企業(yè)管理制度副本

PAGEPAGE731目錄總則 6第一部分規(guī)章制度 6員工守則 6員工行為規(guī)范 8工作、服務(wù)紀(jì)律 12員工聘用管理制度 14工資管理制度 16出勤管理制度 16獎(jiǎng)懲制度 18安全生產(chǎn)制度 20消防安全制度 21衛(wèi)生管理制度 23工裝制服發(fā)放管理制度 26員工著裝管理規(guī)定 27車輛出入門具體管理規(guī)定 28員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 30請(qǐng)假、休假、探親假管理制度 31食堂管理制度 33工具管理制度 34門衛(wèi)管理制度 35財(cái)務(wù)管理制度 37貨幣資金管理制度 38費(fèi)用報(bào)銷管理制度 39懲則 45檔案管理制度 45印章管理制度 48五、附則 50維修服務(wù)承諾 51配件材料管理制度 52可利用配件及輔助材料回收 53管理制度 53工會(huì)財(cái)務(wù)管理制度 54人員技術(shù)培訓(xùn)制度 56車間環(huán)境保護(hù)管理制度 57汽修檢測儀器和設(shè)備管理制度 58第二部分崗位職責(zé) 60董事長崗位職責(zé) 60總經(jīng)理崗位職責(zé) 61財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 62分公司經(jīng)理崗位職責(zé) 62財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 65出納員崗位職責(zé) 66結(jié)算員崗位職責(zé) 68材料會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 68綜合管理部經(jīng)理職責(zé) 71人事崗位職責(zé) 72網(wǎng)管員崗位職責(zé) 73銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 74銷售主管崗位職責(zé) 75銷售顧問崗位職責(zé) 75信息員崗位職責(zé) 77售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 77客服部（CR部）崗位職責(zé) 78前臺(tái)接待主管崗位職責(zé) 79售后接待員崗位職責(zé) 80定損員崗位職責(zé) 82索賠員崗位職責(zé) 82內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé) 83技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 84車間主任崗位職責(zé) 84車間調(diào)度崗位職責(zé) 85班組長崗位職責(zé) 86機(jī)修工崗位職責(zé) 88鈑金工崗位職責(zé) 89噴漆工崗位職責(zé) 89配件部經(jīng)理崗位職責(zé) 90配件計(jì)劃員崗位職責(zé) 91配件收發(fā)員崗位職責(zé)。 92工具保管員崗位職責(zé) 92車輛保潔員崗位職責(zé) 93駕駛員崗位職責(zé) 93衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé) 94茶水、飲料服務(wù)崗位職責(zé) 96保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 97保安員正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備的條件 98保安值勤規(guī)定 100第三部分安全操作規(guī)程 101空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程 101舉升機(jī)安全操作規(guī)程 101烤漆工安全操作規(guī)程 102維修工安全操作規(guī)程 103輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程 104輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程 105車體矯正架安全操作規(guī)程 105鈑金工安全操作規(guī)程 106四輪定位儀安全操作規(guī)程 109第四部分工作流程圖 110銷售工作流程 111售后服務(wù)部經(jīng)理工作流程 112前臺(tái)接待工作流程 113車輛維修流程圖 114維修工工作流程 115人事招聘工作流程 116費(fèi)用報(bào)銷工作流程 117第五部分附則 118先進(jìn)生產(chǎn)者、先進(jìn)集體 118評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法 118年終獎(jiǎng)發(fā)放管理辦法 119保險(xiǎn)公司往來業(yè)務(wù)相關(guān)操作的管理規(guī)定 125公司組織結(jié)構(gòu)圖 127總則為加強(qiáng)企業(yè)管理，完善企業(yè)制度，健全人事組織，達(dá)成提升工作績效，增進(jìn)勞資利益，使企業(yè)逐步走向制度化、規(guī)范化、透明化，特以《勞動(dòng)法》和有關(guān)法規(guī)制訂本規(guī)則。第一部分規(guī)章制度員工守則第一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、制度。第二條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)。二、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任本公司以外的職務(wù)。四、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。五、不得任意翻閱不屬自已負(fù)責(zé)的文件、帳簿、表冊(cè)或函件。六、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與公司無關(guān)物品進(jìn)入工作場所。七、不得私自將公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件）帶出公司。八、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入公司規(guī)定禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后始得離開。九、嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。第三條員工每日工作時(shí)間以公司規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，但特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長工作時(shí)間。第四條經(jīng)理級(jí)（含）以下員工上、下班均應(yīng)參加點(diǎn)名考勤，否則以曠工論處。第五條員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分：一、遲到、早退1、員工均須按時(shí)間上、下班，以早晨點(diǎn)名為準(zhǔn)，不到者為遲到。2、工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。超過15分鐘后到工者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。因公外出或請(qǐng)假皆須報(bào)告并經(jīng)主管證明者除外。3、無故提前十五分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外。4、提前下班者，未經(jīng)相關(guān)部門主管批準(zhǔn)視為早退。二、曠工1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未辦理續(xù)假手續(xù)而擅自不到崗以曠工論處。2、不得無故曠工。3、無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)無故曠工6日或一年曠工達(dá)12日者，應(yīng)解聘。員工行為規(guī)范二、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作排端正地佩帶左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工發(fā)不蓋耳、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣、褲扣，緊束領(lǐng)帶，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。女員工不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染怪異指甲，穿短裙時(shí)不得穿黑色絲襪或帶花絲襪。員工不得在大庭廣眾之下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。三、行為舉止要求站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前后仰，搖腿翹腳。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不得與他人拉手、摟腰搭背。在各種場合，見到上級(jí)或客戶都要面帶微笑、主動(dòng)問候。進(jìn)入上司或客戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。四、接聽電話要求所有來電，在鈴聲3響之內(nèi)接答。拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司各部門規(guī)范用語，語氣親切柔和。認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方的需求、留言及其他事由、時(shí)間、姓名等，并簡要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍加以確認(rèn)。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，在輕輕放下電話。打出電話時(shí)，應(yīng)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。上班時(shí)間，一般不得打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。五、處理投訴1、員工必須牢記公司的工作是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。2、細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴，讓客戶暢所欲言。3、員工應(yīng)把自己作為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，迅速而妥善解決客戶投訴的問題或及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員或部門解決。受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處分的依據(jù)。六、工作要求1、遵守工作時(shí)間，有事必須請(qǐng)假，不遲到不早退。4、堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作原則，嚴(yán)格按程序辦事，做到不拖沓，不擅自作決定。6、不許諾自已權(quán)限內(nèi)不能解決的事情。7、上班時(shí)間原則上不允許私人會(huì)客，不打私人電話。8、上班時(shí)間不允許干私活，不隨意流串辦公室、崗位，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。9、辦公室、工作場地要保持衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊，下班時(shí)，關(guān)門關(guān)燈，消除隱患，確保安全。10、開會(huì)時(shí)，手機(jī)放置無聲狀態(tài)。工作、服務(wù)紀(jì)律五、嚴(yán)守公司各項(xiàng)技術(shù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，泄露公司營運(yùn)機(jī)密者一律開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。六、禁止攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司。九、嚴(yán)禁員工在上班期間與工作無關(guān)的事上網(wǎng)、玩游戲、聊天、打私人電話超過3分鐘等.十、嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。十一、員工擅自動(dòng)用不屬于自己分管使用的設(shè)備或修理車輛，若發(fā)生人身、設(shè)備事故，所造成的損失，由責(zé)任者負(fù)全部責(zé)任。十四、嚴(yán)禁員工在辦公區(qū)域洗刷放置餐具，所有餐具都要放置在食堂廚柜。十五、工作中員工玩忽職守、擅離職守等造成重大損失，除包賠損失外，情況嚴(yán)重的，予以除名。

十六、嚴(yán)禁公司人員以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等不正當(dāng)行為，若發(fā)現(xiàn)除退回贓款外，連續(xù)兩次被查獲，予以除名。

