《3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)教程習(xí)題集》

3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)教程

一、單項(xiàng)選擇題

[]1、第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)始于_________。

A、60年代B、70年代

C、80年代D、90年代

[]2、中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)的第三代網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)是______O

A、WCDMAB、cdma2000

C、TD-SCDMAD、PAS

[]3、屬于第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)是________o

A、WCDMAB、EDGE

C、GSMD、GPRS

[]4、WCDMA含義是________的簡(jiǎn)稱。

A、時(shí)分雙工同步碼分多址B、多載波碼分多址

C、通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)D、寬帶碼分多址

[]5、3G系統(tǒng)長(zhǎng)期演進(jìn)方案是________。

A、HSDPAB、HSUPA

C、HSPA+D、LTE

(]6、2G用戶升級(jí)3G用戶，在_______模式下，用戶申請(qǐng)注冊(cè)3G業(yè)務(wù)，更換3G

終端。

A、“不換卡，不換號(hào)”B、“換卡，不換號(hào)”

C、“不換卡，換號(hào)”C、“換卡，換號(hào)”

[]7、基于在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（0CS）開(kāi)發(fā)的具有實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能的3G產(chǎn)品是_產(chǎn)品。

A、3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品B、3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品

C、3G后付費(fèi)產(chǎn)品D、3G主流產(chǎn)品

]8、先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；當(dāng)原套餐費(fèi)用與超

出部分使用費(fèi)用達(dá)到更高?級(jí)套餐費(fèi)用時(shí)，自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)，稱為

A、自動(dòng)升級(jí)B、套餐自動(dòng)升級(jí)

C、套餐封頂D、信用額度升級(jí)

】9、主叫發(fā)起一個(gè)可視呼叫，由于某種原因造成可視呼叫回落到普通話音呼叫，這

稱為。

A、呼叫回落B、可視電話主叫回落

C、可視電話回落D、可視電話回落語(yǔ)音

】10、3G業(yè)務(wù)體系按技術(shù)基礎(chǔ)可以分為一、2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)、3G標(biāo)志業(yè)務(wù)。

A、移動(dòng)遷移業(yè)務(wù)B、3G遷移業(yè)務(wù)

C、3G回落業(yè)務(wù)D、2G遷移業(yè)務(wù)

】11、下列'業(yè)務(wù)是3G標(biāo)志業(yè)務(wù)。

A、可視電話B、手機(jī)郵箱

C、手機(jī)報(bào)D、沃.商店

]12、下列一定屬于聯(lián)通3G用戶的是一

A、130xxxxB、145xxxxxxx

C、131xxxxxxD、156xxxxx

】13、幗2G用戶使用3G業(yè)務(wù)無(wú)需.,但必須選擇3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或3G套餐后,

才能使用3G業(yè)務(wù)，成為3G用戶。

A、更名、過(guò)戶B、改號(hào)、換卡

C、換卡、換號(hào)D、激活、遷移

】14、用戶無(wú)須強(qiáng)制登記客戶資料。

A、3G用戶B、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶

C、后付費(fèi)用戶D、預(yù)付費(fèi)用戶

]15、用戶以自助服務(wù)為主。

A、3G用戶B、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶

C、后付費(fèi)用戶D、預(yù)付費(fèi)用戶

】16、3G用戶使用3G終端，登錄2G網(wǎng)絡(luò),可使用2G遷移業(yè)務(wù)和2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)，使

用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)訪問(wèn)門(mén)戶。

A、3GB、2G

C、WapI）、net

[17、3G用戶使用2G終端，可使用2G遷移業(yè)務(wù)和2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)，使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)

時(shí)，默認(rèn)訪問(wèn)3G門(mén)戶，但部分業(yè)務(wù)使用受2G網(wǎng)絡(luò)速度影響，用戶體驗(yàn)o

較3G網(wǎng)絡(luò)差

A、較2G網(wǎng)絡(luò)差B、較3G網(wǎng)絡(luò)差

C、2G網(wǎng)絡(luò)差D、3G網(wǎng)絡(luò)差

]18、現(xiàn)網(wǎng)2G用戶更改3G套餐后，非門(mén)戶類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系保留，可繼續(xù)

使用。

A、彩信類業(yè)務(wù)B、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

C、非數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、小信使業(yè)務(wù)

]19、現(xiàn)網(wǎng)2G用戶更改3G套餐后，業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系同步取消，需在3G門(mén)戶

重新訂購(gòu)。

A、門(mén)戶類B、非門(mén)戶類

C、遷移業(yè)務(wù)D、增強(qiáng)業(yè)務(wù)

