藥品市場(chǎng)推廣策劃方案

藥店多半會(huì)在節(jié)日里舉行促銷活動(dòng)，即給顧客帶來(lái)好處，又給藥店帶來(lái)利潤(rùn)。縱觀成千上萬(wàn)的藥店促銷活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)許多藥店不缺少創(chuàng)意，缺少的是執(zhí)行到位。一般包括四個(gè)執(zhí)行到位：物料到位、氛圍到位、宣傳到位、培訓(xùn)到位。物料到位物料到位主要包括商品、贈(zèng)品、宣傳品。首先根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、地區(qū)、常見疾病和暢銷產(chǎn)品，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出常見疾病對(duì)應(yīng)的暢銷產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)品，進(jìn)行充分備貨。譬如，我們找到了30款秋冬季節(jié)重點(diǎn)產(chǎn)品，如果每月要貨8次，某次要貨時(shí)庫(kù)存有35盒，上月銷量為160盒，平時(shí)補(bǔ)貨公式為，要貨量=160/8=20，20x2=40，40—35=5，5盒就是要貨量，要保證庫(kù)存有兩個(gè)周期銷量，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以適當(dāng)上調(diào)，這樣確保重點(diǎn)產(chǎn)品有足夠庫(kù)存，便于滿庫(kù)存豐富陳列。在活動(dòng)期間，通常建議重點(diǎn)產(chǎn)品保證一個(gè)月的銷量作為庫(kù)存，這就是商品到位。再次根據(jù)活動(dòng)制訂的銷售目標(biāo)和買贈(zèng)檔位，測(cè)算贈(zèng)品種類和數(shù)量，并準(zhǔn)備到位。最后根據(jù)活動(dòng)宣傳所需橫幅、DM單、音響、錄音、POP、海報(bào)、喊話器等做好宣傳品準(zhǔn)備。氛圍到位店內(nèi)店外氛圍到位，拉拱門、掛橫幅、招牌干凈、做主題櫥窗、做噴繪寫真、廠家門口撐傘擺臺(tái)義診宣傳、店內(nèi)音響店外音響播放活動(dòng)錄音、重點(diǎn)產(chǎn)品推介錄音、企業(yè)文化錄音、養(yǎng)生錄音、店內(nèi)懸掛相應(yīng)活動(dòng)和產(chǎn)品POP等。一定要確保賣場(chǎng)營(yíng)銷氛圍足夠，員工滿面堆笑，熱情服務(wù)；商品豐富豐滿陳列、重點(diǎn)產(chǎn)品用POP、爆炸卡、云彩卡提示；比如陳列階梯狀、圓形、心型、做一個(gè)空盒中國(guó)結(jié)，做一個(gè)風(fēng)鈴、來(lái)些葵花卡……。這些是氛圍到位，讓顧客進(jìn)店感覺很美。愿意多停留一會(huì)兒，增加與店員互動(dòng)時(shí)間。以店為中心分小區(qū)，分時(shí)段，分小組發(fā)放宣傳單。發(fā)單界定統(tǒng)一的.話術(shù)：您好，我們是x藥店，x月x日—x月x日舉行十萬(wàn)禮品大放送活動(dòng)，歡迎您來(lái)參加。界定動(dòng)作，界定表情，制作活動(dòng)錄音，買贈(zèng)錄音、抽獎(jiǎng)錄音、養(yǎng)生錄音……店外音響播放，拱門、橫幅、門口義診、會(huì)員電話、會(huì)員短信、電子字幕等。讓每個(gè)店員對(duì)活動(dòng)方案了如指掌，是關(guān)鍵。一定要讓全體店員演練出來(lái)，不只是簡(jiǎn)單培訓(xùn)和背誦。注重三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一使命、統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一動(dòng)作。使命就是明確每天銷售指標(biāo)，客單價(jià)、交易次數(shù)目標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品目標(biāo)，然后交代每個(gè)店員想盡一切辦法讓每個(gè)顧客拿一份禮品走。語(yǔ)言就是統(tǒng)一從第二檔開始說(shuō)，為了提升客單價(jià)。比如說(shuō)第一檔買滿48元送兩包洗衣粉，第二檔買88元送不銹鋼盆一個(gè)。要求全體員工對(duì)顧客說(shuō)一句話：您好，今天我們做活動(dòng)，買滿88元送不銹鋼盆一個(gè)！動(dòng)作就是要求全體店員在營(yíng)業(yè)時(shí)間里全程抬盆，盆內(nèi)裝好既定物品（一張DM單、一包第一檔贈(zèng)品洗衣粉、一個(gè)第三檔贈(zèng)品水杯）每一個(gè)細(xì)節(jié)必須到位。如果是連鎖總部統(tǒng)一對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)，店長(zhǎng)統(tǒng)一對(duì)店員培訓(xùn)，總部到門店抽查，總部再活動(dòng)前一天統(tǒng)一對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)檢查落實(shí)，提出考核獎(jiǎng)懲，執(zhí)行不到位，考核分?jǐn)?shù)不及格的店長(zhǎng)甚至就地免職。藥店做促銷活動(dòng)通常是三分策劃，七分執(zhí)行，可見重要的是執(zhí)行到位。若藥店在執(zhí)行促銷活動(dòng)的過(guò)程中能夠把活動(dòng)真正的執(zhí)行到位，那促銷活動(dòng)也就成功了。20xx年，我們將醫(yī)藥銷售市場(chǎng)打開新的思路，在保證醫(yī)藥品安全合格的基礎(chǔ)上，羅列出以下銷售計(jì)劃20xx年醫(yī)藥銷售工作計(jì)劃銷售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒，平均銷售價(jià)格在11.74元，共貨價(jià)格在3—3.60元，相當(dāng)于19—23扣，部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒，因?yàn)闉樾缕放?，需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展。經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。二、營(yíng)銷手段的分析:所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問(wèn)題。20xx年圣誕節(jié)活動(dòng)--"送禮送健康，溫暖家人心"活動(dòng)時(shí)間:12月21日至20xx年1月3日(跨冬至、圣誕節(jié)、元旦)活動(dòng)說(shuō)明:12月22日，是中國(guó)冬至，部分地區(qū)的群眾還保留有一家人團(tuán)聚共度冬至的.傳統(tǒng);每年的12月25日稱為圣誕節(jié)，是西方國(guó)家一年中最盛大的節(jié)日，可以和新年相提并論，類似我國(guó)過(guò)春節(jié)。1、賣場(chǎng)圣誕氛圍營(yíng)造a)大門口：入口兩邊各放兩個(gè)2米、1米高的沖氣圣誕老人，和2棵1.5米、1米高圣誕樹等。b)大門門框：做圣誕噴繪c)賣場(chǎng)布置：天花上方掛吊鐘，收銀臺(tái)上方掛拉花和圓花環(huán)，營(yíng)業(yè)員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節(jié)日氣氛，刺激顧客消費(fèi)。