2022年接待工作總結(jié)報(bào)告

2022年接待工作總結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對___來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理___的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括。怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，zui后是為客人辦-理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，___呢。1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及zui新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對___旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對___省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。接待工作總結(jié)報(bào)告歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的___年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對___年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。___年___月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺工作的下一步計(jì)劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。接待工作總結(jié)報(bào)告前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們zui美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。其次，___賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦-理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。zui后也是zui重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌。接待工作總結(jié)報(bào)告我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂與感動。我，___年___月___日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)同和期待，我會努力去面對，認(rèn)真去做好這份工作。記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的___，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤Ыo我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的___，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們恒大樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子zui亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套。還可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字。你肯定干了很久了吧。這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的。當(dāng)我每每聽到這樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因?yàn)?，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。來公司不久的我，在工作上能夠很快___，但對同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：您好。歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲?。我遞上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說了句：謝謝。臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：這么又不進(jìn)來。下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高體形、發(fā)型等特征告訴他們。她不是客戶。同事告訴我說：她是王總。我有些驚訝。我當(dāng)時還說笑：管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對每個人都是這樣。這一切讓我重新認(rèn)識了恒大，認(rèn)識我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中zui該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。在這里我工作的很快樂，領(lǐng)導(dǎo)對我的重視，讓我覺得來恒大是對的、幸運(yùn)的。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里，我學(xué)到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恒大。更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個平臺，他人的滿意、快樂也是我的快樂。在以后的工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有買房在恒大，恒大、服務(wù)更好的口碑。zui后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個機(jī)會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝。接待工作總結(jié)報(bào)告時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的___年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對___年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。至___月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)___人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議___次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)___余份。合同錄入___余份。四、綜合事務(wù)工作。，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外__文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至___月底，共接待公安查詢___次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件___份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息___篇，采編聯(lián)通之窗___期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司___的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備___年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、___年工作計(jì)劃1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。___年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的___年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。2022年接待工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間，我擔(dān)任接待這份工作已整整一年。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)、同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成著角色的改變和工作的適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的一年時間里，我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了許多人際交往的技巧，這是一筆非常寶貴的財(cái)富，必將對我未來的事業(yè)產(chǎn)生積極的作用。自從事接待工作以來，集團(tuán)公司接待辦公室一共完成公司各類接待任務(wù)___余批次，累計(jì)接待約___余人。其中，完成___次大型接待任務(wù)（___月___日___現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運(yùn)輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式、___月___日石嘴山房產(chǎn)博覽會、___月___日-___日___節(jié)期間度假村___批次客人，約___余人的接待工作、___月___日物流園首批4s店入駐簽約儀式暨_(dá)__汽車流通行業(yè)協(xié)會第一次全體會議的接待工作、___月___日___鐵公雞一行___人___天的接待工作、___月___日尤為結(jié)婚前后外請客人的接待工作、___月___日___周勇一行___人前后___天的接待工作、___月___日___中寶太___總、全國汽配協(xié)會一行___人的接待工作），共計(jì)接待___余人；完成___次政府考察接待任務(wù)（___月___日協(xié)助完成自治區(qū)黨委常委、劉慧主席的調(diào)研考察、___月___日接待自治區(qū)黨校領(lǐng)導(dǎo)考察、1___月___日接待自治區(qū)政協(xié)委員一行考察、___月___日區(qū)政協(xié)座談會后接待政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、___月___日石嘴山市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行考察接待），共計(jì)___余人；完成___次招商引資及項(xiàng)目考察接待任務(wù)（___月___日中國吉運(yùn)、___梟龍、___路坤、___吉運(yùn)四方聯(lián)系會議、___月___日中國長城資產(chǎn)（___）公司考察、___月___日中建一局考察、___月___日湯姆谷公司谷總一行、___月___日中天鑫業(yè)一行考察、___月___日___路坤趙總、威縣安縣長一行考察、___月___日龍巖商會一行考察、___月___日米其林郟曉宇一行考察、___月___日雙環(huán)汽車劉會才考察、___月___日陜汽重卡周輝一行、___月___日北汽福田張付祥一行考察、___月___日梟龍周總、路坤趙總、浩深工貿(mào)管總一行、以及下半___鴻德房產(chǎn)銷售公司、___劉振其、中建楊總___、___鐵公雞黃總、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、___采禾投資公司、寧煤嚴(yán)總、___當(dāng)代公司陳總、長城資產(chǎn)舒總、___德累斯頓王總、___圣銀泰周總、___美遠(yuǎn)航吳總、___遠(yuǎn)成物流、___物流投資基金___、___企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、___鼎瀛資產(chǎn)管理有限公司王總、___中寶太___總、___金銀島陳總、區(qū)內(nèi)各大銀行、投資、擔(dān)保、小貸公司等）共計(jì)___余人，實(shí)現(xiàn)長城資產(chǎn)、中建一局、___梟龍、___路坤、___浩深、寧北汽貿(mào)等企業(yè)入駐或項(xiàng)目落地，同時也為后續(xù)對接遠(yuǎn)成物流、___物流基金、___企業(yè)商會、全國汽配協(xié)會、鐵公雞鋼鐵物流集團(tuán)、金銀島投資公司等企業(yè)及協(xié)會2打下一定的基礎(chǔ)；最后，還完成了公司內(nèi)部及其他小型接待活動___余次，并與悅海酒店、寧豐賓館、柏悅酒店、唐渠大酒店、凱賓斯基飯店、沙湖假日酒店等餐飲賓館行業(yè)簽訂合作協(xié)議?，F(xiàn)將這一年來的接待工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作做得好，對樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有重要的意義。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗(yàn)，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。___月___日，在西部國際物流園舉行___現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運(yùn)輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式，這是我作為接待辦公室主任以來第一次獨(dú)立擔(dān)任大型會議的接待工作。我深知此次接待工作對我來說意義重大，也下決心表示不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。會議前期，我做了大量的準(zhǔn)備工作，如一一打電話落實(shí)來訪團(tuán)客人姓名、性別、身份、人數(shù)；確認(rèn)客人抵離時間以及客人所乘交通工具；詢問客人的其他活動日程、意見和要求；告知客人我方的活動安排和指導(dǎo)思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等；雖然我認(rèn)為此次接待工作已準(zhǔn)備充分，但是在實(shí)際操作中還是出現(xiàn)了很多問題：１、在確認(rèn)來賓名3單后我未在第一時間通知相關(guān)接機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，而是在接機(jī)前才通知，這就打亂了很多領(lǐng)導(dǎo)的行程安排，也給接機(jī)帶來了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親，不會授權(quán)與人，這不僅使我自身感覺很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘車人員，導(dǎo)致客人未能按原計(jì)劃的時間乘車出發(fā)。在4.12活動后，我主動與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，總結(jié)自身所犯得錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與指導(dǎo)，在以后的工作中自覺地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，并防止在以后的接待中犯同樣的錯誤。二、耐心細(xì)致，悉心服務(wù)接待無小事，要注重細(xì)節(jié)，追求___。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)