]20,主叫用戶為,終端支持可視電話業(yè)務(wù)，位于3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，發(fā)起

可視電話呼叫。

A、聯(lián)通用戶B、聯(lián)通2G用戶

C、聯(lián)通3G用戶D、聯(lián)通可視用戶

】21、中國(guó)聯(lián)通根據(jù)3G后付費(fèi)客戶（含無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶）的套餐類型、歷史

消費(fèi)信用、消費(fèi)能力和入網(wǎng)時(shí)間等因素，對(duì)3G后付費(fèi)客戶實(shí)行。

A、風(fēng)險(xiǎn)控制B、信用控制

C、信用控制管理D、風(fēng)險(xiǎn)控制管理

[22、當(dāng)3G后付費(fèi)客戶未付使用費(fèi)與用戶預(yù)存款、當(dāng)月可用預(yù)付款和信用額度之和

相差元時(shí)，須提醒客戶及時(shí)交費(fèi)。

A、50B、100

C、125D、150

】23、當(dāng)3G后付費(fèi)客戶未付使用費(fèi)超過(guò)用戶預(yù)存款、當(dāng)月可用預(yù)付款和信用額度之

和時(shí)，須對(duì)客戶o

A、停機(jī)B、催繳

C、降低信用等級(jí)D、增加信用額度

]24、初始信用額度為客戶所選擇套餐金額的倍。

A、IB、2

C、2.5D、5

】25、客戶選擇186元的3G套餐，則客戶的初始信用額度為元。

A、186B、200

C>400D、500

]26、3G套餐費(fèi)應(yīng)于每月從客戶的賬戶中扣除。

A、1日B、月初

C、月末D、月中

]27、客戶4月的賬單繳費(fèi)期為月5日至月31日。

A、5B、4

C、3D、6

]28、客戶超過(guò)繳費(fèi)時(shí)限，每日須按欠繳金額的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

A、3%B、3%o

C、0.3%D、0.3%0

129、客戶如被暫停服務(wù)個(gè)月后仍未補(bǔ)交通信費(fèi)用利違約金，公司將解除協(xié)

議，并收回號(hào)碼。

A、1B、2

C、3D、6

]30、3G后付費(fèi)用戶如開(kāi)通國(guó)際業(yè)務(wù)（含國(guó)際漫游），保證金不低于元人民幣。

A、500B、1000

C、5000D、2000

]31、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）用戶通過(guò)各種業(yè)務(wù)受理渠道定制某項(xiàng)3G業(yè)務(wù)時(shí)，需先查

看用戶的賬戶是否有足夠余額，余額不足。

A、補(bǔ)繳余額B、不能為其定制

C、也可以定制D、下月定制

】32、激活是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品）用戶的賬戶從未激活期狀態(tài)轉(zhuǎn)變到狀

態(tài)，只有激活后，用戶才能正常使用。

A、激活期B、充值期

C、有效期D、鎖定期

]33、聯(lián)通免費(fèi)的客服號(hào)碼o

A、10011B、10000

C、10060D、10086

]35、預(yù)置面額包含，并且初始金額和贈(zèng)款都可以全部或部分分期到賬。

A、預(yù)存金額B、初始金額

C、贈(zèng)款D、初始金額和贈(zèng)款

]36、掛失與解除掛失需提供?

A、用戶密碼B、證件

C、原始收據(jù)D、發(fā)票

]37、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶進(jìn)入鎖定期后，用戶可憑用戶卡和服務(wù)密碼在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行USIM

/SIM解鎖，該功能由營(yíng)賬與配合完成。

A、IVRB、HLR

C、KHLD、ILR

]38、下列不屬于有效身份證件的是。

A、身份證原件B、軍官證原件

C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件D、學(xué)生證原件

]39、學(xué)生辦理3G學(xué)生套餐須提供和學(xué)生證。

A、學(xué)校證明B、老師的證明

C、其本人身份證D、家長(zhǎng)身份證

】40、同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下最多只可辦理個(gè)3G后付費(fèi)號(hào)碼。

A、3B、1

C、5D、2

】41、客戶選擇靚號(hào)，須按規(guī)定交納靚號(hào)預(yù)存費(fèi)。選號(hào)和選套餐時(shí)，支持____選擇。

A、單屏B、單向

C、雙屏D、雙向

]42、如果選擇了靚號(hào)又要求終端補(bǔ)貼時(shí)，套餐一______、預(yù)存款疊加。

A、就高B、就低

C、取消D、升級(jí)

