售票員中級(jí)理論復(fù)習(xí)試題及答案

售票員中級(jí)理論復(fù)習(xí)試題及答案單選題（總共40題）1.實(shí)名制車票辦理退票時(shí),乘車人為本人辦理退票時(shí),無法出示本人有效身份證件原件的,應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明,憑車票和()辦理退票。(1分)A、原件B、復(fù)印件C、臨時(shí)身份證明D、以上都可以答案：C解析：

暫無解析2.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上辦理改簽的時(shí)間規(guī)定。()(1分)A、開車前B、不受時(shí)間限制C、開車前1小時(shí)D、開車前2小時(shí)答案：D解析：

暫無解析3.一中間站的日均售票量為160張，該站一次性請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)最高為（）張。(1分)A、20000B、25000C、30000D、35000答案：A解析：

暫無解析4.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重,定為嚴(yán)重路風(fēng)事件。(1分)A、造成重傷B、造成輕傷C、造成一般傷害D、頭部輕傷答案：B解析：

暫無解析5.運(yùn)輸收入事故的種類分為現(xiàn)金事故、()和壞賬損失。(1分)A、客運(yùn)收入事故B、票據(jù)事故C、貨運(yùn)收入損失D、自然災(zāi)害損失答案：B解析：

暫無解析6.下列人數(shù)不屬于旅客發(fā)送人范圍()。(1分)A、乘降所乘車的旅客人數(shù)B、在列車內(nèi)補(bǔ)票的旅客人數(shù)C、到站補(bǔ)票的旅客人數(shù)D、辦理中轉(zhuǎn)簽證換乘的旅客人數(shù)答案：D解析：

暫無解析7.使用計(jì)算機(jī)制票的，必須使用（）計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用。(1分)A、鐵道部統(tǒng)一制、售票軟件B、鐵路局統(tǒng)一制、售票軟件C、手工D、電子票答案：A解析：

暫無解析8.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額,客運(yùn)在()以上不足50000元,定為一般路風(fēng)事件。(1分)A、10000元B、15000元C、30000元D、35000元答案：C解析：

暫無解析9.車站地道凈空高應(yīng)不低于()。(1分)A、2.5MB、3MC、3.5MD、2M答案：A解析：

暫無解析10.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定:,以票謀私金額(),定為一般路風(fēng)事件。(1分)A、500元以上不足1000元B、200元以上不足1500元C、1000元以上不足1500元D、500元以上不足1500元答案：D解析：

暫無解析11.“中華人民共和國殘疾軍人證”由()頒發(fā)。(1分)A、中國人民解放軍總后勤部B、中國人民解放軍總政治部C、國家有關(guān)部門D、各省、市、自治區(qū)民政部門答案：C解析：

暫無解析12.路風(fēng)系指鐵路的行業(yè)風(fēng)氣,是鐵路的性質(zhì)、宗旨和()在運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。(1分)A、經(jīng)營方向B、經(jīng)營范圍C、經(jīng)營理念D、經(jīng)營成果答案：A解析：

暫無解析13.銀行卡購買的車票不允許()。(1分)A、后臺(tái)作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢答案：A解析：

暫無解析14.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,客運(yùn)人員應(yīng)具有()以上文化程度。(1分)A、初中B、高中C、中專D、大專答案：A解析：

暫無解析15.下列哪種乘車證違章使用時(shí),是按票面填寫乘車區(qū)間,自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止,按月份一次往返的里程計(jì)算的。()(1分)A、定期通勤乘車證B、全年定期乘車證C、臨時(shí)定期乘車證D、硬席乘車證答案：A解析：

暫無解析16.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖》中，用()圓圈表示接算站。(1分)A、紅色B、黃色C、黑色D、綠色答案：A解析：

暫無解析17.因()產(chǎn)生退票時(shí),應(yīng)收退票費(fèi)。(1分)A、臥鋪重號(hào)B、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行C、誤售車票D、線路中斷答案：B解析：

暫無解析18.退還旅客部分票價(jià)時(shí),應(yīng)交給旅客()。(1分)A、退票費(fèi)B、退票費(fèi)報(bào)銷憑證C、退票報(bào)銷憑證D、車站退款證明書答案：C解析：

暫無解析19.車票應(yīng)在（）或銷售代理人的售票處購買。(1分)A、承運(yùn)人B、鐵路營業(yè)處所C、營業(yè)站D、客票代售點(diǎn)答案：A解析：

暫無解析20.發(fā)售各種硬紙卡片式常備車票時(shí)，應(yīng)在票面（）軋印乘車日期。(1分)A、上端B、下端C、左端D、右端答案：C解析：

暫無解析21.線路中斷后,鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí),旅客原票(),但中途下車即行失效。(1分)A、不補(bǔ)不退B、按變徑辦理C、只補(bǔ)不退D、只退不補(bǔ)答案：A解析：

