產(chǎn)品問題采納制度

產(chǎn)品問題采納制度合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品銷售商，雙方為共同提升產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，就產(chǎn)品問題采納制度相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)、乙方銷售的所有產(chǎn)品，具體品種、型號、規(guī)格等詳見附件。1.2產(chǎn)品問題：指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不合格、存在安全隱患等問題。1.3采納制度：指甲乙雙方針對產(chǎn)品問題進(jìn)行溝通、協(xié)商，采取有效措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費者滿意度的一系列制度安排。二、產(chǎn)品問題反饋與溝通2.1乙方在銷售過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時向甲方反饋，并提供詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品型號、生產(chǎn)批次、問題描述、消費者聯(lián)系方式等。2.2甲方在收到乙方反饋后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)與乙方溝通，共同分析問題原因，并提出解決方案。2.3甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品問題嚴(yán)重程度，制定整改措施，并及時通知乙方。對于嚴(yán)重威脅消費者安全的問題，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施。三、問題產(chǎn)品處理3.1甲方根據(jù)產(chǎn)品問題調(diào)查結(jié)果，對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行分類處理，包括但不限于：召回、維修、更換、退款等。3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行問題產(chǎn)品的處理，及時告知消費者相關(guān)情況，并按照甲方的要求進(jìn)行退貨、換貨、維修等操作。3.3甲方應(yīng)承擔(dān)因產(chǎn)品問題導(dǎo)致的運輸、維修、更換等費用。對于因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。四、信息共享與保密4.1甲乙雙方在處理產(chǎn)品問題時，應(yīng)保持信息暢通，及時共享問題調(diào)查、處理進(jìn)展等信息。4.2甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲方未按照約定時間解決產(chǎn)品問題，或解決方案不合理的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。5.3乙方未按照約定時間反饋產(chǎn)品問題，或未協(xié)助甲方處理問題的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品清單：包括產(chǎn)品型號、生產(chǎn)批次、技術(shù)參數(shù)等信息。2.問題產(chǎn)品處理記錄：記錄問題產(chǎn)品的處理過程、方案及結(jié)果。3.應(yīng)急預(yù)案：針對嚴(yán)重產(chǎn)品問題的應(yīng)急處理措施和流程。4.雙方營業(yè)執(zhí)照副本：證明甲乙雙方的合法經(jīng)營資格。5.授權(quán)書：如有代理或授權(quán)銷售情況，需提供授權(quán)書。6.保密協(xié)議：約定雙方在合作過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密條款。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時間解決產(chǎn)品問題。提供的解決方案不合理。未履行信息共享與保密義務(wù)。2.乙方違約行為：未按約定時間反饋產(chǎn)品問題。未協(xié)助甲方處理問題產(chǎn)品。泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。3.違約行為認(rèn)定：依據(jù)本協(xié)議相關(guān)條款進(jìn)行認(rèn)定。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)、乙方銷售的所有產(chǎn)品，具體品種、型號、規(guī)格等詳見附件。2.產(chǎn)品問題：指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不合格、存在安全隱患等問題。3.采納制度：指甲乙雙方針對產(chǎn)品問題進(jìn)行溝通、協(xié)商，采取有效措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費者滿意度的一系列制度安排。4.違約金：指一方違反本協(xié)議約定時，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。5.保密義務(wù)：指甲乙雙方在合作過程中對獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品問題反饋延遲：解決辦法：甲乙雙方應(yīng)加強溝通，確保問題反饋的及時性。2.問題原因排查困難：解決辦法：甲方應(yīng)建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，提高問題排查效率。3.解決方案爭議：解決辦法：雙方可邀請第三方專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行評估，共同確定合理解決方案。4.保密信息泄露：解決辦法：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)