]43、只有_______才能訂購(gòu)沃.派套餐。

A、學(xué)生B、3G用戶

C、合約計(jì)劃用戶D、沃.家庭用戶

)44、目前“沃?友”只在開(kāi)通________。

A、家庭版B、校園版

C、網(wǎng)絡(luò)版D、學(xué)生版

145、3G后付費(fèi)客戶實(shí)行________入網(wǎng)。

A、實(shí)名制B、定制

C、攜號(hào)D、靚號(hào)

]46、_______是指客戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)暫時(shí)停止使用移動(dòng)電話號(hào)碼，但保留此號(hào)碼使

用權(quán)的業(yè)務(wù)。

A、緊急停機(jī)B、停機(jī)

C、停機(jī)保號(hào)D、臨時(shí)停機(jī)

]47、如果客戶為，不能辦理停機(jī)保號(hào),但可以辦理緊急停機(jī)業(yè)務(wù)。

A、靚號(hào)協(xié)議期或補(bǔ)貼購(gòu)機(jī)協(xié)議期內(nèi)B、激活期

C、充值期D、鎖定期

148,如客戶是定購(gòu)了套餐業(yè)務(wù)的用戶，在停機(jī)當(dāng)月收取套餐使用費(fèi)，套餐費(fèi)按.

收取，并在受理單上注明。

A、實(shí)際天數(shù)B、半月

C、整月D、合約計(jì)劃

】49、后付費(fèi)客戶開(kāi)機(jī)指已辦理停機(jī)、且未銷戶的客戶申請(qǐng).的業(yè)務(wù)

A、重新使用原電話號(hào)碼B、解掛

C、解鎖D、開(kāi)戶

]50、公、檢、法部門(mén)依法處理的移動(dòng)電話，憑法院的.和個(gè)人有效身份證件辦

理過(guò)戶手續(xù)。

A、判決書(shū)B(niǎo)、調(diào)解書(shū)

C、裁定書(shū)D、執(zhí)行書(shū)

]51、后付費(fèi)客戶過(guò)戶的受理地點(diǎn)是。

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、自有營(yíng)業(yè)廳

C、社會(huì)渠道D、沃?商店

J52、后付費(fèi)客戶過(guò)戶如果老機(jī)主賬戶中有保證金、話費(fèi)余額，則營(yíng)業(yè)員按照規(guī)定

，并請(qǐng)老客戶確認(rèn)。

A、結(jié)轉(zhuǎn)B、過(guò)戶

C、結(jié)算老機(jī)主相關(guān)費(fèi)用D、結(jié)算新機(jī)主相關(guān)費(fèi)用

]53、國(guó)際長(zhǎng)途保證金不低于.元人民幣。

A、200B、500

C、2000D、5000

】54、銀行托收用戶（含個(gè)人信用卡、銀行繳費(fèi)賬戶）、單位付費(fèi)用戶、聯(lián)通俱樂(lè)部

銀卡以上VIP會(huì)員用戶，默認(rèn)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途及漫游業(yè)務(wù)，但須通知用戶，并

須O

A、調(diào)低其信用額度B、調(diào)高其信用額度

C、調(diào)高保證及金額度D、調(diào)低保證金額度

J55、后付費(fèi)客戶退預(yù)存款業(yè)務(wù)是指將3G后付費(fèi)客戶賬戶中的.退還給客戶的

業(yè)務(wù)。

A、預(yù)存款余額B、剩余金額

C、全部余額D、贈(zèng)送金額

]56、后付費(fèi)客戶在時(shí)，才能退預(yù)存款。

A、掛失B、鎖定期

C、過(guò)戶D、轉(zhuǎn)網(wǎng)

】57、客戶辦理退信用額度調(diào)整保證金和國(guó)際業(yè)務(wù)保證金后，客戶的信用額度須立即

A、調(diào)低B、調(diào)高

C、取消D、減少

]58、客戶辦理改號(hào)業(yè)務(wù)，除用戶號(hào)碼外，其套餐、等屬性均保持不變。

A、積分B、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

C、業(yè)務(wù)贈(zèng)送D、業(yè)務(wù)受理

]59、有情形的客戶不能辦理改號(hào)業(yè)務(wù)。

A、補(bǔ)貼協(xié)議期內(nèi)B、賬戶有余額

C、賬戶五余額D、套餐升級(jí)

】60、預(yù)約退網(wǎng)是指后付費(fèi)客戶申請(qǐng)不再使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，要求終止已簽訂協(xié)議。

