敬老院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案

1敬老院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案 2 3一、人員配置含義 三、門崗人員 79七、保潔人員 80 第四節(jié)人員管理 一、合理配置 二、分工協(xié)作 84五、淘汰機制 第四章擬投入設(shè)施設(shè)備 884 5 第六節(jié)物業(yè)車輛管理 三、工服管理 第五章項目接管方案 第一節(jié)項目接管方案 三、接管流程 第二節(jié)項目進駐方案 6 第二節(jié)安保人員設(shè)備配置 7 第四節(jié)安保巡邏工作實施方案 第五節(jié)敬老院監(jiān)控管理方案 第七章敬老院保潔服務(wù)方案 第一節(jié)保潔服務(wù)規(guī)范 三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明細 第二節(jié)保潔工作計劃 二、保潔質(zhì)量控制 8 201 217 236 9 238 239 247 248 249 250 250 253 257 259 259 260 262第三節(jié)護理人員知識培訓(xùn) 一、老人特點 三、護理記錄 五、老人排便的護理 六、老人安全保護 第四節(jié)護理人員管理制度 329 二、維護維修服務(wù)注意事項 第四節(jié)電力異常修復(fù) 三、供電設(shè)備維護 第五節(jié)消防設(shè)備維護管理 二、室內(nèi)消防栓系統(tǒng)的維護保養(yǎng) 九、消防聯(lián)動系統(tǒng)(含防排煙系統(tǒng))的維護保養(yǎng)368十一、應(yīng)急疏散系統(tǒng)的維護保養(yǎng) 十二、移動式滅火器的維護保養(yǎng) 第十章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)項目質(zhì)量目標(biāo)管理方案 二、適用范圍 395 396 398 399 400 401 402 404 405 406 407 410 411 412 413 七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 十一、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)檔案管理制度 二、檔案管理機構(gòu)的設(shè)置及基本要求 第二節(jié)檔案日常管理 第三節(jié)檔案管理人員職責(zé) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，第一章項目背景和需求分析第一節(jié)行業(yè)背景分析(一)物業(yè)管理的定義1.物業(yè)管理是指客戶對區(qū)分所有建筑物共有部分以及理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理者進行管2.狹義的物業(yè)管理是指客戶委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委(二)物業(yè)服務(wù)的特點也是現(xiàn)在眾多物業(yè)區(qū)域使用人與物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生糾提供有償服務(wù)從事物業(yè)管理的是獨立核算、自負盈虧、自我生存、自我發(fā)展的經(jīng)營服務(wù)性企業(yè)，其從事一切活動必務(wù)是有償?shù)?，另外，其管理服?wù)內(nèi)容大量涉及房屋的出售、(1)一是指有專門的組織機構(gòu)，表明這一行業(yè)從分散(2)二是指有專業(yè)的人員配備，如機電維修、治安、(4)除此之外，物業(yè)管理的保安、清潔、綠化等工作開發(fā)商以合同或協(xié)議方式聘用或委托專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)行(1)一是物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)，到(2)二是物業(yè)管理公司應(yīng)通過規(guī)范的程序接管物(3)三是物業(yè)管理企業(yè)須依照專業(yè)法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)(4)總之，規(guī)范有序是物業(yè)管理高效運作發(fā)展的重要前提，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的共性。6.統(tǒng)一性和綜合性物業(yè)、設(shè)施系統(tǒng)化，物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，多頭管理易生的弊端等，都強烈要求有一個統(tǒng)一的機構(gòu)對物業(yè)的各種管理項目進行統(tǒng)一嚴(yán)格的管理。企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式將有關(guān)物業(yè)的各種管理服務(wù)工作(如清潔、綠化、保安、維修等)匯集起來統(tǒng)一辦理，正好呼應(yīng)了這一要求。在這種情況下，各產(chǎn)權(quán)、使用人只需面對一家物業(yè)管理企業(yè)，就可辦理所有圍繞物業(yè)服務(wù)需求的日常事宜，而不必分別面對各個不同的部門。因此，物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)具有明顯的7.中介性物業(yè)管理的宗旨就是提供盡善盡美的各種服務(wù)，滿足業(yè)主單位使用人的生活、工作等要求。但是，物業(yè)管理公司自身能提供的服務(wù)不可能也不必要包羅萬象，因此，所以代替業(yè)主單位與社會聯(lián)系、尋求社會的支持、服務(wù)與交換便成了物業(yè)公司的一項經(jīng)常性的工作，如代聘專業(yè)公司、代租房屋、代理求職、代請家教、代找鐘點工等，都體現(xiàn)了物業(yè)管理中(三)物業(yè)管理服務(wù)的重要性隨著城市建設(shè)的發(fā)展，各種住宅、商業(yè)、辦公大樓、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房以及住宅日益增多，它們在交付使用后，都面臨著管理、物業(yè)服務(wù)、修繕的問題，歷代保存下來的原有老房物業(yè)管理可以延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常設(shè)計、實施質(zhì)量較差。建筑材料不合格，使用不當(dāng)?shù)惹闆r。雨棚倒塌，裝飾層脫落等等，不僅作用功能不能正常發(fā)揮，響業(yè)主單位工作(敬老院)與生產(chǎn)經(jīng)營(商用與工業(yè)物業(yè))4.物業(yè)管理有利于提高城市管理的社會化和專業(yè)化程物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一辦理，如清(1)房屋及基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施的管理。含房屋維護(2)地產(chǎn)管理。主要禁止在所屬范圍內(nèi)私搭亂建、亂(3)綜合服務(wù)。含治安—防盜、防火與消防、值勤、方得清潔衛(wèi)生的打掃與保護及蓄水池定期清洗等。生活服傳合理使用房屋與設(shè)備的知識，不準(zhǔn)污染環(huán)境(發(fā)出噪聲、垃圾亂倒)、不準(zhǔn)損壞園林綠化及康樂設(shè)施、不準(zhǔn)載重汽車(4)組織有益的社區(qū)康樂活動等。這種管理方式大大增值物業(yè)管理得好，不斷“追加勞動”,通過維修，進行舊(一)物業(yè)發(fā)展的未來趨勢人力成本的不斷上升促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷降低管機。一些物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)進行的資產(chǎn)管理是個良好的1.物業(yè)管理發(fā)展將越來越朝著規(guī)模化、集約化方向發(fā)業(yè)健康發(fā)展。這樣才能打造中國真正名牌的“航母物業(yè)企業(yè)”,以適應(yīng)國際化戰(zhàn)略趨勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在成立之初處于初級階段往往采取一種的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備成長壯大的基礎(chǔ)條3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要采用新技術(shù)革命的成果實現(xiàn)物業(yè)智我國城鎮(zhèn)化的改革進程使得我國的物業(yè)管理區(qū)域?qū)⒅鸬诙?jié)項目需求分析一、項目概況(一)項目基本信息6.服務(wù)內(nèi)容：保安服務(wù)；保潔服務(wù)；護理服務(wù)；水電服務(wù)；消防服務(wù)；公共設(shè)施管理維護；物業(yè)資料及檔案管理。二、服務(wù)內(nèi)容(一)管理服務(wù)范圍：監(jiān)控室監(jiān)控看守及出入登記工作；2.保潔服務(wù)：老人房間及樓層通道保潔、院內(nèi)路面及綠化修剪養(yǎng)護及綠化帶保潔、公共區(qū)域(一樓公共活動區(qū)域、辦公區(qū)域、餐廳衛(wèi)生)、被單清洗；3.護理服務(wù)：室內(nèi)巡查及部分人員送餐；4.水電服務(wù)：負責(zé)水管及電力異常的修復(fù)；5.消防管理：消防設(shè)備設(shè)施維護管理；(二)人員配置：1.人員職責(zé)工種崗位人員數(shù)量具體職責(zé)保安(24小時制)其中配備一名項目經(jīng)理、一名保安隊長門崗其中X人負責(zé)大門保衛(wèi)、X人負責(zé)院內(nèi)及樓層巡查消防崗負責(zé)監(jiān)控看守及出入登記工作保潔(8小時樓層老人房間及樓層通道、樓梯外圍院內(nèi)路面、綠化修剪養(yǎng)護公共一樓公共活動區(qū)域、辦公區(qū)域、餐廳衛(wèi)生清洗被單所有老人床上用品清洗調(diào)休護理(12小時制)看護室內(nèi)巡查及部分人員送餐、水電工水管、電力異常修復(fù)共計XX人2.人員要求序號崗位人員人員要求1項目經(jīng)理男性，40周歲及以下，具有本科及以上學(xué)歷，具有建立健全的內(nèi)部管理規(guī)章制活動及處理一般矛盾的能力，能夠全面負責(zé)隊伍各項工作，統(tǒng)一調(diào)度指揮，處理突發(fā)性事件。具有高級保安員證書者優(yōu)先、建構(gòu)筑物消防員或消防設(shè)施操作員證優(yōu)先、安全管理員證書優(yōu)先、救護員證書優(yōu)先、聽得懂本地話及本地戶口者優(yōu)先，具2保安隊長男性，45周歲及以下，具有本科及以上學(xué)歷。