管理學(xué)（第二版）課件：組織變革與創(chuàng)新

管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.1.1組織變革的動力

組織變革（organizationalchange），是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革對于組織來說是必要的。要制定科學(xué)的組織變革策略，首先需要了解變革的基本動力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，組織變革的基本動力可以分為外部動力和內(nèi)部動力兩大方面。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)外部動力經(jīng)濟(jì)的力量技術(shù)的進(jìn)步社會和政治變革就業(yè)人口的改變內(nèi)部動力組織目標(biāo)的改變管理條件的變化組織發(fā)展階段的變化組織成員社會心理及價值觀的改變組織內(nèi)部的矛盾與沖突7.1.2組織變革的類型

管理人員可以致力于組織內(nèi)的四種變革類型，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。這四種變革的戰(zhàn)略類型是：技術(shù)變革、產(chǎn)品與服務(wù)變革、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革以及人員與文化變革。

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)人員與文化技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)愿景市場國際環(huán)境

組織變革的阻力克服變革阻力的方法變革的阻力個體阻力習(xí)慣對未知的恐懼經(jīng)濟(jì)原因選擇性知覺個性與個人價值觀相沖突組織阻力組織惰性有限的變革關(guān)注資源限制固定投資群體因素對權(quán)力關(guān)系的威脅教育和溝通參與和融合引導(dǎo)和支持談判和協(xié)商控制與合作正面施壓管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.1.3組織變革的阻力及克服第7章組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.1組織變革的推動者有效的變革，需要有人的參與和支持，我們將這些人稱之為變革推動者（changeagents）。在變革過程中，有哪些行動角色會介入呢？依據(jù)坎特（Kanter）、斯坦（Stein）和吉克（Jick）的研究，在變革過程中有三種角色是非常重要，他們分別是變革戰(zhàn)略家、變革執(zhí)行者和變革接受者，并歸納出了變革過程中的行動者所要從事的工作。

變革過程中的不同角色所要從事的工作角色及觀點變革驅(qū)力行動重點組織階層變革戰(zhàn)略家夢想家鼓動家企業(yè)觀外部環(huán)境塑造變革使命公司價值與經(jīng)營目標(biāo)高層變革執(zhí)行者中介者部門觀內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展變革方法克服變革阻力（方案概念）中層變革接受者適應(yīng)者制度化者個人觀權(quán)力分配及處理調(diào)和變革使命與方法個人利益的達(dá)成基層管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式2主動思變式和被動應(yīng)變式3突變式和分段發(fā)展式4強(qiáng)制式、民主式和參與式5量變式和質(zhì)變式1自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式67.2.2組織變革的方式管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