十七、對(duì)盜竊公司財(cái)物的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退回贓物并根據(jù)情節(jié)，嚴(yán)重者予以除名或移交司法機(jī)關(guān)。十八、員工要愛護(hù)公司財(cái)物，凡無故損壞公司財(cái)物的，要照價(jià)賠償。。對(duì)故意損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，除包賠全部損失外，情節(jié)嚴(yán)重者，予以開除。十九、節(jié)日值班和日常晚間值班未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得無故脫崗、離崗，；節(jié)日公司安排值班，請(qǐng)假未準(zhǔn)或不請(qǐng)假而不到崗視為曠工，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。員工聘用管理制度新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)，應(yīng)備齊下列證件交人事部門。1、身份證原件、復(fù)印件一張。2、最高學(xué)歷證件原件、復(fù)印件一張。工作時(shí)間：冬季早8：00—下午17：30；夏季早8：00下午18：00。六、福利待遇，1、每年春節(jié)公司團(tuán)體聚餐。2、優(yōu)秀員工，公司不定期安排參加廠家的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、年終根據(jù)公司盈利情況，依據(jù)員工考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放不定額獎(jiǎng)金。4、每年分期、分批選拔優(yōu)秀員工組織外出旅游。工資管理制度 一、目的為了規(guī)范公司的工資管理，充分激活公司的人力資源，體現(xiàn)按勞分配的原則，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并結(jié)合公司現(xiàn)階段工資發(fā)放的實(shí)際情況和國家的相關(guān)規(guī)定，特制定本工資管理制度。出勤管理制度五、所有員工請(qǐng)假都必須在上班1小時(shí)前，嚴(yán)禁代請(qǐng)假。六、本公司員工上班實(shí)行點(diǎn)名制，遲到、早退15分鐘以上者按曠工處理。（如有特殊情況以書面說明，部門主管核準(zhǔn)后上報(bào)綜合部）七、因公外出、車間急修等特殊情況而未考勤點(diǎn)名，應(yīng)與當(dāng)日或外出回來后以書面說明報(bào)部門主管核準(zhǔn)，上報(bào)綜合部。八、職員上班期間外出辦理公事或私事都要填寫外出單，報(bào)部門主管批準(zhǔn)。九、本公司員工月累計(jì)遲到、早退一次者或事假超過一天者當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)。十、禁止上班時(shí)間以外出辦理公司業(yè)務(wù)為目的辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予行政警告一次（100元）的處分。九、無論病事假等須按規(guī)定經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，到綜合管理部備案方可生效，否則按曠工處理。獎(jiǎng)懲制度十三、遵守用電制度（2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處理，直到開除。十四、