次月日以后辦理退網(wǎng)。

A、1B、5

C、10D、25

】61、客戶辦理退網(wǎng)，。

A、免收手續(xù)費(fèi)B、免收保證金

C、不退賬戶余額D、不退賬戶預(yù)存余額

】62、2G客戶轉(zhuǎn)3G是指使用、155、156號(hào)碼的客戶申請(qǐng)訂購(gòu)3G套餐成為

3G客戶的業(yè)務(wù)。

A、130B、131

C、133D、13x

]63、2G后付費(fèi)客戶和預(yù)付費(fèi)客戶均須訂購(gòu)成為3G后付費(fèi)客戶。

A、3G終端B、3G套餐

C、合約計(jì)劃D、3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

】64、用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，如已開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G用戶

后，國(guó)際業(yè)務(wù)權(quán)限。

A、無(wú)效B、仍有效

C、須重開(kāi)通D、不能開(kāi)通

]65、辦理長(zhǎng)期簽約方案的用戶，在方案到期前不能辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。

A、寬帶+手機(jī)B、短信

C、炫鈴D、預(yù)付費(fèi)

】66、對(duì)于申請(qǐng)了、親情號(hào)碼等業(yè)務(wù)的用戶，須先取消該業(yè)務(wù)后方可辦理2G

轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。

A、遷移業(yè)務(wù)B、增值業(yè)務(wù)

C、基本業(yè)務(wù)D、VPN業(yè)務(wù)

】67、2G客戶轉(zhuǎn)3G客戶必須選擇3G套餐，新套餐生效，生效前，當(dāng)月繼續(xù)

使用原2G的資費(fèi)計(jì)劃。

A、次月1日B、本月底

C、下月初D、次月5日

】68、2G客戶更改3G套餐后，原所選可選包僅可繼續(xù)使用，其他可選包訂

購(gòu)關(guān)系同步取消。

A、短信和彩信可選包B、炫鈴可選包

C、增值業(yè)務(wù)可選包D、漫游可選包

[69、每月最后一天中午12：00至次日早8：00,不受理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。

A、掛失B、過(guò)戶

C、回滾D、遷移

]70、2G轉(zhuǎn)3G客戶須選擇3G套餐，新套餐次月1日生效，生效前，當(dāng)月繼續(xù)使用

原2G的資費(fèi)計(jì)劃，并由原系統(tǒng)扣費(fèi)，客戶的賬戶金額在次月的小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)入

新賬戶，該款項(xiàng)為不可退預(yù)存款。

A、24B、12

C、48D、72

[71、2G轉(zhuǎn)3G客戶成為3G后付費(fèi)客戶后，其老賬戶中贈(zèng)送的話費(fèi)、贈(zèng)送的業(yè)務(wù)量、

用戶卡、有效期等。

A、作廢B、轉(zhuǎn)給新辦2G號(hào)碼

C、可以繼續(xù)保留D、轉(zhuǎn)給其他2G客戶

]72、實(shí)名方式入網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品客戶應(yīng)提供個(gè)人有效身份證件原件，聯(lián)系地址應(yīng)為

A、原住址B、現(xiàn)住址

C、證件上表標(biāo)明的住址D、最近居住住址

]73、掛失指標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)，但保留此號(hào)碼使用權(quán)的業(yè)務(wù)。

A、暫時(shí)停止使用B、停止使用

C、換卡D、補(bǔ)卡

]74、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶在掛失期間，繼續(xù)扣除使用費(fèi)。

A、月租費(fèi)B、所申請(qǐng)?zhí)撞偷脑?/p>

C、所申請(qǐng)?zhí)撞虳、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

175、掛失不改變?cè)刑?hào)碼的余額.

A、有效期B、鎖定期

C、充值期D、激活期

]76、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，可選擇認(rèn)證、用戶密碼認(rèn)

證兩種方式中的種。

A、用戶身份B、近期10個(gè)聯(lián)系號(hào)碼

C、原始收據(jù)D、用戶卡

]77、解掛指已辦理掛失、且未銷戶的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。

A、新號(hào)碼B、重新開(kāi)機(jī)

C、重新使用原電話號(hào)碼D、重新解鎖

]78、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶解鎖是指已在網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶申請(qǐng)將其

解鎖的業(yè)務(wù)。

A、賬戶B、手機(jī)

CSIM卡D、USIM卡

J79、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶辦理解鎖業(yè)務(wù)時(shí)，須提供用戶卡或密碼。

A、用戶密碼B、手機(jī)密碼

C、串號(hào)密碼D、服務(wù)密碼

】80、訂購(gòu)/退訂業(yè)務(wù)是指3G客戶申請(qǐng)訂購(gòu)或取消包括業(yè)務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)

