《企業(yè)管理咨詢與診斷》復(fù)習(xí)資料資料

《企業(yè)治理咨詢與診斷》復(fù)習(xí)資料

第一章企業(yè)治理咨詢與診斷概述

一、單項選擇題

1、對企業(yè)存在的問題進行診斷，并針對“病癥〃下藥，使企業(yè)擺脫治理危機是（C）

A、教練員B、傳教士

C^醫(yī)生D、幕僚

2、在治理咨詢?nèi)藛T的角色定位中，咨詢?nèi)藛T掌握系統(tǒng)的理論知識并能夠給企業(yè)提供合理的建議

是（B）

A、醫(yī)生B、教練員

C、傳教士D、幕僚

3、在治理咨詢?nèi)藛T的道德標(biāo)準(zhǔn)中（C）是最敏感、最重要的問題之一。

A、格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策B、不接受力不勝任的咨詢托付

C、表達客戶利益最大化D、不做詆毀同行的事

4、某咨詢公司委派一名治理咨詢?nèi)藛T對企業(yè)進行生產(chǎn)流程治理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師

采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方法，援助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在治

理咨詢活動中的角色定位是（D）

A、專家B、培訓(xùn)師

C、醫(yī)生D、教練員

5、獨立思考、迅速推斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（C）

A、政治思想道德素養(yǎng)B、智力素養(yǎng)

C、技能素養(yǎng)D、身體和心理素養(yǎng)

6、在任何一個行業(yè)里，（C）最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

A、客戶中意度B、客戶支持率

C、客戶保有率D、客戶流失率

7、企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，（A）的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、治理集中

和易于治理。

A、職能型營銷組織B、地區(qū)型營銷組織

C、產(chǎn)品型營銷組織D、市場型營銷組織

8、企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的、最根本的信息

系統(tǒng)是（A）

A、內(nèi)部環(huán)境匯報系統(tǒng)B、外部信息搜集系統(tǒng)

C、營銷信息處理系統(tǒng)D、營銷調(diào)研系統(tǒng)

9、幕客戶戰(zhàn)略制定過程進行分析，推斷客戶在戰(zhàn)略制定過遍是否存在問題是（D）診斷內(nèi)容。

A、綜合診斷B、客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷

C、客戶戰(zhàn)略治理過程診斷D、客戶戰(zhàn)略制定過程診斷

10、在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)治理功能中，（B）是企業(yè)最根底的財務(wù)功能。

A、醫(yī)生角色B、核算員角色

C、管家角色D、戰(zhàn)略決策者角色

11、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（C）

A、利用外部的環(huán)境時機來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢

B、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境時機

C、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅

D、直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和防止來自外部的威脅

12、以下關(guān)于治理咨詢含義的表述不正確的選項是（D）

A、治理咨詢是由治理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動

B、治理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程

C、治理咨詢是為客戶提供治理知識和技能的智力效勞

D、治理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)效勞

13、企業(yè)治理咨詢首先產(chǎn)生在（D）

A、中國B、日本

C、西歐D、美國

14、（C）是治理咨詢生命力和活力的源泉。

A、合作性B、有效性

C、創(chuàng)新性D、科學(xué)性

15、自（C）后半期起，亞洲國家開始關(guān)注治理咨詢領(lǐng)域，并陸續(xù)建立了相應(yīng)組織，開展

咨詢效勞。

A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)80年代

C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)90年代

16、（B）是治理咨詢存在的根底和前提。

A、合作性B、有效性

C、創(chuàng)新性D、科學(xué)性

17、以下關(guān)于五大地區(qū)咨詢需求量從大到小排列順序依次是（B）

A、西南地區(qū)、長江中游地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)

B、長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)

C、東北地區(qū)、長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)

D、長江中游地區(qū)、中部地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)和西北地區(qū)

18、有組織的企業(yè)治理咨詢起源于自由經(jīng)濟時代的（D）

A、英國B、日本

C、德國D、美國

19、咨詢始于19世紀(jì)90年代（B）建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技

術(shù)咨詢。

A、法國B、英國

C、美國D、日本

20、中國企業(yè)治理協(xié)會于（）年從（）引進了企業(yè)治理診斷的理論和方法。（C〕

A、1978、日本1B、1979、日本

C、1980年、日本D、1980年、英國

21、生產(chǎn)者市場的購置類型不包含以下（D）類型。

A、新購B1、直接重購

C、修正購置1D、理智性購置

22、影響生產(chǎn)者市場購置決策的因素不包含以下（A）因素。

A、技術(shù)因素B1、環(huán)境因素

C、人際因素1D,個人因素

二、多項選擇題

1、咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供治理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題包含（ABD）

A、企業(yè)人員不熟悉治理術(shù)語、概念，溝通困難

B、企業(yè)根底治理薄弱、不標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場治理問題突出

C、企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應(yīng)的靈敏性

D、企業(yè)咨詢經(jīng)費缺少，簡單發(fā)生付款糾紛

E、企業(yè)行政式操作嚴峻，工作方法機械呆板

2、作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動和操作的崗位人員，包含（ABC）等崗位

A、采購B、檢驗

C、倉庫保管D、生產(chǎn)車間主任

E、專職治理崗位

3、過程質(zhì)量特性可分為（ABE）三種。

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性

C、重點質(zhì)量特性D、一般質(zhì)量特性

E、一般質(zhì)量特性

4、供給鏈設(shè)計應(yīng)考慮的問題主要有（BE）方面。

A、企業(yè)優(yōu)先B、定位明確

C、定位精確D、回避風(fēng)險

E、防范風(fēng)險

5、間接質(zhì)量本錢包含（CDE）

A、外部故障本錢B、鑒定和預(yù)防本錢

C、無形質(zhì)量本錢D、顧客質(zhì)量本錢

E、設(shè)備質(zhì)量本錢

6、咨詢師的道德修養(yǎng)包含（ABC）

A、品行B、可信性

C、職業(yè)道德D、技能

E、心理健康

7、下面屬于從事治理咨詢應(yīng)該具備的素養(yǎng)有（ABODE）

A、經(jīng)驗B、技術(shù)水準(zhǔn)