各部室都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生的制度。十五、室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜上、窗臺(tái)上無灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈。室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。工裝制服發(fā)放管理制度員工著裝管理規(guī)定銷售部不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）；其它部門可以穿其他鞋類，禁止穿拖鞋。職員在上班時(shí)間內(nèi)都要佩戴公司統(tǒng)一制定的胸牌或吊牌，應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，一般不準(zhǔn)留胡子，女職員上班提倡化淡妝，禁止佩戴金銀或其他飾物。車輛出入門具體管理規(guī)定為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，確保安全，特制定車輛出、入們管理規(guī)定：新車出門制度1、新車售出必須有財(cái)務(wù)出具的收款證明（出門證）由銷售人員簽字后方可出門。2、按揭貸款車輛出門要有分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，銷售經(jīng)理、具辦人簽字，方可出門辦理入戶手續(xù)。當(dāng)晚必須返回公司，如辦完手續(xù)具辦人要在出門證上說明，否則，當(dāng)晚保安部要把沒返回的車輛上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。3、新車下調(diào)公司在外地的分銷商。要有具辦人和部門經(jīng)理簽字放行，有保安部門統(tǒng)一報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，以便于領(lǐng)導(dǎo)掌握。4、新車裝潢有售后服務(wù)部統(tǒng)一安排，單據(jù)必須到財(cái)務(wù)，有財(cái)務(wù)出具出門證放行。如有特殊原因（單據(jù)也到財(cái)務(wù)，下次來裝潢）要有具辦人和部門經(jīng)理簽字和加蓋售后服務(wù)部公章方可放行。5、欠款和未付款新車售出，必須有具辦人簽字和領(lǐng)導(dǎo)簽批食堂管理制度為加強(qiáng)食堂管理，加強(qiáng)成本核算，減少費(fèi)用支出，提高員工生活水平，給員工創(chuàng)造一個(gè)潔凈、美好的就餐環(huán)境，為此特制訂以下規(guī)定：炊事員要注重個(gè)人衛(wèi)生、勤洗手、勤剪指甲，穿戴整齊、干凈，嚴(yán)禁穿戴不干凈衣帽上灶做飯。經(jīng)常保持食堂灶臺(tái)、地面、桌椅的干凈衛(wèi)生，嚴(yán)禁菜、糧亂堆亂放。樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，平等待人，做到飯熟菜香，味美可口。嚴(yán)禁購買腐爛變質(zhì)食品、糧、油、菜等，杜絕食物中毒發(fā)生。按計(jì)劃定量采購，加強(qiáng)成本核算。餐具交由食堂管理，以備招待客人和員工用餐使用，員工自備餐具應(yīng)放置在食堂管理員指定的位置，嚴(yán)禁放置在辦公區(qū)域。財(cái)務(wù)管理制度一、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、按法律、法規(guī)辦事，建立會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制；二、依法設(shè)置會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)核算及其它會(huì)計(jì)資料；三、積極進(jìn)行成本核算、控制、分析和考核，督處公司有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費(fèi)用；四、依法為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的有力數(shù)據(jù)資料；五、要積極協(xié)助和參與公司生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及重大決策的制訂，為企業(yè)當(dāng)好參謀；六、月終，要做倒帳帳、帳實(shí)相符，并及時(shí)完成報(bào)表的編制；七、嚴(yán)禁拒報(bào)、隱報(bào)、慌報(bào)、偽造、變?cè)鞎?huì)計(jì)報(bào)表及其它會(huì)計(jì)資料；八、會(huì)計(jì)資料管理要嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行；九、嚴(yán)格保守公司營運(yùn)機(jī)密；十、組織公司會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，考核會(huì)計(jì)人員的能力，合理調(diào)配會(huì)計(jì)人員工作。貨幣資金管理制度一、實(shí)行錢、帳、物分管的原則，出納不得監(jiān)管總帳、費(fèi)用、往來款項(xiàng)明細(xì)帳的登記工作和物料管理，會(huì)計(jì)人員不得兼管現(xiàn)金和物料；二、出納員收支要及時(shí)登記，做到收有條，支有據(jù)，日登記，月核對(duì)，每天下班時(shí)，要清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)帳目，主管負(fù)責(zé)人要不定期檢查；三、銀行存款要及時(shí)對(duì)帳，若發(fā)現(xiàn)不符，及時(shí)報(bào)告主管負(fù)責(zé)人查清原因；四、票證與印鑒要分開保管，支票、本票、匯票及其他有關(guān)資金來源的票證由出納保管，銀行預(yù)留印鑒由兩到三人保管，支票簽發(fā)必須由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)人簽發(fā)，空白支票不得簽名蓋章；五、發(fā)票和收據(jù)要按順序編號(hào)，領(lǐng)用空白發(fā)票和收據(jù)要進(jìn)行登記；六、所有一切付款，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，原始憑證要齊全（特殊情況例外）；七、員工因工作、業(yè)務(wù)、個(gè)人需要借款的，填寫公司統(tǒng)一印制的借款單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，交由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核簽，在經(jīng)總經(jīng)理審批后，至公司財(cái)務(wù)借款。任何員工有欠款余額的原則上不予重新借款（除非有董事長、總經(jīng)理特殊批準(zhǔn)）；八、現(xiàn)金支付包括工資、費(fèi)用和結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出，除零星支付外的都必須轉(zhuǎn)帳（特殊情況例外）；九、各種貨幣資金的收入都應(yīng)有現(xiàn)金會(huì)計(jì)集中辦理（特殊情況例外），如發(fā)生在外地的收付必取得公司領(lǐng)導(dǎo)同意并授權(quán)代收，任何部門和個(gè)人均不得擅自出據(jù)收款憑證或用白條收取款項(xiàng)。費(fèi)用報(bào)銷管理制度3、出差返回當(dāng)天的補(bǔ)貼計(jì)算：超過中午12點(diǎn)按一天計(jì)算補(bǔ)貼，未過12點(diǎn)按半天計(jì)算;當(dāng)天出差當(dāng)天返回的，超過8小時(shí)按一天計(jì)算補(bǔ)貼。8小時(shí)以下按半天計(jì)算。4、凡出差公司指定的城市，由公司提供食宿的，不再報(bào)銷伙食補(bǔ)貼；公司只提供住宿，自費(fèi)就餐的，按出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。5、在同一省出差，原則上控制在十五天內(nèi)，預(yù)計(jì)需超過十五天的，出差任務(wù)單在部門經(jīng)理審批后，必須再經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批后方可出差，但不按正常差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，按照駐外補(bǔ)貼報(bào)銷，住宿費(fèi)按公司規(guī)定范圍內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(超支自負(fù))。6、中短期員工出差補(bǔ)貼6、1由公司委派長期駐外培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的人員，超過在派駐當(dāng)?shù)毓ぷ?5天以上、三個(gè)月以內(nèi)的，按在外實(shí)際工作天數(shù)，計(jì)發(fā)駐外補(bǔ)貼：30元/人/天,駐外人員往來公司送車等業(yè)務(wù)只報(bào)銷車旅費(fèi)，其他不予報(bào)銷；駐外培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，凡是駐外單位補(bǔ)助一天兩次的餐飲,則按原標(biāo)準(zhǔn)的一般計(jì)算補(bǔ)貼。3.出差交通費(fèi)報(bào)銷：1、往返交通費(fèi)1、1人員出差：兩地之間乘坐火車需15小時(shí)及以上的；打折后的飛機(jī)票價(jià)格等于或小于硬臥火車票價(jià)格的，可乘坐飛機(jī)往返。1、2三級(jí)以下人員應(yīng)乘坐火車、汽車、輪船，報(bào)銷往返車票。若要超標(biāo)乘飛機(jī)的，必須說明理由并事先報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批同意。1、3火車夜間20:00-8:00之間乘車時(shí)間超過6小時(shí)或連續(xù)乘坐火車需10小時(shí)及以上的方可購買硬臥車票。1、4達(dá)到上述乘坐臥鋪標(biāo)準(zhǔn)的乘坐的硬座，則按硬座的金額上浮50%。2、出差地發(fā)生的交通費(fèi)2、1市內(nèi)一般交通費(fèi)，已含在每日補(bǔ)貼內(nèi)，不另報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi)：2、2如離開或到達(dá)目的地的時(shí)間在晚上8時(shí)以后或早上7時(shí)之前的可乘坐出租車報(bào)銷往返車費(fèi)。2、3差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，往返兩個(gè)城市間無論乘坐何種交通工具，是否由個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用,都需寫明返往各城市的交通工具、往返時(shí)間，否則不予報(bào)銷返回公司所在地的當(dāng)天補(bǔ)貼。2、4差旅費(fèi)凡是有會(huì)議通知路程的要按通知的方式乘坐交通工具，如不知道路程的，僅報(bào)銷車站到住宿地（或辦事地點(diǎn)）和住宿地（辦事地點(diǎn)）到車站的單程出租車，其余不予報(bào)銷。2、5車票遺失的經(jīng)上級(jí)主管簽字認(rèn)可后，報(bào)銷實(shí)際金額的80%；住宿發(fā)票遺失的，每天僅享受30元/人補(bǔ)貼、其他單據(jù)遺失的一律不予報(bào)銷。各級(jí)核算單位可根據(jù)實(shí)際情況制定本單位差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，但各級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)上限不得超過此規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并將制定的差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)部、行政部、總經(jīng)理辦公室備案。二、差旅費(fèi)報(bào)銷程序1、出差預(yù)借款：出差予借款原則上不超過實(shí)發(fā)平均工資的80%，公務(wù)差旅費(fèi)需500元以上的可預(yù)借款。借款需由本人提出，必須有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，填寫借支單，財(cái)務(wù)審核，分管經(jīng)理簽批，方可到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)款。2、員工完成出差任務(wù)后，必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成差旅費(fèi)的報(bào)銷手續(xù)。員工報(bào)銷差旅費(fèi)需附《出差審批單》（一式兩聯(lián)）。預(yù)借款應(yīng)隨差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)結(jié)請(qǐng)，不允許抵沖日常費(fèi)用。借款本著“前款不請(qǐng)，后款不借”的原則，如有特殊原因，需書面說明原因。出差所借公款必須?？顚Ｓ?，不得長期占用公款私用，。3、報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)，須填明各項(xiàng)內(nèi)容（出差事由、往返時(shí)間、地點(diǎn)、交通費(fèi)、補(bǔ)貼金額等），并附上有關(guān)各類單據(jù)（住宿費(fèi)發(fā)票應(yīng)注有所住賓館的電話和房號(hào)）交財(cái)務(wù)部審核。4、由于個(gè)人原因發(fā)生的退票費(fèi)、罰金等費(fèi)用不予報(bào)銷。5、員工報(bào)銷的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)由本人親自辦理，他人不得為其代簽字領(lǐng)款。6、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)員工，必須及時(shí)返回，不得滯留；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的滯留不予報(bào)銷后期的差費(fèi)及補(bǔ)貼，并按應(yīng)到公司和實(shí)到公司的天數(shù)差計(jì)算曠工。7、一般交通費(fèi)a、凡是自帶車報(bào)銷的汽油費(fèi)發(fā)票必須注明車牌號(hào)，b、市內(nèi)出差辦事未經(jīng)同意不得乘坐出租；乘坐出租車的必須在報(bào)銷單上詳細(xì)注明時(shí)間、起止地點(diǎn)。①.乘做市內(nèi)出租財(cái)務(wù)行政需經(jīng)王東啟或陳湘同意;②.外出公務(wù)可到保衛(wèi)科登記后領(lǐng)取公交卡,但是必須當(dāng)日交回;③.如保衛(wèi)人員不在未能領(lǐng)取公交卡,則可用公交車票貼報(bào)費(fèi)用。8、凡是外出考試不達(dá)標(biāo)或不及格的不予報(bào)銷差旅費(fèi)，費(fèi)用自理。三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、公關(guān)費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)須用于公司業(yè)務(wù)需要。1、所附票據(jù)必須為報(bào)銷期間內(nèi)的日期，跨期票據(jù)不予報(bào)銷。2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)。3、財(cái)務(wù)部門將各部門每季度的招待費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)總經(jīng)理。4、報(bào)銷業(yè)務(wù)、招待費(fèi)用時(shí)，要求分次說明日期、地點(diǎn)、事項(xiàng)、人數(shù)、單據(jù)張數(shù)、金額。集中報(bào)銷多次業(yè)務(wù)、招待時(shí)，支出申辦單不夠填寫的，請(qǐng)附招待費(fèi)用報(bào)銷清單。例：業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷清單日期地點(diǎn)事項(xiàng)人數(shù)金額發(fā)票張數(shù)合計(jì)部門負(fù)責(zé)人（簽字）：經(jīng)辦人（簽字）：四、通訊費(fèi)、交通費(fèi)報(bào)銷（每月）1、員工出差期間通訊費(fèi)報(bào)銷時(shí)，由財(cái)務(wù)審核。費(fèi)用明細(xì)中的各項(xiàng)代收費(fèi)如SP費(fèi)、聲訊費(fèi)等不予報(bào)銷（員工出差話費(fèi)報(bào)銷清單要附列出詳單，非出差相關(guān)業(yè)務(wù)的電話不予報(bào)銷）。2、通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用、招待費(fèi)用報(bào)銷需填寫《支出申辦單》，經(jīng)審批每月報(bào)銷一次，當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月報(bào)，不得超過標(biāo)準(zhǔn)限額。五、會(huì)務(wù)費(fèi)報(bào)銷報(bào)銷會(huì)務(wù)費(fèi)時(shí)，需提供領(lǐng)導(dǎo)同意出席的會(huì)議通知，會(huì)議費(fèi)證明材料（包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、內(nèi)容、目的、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付憑證等）。資料收齊后由會(huì)議組織人員列明費(fèi)用清單，按報(bào)銷審批權(quán)限的簽字程序辦完手續(xù)，統(tǒng)一審核報(bào)銷。六、其他1、因工作上的需要發(fā)生跨部門的費(fèi)用，報(bào)銷時(shí)需經(jīng)承擔(dān)費(fèi)用的部門經(jīng)理審批同意才可報(bào)銷。2、及時(shí)報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用，增加同期實(shí)際與預(yù)算數(shù)據(jù)的可比性。要求在費(fèi)用發(fā)生后一個(gè)月之內(nèi)報(bào)銷費(fèi)用。超過一個(gè)月報(bào)銷的，需說明延期報(bào)銷的原因，并由分管領(lǐng)導(dǎo)審批：跨年度報(bào)銷的（年初報(bào)銷上年12月費(fèi)用的除外），原則上不予報(bào)銷。3、規(guī)范報(bào)銷單據(jù)的填寫、簽字及票據(jù)粘貼。單據(jù)的填寫及簽字必須使用鋼筆或水筆，不得使用圓珠筆，不得涂改，保持頁面整潔；按時(shí)間先后順序填寫報(bào)銷單，并在報(bào)銷單上寫明所附單據(jù)的張數(shù)；發(fā)票等單據(jù)按報(bào)銷單上的填寫順序有序地粘貼，要求整齊、美觀，不得使用訂書針。不符合要求的，財(cái)務(wù)稽核人員可予以退回，要求重新填寫、粘貼。七、費(fèi)用報(bào)銷簽批權(quán)限與程序1.部門人員的報(bào)銷要部門經(jīng)理簽字：a.部門經(jīng)理的責(zé)任：b.必須要核實(shí)報(bào)銷業(yè)務(wù)的真實(shí)性；c.對(duì)出差業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確性調(diào)查；d.對(duì)自己的簽字負(fù)責(zé)。2.財(cái)務(wù)審核人員（財(cái)務(wù)主管）簽字：審查票據(jù)的真實(shí)性；a.審查填寫的規(guī)范性；b.嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；c.對(duì)于超過標(biāo)準(zhǔn)的要在報(bào)銷單注明：**項(xiàng)超標(biāo)**元。3.分管副總或總經(jīng)理簽批a.單筆業(yè)務(wù)不超500元（包括）的：分管副總簽批報(bào)銷；單筆業(yè)務(wù)超500元的：分管副總簽字后報(bào)總經(jīng)理簽批。b.