d)劃出饋贈(zèng)禮品區(qū)域，陳列各種圣誕禮品，圣誕樹排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報(bào)、音樂等來(lái)宣傳圣誕氛圍等。驚喜①：海報(bào)換禮品，剪角來(lái)就送!開心圣誕節(jié)!凡12月25日圣誕節(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)開始，顧客只需在xxxxxx藥店購(gòu)物(金額不限)即可憑海報(bào)剪角和購(gòu)物電腦小票大門口處圣誕老人手中換得精美禮品一份。換領(lǐng)方法：顧客憑海報(bào)剪角至本藥店大門口的圣誕老人手中可換得禮品一份。禮品數(shù)量有限，先到先得，送完即止!驚喜②：小朋友們的快樂圣誕節(jié)!12月24日晚7點(diǎn)后，凡光臨xxxx藥店的前50名兒童可免費(fèi)獲得圣誕禮物一份。禮品共50份，先到先操作說(shuō)明：禮品可是卡通面具、口哨、食品等驚喜③：圣誕限時(shí)超低特賣!瘋狂搶購(gòu)區(qū)!活動(dòng)內(nèi)容：可將以下類似商品列入?yún)^(qū)內(nèi)：如禮盒裝保健品、參茸、日化用品等等。操作細(xì)節(jié)：可將其中三至五個(gè)商品超底價(jià)賣(每位顧客限量購(gòu)買)驚喜④：購(gòu)滿就有禮!購(gòu)物達(dá)35元送護(hù)手霜一支購(gòu)物達(dá)55元送手套一雙購(gòu)物達(dá)85元送沐浴露一瓶購(gòu)物達(dá)115元送棉拖鞋一雙購(gòu)物達(dá)165元送精美相框一個(gè)購(gòu)物達(dá)215元送不銹鋼家庭套裝加送五元代金券購(gòu)物達(dá)315元送金龍魚1.8L食用油一壺加送五元代金券購(gòu)物達(dá)415元送5KG泰國(guó)香米一袋加送五元代金券一、促銷目的:利用五一這一特殊假日的特點(diǎn)，在其前后公眾效應(yīng)顯著的一段時(shí)間，為烘托藥店在節(jié)假日的營(yíng)銷氣氛，結(jié)合自己的營(yíng)銷模式，提升門店核心競(jìng)爭(zhēng)力，突顯活動(dòng)效果，加強(qiáng)客情溝通、藥企合作及商品走量，并能根據(jù)顧客的消費(fèi)心理來(lái)準(zhǔn)確把握藥店的銷售脈搏進(jìn)行一系列有針對(duì)性的推廣活動(dòng)。1.吸引人流，使節(jié)日盈利效應(yīng)最大化;2.制造重復(fù)消費(fèi)模式;3.延伸和充實(shí)品牌內(nèi)涵。二、促銷思路:1、用活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，店外促銷活動(dòng)時(shí)，終端(例如藥店)就充滿人氣,以人氣帶動(dòng)藥品銷售;2、提煉訴求產(chǎn)品賣點(diǎn)，在產(chǎn)品比對(duì)演示宣傳中突出賣點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望;3、設(shè)計(jì)有誘因的促銷方案，讓消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買，提高銷售額;4、讓百姓形成“買的不是藥，是健康”的氛圍。三、促銷對(duì)象:xxx20xx年4月29日到5月1日，根據(jù)需要可適當(dāng)提前或者延長(zhǎng)促銷區(qū)間，以保證促銷活動(dòng)最大量接觸消費(fèi)者終端現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)五一節(jié)假日期間，在店門口為每一位進(jìn)店的顧客送上一杯暖暖的姜茶，讓顧客身心舒暢，還未購(gòu)物就能體驗(yàn)到促銷人員的熱情及公司對(duì)顧客的關(guān)愛。能增加顧客對(duì)公司的好感及激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣。選擇公司現(xiàn)有的普通家庭常備藥品相互捆綁銷售，并適當(dāng)包裝，將藥品變成禮品，利用捆綁的價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì)，提升銷售。禮品套餐可根據(jù)顧客的實(shí)際需要加減。提供附加贈(zèng)品，搭配銷售;贈(zèng)品保證質(zhì)量，檔次符合，對(duì)象符合。如只要購(gòu)買本公司的產(chǎn)品，再加0.1元即可獲得精美小禮品，如符合春節(jié)喜慶氛圍的精美臺(tái)歷、掛歷、春聯(lián)、馬年吉祥物、萬(wàn)年歷等等，也可以搭配與健康相關(guān)的體重購(gòu)物參與抽獎(jiǎng)，采用集中開獎(jiǎng)，普及面、中獎(jiǎng)率適中，可信度高，不讓群眾感覺是以抽獎(jiǎng)為噱頭，而是實(shí)實(shí)在在給群眾以實(shí)惠。如可迎合國(guó)人喜好“彩頭”的心理，采用“搖錢樹”，樹杈掛滿紅包，凡購(gòu)買公司產(chǎn)品滿XX元的顧客,加1元就有機(jī)會(huì)摘下一個(gè)紅包(每人限一次)，每個(gè)紅包都有獎(jiǎng)品可獲得(小至牙膏、雞蛋、抱枕等，大至測(cè)血壓計(jì)等)，100%中獎(jiǎng)率，保證獎(jiǎng)品拿到手!5、專家免費(fèi)咨詢指導(dǎo)提供顧客消費(fèi)信息咨詢，現(xiàn)場(chǎng)提供顧客消費(fèi)專業(yè)的幫助。6、公關(guān)策略贊助社會(huì)公益事業(yè)，可擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度和社會(huì)親和力。如，活動(dòng)期間每收益10元就捐出1元給貧困1、提前7天選定社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)，每個(gè)活動(dòng)點(diǎn)附近選1-2家A類藥店，聯(lián)合開展，告知藥店活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間及就陳列宣傳方式、促銷方式、禮品安全與店主達(dá)成共識(shí)，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大推廣范圍。且需先與店方高層管理人員達(dá)成共識(shí)，活動(dòng)中請(qǐng)他約束店內(nèi)人員不得向促銷人員索取促銷品，活動(dòng)結(jié)束后方可一次性贈(zèng)送些小禮品以示友好;2、人員安排：4-6人/組,選出組長(zhǎng)，每一個(gè)執(zhí)行人都有明確的'崗位職責(zé)、培訓(xùn)手冊(cè)及有專項(xiàng)檢核督辦獎(jiǎng)罰規(guī)定;3、活動(dòng)前期準(zhǔn)備：3-1爭(zhēng)取附近藥店配合，聯(lián)合宣傳(提前5天);3-2活動(dòng)前期(提前3天)先向住戶派發(fā)關(guān)于活動(dòng)的宣傳資料等，銷售人員落實(shí)相關(guān)訂單，確?；顒?dòng)當(dāng)天賣場(chǎng)有充足庫(kù)存;3-3完成清潔標(biāo)準(zhǔn)的陳列以及所有產(chǎn)品的明碼標(biāo)價(jià)和廣宣品、促銷品布置(提前1天)。4、每次作好活動(dòng)記錄表、活動(dòng)總結(jié)。選擇好適合作促銷的地點(diǎn)，對(duì)于促銷成功非常重要，最好具備如下條件：1、銷售量大;2、地理位置好，有合適的促銷場(chǎng)地;3、人流量大、形象好、影響力大;4、有自己的定位及其商圈的顧客群，與促銷產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費(fèi)群相一致;5、備選地點(diǎn)最好有較強(qiáng)烈的合作意愿，愿意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳和定價(jià)等。