C、精神D、品行

E、知識

8、咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有（ABCD）

A、診斷能力B、技術(shù)能力

C、溝通能力D、組織治理能力

E、心理健康

9、新咨詢師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，下面（ABCD）是受訓(xùn)者應(yīng)具備的知識技能。

A、咨詢工作的方向B、調(diào)查和解決問題的技能

C、思想交流和改革D、治理理論和實踐

E良好的心態(tài)

10、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個中心，即（AGE）

A、以人為中心B、以生產(chǎn)為中心

C、以市場為中心D、以產(chǎn)品為中心

E、以效率和效益為中心

11、培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般有三類，其中個人治理的內(nèi)容包含（ABC）

A、時間治理B、溝通技巧

C、問題解決D、目標(biāo)治理

E、績效治理

12、中國古代治理咨詢可分為（ABCD）

A、功天下B、戰(zhàn)爭

C、治國D、用人

E、金點子

13、企業(yè)治理咨詢的制造性特點，主要表現(xiàn)為（ABC）

A、表現(xiàn)在用新的思維方法去分析企業(yè)的問題

B、表現(xiàn)在用新的觀點去觀察企業(yè)的治理現(xiàn)狀

C、表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設(shè)計切實可行的且具有突破的建議方案

D、表現(xiàn)在一切的咨詢要以事實和數(shù)據(jù)說話

E、表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見所左右

14、某咨詢機構(gòu)分析其咨詢客戶所在的行業(yè)特點和企業(yè)特點后，認為該企業(yè)所在行業(yè)具有“競

爭分散型"特征，企業(yè)具有“追隨型”特點。這些推斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類的哪些標(biāo)準(zhǔn)？

（BD）

A、行業(yè)興替特征分類B、行業(yè)競爭型式分類

C、企業(yè)成長特征分類D、企業(yè)地位特征分類

E、行業(yè)和企業(yè)開展特征分類

15、在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關(guān)系，作為咨詢主體來說，要注意的問題

是（ABE）

A、樹立咨詢形象B、推斷客戶誠意

C、翻開調(diào)查局面D、確定咨詢費用

E、衡量受理條件

16、一般來說，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有（ABCD）

A、積極的投資戰(zhàn)略方案B、追加投資的戰(zhàn)略

C、不投資或少投資的戰(zhàn)略D、負投資戰(zhàn)略

E、消極的投資戰(zhàn)略

17、產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案

有（ACD）

A、改進或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略B、新品名牌戰(zhàn)略

C、優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略D、產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略

E、新品形象戰(zhàn)略

18、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的主要方法有（CDE）

A、SWOT分析法B、投資組合分析法

C、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法D、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法

E.行業(yè)壽命周期分析法

19、企業(yè)治理組織咨詢從總體上說是一項復(fù)雜的工作，同時它還具有的特點是（ACE）

A、全局性B、風(fēng)險性

C、系統(tǒng)性D、策略性

E、競爭性

20、對企業(yè)業(yè)務(wù)活動組合的分析方法具體包含（BCD）

A、邊際分析法B、效益分析法

C、奉獻分析法D、關(guān)系分析法

E、工作負荷分析法

21、廣義的產(chǎn)品壽命周期比狹義的產(chǎn)品壽命周期多的幾個階段是（ABC）

A、產(chǎn)品設(shè)想期B、產(chǎn)品設(shè)計期

C、產(chǎn)品試制期D、產(chǎn)品投入期

E、產(chǎn)品成長期

22、生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境治理分析的主要內(nèi)容有（ABCD）

A、平安生產(chǎn)與勞動愛護分析B、文明生產(chǎn)分析

C、定置治理分析D、色彩治理分析

E、物流治理分析

三、推斷改錯題。推斷以下說法是否正確，對的在后面的（）打，錯的在后面的（）打，

并在劃線局部改正。

1、治理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖〃的過程。（V）

2、依據(jù)勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略的特點，可將其稱為勞動節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略。（X,改正：勞動節(jié)

約型-?資金節(jié)約型。）

3、采納訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略，企業(yè)根本上沒有庫存和積壓，生產(chǎn)治理的重點是抓交貨期。（V）

4、一般說來，質(zhì)量本錢中的鑒定本錢增加，則故障本錢降低。（X,改正：鑒定本錢T預(yù)防

本錢。）

5、依據(jù)勞動生產(chǎn)率的根本定義，企業(yè)的直接生產(chǎn)人員的比重越大，則全員勞動生產(chǎn)率的水平越

低。（X,改正：全員勞動生產(chǎn)率水平越低T全員勞動生產(chǎn)率水平越高。）

6、治理咨詢的突擊性意味著速戰(zhàn)速決、時間越短越好。（X,改正：刪去“時間越短越好〃或

在其前加“但不是〃）

7、企業(yè)治理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績。（X,改正：企業(yè)治理咨詢的根本目