暫無解析22.鐵路客票系統(tǒng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)由()負(fù)責(zé)啟動(dòng)。(1分)A、鐵道部B、鐵路局C、站段D、鐵道部或鐵道部授權(quán)鐵路局答案：D解析：

暫無解析23.水型滅火器不能用來撲滅()火災(zāi)。(1分)A、可燃固體B、可燃液體C、可燃?xì)怏wD、帶電設(shè)備初起答案：C解析：

暫無解析24.售票窗口扣款成功,POS機(jī)憑條打出,制票機(jī)故障,售票員如何處理?()(1分)A、根據(jù)故障提示處理,自動(dòng)作廢故障車票,同時(shí)自動(dòng)生成新票后制出,重新刷卡。B、根據(jù)故障提示處理,自動(dòng)作廢故障車票,同時(shí)自動(dòng)生成新票后制出,新票不需要重新刷卡。C、不做任何處理D、關(guān)閉POS機(jī),重新啟動(dòng),刷卡購票答案：B解析：

暫無解析25.包房式硬臥票價(jià)分別按硬臥()計(jì)算。(1分)A、中、下鋪另加20%B、中、下鋪另加30%C、上、下鋪另加30%D、上、下鋪另加20%答案：B解析：

暫無解析26.某旅游團(tuán)體,要求退還10月8日杭州至廈門北D3231次(杭州7:00開)動(dòng)車組二等座票,必須在()前辦理退票手續(xù)。(1分)A、10月8日7:00B、10月7日7:00C、10月6日7:00D、10月8日1:00答案：C解析：

暫無解析27.辦理旅客乘降的車站站臺(tái)的長度,一般應(yīng)為()。(1分)A、350mB、450mC、550mD、650m答案：C解析：

暫無解析28.向承運(yùn)人租用車輛時(shí),租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽訂租車合同,租車合同主要載明()項(xiàng)內(nèi)容。分)(1分)A、5B、6C、7D、8答案：B解析：

暫無解析29.線路中斷,停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在旅客車票背面()。(1分)A、注明原因、日期、車次B、注明原因、日期、返回××站C、注明原因、日期、返回××站,并加蓋站名章或列車長名章D、加蓋站名章或列車長名章答案：C解析：

暫無解析30.全國老兵運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間通常在每年的()之間。(1分)A、11月15日~12月25日B、12月5日~12月31日C、11月25日~12月31日D、12月1日~12月31日答案：D解析：

暫無解析31.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是()。(1分)A、貨物運(yùn)單B、行李票C、包裹票D、車票答案：D解析：

暫無解析32.情節(jié)輕微的,可免予處分。(1分)A、批評(píng)教育B、經(jīng)濟(jì)處罰C、警告至記過處分D、記大過處分答案：C解析：

暫無解析33.根據(jù)《北京西/上海-紅磡間直通旅客列車旅客和行李、包裹運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定:在內(nèi)地,往返票退票須在()辦理。(1分)A、返程票開車48小時(shí)前B、往程票開車48小時(shí)前C、往程票開車2小時(shí)前D、往程票開車前答案：B解析：

暫無解析34.客票系統(tǒng)發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí),車站計(jì)算機(jī)中心自行處理()分鐘后仍不能恢復(fù)的,應(yīng)立即報(bào)告安全生產(chǎn)指揮中心,經(jīng)車站應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,報(bào)路局安全生產(chǎn)指揮中心、客運(yùn)處、信息技術(shù)所。分)(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析35.承運(yùn)人可以開辦往返票、（）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。(1分)A、異地票B、聯(lián)程票C、全價(jià)票D、減價(jià)票答案：B解析：

暫無解析36.發(fā)生車票誤購,應(yīng)退還票價(jià)時(shí),在中途站應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客,作為旅客乘車()的憑證。(1分)A、返回發(fā)站辦理退還票價(jià)差額B、至原到站辦理退還票價(jià)差額C、至正當(dāng)站要求退還票價(jià)差額D、至正當(dāng)?shù)秸敬鸢福篊解析：

暫無解析37.實(shí)名制車票辦理退票時(shí),代乘車人辦理退票時(shí),無法出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件的,須憑車票、()辦理退票。(1分)A、乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件B、辦理人本人的有效身份證件原件以及乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件C、辦理人本人的有效身份證件原件以及乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件原件D、辦理人本人的有效身份證件原件答案：B解析：

暫無解析38.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí),用水和滅火器澆滅接觸網(wǎng)帶電部門不足()的燃著物時(shí),接觸網(wǎng)必須停電。(1分)A、2mB、3mC、4mD、5m答案：C解析：

