沈陽城市學院《消費者行為分析》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁沈陽城市學院《消費者行為分析》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務營銷中，服務質量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關重要。對于一家酒店來說，以下哪個方面的改進對于提升服務質量的效果可能相對較??？A.增加酒店的娛樂設施B.提高員工的服務態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價格2、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的包裝設計不僅要保護產(chǎn)品，還要吸引消費者的注意。對于一款面向兒童的零食產(chǎn)品，以下哪種包裝設計可能最受歡迎？A.簡約風格，以文字說明為主B.色彩鮮艷，印有卡通形象C.采用環(huán)保材料，突出綠色概念D.透明包裝，展示產(chǎn)品實物3、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的特色來吸引消費者。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品差異化策略可能最具吸引力？A.獨特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.高效的服務速度D.以上都是4、在市場營銷的綠色營銷理念中，對于企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應符合環(huán)保標準B.綠色渠道要減少對環(huán)境的破壞C.綠色營銷只是一種噱頭，對企業(yè)發(fā)展無實質幫助D.企業(yè)實施綠色營銷能提升形象和競爭力5、一家企業(yè)想要拓展新的客戶群體，以下哪種市場定位策略最為合適？A.填補市場空白B.與競爭對手正面競爭C.模仿競爭對手的定位D.重新定位現(xiàn)有產(chǎn)品6、在市場細分的有效性評估中，可衡量性、可進入性、可盈利性和可區(qū)分性是重要的標準。對于一個以“喜歡戶外運動的老年人”為細分市場的企業(yè)，以下哪個方面可能不符合有效性評估標準？A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性7、某企業(yè)推出了一款新的飲料產(chǎn)品，在產(chǎn)品導入期，為了快速打開市場，以下哪種營銷推廣策略最為有效？A.大規(guī)模廣告宣傳B.開展公共關系活動C.進行人員推銷D.與其他企業(yè)合作促銷8、在市場營銷的體驗營銷模式中，對于如何為消費者創(chuàng)造獨特的體驗，包括感官體驗、情感體驗等，以下說法錯誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗B.關注消費者情感需求提升情感體驗C.體驗營銷只關注消費者的當前感受D.良好的體驗能增強消費者忠誠度9、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應對負面事件對品牌形象的影響。以下哪種應對策略可能最為有效？A.沉默應對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責媒體報道不實10、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突是指同一渠道層次中不同成員之間的沖突。以下哪種措施不能有效解決水平渠道沖突？（）A.建立共同的目標和利益機制B.加強渠道成員之間的溝通和合作C.一方渠道成員退出該渠道D.由第三方進行調解和仲裁11、在客戶細分中，根據(jù)客戶的價值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進行維護和拓展？（）A.高價值高忠誠度客戶B.高價值低忠誠度客戶C.低價值高忠誠度客戶D.低價值低忠誠度客戶12、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現(xiàn)。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業(yè)績影響最大？A.與經(jīng)銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經(jīng)銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同13、關于市場營銷中的服務營銷，以下對于服務的特點，如無形性、異質性、不可分離性和易逝性，以及服務營銷策略，描述不準確的是（）A.服務的無形性使消費者難以評估質量B.異質性要求服務標準化C.不可分離性強調服務提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預測14、在綠色營銷理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營銷策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價值，吸引具有環(huán)保意識的消費者？A.綠色包裝設計B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動D.以上策略綜合運用15、在市場調研中，樣本的選擇對于調研結果的準確性至關重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性？A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡單隨機抽樣D.配額抽樣16、在進行市場細分時，按照消費者的生活方式進行細分屬于哪種細分方法？A.心理細分B.行為細分C.人口細分D.地理細分17、在市場定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導致企業(yè)的市場定位不準確，無法有效滿足目標客戶的需求？A.對競爭對手的錯誤評估B.對消費者需求的誤解C.市場調研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能18、在定價策略的影響因素中，以下哪個因素對于制定高價策略或低價策略起著決定性的作用？A.成本B.市場需求C.競爭對手D.消費者心理19、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要進行充分的市場調研和可行性分析。以下哪個環(huán)節(jié)對于產(chǎn)品成功推向市場最為關鍵？A.確定產(chǎn)品概念B.進行產(chǎn)品設計C.測試產(chǎn)品原型D.制定營銷策略20、在渠道管理中，激勵渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關于激勵渠道成員的方法，不準確的是？A.提供高額返利B.開展培訓和支持C.建立長期合作關系D.嚴格控制渠道成員的行為二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）市場機會的識別和評估對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，請闡述市場機會的來源和評估方法。2、（本題10分）結合數(shù)字化營銷中的內容營銷，分析企業(yè)如何創(chuàng)作有價值、有吸引力的內容，吸引目標受眾，提高品牌知名度和信任度。3、（本題10分）論述市場營銷中的品牌與病毒營銷的傳播機制及策略，如何引發(fā)品牌的病毒式傳播。4、（本題10分）說明市場營銷中的品牌與體驗營銷的結合點及創(chuàng)新方法，如何利用體驗營銷打造獨特的品牌體驗。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）在運動裝備市場，科技