2024年售后服務(wù)協(xié)議格式范文（2篇）

2024年售后服務(wù)協(xié)議格式范文售后服務(wù)協(xié)議書一、協(xié)議背景鑒于客戶已選擇本公司之產(chǎn)品與服務(wù)，為明確雙方之權(quán)益與責(zé)任，確保售后服務(wù)之質(zhì)量與效率，特訂立此售后服務(wù)協(xié)議書。請客戶在購買前詳讀并理解本協(xié)議內(nèi)容，購買行為即表示接受并同意本協(xié)議條款。二、服務(wù)范圍本公司對所售產(chǎn)品承諾以下售后服務(wù)：針對質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修、退貨、換貨服務(wù)，并提供技術(shù)咨詢與支持。三、服務(wù)期限自客戶購買產(chǎn)品之日起，本公司將提供為期三年的免費(fèi)售后服務(wù)。服務(wù)期限以購買發(fā)票或合同約定為準(zhǔn)，超出期限將收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)流程1.申請階段：客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，應(yīng)及時聯(lián)系本公司客服或在線提交售后服務(wù)申請，并提供購買憑證及問題描述。2.評估階段：本公司售后服務(wù)人員將根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行問題評估，并與客戶進(jìn)一步溝通確認(rèn)。必要時，可能要求客戶提供產(chǎn)品照片或視頻作為輔助判斷。3.處理階段：根據(jù)評估結(jié)果，本公司將制定維修、換貨或退貨等處理方案，并確保在處理過程中保障客戶合法權(quán)益，提供最佳解決方案。4.跟蹤階段：本公司將全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度，并與客戶保持溝通，確保問題得到及時解決。五、服務(wù)條件1.保修范圍：僅限于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，不包括人為損壞、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的損壞。2.退貨條件：購買后____日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無條件接受退貨請求。超出____日但在服務(wù)期限內(nèi)，本公司將根據(jù)具體情況決定是否接受退貨。3.維修條件：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可提出維修申請。維修過程中如需更換配件，本公司將提供原廠或認(rèn)可之替代配件。4.換貨條件：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可提出換貨申請。如遇停產(chǎn)或無法提供同款產(chǎn)品，本公司將提供性能相當(dāng)之替代產(chǎn)品。六、責(zé)任與限制1.本公司僅對產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，非正常使用、自主拆裝等人為誤操作導(dǎo)致的損壞不在此列。2.本公司按照國家相關(guān)法律法規(guī)提供售后服務(wù)，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的其他損失，在法律允許范圍內(nèi)，本公司不承擔(dān)責(zé)任。3.如因特殊原因無法提供或延誤服務(wù)，本公司將及時通知客戶并提供解決方案。4.客戶未按本公司說明書或建議操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，本公司不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。七、協(xié)議終止1.售后服務(wù)期限屆滿或服務(wù)完成后，本協(xié)議自動終止。2.如有以下情形，本公司有權(quán)提前終止本協(xié)議：產(chǎn)品停產(chǎn)或撤銷銷售。發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致無法提供服務(wù)。八、其他約定1.本協(xié)議適用中華人民共和國法律。2.任何變更、補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面同意。3.本協(xié)議部分條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款之效力。本協(xié)議自客戶購買產(chǎn)品之日起生效，直至售后服務(wù)期限屆滿。請客戶妥善保管購買憑證及本協(xié)議，以便享受相應(yīng)服務(wù)。公司名稱：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：簽訂日期：2024年售后服務(wù)協(xié)議格式范文（二）協(xié)議書編號：____協(xié)議簽訂日期：年月日甲方（銷售商/售后服務(wù)提供商）：法定代表人：____地址：聯(lián)系電話：____乙方（購買方/服務(wù)接受方）：聯(lián)系人：地址：____聯(lián)系電話：鑒于甲方系具有良好聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售商/售后服務(wù)提供商，乙方作為甲方客戶，擬購買甲方產(chǎn)品并享受相關(guān)售后服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)向乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等。2.乙方應(yīng)在購買甲方產(chǎn)品后，按約定時間向甲方提供購買憑證，并確認(rèn)產(chǎn)品編號及購買日期，以便甲方提供相應(yīng)售后服務(wù)。3.甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)依法維護(hù)乙方合法權(quán)益，確保服務(wù)順利進(jìn)行。第二條服務(wù)期限1.服務(wù)期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算。2.服務(wù)期限具體時長由雙方協(xié)商確定，并詳載于本協(xié)議附件。3.若乙方需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前與甲方協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用1.乙方購買產(chǎn)品時已支付的費(fèi)用中包含售后服務(wù)費(fèi)用。2.在服務(wù)期限內(nèi)，甲方對乙方提供的售后服務(wù)不收取額外費(fèi)用。3.若乙方在服務(wù)期限外需求售后服務(wù)，甲方將依據(jù)雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。第四條服務(wù)流程1.乙方需求甲方提供售后服務(wù)時，應(yīng)及時向甲方提出申請，并提供購買憑證、產(chǎn)品編號、故障描述等相關(guān)信息。2.甲方收到乙方服務(wù)申請后，將派遣專業(yè)技術(shù)人員至乙方指定地點提供服務(wù)。3.甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，確保服務(wù)的及時性、高效性及質(zhì)量。4.甲方提供的維修、更換零部件等服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品質(zhì)量要求。第五條服務(wù)保證1.甲方對提供的售后服務(wù)承擔(dān)技術(shù)、質(zhì)量及合法性保證。2.在服務(wù)期限內(nèi)，若產(chǎn)品因甲方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)維修或更換。3.若因人為損壞、非法操作等原因?qū)е碌膯栴}，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.甲乙雙方應(yīng)共同維護(hù)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時協(xié)商解決。第六條違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償乙方因此遭受的損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定提供購買憑證等必要信息，導(dǎo)致甲方無法提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決本協(xié)議簽訂地為____（省/市/區(qū)等），雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向簽約地人民法院提起訴訟。第八條附則1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿或提前終止