客運練習(xí)復(fù)習(xí)試題含答案

客運練習(xí)復(fù)習(xí)試題含答案單選題（總共40題）1.事故責(zé)任單位接到《鐵路交通事故認(rèn)定書》后，于（）日內(nèi)，填寫《鐵路交通事故處理報告表》（安監(jiān)報2）。(1分)A、5B、7C、10D、15答案：B解析：

暫無解析2.國家鐵路的行李、包裹運價及客運雜費的尾數(shù)保留至（）。對浮動票價應(yīng)分別按票種處理尾數(shù)。(1分)A、元B、角C、分答案：B解析：

暫無解析3.車站誤撕車票換發(fā)代用票時，代用票（）應(yīng)填寫“誤撕”。(1分)A、人數(shù)欄B、事由欄C、原票欄D、記事欄答案：B解析：

暫無解析4.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買（）車票。(1分)A、3張B、1張C、2張D、5張答案：B解析：

暫無解析5.按F7讀取二代居民身份證，獲取電子客票信息，身份證有多張電子客票時顯示概要信息，售票員可以按()選擇相應(yīng)的電子票取票。(1分)A、Alt+WB、Ctrl+RC、Ctrl+WD、Alt+R答案：D解析：

暫無解析6.鐵路客運職工的職業(yè)道德中：禮貌待客：做到（），舉止文明。(1分)A、細(xì)心周到B、行為文明C、行為端莊D、細(xì)心答案：C解析：

暫無解析7.車站出站口發(fā)現(xiàn)一名無票人員，經(jīng)計算應(yīng)補收票價及加收票價合計90.7元，應(yīng)收（）元。(1分)A、90B、90.5C、90.7D、91答案：B解析：

暫無解析8.中老鐵路旅客丟失車票應(yīng)()(1分)A、另行購票B、再次購票C、持有效身份證件進(jìn)站D、憑購票記錄答案：A解析：

暫無解析9.客運收入是指運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸客貨票據(jù)，按規(guī)定向（）核收的票款、運費、雜費。(1分)A、旅客B、旅客、托運人、收貨人C、托運人、收貨人D、貨主答案：B解析：

暫無解析10.旅客要求支付違約金時，憑行李票在行李到達(dá)日起（）以內(nèi)提出。(1分)A、5日B、10日C、30日D、20日答案：B解析：

暫無解析11.CRH380A車型短編組（8編），定員為()人。(1分)A、1112B、698C、613D、556答案：D解析：

暫無解析12.除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，未滿（）周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。(1分)A、6B、14C、16D、18答案：B解析：

暫無解析13.站車的廣告，要安全牢固，內(nèi)容（）。(1分)A、健康真實B、候車室內(nèi)墻C、站臺建筑物D、車站建筑物答案：A解析：

暫無解析14.個人乘車跨地（市）攜帶香煙最高限量為（）。(1分)A、5條B、10條C、30條D、50條答案：D解析：

暫無解析15.進(jìn)入應(yīng)急售票系統(tǒng)后，首先需要輸入（）。(1分)A、工號B、密碼C、應(yīng)急啟動密碼D、票號答案：C解析：

暫無解析16.對于旅客遺失的購（退）票現(xiàn)金或找零，售票員應(yīng)在本班結(jié)賬時交給售票（客運）值班員，雙方在交接班簿“（）”欄內(nèi)簽字記錄。嚴(yán)禁個人私存、占用或使用遺失現(xiàn)金補短少款。(1分)A、空白B、記事C、其他D、備用金答案：B解析：

暫無解析17.持用（）的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并交公安部門處理。(1分)A、偽造或涂改B、失效C、減價不符D、過期答案：A解析：

暫無解析18.在現(xiàn)場處置旅客投訴時，針對旅客提出的合理要求，應(yīng)（）。(1分)A、先解釋，再解決B、先解決，再解釋C、只解決，不解釋D、只解釋，不解決答案：B解析：

