《物流管理工具大全》改定版

《物流管理工具大全》改定版

物流管理工具大全

（配套光盤）

李育蔚編著

人民郵電出版社

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北京

目錄

第5章物流各業(yè)務(wù)管理圖表......................................................6

5.1物流業(yè)務(wù)管理圖表.....................................................6

5.1.1客戶資料表.....................................................6

5.1.2競爭對手調(diào)查表................................................6

5.1.3客戶服務(wù)調(diào)查表.................................................7

5.1.4客戶區(qū)域分析表................................................7

5.1.5客戶銷售情況表.................................................8

5.1.6客戶開發(fā)程序表.................................................8

5.1.7客戶開發(fā)評價表................................................9

5.1.8新開發(fā)客戶報告表..............................................9

5.1.9客戶投訴情況記錄表.............................................9

5.1.10客戶投訴處理報告表..........................................10

5.1.11客戶投訴案件追蹤單............................................10

5.1.12大客戶資料匯總表.............................................11

5.1.13市內(nèi)業(yè)務(wù)評估分析表..........................................12

5.1.14省際業(yè)務(wù)評估分析表..........................................13

5.1.15國際業(yè)務(wù)評估分析表..........................................14

5.2物流倉儲管理圖表....................................................15

5.2.1貨物驗收單....................................................15

5.2.2貨物入庫檢驗表................................................15

5.2.3貨物入庫交接單................................................16

5.2.4倉儲物資資料卡................................................16

5.2.5貨物庫存明細(xì)表................................................16

5.2.6倉儲貨物盤點表................................................17

5.2.7貨物出庫通知單................................................17

5.2.8貨物出庫檢查單................................................17

5.2.9貨物包裝通知單................................................18

5.2.10貨物進(jìn)出日報表...............................................18

5.2.11廢料處理報告表...............................................19

5.2.12倉庫整理、整頓工作檢查表....................................19

5.3物流配送管理圖表....................................................20

5.3.1物流配送方式申請表...........................................20

5.3.2物流配送方式確認(rèn)單............................................21

5.3.3配送中心揀貨單................................................21

5.3.4流通加工信息表................................................22

5.3.5運輸發(fā)運裝車單................................................22

5.3.6運輸發(fā)運交接單................................................23

5.3.7配送到貨簽收單................................................23

5.3.8運輸發(fā)運統(tǒng)計表................................................24

5.3.9發(fā)運配送損壞賠償單...........................................24

5.3.10發(fā)運配送延誤賠償單..........................................25

5.4物流信息管理圖表....................................................25

5.4.1物流信息管理系統(tǒng)自檢表.......................................25

5.4.2物流信息系統(tǒng)運行分析表........................................26

5.4.3物流信息服務(wù)質(zhì)量反饋表.......................................26

5.4.4物流信息系統(tǒng)故障記錄表.......................................27

5.5國際物流管理圖表....................................................27

5.5.1海運裝箱單....................................................27

5.5.2貨物海運提貨單................................................29

5.5.3貨物空運提貨單................................................30

5.5.4出口貨物報檢單................................................31

5.5.5出口檢驗申請單................................................32

5.5.6出口貨物報關(guān)單................................................34

5.5.7入境貨物報檢單................................................35

5.5.8進(jìn)口檢驗申請單................................................36

5.5.9進(jìn)口貨物報關(guān)單................................................37

5.6物流財務(wù)管理圖表....................................................38

5.6.1公司年度預(yù)算表................................................38

5.6.2物流成本核算表................................................40

5.6.3庫存成本分析表................................................41

5.6.4包裝費用控制表................................................42

5.6.5運輸費用管控表................................................43

5.6.6財務(wù)審計計劃表................................................43

5.6.7外出報銷審批表................................................44

5.6.8招待費用控制表................................................45

5.6.9業(yè)務(wù)提成核算表................................................46

5.7行政人事管理圖表....................................................46

5.7.1辦公用品申請表................................................46

5.7.2用品采購審批表................................................46

5.7.3公務(wù)文件登記表................................................47

5.7.4來客接待記錄表................................................47

5.7.5人員招聘申請表................................................47

5.7.6培訓(xùn)考核評分表................................................48

5.7.7員工考勤統(tǒng)計表................................................49