品。

A、語(yǔ)音B、遷移

C、增強(qiáng)D、增值

]81,換卡是指因原因，如SIM/USIM卡在制作、運(yùn)輸期間損壞等，造成卡片

無(wú)法使用，而為客戶更換SIM/USIM卡。

A、人為B、不可抗力

C、非客戶人為D、非運(yùn)營(yíng)商

】82、補(bǔ)卡是指因原因，如人為損壞、丟失等，為客戶補(bǔ)辦SIM/USIM卡。

A、客戶人為B、運(yùn)營(yíng)商

C、非客戶本人D、制造商

]83、用戶資料變更包括：等信息的變更。

A、服務(wù)密碼B、用戶密碼

C、用戶卡D、用戶身份

]84、付費(fèi)賬戶變更包括：賬戶信息和的變更。

A、余額B、有效期

C、付費(fèi)方式D、贈(zèng)款余額

】85、當(dāng)客戶要求申辦某項(xiàng)3G業(yè)務(wù)，但又不具備立即開(kāi)通條件時(shí)，可以。

A、拒絕辦理B、預(yù)約辦理

C、改辦其他業(yè)務(wù)D、建議去他處辦理

J86、只有才允許申請(qǐng)開(kāi)戶回滾。

A、3G客戶B、當(dāng)日開(kāi)戶的客戶

C、辦理了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶D、2G轉(zhuǎn)3G的客戶

】87、后付費(fèi)客戶異地是異地漫游的3G后付費(fèi)用戶可申請(qǐng)暫時(shí)停止使用3G

號(hào)碼，但保留此號(hào)碼的業(yè)務(wù)。

A、停機(jī)B、掛失

C、換卡D、補(bǔ)卡

】88、定購(gòu)了套餐業(yè)務(wù)的用戶，如果辦理異地停機(jī)，收取套餐使用費(fèi)，套餐

費(fèi)按整月收取。

A、當(dāng)月B、停機(jī)當(dāng)月

C、在開(kāi)機(jī)當(dāng)月D、開(kāi)機(jī)下月

]89、異地投訴受理指對(duì)于漫游、交費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

A、受理異地3G用戶B、受理3G異地漫游用戶

C、3G客戶向異地公司D、異地3G客戶

]90、無(wú)線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包1：“+用戶手冊(cè)+默認(rèn)套餐+預(yù)存款”。

A、上網(wǎng)卡B、64KUSIM卡號(hào)

C、USIM卡號(hào)D、64KSIM卡號(hào)

）91、無(wú)線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包2：“+64KUSIM卡號(hào)+用戶手冊(cè)+默認(rèn)套餐+

預(yù)存款”。

A、上網(wǎng)卡B、用戶卡

C、身份驗(yàn)證卡D,密碼卡

】92、3G無(wú)線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品客戶實(shí)名入網(wǎng)后，可憑、身份證件或密碼三種

身份證明方式辦理業(yè)務(wù)。

A、身份識(shí)別卡B、上網(wǎng)卡

C、用戶卡D、USIM卡號(hào)

193,無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶開(kāi)戶是指客戶購(gòu)買(mǎi)無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)產(chǎn)品，建立客戶檔

案、付費(fèi)賬戶、的過(guò)程。

A、辦理合約計(jì)劃B、簽訂3G客戶入網(wǎng)協(xié)議

C、訂購(gòu)套餐D、訂購(gòu)3G業(yè)務(wù)

】94、若無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶申請(qǐng)開(kāi)戶，該無(wú)線上網(wǎng)卡客戶必須屬于o

A、3G客戶B、某一集團(tuán)客戶

C、已開(kāi)戶的某一集團(tuán)客戶D、已開(kāi)戶的3G客戶

]95、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶開(kāi)戶按規(guī)定收取費(fèi)。

A、手續(xù)費(fèi)B、無(wú)線上網(wǎng)卡（本）費(fèi)

C、用戶卡D、密碼卡

]96、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶開(kāi)戶受理地點(diǎn)為。

A、集團(tuán)直銷渠道B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

C、代理營(yíng)業(yè)廳D、合作營(yíng)業(yè)廳

】97、無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶開(kāi)戶后，若客戶已進(jìn)行充值操作，不能為其辦理

業(yè)務(wù)。

A、回滾B、退卡

C、退款D、退訂

]98、向無(wú)線上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品客戶收取無(wú)線上網(wǎng)卡硬件費(fèi)是指收取費(fèi)。

A、手續(xù)費(fèi)B、補(bǔ)卡非

C、預(yù)置話費(fèi)D、套餐費(fèi)