對(duì)于超標(biāo)部分的費(fèi)用給予核報(bào)或核銷，并在報(bào)銷單注明：實(shí)報(bào)**元。八、懲則：a.凡發(fā)現(xiàn)超報(bào)、虛報(bào)、偽報(bào)，弄虛作假虛報(bào)冒領(lǐng)者，將按公司違紀(jì)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并處違紀(jì)所得一定數(shù)額的賠償；b.財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)會(huì)計(jì)不得報(bào)銷未按簽字程序報(bào)銷的費(fèi)用；c.財(cái)務(wù)審核人員要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)審核各項(xiàng)費(fèi)用，不得超權(quán)限審批相關(guān)費(fèi)用。檔案管理制度一、為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。二、歸檔范圍公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、會(huì)計(jì)檔案、勞動(dòng)工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知、客戶檔案等具有參考價(jià)值的文件資料。三、公司的檔案管理由綜合管理部及部門檔案管理員負(fù)責(zé)。四、檔案管理員的職責(zé)：保證公司及各部門的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。五、資料的收集與整理1.公司的歸檔資料實(shí)行“季度歸檔”及“年度歸檔”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份為公司檔案資料歸檔期。2.檔案資料歸檔期，公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、勞動(dòng)工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知、等由綜合部檔案管理員負(fù)責(zé)收集歸檔，統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、會(huì)計(jì)檔案等財(cái)務(wù)類由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收集歸檔，客戶維修資料檔案、銷售資料檔案等分別由相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集歸檔。3.凡應(yīng)該及時(shí)歸檔的資料，由檔案管理員負(fù)責(zé)及時(shí)歸檔。4.各部門專用的收、發(fā)文件資料，按文件的密級(jí)確定是否歸檔。凡機(jī)密以上級(jí)的文件必須把原件放入檔案室。5.檔案管理員根據(jù)公司的檔案實(shí)施歸檔整理。六、資料的分類與歸檔1.公司檔案資料的分類依據(jù)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.公司檔案資料的歸檔每年一次，屬于平時(shí)立卷歸檔的不在此規(guī)定范圍內(nèi)。七、檔案的借閱1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、綜合辦經(jīng)理借閱非密級(jí)檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)。2.因工作需要，公司的其他人員需借閱非密級(jí)檔案時(shí)，由部門經(jīng)理辦理《借閱檔案申請(qǐng)表》送綜合辦經(jīng)理核批。3.公司檔案密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)級(jí)別，絕密級(jí)檔案禁止調(diào)閱，機(jī)密級(jí)檔案只能在檔案室閱覽，不準(zhǔn)外借；秘密級(jí)檔案經(jīng)審批可以借閱，但借閱時(shí)間不得超過4小時(shí)。秘密級(jí)檔案的借閱必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)?？偨?jīng)理因公外出時(shí)可委托副總經(jīng)理或綜合辦經(jīng)理審批，具體按委托書的內(nèi)容執(zhí)行。4.檔案借閱者必須做到：①愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改。②注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。八、檔案的銷毀1.公司任何個(gè)人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。2.當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí)，由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交綜合辦公室經(jīng)理審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.凡屬于密級(jí)的檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀；一般的檔案資料，由綜合辦公室經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。4.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對(duì)，將批準(zhǔn)的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存。5.在銷毀公司檔案資料時(shí)，必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理綜合部經(jīng)理指定專人監(jiān)督銷毀。印章管理制度為保證公司印章使用的合法性、嚴(yán)肅性和安全性，有效地維護(hù)公司利益，避免不良行為的發(fā)生，特制定本制度。一、公司印章的范圍：公司公章、合同章、法人章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票章和各部門章。二、印章的刻制：1、公司所有印章刻制均須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)，到指定的場所刻制。2、印章的形體和規(guī)格按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、印章的啟用保管、交接和停用1、印章的啟用新印章要做好戳記，并留樣保存，以便備查。印章啟用應(yīng)事先須發(fā)啟用通知，注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。印鑒在啟用前須有記錄，注明印章名稱、頒發(fā)機(jī)關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人等信息。2、印章的保管公司各類印章必須有專人保管，印鑒保管人要嚴(yán)格執(zhí)行印鑒使用程序，不準(zhǔn)影響工作。各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。印章保管必須安全可靠，須加鎖保存。特制印章要放在保險(xiǎn)柜，不準(zhǔn)委托他人代管。3、印章保管有異?，F(xiàn)象或遺失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)匯報(bào)，必要是應(yīng)配合公安部門查處。4、印鑒的移交印鑒移交時(shí)須辦理移交手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間等信息。5、有下列情況，印章須停用：機(jī)構(gòu)變動(dòng)或機(jī)構(gòu)名稱改變；上級(jí)部門通知改變印章圖樣；印章使用損壞；印章遺失或被竊，聲明作廢；遺失復(fù)得，應(yīng)辦理更換手續(xù)。6、印章停用要提出處理辦法，并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時(shí)將停用印章送制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀，建立印章上交、清退、存檔、銷毀的登記檔案。四.印章的使用1、使用印章，一律實(shí)行審批制度。公司公章、合同章、法人章、財(cái)務(wù)章的使用須經(jīng)公司總經(jīng)理審批或由總經(jīng)理授權(quán)人審批；各部門章由部門負(fù)責(zé)人審批。凡不符合印鑒使用程序、沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的文件，印章保管人均應(yīng)拒絕蓋印。2、使用印章，一律實(shí)行登記制度，要注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。3、使用印章時(shí),保管人應(yīng)對(duì)蓋印的文書的領(lǐng)導(dǎo)簽字、審批手續(xù)、加蓋位置進(jìn)行復(fù)查（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)日期和使用印鑒日期不準(zhǔn)誤差一周），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。4、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印，印章保管人長期外出時(shí)須將印鑒按程序妥善移交，不得影響工作。5、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將印鑒帶出辦公室使用。五、附則1、未按本辦法要求使用印章、保管印章，造成丟失、盜用、仿制等，依情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任者分別進(jìn)行批評(píng)教育、行政處分、直至追究法律責(zé)任。第二部分崗位職責(zé)董事長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)召集、主持股東工作會(huì)議,并向會(huì)議報(bào)告工作；決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案；制訂公司的年度利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；聘任或解聘總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等高級(jí)職員并決定其報(bào)酬；決定和批準(zhǔn)公司提出的重要報(bào)告；審查、批準(zhǔn)公司的重要規(guī)章制度；檢查董事會(huì)決議的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)其它應(yīng)由董事長決定的重大事宜；總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、主持集團(tuán)公司全面工作，對(duì)公司經(jīng)營管理及其它各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。二、主持制定公司的經(jīng)營方針和發(fā)展方向。三、審定人力資源開發(fā)，內(nèi)部財(cái)務(wù)制度和分配方案，審定并簽發(fā)公司重要合同。四、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作的指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量控制，督導(dǎo)各部門經(jīng)理的工作并對(duì)各部門經(jīng)理的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估。五、遵守各4S店總部銷售方面的制度和要求，按規(guī)定及時(shí)與各4S店總部匯報(bào)銷售方面的工作，并積極完成4S店總部下達(dá)的計(jì)劃銷售指標(biāo)。六、保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造良好的形象，做好公司對(duì)社會(huì)各界的公關(guān)工作。七、及時(shí)聽取各部門經(jīng)理的工作匯報(bào)，掌握公司經(jīng)營管理全局，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。八、聘任、解聘、調(diào)配公司副總經(jīng)理及各類人員。九、擬訂公司員工的工資、福利、獎(jiǎng)懲和利益分配等制度、政策。十、定期向股東會(huì)、公司高級(jí)管理人員提出經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。十一、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作的組織實(shí)施、檢查和考核。財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)在董事長、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作和企業(yè)融資的相關(guān)事宜。負(fù)責(zé)制定公司利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)測銷售前景、資金使用計(jì)劃、開支預(yù)算。負(fù)責(zé)和管理稅收的交納，編制稅收計(jì)劃。建立健全的公司內(nèi)部核算機(jī)制、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系、以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系。協(xié)助總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)資金的籌集、分配方案。完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)各項(xiàng)保險(xiǎn)的繳納。搞好財(cái)務(wù)分析及報(bào)表。分公司經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。七、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。八、負(fù)責(zé)公司（4S店）各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。九、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作，抓好維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。十、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。十一、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。十二、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。十三、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十四、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。應(yīng)收賬款管理崗位責(zé)任制為加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，杜絕企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，及時(shí)回收賬款，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度，明確崗位職責(zé)，做到帳有人管、款有人要、責(zé)有人負(fù)，特制定以下崗位職責(zé)管理辦法：財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)收賬款管理，規(guī)避應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，督促各公司部門清欠，合理避免賬款損失，負(fù)責(zé)定期召開各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)崗位責(zé)任人清收欠款分析、討論及存在的問題。公司各財(cái)務(wù)主管：⑴、負(fù)責(zé)各部門、崗位責(zé)任人、委托代辦人上報(bào)的日?qǐng)?bào)情況按旬匯總上報(bào)總經(jīng)理；⑵、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款對(duì)賬、查賬工作，同時(shí)督促協(xié)助各部門及相關(guān)責(zé)任人清收欠款并反饋對(duì)賬、查賬相關(guān)信息；⑶、負(fù)責(zé)為各部門及各崗位責(zé)任人、委托代辦人按旬提供應(yīng)收賬款明細(xì)表；⑷、負(fù)責(zé)做好各部門和各崗位責(zé)任人、委托代辦人月清收欠款統(tǒng)計(jì)及指標(biāo)考核情況表并做好應(yīng)收賬款月報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理。財(cái)務(wù)結(jié)算員負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確為公司各部門和相關(guān)責(zé)任人、委托代辦人提供清收賬款所需的相關(guān)資料。各部門、崗位責(zé)任人、委托代辦人負(fù)責(zé)客戶相關(guān)資料的傳送、賬款清收、核對(duì)賬款等并編制賬款清收情況、問題的反饋情況日?qǐng)?bào)表上報(bào)各公司財(cái)務(wù)主管。公司各售后服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)助提供出險(xiǎn)車輛理賠資料和授權(quán)委托書等給財(cái)務(wù)結(jié)算人員。公司各銷售部負(fù)責(zé)協(xié)助公司按揭貸款業(yè)務(wù)具辦人提供購買汽車的按揭的相關(guān)資料。責(zé)任劃分：個(gè)人欠款由綜合部協(xié)同各公司銷售部、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)清收；各公司太平洋保險(xiǎn)理賠相關(guān)業(yè)務(wù)由太平洋公司駐店業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)；各公司市人保電子商務(wù)部保險(xiǎn)理賠相關(guān)業(yè)務(wù)由人保公司電子商務(wù)部駐店業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)；公司阜陽各銀行貸款按揭業(yè)務(wù)及平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、華安保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、除人保電子商務(wù)部以外各人保理賠業(yè)務(wù)由貸款按揭員負(fù)責(zé)；公司阜陽各協(xié)議單位及太平保險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)等以后新發(fā)展的保險(xiǎn)公司理賠業(yè)務(wù)由協(xié)議單位清欠員負(fù)責(zé)，其他分公司責(zé)任人待定。公司委托的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代辦人太平洋、人保保險(xiǎn)公司駐店業(yè)務(wù)員統(tǒng)一納入公司管理，參照公司規(guī)定業(yè)務(wù)考核。財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)一、協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)制訂和規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和計(jì)劃；二、

