通信行業(yè)客戶服務(wù)手冊(cè)

通信行業(yè)客戶服務(wù)手冊(cè)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為通信行業(yè)的業(yè)務(wù)提供方，乙方為通信行業(yè)的業(yè)務(wù)接收方，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方提供通信服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供通信服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于語音通信、數(shù)據(jù)通信、短信服務(wù)等。1.2甲方應(yīng)保證通信服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方在使用通信服務(wù)過程中，能夠享受到穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。四、服務(wù)地點(diǎn)4.1甲方應(yīng)保證乙方在使用通信服務(wù)時(shí)，服務(wù)范圍覆蓋乙方所在地。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。5.2甲方未按照約定提供通信服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)改正，甲方未改正的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在簽訂本協(xié)議過程中，發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.通信服務(wù)方案4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.違約金支付憑證7.訴訟管轄法院證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供通信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為乙方違約。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.通信服務(wù)：指甲方提供給乙方的語音通信、數(shù)據(jù)通信、短信服務(wù)等。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付給甲方的通信服務(wù)費(fèi)用。3.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜暮贤痤~一定比例的賠償金。4.訴訟管轄法院：指甲方所在地的人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)范圍不覆蓋：若甲方無法保證服務(wù)范圍覆蓋乙方所在地，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)改正，甲方未改正的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。2.服務(wù)質(zhì)量問題：若甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方改正，甲方未改正的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。3.服務(wù)費(fèi)用支付：乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.違約金支付：一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。5.爭(zhēng)議解決：雙方在簽訂本協(xié)議過程中，發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為通信行業(yè)的業(yè)務(wù)提供方，乙方為通信行業(yè)的業(yè)務(wù)接