]99,3G后付費(fèi)用戶開(kāi)通國(guó)際業(yè)務(wù)，須交納國(guó)際業(yè)務(wù)保證金，其中，國(guó)際漫游（含

國(guó)際長(zhǎng)途）保證金不低于元人民幣，國(guó)際長(zhǎng)途保證金不低于人民

幣。

A、300,200B、500,300

C、500,200D、300,150

]100、同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下最多只可辦理個(gè)3G后付費(fèi)號(hào)碼。

A、3B、4

C、5D、6

]101、同一類3G套餐，客戶每月最多可以辦理訂購(gòu)/變更業(yè)務(wù)。

A、1次B、2次

C、3次D、4次

]102、客戶超過(guò)繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)，每日須按欠繳金額的支付違約金。

A、l%oB、2%0

C、3%oD、4%0

】103、3G套餐費(fèi)應(yīng)于從客戶的賬戶中扣除。

A、每月1日B、每月3日內(nèi)

C、每月28日D、每月月末

】104、客戶如被暫停服務(wù)個(gè)月后仍未補(bǔ)交通信費(fèi)用和違約金，公司將接觸協(xié)

議，并收回號(hào)碼。

A、3B、4

C、5D、6

]105、中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中，三個(gè)領(lǐng)先不包括。

A、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先B、服務(wù)領(lǐng)先

C、業(yè)務(wù)領(lǐng)先D、技術(shù)領(lǐng)先

]106、WCDMA是WidebandCDMA的縮寫(xiě)，是指。

A、窄帶碼分多址B、寬帶碼分多址

C、時(shí)分-同步碼分多址D、頻分碼分多址

]107、G網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的生命周期不包括以下哪項(xiàng)？

A、使用期B、充值期

C、鎖定期D、休眠期

]108、沃3G客戶的交費(fèi)方式不包括以下哪一種？

A、一卡充方式B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)方式

C、自有營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)方式D、移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)方式

]109、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶可享受以下哪些服務(wù)？

A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)B、等級(jí)服務(wù)

C、特色服務(wù)D、個(gè)性服務(wù)

]110,若預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡用戶未能在充值期內(nèi)及時(shí)充值，從充值期結(jié)束日次日零

時(shí)起進(jìn)入為期天的鎖定期。

A、30B、45

C、60D、90

1111、預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡的充值期為期多少天？

A、30天B、60天

C、90天D.180天

]112、預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)F使用有效期最長(zhǎng)為多少天？

A、30天B、90天

C、180天D、540天

1113際漫游（境外）客戶服務(wù)熱線

A、客戶可以在國(guó)內(nèi)使用

B、外國(guó)客戶可以在國(guó)外使用，咨詢中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)

C、外國(guó)客戶可以在國(guó)內(nèi)使用，咨詢中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)

D、僅對(duì)客戶在境外使用聯(lián)通手機(jī)撥打提供免費(fèi)服務(wù)

]114、下列渠道不能辦理移動(dòng)用戶的停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。

A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

C.10010客服熱線D.短信營(yíng)業(yè)廳

】115、普通客戶辦理國(guó)際漫游（長(zhǎng)途）業(yè)務(wù)。

A、可通過(guò)客服熱線辦理

B、須預(yù)存話費(fèi)或交納國(guó)際業(yè)務(wù)押金

C、客戶注銷國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)通公司應(yīng)立即退還客戶押金

D、客服中心座席代表在確認(rèn)客戶的賬戶余額大于押金后，可以為普通客戶開(kāi)通該

業(yè)務(wù)

]116、根據(jù)VIP客戶信用度，享有每月不超過(guò)一的臨時(shí)授信服務(wù)。

A、一次B、兩次

C、三次D、四次

]117、與其它3G標(biāo)準(zhǔn)相比，終端款式最豐富的3G標(biāo)準(zhǔn)是。

A、CDMA2000B、TDCDMA

C、CDMAD、WCDMA

】118、短信營(yíng)業(yè)廳可以查詢個(gè)月的歷史賬單。

A、6B、5

C、4D、3

】119、下列說(shuō)法正確的是。

A、聯(lián)通公司不提供無(wú)線上網(wǎng)卡選號(hào)服務(wù)

B、用戶可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選擇無(wú)線上網(wǎng)卡號(hào)碼

C、用戶可撥打客服熱線選定并預(yù)約上網(wǎng)卡號(hào)碼

D、用戶可到聯(lián)通3G品牌店選擇無(wú)線上網(wǎng)卡號(hào)碼

]120、聯(lián)通3G套餐中多媒體、文本的計(jì)費(fèi)名稱為。

A、M和TB、M和N

C、T和WD、N和W

】121、3G可視電話呼叫轉(zhuǎn)移不包括以下哪種方式？

A、遇忙轉(zhuǎn)移B、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移

C、有條件轉(zhuǎn)移D、不可及呼轉(zhuǎn)

