客戶索賠管理辦法合同管理

客戶索賠管理辦法合同管理合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條定義1.1本合同所稱客戶索賠，是指甲方因提供產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方依法向甲方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。1.2本合同所稱甲方，是指承擔(dān)客戶索賠管理義務(wù)的一方。1.3本合同所稱乙方，是指享有客戶索賠權(quán)利的一方。第二條客戶索賠范圍（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品性能問(wèn)題；（3）產(chǎn)品安全問(wèn)題；（4）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定；（5）產(chǎn)品導(dǎo)致人身?yè)p害；（6）其他違反法律法規(guī)規(guī)定的情形。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道索賠事由之日起___日內(nèi)向甲方提出書面索賠。第三條客戶索賠處理流程（1）確屬甲方責(zé)任范圍的，甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并按照乙方損失程度給予賠償；（2）不屬于甲方責(zé)任范圍的，甲方應(yīng)及時(shí)書面答復(fù)乙方，并說(shuō)明理由。3.2甲方在接到乙方索賠通知后，應(yīng)積極與乙方溝通，了解乙方遭受的損失情況，并根據(jù)實(shí)際情況制定賠償方案。3.3甲方應(yīng)在確認(rèn)賠償責(zé)任后，及時(shí)向乙方支付賠償款項(xiàng)。賠償款項(xiàng)的支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。第四條客戶索賠資料保管4.1甲方應(yīng)妥善保管與客戶索賠相關(guān)的資料，包括但不限于索賠申請(qǐng)書、索賠證據(jù)、賠償協(xié)議等。4.2甲方應(yīng)對(duì)客戶索賠資料保密，不得向任何第三方泄露。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本合同約定提出索賠，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)采取補(bǔ)救措施的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶索賠管理辦法合同2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.產(chǎn)品說(shuō)明書4.賠償協(xié)議5.索賠申請(qǐng)書6.相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失。2.乙方未按照合同約定提出索賠，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)采取補(bǔ)救措施。3.甲方未妥善保管客戶索賠資料，泄露給第三方。4.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提出的索賠進(jìn)行審查和處理。三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠：甲方因提供產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方依法向甲方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。2.違約行為：雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定的行為。3.賠償款項(xiàng)：甲方根據(jù)乙方遭受的損失程度，向乙方支付的賠償金額。4.索賠有效期：乙方自知道或應(yīng)當(dāng)知道索賠事由之日起，可以向甲方提出索賠的期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題，乙方提出索賠。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)審查索賠，并根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，給予賠償。2.問(wèn)題：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提出索賠。解決辦法：乙方應(yīng)盡快提出索賠，超過(guò)索賠有效期可能導(dǎo)致無(wú)法獲得賠償。3.問(wèn)題：甲方未妥善保管客戶索賠資料。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)資料保管，避免泄露給第三方，確保索賠順利進(jìn)行。4.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的產(chǎn)品。2.甲方為乙方提供性能不符合約定