協(xié)助企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)搞好預(yù)算、決算、預(yù)測等項(xiàng)工作。三、

編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，擬定財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營決策依據(jù)四、及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，撰寫報(bào)表說明，進(jìn)行會(huì)計(jì)分析后上報(bào)；五、加強(qiáng)成本的核算和控制及物料監(jiān)督工作。六、監(jiān)管出納、會(huì)計(jì)的日常工作，審核，控制和完善內(nèi)部帳務(wù)流程；

七、盤點(diǎn)現(xiàn)金庫、核對(duì)往來帳目，監(jiān)督和檢查資金使用和管理；

八、協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行預(yù)算制度，實(shí)時(shí)控制預(yù)算情況；九、負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的歸集、保管、保密工作。十、監(jiān)督會(huì)計(jì)電算化，審查原始憑證和記帳憑證；

十一、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和上繳，維護(hù)好銀行、財(cái)稅機(jī)關(guān)等外圍關(guān)系。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。出納員崗位職責(zé)一、根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金帳管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，收付款前應(yīng)認(rèn)真審閱各項(xiàng)收支的合法性，以及附件的內(nèi)容，帳款是否真實(shí)相符，凡不符合制度規(guī)定的，一律拒收。二、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報(bào)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定，不符合規(guī)定的，提出處理意見，報(bào)上級(jí)主管，按上級(jí)主管的批示執(zhí)行。三、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金限額，四點(diǎn)半之前現(xiàn)金一律存入銀行，下班后現(xiàn)金一律放入保險(xiǎn)柜。四、現(xiàn)金收入支出必須日結(jié)月清，計(jì)算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記帳，做到帳、款相符。五、嚴(yán)格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)帳結(jié)算的，一律通過銀行進(jìn)行結(jié)算。六、正確使用和審核各種銀行結(jié)算憑證，確保一切收支業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)。七、每月三日前核對(duì)完畢上月的銀行往來帳單，查明未達(dá)帳原因，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時(shí)辦理入帳手續(xù)。八、加強(qiáng)支票管理，一般不得簽發(fā)空白支票。如確需要使用空白支票的，必須做好借用登記手續(xù)，并在支票上填明收款單位名稱、日期、用途、限額，并限定三日內(nèi)銷號(hào)。如使用普通支票，還應(yīng)在支票的左上角畫兩條平行線。九、保管好簽發(fā)支票和空白支票，確保貨幣的完整和安全。十、做好記帳憑證的登記、編號(hào)、匯總、裝訂工作，裝訂必須符合規(guī)定，粘貼封簽，蓋齊印章，填寫起訖號(hào)碼及內(nèi)附件張數(shù)。十一、

登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳。十二、

做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。結(jié)算員崗位職責(zé)一.負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行物價(jià)局等上級(jí)有關(guān)部門的方針政策。二.負(fù)責(zé)維修車輛的工時(shí)費(fèi)用結(jié)算。三.負(fù)責(zé)依照材料清單和工時(shí)清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開具發(fā)票。四.負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時(shí)清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作。五、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款登記及預(yù)審、現(xiàn)金匯繳和現(xiàn)金、銀行存款日?qǐng)?bào)制作上報(bào)工作。六、負(fù)責(zé)結(jié)算部門所屬憑證制作及上傳財(cái)務(wù)部。七、對(duì)客戶禮貌接待，文明用語，提升客戶滿意度。八、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。材料會(huì)計(jì)崗位職責(zé)認(rèn)真遵守國家財(cái)務(wù)政策、法規(guī)、制度。按照物資分類辦法進(jìn)行材料總帳和分賬的設(shè)置，嚴(yán)格按照材料分類辦法對(duì)材料進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)。按記帳規(guī)則結(jié)算、記帳，做到數(shù)字準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)。核對(duì)物料的入庫單、出庫單、調(diào)撥單，要詳細(xì)檢查名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)是否與發(fā)票及相關(guān)單據(jù)相符，憑據(jù)是否齊全。每月1日至次月3日，將庫房報(bào)來的入庫單、出貨單、調(diào)撥單等單據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)中，并統(tǒng)計(jì)材料收入、出庫及庫存情況報(bào)表，上報(bào)財(cái)務(wù)各主管部門。各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表要在每月5日前報(bào)出，數(shù)字要準(zhǔn)確，時(shí)間要及時(shí)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表要留底存檔。

供應(yīng)商的結(jié)算，檢查票據(jù)是否齊全，數(shù)量與發(fā)票是否一致，有無白條出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商于庫管員核對(duì)票據(jù)。以防庫管員少計(jì)或多計(jì)，引起不必要的對(duì)材料混亂和錯(cuò)誤的記賬。每天做好供應(yīng)商預(yù)付款及應(yīng)付款的登記，并及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，掌握并了解供應(yīng)商余額情況。負(fù)責(zé)各種物質(zhì)材料的原始憑證制作記錄，核算依據(jù)，并準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞和反饋信息，及時(shí)分類保管好管理資料。按時(shí)按月向財(cái)務(wù)傳送物質(zhì)材料入帳與發(fā)出等的資料匯總情況，做到盈虧有原因，損壞有報(bào)告，記賬有憑證，調(diào)整有依據(jù)。忠于職守，實(shí)事求是，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料。完成公司、財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。綜合管理部部門職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施和組織協(xié)調(diào)、督促檢查

1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、重要文件、函件的起草、印發(fā)。

2、負(fù)責(zé)公司制度及重要文件的資料立卷、歸檔、保管工作。

二、負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)會(huì)議和做好會(huì)議紀(jì)要的編寫、印發(fā)，并督促檢查會(huì)議決議的執(zhí)行情況

三、負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待等事務(wù)的處理

四、負(fù)責(zé)公司人力資源管理和開發(fā)

1、負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和相關(guān)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)公司及各部門的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)、員工招聘、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、解聘、晉級(jí)；員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲。

3、負(fù)責(zé)員工工資、勞動(dòng)安全保護(hù)、保險(xiǎn)、福利。

4、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及組織實(shí)施。

五、負(fù)責(zé)公司各部門工作計(jì)劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查

六、負(fù)責(zé)公司考核體系的建立、執(zhí)行、考評(píng)和考評(píng)意見的反饋、跟蹤

七、負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)工作

1、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、耗材、等生產(chǎn)所需物資需求計(jì)劃的制定和申報(bào)采購。2、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。

3、負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴事件。

4、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)紙、雜志期刊的訂閱、收發(fā)和借閱。

5、負(fù)責(zé)公司的食堂、安全、消防管理。6、其它方面八、負(fù)責(zé)公司所有辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)整體環(huán)境的監(jiān)督、檢查

九、負(fù)責(zé)傳達(dá)和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)批示和公司的方針政策

十、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)與溝通

1、負(fù)責(zé)部門工作協(xié)調(diào)和決議事項(xiàng)的督辦。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)管理部門、各級(jí)政府或機(jī)構(gòu)的外聯(lián)溝通。