的是提高企業(yè)的素養(yǎng)，改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。）

8、一般情況下，咨詢組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)宜簡不宜繁，內(nèi)局部工不宜過細。（V）

9、企業(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的根本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。（X

改正：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的根本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。

或：企業(yè)經(jīng)營方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和完成戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

活動中應(yīng)遵循的根本原則、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和行動方略。）

10、行業(yè)壽命周期分析，不能僅局限于在本國經(jīng)濟循環(huán)中所處階段作出推斷，應(yīng)從國內(nèi)和國際

兩個經(jīng)濟過程來推斷。（V）

四、名詞解釋題

1、咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、咨詢組：指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時性工作小組。

3、組織工作：指科學(xué)組織人的勞動，合理利用勞動力，采納先進的勞動組織形式的工作。

4、部門化方法：即劃分部門的根本方法，其實質(zhì)是橫向分工形式。

5、咨詢師：是具有系統(tǒng)治理理論和豐富實踐經(jīng)驗的、能夠通過調(diào)查分析找出客戶存在問題和原

因的、能夠向客戶提出有針對性改進意見并援助實施的人員。

6、咨詢客戶：期望通過治理咨詢來改善和提高治理水平的企事業(yè)單位、社會團體和政府行政部

門。沒有客戶的需求和參與，就不會有咨詢效勞。

7、咨詢的過程：咨詢?nèi)藛T在透徹把握客戶治理問題及其原因之后，提出有效的解決方法并指導(dǎo)

實施的過程。

8、縱貫研究：在某些情況下，研究者為了答復(fù)研究問題，可能必須在一個以上的時間點上對人

或?qū)ο筮M行研究，為了答復(fù)研究問題而在兩個以上的時間點上搜集因變量資料時，這樣的研究

稱為縱貫研究。

9、企業(yè)治理咨詢：由具有豐富治理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的效勞事業(yè)，它通過援

助客戶企業(yè)找出經(jīng)營治理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并

指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場競爭能力得到提高。

10、科技治理咨詢：咨詢組圍繞客戶企業(yè)科技治理中存在的重大問題，進行調(diào)查和分析，找出

其原因，提出切實可行的改進建議方案并指導(dǎo)實施的活動。CIS：即企業(yè)識別系統(tǒng)（Corporate

3.IdentitySystem：它是由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個局部組成。其

中MI是Cis的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。

11、最終顧客市場營銷：這是傳統(tǒng)意義上的市場營銷，指公司通過市場營銷研究，確認并效勞

于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動過程。在此方面，市場營銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)

手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最正確途徑。

12、市場營銷：企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而制造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需

求和欲望，治理客戶關(guān)系的一系列過程。

13、學(xué)院派咨詢：有理論高度，方案比擬系統(tǒng)，章節(jié)清楚，條理清楚，咨詢匯報標(biāo)準(zhǔn)。

14、經(jīng)驗派咨詢：操作程序系統(tǒng)條理，方案跟進措施得體。

15、治理咨詢追求：對客戶治理問題的把握和解決，并提高客戶的績效。

五、簡答題

1、治理咨詢師需要扮演幾種角色？

答：①專家，指有特意技能或?qū)I(yè)知識的人；②醫(yī)生，提供適宜企業(yè)的治理優(yōu)化解決方案，

從而使企業(yè)擺脫治理危機或提升治理水平；③教練員，是指治理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知

識并給企業(yè)提出合理建議的根底上，以“企業(yè)教練”的身份，通過確定實施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)

和檢查評價等方法，援助企業(yè)實施咨詢方案；④培訓(xùn)師，援助企業(yè)提升治理理念、傳播治理知

識與技能；⑤治理變革推動者，推動治理變革，充當(dāng)治理變革推動者的角色。

2、簡述咨詢師應(yīng)具備的重要素養(yǎng)和能力。

答：素養(yǎng)：知識和經(jīng)驗；技能水準(zhǔn)；精神和品行。能力：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；

組織治理能力。

3、治理咨詢師應(yīng)具備哪些職業(yè)能力？

答：企業(yè)高層戰(zhàn)略治理能力；咨詢型及獨立決策能力；企業(yè)咨詢及工程治理能力機構(gòu)規(guī)劃與

組織能力；觀念更新與思維創(chuàng)新能力；掌握并處理信息的能力；協(xié)調(diào)與溝通、建立團隊的能力;

對經(jīng)濟政策、環(huán)境和國際形勢的應(yīng)變能力；培養(yǎng)中級咨詢治理人才的能力。咨詢市場開拓、培

訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)能力。

4、咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？

答：心智健全，精力充分；具有創(chuàng)業(yè)精神，勇于迎接挑戰(zhàn)，有承當(dāng)風(fēng)險的意識；恪守治理咨

詢者的道德準(zhǔn)則；敬業(yè)盡職，言傳身教，有效地領(lǐng)導(dǎo)團隊；對我國治理咨詢事業(yè)的現(xiàn)狀及開展

有獨到見解；能完成較高難度的治理咨詢工程；具有國際化及全球眼光。

5.咨詢師的素養(yǎng)要求有哪些？

答：知識和經(jīng)驗；技術(shù)水準(zhǔn)；精神和品行。

6、咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有哪些？

答：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織治理能力；

7、咨詢師的道德修養(yǎng)有哪些？

答：良好的品性；充分的可信性；職業(yè)道德。

8、咨詢師的培養(yǎng)有哪些？

答：培養(yǎng)的目標(biāo)；培養(yǎng)的根本原則；培養(yǎng)的內(nèi)容要求；對新培訓(xùn)師的考評；咨詢師的終生學(xué)