參考地點(diǎn)：藥店門口，選取人流量大，積極性高的戰(zhàn)略合作類藥店，輪流開展。每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都有幾個(gè)大賣場(chǎng)，在區(qū)域市場(chǎng)有很大的影響力，促銷首先要爭(zhēng)取在起“龍頭”作用的大賣場(chǎng)開展。從以往的經(jīng)驗(yàn)看圣誕節(jié)對(duì)于藥店促銷來(lái)說(shuō)推動(dòng)性不是很大，但機(jī)會(huì)不可放過(guò)，將兩節(jié)合并一塊，借機(jī)宣傳并加強(qiáng)藥店影響力度。二、活動(dòng)目的加強(qiáng)藥店外在形象，擴(kuò)大知名度。送給你家一般的溫暖打折、買贈(zèng)、義賣活動(dòng)一1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會(huì)員及持有本店以往消費(fèi)收銀條的顧客可以享受2、老年人消費(fèi)達(dá)50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費(fèi)出診卡一張。3、貧困家庭憑借證明可免費(fèi)獲得家庭藥箱一盒（共500份）?；顒?dòng)二本店開展xx老年人保健品義賣活動(dòng)，所得利潤(rùn)全部捐于xx貧困基金，用于無(wú)錢就醫(yī)的同胞。凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻(xiàn)祝福。宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報(bào)紙、無(wú)線電、電視、網(wǎng)絡(luò)。1、所有營(yíng)業(yè)員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。2、要充分利用媒體來(lái)宣傳此事，加強(qiáng)企業(yè)形象及力度。3、贈(zèng)品要提前準(zhǔn)備，統(tǒng)一定做。最后，再次提醒，藥店的兩節(jié)活動(dòng)的.準(zhǔn)備要提前，規(guī)劃到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，宣傳要到位，每年的宣傳要有一個(gè)主題，且有新意，藥店可以借鑒商超的活動(dòng)，結(jié)合自己的受眾人群適度調(diào)整。1、真情回報(bào),購(gòu)物有禮,大型優(yōu)惠活動(dòng)2、專家現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)義診,儀器免費(fèi)檢測(cè)3、會(huì)員獎(jiǎng)品大派送一、目標(biāo)要求深入貫徹落實(shí)近期中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神，按照全國(guó)、全省安全生產(chǎn)電視電話和全市安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署，以為民健康服務(wù)為總體方向，以“守住食品藥品安全底線，不發(fā)生重大安全事故”為總體目標(biāo)，以保健食品打“四非”和藥品“兩打兩建”工作為載體，堅(jiān)持懲防并舉，促進(jìn)食品藥品市場(chǎng)秩序和安全形勢(shì)主要檢查全市餐飲服務(wù)食品、藥品、醫(yī)療器械和保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否符合安全規(guī)范，管理制度是否健全，安全要求、崗位責(zé)任是否落實(shí)到位，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、倉(cāng)儲(chǔ)管理是否存在安全隱患。一是檢查餐飲服務(wù)單位食品原料采購(gòu)臺(tái)賬和索證索票情況、食品添加劑使用及相關(guān)證照持有情況，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)未取得餐飲服務(wù)許可的餐飲場(chǎng)所的查處。二是檢查藥械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理情況、電器使用安全情況以及消防設(shè)施是否完善、崗位操作人員是否熟練掌握工藝流程等。針對(duì)藥品原輔料采購(gòu)和使用工程中的突出問(wèn)題，重點(diǎn)打擊化學(xué)藥品違法生產(chǎn)行為，嚴(yán)厲打擊使用化工原料、非法包裝材料和不符合藥用要求輔料生產(chǎn)藥品的行為。三是藥品購(gòu)進(jìn)，儲(chǔ)存、使用及銷售等各環(huán)節(jié)的安全管理制度落實(shí)情況、特殊藥品和危險(xiǎn)化學(xué)品貯存環(huán)境是否符合要求等。四是結(jié)合保健食品“四非”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)檢查保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)消防安全、易燃易爆物品的儲(chǔ)存條件和管理情況、安全制度執(zhí)行和電氣安全等情況，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)及制假售假等非法行為。同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)安全管理。重點(diǎn)開展駕駛?cè)藛T安全教育，車輛安全檢查，確保行車安全；開展機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所電器、線路檢查，及時(shí)消除消防隱患；機(jī)關(guān)安保制度落實(shí)、節(jié)日應(yīng)急值守情況；食品藥品安全預(yù)警和應(yīng)急處置、風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建立情況。（一）各相關(guān)單位進(jìn)行自查自糾。各科室督促相關(guān)單位，對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面深入的檢 查。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行隱患排查。針對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行登記，制定整改方案，落實(shí)整改措施。（二）各科室進(jìn)行實(shí)地監(jiān)督檢查。根據(jù)科室職責(zé)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各相關(guān)單位做到全覆蓋的檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要進(jìn)行登記，督促其及時(shí)整改并進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)重大隱患要及時(shí)上報(bào)。每次檢查，要認(rèn)真填寫檢查情況表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、被檢查單位的名稱、檢查人員、發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題、提出的整改要求以及被檢查單位的整改落實(shí)情況。