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文檔簡介
客戶索賠管理辦法合同管理合同編號:__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________第一條定義1.1本合同所稱客戶索賠,是指甲方因提供產(chǎn)品或服務導致乙方遭受損失,乙方依法向甲方提出的要求賠償?shù)臋嗬?.2本合同所稱甲方,是指承擔客戶索賠管理義務的一方。1.3本合同所稱乙方,是指享有客戶索賠權利的一方。第二條客戶索賠范圍(1)產(chǎn)品質量問題;(2)產(chǎn)品性能問題;(3)產(chǎn)品安全問題;(4)產(chǎn)品標識不符合規(guī)定;(5)產(chǎn)品導致人身損害;(6)其他違反法律法規(guī)規(guī)定的情形。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品或服務存在問題時,應在知道或應當知道索賠事由之日起___日內向甲方提出書面索賠。第三條客戶索賠處理流程(1)確屬甲方責任范圍的,甲方應及時采取補救措施,并按照乙方損失程度給予賠償;(2)不屬于甲方責任范圍的,甲方應及時書面答復乙方,并說明理由。3.2甲方在接到乙方索賠通知后,應積極與乙方溝通,了解乙方遭受的損失情況,并根據(jù)實際情況制定賠償方案。3.3甲方應在確認賠償責任后,及時向乙方支付賠償款項。賠償款項的支付方式、支付時間等事項由雙方協(xié)商確定。第四條客戶索賠資料保管4.1甲方應妥善保管與客戶索賠相關的資料,包括但不限于索賠申請書、索賠證據(jù)、賠償協(xié)議等。4.2甲方應對客戶索賠資料保密,不得向任何第三方泄露。第五條違約責任5.1甲方未按照本合同約定提供產(chǎn)品或服務,導致乙方遭受損失的,甲方應承擔違約責任。5.2乙方未按照本合同約定提出索賠,導致甲方無法及時采取補救措施的,乙方應承擔相應責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為___年。7.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.客戶索賠管理辦法合同2.產(chǎn)品質量檢驗報告3.產(chǎn)品說明書4.賠償協(xié)議5.索賠申請書6.相關法律法規(guī)二、違約行為及認定:1.甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務,導致乙方遭受損失。2.乙方未按照合同約定提出索賠,導致甲方無法及時采取補救措施。3.甲方未妥善保管客戶索賠資料,泄露給第三方。4.甲方未在約定時間內對乙方提出的索賠進行審查和處理。三、法律名詞及解釋:1.客戶索賠:甲方因提供產(chǎn)品或服務導致乙方遭受損失,乙方依法向甲方提出的要求賠償?shù)臋嗬?.違約行為:雙方在履行合同過程中,違反合同約定的行為。3.賠償款項:甲方根據(jù)乙方遭受的損失程度,向乙方支付的賠償金額。4.索賠有效期:乙方自知道或應當知道索賠事由之日起,可以向甲方提出索賠的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方提供的產(chǎn)品或服務存在問題,乙方提出索賠。解決辦法:甲方應及時審查索賠,并根據(jù)實際情況采取補救措施,給予賠償。2.問題:乙方未在約定時間內提出索賠。解決辦法:乙方應盡快提出索賠,超過索賠有效期可能導致無法獲得賠償。3.問題:甲方未妥善保管客戶索賠資料。解決辦法:甲方應加強資料保管,避免泄露給第三方,確保索賠順利進行。4.問題:雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法:雙方應通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景:1.甲方為乙方提供產(chǎn)品質量存在問題的產(chǎn)品。2.甲方為乙方提供性能不符合約定
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