經(jīng)過安全防范知識的學(xué)習(xí)，能正確使用消防器材、技防設(shè)施。具有高級保安員證書者優(yōu)先、安全管理員證書優(yōu)先、救護員證書優(yōu)先、聽得懂本地話及本地戶口3保安人員男性，45周歲及以下，具有初中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)證書。無精神病(或家族熱愛保安工作，能服從工作分配保潔男女均可；男18-55周歲；女18-50周歲，無生理缺陷，無傳染病、無口吃。熱愛工作，能服從工作分配。護理水電男性，55周歲及以下；無生理缺陷，無傳染病、無口吃。熱愛工作，能服從工作第三節(jié)項目重難點分析針對XX市敬老院消防管理的實際情況，結(jié)合公司過去1.建立健全安全防火規(guī)章制度，簽訂《消防責(zé)任書》,人員進出和靠近重點部位，將各種安全隱患消失在萌芽狀接待室等重點部位選派高素質(zhì)的工作人員實行人性化的管確保為敬老院的工作人員和來訪的貴賓有一個安全舒適的環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對敬老院環(huán)境管理服務(wù)的特第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目整體設(shè)想使得服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理成效顯著,贏得市民的一張笑臉。(一)抓好技能培訓(xùn)、強化服務(wù)意識。(二)抓好難點突擊、注重協(xié)調(diào)溝通。(三)嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量。(一)質(zhì)量管理責(zé)任化(二)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細化(三)設(shè)備機械專業(yè)化根據(jù)本項目敬老院物業(yè)的實際情況和招標(biāo)文件保潔的(四)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化體制不合理，物業(yè)行業(yè)歷史包袱沉重，物業(yè)工人待遇偏(一)管理運作思路創(chuàng)新啟動全民360°全方位和24小時物業(yè)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)模范待人，發(fā)揮先進個人的帶頭作用，樹立先進典型，獎勵、宣傳先進個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負責(zé)的區(qū)域做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效5.社會化物業(yè)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡。社會化物業(yè)管理改革牽扯到舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原物業(yè)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。6.社會化物業(yè)管理需要符合敬老院老人的作息規(guī)律特敬老院主體生活、工作的作息特點會影響到物業(yè)工作的作業(yè)，物業(yè)作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點。在特定時期 (重大節(jié)假日及領(lǐng)導(dǎo)視察等)人流量較大，氣候狀況也對物業(yè)管理模式產(chǎn)生一定影響，物業(yè)作業(yè)服務(wù)管理必須充分考慮以上因素，并及時調(diào)整作業(yè)方案。(二)管理運行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道，在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長等骨干作用，緊緊(三)管理措施創(chuàng)新(1)著裝統(tǒng)一，作業(yè)人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，(2)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各區(qū)域的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另(四)機具設(shè)備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”,先進的新型保潔設(shè)備是我公司以專業(yè)品質(zhì)和對大型企業(yè)物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)針對敬老院優(yōu)越的地理位置和自然環(huán)境及硬件配套設(shè)施和服務(wù)對象構(gòu)成的特點，我公司在對敬老院的物業(yè)服務(wù)心的星級酒店一站式服務(wù)方法和具有豐富護理經(jīng)驗的主管利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段，通過公司安全智能軟件的實第三節(jié)敬老院物業(yè)管理思路本公司決定在敬老院物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須三、保本微利我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無論何時我方都只按一定比例公開提取微薄的管理傭金，所有的管理結(jié)余將用于服務(wù)之中。四、時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾五、全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。六、垂直管理機制負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向敬老院匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。七、不均衡管理所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好物業(yè)的管理和服環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸?shù)谒墓?jié)物業(yè)管理模式繁榮——聚集濃厚繁榮氣氛，注重社會效益和經(jīng)濟效管理從嚴(yán)是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管在做好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出(1)在消防安全方面，強調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不(2)在治安防范方面，根據(jù)公司特點，從全面布防、(3)在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、是護理管理永恒的主題，是敬老院物業(yè)管理工作的核心內(nèi)第三章組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備總經(jīng)理總經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理安保部水電消防維護部部客戶中心財務(wù)人員管理人員財務(wù)人員管理人員消防維護人水電工管理人員崗?fù)と藛T保安隊長安保人員保潔人員管理人員看護人員管理人員護理部保潔服務(wù)部(二)微笑服務(wù)與站立式服務(wù)制“成本控制”之間找到黃金結(jié)合點，為使用人提供“質(zhì)價相(一)項目經(jīng)理管理職責(zé)6.認(rèn)真完成服務(wù)中心其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或(二)內(nèi)部管理職責(zé)分工職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道2.客戶服務(wù)中心作為物業(yè)服務(wù)中心的“連貫式”服務(wù)信息受理、匯總平臺，綜合處理各種信息，對物業(yè)服務(wù)中心所設(shè)置項目組及人員進行統(tǒng)一調(diào)度；3.護理服務(wù)部負責(zé)敬老院內(nèi)的老人看護巡視服務(wù)，對本項目實行專業(yè)化看護服務(wù)。4.安保服務(wù)部負責(zé)本物業(yè)項目內(nèi)公共秩序維護、日常巡視、安全事故防范等事務(wù)；5.保潔服務(wù)部負責(zé)敬老院內(nèi)的保潔任務(wù)，包括公共區(qū)域、室內(nèi)外、路面等區(qū)域。5.水電、消防維護部負責(zé)水電正常運行、消防設(shè)施設(shè)備日常運行、檢修、巡視和保養(yǎng)，并協(xié)助客戶服務(wù)中心對相關(guān)活動的巡視以及報修相關(guān)事項的實施服務(wù)。6.財務(wù)部負責(zé)物業(yè)公司的財務(wù)管理、會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門；對資金、賬目的有效管理，通過實施成本控制，組織安排使用各類資金，保證資金流通暢順，各類財務(wù)信息準(zhǔn)為公司各部門提供財務(wù)服務(wù)，后勤保障，使公司得到最佳利潤回報及正常運行。第二節(jié)人員配備(一)經(jīng)濟效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人綜合管理人員護理負責(zé)人保潔負責(zé)人安保負責(zé)人巡邏人員水電負責(zé)人消防負責(zé)人監(jiān)督人員安全人員其他管理人員后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項目負責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職123456減。)(四)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)四、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機構(gòu)處理意見XX年XX月XX日目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作(二)物業(yè)安保人員配置序號姓名出生年月身份證號政治面貌籍貫家庭電話(手機)入職時間離職時間備注123456789(三)保潔人員名單姓名性別年齡職務(wù)負責(zé)區(qū)域備注(四)護理人員名單姓名性別年齡職務(wù)負責(zé)區(qū)域備注(五)維護人員名單序號姓名出生年月身份證號工種負責(zé)設(shè)備手機號碼等級備注123456789(六)物業(yè)監(jiān)控室人員名單序號姓名出生年月身份證號政治面貌籍貫家庭電話(手機)入職時間離職時間備注1234569(七)物業(yè)人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)一、項目經(jīng)理1.