十一、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)工作十二、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收及保險(xiǎn)公司單據(jù)傳送、銀行按揭貸款、客戶購車入戶。綜合管理部經(jīng)理職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理決定公司人力資源政策，負(fù)責(zé)研究貫徹執(zhí)行公司勞動(dòng)人事諸方面的方針、政策、指令、決議。二、公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見，負(fù)責(zé)擬訂機(jī)構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案的上報(bào)。三、負(fù)責(zé)擬訂每年的工資、獎(jiǎng)金、福利等人力資源費(fèi)用預(yù)算和報(bào)酬分配方案，上報(bào)公司批準(zhǔn)后按計(jì)劃執(zhí)行。四、負(fù)責(zé)審核員工錄用、晉升、調(diào)配、辭退、培訓(xùn)、考績、處理意見，并提交總經(jīng)理決定。五、負(fù)責(zé)督處具體落實(shí)、執(zhí)行應(yīng)收賬款的清欠、按揭貸款的辦理、代理客戶新車上牌等手續(xù)的情況六、負(fù)責(zé)員工食堂生活、考勤、衛(wèi)生、安全、消防的檢查及督導(dǎo)。七、制訂和修改公司各項(xiàng)勞動(dòng)、人事、勞保、安全、保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、定額和工作計(jì)劃，并及時(shí)監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。八、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)處理事項(xiàng)。九、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。人事崗位職責(zé)一、協(xié)助部門經(jīng)理規(guī)劃公司人力資源政策，研究貫徹執(zhí)行公司勞動(dòng)人事諸方面的方針、政策、指令、決議。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好人事檔案管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、定編定員方案的上報(bào)工作。三、協(xié)助部門經(jīng)理擬訂每年的工資、獎(jiǎng)金、福利等人力資源費(fèi)用預(yù)算和報(bào)酬分配方案。四、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理人才招聘、儲(chǔ)備、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、解聘、晉級(jí)；員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲。五、負(fù)責(zé)公司制度及重要文件的資料立卷、歸檔、保管工作。六、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、各項(xiàng)會(huì)議和做好會(huì)議紀(jì)要的編寫、印發(fā)。七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。網(wǎng)管員崗位職責(zé)網(wǎng)管是公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、控制、管理的中心，是保障公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行、集中放置公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備之重地，非網(wǎng)管人員不得隨意進(jìn)入。要保持良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，不準(zhǔn)在網(wǎng)管中心吸煙、飲食、喧嘩。嚴(yán)禁在網(wǎng)管室內(nèi)放易燃、易爆、有毒性物品，強(qiáng)腐蝕性物品、強(qiáng)磁場物品、放射性物品。網(wǎng)管要定期做好軟件備份和計(jì)算機(jī)病毒檢查處理，任何外來軟件必須進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒檢查，確認(rèn)無毒后方可使用。網(wǎng)管負(fù)責(zé)網(wǎng)管室調(diào)溫、調(diào)濕、防火、防盜，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全運(yùn)行。要建立完整、規(guī)范的公司網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況檔案及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳目，認(rèn)真做好各項(xiàng)資料（軟件）的記錄，分類和妥善保存工作。網(wǎng)管中心內(nèi)設(shè)備均屬專用設(shè)備，一律不許外借挪作它用，對(duì)違反規(guī)定者要追究責(zé)任。網(wǎng)管員工作變動(dòng)、調(diào)入、調(diào)出時(shí)，要及時(shí)做好有關(guān)網(wǎng)管設(shè)備運(yùn)行情況，檔案資料、室內(nèi)設(shè)備清點(diǎn)和帳目交接手續(xù)。網(wǎng)管要負(fù)責(zé)全公司電腦、復(fù)印、打卡機(jī)等與電腦有關(guān)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)電腦操作的培訓(xùn)考核工作。有權(quán)對(duì)局域網(wǎng)各終端進(jìn)行檢查。電話維護(hù)工作。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

一、執(zhí)行公司的命令，及時(shí)掌握公司的銷售政策及銷售計(jì)劃指標(biāo)，帶領(lǐng)員工積極的完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)。二、根據(jù)公司經(jīng)營指標(biāo)，制定、分解部門年度及月度銷售計(jì)劃及銷售政策三、負(fù)責(zé)部門日常銷售運(yùn)營工作的整體管理與協(xié)調(diào)，并做好部門人員的考核、激勵(lì)的管理。四、及進(jìn)了解掌握市場行情、購車信息、對(duì)市場動(dòng)態(tài)做出銷售策略。五、積極配合各部門工作，搞好團(tuán)結(jié)，抓好工作秩序。六、抓好工作管理，落實(shí)公司規(guī)章制度。七、抓好庫存車輛管理，嚴(yán)格調(diào)車手續(xù)，定期檢查庫存數(shù)量，督促車輛衛(wèi)生的打掃與保持。八、與廠商及其他授權(quán)銷售服務(wù)中心相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)九、一般客戶投訴的處理與解決。十、做好員工的思想工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，定期組織實(shí)施部門員工的技能培訓(xùn)銷售主管崗位職責(zé)一、協(xié)助銷售部經(jīng)理，共同制定部門崗位業(yè)務(wù)流程、績效考核、服務(wù)規(guī)范等制度，明確各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)二、關(guān)注銷售顧問的各項(xiàng)績效數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售顧問達(dá)成銷售，管控業(yè)績目標(biāo)的完成，提升客戶滿意度。三、對(duì)新進(jìn)銷售顧問進(jìn)行培養(yǎng)與考核；處理銷售顧問不能解決的顧客投訴糾紛四、督促并指導(dǎo)銷售顧問貫徹執(zhí)行本4S店制定的銷售政策、銷售流程和管理標(biāo)準(zhǔn)；五、做好銷售看板管理六、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問完成目標(biāo)。七、負(fù)責(zé)本部門展廳及辦公區(qū)域的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督、5S管理等。八、每天匯總銷售及庫存信息向上級(jí)匯報(bào)工作。九、根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，滿足顧客的合理要求。十、銷售經(jīng)理下達(dá)之其他任務(wù)銷售顧問崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)考勤管理制度。工作其間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，杜絕工作時(shí)嬉笑、打鬧、閑談、聚堆和打私人電話的事情發(fā)生，監(jiān)守工作崗位。眼快、腿快、手快，以最短的時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，將客戶帶入展廳內(nèi)。觀察客戶，知道其所購車型，對(duì)其車型進(jìn)行詳盡介紹以及同等價(jià)位其他車型的優(yōu)缺點(diǎn)。談車價(jià)，盡量提高我們所獲利潤，注意試乘試駕。無論顧客是否買車，想盡辦法留住顧客的聯(lián)系方式，購車時(shí)間；以最有利的時(shí)間打回訪電話，爭取客戶。車價(jià)談成，盡量少增東西，側(cè)重推銷配件。禮貌用語、引導(dǎo)顧客休息，回答顧客提出的問題。不能說“不”或“不知道”，用巧妙的語言使得顧客滿意而歸。顧客就是上帝，無論談成與否都要熱情接待。工作時(shí)間要身著工作服，儀表儀容得體大方。跟蹤服務(wù)，互相配合，努力為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。十一、及時(shí)清理分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，展廳車輛衛(wèi)生，保障車內(nèi)清潔，休息室、洽談桌衛(wèi)生及時(shí)清理。十二、遵守銷售流程，做到業(yè)務(wù)精通、熟練。十三、互相配合做到顧大局、識(shí)整體分工不分家。信息員崗位職責(zé)信息員要求每天必須在崗，嚴(yán)禁脫崗，及時(shí)了解、掌握庫存車輛型號(hào)、顏色及數(shù)量。按照規(guī)定每天上班到崗后必須將中轉(zhuǎn)庫庫存以郵件的形式發(fā)到銷售經(jīng)理、保管員、服務(wù)顧問郵箱里，以便銷售查找車輛型號(hào)、顏色。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真查帳，及時(shí)將帳面數(shù)據(jù)反饋給財(cái)務(wù)，便于財(cái)務(wù)及時(shí)掌握帳面余額，合理分配提車計(jì)劃。維護(hù)好計(jì)算機(jī)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，下車及時(shí)，分清所需車輛型號(hào)、顏色、代碼及數(shù)量，及時(shí)與商務(wù)代表處聯(lián)系。認(rèn)真核對(duì)客戶檔案，及時(shí)上傳客戶檔案，杜絕漏報(bào)及多報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，上傳客戶檔案必須在研究結(jié)果出臺(tái)后，方可將客戶檔案上傳，不允許未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自上傳客戶檔案。定時(shí)將客戶檔案封存保管，避免造成不良后果。對(duì)辦事處上報(bào)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、及時(shí)，嚴(yán)格控制上報(bào)數(shù)量。遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。及時(shí)下載商代處文件，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。按要求要及時(shí)、準(zhǔn)確做好上傳相關(guān)部門各種報(bào)表。售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、愛崗敬崗、組織和管理好本部門的生產(chǎn)、經(jīng)營工作，帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。二、參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。三、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃。四、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。六、制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。七、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。八、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。九、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息?？头浚–R部）崗位職責(zé)一、管理客戶關(guān)系部的工作。