】122、手機(jī)報(bào)跟傳統(tǒng)報(bào)紙媒體相比，其主要優(yōu)勢(shì)不包括。

A、可實(shí)現(xiàn)圖片、文字、聲音、動(dòng)畫(huà)等多維閱讀。

B、及時(shí)接收各類信息。

C、所有種類的報(bào)紙均可通過(guò)手機(jī)訂閱。

D、使用便捷，隨時(shí)隨地瀏覽。

】123、3G業(yè)務(wù)體系按技術(shù)基礎(chǔ)可以分為三類，其中不包括o

A、2G遷移業(yè)務(wù)B、2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)

C、3G標(biāo)志業(yè)務(wù)D、3G增強(qiáng)業(yè)務(wù)

】124、手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)套餐不包括。

A、免費(fèi)郵箱B、6元郵箱

C、10元郵箱D、15元郵箱

]125、用戶申請(qǐng)186靚號(hào)套餐協(xié)議期限為。（從用戶申請(qǐng)次月起）

A、3個(gè)月B、6個(gè)月

C、12個(gè)月D、24個(gè)月

】126、手機(jī)上網(wǎng)用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過(guò)后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開(kāi)通。

A、3GB、6G

C、10GD、15G

】127、聯(lián)通3G無(wú)線上網(wǎng)卡用戶當(dāng)月上網(wǎng)流量達(dá)到后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，

下月自動(dòng)開(kāi)通。

A、3GB、6G

C、10GD、15G

]128、中國(guó)聯(lián)通預(yù)付費(fèi)3G無(wú)線上網(wǎng)卜80元套餐包含上網(wǎng)流量為

A、1GB、3G

C、5GD、10G

]129、中國(guó)聯(lián)通預(yù)付費(fèi)3G無(wú)線上網(wǎng)卡150元套餐包含上網(wǎng)流量為.

A、1GB、3G

C、5GD、10G

]130、中國(guó)聯(lián)通預(yù)付費(fèi)3G無(wú)線上網(wǎng)卡200元套餐包含上網(wǎng)流量為.

A、1GB、3G

C、5GD、10G

]131、中國(guó)聯(lián)通預(yù)付費(fèi)3G無(wú)線上網(wǎng)卡300元套餐包含上網(wǎng)流量為

A、1GB、3G

C、5GD、10G

]132、無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)中，國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信資費(fèi)為元/條。

A、0.08B、0.1

C、0.15D、0.6

】133、聯(lián)通3G無(wú)線上網(wǎng)卡上行速率為,下行速率為。

A、5.76M/bps、7.2M/bpsB、9.6M/bps>14.4M/bps

C、7.2M/bpSx5.76M/bpsD、5.6M/bps、7.2M/bps

]134、下列關(guān)于聯(lián)通3G無(wú)線上網(wǎng)卡的計(jì)費(fèi)原則描述錯(cuò)誤的是o

A、按月收取功能費(fèi)

B、上網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)

C、實(shí)行套餐自動(dòng)升級(jí)收費(fèi)模式

D、套餐資費(fèi)按每月￥元包XX流量計(jì)費(fèi)，超出部分按流量（元/MB）另行收取

】135、是中國(guó)聯(lián)通推出的面向中國(guó)聯(lián)通用戶提供的多功能郵箱服務(wù)，它能

提供大容量的郵箱空間和網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)空間。

A、手機(jī)郵箱B、網(wǎng)絡(luò)郵箱

C、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)D、手機(jī)上網(wǎng)

]136、中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)址是。

A、ww.10010.comB、www.wo.com.cn

C、www.10155.comD、ww.chinaunicom.cn

]137、中國(guó)聯(lián)通3G套餐B計(jì)劃體系中不包括下列哪一檔資費(fèi)？

A、66元/月B、96元/月

C、186元/月D、226元/月

]138、3G用戶切換到2G網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？

A、均按照2G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取

B、均按照3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取

C、語(yǔ)音業(yè)務(wù)按照2G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按照3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取

D、語(yǔ)音業(yè)務(wù)按照3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按照2G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取

]139、3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)中，可視電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的計(jì)費(fèi)單位是什么？

A、XX元/秒B、XX元/分鐘

C、XX元/6秒D、XX元/M

]140、是中國(guó)聯(lián)通基于iPhone手機(jī)，為使用iPhone手機(jī)的用戶提供訪問(wèn)