暫無解析19.常旅客會員是指本人申請并通過鐵路常旅客身份認(rèn)證的（）。(1分)A、旅客B、居民C、自然人D、乘車人答案：C解析：

暫無解析20.計算旅客票價的起碼里程為：臥鋪票（）千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。(1分)A、20B、100C、400答案：C解析：

暫無解析21.學(xué)生每年僅限購買()減價票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。(1分)A、2次往返B、4次單程C、3次往返D、6次單程答案：B解析：

暫無解析22.收入管理部門有權(quán)對客運售票系統(tǒng)生成的（）進(jìn)行稽核、檢查。(1分)A、票據(jù)B、報表C、統(tǒng)計信息D、原始信息答案：D解析：

暫無解析23.我國規(guī)定安全電壓額定值，在干燥的情況下，安全電壓（）。(1分)A、6VB、12VC、36VD、40V答案：C解析：

暫無解析24.其他領(lǐng)域產(chǎn)生的限制乘坐火車高級別席位的相關(guān)人員名單，有效期為（）年(1分)A、5B、3C、2D、1答案：D解析：

暫無解析25.發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時，及時聯(lián)系（）。(1分)A、旅客家屬B、救助站C、公安機(jī)關(guān)D、醫(yī)療機(jī)構(gòu)答案：D解析：

暫無解析26.包車時按下列標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)運行里程（娛樂車、餐車根據(jù)使用日數(shù)）核收票價、運費、使用費：豪華列車每輛按()個定員核收軟座客票及高級軟臥票（上下鋪各二分之一）的全價票價。(1分)A、30B、32C、34D、36答案：B解析：

暫無解析27.（）表示旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)。(1分)A、※B、×C、◎D、△答案：A解析：

暫無解析28.行李運輸中不得夾帶的物品是（）：(1分)A、書籍B、報刊C、喂養(yǎng)飼料D、檔案材料答案：D解析：

暫無解析29.持掛失補紙質(zhì)車票旅客須在到站后()小時內(nèi)辦理退票手續(xù)(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

暫無解析30.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后（）日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。(1分)A、30B、60C、180D、90答案：A解析：

暫無解析31.計算旅客票價的起碼里程為：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暫無解析32.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（），身體外露部位無紋身。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：B解析：

暫無解析33.200公里至400公里間軟臥（上、下鋪）優(yōu)惠票價按照該次列車對應(yīng)硬座票價的（）計算。(1分)A、1.58B、2.58C、1.7D、2.7答案：B解析：

暫無解析34.失信人的限制購票期限期滿（）起自動解除對其的購票限制。(1分)A、次日起B(yǎng)、當(dāng)日C、2日后D、3日后答案：A解析：

暫無解析35.車站售票窗口、（）區(qū)域應(yīng)設(shè)置黃色“一米線”或硬隔離設(shè)施。(1分)A、營業(yè)窗口B、自動售（取）票機(jī)前C、進(jìn)站口檢票處D、出站口答案：B解析：

暫無解析36.各單位對離崗（）以上復(fù)崗人員，應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行本崗位安全培訓(xùn)考試。(1分)A、三個月B、半年C、一年D、二年答案：B解析：

暫無解析37.做好滅火器材的日常檢查管理，每（）進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，到期的應(yīng)及時更換。(1分)A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月答案：C解析：

暫無解析38.時速（）公里及以上的客運專線動車組和直通動車組列車不得超員。(1分)A、160B、200C、300D、350答案：C解析：

暫無解析39.我國規(guī)定安全電壓額定值，在游泳池或設(shè)有電路的水槽內(nèi)，規(guī)定安全電壓為（）。(1分)A、6VB、12VC、36VD、40V答案：A解析：

暫無解析40.包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)運費的()的定金。(1分)A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.應(yīng)急售票系統(tǒng)不辦理()(1分)A、始發(fā)改簽B、中途下車簽證C、發(fā)售異地票D、發(fā)售通票答案：ABCD解析：