二、對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)施效果負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和管理的責(zé)任；

三、根據(jù)公司年度計(jì)劃制定客戶關(guān)系管理工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施和評(píng)估；

四、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶關(guān)系管理計(jì)劃、實(shí)施客戶調(diào)研、訪問等信息反饋活動(dòng)；

五、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的匯總與分析，并制作報(bào)告；

六、保持與廠方之間聯(lián)系溝通，制作相關(guān)分析報(bào)告；

七、對(duì)客戶投訴案件的分析，以及受理客戶投訴案件，并做好善后相關(guān)工作；

八、嚴(yán)格實(shí)施客戶滿意度調(diào)查方案，作出針對(duì)性的分析。

九、負(fù)責(zé)車輛維修服務(wù)的電話質(zhì)量跟蹤。十、負(fù)責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞。 前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)一、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修前臺(tái)的日常管理工作及本部門5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。三、督導(dǎo)保修零部件向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家索賠費(fèi)用的返還率。四、督導(dǎo)前臺(tái)接車員的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。五、

負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。六、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，并及時(shí)傳送給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。七、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。八、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，全國統(tǒng)一制定的零部件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶辦理維修款手續(xù)。九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間和零部件與前臺(tái)的協(xié)助工作。十、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)操的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；并能積極完成公司，各部門交辦的工作任務(wù)。售后接待員崗位職責(zé)一、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。二、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。三、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.四、熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。五、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。六、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。七、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。八、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。九、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。十、善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。十一、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。十二、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。十三、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。十四、建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。十五、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。十六、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。十七、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。定損員崗位職責(zé)一、建立客戶檔案二、協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),負(fù)責(zé)事故車?yán)碣r卷宗的交案工作。三、積極與保險(xiǎn)公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)。四、收集、整理事故車輛索賠需要的一切相關(guān)資料;五、認(rèn)真檢查客戶車輛進(jìn)行定損。六、掌握車輛維修進(jìn)度，特殊情況及時(shí)與客戶聯(lián)系、溝通。七、負(fù)責(zé)對(duì)車間完工車輛的驗(yàn)收。八、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調(diào)工作。索賠員崗位職責(zé)一、在售后服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍。二、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。三、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。四、負(fù)責(zé)按保險(xiǎn)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求退回。五、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。六、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。七、負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)。八、負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的管理，建立索賠件臺(tái)帳。九、負(fù)責(zé)向4S店總部返還發(fā)生索賠的故障件。十、負(fù)責(zé)索賠件的管理工作。十一、負(fù)責(zé)索賠款的確認(rèn)，索賠件與索賠款項(xiàng)的分析十二、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)一、在服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息。二、負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷車輛的技術(shù)資料的消化吸收并指導(dǎo)使用。三、協(xié)助4S店總部售后服務(wù)科開展技術(shù)支持工作。四、負(fù)責(zé)控制監(jiān)督維修質(zhì)量。五、負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修。六、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)維修人員使用專用工具。七、負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行IS09001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。八、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)。九、負(fù)責(zé)組織員工對(duì)車間設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)、維修；并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行盤點(diǎn).車間主任崗位職責(zé)一、在服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車間的全面管理工作，精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛。三、負(fù)責(zé)同零部件部聯(lián)系，解決維修所需零部件。四、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場管理工作。五、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。六、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。七、堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作及車間5S管理工作。八、對(duì)新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個(gè)文明的工作環(huán)境。九、確保生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。車間調(diào)度崗位職責(zé)一、積極完成售后部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守售后部各項(xiàng)規(guī)章制度。二、協(xié)助車間主任完成車間日常生產(chǎn)管理；協(xié)調(diào)維修部內(nèi)部工作衍接；。三、合理安排和協(xié)調(diào)車間班組之間維修進(jìn)度,確保車間工作正常運(yùn)行及車輛完工時(shí)間；四、實(shí)時(shí)監(jiān)控維修進(jìn)度,及時(shí)變更管理看板信息,確保按工期要求完工；五、根據(jù)前臺(tái)接待業(yè)務(wù)下單的維修項(xiàng)目及時(shí)、合理、準(zhǔn)確派工。對(duì)特殊車輛要注明注意事項(xiàng)及客戶要求。六、掌握對(duì)已派工車輛的情況，跟進(jìn)車輛維修進(jìn)程，及時(shí)對(duì)完工車輛做好記錄。七、做好維修業(yè)務(wù)中的銜接、協(xié)調(diào)工作、對(duì)作業(yè)中的加減項(xiàng)及時(shí)與前臺(tái)業(yè)務(wù)接待溝通，并同時(shí)答復(fù)主修人。八、對(duì)不服從調(diào)配或無客觀原因而未按工期完工的人員有權(quán)處理。九、對(duì)未完工的車輛因各種原因?qū)⒂绊懙浇卉嚾掌跁r(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)車間主任。十、負(fù)責(zé)于S/A之間的溝通。十一、

制定維修車輛的進(jìn)度時(shí)，要合理、科學(xué)。班組長崗位職責(zé)在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，履行以下職責(zé)：一、班組建設(shè)責(zé)任1、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、監(jiān)督本班組人員學(xué)習(xí)、遵守本廠各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)公司和廠部的各項(xiàng)號(hào)召；2、合理組織本班組人員接受、完成生產(chǎn)任務(wù)；3、對(duì)本班組內(nèi)的工資提出合理化分配方案。二、生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任1、對(duì)維修車輛進(jìn)行修前檢驗(yàn)，帶領(lǐng)班組內(nèi)人員制定維修方案，接受技術(shù)檢質(zhì)部的監(jiān)督，及時(shí)與前臺(tái)溝通并取得前臺(tái)確認(rèn)；2、檢定所領(lǐng)取的零配件，不合格品不準(zhǔn)裝車；3、負(fù)責(zé)維修作業(yè)的過程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫《維修過程檢查報(bào)告》；4、在主修工自檢合格的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)完工檢驗(yàn)，確認(rèn)所有維修項(xiàng)目合格。三、生產(chǎn)進(jìn)度責(zé)任1、接受生產(chǎn)任務(wù)后，及時(shí)安排、組織生產(chǎn)；2、因故不能按時(shí)完成維修任務(wù)時(shí)，須及時(shí)和前臺(tái)接車員取得聯(lián)系。四、安全、衛(wèi)生責(zé)任1、學(xué)習(xí)、帶領(lǐng)、組織、監(jiān)督本班組安全文明生產(chǎn)；2、責(zé)任本班組作業(yè)區(qū)的場地、設(shè)備、工具的衛(wèi)生；3、

責(zé)任本班組所維修車輛的安全和衛(wèi)生。完工維修質(zhì)檢員崗位職責(zé)一、對(duì)每輛完工車輛，需作認(rèn)真仔細(xì)的檢測，必要時(shí)進(jìn)行路試，并在工作單上記錄簽字；二、對(duì)完工車輛的各維修項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的檢查，尤其是維修部件的配合及緊固度要認(rèn)真檢查，符合技術(shù)規(guī)范要求；三、對(duì)于在出廠檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格車輛一律退還主修班組返工，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)要通知車間主任或組長，并督促修理工盡快返工；四、對(duì)返工車輛，須對(duì)該返工項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)嚴(yán)格檢驗(yàn)，并在返工單上簽署意見；五、按照車輛的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行車輛出廠檢驗(yàn)，如果接車員有要求時(shí)可以協(xié)助、指導(dǎo)其進(jìn)行車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)及路試工作；六、外出試車要在控制員處登記，在規(guī)定路線和時(shí)間內(nèi)試車；要注意交通安全，不得以試車為名外出辦理私事，違者按公司規(guī)定處理；七、對(duì)維修出廠的車輛，重點(diǎn)檢查水（冷卻水、電池水、雨刮水）、油（機(jī)油、波箱油、剎車油、方向機(jī)油）、氣（空氣濾清器及其管路），檢查安全部位緊固螺栓（輪胎螺栓、方向拉桿球頭螺栓、傳動(dòng)軸螺栓）及方向球頭的松曠情況。機(jī)修工崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守機(jī)修工安全操作條例，保證持證上崗；二、接到施工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不同的項(xiàng)目，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工；三、嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；四、愛護(hù)車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負(fù)荷使用；五、妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具；六、文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作，作到有水不落地，配件不落地；七、認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量；八、工作時(shí)間不許隨便串崗，工作場地、車間、停車場禁止吸煙；九、上班時(shí)間不許飲酒，嚴(yán)禁酒后開車、試車；十、施工作業(yè)時(shí)妥善保護(hù)待修車輛，施工作業(yè)前，首先套好把套、椅套、葉子板墊、腳墊；十一、

完工后，所有與施工相關(guān)的文件必須填寫清楚，完整上交，完工后的車輛必須內(nèi)外清潔干凈，不允許有漏油、漏水現(xiàn)象，不允許手印、腳印、污跡；十二、