習(xí)。

9、咨詢師的形象設(shè)計有哪些

答：塑造職業(yè)形象；咨詢師的人際交往；咨詢師的五大忌諱。

10、咨詢師的五大忌諱是什么？

答：無中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。

11、我國古代的咨詢是什么

答：1）攻天下；2）戰(zhàn)爭；3）治國；4）用人。

12、古代用人準(zhǔn)則是什么？

答：1、德者才之帥；2、量才授官；3、賢才是舉；4、用人不避親疏；5、

論功行賞。

13、簡述現(xiàn)代治理咨詢的特點。

答：高度職業(yè)化；客觀性和真實性；針對性；與客戶緊密合作；客戶關(guān)系穩(wěn)定。

14、治理咨詢的主要任務(wù)是什么？

答：(1)援助企業(yè)發(fā)覺生產(chǎn)經(jīng)營治理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案;

(2)指導(dǎo)改善方案的實施；

(3)傳授經(jīng)營治理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級治理干部，從根本上提高企業(yè)的素養(yǎng)。

15、什么是治理咨詢？

答：治理咨詢是援助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決治理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新時機，加強

學(xué)習(xí)和實施變革以完成企業(yè)目標(biāo)的一種獨立的、專業(yè)性咨詢效勞。它是由具有豐富經(jīng)營治理知

識和經(jīng)驗的專家，深刻到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)治理人員緊密配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營

治理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方

案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實開展的一種改善企業(yè)經(jīng)營治理的效勞活動。

16、如何正確認識和把握企業(yè)治理咨詢的性質(zhì)？

答：(1)治理咨詢是一種效勞性活動；(2)治理咨詢是建立在企業(yè)自覺根底上的；(3)治理咨

詢的主體或承當(dāng)者是由具備豐富治理知識和經(jīng)驗的人員所組成的咨詢組織；(4)治理咨詢的目、

要從根本上提高企業(yè)素養(yǎng)；(5)治理咨詢的方法必須與目的相適應(yīng)。

17、治理咨詢的目的是什么？

答：治理咨詢是要從根本上提高企業(yè)的素養(yǎng)，改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)

適應(yīng)能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟效益和治理水平，更重要的對一個企業(yè)

來說，不管它的生存和開展，歸根到底取決于這個企業(yè)是否能形成一個目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強

的運行機制。治理咨詢根本的目的，是要使這個企業(yè)能夠通過治理系統(tǒng)自我直接發(fā)覺問題，找

出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)治理機制，使整個企業(yè)運行形成良性循環(huán)。

六、論述題

1、企業(yè)治理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型其適用范圍有何區(qū)別咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考

慮哪些因素

答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：①封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強的獨

立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風(fēng)是有益的，但根

本上不適用于正常情況下的企業(yè)治理咨詢。②操作式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強調(diào)了改革方案的

迅速實施，但簡單引起客戶企業(yè)中一般治理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須

采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采納。③參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常

情況下應(yīng)當(dāng)采納的工作作風(fēng)。咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個因素：

(1)客戶的要求。(2)咨詢課題的性質(zhì)。

(3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(4)咨詢參謀與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

2、論述我國咨詢產(chǎn)業(yè)的開展歷程。

答:我國的治理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)治理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗開展起來的。

隨著我國改革放開進程的開展，80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運而生。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的

開展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段：

(1)八十年代的官辦咨詢業(yè)。我國咨詢業(yè)的開展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中

在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。

(2)九十年代前半期的信息咨詢業(yè)。八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非標(biāo)準(zhǔn)和非市場化的，

但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價值。隨著九十年代，我國經(jīng)濟開始向市場化方向開展，一

批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和"市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟進程中涌現(xiàn)，并為企

業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化咨詢效勞。早期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和局部合資企業(yè)。經(jīng)過五

年左右時間的開展，一局部按市場規(guī)律運作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點調(diào)查”、"蓋

洛普(中國)咨詢”、"華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等。這些信息咨

詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化效勞贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。

(3)九十年代后半期的治理咨詢業(yè)。九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進入起步開展階

段，但治理咨詢業(yè)仍處在初級開展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“籌劃公司〃。。

時至九十年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟的日趨完善，市場競爭日趨劇烈，國外治理咨詢公司大

批進入我國市場，我國的治理咨詢業(yè)才開始起步開展。從此治理咨詢業(yè)辭別“點子”時代，進

入專業(yè)化開展階段。到九十年代末，一局部國內(nèi)治理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普治

理咨詢"、"X視野知成”“遠卓戰(zhàn)略”、"博峰營銷”、"派力營銷〃、“博通經(jīng)緯”等。目

前，我國企業(yè)治理咨詢業(yè)迅速開展。X、X等地的優(yōu)秀治理咨詢企業(yè)，認真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企

業(yè)的咨詢經(jīng)驗與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實際的一套咨詢方

法。經(jīng)過堅持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過困難的創(chuàng)業(yè)時期，在咨詢實踐中逐漸贏得了顧

客的信托。

七、案例題

〔1〕“格蘭仕〃進軍空調(diào)業(yè)