暫無解析2.中鐵銀通卡正式掛失后，持卡旅客可在中鐵銀通卡窗口辦理補卡。辦理前應(yīng)如實填寫“中鐵銀通卡業(yè)務(wù)辦理登記表”，并出示（）和（）。(1分)A、購卡時的有效身份證件原件B、居民二代身份證原件C、掛失憑條D、首次充值憑條答案：AC解析：

暫無解析3.面對火災(zāi)，哪些是正確的選擇（）(1分)A、不乘普通電梯B、不輕易跳樓C、不貪戀財物D、不迅速報警答案：ABC解析：

暫無解析4.客運突發(fā)事件快速報告實施措施的報告內(nèi)容包含：（）。(1分)A、事件類別、發(fā)生時間B、發(fā)生地點（站名）、事件概況C、信息報告人D、報告人所屬單位等答案：ABCD解析：

暫無解析5.應(yīng)急情況下的售票張數(shù)、退票張數(shù)、廢票張數(shù)可分別()()()通過查詢。(1分)A、“售票一覽”B、“退票一覽”C、“廢票一覽”D、售票交易明細(xì)答案：ABC解析：

暫無解析6.重點旅客范圍（）。(1分)A、軍人旅客B、消防救援人員C、殘疾人旅客D、孕婦答案：ABCD解析：

暫無解析7.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生（），及時聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu).(1分)A、旅客人身傷害B、旅客突發(fā)疾病C、接受列車移交的傷、病人員D、發(fā)現(xiàn)精神病患者答案：ABC解析：

暫無解析8.售票室、票據(jù)庫要有安全、消防、報警設(shè)施，嚴(yán)禁閑雜人員出入。(1分)A、安全B、消防C、報警設(shè)施D、消防設(shè)施E、視頻監(jiān)控答案：ABC解析：

暫無解析9.在12306網(wǎng)站領(lǐng)取贈保的條件(1分)A、與父母同行的免費乘車子女B、身高不足1.2米C、不滿10周歲D、父母已從12306網(wǎng)站購票并購保答案：ABCD解析：

暫無解析10.為保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行（)。(1分)A、乘坐同一趟列車時間超過12小時的B、乘坐同一趟列車時間超過9個小時的C、購買聯(lián)程票時，每段接續(xù)時間在2小時以內(nèi)，且全程時間在6小時以上的D、購買聯(lián)程票時，每段接續(xù)時間在2小時以內(nèi)，且全程時間超過12小時的。答案：AD解析：

暫無解析11.失信人補齊第一次所欠票款后（自補票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補齊所欠票款后90天內(nèi)（含90天）內(nèi)限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的答案：BCD解析：

暫無解析12.常旅客會員分為哪幾個等級？(1分)A、二星級B、三星級C、四星級D、五星級答案：ABCD解析：

暫無解析13.旅客免費攜帶品的重量規(guī)定正確的是（）。(1分)A、兒童（含免費兒童10千克）B、外交人員35千克C、外國人35千克D、其他旅客20千克答案：ABD解析：

暫無解析14.持（）的人員憑證可以購買優(yōu)待票。(1分)A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證D、中華人民共和國殘疾人證答案：ABC解析：

暫無解析15.客運服務(wù)中杜絕使用四語（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑視訓(xùn)斥語B、缺乏耐心的煩躁語C、自以為是的否定語D、刁難旅客的斗氣語答案：ABCD解析：

暫無解析16.旅客服務(wù)做到“五不計較、三不說”。其中三不說是指（）。(1分)A、不說服務(wù)忌語B、不說傷人的話C、不說噎人的話D、不說過頭的話答案：BCD解析：

暫無解析17.行李中不得夾帶的物品：（）(1分)A、銀行卡B、骨灰C、花瓶D、金銀珠寶答案：ABCD解析：

暫無解析18.鐵路常旅客會員必須到車站會員服務(wù)窗口辦理的業(yè)務(wù)包括（）。(1分)A、設(shè)置會員密碼B、辦理消費密碼重置C、添加受讓人D、會員賬戶注銷答案：BD解析：