領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)；2.對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全負責(zé)；3.對項目的內(nèi)部運作負責(zé)；4.負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤；5.每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和6.按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案；7.對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰；8.根據(jù)國家、市級公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體；9.每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查；10.督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔；11.檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核12.組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔；13.帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)；14.每日對本項目各崗位及各項工作的質(zhì)量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進行布置落實、監(jiān)督檢查、跟蹤整二、保安隊長1.對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)3.每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好4.建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)。5.完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)先的使用效果。6.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結(jié)果，并10.定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)4.監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情2.上班時間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書10.如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)9.實行全天12小時護理制，每十分鐘巡視一次。10.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。11.不拿院里的公共財物回家，如有損壞，應(yīng)照價賠償。12.不允許與老人或同事勾心斗角或不團結(jié)和爭吵。九、水電工人1.及時維護好全院的電路、水路、燈具、水暖用具，保障用電用水正常，檢查督促安全用電、節(jié)約用電制度的執(zhí)行。2.遵守電工操作安全制度，禁止違章作業(yè)，防止線路和人身安全事故的發(fā)生，及時維護好供電、供水設(shè)備，保障正常供水供電。3.節(jié)約用料，不得大材小用，廢舊材料要回收，不許拿公家的材料送人情或占為私有。愛護敬老院水暖設(shè)備，如有人為的責(zé)任事故應(yīng)負責(zé)賠償。4.搞好年檢、驗照工作，并且負責(zé)水路、電路等小設(shè)備5.每兩天要檢查房間的路燈、電器設(shè)備的實發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6.有義務(wù)對水電的使用、履行提出意見和建議，并能有創(chuàng)造性地工作，防止事故發(fā)生，減少事故損失。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，牢固樹立為敬老院服務(wù)的十、消防設(shè)備維護人員1.遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度和消防管理制度。2.熟悉敬老院消防控制系統(tǒng)原理和設(shè)備、設(shè)施的功能、位置，熟悉滅火工具的擺放點，掌握消火栓、滅火器、“119”報警的使用方法和程序。3.應(yīng)對消防設(shè)備、設(shè)施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時修復(fù)，必要時向物業(yè)中心報告，并提出預(yù)防性建議。4.消防設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，服從部門的調(diào)動，積極進行搶修，緊急故障處理完畢，人手又欠缺時不得下班，交接班必須將維修情況交代清楚才能下班。5.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準(zhǔn)確，維修快捷。第四節(jié)人員管理人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個企業(yè)雙重管理運作機制的過程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事管理機制，實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制與情感式的激勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。一、合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設(shè)(一)錄用部門對員工進行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用1—3個月，依(二)考核1.公司每年與物業(yè)服務(wù)管理處簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任懲。考核率100%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%;后進行考核，考核率100%;培訓(xùn)考核率100%;5.對物業(yè)服務(wù)管理處主要負責(zé)人每年進行兩次民主評(一)實施依據(jù)(二)實施措施位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達到淘汰比率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個(三)關(guān)系協(xié)調(diào)(四)服務(wù)意識服務(wù)企業(yè)只有建立適應(yīng)市場經(jīng)濟的體制和高素質(zhì)的員工隊(五)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作(2)實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對物業(yè)服務(wù)管理處管(4)年度考核量化，年度崗位輪換率10%,淘汰率5%;(5)財務(wù)運作量化，每年公司制定詳細的年度財務(wù)預(yù)(1)貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理(3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理處員(4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)服務(wù)第四章擬投入設(shè)施設(shè)備第一節(jié)物業(yè)用房(一)管理處辦公用房第二節(jié)保潔設(shè)備管理序號名稱數(shù)量單價備注1地刷機2吸水機3吸塵器4保潔清掃車5垃圾清運車6(一)小型清潔工具序號名稱數(shù)量單價備注1榨水車2水桶3玻璃刮4涂水器5港式拖布6塵推7告示牌8人字梯9地板鏟刀雞毛撣子長柄刷伸縮桿推水器平板車線軸(二)清潔消耗品序號名稱數(shù)量單價備注1鋼絲球2百潔布3毛巾4刀片5普通拖布6笤帚簸箕7塵推罩8港式拖布頭9膠手套手刷竹夾子噴壺細砂紙黑垃圾袋白垃圾袋序號名稱規(guī)格單價備注1除漬劑加侖2除油劑加侖3全能劑加侖4潔廁加侖5不銹鋼光亮劑加侖6洗滌靈1×25公斤7洗手液加侖8牽塵油加侖9玻璃清加侖消毒液1×25公斤芳香球袋空氣清碧麗珠除膠劑地毯清洗劑加侖1.掃把(1)操作要領(lǐng)①掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方30—40厘米處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞硬物。②姿勢：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易疲勞③掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要既要把灰塵、垃圾清掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上(2)使用流程①為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。②從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。③將垃圾向?qū)拸V的地方清掃。④清掃道路時，從左右兩端往中央集中，然要注意防止垃圾灰塵四濺。⑤若垃圾、灰塵較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。2.抹布(1)操作要領(lǐng)①干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹.鋼等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電黏附灰塵。