2024年數(shù)據(jù)中心維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年數(shù)據(jù)中心維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1數(shù)據(jù)中心1.2維護(hù)服務(wù)1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.4商業(yè)中斷1.5可維護(hù)性第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.3維護(hù)服務(wù)流程2.4維護(hù)服務(wù)記錄第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)（SLO）3.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)3.3維護(hù)窗口3.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（SLA）第四條維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用4.3維護(hù)費(fèi)用支付方式4.4維護(hù)費(fèi)用調(diào)整第五條維護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施5.1維護(hù)計(jì)劃的制定5.2維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施5.3維護(hù)計(jì)劃的調(diào)整5.4維護(hù)計(jì)劃的暫停與恢復(fù)第六條故障處理與索賠6.1故障報(bào)告與確認(rèn)6.2故障處理流程6.3索賠條件與流程6.4索賠限額第七條信息安全7.1數(shù)據(jù)保護(hù)7.2訪問控制7.3網(wǎng)絡(luò)安全7.4信息安全事件響應(yīng)第八條雙方責(zé)任與義務(wù)8.1維護(hù)服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)8.2客戶的責(zé)任與義務(wù)8.3法律法規(guī)遵守第九條違約責(zé)任9.1維護(hù)服務(wù)提供方的違約行為9.2客戶的違約行為9.3違約責(zé)任的具體處理方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律10.3仲裁機(jī)構(gòu)第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止條件11.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護(hù)期限12.3保密信息的使用限制12.4違反保密條款的責(zé)任第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決方式13.3訴訟地點(diǎn)與法院第十四條其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的轉(zhuǎn)讓14.4合同的繼承14.5附加條款與附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心指的是由甲方提供，用于乙方提供維護(hù)服務(wù)的物理設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。1.2維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方按照本協(xié)議的約定，對(duì)甲方的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行的定期檢查、保養(yǎng)、維修以及緊急修復(fù)等服務(wù)。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議是指乙方與甲方就維護(hù)服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議，用以明確乙方的服務(wù)承諾和甲方對(duì)服務(wù)的接受標(biāo)準(zhǔn)。1.4商業(yè)中斷商業(yè)中斷是指因乙方維護(hù)服務(wù)原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行的情況。1.5可維護(hù)性可維護(hù)性是指乙方在進(jìn)行維護(hù)服務(wù)時(shí)，能夠保證數(shù)據(jù)中心設(shè)備的正常運(yùn)行和及時(shí)修復(fù)的能力。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)更新、設(shè)備檢查、故障排查、硬件更換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方指定的維護(hù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，維護(hù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本協(xié)議中注明。2.3維護(hù)服務(wù)流程乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)流程進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，服務(wù)流程包括但不限于：服務(wù)請(qǐng)求接收、服務(wù)工單、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、服務(wù)完成確認(rèn)等。2.4維護(hù)服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)服務(wù)的具體情況，包括但不限于：維護(hù)時(shí)間、維護(hù)人員、維護(hù)內(nèi)容、更換部件等，并以書面形式提交給甲方。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)（SLO）乙方承諾，在維護(hù)服務(wù)期間，確保甲方的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.99%。3.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)乙方承諾，在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即開始排查故障。3.3維護(hù)窗口乙方應(yīng)在甲方指定的維護(hù)窗口內(nèi)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，維護(hù)窗口由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本協(xié)議中注明。3.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（SLA）乙方承諾，在發(fā)生商業(yè)中斷的情況下，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。因乙方原因?qū)е碌姆?wù)不符合本條所述的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。具體的違約金計(jì)算方式由雙方在本協(xié)議中另行約定。第四條維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體費(fèi)用明細(xì)見附件一。4.2維護(hù)項(xiàng)目費(fèi)用除維護(hù)服務(wù)費(fèi)用外，如乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中發(fā)生額外費(fèi)用（如零配件采購費(fèi)、差旅費(fèi)等），乙方應(yīng)提前向甲方申請(qǐng)，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可支出。4.3維護(hù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和付款方式向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。具體的付款周期和付款方式由雙方在本協(xié)議中另行約定。4.4維護(hù)費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е戮S護(hù)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并以書面形式在本協(xié)議中注明。第五條維護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施5.1維護(hù)計(jì)劃的制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方的數(shù)據(jù)中心設(shè)備運(yùn)行狀況和業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，并提交給甲方審批。5.2維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施乙方按照經(jīng)甲方批準(zhǔn)的維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。5.3維護(hù)計(jì)劃的調(diào)整如因特殊情況導(dǎo)致維護(hù)計(jì)劃需要調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可調(diào)整。5.4維護(hù)計(jì)劃的暫停與恢復(fù)如因甲方原因?qū)е戮S護(hù)計(jì)劃需要暫停，乙方應(yīng)按照甲方要求暫停維護(hù)服務(wù)。甲方應(yīng)在暫停原因消除后及時(shí)通知乙方恢復(fù)維護(hù)服務(wù)。第六條故障處理與索賠6.1故障報(bào)告與確認(rèn)甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知乙方。乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)進(jìn)行響應(yīng)。6.2故障處理流程乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)流程進(jìn)行故障處理。6.3索賠條件與流程如乙方在維護(hù)服務(wù)過程中存在過錯(cuò)，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。甲方提出索賠時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括故障報(bào)告、維護(hù)服務(wù)記錄等。6.4索賠限額如乙方在維護(hù)服務(wù)過程中存在過錯(cuò)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方的賠償限額為甲方直接損失的金額，但不超過乙方上一年度向甲方收取的維護(hù)第八條雙方責(zé)任與義務(wù)8.1維護(hù)服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，確保甲方的數(shù)據(jù)中心設(shè)備正常運(yùn)行。8.2客戶的責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，支付乙方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。