對(duì)被檢查單位安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并由被檢查單位主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。檢查表（附件一）填好后，及時(shí)報(bào)辦公室存檔備查。（三）綜合總結(jié)檢查結(jié)果。各科室對(duì)排查出的'安全隱患和整改的成效要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)成文字材料。每月18日前將《市開展安全生產(chǎn)大檢查情況統(tǒng)計(jì)表》（附件二）報(bào)局辦公室，并于9月20日前報(bào)送安全生產(chǎn)大檢查總結(jié)。四、工作要求（一）貫徹落實(shí)各項(xiàng)部署和要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立食品藥品安全生產(chǎn)大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把集中開展食品藥品安全生產(chǎn)檢查作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制。統(tǒng)籌調(diào)配執(zhí)法力量，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人。要嚴(yán)格落實(shí)食品藥品安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)整治不力或失職瀆職個(gè)人，按照相關(guān)規(guī)定和管理權(quán)限，依法依紀(jì)追究有關(guān)人員的責(zé)任。（二）嚴(yán)于律己，規(guī)范執(zhí)法程序。安全大檢查要切實(shí)做到不留死角、不留盲區(qū)、不走過(guò)場(chǎng)，以更加“嚴(yán)細(xì)實(shí)”的作風(fēng)，以對(duì)隱患和問(wèn)題“零容忍”的態(tài)度，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭、敢抓敢管，忠實(shí)履行職責(zé)，深入現(xiàn)場(chǎng)，周密部署、狠抓落實(shí)，確保大檢查取得實(shí)效。對(duì)存在的隱患要登記造冊(cè)，逐個(gè)進(jìn)行徹底整改和查處。執(zhí)法人員在檢查工作中嚴(yán)格要求自己的行為，相互監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕監(jiān)管工作中的不正之風(fēng)。（三）廣泛宣傳，增強(qiáng)食品藥品安全意識(shí)。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，采取多種形式和手段，加大法律法規(guī)和食品藥品安全知識(shí)的宣傳教育力度，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾的食品安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。進(jìn)一步健全應(yīng)急處置機(jī)制。認(rèn)真做好“12331”舉報(bào)投訴值班工作，及時(shí)受理群眾舉報(bào)。一、門店現(xiàn)狀因門店實(shí)際銷售狀況不佳，部分藥品滯銷，造成藥品效期將至，急需銷售或退貨，為處理門店近效期藥房，特制定本方案予以解決。有效期2年以上的的商品低于8個(gè)月的為近效期品種；有效期2年內(nèi)的商品低于6個(gè)月為近效期二、解決途徑1、進(jìn)貨計(jì)劃門店進(jìn)貨計(jì)劃由班長(zhǎng)安排營(yíng)業(yè)員制定，遵循提前備貨原則，避免斷貨現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)員須在每個(gè)星期一和星期四之前上交計(jì)劃表（附表1）給班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)核對(duì)點(diǎn)菜（因人員有限，暫時(shí)由店長(zhǎng)報(bào)人力資源部，由電腦員代為點(diǎn)菜）。原則：門店單個(gè)藥品的庫(kù)存數(shù)量不要超過(guò)此種藥品3個(gè)月的銷售總量按批號(hào)點(diǎn)菜。報(bào)計(jì)劃時(shí)按系統(tǒng)供應(yīng)鏈中所顯示藥品所能提供的最好效期進(jìn)行點(diǎn)菜，如出現(xiàn)效期都不理想的情況，則點(diǎn)少量藥品以保證藥品不缺貨即可，并在計(jì)劃本上標(biāo)記。電腦員需在計(jì)劃本里注明詳細(xì)情況，如庫(kù)存為零、效期不好等。如同一藥品連續(xù)三次點(diǎn)菜庫(kù)存為零，則反饋至店長(zhǎng)處理。3、藥品拒收（涉及成本）4、工作分工責(zé)任化藥品的效期管理責(zé)任到人（參照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分：附表1），不定期檢查柜臺(tái)內(nèi)藥品情況，對(duì)于有效期2年以上，距離失效期10個(gè)月；有效期2年內(nèi)，距離失效期8個(gè)月的.藥品及時(shí)填寫在近效期藥品一覽表(附表2）中，并填報(bào)催銷表（附表3），及時(shí)將信息反饋給店長(zhǎng)。店長(zhǎng)上報(bào)經(jīng)理辦公室，五天內(nèi)制定相應(yīng)促銷計(jì)劃，由經(jīng)理報(bào)總公司批準(zhǔn)執(zhí)行。經(jīng)理辦公室組織每月檢查兩次（搭配衛(wèi)生檢查——附表4：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分），并進(jìn)行不定期抽查。如在檢查中發(fā)現(xiàn)未按上述規(guī)定執(zhí)行的，前兩次對(duì)責(zé)任區(qū)員工口頭警告，第三次以后，每次按藥品零售價(jià)的20%的罰款；若出現(xiàn)藥品已經(jīng)過(guò)期還沒有申報(bào)的情況，經(jīng)理辦公室負(fù)全責(zé)。5、近效期產(chǎn)品的促銷計(jì)劃針對(duì)不同品種的近效期藥品，由經(jīng)理辦公室制定詳細(xì)的促銷計(jì)劃，由總經(jīng)理報(bào)公司總部審批執(zhí)行。減少近效期藥品的滯銷和退貨。6、退貨銷售、促銷均無(wú)進(jìn)展，達(dá)到公司總部規(guī)定的近效期退貨時(shí)限藥品，店長(zhǎng)在每月的1-5號(hào)做好退貨近效期品種的統(tǒng)計(jì)與收集，并報(bào)到人力資源部。電腦員在5-10號(hào)內(nèi)上報(bào)退貨計(jì)劃給總部業(yè)務(wù)部審批。待總部審批后由物流托運(yùn)回總部。7、報(bào)損：回總部溝通 建國(guó)多年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)受了不平坦的進(jìn)展歷程，為人民的生命健康事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。