1.組織變革的系統(tǒng)模式（1）克-金組織變革系統(tǒng)模式由克雷特納（R.Kreitner）和金尼基（A.Kinicki）于1995年提出的克-金組織變革模型是一種系統(tǒng)模型，如圖所示：組織安排輸出目標(biāo)人員社會因素方法輸入戰(zhàn)略管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.3組織變革的模式（2）萊維特組織變革系統(tǒng)模式在許多組織變革模式中，萊維特（HaroldLeavitt）的系統(tǒng)模式較為流行，它是從組織系統(tǒng)互相聯(lián)系、互相影響的要素體系出發(fā)探討組織變革模式的。萊維特認(rèn)為組織是個多變量的系統(tǒng)，它包含有變革相互作用的四個變量：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員和技術(shù)。如下圖所示：結(jié)構(gòu)技術(shù)任務(wù)人員管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式2.組織變革的階段模式（1）勒溫的三階段變革模型。關(guān)于組織變革的階段模式，最具影響力的組織變革模型是庫爾特·勒溫（KurtLewin）的變革模型，他提出了一個包含解凍（unfreezing）、變革（changing）、再凍結(jié)（refreezing）三個步驟的有計劃組織變革模型，用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動、管理和穩(wěn)定組織變革過程．如圖所示：解凍變革再凍結(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式（2）科特的領(lǐng)導(dǎo)變革八步驟。約翰·科特提出了計劃變革模型，它將解凍、變革及重新凍結(jié)三階段擴(kuò)展為八個有明確定義的步驟，如圖所示：第1步：形成緊迫感第2步：建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟第3步：構(gòu)建愿景規(guī)劃第4步：溝通愿景規(guī)劃第5步：授權(quán)他人實施愿景規(guī)劃第6步：計劃并奪取短期勝利第7步：鞏固已有成果第8步：使新工作辦法制度化管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式3.行動研究模式行動研究（actionresearch）是指一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的組織變革問題的解決過程，這種過程離不開科學(xué)的方法，它首先系統(tǒng)地收集信息，然后在信息分析的基礎(chǔ)上選擇變革行為。行動研究為推行有計劃的變革提供了科學(xué)的方法論。（1）凱利的組織變革模式。組織變革包括診斷、執(zhí)行和評估三個階段。診斷階段包括確定問題、診斷和列出可行性方案；執(zhí)行階段包括發(fā)展決策準(zhǔn)則、選擇解答方式、計劃變革和采取行動；評估階段包括評估效果和反饋（從評估反饋到執(zhí)行）。（2）卡斯特的組織變革模式。組織變革過程包括六個步驟：1）審視狀態(tài)2）覺察問題3）辨明差距4）設(shè)計方法5）實行變革6）反饋效果管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式第7章組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.3.1組織發(fā)展概述20世紀(jì)60年代以來，管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注“有計劃的變革”（plannedchange），即從零散的變革活動，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計劃變革，重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此，發(fā)展出一個新的管理心理學(xué)領(lǐng)域，即組織發(fā)展（organizationaldevelopment,OD）。20世紀(jì)60~70年代期間，OD成為美國商業(yè)學(xué)校和公司組織變革中主要采用的管理層面的方法。OD的創(chuàng)始人之一貝克哈德（Beckhard）將其定義為：利用行為科學(xué)的知識通過有計劃的干預(yù)使組織變得更為有效和健康。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

按照組織發(fā)展專家溫德爾·L·弗倫奇（WendellL.French）和小塞西爾·H·貝爾（CecilH.Bell.Jr.）的定義，組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)（ODinterveningtechnique）是指：各種有組織的工作活動，以及推動組織中有關(guān)成員或團(tuán)體從事一項或一整套工作任務(wù)，其目的直接或間接為了組織的改善。簡言之，就是為了改善組織效能，針對有關(guān)的成員或團(tuán)體，根據(jù)不同變革因素采取的相應(yīng)措施。通過在人力資源管理、管理機(jī)構(gòu)和體制等方面的有計劃的組織干預(yù)活動，幫助管理人員計劃變革，組織和促進(jìn)各級干部與員工形成高度的承諾、協(xié)調(diào)和崗位勝任力，從而增強(qiáng)組織效能和員工綜合勝任力。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.3.2組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)調(diào)研反饋（surveyfeedback）和人員式2過程咨詢（processconsultation）3群體間關(guān)系開發(fā)（intergroupdevelopment）4團(tuán)隊建設(shè)（teambuilding）5敏感性訓(xùn)練（sensitivitytraining）1方格訓(xùn)練（gridtraining）67.3.2組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第7章組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.4.1組織創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”（innovation）一詞最早是由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）于1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中提出。他認(rèn)為“創(chuàng)新”就是把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，即“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，其目的是為了獲取潛在的利潤。（1）引進(jìn)新的產(chǎn)品，即產(chǎn)品創(chuàng)新。（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，即工藝創(chuàng)新或生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新。（3）開辟一個新的市場，即市場創(chuàng)新。（4）獲得一種原料或半成品的新的供給來源，即開發(fā)新的資源，不管這種資源是已經(jīng)存在，還是首次創(chuàng)造出來。（5）實行一種新的企業(yè)組織形式，即組織管理創(chuàng)新。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