(2)使用流程時將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一②折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部④擦拭時應(yīng)從左到右(或從右到左)、先上后下，將被⑤有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去(1)操作要領(lǐng)(2)使用流程(2)將拖把放到是桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部(1)座椅：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整(2)是池立面、平面：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人(3)撣拭結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛(1)注意事項(2)保養(yǎng)方法(1)注意事項(2)保養(yǎng)方法(1)拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟的拖擦。已經(jīng)用舊以免碰到他人或墻壁玻璃等。為避免的拖頭臟水滴在地面(3)地拖頭暫不使用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意(4)作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖頭清洗干凈、理順，吊(1)在使用榨水車時不要使用太大的力量，以免將彈10號、25號。(四)價值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須第三節(jié)綠化設(shè)備管理(一)擬投入的綠化設(shè)備序號設(shè)備名稱數(shù)量品牌1油鋸(大)2油鋸(小)3鏟草機4綠籬機5割灌機6打藥機7簡易噴淋抽水機8高壓清洗機9環(huán)衛(wèi)三輪保潔車(二)投入設(shè)備的要求1.優(yōu)選能夠更好地滿足作業(yè)工藝要求、性能穩(wěn)定、易于操作的設(shè)備。2.優(yōu)選精、良、新設(shè)備，并合理匹配，形成綜合生產(chǎn)能3.本著設(shè)備能力大于進度指標(biāo)要求的能力進行選擇。4.優(yōu)先采用低噪聲、少污染，適合敬老院作業(yè)的設(shè)備。二、綠化設(shè)備的使用保養(yǎng)(一)綠化設(shè)備的使用1.人機固定，實行機械使用、保養(yǎng)責(zé)任制，將機械設(shè)備的使用效益與個人經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。2.實行操作保證制度。專機的專門操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)和統(tǒng)一考試，確認(rèn)合格，再發(fā)駕駛證，保證機械設(shè)備得到3.操作人員必須搞好機械設(shè)備的例行保養(yǎng)。4.遵守磨合期使用規(guī)定，防止機件早期磨損，延長機械使用壽命和修理周期。5.實行單機或機組核算，根據(jù)考核的成績實行獎懲，這是一項提高機械設(shè)備管理水平的重要措施。6.建立設(shè)備檔案制度，了解設(shè)備的情況，便于使用與維7.合理組織機械設(shè)備作業(yè)。必須加強維修管理，提高機械設(shè)備的完好率和單機效率，并合理地組織機械地調(diào)配，搞(二)綠化機械設(shè)備的保養(yǎng)綠化機械設(shè)備保養(yǎng)目的是保持機械設(shè)備的良好技術(shù)狀(三)綠化機械設(shè)備的維修(四)綠化養(yǎng)護機械具體管理(1)應(yīng)按產(chǎn)品制造廠家規(guī)定的機器使用說明書規(guī)定正(2)刀片不平衡；震動嚴(yán)重；操作者耳旁噪聲超(3)工作過程中發(fā)現(xiàn)緊固件松動等現(xiàn)象時，在不影響(4)燃油系統(tǒng)內(nèi)的油應(yīng)放凈。(8)各區(qū)域養(yǎng)護負責(zé)人定期對機械、工具進行全面檢(2)清除一切草屑、土粒、雜物。檢查是否有緊固件(3)常見故障一般分為發(fā)動機起動不著或起動困(4)在正常工作情況下，零部件嚴(yán)重變形、斷裂、零(5)主要機構(gòu)和傳動零件發(fā)生故障，排除時間應(yīng)少于1.5小時。平時不正常發(fā)生的故障，排除時間在1.5小時以(6)工作過程中發(fā)現(xiàn)緊固件松動，電器接觸不良等現(xiàn)(7)存放時機器狀態(tài)應(yīng)完好。(9)將發(fā)動機和消聲器上的油污、枝葉、礦屑等清理(10)保持刀片(切割機構(gòu))干凈，表面涂防銹油。(1)工作完畢后應(yīng)將刀片固定座打開，將里面的草渣(2)進行修理、調(diào)整時，應(yīng)關(guān)掉引擎，并將火花塞拔(3)欲長期放置時，應(yīng)充分清潔各部位，金屬部分應(yīng)(5)放干化油器，否則化油器泵膜會粘住，影響下次(6)啟動發(fā)動機，直至發(fā)動機自動熄火，以徹底排凈(7)徹底清潔整臺機器，特別是汽缸散熱片和空氣濾(9)機器放置在干燥、安全處保管，以防無關(guān)人員接第四節(jié)安保設(shè)備管理(一)裝備配備的原則(二)裝備配備項目與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保安員工作性質(zhì)、崗位需要及保安專用裝備的用(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，安防(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著老(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機是保安管理部必備的重要通信工具，全體(2)佩戴上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶上或持于左(3)管理(4)使用①使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機，嚴(yán)禁私自改變頻率；②嚴(yán)禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；③嚴(yán)禁用對講機相互開玩笑、講臟話；④對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)；⑤嚴(yán)禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。(5)呼叫保安隊長負責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。(6)交接上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長，以便妥善處理。(7)責(zé)任持機者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當(dāng)場處理。(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休5.橡膠棒的使用規(guī)定(1)橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間(1)消控中心主控臺管理規(guī)定④保安管理部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進行(2)消防設(shè)施管理規(guī)定⑥每月一次(每月初)定期進行消防泵測試，由設(shè)備維⑦每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋防水測試，⑧每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由⑨每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機定期測⑩每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯(lián)(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、(2)對敬老院邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對紅外(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其他故障時，(4)每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現(xiàn)故障、損壞，或(6)敬老院主入口、門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)設(shè)備維護(7)敬老院內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)設(shè)備維護部做一次2.臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣，手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否3.保安管理部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時4.保安管理部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。為了保障保安裝備及消防器材的使用性能良好，確保敬老院的安全穩(wěn)定運行，根據(jù)本公司相關(guān)規(guī)定，制定本保養(yǎng)計1.設(shè)備維護部為保安裝備及消防器材的歸口管理部門，負責(zé)制定保安裝備及消防器材的維修保養(yǎng)計劃；2.設(shè)備維護部為保安人員配備應(yīng)的保安裝備，并保證性3.保安員應(yīng)每日對橡膠警棍進行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安員對裝備的武裝帶應(yīng)每周進行檢查，確保使用4.保安員應(yīng)每日對防爆手電筒、應(yīng)急燈進行功能性檢查，確保正常使用；對防爆手電筒、應(yīng)急燈應(yīng)注防止外殼損傷；對發(fā)現(xiàn)無法正常使用的手電筒、應(yīng)急燈應(yīng)及5.保安員應(yīng)每日對保安系統(tǒng)、站控門、報警設(shè)備進行日9.設(shè)備維護部接到報修申請后應(yīng)及時派人到現(xiàn)場查看10.設(shè)備維護部每季度組織保安人員對所轄區(qū)域內(nèi)的保11.經(jīng)設(shè)備維護部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無法正12.