“格蘭仕〃進軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎？我國生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)一

—格蘭仕集團公司，于2000年9月21日在X召開新聞公布會正式公布：：將投入20億元巨

資進入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成

為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品；還決策將進入電冰箱行業(yè)。格蘭仕公司為什么要進入空調(diào)業(yè)、電冰

箱行業(yè)等兩個制冷行業(yè)？該公司一位負責(zé)人說：〔1〕格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優(yōu)勢，

但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的開展空間。〔2〕

空調(diào)產(chǎn)品正處于成長期，隨著人民生活水平提高，市場容量將不斷擴大，空調(diào)產(chǎn)品降價的余地

很大，因而國內(nèi)空調(diào)市場的需求量將變得十分龐大。〔3〕由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的

地區(qū)如歐洲也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空

調(diào)市場的潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經(jīng)驗和渠道?！?〕格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利

產(chǎn)品，累積了雄厚的資本，其它有40億元的銀行授信貸款，尚未動用，因而有能力對空調(diào)和

電冰箱產(chǎn)品進行巨額投資。

問題：

〔1〕空調(diào)和電冰箱這兩個行業(yè)競爭已很劇烈，格蘭仕進入這兩個行業(yè)能站得住腳嗎？

〔2〕該公司負責(zé)人對國內(nèi)外的空調(diào)市場的預(yù)測精確嗎？進入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎？

答：第一，格蘭仕公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定由實施單一的微波爐專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向?qū)嵤┊a(chǎn)品多

樣化、經(jīng)營多樣化戰(zhàn)略，這一決策遲早會發(fā)生，這是企業(yè)成長規(guī)律的客觀要求。關(guān)鍵是把握由

實施專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵤┒鄻踊?jīng)營戰(zhàn)略的時機，時機把握精確，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就簡單成功。

格蘭仕公司微波爐的年生產(chǎn)能力已達1200萬臺，成為世界上最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)，在國內(nèi)市

場的占有率已高達70%,在國持微波爐現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模的同時，深謀遠慮，及早考慮拓展新的經(jīng)

營領(lǐng)域，是很有戰(zhàn)略遠見的。格蘭仕高層領(lǐng)導(dǎo)看到微波爐單一產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營風(fēng)險很大，爐產(chǎn)

品遲早會進入成熟期，如果不適時地研究開拓第二個、第三個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，將會限制企業(yè)的延

續(xù)開展。

第二，格蘭仕公司決策進入空調(diào)業(yè)，確實是一個充滿風(fēng)險的決策，但又存在著成功的可能

性，這是因為：(1)目前我國空調(diào)業(yè)開展很快，產(chǎn)品利潤率高達35%,必定吸引眾多廠家進

入該行業(yè)。目前中國空調(diào)市場潛力仍舊很大，雖然競爭劇烈，但各家產(chǎn)品仍舊好銷，有錢可賺。

(2)格蘭仕公司采取高起點，運用高新技術(shù)生產(chǎn)空調(diào)，質(zhì)量高，不怕競爭；同時該公司采納大

批量生產(chǎn)方法，實施本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，用低價位進入市場，爭奪顧客，會有很強的競爭能力，因

而有可能在空調(diào)市場上站穩(wěn)腳跟。13）全球氣候變暖，夏天天熱時間較長，從而使處于北半

球的很多國家，即寒帶地區(qū)的歐洲國家夏天也很熱，對空調(diào)的需求上升，而這些國家生產(chǎn)空調(diào)

的廠家很少，需要大量進口，這就為我國空調(diào)生產(chǎn)廠家開拓國際市場提供了龐大空間。格蘭仕

公司有開拓微波爐國際市場的經(jīng)驗和渠道，利用這些渠道開拓空調(diào)產(chǎn)品的國際市場比擬簡單成

功（4）格蘭仕微波爐產(chǎn)品盈利頗豐，已累積了雄厚的資本，還有40億元的銀行授信貸款，足

以支撐格蘭仕公司對空調(diào)業(yè)和電冰箱業(yè)的投資需求，確保大規(guī)模生產(chǎn)和實施低本錢戰(zhàn)略，以較

低的價格爭取顧客，擴大市場。

〔2〕某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將周密金屬箔電阻器作為

其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細加工，要把銀合金加工成2.5微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30

厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐

溫差性強，可廣泛用于多種自動操作裝置，不僅在日本市場供不應(yīng)求，而且國外的客商也紛紛

前來訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國宇航局

正式采納。現(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。

問題：作為一名咨詢參謀，請指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業(yè)的

借鑒意義。

答：（1）DF公司在競爭對手中處于絕對優(yōu)勢（比照市場占有率大于1）。且品牌知名度高

（高于50%）、美譽度亦高。

（2）DF公%競爭能力強、信譽卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽度均高），

適于采納個別品牌策略。

■學(xué)法指導(dǎo)