8.3法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。第九條違約責(zé)任9.1維護(hù)服務(wù)提供方的違約行為如乙方未能按照本協(xié)議的約定提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)改正。如乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定向乙方提出索賠。9.2客戶的違約行為如甲方未能按照本協(xié)議的約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)。如甲方未能在乙方通知的合理期限內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。9.3違約責(zé)任的具體處理方式如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金。具體的違約金計(jì)算方式由雙方在本協(xié)議中另行約定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律本協(xié)議簽訂地人民法院應(yīng)為甲方所在地人民法院。本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意，如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，任何一方均有權(quán)向甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。11.3合同終止條件本協(xié)議在下列情況下終止：（一）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（二）本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)期限屆滿，且雙方未就續(xù)約達(dá)成一致；（三）一方違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（四）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。11.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議的簽訂、履行過程中雙方披露的、未公開的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。12.2保密信息的保護(hù)期限雙方對(duì)保密信息的保護(hù)期限為本協(xié)議終止后五年。12.3保密信息的使用限制雙方在使用保密信息時(shí)，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得泄露給第三方。12.4違反保密條款的責(zé)任如一方違反保密條款，泄露保密信息給第三方，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。13.3訴訟地點(diǎn)與法院本協(xié)議簽訂地人民法院應(yīng)為甲方所在地人民法院。第十四條其他條款14.1合同的完整性本協(xié)議是雙方關(guān)于數(shù)據(jù)中心維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。14.2合同的修改本協(xié)議的修改應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.3合同的轉(zhuǎn)讓本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4合同的繼承本協(xié)議在繼承的情況下，繼承人應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)和享受本協(xié)議的權(quán)利。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方等，雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的個(gè)體或組織。1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方等，以及其他可能涉及到的個(gè)體或組織。第二條第三方介入的條件2.1甲乙方在合同履行過程中，如遇到無法解決的問題，可以協(xié)商決定引入第三方。2.2甲乙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，以保證合同的順利履行。2.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及合同的履行期限。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。3.3第三方在提供服務(wù)過程中，如造成甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4第三方應(yīng)按照本合同約定的期限履行合同義務(wù)，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法按時(shí)履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第四條第三方限額責(zé)任4.1甲乙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2甲乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合雙方的利益，并在合同中予以明確。4.3如第三方在提供服務(wù)過程中發(fā)生違約行為，甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，向第三方主張權(quán)利。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。5.2甲乙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方明白其與甲乙方之間的合同關(guān)系。5.3第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度，并接受甲乙方的監(jiān)督和管理。第六條第三方介入的變更與終止6.1如甲乙方?jīng)Q定變更或終止第三方提供的服務(wù)，應(yīng)提前書面通知第三方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。6.2甲乙方在變更或終止第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保不影響本合同的履行。第七條保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)保守本合同及雙方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。7.2第三方在提供服務(wù)過程中，如泄露本合同及雙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1如本合同履行過程中，甲乙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向本合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式為訴訟，訴訟地點(diǎn)為甲乙方所在地人民法院。第十條其他條款10.1本合同的修改、補(bǔ)充均需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2本合同的轉(zhuǎn)讓、繼承等事宜，按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二：維護(hù)服務(wù)流程圖附件三：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)（SLO）計(jì)算方法附件四：響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)計(jì)算方法附件五：維護(hù)計(jì)劃模板附件六：故障處理流程圖附件七：索賠申請(qǐng)表附件八：保密信息清單附件九：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件十：責(zé)任限額確認(rèn)函附件一：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的所有維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的費(fèi)用，由甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。附件二：維護(hù)服務(wù)流程圖詳細(xì)展示乙方提供維護(hù)服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)請(qǐng)求接收、服務(wù)工單、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、服務(wù)完成確認(rèn)等環(huán)節(jié)。附件三：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)（SLO）計(jì)算方法詳細(xì)說明系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)的計(jì)算方法，包括如何統(tǒng)計(jì)正常運(yùn)行時(shí)間、計(jì)算公式等。附件四：響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)計(jì)算方法詳細(xì)說明響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)的計(jì)算方法，包括如何統(tǒng)計(jì)響應(yīng)時(shí)間、計(jì)算公式等。附件五：維護(hù)計(jì)劃模板附件六：故障處理流程圖詳細(xì)展示故障處理的流程，包括故障報(bào)告、故障確認(rèn)、故障排查、故障修復(fù)等環(huán)節(jié)。附件七：索賠申請(qǐng)表提供一份索賠申請(qǐng)表，供甲乙雙方在發(fā)生違約行為時(shí)填寫和提交。附件八：保密信息清單列出雙方在履行合同過程中需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。附件九：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件十：責(zé)任限額確認(rèn)函由第三方確認(rèn)其在本合同中的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照本合同約定的時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，如未能按時(shí)提供，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)改正，如乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方未能在2024年1月15日前完成甲方的維護(hù)服務(wù)，構(gòu)成違約。甲方要求乙方在15日內(nèi)改正，如乙方未能在15日內(nèi)改正，甲方要求乙方支付違約金人民幣10,000元。2.乙方提供的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量提供維護(hù)服務(wù)，如服