店經(jīng)理管理技能課件

01Chapter店經(jīng)理職責(zé)管理員工維護(hù)店鋪形象制定銷售策略維護(hù)客戶財(cái)務(wù)管理店經(jīng)理角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者執(zhí)行者店經(jīng)理的素質(zhì)要求良好的溝通能力強(qiáng)烈的責(zé)任心010203靈活的應(yīng)變能力良好的團(tuán)隊(duì)合作精神0402Chapter店面布局與陳列商品陳列技巧優(yōu)化店面布局定期調(diào)整陳列銷售策略與技巧010203制定銷售計(jì)劃促銷策略銷售技巧培訓(xùn)客戶服務(wù)與關(guān)系管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶投訴處理制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，如熱情周到的接待、專業(yè)的產(chǎn)品介紹等。建立客戶投訴處理流程，及時(shí)處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度和信任度不受影響。客戶關(guān)系管理建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和購買歷史，以便更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度。03Chapter招聘與選拔明確招聘需求制定招聘計(jì)劃注重候選人能力保持公正與透明根據(jù)店鋪發(fā)展計(jì)劃和實(shí)際需要，確定不同崗位的招聘人數(shù)和要求。發(fā)布招聘信息，安排面試時(shí)間和地點(diǎn)，組織面試和選拔。除了學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，更注重候選人的實(shí)際能力和潛力。確保招聘和選拔過程中公正、透明，避免歧視和偏見。培訓(xùn)與發(fā)展0102

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04制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容豐富培訓(xùn)方式多樣跟蹤培訓(xùn)效果根據(jù)店鋪發(fā)展和員工實(shí)際需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃和課程。包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。采用線上、線下、內(nèi)部、外部等多種培訓(xùn)方式，提高員工學(xué)習(xí)效果。定期評估員工的學(xué)習(xí)效果，根據(jù)反饋不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。激勵與考核01020304設(shè)定明確目標(biāo)激勵措施多樣考核制度公正提供發(fā)展機(jī)會04Chapter財(cái)務(wù)報(bào)表與分析資產(chǎn)負(fù)債表利潤表現(xiàn)金流量表成本控制與優(yōu)化成本分析成本控制成本優(yōu)化通過對成本進(jìn)行詳細(xì)分析，找出可以降低成本的環(huán)節(jié)和可以優(yōu)化的地方。采取有效措施，如制定預(yù)算、監(jiān)控成本等，控制成本不超標(biāo)。通過不斷優(yōu)化流程和管理方式，降低成本，提高效率。投資決策與風(fēng)險(xiǎn)管理投資決策風(fēng)險(xiǎn)管理05Chapter市場定位與分析確定目標(biāo)市場市場調(diào)研產(chǎn)品定位產(chǎn)品定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)競爭導(dǎo)向定價(jià)價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)促銷活動策劃與執(zhí)行促銷策略選擇促銷活動執(zhí)行。促銷活動策劃促銷效果評估06Chapter領(lǐng)導(dǎo)力理論學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力理論框架領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力理論應(yīng)用010203領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享成功案例分享分享成功的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐案例，引導(dǎo)大家從案例中學(xué)習(xí)和借鑒。管理經(jīng)驗(yàn)交流邀請有經(jīng)驗(yàn)的店經(jīng)理分享自己的管理經(jīng)驗(yàn)和心得，為其他店經(jīng)理提供參考。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提高店經(jīng)理之間的溝通和協(xié)作能力。領(lǐng)導(dǎo)力自我提升計(jì)劃制定自我評估目標(biāo)設(shè)定持續(xù)跟進(jìn)07Chapter成功案例分享與解析問題案例診斷與對策經(jīng)驗(yàn)交流與互動討論總結(jié)詞：通過經(jīng)驗(yàn)交詳細(xì)描述1.邀請有經(jīng)驗(yàn)的店經(jīng)理分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和心得。2.開展互動討論，鼓勵大家就店鋪管理中的難題進(jìn)行探討和分