5.7.8員工離職工作交接表...........................................49

第6章物流各業(yè)務(wù)管理方案.....................................................50

6.1物流業(yè)務(wù)管理方案....................................................50

6.1.1大客戶管理方案................................................50

6.1.2物流問題解決方案.............................................52

6.1.5客戶滿意度調(diào)查方案...........................................54

6.2物流倉儲管理方案....................................................57

6.2.2貨物入庫質(zhì)檢方案.............................................57

6.2.3倉儲定額管理方案.............................................60

6.2.4庫存盤點實施方案.............................................62

6.3物流配送管理方案....................................................65

6.3.1配送計劃制定方案.............................................65

6.3.3配送效率提高方案.............................................68

6.3.4商品中轉(zhuǎn)管理方案.............................................69

6.4物流運輸管理方案....................................................71

6.4.1貨物運輸工作方案..............................................71

6.4.2特殊商品運輸方案.............................................73

6.4.3運輸路線優(yōu)化設(shè)計方案.........................................76

6.5物流信息管理方案....................................................78

6.5.1物流信息系統(tǒng)需求調(diào)查方案.....................................78

6.5.2物流信息系統(tǒng)運行控制方案.....................................80

6.7物流財務(wù)管理方案....................................................83

6.7.1年度財務(wù)預(yù)算方案.............................................83

6.7.2物流成本分析方案..............................................86

6.7.3運輸費用控制方案..............................................89

6.8行政人事管理方案....................................................92

6.8.1員工離職交接方案.............................................92

6.8.2行政辦公費用控制方案..........................................94

6.8.3配送人員績效考核實施方案.....................................97

第9章物流各業(yè)務(wù)文書報告工具................................................101

9.1物流業(yè)務(wù)管理文書報告...............................................101

9.1.1物流合同范本.................................................101

9.1.2物流質(zhì)量承諾書...............................................103

9.1.3貨物包裝確認(rèn)書...............................................104

9.1.4物流損失補償文書.............................................105

9.1.5運輸方式選擇說明書..........................................106

9.1.6物流收費標(biāo)準(zhǔn)說明書..........................................109

9.1.7貨物查詢服務(wù)說明書..........................................111

9.2物流倉儲管理文書報告...............................................112

9.2.1物流存儲說明書...............................................112

9.2.2物品包裝協(xié)議書...............................................113

9.2.3流通加工協(xié)議書...............................................116

9.2.4搬運裝卸合同.................................................119

9.2.5庫房租賃合同.................................................121

9.2.6入庫物品質(zhì)量確認(rèn)書...........................................124

9.2.7特殊物品存儲指導(dǎo)書...........................................125

9.3物流配送管理文書報告...............................................126

9.3.1分揀備貨指導(dǎo)書...............................................126

9.3.2配送裝卸協(xié)議書...............................................127

9.3.3交接驗收說明書...............................................128

9.3.4貨物質(zhì)量確認(rèn)書...............................................130

9.3.5車輛租用合同.................................................131

9.3.6車輛事故調(diào)查分析報告........................................133

9.4物流信息管理文書報告...............................................135

9.4.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通協(xié)議.............................................135

9.4.2網(wǎng)絡(luò)支付管理協(xié)議.............................................138

9.4.3信息系統(tǒng)故障分析報告........................................140

9.4.4客戶訪問網(wǎng)站情況分析報告....................................142

9.5行政人事管理文書報告................................................143

9.5.1物品采購合同范本.............................................143

9.5.2辦公房屋租賃協(xié)議.............................................145

9.5.3辦公設(shè)施租賃協(xié)議.............................................148

9.5.4人員勞動合同..................................................150

9.5.5管理崗位聘任文書............................................153

9.5.6違章違紀(jì)處分公文.............................................154

9.6物流財務(wù)管理文書報告................................................154

9.6.1貸款抵押協(xié)議.................................................154

9.6.2貸款擔(dān)保協(xié)議.................................................157

9.6.3物流貨物保險協(xié)議.............................................161

9.6.4物流定價標(biāo)準(zhǔn)分析報告.........................................163

9.6.5物流費用超支分析報告........................................167

第13章企業(yè)自主物流管理工具.................................................170

13.2企業(yè)采購物流管理..................................................170

13.2.5供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)表...........................................170