自考生的學(xué)習(xí)方法

選擇自考的人一般都是在工作的同時對自己的學(xué)歷有一個提升，主要是利用工作之余的時

間進行學(xué)習(xí)。那么在有限的時間里怎樣進行學(xué)習(xí)，并取得理想的成績呢曾經(jīng)輔導(dǎo)過不少自學(xué)考

試的學(xué)生，發(fā)覺考生學(xué)習(xí)方法欠佳，雖然很用功，卻難以取得好的成績。本文將對如何打算自

學(xué)考試提出一些建議。

一、理清體系，把握總體自考生自學(xué)任何一門課程，都要從總體上把握教材的體系，

以便精確的把握教材的內(nèi)容。要做到這一點，自考生可通過閱讀教材目錄來掌握教材的結(jié)構(gòu)，

以便抓住貫穿教材的主線，理解和掌握和章節(jié)之間的相互關(guān)系，從而為下一步的深刻學(xué)習(xí)提供

一條比擬清楚的思路。

二、分清主次，突出重點自考生自學(xué)教材的重點就是抓教材的“綱"，"綱”抓住了,

就能“綱”舉"目”張。抓住每個層次的重點，著重學(xué)習(xí)，深刻理解，精確記憶，不斷穩(wěn)固，

就能收到以點帶面，全面掌握的效果。

三、多找疑問，加深理解對教材中的一些難點，疑點和重點問題，要多問幾個“是什

么"“為什么”然后多動腦，多動手，多思考，找答案。遇到不懂的問題要及時解決，不能拖

沓延誤，否則會影響以后的進一步的學(xué)習(xí)。

四、縱橫聯(lián)系，融會貫穿不管學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，都要注意運用聯(lián)系的方法，使前后內(nèi)容

相互貫穿。這樣做，既有利于消化新學(xué)知識，又有利于使自己的思維得以擴展，又能使自己的

認識進一步深化和提高，收到溫故而知新的效果。

五、聯(lián)系實際，活學(xué)活用理論聯(lián)系實際，歷史聯(lián)系現(xiàn)實，這是學(xué)習(xí)的最根本的方法。

我們在學(xué)教材的過程中，要想掌握新學(xué)的理論知識，就不能靠死記硬背，更不能依賴現(xiàn)成的“標(biāo)

準(zhǔn)答案"，要把根本理論分析清楚，理解透徹，掌握牢固。同時，在工作中對理論知識的運用，

本身又是一次再學(xué)習(xí)，再深化，再提高的過程，是一種高層次的學(xué)習(xí)。

同步加強練習(xí)(一)

一、單項選擇題

1、治理咨詢起源于()

A、美國B、英國

C、日本D、法國

2、()咨詢業(yè)有著嚴格的資格審查制度，其咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由特意的政府機構(gòu)來認定。

A、美國B、英國

C、日本D、法國

3、以下對治理咨詢含義的說法中，精確的是()

A、治理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深刻的調(diào)查、分析，找出客

戶存在的治理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實施的智力效勞活動

B、治理咨詢是由企業(yè)外部治理咨詢?nèi)藛T通過系統(tǒng)的診斷活動，找出企業(yè)存在的治理問題及產(chǎn)生

的原因，提出改善方案，獨立完成的智力效勞活動

C、治理咨詢是通過一系列的培訓(xùn)活動，援助企業(yè)治理人員提高理論水平和能力的活動

D、治理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深刻的調(diào)查、分析，找出客

戶存在的治理問題，提出改善方案，獨立完成的高智力效勞活動

4、以下屬于治理咨詢按對象劃分的類型的是()

A、外部專家咨詢B、綜合咨詢

C、事業(yè)單位治理咨詢D、物資采購

5、以下不屬于企業(yè)治理咨詢與診斷的作用的是()

A、預(yù)防作用B、推動作用

C、改善作用D、創(chuàng)新作用

二、,多項選擇題

1、按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的五一節(jié)劃分，治理咨詢可分為()

A、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計B、物資采購

C、生產(chǎn)加工D、倉儲儲運

E、銷售和效勞

2、企業(yè)咨詢與診斷的特點有()

A、科學(xué)性B、創(chuàng)新性

C、有效性D、獨立性

E、合作性

3、企業(yè)咨詢與診斷分哪兩個階段()

A、業(yè)務(wù)洽談B、進行診斷

C、實施指導(dǎo)D、改善方案設(shè)計

E、后續(xù)效勞

三、簡答題

簡述美國治理咨詢業(yè)的特點。

參考答案及解析(一)

一、單項選擇題

1、A

2、D

3、A此題主要的考查的知識點為企業(yè)治理咨詢與診斷的含義。企業(yè)治理咨詢與診斷，是由具

有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員緊密配合，依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的

方法，通過深刻調(diào)查、分析，找出企業(yè)治理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科

學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力效勞過程。

4、C此題主要的考查的知識點為企業(yè)治理咨詢的分類。按咨詢對象分，企業(yè)治理咨詢可以分

為企業(yè)治理咨詢、事業(yè)單位治理咨詢、事業(yè)單位治理咨詢、社會團體治理咨詢和政府機構(gòu)咨詢。

5、B此題主要的考查的知識點為企業(yè)治理咨詢與診斷的作用。企業(yè)治理咨詢與診斷的作用有:

預(yù)防作用、糾錯作用、改善作用和創(chuàng)新作用。

二、多項選擇題

1、ABCDE

2、ABCDE此題主要的考查的知識點為企業(yè)治理咨詢與診斷的特點。企業(yè)治理咨詢與診斷的特點

包含：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨立性、合作性和建議性。

3、BC

三、簡答題

簡述美國治理咨詢業(yè)的特點。

答：(1)提供咨詢的觸角已由治理領(lǐng)域延伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。很多公司，

原來是以會計、審計、稅收為其主要咨詢工程，現(xiàn)在也有技術(shù)、工程和治理的咨詢工程。

(2)咨詢師已漸漸由職能治理專家變成精通某一行業(yè)的治理專家。

(3)已由單一地為個別企業(yè)提供咨詢效勞擴展為主動推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更

