2022年信用卡業(yè)務員工作總結(jié)

2022年信用卡業(yè)務員工作總結(jié)今年伊始，__行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，__行旗支行營業(yè)部在信___卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至__月末，信___卡發(fā)卡___張，完成了計劃任務的___%，完成全年任務的___%，賬戶金交易額達到___萬元，位居全區(qū)第二?！腳__，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從__月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案?！纸馊蝿罩笜?，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務和信___卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信___卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦___張信___卡，支行領(lǐng)導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信___卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信___卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信___卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信___卡營銷的成功率有了極大提高。——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信___卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去___營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預審批營銷為零的局面。據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，__月份賬戶金交易額就達到___萬元。信___卡業(yè)務員工作總結(jié)（二）今年以來，工行支行把發(fā)展信___卡規(guī)模，搶占信___卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷___辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至__月__日，信___卡發(fā)卡量___張，是去年總發(fā)卡量的___倍，位居__行分行信___卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務收入___萬元。一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信___卡規(guī)模，搶占信___卡市場份額，該行對信___卡市場進行客觀準確的調(diào)研、分析、預測，多次召開部門、網(wǎng)點負責人座談會，提高思想認識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。二是完善考核機制。年初，該行將信___卡目標任務分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信___卡的積極性。三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信___卡___張；在信___卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務有機結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信___卡，提升服務品質(zhì)。信___卡業(yè)務員工作總結(jié)（三）截止至__年__月底，信___卡發(fā)卡數(shù)___張，其中人民幣卡客戶數(shù)為___戶，其他信___卡發(fā)卡數(shù)：___張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標的___%，內(nèi)卡一般交易額___萬元，完成全年指標的___%，外卡收單交易額___萬元，完成全年指標的___%，信___卡直接消費額___萬元，完成全年指標的___%，中間業(yè)務收入___萬元。今年的信___卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到__月底，支行共新增特約商戶___家，去年全年外卡收單額為___萬元，今年預計可完成分行下達的___萬元指標。明確工作職責，加強了內(nèi)控管理。年初根據(jù)實際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信___卡業(yè)務流程進行了適當?shù)恼{(diào)整，做到信___卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信___卡業(yè)務的指導及服務工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信___卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信___卡新業(yè)務的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生。明年信___卡工作設想1、進一步加大信___卡發(fā)卡工作力度，加強信___卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信___卡占比從目前的___%提高到___%左右。2、加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信___卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS機的進入工作。3、加強信___卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘___名專職信___卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信___卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信___卡業(yè)務，將信___卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。信___卡業(yè)務員工作總結(jié)（四）一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。__年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在__行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。__年下半年，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如__等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年__月份以后，由于受__的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。四、明年的工作打算：__年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。2022年信用卡中心轉(zhuǎn)崗業(yè)務組長個人小結(jié)從年月畢業(yè)后進入___銀行信___卡中心，至今已剛好六年，回顧這六年的工作，從剛?cè)胄袝r的稚氣未脫對工作充滿了茫然和期待，到如今成為一名能獨當一面的業(yè)務組長，期間經(jīng)歷了從征信員帶教復核組長的不同崗位轉(zhuǎn)換，六年時間見證了我的成長和蛻變，這一切離不開部門領(lǐng)導對我的培養(yǎng)，以及各位同事對我的幫助。__年，經(jīng)過面試，我有幸成為了一名新人帶教，雖然帶教的時間并不算長，但我也是全身心投入到帶教的工作中，將自己的工作經(jīng)驗照會技巧審核思路教授給新入職的員工，看著新人們通過自己的___和指導逐漸從初出校門的職場新人成長為一名合格的征信員，倍感自豪，而期間所經(jīng)歷的困難也被這種自豪感所取代，也使我對之后的工作更加充滿了干勁。__年月參加了復核競聘后，于月我正式進入大組開始擔任復核崗，第一次完成了從操作崗到管理崗的轉(zhuǎn)換。崗位角色的轉(zhuǎn)變帶來更多的是崗位責任和更高的自我要求，復核的工作要求我不斷提高自己的工作效率，在保證高質(zhì)量的同時提高復核速度，同時，了解并熟悉每個組員的特點和作業(yè)短板，定期整理歸納組員常見錯誤，對組員進行日常業(yè)務輔導，提升全組業(yè)務水平。從操作崗到管理崗，復核崗到業(yè)務組長，部門都為我們提供了公平公正公開的競聘選舉機會，從競聘前制作___，準備演講稿的緊張焦慮，到___后的從容淡定，我都只想展示自己最真實的一面，每次準備競聘___演講對我來說都是一次鍛煉，也是一次挑戰(zhàn)，而我也在這些挑戰(zhàn)中不斷地成長成熟。從復核崗轉(zhuǎn)為業(yè)務組長后，最大的變化就是心態(tài)的變化。在征信崗和復核崗時，組長是征信員和復核的依靠，遇到工作上的問題都可以依靠組長來處理，而作為一名業(yè)務組長，我成為了被依靠的那個人，很多問題需要靠我去解決，身上的責任也更大了。經(jīng)過三年征信加兩年復核的工作，我已經(jīng)積累了一定的業(yè)務知識，從普通產(chǎn)品高端產(chǎn)品到零貸工廠質(zhì)押業(yè)務，雖然處理過各種不同的業(yè)務，但畢竟個人遇到的問題是有限的，而組長作為組內(nèi)的業(yè)務標桿，需要更加扎實的業(yè)務能力，更加良好的處理問題的能力，才能更好的開展組內(nèi)工作，并保證組內(nèi)的業(yè)務質(zhì)量。此外，良好的溝通能力也是業(yè)務組長的必備技能，這包括與組員的溝通與其他業(yè)務室或部門的溝通與分行的溝通等。一方面需要了解組員生活和工作上的情況，傾聽組員的心聲，調(diào)節(jié)好組員的心態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問題；同時能及時領(lǐng)悟和傳達領(lǐng)導的各項指示，幫助組員更好的消化和領(lǐng)悟；另外應協(xié)助配合室經(jīng)理開展室內(nèi)工作，在流程優(yōu)化業(yè)務發(fā)展方面多提出自己的想法，遇到問題及時與相關(guān)室或部門進行咨詢和溝通，保證組內(nèi)工作順利有序的進行。業(yè)務組長的工作，除了帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務考核指標外，團隊文化的建設團隊凝聚力的提升也是非常重要的方面。在擔任業(yè)務組長期間，針對不同組員的性格