媒體管理與危機公關(guān)制度

媒體管理與危機公關(guān)制度第一章總則第一條總則原則依據(jù)公司發(fā)展需求，為規(guī)范媒體管理與危機公關(guān)工作，保護企業(yè)聲譽和利益，訂立本《媒體管理與危機公關(guān)制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于本公司全部部門、全體員工以及與本公司合作的外部機構(gòu)、媒體和其他利益相關(guān)方。第三條定義媒體：指廣播、電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等各類傳媒機構(gòu)和平臺。危機公關(guān)：指在發(fā)生突發(fā)事件或負面?zhèn)髅綀蟮罆r，通過公關(guān)策略和措施，有效應(yīng)對和處理，減少損失并保護企業(yè)形象和聲譽的活動。第二章媒體管理第四條媒體發(fā)布原則凡涉及公司重點事項的內(nèi)部信息和外部信息發(fā)布，應(yīng)由公司指定部門負責，并經(jīng)過嚴格審查。公司對外發(fā)布的信息必需準確、真實、完整，確保與事實相符，不得有意歪曲或隱瞞事實。內(nèi)部信息的發(fā)布應(yīng)遵從內(nèi)部溝通機制，確保信息取得及時、準確，并確保信息的安全性。第五條媒體接觸原則凡涉及媒體接觸事宜，應(yīng)由公司指定發(fā)言人或公關(guān)部門負責，并統(tǒng)一對外表述。媒體接觸前，必需經(jīng)過事先策劃和準備，明確信息表達的目的、范圍和界限。除非事先獲得公司指定發(fā)言人或公關(guān)部門的批準，任何員工不得擅自就公司事務(wù)接受采訪或?qū)ν獍l(fā)布信息。第六條媒體溝通原則在與媒體溝通中，員工應(yīng)樂觀搭配公司的媒體戰(zhàn)略，保持溝通暢通，回應(yīng)媒體關(guān)切，傳遞正確信息。對于尚無確實回復(fù)的問題，員工應(yīng)及時與公司指定發(fā)言人或公關(guān)部門進行溝通，協(xié)商妥當解決。第七條媒體監(jiān)控原則公司應(yīng)建立健全媒體監(jiān)控系統(tǒng)，及時了解媒體對公司的報道和評價，并進行分析評估。發(fā)現(xiàn)有誤導、不實或危害公司聲譽的報道時，應(yīng)及時向公司指定發(fā)言人或公關(guān)部門報告，并采取必需的應(yīng)對措施。第三章危機公關(guān)第八條危機管理機構(gòu)公司應(yīng)設(shè)立危機公關(guān)管理機構(gòu)，負責危機應(yīng)對的組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行工作，確保危機公關(guān)工作的快速響應(yīng)和高效運行。第九條危機預(yù)警與評估公司應(yīng)建立健全危機預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機隱患并進行評估分析。針對不同類型的危機，應(yīng)訂立相應(yīng)的預(yù)警指標和評估標準，以便及早識別和應(yīng)對。第十條危機應(yīng)對流程公司應(yīng)訂立一套完整的危機應(yīng)對流程，明確責任分工和工作程序。危機發(fā)生時，應(yīng)快速啟動危機公關(guān)機制，依照預(yù)定流程打開應(yīng)對工作。危機應(yīng)對過程中，應(yīng)及時做好記錄和跟蹤，保存相關(guān)證據(jù)和信息。第十一條外界傳媒危機當外界傳媒對公司進行負面報道或詆毀時，公司應(yīng)冷靜應(yīng)對，不宜過度爭辯。公司應(yīng)盡量與媒體保持樂觀的互動，轉(zhuǎn)達正面信息，呈現(xiàn)企業(yè)形象。假如外界傳媒報道存在嚴重不實之處，公司可采取法律手段維護自身合法權(quán)益。第十二條內(nèi)部危機管理內(nèi)部危機重要包含員工失誤、嚴重違紀、暴力事件等，公司應(yīng)采取決斷措施，快速查明真相并公開處理結(jié)果。內(nèi)部危機的應(yīng)對應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，確保處理過程及結(jié)果的透亮度和公信力。第四章附則第十三條信息保密員工應(yīng)嚴守公司保密制度，保護公司的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息的機密性。媒體接觸、內(nèi)部會議等涉及公司機密信息的活動，應(yīng)采取必需的保密措施。第十四條宣傳教育公司應(yīng)定期開展媒體管理與危機公關(guān)方面的宣傳教育活動，提高員工的媒體意識和應(yīng)對本領(lǐng)。公司應(yīng)鼓舞員工參加相關(guān)培訓和學習，提升媒體管理與危機公關(guān)的專業(yè)知識和技能。第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于公司，如有需要修改或增補，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導層審議并公布施行。第十六條本制度的執(zhí)行本制度于頒布之日起生效，全部員工