大的效益。

(4)各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升相當(dāng)嚴格，從而保證了其咨詢高水平、高效率，促

進了良好形象的形成，特別重視專業(yè)人員的資歷和實踐能力。

(5)在收費上，大多數(shù)公司不按診斷產(chǎn)生的效益分成。它們認為，按人時和按工程收費比

例分成更合算。

第二章企業(yè)治理咨詢與診斷的程序與方法

一、單項選擇題

1、確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)治理咨詢程序中的（B）

A、接洽咨詢階段B、預(yù)備咨詢階段

C、正式咨詢階段D、方案實施階段

2、（C）的選定是咨詢治理的重要內(nèi)容，也是工程治理成功與否的關(guān)鍵。

A、監(jiān)管人員B、工程負責(zé)人

C、工程經(jīng)理D、其他人員

3、最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢工程報價方法是（C）

A、企業(yè)增益報價法B、咨詢?nèi)藛T工作時間報價法

C、本錢定價報價法D、咨詢?nèi)藛T工作量報價法

4、（C）是咨詢公司治理的根本環(huán)節(jié)。

A、財務(wù)治理B、企業(yè)文化

C、工程治理D、運營治理

5、某飼料加工企業(yè)雖然通過了IS09001質(zhì)量認證,但產(chǎn)品質(zhì)量仍舊得不到保證，咨詢公司市場

開發(fā)部門與該企業(yè)進行初步洽談后，進行預(yù)備調(diào)查并做了以下四項打算工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

（D）

A、選派2名治理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組

B、閱讀初步洽談記錄，搜集飼料行業(yè)相關(guān)資料

C、約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見面事宜

D、制定工程解決方案的具體措施

6、治理咨詢的根本程序包含業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計，實施指導(dǎo)與工程總結(jié)等幾個階段。

以下工作中不屬于業(yè)務(wù)洽談階段工作內(nèi)容的是（A

A、召開工程啟動會B、進行商務(wù)洽談

C、進行預(yù)備調(diào)查D、撰寫工程建議書

7、提交咨詢匯報屬于企業(yè)治理咨詢程序中的（C）

A、接洽咨詢階段B、預(yù)備咨詢階段

C、正式咨詢階段D、方案實施階段

8、以下不屬于接洽咨詢階段的是（D）

A、初步接洽B、研究回復(fù)

C、深刻商談D、簽訂合約

9、以下不屬于合約書面形式的是（D）

A、電報B、電傳

C、記錄D、電子郵件

10、企業(yè)資金緊缺，為保證企業(yè)的快速成長，會要求財務(wù)優(yōu)化資源配置，制定財務(wù)戰(zhàn)略，支持

企業(yè)開展是（C）

A、成熟期B、初創(chuàng)期

C、成長期D、衰退期

11、在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)治理功能中指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，財務(wù)部門要計算和反映企業(yè)資源消

耗及由此所取得的經(jīng)營成果，且要以實際的貨幣或理念中的貨幣為計量單位是（B）

A、醫(yī)生角色B、核算員角色

C、管家角色D、戰(zhàn)略決策者角色

12、以下關(guān)于診斷階段工作流程排列順序正確的選項是（A）

A、診斷打算-診斷過程-診斷匯報的擬定-診斷結(jié)果確認

B、診斷過程-診斷打算-診斷匯報的擬定-診斷結(jié)果確認

C、診斷匯報的擬定-診斷打算-診斷過程-診斷結(jié)果確認

D、診斷打算-診斷匯報的擬定-診斷過程-診斷結(jié)果確認

13、在診斷過程中，問卷調(diào)查一般采納（D）

A、重點調(diào)查B、全面調(diào)查

C、典型調(diào)查D、抽樣調(diào)查

14、對客戶戰(zhàn)略制定過程進行分析，推斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題是（D）診斷內(nèi)容。

A、綜合診斷B、客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷

C、客戶戰(zhàn)略治理過程診斷D、客戶戰(zhàn)略制定過程診斷

15、下面診斷屬于內(nèi)容分類的是（D）

A、綜合診斷B、部門診斷

C、工程診斷D、一般診斷

16、下面診斷屬于主體分類的是（A

A、自己診斷B、部門診斷

C、工程診斷D、一般診斷

17、下面屬于企業(yè)的外部競爭環(huán)境的是（C）

A、體制和機制分析B、企業(yè)經(jīng)營資源狀況分析

C、資源供給情況分析D、員工中意度分析

18、企業(yè)治理咨詢可以大致分為三個環(huán)節(jié),以下不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（D）

A、綜合診斷B、配套效勞

C、整體優(yōu)化D、部門診斷

19、診斷的全過程分為診斷的打算和正式診斷,以下屬于打算診斷階段的是（A）

A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、聽取企業(yè)情況介紹

C、正式確定診斷主題D、制定正式診斷方案

20、診斷的全過程分為診斷的打算和正式診斷,以下屬于正式診斷階段的是（B）

A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、聽取企業(yè)情況介紹

C、分析整理資料D、咨詢公司的打算工作

21、下面是根底診斷的是（A）

A、對增長率的診斷B、銷售診斷

C、產(chǎn)品開發(fā)診斷D、生產(chǎn)診斷

22.“切”屬于正式診斷中的那個環(huán)節(jié)（B）

A、預(yù)備診斷B、進行根底診斷

C、單項或部門診斷D、決定改善方案

二、多項選擇題

1、咨詢工程治理是咨詢機構(gòu)為完成咨詢工程的目標(biāo)，運用特意的知識和方法，對咨詢工程把進

行的治理活動。咨詢工程治理要完成的目標(biāo)包含（ABODE）

A、質(zhì)量目標(biāo)B、本錢目標(biāo)