13.3企業(yè)物流倉儲管理..................................................170

13.3.3倉儲物料配套分揀表.........................................170

13.3.4倉儲物料包裝加工表.........................................171

13.3.5倉儲物料ABC分類表........................................171

13.4企業(yè)物流配送管理..................................................171

13.4.2物流配送分配表.............................................171

13.4.3物流配送交接表..............................................172

13.4.4配送退/換貨表單.............................................172

13.4.5配送運行效率表..............................................173

13.4.6配送事故損失表..............................................173

13.5企業(yè)物流銷售管理..................................................174

13.5.4銷售物流績效檢查表.........................................174

13.5.5物流客戶服務(wù)量度表.........................................174

13.6企業(yè)物流運輸管理..................................................175

13.6.3物流運輸路線選擇表.........................................175

13.6.4物流運輸車輛保養(yǎng)表.........................................175

13.6.5自主物流與第三方物流對比表.................................176

第5章物流各業(yè)務(wù)管理圖表

5.1物流業(yè)務(wù)管理圖表

5.1.1客戶資料表

客戶全稱

口企業(yè)（口國有口民營口私營口合資口外企）

客戶性質(zhì)

□政府機關(guān)口個人口其他___________

聯(lián)系電話傳真

公司成立時間

公司法人姓名

客戶簡介

公司主要業(yè)務(wù)

公司地址

所需運輸□食品類口化妝品類口服裝類口紙制品類口塑膠類

貨物類別□皮革類口化工類口儀表、器械類口電子數(shù)碼類口其他類

5.1.2競爭對手調(diào)查表

調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間

調(diào)查項目調(diào)查說明

1.競爭對手名稱

2.企業(yè)地址

3.工廠地址

4.企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名

5.企業(yè)負(fù)責(zé)人個人經(jīng)歷

6.物流服務(wù)時間長短

7.物流業(yè)務(wù)銷售能力

8.業(yè)務(wù)員給客戶印象

9.物流業(yè)務(wù)的方針及做法

10.業(yè)務(wù)人員的待遇情況

11.主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域

12.市場占有率

13.其他特別的人、事、物

5.1.3客戶服務(wù)調(diào)查表

編號：調(diào)查日期：一年—月—日

服務(wù)評價

非常好相當(dāng)好稍微好中等稍微差相當(dāng)差非常差

調(diào)查項目

訂單處理服務(wù)

補貨服務(wù)

配送服務(wù)

無損壞送貨服務(wù)

高效緊急發(fā)貨服務(wù)

物流信息服務(wù)

搬運裝卸服務(wù)

流通加工服務(wù)

物流服務(wù)管理水平

員工服務(wù)態(tài)度

總計數(shù)量

5.1.4客戶區(qū)域分析表

分析指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3

總分

客戶區(qū)域權(quán)重評分權(quán)重評分權(quán)重評分

客戶1

區(qū)域1

客戶2

客戶1

區(qū)域2

客戶2

客戶1

區(qū)域3

客戶2

.........

備注

注：1.區(qū)域主要指物流產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入的市場。

2.在區(qū)域市場分析中實施百分制打分，每行權(quán)重之和為100%。

5.1.5客戶銷售情況表

編號：填表日期：一年—月—日

產(chǎn)品類別ABC???備注

銷售目標(biāo)

購買客戶

銷售時間

銷售數(shù)量

銷售金額

滯銷情況

暢銷情況

銷售影響因素

銷售總計數(shù)量達(dá)成比例

下期銷售改進(jìn)事項

5.1.6客戶開發(fā)程序表

程序123456

客戶名稱自我介紹揭示來意介紹信息當(dāng)場演示演示反饋確認(rèn)開發(fā)結(jié)果

5.1.7客戶開發(fā)評價表

開發(fā)預(yù)期業(yè)務(wù)