中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容的業(yè)務(wù)入口，它集合互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)視頻、音樂(lè)、資訊、應(yīng)用

等內(nèi)容，為用戶提供一站式高速快捷的3G沖浪體驗(yàn)。

A、2G門(mén)戶B、iPhone版沃門(mén)戶

C、3G門(mén)戶D、上網(wǎng)門(mén)戶

]141、手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)的門(mén)戶網(wǎng)站是_________。

A>www.10155.comB、www.music,wo.com

C、ww.wo.comD^www.music,wo.cn

]142、套餐自動(dòng)升級(jí)針對(duì)的對(duì)象是_________。

A、僅無(wú)線上網(wǎng)卡B、僅手機(jī)套餐

C、手機(jī)套餐和無(wú)線上網(wǎng)卡都可以D、都不可以自動(dòng)升級(jí)

]143、用戶辦理3G可選包（含M/T可選包、流量可選包），包月費(fèi)如何扣除？

A、按天扣取B、月初一次性扣費(fèi)

C、月末一次性扣費(fèi)D、按實(shí)際使用量，按天扣取

]144、用戶撥打可視電話6分20秒，如何計(jì)時(shí)長(zhǎng)？

A、按分鐘計(jì)費(fèi)，不足一分鐘按一分鐘計(jì)算

B、按分鐘計(jì)費(fèi)，不足一分鐘按6秒計(jì)算

C、按6秒計(jì)算

D、按分鐘計(jì)費(fèi)，不足一分鐘按秒計(jì)算

]145、________是中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的專屬號(hào)段。

A、188號(hào)段B、189號(hào)段

C、156號(hào)段D、186號(hào)段

]146、聯(lián)通3G業(yè)務(wù)資費(fèi)內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式使用_______一度量單位。

A、M/TB、T/M

C、MD、T

]147、隨著社會(huì)和技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)是電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和

有線電視網(wǎng)三種技術(shù)、產(chǎn)業(yè)乃至網(wǎng)絡(luò)的融合，即所謂。

A、跨網(wǎng)融合B、三網(wǎng)融合

C、技術(shù)融合1）、產(chǎn)業(yè)融合

]148、聯(lián)通3G手機(jī)電視業(yè)務(wù)的視頻點(diǎn)播按照什么方式進(jìn)行收費(fèi)？

A、XX元/天B、XX元/周

C、XX元/月D、皿/內(nèi)容

149、聯(lián)通3G手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)采用的計(jì)費(fèi)方式是

A、包月收費(fèi)B,包天收費(fèi)

C、包周收費(fèi)1）、按次點(diǎn)播收費(fèi)

150、聯(lián)通3G套餐包超出贈(zèng)送流量后如何收費(fèi)？

A、0.0003元/KBB、0.00003元/KB

C、0.0003元/MBD、0.00003元/MB

151、96元3G套餐贈(zèng)送的手機(jī)郵箱是多大的容量？

A、300MB、500M

C、10GD、15G

]152、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)短信訂購(gòu)方式為

A、發(fā)送短信指令“1”到10655111B、發(fā)送短信指令“2”到10655111

C、發(fā)送短信指令“3”到10655111D、發(fā)送短信指令"4”到10655111

]153、包月手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的短信退訂方式為

A、發(fā)送短信指令“CXTD0001”到10655111

B、發(fā)送短信指令“CXTD0002”到10655111

C、發(fā)送短信指令“CXTD0003”到10655111

D、發(fā)送短信指令“CXTD0004”到10655111

】154、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)Web訂購(gòu)方式為o

A、登錄www.10010.com,點(diǎn)擊“我的賬戶"

B、登錄www.10011.com,點(diǎn)擊“我的賬戶”

C、登錄www.10060.com,點(diǎn)擊“我的賬戶”

D、登錄www.10155.com,點(diǎn)擊“我的賬戶"

]155、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)可視電話長(zhǎng)途按照的原則進(jìn)行收費(fèi)。

A、XX元/6秒，不足6秒按6秒計(jì)費(fèi)

B、XX元/分鐘,不足1分鐘按1分鐘計(jì)費(fèi)

C、XX元/10秒，不足6杪按6秒計(jì)費(fèi)

D、XX元/分鐘，不足1分鐘按半分鐘計(jì)費(fèi)

】156、用戶按次使用手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)點(diǎn)播或下載同一內(nèi)容，內(nèi)多次使用只計(jì)

一次費(fèi)用，不重復(fù)計(jì)費(fèi)。

A、12小時(shí)B、24小時(shí)

C、48小時(shí)