暫無解析39.暑期運(yùn)輸期限為：（）(1分)A、7月1日－8月31日B、7月1日－8月30日C、7月10日－8月31日D、7月15日－9月15日答案：A解析：

暫無解析40.旅客人數(shù)根據(jù)客運(yùn)票(單)據(jù)中記載的人數(shù)計(jì)算,月、季票按實(shí)際乘車月份,每月按往返各()人計(jì)算。(1分)A、20B、21C、22D、23答案：B解析：

暫無解析判斷題（總共40題）1.車站退款證明書是車站向旅客、托運(yùn)人、收貨人辦理退還多收運(yùn)雜費(fèi)時(shí)使用的付款證明。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)僅指在車站內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位及與旅客接觸的活動(dòng)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.廢票操作時(shí)，將原票插入制票機(jī)或輸入原票票號(hào)后，仔細(xì)核對(duì)票面內(nèi)容和顯示內(nèi)容是否一致，并予以確認(rèn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.電話訂學(xué)生票憑訂票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）辦理取票業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.電子支付的客票可視情況允許后臺(tái)作廢。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.營業(yè)窗口的找零備用金由決算單位收入管理部門提供，不得使用運(yùn)輸進(jìn)款頂數(shù)滾欠。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析7.電子支付扣款成功，POS憑條打出，客票系統(tǒng)未收到成功信息時(shí)，售票員在售票系統(tǒng)中依據(jù)憑條內(nèi)容輸入有關(guān)信息，校核后確認(rèn)制票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.售票窗口屏應(yīng)顯示售票窗口編號(hào)，窗口功能和工作時(shí)間等信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.售票員開班時(shí)，必須確認(rèn)POS機(jī)處于正常工作狀態(tài)，并用本人工號(hào)（與售票系統(tǒng)工號(hào)一致）在POS機(jī)上簽到。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.使用二代居民身份證購買鐵路電子客票，可憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證復(fù)印件辦理換票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.旅游列車不從原徑路返回時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算，以距始發(fā)站最遠(yuǎn)的停車站作為折返站填寫票據(jù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析12.因線路中斷組織繞道運(yùn)輸需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，站、車均不核收手續(xù)費(fèi)。151.(9345(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.退票費(fèi)報(bào)銷憑證及退票報(bào)銷憑證每10萬張附記漢語拼音字母|||……符號(hào)。（(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.車站退票窗口，對(duì)辦理“掛失補(bǔ)”車票退票的旅客，須核實(shí)客運(yùn)記錄、購票時(shí)所使用的有效身份證件后，即可辦理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童不實(shí)行實(shí)名制。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.票價(jià)浮動(dòng)計(jì)算公式為：浮動(dòng)票價(jià)=票價(jià)+票價(jià)×α，其中“票價(jià)×α”部分，元以下四舍五入。半價(jià)票浮動(dòng)保留至角。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析17.安全生產(chǎn)管理堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.對(duì)動(dòng)車組列車、直通快車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站、以及旅客列車始發(fā)站實(shí)行車票實(shí)名制。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析19.使用銀行卡購票時(shí)，誤購誤售，售票窗口作廢票時(shí)，售票員作廢票時(shí)，售票員在POS機(jī)上刷卡，旅客在密碼鍵盤上輸密確認(rèn)退票款，POS機(jī)進(jìn)行退款交易。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析20.持失效車票乘車除按無票處理外，還應(yīng)交公安部門處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析21.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析22.站段接到旅客有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、TVM支付問題的投訴后，填寫《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)、TVM支付問題投訴匯總表》，將當(dāng)日情況，于十八點(diǎn)前報(bào)所屬局客戶服務(wù)中心。((1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析23.在退票報(bào)告窗口中，按快捷鍵Alt+H后，光標(biāo)指向起頁號(hào)處。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析24.動(dòng)車組直通列車不得超員。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析25.在旅客站臺(tái)、行人較多的電氣化區(qū)段所有接觸網(wǎng)支柱應(yīng)懸掛或涂有“禁止攀登”、“有電危險(xiǎn)”等警告牌。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析26.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)與成人票的到站。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析27.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票可以先在網(wǎng)站預(yù)訂，取票時(shí)再付款。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析28.因電子支付故障延誤旅客開車前改簽的，旅客需要退票時(shí)，經(jīng)車站主管站長核實(shí)后予以退票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析29.誤售、誤購、誤乘的車票在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)新的里程，重新計(jì)算通票有效期。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析30.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析31.暑期安全的目標(biāo)：不發(fā)生從業(yè)人員責(zé)任因工中暑、食物中毒、觸電和淹溺事故。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析32.車站候車廳應(yīng)有防寒、防暑、