自我國(guó)第一批"醫(yī)藥代表1988年消失在施貴寶公司，90年月初，以外資企業(yè)的醫(yī)藥代表進(jìn)入終端醫(yī)院促銷為端始，臨床推廣并成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)推動(dòng)銷售竟相仿效的一種模式，經(jīng)過(guò)十多年的進(jìn)展，隨著越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)的進(jìn)入，由外企到國(guó)企，私企，由少數(shù)到多數(shù)企業(yè)，不斷的擴(kuò)散和進(jìn)展，并在國(guó)內(nèi)非良性的土壤中發(fā)生變化，以前那種臨床推廣發(fā)生了質(zhì)的變化，醫(yī)藥代表不在僅僅是藥廠和臨床醫(yī)生之間的產(chǎn)品顧問(wèn)，給醫(yī)生兌付處方費(fèi)幾乎成為促銷的金科玉律。一些中小企業(yè)為求生存，臨床工作成了促銷藥品的一大法寶，藥廠和經(jīng)營(yíng)單位均把醫(yī)院工作作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，紛紛向醫(yī)院派駐醫(yī)藥代表，銷售代表的良秀混雜，為追求個(gè)人利益而忽視了社會(huì)和企業(yè)的整體利益，使藥品市場(chǎng)走向了一條畸形之路。同時(shí)伴隨著那種無(wú)序，管理部門的管理脫節(jié)，惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的藥價(jià)虛高這就是當(dāng)前的醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境，轉(zhuǎn)變目前狀況，不僅是主管部門的難題，也是醫(yī)藥企業(yè)想跳出這2）WTO下的醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境隨著我國(guó)加入WTO，醫(yī)藥行業(yè)的進(jìn)一步開放，一些國(guó)際上的大制藥企業(yè)和大的商業(yè)流通企業(yè)的進(jìn)入，使我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)整合期。國(guó)內(nèi)一些制藥企業(yè)以前以仿制為主的藥品，由于藥品的療效以及學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，其競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)大為下降，以前國(guó)外企業(yè)是通過(guò)代理銷售的模式也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，終將影響整3）國(guó)家醫(yī)藥政策及醫(yī)療改革對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境的影響9月30日醫(yī)藥行業(yè)反商業(yè)賄賂自查自糾結(jié)束，衛(wèi)生部正在抓緊制定商業(yè)賄賂范圍，進(jìn)一步明確賄賂與正常商業(yè)贊助之間的界限，并對(duì)于如何防治打"擦邊球制定出標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。防治醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂將成為常態(tài)存在，帶金銷售的時(shí)代即將終結(jié)，專業(yè)化營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。國(guó)家發(fā)改委《醫(yī)藥行業(yè)"十一五進(jìn)展指導(dǎo)看法》頒布，給出醫(yī)改5年時(shí)間表，從根本上轉(zhuǎn)變"以藥養(yǎng)醫(yī)，建立向社會(huì)藥店開放處方制度，加快醫(yī)藥分家的進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)三級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，這將對(duì)處方藥銷售模式產(chǎn)生根本性影響。1）形成以成本為基礎(chǔ)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先加強(qiáng)自己企業(yè)內(nèi)部的管理，管理不僅可以出效益而且可以提高效率降低成本，管理的內(nèi)容如生產(chǎn)管理，人事，營(yíng)銷，財(cái)務(wù)等，關(guān)鍵要針對(duì)企業(yè)本身狀況實(shí)行適合企業(yè)自身的管理模式才能真正出效益，才能降低運(yùn)營(yíng)成本。其次，加大研發(fā)投入，研發(fā)一些在臨床上有特別療效的藥品，申請(qǐng)專利，利用它的不行替代性，取得相對(duì)較高利潤(rùn)，把利潤(rùn)再用于擴(kuò)大于別的廠家同質(zhì)量的品種的整體規(guī)模，從而進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，提高整個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2）形成以無(wú)形資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，無(wú)形資源顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)在招標(biāo)中勝出，品牌是一個(gè)霸權(quán)，是一連串的記憶，品牌具有強(qiáng)大的示意作用。醫(yī)藥企業(yè)同其他消費(fèi)品一樣，好的品牌，就暢銷，在OTC藥品銷售中更為突出。醫(yī)藥企業(yè)要想獲得品牌，首先，要加強(qiáng)研發(fā)力量，開發(fā)出有特別療效的藥品，是企業(yè)生存和進(jìn)展的最重要最核心的力量，在處方藥上取得臨床醫(yī)生的信任。其次，加強(qiáng)公司的管理力量，以提高專業(yè)推廣人員的業(yè)務(wù)水平，無(wú)形中也樹立了企業(yè)的品牌知名度。第三，要樹立整體的營(yíng)銷觀念，企業(yè)須切實(shí)樹立起為患者解除疾病苦痛的根本經(jīng)營(yíng)觀念，從最終客戶開頭而不是生產(chǎn)過(guò)程開頭策略，只有有一個(gè)好的營(yíng)銷策略才能樹立起自己的良好的形象品牌。三.藥品營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定過(guò)程是一個(gè)辨別，選擇和進(jìn)展市場(chǎng)機(jī)會(huì)，完成企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程，詳細(xì)營(yíng)銷方法和方式許多，重點(diǎn)包含藥品市場(chǎng)的細(xì)分戰(zhàn)略，藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，藥品市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略和藥品營(yíng)銷組合1.市場(chǎng)細(xì)分化營(yíng)銷策略，通過(guò)辨別具有不同類型消費(fèi)需求和欲望的消費(fèi)者群，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，分市場(chǎng)。目的是要在大市場(chǎng)中查找對(duì)企業(yè)最有利的細(xì)分市場(chǎng)，選擇最有效的目標(biāo)市場(chǎng)，制定最有效的營(yíng)銷策略，有利于企業(yè)把自己的特長(zhǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，集中有限資源，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)空缺藥品，從而取得的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還有利于企業(yè)不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2.