設(shè)備維護部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和消防器材應(yīng)及時聯(lián)系廠家和專業(yè)維修機構(gòu)進行維修或第五節(jié)維保工具管理序號名稱規(guī)格參數(shù)數(shù)量狀態(tài)1數(shù)字萬用表便攜式，三位半及以上1個2RS232轉(zhuǎn)USB串口線USB2.0,1.5m1根3串口調(diào)試工具串行通信接口調(diào)試連線及軟件1套4氣烙鐵便攜式，100K1件5指北針便攜式，表盤直徑約1個6水平尺1把7螺絲刀一字3*75mm,十字一字6*150mm,十字8鋼絲鉗8寸1把9尖嘴鉗8寸1把剝線鉗7寸1把鋼卷尺1把活動扳手2把內(nèi)六角扳手平頭，不少于9件1套套筒扳手1/4(6.3mm),不少于12件1套焊錫φ0。4mm,中0.6mm2卷電工膠布無鉛、阻燃、耐低溫2卷沖擊電鉆1套鋼鋸約540mm*170mm1把羊角錘1把數(shù)顯測電筆便攜式，具夜視顯示功能1支手電筒便攜式，LED光源，五號電池1支屏蔽電纜線國標(biāo)純銅，100m,RVVP4*0。3mm2,5卷熱縮管若干人字梯便攜式，鋁合金，高度約1。8m1個安全繩20m,中10.5mm,2個保險扣2根筆記本電腦1臺枝剪1把10.工具的定期檢查除日常檢查的項目外，還必須測量11.絕緣電阻不應(yīng)小于下表規(guī)定數(shù)值：測量單位絕緣電阻(MQ)I類工具IⅡ類工具I類工具帶電零件與外殼之間271(四)安全帽1.戴安全帽前應(yīng)將帽后調(diào)整帶按自己頭型調(diào)整到適合(五)安全帶檢查標(biāo)準(zhǔn)11.安全帶每半年做一次5min靜拉力試驗(大皮帶2205N,小皮帶1470N)。檢查單位：檢查日期：年月日序號檢查檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改要求整改結(jié)果1基礎(chǔ)管理有工器具設(shè)備制度日常檢查，并記錄2電源線路要求電動工具必須裝有獨立的專用漏電保護電源開關(guān)，符合“一機、一閘、一保護”要求工具本身電源線應(yīng)采用橡皮護套銅芯軟電纜，無破損、龜裂現(xiàn)象，不準(zhǔn)有接頭。使用臨時電源必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求電源線更換必須與銘牌要求相符工具的插頭、插座中的保護接地極在任何情況下只能單獨連接保護接地線。嚴(yán)禁在插頭、插座內(nèi)用導(dǎo)線直接將保護接地極與工作中性線連接3機身檢查銘牌、參數(shù)檢查等標(biāo)識齊全、清晰外殼及手柄無裂紋或破損開關(guān)動作正常、靈敏、無破損機身無破損，無油污腐蝕現(xiàn)象防護裝置符合安全要求無裂紋、毛刺、松動等現(xiàn)象無磨損，松動現(xiàn)象4安全作業(yè)條件規(guī)范連接部分牢固可靠，零部件不松動使用時人員站位合理，用力平穩(wěn)轉(zhuǎn)動部分靈活可靠無阻滯現(xiàn)象按規(guī)程穿戴齊全有效的勞保用品5安全環(huán)境規(guī)范在有可能存在電線、瓦斯管、水管等場所作業(yè)時，一定先做方可作業(yè)使用電動工具，工作間歇要及時斷電。設(shè)備帶電時，操作人員不得離開。工作結(jié)束要切斷電源6日常安全管理放置合理，有防傾倒措施電動工具不用時，必須放置在干燥場所存放，遠離潮濕、散熱器等場所定期檢查，擦拭油污灰塵其他：(一)目的(二)適用范圍(1)項目部負責(zé)設(shè)備、設(shè)施的管理。保管好技術(shù)資料、(2)各設(shè)備、設(shè)施使用部門負責(zé)做好設(shè)備使用、維修2.工作程序(1)項目部制定設(shè)備設(shè)施的維護計劃，和備品備件采(2)定期將設(shè)備設(shè)作業(yè)作計劃完成情況與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(3)現(xiàn)場設(shè)備維護、保養(yǎng)管理(4)設(shè)備維護工作，按時間可分為日常維護和定期維(三)設(shè)備的日常維護(四)設(shè)備的定期維護(五)設(shè)備維護的“四項要求”(八)勞動防護用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為隨身工具每2年更換一批，隨壞隨換。保養(yǎng)手套2付/每人/每月，項目領(lǐng)用手套2(一)入庫與領(lǐng)用(二)報修(三)工具與消耗品物料管理(1)每個區(qū)域單獨劃出維保工具存放區(qū)，做好標(biāo)識，(2)使用工具中，應(yīng)愛護維保工具，工具使用完畢后(3)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用(4)所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具(四)操作要求設(shè)備、工具名稱設(shè)備、工具編號使用單位、個人年月日保養(yǎng)者整修記錄原因及處理情形第六節(jié)物業(yè)車輛管理(三)每天上路之前檢查ZPS是否正常運行。(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)權(quán)限(四)管理規(guī)定(1)指定專門駕駛員駕駛操作垃圾清運車，禁止他人(2)每天登記一次《垃圾清運車使用記錄表》,記錄《加尿素液記錄表》,每月核算一次消耗。垃圾清運車按里程/時間進行維護保養(yǎng)，每到規(guī)定保養(yǎng)經(jīng)部門負責(zé)人審批后，方可安排車輛到4S店或固定保養(yǎng)點(1)車輛出現(xiàn)故障需送修時，先由駕駛員向部門負責(zé)經(jīng)部門負責(zé)人審批后，方可送修4S店或固定維修點。(2)駕駛員不得擅自聯(lián)系修理廠和自己采購配件，取(1)遵守紀(jì)律，服從調(diào)度，嚴(yán)格按指令出車，文明行(2)因駕駛員操作不當(dāng)造成車輛損壞，駕駛員承擔(dān)全(3)駕駛員因駕駛證丟失、失效，隱瞞不報，給公司(4)駕駛員因保管不善而遺失駕駛證、行車證及車上(5)車輛行駛途中發(fā)生各種事故，駕駛員須及時報告(6)駕駛員違反交通管理條例被處罰款，一概由駕駛5記錄(2)《加油記錄表》(3)《加尿素液記錄表》(4)《車輛維修保養(yǎng)申請單》(一)目的(二)范圍2.巡邏車駕駛?cè)藘H限于安保部經(jīng)理報批公司指定的人(三)責(zé)任者(四)內(nèi)容(2)愛護車輛，做好車輛的維護和保養(yǎng)工作，保持車(3)巡邏車在使用前應(yīng)注意檢查車況是否良好，如輪(4)正常巡邏限速10公里以下，嚴(yán)禁高速行駛。(5)正常巡邏時不得使用警笛，夜間巡邏時應(yīng)將警燈(1)車輛實行定人定責(zé)制度。(2)動用巡邏車必須由當(dāng)班領(lǐng)班或主管安排，發(fā)放車(4)處置突發(fā)事件時必須開啟警報器，第一時間安全(1)充電機工作時嚴(yán)禁打開機箱，非電氣工作人員嚴(yán)(2)禁止加長或更換輸出電纜線。請勿堵住充電機進(3)充電機在工作過程中如有異常聲音或氣味，請撥(4)在車輛剛啟動時，應(yīng)緩慢加速，避免瞬間急加速(6)當(dāng)電壓表指針在黃色示值內(nèi)或電量顯示表最后一(7)每周充電一次，電量未充滿時請勿擅自斷電，充(1)接到場內(nèi)報警后，當(dāng)班領(lǐng)班必須保證第一時間派(2)處警到達現(xiàn)場時，巡邏車應(yīng)停靠適當(dāng)位置，人離(3)因不遵守敬老院道路交通規(guī)則及巡邏車管理制度(4)人為損壞巡邏車輛的，除全額賠償維修費外，按第七節(jié)工作服管理規(guī)定氛，物業(yè)管理中心各部門員工上班時間必須統(tǒng)一穿著工作各部門員工通過考察期(一星期)后，合格者向所在部 章、領(lǐng)帶);保證著裝整潔。(注：制服自行清潔)。2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評第五章項目接管方案第一節(jié)項目接管方案(一)接管驗收的準(zhǔn)備工作(1)與各方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項、(2)派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場；(3)與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)(4)準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：(1)與XX敬老院協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好室(2)接管時采取房間逐一清點，驗收完一個區(qū)域清場(3)保潔部、安保部、護理部、水電消防維護等部門(4)接管后立即對基地內(nèi)相關(guān)問題進行嚴(yán)格檢查，就(5)做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理(8)配置現(xiàn)場物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和《物業(yè)(9)物資配備：做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(二)接管驗收階段司履行物業(yè)管理文件同貴敬老院物業(yè)管理檔案建立的實行壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個人名下的工具類)和鑰匙(主樓及各個樓鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今(1)接管中的工程技術(shù)人員要仔細對照相關(guān)區(qū)域位置(2)接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電(3)接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表(4)檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交(5)交接人員為確保物業(yè)交接過程中，基地教學(xué)及辦(6)交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗，檢驗合格的(7)做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表，(三)檢查遺留問題的討論、處理(四)接管驗收注意事項施設(shè)備及相關(guān)工具進行試運行測試，并要求第三方人員在第二節(jié)項目進駐方案提交驗收報告協(xié)助各個設(shè)施設(shè)備調(diào)試根據(jù)分工實施接管二、進駐前工作計劃序號內(nèi)容完成時間責(zé)任部門1與溝通前期準(zhǔn)備1.收集整體分布，建立主要人員聯(lián)系電話2.收集報紙、雜志發(fā)放清單3.收集、建立敬老院車輛登記表4.收集、建立水、電、社區(qū)、派出所等市政部門電話，編制安保部通訊錄。5.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。正式進入兩天內(nèi)經(jīng)理2安保部各個部門確定2.