沒有允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶車輛，不允許在車內(nèi)休息、吸煙、聽收音機(jī)、不允許動(dòng)、拿車內(nèi)任何物品；十三、

上班要工裝整潔，精神煥發(fā)，不得蓬頭垢面、衣著不整；團(tuán)結(jié)互助、禮貌待客、以誠待客、虛心好學(xué)、不斷進(jìn)取。鈑金工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)制定合理的車身修復(fù)工藝方案并實(shí)施車身修復(fù)作業(yè)。

二、配合協(xié)調(diào)其他崗位的工作。

三、指導(dǎo)本崗位其他人員的技術(shù)操作。

四、協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)員工作，對(duì)車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

五、負(fù)責(zé)本崗位技術(shù)問題的收集、整理和上報(bào)。

六、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備的日常管理、使用與維護(hù)。七、負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場管理。噴漆工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)汽車的做膩、打磨、噴漆工作。二、嚴(yán)守安全操作規(guī)程，漆料、溶劑等均為易燃物品，要妥善保存，并密封，防止揮發(fā)和事故的發(fā)生。三、要嚴(yán)格注意使用勞動(dòng)保護(hù)用品，打磨和噴漆時(shí)要穿戴勞動(dòng)保護(hù)器具，特別是防毒口罩。四、噴漆作業(yè)時(shí)靠近噴漆場地處不準(zhǔn)吸煙及明火作業(yè)。五、嚴(yán)格按照派工單指定的項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，調(diào)色要準(zhǔn)確，厚度適中，表面光亮，線知?jiǎng)蛑薄Ａ?、?yán)格遵守材料領(lǐng)用制度，不得多領(lǐng)、重領(lǐng)。七、作業(yè)完工后要清潔車輛，保持車容整潔美觀。八、每天下班前要清潔修理場地，并清理、保存好漆料、溶劑，防止事故的發(fā)生。配件部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好5S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。車輛保潔員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為顧客提供快捷、細(xì)心、熱情的洗車服務(wù)。二、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部車輛及顧客車輛保潔、清洗，保持車輛內(nèi)外干凈、整潔、清馨、舒心。三、遵守操作規(guī)程，負(fù)責(zé)車輛安全。四、控制能耗，節(jié)約水電。五、按照車輛清洗操作流程，完成洗車工作；

六、負(fù)責(zé)洗車房衛(wèi)生，實(shí)行5S管理；

七、負(fù)責(zé)管理、維護(hù)洗車工具。駕駛員崗位職責(zé)一、認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員指揮。二、堅(jiān)持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，確保車輛運(yùn)行。三、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，嚴(yán)禁闖紅燈、未系安全帶、超速、酒后開車、忘戴駕證、行駛證等，否則責(zé)任自負(fù)。四、每次出車回來后，如實(shí)填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報(bào)出車情況。五、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好門窗。六、做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。七、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗(yàn)。八、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)，維護(hù)公司之信譽(yù)，在外注意品行。九、駕駛員在隨同領(lǐng)導(dǎo)辦事中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機(jī)密，守口如瓶。衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)職責(zé)范圍一樓展廳地面、二樓會(huì)議室、公共過道及樓梯通道衛(wèi)生。董事長、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。一樓展廳玻璃幕墻、二樓會(huì)議室、培訓(xùn)室、董事長、總經(jīng)理辦公室門窗、玻璃幕墻及廁所門窗玻璃衛(wèi)生。展廳一樓、二樓、車間衛(wèi)生間地面、門窗、玻璃、衛(wèi)生器具衛(wèi)生。清潔要求展廳衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不潔區(qū)域隨時(shí)清掃，保證展廳衛(wèi)生整潔、干凈、地面光亮。二層過道、樓梯及會(huì)議桌、椅衛(wèi)生每日清潔一次，會(huì)議室玻璃幕墻、門窗每周擦一次。董事長、總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生每日清潔一次，玻璃幕墻、門窗每周擦一次。展廳玻璃幕墻、空調(diào)衛(wèi)生每周擦一次，手印、水痕等隨時(shí)隨地清理。衛(wèi)生間定時(shí)打掃，全天保潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑、無垃圾、無泥土、無水跡、無污跡、無灰塵。玻璃幕墻、門窗、空調(diào)干凈、清潔，窗臺(tái)上無灰塵、污跡，整齊、窗明幾凈。衛(wèi)生間必須特別報(bào)持清潔，盡可能做到無異味、無污濁；通風(fēng)良好，做到各種衛(wèi)生設(shè)施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味，無蠅蛆和煙頭。會(huì)議室桌、椅整潔干凈，擺放整齊。展廳墻面四角及會(huì)議室墻面四角無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。衛(wèi)生間垃圾桶要及時(shí)清理，保持整潔無味、防止細(xì)菌滋生。清掃完畢的垃圾要到指定地點(diǎn)。衛(wèi)生檢查綜合管理部隨時(shí)隨地抽查。對(duì)衛(wèi)生檢查不合格的地方要求限時(shí)、限期改正。茶水、飲料服務(wù)崗位職責(zé)一、職責(zé)范圍：1、展廳、客戶休息室茶幾、座椅、沙發(fā)及客戶休息室門窗、玻璃幕墻、地面的衛(wèi)生。2、客戶休息室電視、電腦、兒童娛樂設(shè)施、文體娛樂器材、吧臺(tái)、茶水用具的衛(wèi)生清理與維護(hù)管理。3、各種飲料、報(bào)刊雜志等的保管與管理。4、負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶及時(shí)提供茶水、飲料服務(wù)二、職責(zé)要求：1、客戶休息室電視、電腦、沙發(fā)、座椅、兒童娛樂設(shè)施及展廳沙發(fā)、座椅每天擦洗一次。2、客戶休息室門窗、玻璃幕墻每周擦洗一次。3、客戶休息室及展廳談判桌上衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不潔區(qū)域隨時(shí)清掃，保證衛(wèi)生整潔、干凈。4、茶水、飲料供應(yīng)每十分鐘展廳、客戶休息室轉(zhuǎn)一圈。三、管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1、電視、電腦、沙發(fā)、座椅擺放端正，保持干凈、整潔、無灰塵、油漬。2、茶具、水具無茶銹、水垢；茶幾臺(tái)布定期清洗更換。3、客戶休息室四周及玻璃幕墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵，窗臺(tái)上無灰塵、污跡，整齊，窗明幾凈。4、做到客戶休息室地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑。5、禁止員工飲用公司飲料及竊取飲料。6、綜合管理部隨時(shí)隨地抽查。7、對(duì)衛(wèi)生檢查不合格的地方要求限時(shí)、限期改正。8、對(duì)員工飲用公司飲料發(fā)現(xiàn)一次給予警告；竊取飲料者處一定數(shù)額的賠償。保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)整個(gè)公司內(nèi)的治安、車輛管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。負(fù)責(zé)保安部的全面工作，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，較好完成保安部的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好公司的安全保衛(wèi)工作。熟悉和掌握公司的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。有組織、有計(jì)劃的開展軍隊(duì)訓(xùn)練，不斷提高全體保安的軍隊(duì)素質(zhì)和令行禁止，遵守紀(jì)律的自覺性。監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)不定時(shí)的查崗查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動(dòng)向，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，防止保安部內(nèi)部發(fā)生意外情況。十、加強(qiáng)日常安全管理，定期或不定期檢查公司治安狀況。對(duì)在公司內(nèi)可能發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，消除安全隱患。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。十一、對(duì)違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對(duì)其批評(píng)和處分。十二、有權(quán)對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安員正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備的條件必須是為了保護(hù)公共利益、本人或他人的合法權(quán)益，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。必須是對(duì)不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。必須是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。防衛(wèi)不能超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損失。保安員的權(quán)限規(guī)定根據(jù)公安部保安管理規(guī)定的精神，保安員由如下權(quán)限：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。對(duì)發(fā)生在公司內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入公司大院和車間內(nèi)。對(duì)出入公司的人員、及所攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)檢查。按照合同規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。宣傳法制，協(xié)助公司做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助公司及時(shí)整改。對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)利。對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視，檢舉報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。保安值勤規(guī)定全體保安人員要服從命令聽從指揮。禁止當(dāng)班人員遲到、早退、門崗值勤人員上班時(shí)間要提前半小時(shí)到崗。值班人員要儀表端正，整容整潔，禁止散扣、叼煙，站在門口。禁止當(dāng)班人員打牌、看書或做其它與本職工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁當(dāng)班人員上班時(shí)間脫崗、睡崗、竄崗。不經(jīng)安排，禁止當(dāng)班人員隨意調(diào)班嚴(yán)禁值班人員班外班內(nèi)飲酒。做好室內(nèi)衛(wèi)生。認(rèn)真檢查進(jìn)出大門的車輛、物品，做到物證相符。做好值班記錄，物品保管完好。發(fā)生意外事件要及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。公司保安人員要團(tuán)結(jié)友愛第三部分安全操作規(guī)程