藥品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，醫(yī)藥企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)，不僅要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，迎合目標(biāo)客戶的需求，同時(shí)還要針對(duì)為相同目標(biāo)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略就是企業(yè)為自身的生存與進(jìn)展，在競(jìng)爭(zhēng)中保持或進(jìn)展自己的實(shí)力地位而確定的企業(yè)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)爭(zhēng)取的各項(xiàng)策略的有機(jī)結(jié)合體。制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，首先要明確自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，依據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，明確自己做一個(gè)什么樣的競(jìng)爭(zhēng)者，從而實(shí)行不同策略。其次要采納藥品使用價(jià)值，藥品價(jià)格，研發(fā)技術(shù)，服務(wù)，時(shí)間的方面，來(lái)發(fā)掘適合自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.藥品市場(chǎng)進(jìn)展策略，醫(yī)藥企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)策略的同時(shí)，還須討論和制定藥品市場(chǎng)進(jìn)展策略，即企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，開拓市場(chǎng)，進(jìn)展經(jīng)營(yíng)策略，首先須仔細(xì)確定企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品狀況，對(duì)多項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略性盈利潛力要進(jìn)行評(píng)估分析，把有限的資源用到進(jìn)展經(jīng)濟(jì)效益好的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中去。其次通過(guò)評(píng)估確定戰(zhàn)略，部分業(yè)務(wù)被放棄淘汰。因此，需要進(jìn)展新的業(yè)務(wù)，新的產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，制定企業(yè)新業(yè)務(wù)進(jìn)展策略。最終企業(yè)確定了目標(biāo)市場(chǎng)，制定了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略和市場(chǎng)進(jìn)展策略后，所面臨的又一項(xiàng)決策任務(wù)就是從目標(biāo)市場(chǎng)的需求動(dòng)身，依據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的.需求，為企業(yè)制定一個(gè)合理的，由營(yíng)銷組合構(gòu)成的整體營(yíng)銷組合。4.藥品營(yíng)銷組合策略，就是企業(yè)綜合運(yùn)用其可控的營(yíng)銷手段，對(duì)他們實(shí)行化組合，以取得市場(chǎng)營(yíng)銷效果，采納4PS（產(chǎn)品，價(jià)格，分銷渠道，促銷）和4PS（顧客需求和愿望，顧客的成本，便利，溝通）等可控的營(yíng)銷手段。但營(yíng)銷組合受很多不行控的外部營(yíng)銷環(huán)境的影響尤其是客觀環(huán)境的影響和制約。如目前的人口老齡化，國(guó)家一系列法律法規(guī)醫(yī)改政策的出臺(tái)，WTO，經(jīng)濟(jì)全球化一體化等，企業(yè)應(yīng)親密監(jiān)視宏觀環(huán)境的動(dòng)向，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷組合與外部環(huán)境相適應(yīng)，是企業(yè)取得主動(dòng)，勝利和進(jìn)展的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)擅長(zhǎng)使這些可控因素與不行控因素相適應(yīng)。1.藥品品種方案，使藥品營(yíng)銷中的一個(gè)重要內(nèi)容，藥品應(yīng)是個(gè)整體概念，同時(shí)要樹立起藥品大質(zhì)量的觀念。藥品品種方案要求企業(yè)隨時(shí)留意自己所生產(chǎn)的藥品生命周期處于不同時(shí)期采納不同競(jìng)爭(zhēng)策略，同時(shí)必需注意重新品開發(fā)，不斷更新產(chǎn)品，外資達(dá)公司正是憑借其新品研發(fā)技術(shù)而獨(dú)步醫(yī)藥市場(chǎng)。2.藥品的定價(jià)方案，藥品價(jià)格目前是非常敏感的問(wèn)題，也是醫(yī)改的重心問(wèn)題，伴隨著目前招標(biāo)價(jià)格，順加作價(jià)，平價(jià)大藥房的沖擊藥品的定價(jià)方案尤其重要，WTO下一些進(jìn)口藥品的關(guān)稅將進(jìn)一步降低，勢(shì)必使進(jìn)口藥品價(jià)格下調(diào)對(duì)國(guó)內(nèi)一些仿制藥品形成巨大的沖擊，一些價(jià)格適中療效好的藥品對(duì)國(guó)內(nèi)仿制品來(lái)說(shuō)是一個(gè)災(zāi)難性沖擊，因此在新的環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)如何考慮自己產(chǎn)品的定價(jià)尤其重要。3.藥品分銷渠道方案，國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷模式，使醫(yī)藥企業(yè)形成了很大的渠道依靠，醫(yī)藥企業(yè)需要建立起穩(wěn)定的醫(yī)藥分銷渠道。4.藥品促銷方案，隨著國(guó)家新的醫(yī)藥政策的出臺(tái)，醫(yī)藥企業(yè)在新的形式必需引入健康的促銷模式，新的營(yíng)銷機(jī)制，主要可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷:1）要放棄以前那種對(duì)醫(yī)生的諸如辛苦費(fèi)，廣告費(fèi)，促銷費(fèi)，處方費(fèi)等模式，堅(jiān)持顧客服務(wù)導(dǎo)向，加速產(chǎn)品的研發(fā)和品牌培育，重新整合銷售渠道。2）可以通過(guò)學(xué)術(shù)推廣會(huì)來(lái)促銷，學(xué)術(shù)推廣銷售，主要指在醫(yī)藥銷售過(guò)程中，以學(xué)術(shù)宣揚(yáng)和學(xué)術(shù)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)銷售，這種銷售模式，對(duì)企業(yè)和業(yè)務(wù)人員的要求比較高，要求企業(yè)有很完整的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)。