落實人員到位、進場，編制服務(wù)工作計劃，并組織實施，既有各部門增派人員對安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉庫管理、垃圾清運服務(wù)進行全面實施。正式進駐前一周內(nèi)經(jīng)理3組建安保部1.跟蹤落實人員到位2.分組現(xiàn)場跟蹤，分清服務(wù)要點3.修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程4.崗前培訓(xùn)。進駐前一周內(nèi)經(jīng)理4進駐準(zhǔn)備2.擬制進駐后的工作/排班計劃。進駐前三天內(nèi)經(jīng)理5接管進駐1.各專業(yè)人員到崗進駐前兩天內(nèi)各專業(yè)部門及組三、進駐時工作計劃序號內(nèi)容完成時間責(zé)任部門1安保部各專業(yè)組人員進駐1.管理人員、保潔員、保安員、護理員、清潔工、維修工及機動人員統(tǒng)一著裝進場2.對敬老院內(nèi)整體環(huán)境進行3.按不同區(qū)域、出入口，設(shè)進駐后一天內(nèi)各專業(yè)班組及部門2安保服務(wù)配置安保人員，24小時值班、進駐后一天內(nèi)安保部3衛(wèi)生保潔及垃圾收集增派人員對建筑物、設(shè)施、道路、設(shè)備、溝、渠、池，所有室內(nèi)室外進行全面徹底清潔，垃圾清運進駐后兩天內(nèi)保潔組、垃圾收集組綠化管養(yǎng)1.普查綠化狀況，做好綠化現(xiàn)狀記錄，并制定維護、整改計劃；2.做好綠化管養(yǎng)實施；進駐后一周內(nèi)環(huán)境安保部5護理管性老人護理相關(guān)物品及資料的交接，制定相關(guān)護理制度及進駐后兩天內(nèi)護理服務(wù)部資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)進駐后兩天內(nèi)綜合服務(wù)部主管部門溝通對工作進展向主管部門匯報，聽取建議，及時按需求進駐后項目經(jīng)理每周例會及管理內(nèi)容培訓(xùn)布置明日工作，制定相關(guān)工作計劃，并對物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進行培訓(xùn)進駐后五天項目經(jīng)理安全管理1.排查安全防范重點部位，修改巡邏路線和頻次；2.排查安全隱患，提出整改3.結(jié)合現(xiàn)場情況修訂應(yīng)急預(yù)進駐后一周內(nèi)保安隊長、分隊長內(nèi)部管理1.統(tǒng)一考勤、排班、考核的2.統(tǒng)一交接班、夜間報崗的時間次數(shù)，集中受理；3.統(tǒng)一維修材料的入庫、發(fā)進駐后現(xiàn)場負責(zé)人放的控制方法；4.現(xiàn)場跟蹤修訂各崗位作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化1.制度上墻(值班室、設(shè)備2.統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；洗手間掛保潔卡；5.統(tǒng)一材料、工具、清潔用進駐后一個月項目經(jīng)理設(shè)備設(shè)施承接查驗1.與敬老院單位一起對供電、給排水、安防、監(jiān)控、道閘、電梯、庫房等設(shè)備設(shè)施進行普查交接；驗收設(shè)備設(shè)施運行狀況，編制承接查驗資料；3.檔案技術(shù)資料交接、鑰匙進駐后半個月內(nèi)項目經(jīng)理檔案資料1.制度、表格領(lǐng)取、分發(fā)、進駐后一個月綜合服務(wù)部內(nèi)維修養(yǎng)護1.室外井蓋、管道、設(shè)施、停車線油漆；2.制定設(shè)備設(shè)施、器材器具巡視路線、點檢部位、保養(yǎng)分步實施進駐后一個月內(nèi)現(xiàn)場維修養(yǎng)護工標(biāo)識完善針對現(xiàn)場狀況統(tǒng)計和上報標(biāo)識標(biāo)牌和上墻制度進駐后一個月內(nèi)現(xiàn)場負責(zé)人總結(jié)完善進駐后一個月內(nèi)項目經(jīng)理綠化作業(yè)流程及注意事項；垃圾清運工作流程及注意事項等6.護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管程序；老人護理注意事項；各類7.安保服務(wù)類：保安相關(guān)知識、消防知識培訓(xùn)；治安重點位置防護；重點物資管理；崗位職責(zé)；應(yīng)急突發(fā)事件處理8.倉庫管理類：崗位職責(zé)及注意事項；倉庫管理制度及物資管理要求及標(biāo)準(zhǔn)等。備注：具體培訓(xùn)記錄和考核記錄會詳細列入《培訓(xùn)記錄》五、進駐當(dāng)天有關(guān)要求1.進駐當(dāng)天上午，安保部擬制好聯(lián)系電話一覽表，明確安保部電話、聯(lián)絡(luò)人，并上交敬老院領(lǐng)導(dǎo)。2.承接查驗小組提前準(zhǔn)備檢查工具及承接查驗表格，分為設(shè)備、環(huán)境、安全查驗組分別查驗。并在承接查驗結(jié)束后，將記錄、圖片整理、裝訂后腳敬老院驗收并存檔。3.安保部負責(zé)人檢查保安員、保潔員、護理員、維修工的儀容儀表是否符合公司要求，個人的工具、裝備、服務(wù)、工牌是否配齊。4.安保部人員必須按商定的時間提前到達，確保人員、第三節(jié)項目運行階段第四節(jié)項目結(jié)束后的物業(yè)移交共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行現(xiàn)場查驗交接；四、簽訂物業(yè)交接確認(rèn)書，作為明確交接方和接管方責(zé)五、在接管方尚未接管物業(yè)前做好物業(yè)的管理服務(wù)工作，確保敬老院物業(yè)的正常運行和工作環(huán)境不受影響。六、移交物業(yè)管理用房和采購方委托管理的公共財產(chǎn)；七、舉辦物業(yè)交接儀式，實行崗位對崗交接，公共秩序安保員形象崗要實行禮儀交接。在完成崗位服務(wù)人員對接后，公司所有服務(wù)人員列隊，公共秩序安保員向采購方人員敬禮，其他工作人員行鞠躬禮，感謝采購方對我公司工作的理解和支持，在征得采購方同意后列隊撤出服務(wù)人員；八、在采購方面的監(jiān)督下，撤出我公司為敬老院物業(yè)管理服務(wù)所購置的設(shè)施設(shè)備等屬于我公司的一切財產(chǎn)；九、加強物業(yè)交接的組織管理，履行合同約定的物業(yè)交絕不會因為我公司撤出而給采購方和接管方造成任何不便和損害，保證物業(yè)交接工作圓滿順利完成；十、對本敬老院物業(yè)管理服務(wù)期間的財務(wù)狀況進行審計，接受采購方監(jiān)督。第六章敬老院安保服務(wù)方案第一節(jié)安保管理規(guī)范3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋2)不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽3)做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝4)不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機、看書報。7)做到“微笑服務(wù)”,待客友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公3.充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(8-12小時)1.堅持24小時巡邏護院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。8.不能擅自更改、刪除計算機(服務(wù)器)各項參數(shù)設(shè)置；不得私拆計算機(服務(wù)器);不得泄露計算機(服務(wù)器)密監(jiān)控中心擔(dān)負著敬老院消防安全、治安安全的監(jiān)控工第二節(jié)安保人員設(shè)備配置提供安保人員(3班制)X人序號崗位設(shè)置人數(shù)備注1敬老院入口每班X人2物業(yè)服務(wù)中心每班X人3監(jiān)控室每班X人4機動巡邏每班X人5班長每班X人6合計3.我司將對保安隊員進行必要的培訓(xùn)并能適應(yīng)敬老院培訓(xùn)方面我們采取先對新入職的員工進行思想動員教實踐訓(xùn)練，二、四進行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為每天的15:00-16:00,周六、日休息。第三節(jié)安保服務(wù)方案(1)依法制止在敬老院區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動，并(2)對發(fā)生在敬老院區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好(3)遵照敬老院規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進入敬老院(4)對出入敬老院的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載(5)對進入敬老院非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的(6)對違反敬老院規(guī)定破壞敬老院公共設(shè)施的人員以(7)采購方有需要時，第一時間給予幫助，不得私自(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復(fù)的，可(9)對敬老院不間斷地做好巡查工作，記錄巡查期間(11)配合敬老院做好“四防”工作(防火、防盜、防(13)定期配合水電工做好敬老院消防設(shè)施的檢查工及時，達到“小故障不過天(12小時),大故障不過夜(24(2)男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，前帽(3)執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙(吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處)、(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、手插入衣(褲)袋。(8)上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠將嚴(yán)肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。