1.創(chuàng)新的提出7.4.1組織創(chuàng)新概述組織創(chuàng)新（organizationalinnovation）被認(rèn)為是采納一些對于組織所在行業(yè)、市場或一般環(huán)境來講是全新的構(gòu)思或行為。關(guān)于創(chuàng)新和變革的區(qū)別，被引用最多的應(yīng)該是邁克爾·韋斯特（MichaelWest）及其同事的觀點，他們這樣描述了組織創(chuàng)新的特征：（1）創(chuàng)新是組織內(nèi)部一種有形的產(chǎn)品、過程和步驟。（2）創(chuàng)新必須在其引入的社會環(huán)境中（如工作群體、部門或整個組織）是全新的，盡管對于引入它的個體而言不必是全新的。（3）創(chuàng)新必須是有意的而絕非是偶然的。（4）創(chuàng)新不是例行程序的變化。（5）創(chuàng)新必須是致力于為組織、組織的某些部門或更廣泛的群體創(chuàng)造效益（至于是否成功，是另外一回事）。（6）創(chuàng)新必須產(chǎn)生公共效果。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

2.創(chuàng)新的內(nèi)涵7.4.1組織創(chuàng)新概述管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

創(chuàng)新的類別與特征局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)因素有機(jī)式結(jié)構(gòu)充足的資源溝通文化因素接受模棱兩可容忍不切實際外部控制少接受風(fēng)險容忍沖突注重結(jié)果強(qiáng)調(diào)開放性系統(tǒng)人力資源因素對培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視高工作保障創(chuàng)造性的人員激發(fā)創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.4.2創(chuàng)新管理1.激發(fā)組織創(chuàng)新的因素2.創(chuàng)新的原則

德魯克指出，核心的創(chuàng)新原則其中有幾個“做”，指必須要做到的事情；還有幾個“不能做的事”，指盡量避免做的事情；另外還包括三個基本的條件：（1）創(chuàng)新是工作。（2）要想成功，創(chuàng)新者必須立足自己的長項。（3）創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)與社會雙重作用的效果，對一般人來說它是行為的一種改變，或是一種程序的變化，即人們工作或生產(chǎn)的方式的變化。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.4.2創(chuàng)新管理信息搜集和整理檢索環(huán)境中的技術(shù)信息、市場信息、規(guī)章制度及其他信息收集信息，并將干擾信息濾除及時更新檢索信息將信息轉(zhuǎn)化成與決策相關(guān)的資料。創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制定分析、選擇和計劃根據(jù)行動的可能性對信號進(jìn)行評價與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)與核心知識庫能力相關(guān)聯(lián)評估不同方案成本和利潤選擇最優(yōu)的方案，同意和投入投資計劃提供資源實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購方案通過研發(fā)活動實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)明使用現(xiàn)在的研發(fā)成果通過外包研發(fā)合同而獲得資源許可證或購入技術(shù)轉(zhuǎn)讓實施發(fā)展到成熟平行技術(shù)開發(fā)和相關(guān)市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)對應(yīng)外部客戶市場、工藝開發(fā)對應(yīng)內(nèi)部用戶市場，兩者都要求實現(xiàn)變革管理投入市場或委托經(jīng)營售后服務(wù)支持階段學(xué)習(xí)再創(chuàng)新創(chuàng)新管理的流程管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

活動7.4.2創(chuàng)新管理關(guān)鍵術(shù)語管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

組織變革行動研究組織發(fā)展組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋過程咨詢?nèi)后w間關(guān)系的開發(fā)團(tuán)隊建設(shè)方格訓(xùn)練組織創(chuàng)新創(chuàng)新管理復(fù)習(xí)思考題什么是組織變革？組織變革的動力主要來自哪幾個方面？