很有專業(yè)學(xué)問(wèn)的銷售人員，目前在外資企業(yè)應(yīng)用的較多。在學(xué)術(shù)化銷售過(guò)程中，如不很好的把握，也會(huì)涉及到商業(yè)賄賂問(wèn)題。學(xué)術(shù)化銷售，是目前銷售形式中，在各方面是被認(rèn)可的一種方式。3）廣告拉動(dòng)搶灘OTC市場(chǎng)，從幾年OTC市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度來(lái)看OTC市場(chǎng)占半壁江山。OTC市場(chǎng)是將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)之一，而這一市場(chǎng)的營(yíng)銷與醫(yī)院銷售差別較大，更多地體現(xiàn)出醫(yī)藥營(yíng)銷的共性，以超大規(guī)模品牌廣告投入來(lái)拉動(dòng)醫(yī)藥消費(fèi)。4）可開展數(shù)字化營(yíng)銷，IT業(yè)的進(jìn)展，電子商務(wù)的應(yīng)用，為市場(chǎng)營(yíng)銷注入新的活力，藥品網(wǎng)上交易開頭變成現(xiàn)實(shí)，用電子商務(wù)提速整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)有著不行比擬的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以節(jié)約開支卻生產(chǎn)出更大的效益，利用在線調(diào)查可以收集到客戶的偏愛和購(gòu)買方式，還能更好地為他們服務(wù)，從而體現(xiàn)共性化營(yíng)銷時(shí)代五.面對(duì)新的醫(yī)藥形勢(shì)下醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)隨時(shí)跟蹤國(guó)家政策的變化，加大自身硬件，軟件改造工作，通過(guò)財(cái)務(wù)價(jià)格調(diào)整策略，重視產(chǎn)品的開發(fā)，調(diào)整目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的掛金促銷方式，重視自身品牌展略，重視市場(chǎng)開發(fā)，實(shí)行正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，應(yīng)把近幾年作為市場(chǎng)契機(jī)，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)過(guò)大整合后，誰(shuí)把握住契機(jī)，誰(shuí)最終就能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化實(shí)行正確競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷創(chuàng)新乃是制勝法寶。人的行為表現(xiàn)往往是情感重于理智，顧客在藥店購(gòu)買藥品通常也是情緒性的較多，而非邏輯性的，因此，店員在接待顧客時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)掌握顧客的行為反應(yīng)，以情感人，以理服人，達(dá)到說(shuō)服的目的，以促成新藥或組合用藥的推銷。推廣新藥或組合用藥，藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理活動(dòng)，掌握不同顧客的心理特征，采取不同的應(yīng)對(duì)策略來(lái)介紹新藥或組合用藥，這將會(huì)起到事半功倍的效果，并達(dá)到雙贏的目的。這類顧客買藥品總是猶豫不決，有時(shí)連自己也不知道買什么藥品為好。這對(duì)于店員來(lái)說(shuō)是一個(gè)棘手的問(wèn)題。這類顧客在藥店現(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下：1、對(duì)店員的誘導(dǎo)總是顯出不感興趣的樣子；2、當(dāng)?shù)陠T拿出新藥向他介紹時(shí)，他不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子；3、店員主動(dòng)向他推銷時(shí)，他有時(shí)會(huì)有明顯的拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)；4、當(dāng)?shù)谌咴诂F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)更為明顯。這類顧客的心理：1、在購(gòu)買藥品時(shí)，想憑借自己的知識(shí)、觀察和感覺來(lái)決定購(gòu)買某種藥品，聽不進(jìn)他人的勸導(dǎo)，所以很2、不太愿意接受別人的誘導(dǎo)，總認(rèn)為自己的想法是對(duì)的，所以，他們更加厭惡店員的誘導(dǎo)。他們認(rèn)為被誘導(dǎo)是自己缺乏知識(shí)和能力的表現(xiàn)。他們有一種強(qiáng)烈的意識(shí)，總認(rèn)為自己高人一籌。店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施：1、要用和藹親切的行為來(lái)接待這類顧客。2、要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)贊美對(duì)方，然后仔細(xì)地觀察對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方的臉上表現(xiàn)出高興，口中又有假客氣的話語(yǔ)，證明措施得當(dāng)。3、與他們保持不即不離的關(guān)系，選擇合乎邏輯的語(yǔ)言，千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的話。4、在沒有徹底了解對(duì)方以前，千萬(wàn)不能勉強(qiáng)誘導(dǎo)。這類顧客來(lái)藥店購(gòu)買藥品時(shí)，總是表現(xiàn)出極高的妄自尊大。他們?cè)谒幍戡F(xiàn)場(chǎng)的行為表現(xiàn)如下：1、不管店員如何與他打招呼，對(duì)方都不與理睬，使店員簡(jiǎn)直無(wú)法接近他。2、不管店員怎樣主動(dòng)向他接近，他總是裝出一副瞧不起人的樣子。3、當(dāng)?shù)陠T走近他時(shí)，他會(huì)立即回避。4、當(dāng)?shù)陠T向他介紹新藥的知識(shí)時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出瞧不起的神情，仿佛在說(shuō)：“你也懂得如此專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)嗎？”。這類顧客的心理：1、這類顧客的自尊心比較強(qiáng)，都有一種我比你強(qiáng)的優(yōu)越感。如果自己不如他人，為了彌補(bǔ)這種自卑感，就會(huì)產(chǎn)生一種貶低對(duì)方的心理。他們會(huì)盡力尋找店員的弱點(diǎn)，以此來(lái)滿足自己的2、為了不暴露自己的弱點(diǎn)，妄自尊大的顧客總會(huì)裝出一副冷淡的樣子來(lái)。這是因?yàn)樗麄冇性S多弱點(diǎn)，有意擺出一副不易使人接近的姿態(tài)。這類顧客虛榮心很強(qiáng)，總是希望別人對(duì)他有好評(píng)。