(4)嚴(yán)禁使用對講機開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的(5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收(6)對講機折損時，中標(biāo)人應(yīng)及時更換或維修好，確(1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進行操作，并(2)各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情(3)當(dāng)班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認(rèn)，根據(jù)情況(6)嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人好情況，組織每年至少X次的消防演練，對消防隱患提出整敬老院消防設(shè)備的配備情況及使用操作，通過巡視及時發(fā)第四節(jié)安保巡邏工作實施方案部門結(jié)合本敬老院實際情況，特制訂此巡邏方案和防范措(一)巡邏時間巡邏時間為全天24小時，其中白班巡邏時間為07:00—17:00,夜班巡邏時間為17:00—07:00;白班巡邏頻率不低于5次，夜班巡邏頻率不低于8次；(二)巡邏方式(三)巡邏重點(四)巡邏內(nèi)容是否有設(shè)施設(shè)備失效、損壞、破壞等情況(消防設(shè)備、漏水(水龍頭未關(guān)閉、水管破損、房屋進水等)、用電 (長明燈、漏電或有火花等)、火災(zāi)隱患(焦糊味、冒煙、冒火等)等；(一)巡邏路線：(根據(jù)具體內(nèi)容安排)(二)巡邏時間：班次時間段備注白班夜班(一)要求(二)具體要求做1.聽(耳聽)——異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳3.看(眼觀)——周圍情況(人員活動情況、可疑人及(3)嗅(鼻嗅)——異常味道(焦味、血腥味、煤氣(4)問(盤問)——盤問可疑人(仔細觀察其面部表(5)想(動腦想)——分析判斷情況，想方設(shè)法地解(6)做(動手做)——發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的處理。第五節(jié)敬老院監(jiān)控管理方案(一)監(jiān)控室工作實行24小時值班制度。(四)值班人員在崗期間，要做到“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)脫(七)值班人員要每隔15分鐘對各個監(jiān)控點實施掃描(八)非值班人員沒得到主管領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進入監(jiān)控(十一)監(jiān)控室注意事項(一)監(jiān)控室管理制度5.嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運行的電子設(shè)備(二)保安隊監(jiān)控的管理攝像監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線防盜報警裝置已經(jīng)廣泛運用于物業(yè)管理中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實行監(jiān)控系統(tǒng)24小時開(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。(2)監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告保安主管。(3)接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向保安領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。(4)接到XX敬老院電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取XX敬老院要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報告。一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天21:00～次日9:00負責(zé)夜間XX敬老院需求電話(5)遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進行操作，同時向管理(6)負責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。2.監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理：(1)對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報修，并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實地填寫中控室設(shè)備運行記錄表。(2)任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。(3)錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。(4)新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用的日期。每次錄像后，注明錄像時間。錄像帶連續(xù)使用24個(5)每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(1)中央監(jiān)控室出入管理。與工作無關(guān)的人員不得擅(2)中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。監(jiān)控操作控制臺(3)中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的(4)中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控(1)管理處應(yīng)建立保安器械臺賬，由中央監(jiān)控室有關(guān)(3)對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不(4)橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。(5)保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使(三)消防監(jiān)控室的管理(1)消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各(2)報警聯(lián)動控制設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)(3)消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，(4)消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為動消防系統(tǒng)操作人員資格證》,持證上崗，并將原件或復(fù)印(6)消防控制室值班人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班(7)消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報警設(shè)備檢查，(8)消防控制室值班人員要愛護消防控制室的設(shè)施，(9)嚴(yán)禁無關(guān)人員進入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。(10)消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志。消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災(zāi)事故(11)消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放(12)消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。(13)對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證(14)未經(jīng)消防救援隊同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)(1)貫徹落實消防法律法規(guī)進行兩小時防火巡查制度。(2)巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)(4)巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發(fā)現(xiàn)、詢(5)巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不得(6)巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)(1)接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交(2)上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面(3)檢查崗位的設(shè)備運行是否良好和交接巡視檢查、(4)當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫好設(shè)備運行、巡檢(6)做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機器、地面、墻(7)接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)及時向有(8)交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名(9)如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者(1)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(2)值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨(3)對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟(4)每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保(1)監(jiān)控人員服從當(dāng)班領(lǐng)班的安排，認(rèn)真落實值班期(2)監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)(3)非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)過部門領(lǐng)(4)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不(6)必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有第六節(jié)安保內(nèi)部監(jiān)督及考核1.