暫無解析19.車站普通售票窗口賦權(quán)用途最多不超過2個，一般設(shè)置“()”、“()”用途。(1分)A、公用B、學(xué)生C、團(tuán)體D、新兵答案：AB解析：

暫無解析20.不能辦理跨境高鐵車票掛失補手續(xù)的情況有（）。(1分)A、不能提供購票時所使用的有效身份證件原件的；B、沒有購票記錄的；C、所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的；D、證、人、購票記錄不一致的；E、乘車日期、車次不符的；F、實際乘車區(qū)間超過所購車票乘車區(qū)間的。答案：ABCDEF解析：

暫無解析21.會員可通過（）查詢賬戶信息(1分)A、12306網(wǎng)站B、自動售票機(jī)C、車站會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABCD解析：

暫無解析22.車站對持用的（）乘車證免打查驗標(biāo)記。(1分)A、全年定期B、臨時定期C、通勤D、軟席往返答案：ABC解析：

暫無解析23.中鐵銀通卡憑（）原件辦理，可視為實名制有效身份證件。(1分)A、二代居民身份證B、港澳居民往來內(nèi)地通行證C、臺灣居民來往大陸通行證D、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照答案：ABCD解析：

暫無解析24.發(fā)生以下哪（）（）種嚴(yán)重失信行為即使按規(guī)定補票也認(rèn)定為失信行為。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補票的答案：ABC解析：

暫無解析25.當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生接地故障，()電流通過接地體向大地擴(kuò)散，在地面上形成()分布時，若人在接地短路點周圍()，其()之間的電位差，就是跨步電壓。(1分)A、接地B、電位C、行走D、兩腳答案：ABCD解析：

暫無解析26.如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時，（）(1分)A、乘列車票價高于原票價時，核收票價差額B、乘列車票價高于原票價時，差額部分不予核收C、所乘列車票價低于原票價時，票價差額部分不予退還D、所乘列車票價低于原票價時，退還票價差額答案：AC解析：

暫無解析27.鐵路常旅客會員激活可以通過（）(1分)A、手機(jī)客戶端B、自助售票機(jī)C、車站會員服務(wù)窗口D、代售點答案：ABC解析：

暫無解析28.車票應(yīng)通過鐵路運輸企業(yè)提供的車站售票窗口、（）購買。(1分)A、自動售票機(jī)B、中國鐵路12306網(wǎng)站C、訂票電話D、鐵路車票銷售代理人的售票處答案：ABCD解析：

暫無解析29.殘疾軍人票可享受（）的優(yōu)惠，殘疾軍人票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的50%計算。(1分)A、客票B、加快票C、空調(diào)票D、臥鋪票答案：ABCD解析：

暫無解析30.積分兌換的車票可以辦理（）業(yè)務(wù)。(1分)A、正常退票B、掛失補C、改簽D、變更到站答案：BC解析：

暫無解析31.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘車證有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探親D、全年定期就醫(yī)答案：ABD解析：

暫無解析32.旅客在辦理行李托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李變更手續(xù)（）(1分)A、在發(fā)站裝運前取消托運時，退還全部運費，核收保管費B、在發(fā)站裝運后取消托運時，行李由到站運回發(fā)站，已收運費不退，補收到站至發(fā)站間行李運費C、旅客辦理車票變更到站后，在裝運前辦理行李到站變更時，補收或退還已收運費與發(fā)站至新到站行李運費的差額D、旅客辦理車票變更到站后，在裝運后辦理行李到站變更時，已收運費不退，另補收原到站至新到站的行李運費E、旅客中止旅行后，要求將行李運回旅行中止站時，補收原到站至中止站間的行李運費答案：ABCDE解析：