編號客戶名稱地址開發(fā)人信用度利潤率綜合評價

方式增長率

5.1.8新開發(fā)客戶報告表

客戶名稱客戶編號

郵政編碼聯(lián)系電話

首次交易額交易時間

詳細(xì)地址

服務(wù)項目

主要開發(fā)策略

開發(fā)過程描述

客戶開發(fā)人開發(fā)期限

總經(jīng)辦意見

備注

5.1.9客戶投訴情況記錄表

投訴客戶名稱地址

受理日期受理編號

投訴事由

客戶希望（或要求）

受理部門

相關(guān)單位意見責(zé)任部門

總經(jīng)辦

5.1.10客戶投訴處理報告表

編號:填寫日期：—年—月—日

報告人簽章

投訴受理時間處理時間

處理人監(jiān)督人

投訴方式□信件口傳真口電話口網(wǎng)絡(luò)口服務(wù)臺

投訴內(nèi)容口品質(zhì)口數(shù)量口貨期口服務(wù)口其他

投訴主要受理人

投訴問題產(chǎn)生原因□偶發(fā)原因口疏忽大意口不可抗力原因口其他

投訴處理說明

處理緊急程度□特急口急口普通

處理內(nèi)容及事項

處理措施

投訴處理費用

使用說明

投訴改進(jìn)措施

審核人審核時間

5.1.11客戶投訴案件追蹤單

編號：填寫日期:一年—月—日

投訴處理事件123456789

日期

受理

字號

客戶名稱

交貨單編號

品名規(guī)格

交易日期

數(shù)量

金額

客戶投訴內(nèi)容

處理方式

損失金額

責(zé)任部門

歸屬比例(%)

個人姓名

懲處類別

收件部門

處理會簽部門

時效總經(jīng)理室

處理效果

督促記錄(日期文號)