保安隊長負責(zé)管轄區(qū)域日常保安人員工作的安排和4.保安隊長每月將保安工作情況上報采購單位主管部(一)總則(二)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)違者扣0.5分；11.嚴(yán)格按要求登記出入車輛、人員(領(lǐng)導(dǎo)及特殊情況除外，但要做好入出敬老院時間記錄),每發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)者扣1分。第七章敬老院保潔服務(wù)方案第一節(jié)保潔服務(wù)規(guī)范(一)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)(垃圾八分滿應(yīng)及時傾(一)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生(二)室外環(huán)境衛(wèi)生(一)樓內(nèi)區(qū)域(各樓層衛(wèi)生區(qū)域)(二)衛(wèi)生間(三)樓道(四)客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)(五)步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)(六)大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)保潔工作計劃地毯抽洗機1臺；單擦機4臺；吸水機4臺；水槍1只、吸塵器22臺；清潔服務(wù)車5臺。對員工日常工作表現(xiàn)進行記錄并定期進行總結(jié)，達到否突發(fā)事件突發(fā)事件能否反農(nóng)反農(nóng)能商議商議區(qū)域保潔項目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年敬老院公共大廳及入口處無污物，地面光潔2石材地面的清洗結(jié)晶無污物，地面光潔1門窗框、拉手、玻璃、墻壁飾物(節(jié)日期間)的擦拭光潔，無污跡，浮土水牌、問詢間、不銹鋼電梯門及門框架的擦拭無污跡，浮土1地下車場出入口雨棚的刷洗干凈明亮1墻面的除塵無污跡，無浮土1墻面污跡的清除無污跡，無浮土11無污跡，無浮土踢腳線的擦拭無印跡垃圾桶的清洗擦拭及無雜物、無污跡垃圾桶的清潔干凈、無異味1住宿樓內(nèi)及樓梯光潔，無污跡及雜物光潔無污跡、雜物1擦拭墻壁上的飾物、電無污跡，無浮土無污跡，無浮土無污跡，無浮土無污跡，無浮土11無塵土，無污跡。無塵土，無污跡無印跡垃圾桶的清洗擦拭及無雜物、無污跡干凈，無異味1辦公及管理用光潔，無污跡及雜物2光潔，無污跡及雜物1無雜物、無污跡浮土1無污跡浮土2煙缸的清洗地、擦拭光亮、無煙灰2沙發(fā)的吸塵、空調(diào)口的無污跡、無浮土1房無塵土，無污跡1窗框、玻璃及燈具的擦無塵土，無污跡1無印跡隨時清理2干凈、無異味21電梯廳及電梯轎廂電梯廳地面的牽塵、擦光潔，無污跡及雜物光潔，無污跡及雜物1電梯廳墻壁、電梯外呼器、飾物(節(jié)日期間)2干凈、無異味無污跡4無塵土、無雜物1電梯箱內(nèi)四壁的擦拭、干凈明亮4無污跡1垃無污跡及雜物圾桶無污跡及印跡及時、干凈干凈、無異味1樓頂平臺干凈無污物111l光潔，無污跡及雜物氣清新光潔，無污跡干凈清潔無污物、無污跡干凈明亮1無塵土、無污跡1光潔明亮1茶葉簍、廢紙簍的清隨時清理茶葉簍、廢紙簍的消光潔，無污跡及雜物空1無污跡1光明明亮車庫無浮土，無污跡2標(biāo)志牌、消防器材箱的1周期清潔1無印跡1隨時清理1光亮1干凈無浮土1干凈無浮土1外圍環(huán)境無浮土、雜物隨時地下車場出入口玻璃1無印跡、浮土11隨時清理干凈2隨時按規(guī)定擺放整齊干凈無雜物1隨時干凈無異味1照明(低矮部分)干凈明亮1干凈無污物第三節(jié)保潔工作方案(一)作業(yè)項目(二)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(三)作業(yè)程序2.清潔順序(1)進入房間先敲門，經(jīng)允許后進入或在確定沒人的(2)桌椅的清潔由里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦(3)柜子等的清潔同清潔桌椅的方法；(4)門、窗的清潔(5)床單清洗③床單被套清洗：將換下來需要清洗的床單被套統(tǒng)一清洗晾曬，放入足量的清洗劑，盡量放在陽光下晾曬。(6)收垃圾①檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭，垃圾內(nèi)有無易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房；②將紙簍套上新的垃圾袋。(7)吸塵①接通電源，打開開關(guān)；②用塵管吸室內(nèi)的邊角，再用扒頭吸地面，由里向外按③挪用物品吸完后要按原位恢復(fù)好。(8)清潔后①檢查窗戶是否關(guān)好，熄滅燈，鎖好門，將鑰匙交回保②用肥皂洗凈抹布；③除塵：打開吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸干凈，蓋好。電線盤好，放入工具車；④將工具車物品擺放整齊。(一)清潔順序撿→墩→沖→補→清(二)清潔工具及日用品(三)清潔步驟墊掀起);(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(五)備注(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)墩的前將“小心地滑”標(biāo)識牌放在欲墩臺階的平(2)將墩布擰干后從上至下墩擦臺階，從有欄桿一側(cè)(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(五)備注(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(5)電梯轎廂清潔；地面如附有口香糖等污物應(yīng)用扁(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清潔順序(二)清潔工具(三)清潔步驟(1)檢查地毯有無破損及可能清洗不掉的污漬，如有(2)用抹布沾少許高泡地毯清潔劑貼在地毯邊角不明(3)辨別地毯材質(zhì)，根據(jù)材質(zhì)特點，選擇相應(yīng)的清洗(1)將標(biāo)識牌放置在工作現(xiàn)場；(2)使用吸塵器對欲清洗地毯進行吸塵。3.去漬(1)根據(jù)地毯污漬構(gòu)成，選擇相應(yīng)專用去漬劑，在容(2)將清潔劑涂抹或噴灑在污漬表面，等待10分鐘；(3)使用軟毛刷沿污跡外沿向中心順序反復(fù)刷洗至污(4)使用抹布擦去污水及藥液。4.清洗(1)濕洗⑤清洗下一行時，應(yīng)與上一行擦痕重疊1/3,遇有地毯⑦使用抽吸地毯機手耙抽吸經(jīng)清洗后地毯殘存的污水⑨抽吸下一行時，應(yīng)與上一行擦痕重疊1/3,并將地毯(2)干洗⑥清洗下一行時，應(yīng)與上一行擦痕重疊1/3,遇有地毯(1)將單刷機刷盤在有墊布的地方拆下，應(yīng)用清水刷(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)將全能清潔劑按1:80的比例，在容器內(nèi)用清水(2)用軟毛刷沿壁紙紋路按從上到下順序刷洗，力度(3)用潮濕塵布將已去漬的壁紙上的藥劑擦凈。(4)用干抹布將壁紙擦干。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：重復(fù)地段或人員活動頻繁地區(qū)域于當(dāng)日9時前完成普掃。(二)及時清除垃圾、磚頭、瓦塊、枝葉等廢棄物，做(三)敬老院內(nèi)綠化等設(shè)施每周至少擦洗2次，如有水(四)及時清除綠地設(shè)施上的亂涂亂畫。(五)及時清運維護管理清除的廢棄物，現(xiàn)場堆放時間(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)將標(biāo)識牌放于地溝旁邊；字面應(yīng)朝向車輛或行人(2)用撬棍打開鐵箅子，將坑內(nèi)雜物用鐵锨鏟入垃圾(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：2.員工在夏季18:30,冬季16:30后進行清潔時必須(一)當(dāng)垃圾的容量達到容器的2/3時，應(yīng)倒掉垃圾容器內(nèi)的垃圾(可根據(jù)不同場所及要求具體執(zhí)行),如垃圾袋(八)清運垃圾時不可失用客梯，在清運過程中要避讓十、沖洗停車場(一)清潔順序：準(zhǔn)備→清掃→沖洗→清理現(xiàn)場(二)清潔工具：扁鏟、掃帚、長把板刷。(三)清潔步驟：1.準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔工具，穿好反光背心，并將安全告示牌放置2.清掃將積塵較多的地面清掃干凈。3.沖洗(1)檢查高壓沖洗機電源線是否完好，高壓沖洗機與連接水管連接是否正確并碼放在不影響行車的位置。(2)用高壓沖洗機從排水管道的另一端開始向排水管道的方向依次沖洗，直至將地面上的塵土、污漬沖洗干凈，遇有頑漬時用長把板刷清潔干凈。(3)用掃帚將沖洗過的車道內(nèi)積水清掃干凈。(4)在沖洗坡道時，要從上至下；沖洗地面防滑槽時，(3)將按使用說明比例稀釋的全能清潔劑注入單刷機(4)接通電源開始清洗，作業(yè)時應(yīng)使刷盤擦痕呈橫一(2)吸水時應(yīng)將吸水機前部吸水耙條緊貼地面，勻速(1)使用板刷及已稀釋的全能清潔劑對機器未洗到的(五)備注：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：在下方的手中握住一塊已疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持30(2)雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成約65度角，(3)身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米(4)塵推進壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物持一致(塵推方向不可改變);(5)塵推毛頭沾滿塵土?xí)r，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地(6)推塵時，塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推(7)推塵過程中適當(dāng)避讓行人和老人聚集的地點，待(8)在推塵過程中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到(9)遇到地面有少量水跡及污跡時，應(yīng)先用抹布或扁(四)清潔標(biāo)準(zhǔn)(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(3)一人登上梯子，將浸泡過全能清潔劑地擰干疊好(4)用另一塊潮濕干凈的抹布參照上一步驟擦去天花(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)