暫無解析33.冬季室內(nèi)外溫差較大，如果不注意增減衣服就容易（），影響身體健康；室外作業(yè)時，穿戴較多行動不便易碰傷（），穿戴太少又會造成（）。(1分)A、感冒B、手C、腳D、凍傷答案：ABCD解析：

暫無解析34.有需求有服務(wù)。售票處、候車區(qū)公布（）。(1分)A、中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號+電話號碼）B、鐵路12306手機(jī)客戶端二維碼C、微信公眾號二維碼D、鐵路+二維碼答案：ABC解析：

暫無解析35.任何單位和個人不得破壞事故現(xiàn)場，不得偽造、隱匿或者毀滅相關(guān)證據(jù)。(1分)A、偽造B、復(fù)印C、隱匿D、毀滅答案：ACD解析：

暫無解析36.學(xué)生票的發(fā)售徑路是（）(1分)A、近徑路B、直達(dá)列車C、換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路D、能至到站的任一徑路答案：ABC解析：

暫無解析37.下列情況不辦理退票：（）(1分)A、車票發(fā)站開車后B、開車后改簽的車票C、加收的票款D、車補車票答案：ABC解析：

暫無解析38.廣深港高速鐵路在香港現(xiàn)金支付購票時可以使用（）。(1分)A、人民幣現(xiàn)金B(yǎng)、港幣現(xiàn)金C、易辦事D、八達(dá)通E、待定答案：BCD解析：

暫無解析39.應(yīng)急售票恢復(fù)聯(lián)網(wǎng)售票時需要注意事項（）(1分)A、在管理監(jiān)控中核查應(yīng)急售票存根是否上傳B、進(jìn)聯(lián)網(wǎng)售票時核查下一票號是否正確C、給應(yīng)急售票窗口結(jié)賬D、以上都不對答案：ABC解析：

暫無解析40.任何單位和個人不得擅自（）鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)資料。(1分)A、修改B、刪除C、損毀D、損壞答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.客票系統(tǒng)故障處理完畢，恢復(fù)正常運行后，應(yīng)結(jié)束應(yīng)急售票，恢復(fù)正常售票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.發(fā)現(xiàn)危險品或禁止、限制運輸?shù)奈锲罚恋K公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量補收上車站至下車站行李運費。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.客票系統(tǒng)工號與密碼專人專用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.代管站客運人員應(yīng)立即報告車站客運值班員，由客運值班員向車站值班領(lǐng)導(dǎo)和中心站綜控室報告，并通知維修部門進(jìn)行搶修。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.積分兌換車票不辦理變更到站業(yè)務(wù).()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.席位復(fù)用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列車能力再次利用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.學(xué)生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時，應(yīng)重新加蓋院校公章。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.自然災(zāi)害原因?qū)е碌氖鹿?，因防范措施不到位，定?zé)任事故。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.車站窗口刷卡售票時，堅持支付未成功不辦理業(yè)務(wù)的原則，對違規(guī)行為造成的差錯按多少繳款處理.()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.不超過50毫升的防身噴劑可以隨身攜帶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.車票是鐵路旅客運輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.在港鐵公司代售點購票時，無論使用何種支付方式，均視為現(xiàn)金支付。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.已竣工驗收的設(shè)備，因設(shè)備管理不善導(dǎo)致的事故，定設(shè)備管理單位責(zé)任。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.鐵路運輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費辦理退票或換發(fā)新票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.順線路行走時，遇天氣不良，線路積水時，可以走在軌枕頭上。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.售票員離開窗口必須鎖閉現(xiàn)金、票據(jù)抽屜及制票機(jī)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.對能夠確認(rèn)所退車票為團(tuán)體票的（同批次售出5張以上乘車日期、車次、到站、座別相同的車票），車站辦理代辦人退票后無需留存乘車人身份證件復(fù)印件和行程信息單。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.鐵路交通事故中，鐵路運輸企業(yè)與鐵路旅