C、時間目標(biāo)D^創(chuàng)新目標(biāo)

E、范圍目標(biāo)

2、咨詢工程競標(biāo)有______階段（ABCD)

A、問題協(xié)商B、工程規(guī)劃

C、工程建議書D、演示

E、簽訂協(xié)議

3、下面是接洽咨詢階段的是（ABE）

A、初步接洽B、研究回復(fù)

C、確定工程D、簽訂合約

E、深刻會談

4、下面是正式咨詢階段的是（ABCD)

A、深刻調(diào)查B、分析問題

C、擬定改善方案D、提交咨詢匯報

E、深刻會談

5、下面是預(yù)備咨詢階段的是（ABC）

A、預(yù)備調(diào)研B、確定工程

C、簽訂合約D、創(chuàng)新目標(biāo)

E、深刻調(diào)研

6、在工程總結(jié)中，技術(shù)方面涉及的內(nèi)容有(ABCD)

A、公司技術(shù)累積的支持B、公司內(nèi)部專家的指導(dǎo)

C、工程內(nèi)部商量D、標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化運作

E、取得客戶信托方法

7、在工程總結(jié)中，下面屬于團隊治理的是1ABODE)

A、團隊的組建B、職業(yè)生涯規(guī)劃

C、團隊成員的分工D、人員鼓舞

E、時間治理與員工休息生活安排

8、生產(chǎn)者市場的購置類型包含（ABD）類型。

A、新購B、直接重購

C、集中購置D、修正購置

E、理智性購置

9、生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)包含生產(chǎn)過程的（ACDE）

A、連續(xù)性B、周期性

C、比例性D、節(jié)奏性

E、適應(yīng)性

10-、營銷審計的特征包含（ACE）

A、制造性B、系統(tǒng)性

C、客觀性D、政策性

E、定期性

lb,利用“利潤奉獻度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個類型，即（A

A、伙伴型客戶B、功能型客戶

C、關(guān)系型客戶D、游離型客戶

E、感情型客戶

12..治理診斷按診斷主體可以分為（AD)

A、自己診斷B、一般診斷

C、特別診斷D、他人診斷

E、綜合診斷

13、治理診斷按診斷內(nèi)容可以分為（BCE）

A、自己診斷B、一般診斷

C、特別診斷D、他人診斷

E、綜合診斷

14、診斷的打算工作步驟一般包含（ABODE

A、搜集企業(yè)有關(guān)資料B、整理資料

C、診斷培訓(xùn)和宣傳工作D、制定診斷方案

E、咨詢公司的打算工作

15、下面屬于正式診斷階段的是（ABODE）

A、預(yù)備診斷B、進行根底診斷

C、單項或部門診斷D、匯總

E、決定改善方案

16、下面是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的是（BCDE

A、行業(yè)中主要競爭對手分析B、主要產(chǎn)品獲利能力分析

C、員工中意度分析D、企業(yè)經(jīng)營資源狀況分析

E、體制和機制分析

17、從診斷的主體的角度，治理診斷可以分為（AB）

A、自己診斷B、他人診斷

C、一般診斷D、特別診斷

E、綜合診斷

18、從診斷的內(nèi)容的角度，治理診斷可以分為（CD）

A、自己診斷B、他人診斷

C、一般診斷D、特別診斷

E、綜合診斷

19、咨詢師主持的信息反響會議的籌劃一般包含（ABODE）

A、提交工程背景與目標(biāo)B、提交建議

C、鼓舞客戶發(fā)表意見D、援助客戶決定行動步驟

E、確定咨詢師在將來各種活動中的作用

20、治理診斷程序標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義主要表現(xiàn)在（ABODE）

A、普遍適用性和最優(yōu)性

B、咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化

C、通過標(biāo)準(zhǔn)化制度，流程和標(biāo)準(zhǔn)奠定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的治理根底，便于對咨詢師的工作進行評價和

治理

D、可以促進員工績效評價體系的建立

E、可以形成規(guī)模效益，從而降低本錢，增加咨詢公司的利潤。

三、推斷改錯題。推斷以下說法是否正確，對的在后面的（）打，錯的在后面的（）打，

并在劃線局部改正。

1、咨詢工程成功與否關(guān)鍵所在是客戶的中意度。（V）

2、確定工程是正式咨詢階段。（X,是預(yù)備咨詢階段）

3.客戶中每一個人的觀點都有片面性，我們應(yīng)客觀全面地看問題，要考慮客戶提出的每個觀點

或問題的背景和意義。（V）

4、工程領(lǐng)導(dǎo)委員會有治理咨詢公司的人員任做高領(lǐng)導(dǎo)人組織，成員包含決策層人員和主要部門

負責(zé)人。（X,客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人任主任）

5、工程工作方案標(biāo)準(zhǔn)的目的是保證咨詢工作有序進行，便于公司對工程進行治理，是工程相關(guān)

成員了解工程進行情況。（V）

6、治理診斷的目的不單是解決企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營難題，更重要的是促進企業(yè)改善素養(yǎng)和提高企業(yè)經(jīng)

營治理水平的問題。（V