結(jié)案編號

5.1.12大客戶資料匯總表

編號:統(tǒng)計日期：一年—月—日

初次溝通跟進(jìn)情況

序號大客戶名稱聯(lián)系方式業(yè)務(wù)員

時間獲得信息大客戶意向跟進(jìn)時間跟進(jìn)效果

2

3

5.1.13市內(nèi)業(yè)務(wù)評估分析表

評估人員評估日期一年一月—日

基本信息

1.____（地區(qū)）____（個）2._____（地區(qū)）____（個）

配送網(wǎng)點

3.____（地區(qū)）____（個）4._____（地區(qū)）____（個）

1.____（地區(qū)）____（個）2.____（地區(qū)）____（個）

倉庫

3.____（地區(qū)）____（個）4.____（地區(qū)）____（個）

1.大型貨車___輛2.小型貨車____輛3.面包車____輛

運輸工具

4.電動三輪車___輛5.其他____輛

快遞員數(shù)量1.高中以上____人2.初中以上____人3.初中以下____人

市場占有率____%人均送貨量—（件）

業(yè)績情況

序號配送網(wǎng)點營業(yè)額成本安全損失利潤額

1

2

3

服務(wù)質(zhì)量

序號配送網(wǎng)點送貨及時率貨物損壞率貨物遺失率客戶投訴率

1

2

3

行業(yè)分析

行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

公司發(fā)展態(tài)勢

競爭對手XX公司

發(fā)展態(tài)勢XX公司

XX公司

5.1.14省際業(yè)務(wù)評估分析表

評估人員評估日期一年一月—日

基本信息

1.____（地區(qū)）____（個）2._____（地區(qū)）____（個）

配送網(wǎng)點

3.____（地區(qū)）____（個）4._____（地區(qū)）____（個）

1.____（地區(qū)）____（個）2._____（地區(qū)）____（個）

倉庫

3.____（地區(qū)）____（個）4._____（地區(qū)）____（個）

1.卡車輛2.大型貨車輛

運輸工具

3.小型貨車一輛4.其他一輛

1.工作經(jīng)驗一年以內(nèi)___人2.工作經(jīng)驗三年以內(nèi)___人

駕駛員

3.工作經(jīng)驗十年以內(nèi)一人4.工作經(jīng)驗十年以上—人

市場占有率____%日均貨物周轉(zhuǎn)量—（件）

業(yè)績情況

時間客戶數(shù)量營業(yè)額成本安全損失利潤額

一年一月

一年一月

一年—月

服務(wù)質(zhì)量

時間送貨準(zhǔn)時率貨物損壞率貨物遺失率貨物拒收率客戶投訴率

一年—月

,_年一月

一年—月

行業(yè)分析

行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

公司發(fā)展態(tài)勢

競爭對手XX公司

發(fā)展態(tài)勢XX公司

XX公司

5.1.15國際業(yè)務(wù)評估分析表

評估人員評估日期一年一月—日

基本信息

1.____（國家/地區(qū)）____（個）2.____（國家/地區(qū)）____（個）

物流站點

3.____（國家/地區(qū)）____（個）4.____（國家/地區(qū)）____（個）

1.____（國家/地區(qū)）____（個）2.____（國家/地區(qū)）____（個）

倉庫

3.____（國家/地區(qū)）____（個）4.____（國家/地區(qū)）____（個）

運輸方式1.陸運（占____%）2.海運（占____%）3.空運（占____%）

1.普通員工—人2.助理國際物流師—人

國際物流師

3.國際物流師一人4.高級國際物流師—人

業(yè)績情況

運輸站點

營業(yè)額成本安全損失利潤額

位置數(shù)量

____（國家/地區(qū)）個

____（國家/地區(qū)）個

____（國家/地區(qū)）個

服務(wù)質(zhì)量

時間送貨準(zhǔn)時率貨物損壞率貨物遺失率貨物拒收率客戶投訴率

一年一月

一年一月

一年一月

行業(yè)分析

行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

公司發(fā)展態(tài)勢

競爭對手XX公司

發(fā)展態(tài)勢XX公司

XX公司

5.2物流倉儲管理圖表

5.2.1貨物驗收單

編號：日期:一年—月—日

供應(yīng)商采購訂單號驗收入

運單號驗收日期

發(fā)運日期到貨日期復(fù)核人

序號儲位號碼貨物名稱規(guī)格型號貨物編碼包裝單位應(yīng)收數(shù)量實收數(shù)量備注

5.2.2貨物入庫檢驗表

供貨單位：驗收日期:一年—月—日

貨物名稱貨物類別貨物數(shù)量

承運單位起運地點貨物金額

檢驗量檢驗單價檢驗總價

合格量合格率出廠合格證明

檢驗情況說明

檢驗員復(fù)核人進(jìn)賬

備注

5.2.3貨物入庫交接單

編號：入庫時間：一年—月—日

貨物數(shù)量付款方式

型號編號單價金額備注

名稱進(jìn)貨量實到量量差轉(zhuǎn)賬現(xiàn)付

交單人接單人

審核人庫管員

5.2.4倉儲物資資料卡

貨物名稱貨物編號

貨物數(shù)量入庫時間

質(zhì)量說明

包裝說明

備注

5.2.5貨物庫存明細(xì)表

編號:貨物類別:填表日期:一年—月—日

數(shù)量

貨物

序號編號規(guī)格型號單位上月本月本月現(xiàn)有單價總額

名稱

庫存進(jìn)貨出庫庫存

1

2

3

備注

5.2.6倉儲貨物盤點表

盤點區(qū)號：組另U：日期：—年—月—日

貨物編號貨物名稱及規(guī)格

數(shù)量計量單位

貨物類別□原材料口輔料口呆料□廢料

盤點時貨物位置

□良料□次料口呆料相關(guān)說明

盤點時貨物狀況

□廢料口其他__________

賬面數(shù)量實盤數(shù)量盈（虧）

盤點員記錄員復(fù)核員

注：本表一式三聯(lián)，第一聯(lián)交財務(wù)人員，第二聯(lián)交倉管員，第三聯(lián)貼于物料存放位置。

5.2.7貨物出庫通知單

客戶名稱:出庫日期:—年_月_日

發(fā)貨倉庫：儲存憑證號碼：

倉庫地址：_______________________________________

品名貨號單位單價數(shù)量金額是否包裝備注

5.2.8貨物出庫檢查單

編號:日期：年月日

序號貨物名稱規(guī)格及型號數(shù)量出庫時間檢查項目檢查結(jié)果經(jīng)辦人

備注

5.2.9貨物包裝通知單

編號：通知日期：—年—月—日

貨物名稱單位供應(yīng)商

規(guī)格