店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施：1、多說(shuō)恭維的話。比如他/她的服裝打扮、家庭幸福、事業(yè)有成、知識(shí)淵博等。2、善于用討教的語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。3、利用他的自尊心來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方。這類顧客愛講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn)如下：1、有時(shí)會(huì)別出心裁地一些講使人摸不著頭腦的話，以便證明他說(shuō)的有道理。2、喜歡對(duì)藥店的各個(gè)方面提出一些意見。3、喜歡強(qiáng)詞奪理，店員這樣說(shuō)，他偏那樣說(shuō)。4、往往喜歡把各種意見的正確與否同藥品的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起。5、為了證實(shí)店員的話是否真實(shí)而刨根問(wèn)底，有時(shí)會(huì)抓住店員的某個(gè)把柄而大發(fā)議論這類顧客的心理：1、他們也知道自己并非是百事通，但是，總想表現(xiàn)出什么都懂的樣子，總怕把自己的弱點(diǎn)暴露給店2、他們喜歡強(qiáng)詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅(jiān)持，不愿服輸。店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施：1、千萬(wàn)不能與他爭(zhēng)辯，你爭(zhēng)辯贏了，生意也就完了。2、要耐心積極地傾聽他的各種議論，不時(shí)表現(xiàn)出贊賞的身體語(yǔ)言，并簡(jiǎn)短肯定的語(yǔ)言來(lái)贊賞對(duì)方，讓他把想說(shuō)的話都傾吐出來(lái)。3、在他心情舒暢時(shí)，店員要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。4、對(duì)他的提問(wèn)，店員在回答時(shí)要做到少而精，并且要力求確切。這類顧客看起來(lái)很老實(shí)，性格比較內(nèi)向，不會(huì)同人發(fā)生糾紛。他們?cè)谒幍陜?nèi)的行為表現(xiàn)如下：1、對(duì)于店員的藥品介紹，他們總是瞻前顧后，毫無(wú)主見。2、一般不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)店員，對(duì)于店員的提問(wèn)，即使心中已有答案，也不愿說(shuō)出來(lái)。3、店員對(duì)他詳細(xì)介紹情況，有時(shí)甚至顯得嘮叨，他們也決不采取拒絕的態(tài)度。4、他們總是顯得彬彬有禮，但很少言談。這類顧客的心理：1、不擅長(zhǎng)言談的顧客很害怕講話，怕一旦講錯(cuò)話而被人誤解，想說(shuō)又說(shuō)不出的那種焦慮心情和自卑感更增加了他們的不擅長(zhǎng)言談的意識(shí)。2、不愛說(shuō)話的顧客在購(gòu)藥時(shí)主要聽者，而不是提問(wèn)者。因此，他們對(duì)講話逐漸產(chǎn)生厭煩心理，但他們往往是寥寥數(shù)語(yǔ)就能心領(lǐng)神會(huì)的人。3、當(dāng)他們想用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的.想法時(shí)，又不能很好地表達(dá)，所以，他們會(huì)用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法。但是，這種身體語(yǔ)言往往與自己的本意有很大的差別。店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施：1、仔細(xì)觀察他們的表情和行為，綜合起來(lái)加以判斷。2、多問(wèn)開放性的問(wèn)題。3、在溝通中，對(duì)于他們好的想法或觀點(diǎn)要多肯定，鼓勵(lì)他們多話。4、盡量用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，切忌嘮叨。這類顧客疑心病很重，大多是因其性格所決定的。他們?cè)谒幍陜?nèi)的表現(xiàn)如下：1、對(duì)店員的藥品介紹表示懷疑。2、對(duì)藥品的價(jià)格表示懷疑。3、對(duì)店內(nèi)所有人的服務(wù)都表示懷疑。這類顧客的心理：1、可能在其他藥店的交易中受騙，不愿意第二次再很當(dāng)。2、想了解藥品的詳細(xì)信息，而對(duì)店員的介紹又不是很滿意。店員對(duì)這類顧客的誘導(dǎo)措施：1、店員應(yīng)主動(dòng)征求他們的觀點(diǎn)和看法，以便取得一致的意見。2、及時(shí)拿出相關(guān)的藥品資料來(lái)證實(shí)自己的觀點(diǎn)。3、用真實(shí)的案例來(lái)說(shuō)服他們。4、如果有權(quán)威人士的評(píng)價(jià)證明或國(guó)家有關(guān)部門的相關(guān)文件，也要及時(shí)出示，快速打消他們的懷疑心愛心奉獻(xiàn)社會(huì)幸運(yùn)送給客戶二、活動(dòng)時(shí)間:20xx年10月20日――20xx年10月24日x大藥房藥房?jī)?nèi)與藥房前的空?qǐng)龅厮?、活?dòng)目的:1.增加x大藥房的店內(nèi)客流量；2.提高x大藥房在當(dāng)?shù)氐闹?3.在穩(wěn)定固有消費(fèi)者的同時(shí)，發(fā)掘新的消費(fèi)群體，五、活動(dòng)內(nèi)容:1.免費(fèi)辦理會(huì)員卡，持卡可享受藥品會(huì)員價(jià)，并可參加藥店舉辦的各種優(yōu)惠活動(dòng)。分析：設(shè)置該項(xiàng)目的目的是為了發(fā)掘新的消費(fèi)群體，使其參與到購(gòu)藥的全過(guò)程，了解，體驗(yàn)并接受這家藥店，為將其發(fā)展成穩(wěn)定消費(fèi)者打下一個(gè)好基礎(chǔ)。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)是商家在競(jìng)爭(zhēng)中最常使用的有效手段之一，此舉可以達(dá)到快速吸引消費(fèi)者，發(fā)掘新消費(fèi)者，打擊削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等作用，對(duì)于新開張，想迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，增加影響力，增強(qiáng)傳播效果的店面，不失為一種操作方式。2.持會(huì)員卡的消費(fèi)者在活動(dòng)期間，購(gòu)藥（不包括醫(yī)療器械）均可享受雙倍積分，積累滿相應(yīng)積分可免費(fèi)兌換相應(yīng)禮品。每月25日為積分兌換禮品日。積分方式：消費(fèi)滿10元積1分，依次類推。（兌換禮品目分析：設(shè)置該項(xiàng)的目的是起到穩(wěn)定固有消費(fèi)者的作用。消費(fèi)者購(gòu)買藥品是一個(gè)多次重復(fù)的消費(fèi)行為，為了維系住他們的這種消費(fèi)行為，就需要給他們?cè)O(shè)定一個(gè)消費(fèi)金額目標(biāo)，刺激他們的消費(fèi)欲望，鼓勵(lì)多次消費(fèi)，以達(dá)到穩(wěn)定消費(fèi)者的作用。3.活動(dòng)期間，凡購(gòu)藥滿相應(yīng)金額藥品的客戶，可免費(fèi)獲得相應(yīng)贈(zèng)品。18元送1袋食鹽：38元送1塊208