《項(xiàng)目管理》作業(yè)集答案

習(xí)題集答案

第1章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

一、判斷題

1.V2.X3.V4.X5.X6.X7.V8.V

二、單選題

1.C2.A3.A4.D5.B

三、名詞解釋

1.項(xiàng)目：項(xiàng)目是在一定的時(shí)間、資源、環(huán)境等約束條件下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)所做的一次性任

務(wù)或努力。

2.項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目干系人(Stakeholder)是指積極參與項(xiàng)目、其利益受到項(xiàng)目成敗影響的個(gè)人或

組織。

3.里程碑：項(xiàng)目中的重大事件，是項(xiàng)目進(jìn)程中的一些重要標(biāo)記，是在計(jì)劃階段應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)

鍵點(diǎn)，里程碑既不占用時(shí)間也不消耗資源。

4.可交付成果：可交付成果(Deliverable)是指為了完成項(xiàng)目或其中一部分，而必須完成的可度量

的、有形的及可以核實(shí)的任何工作成果或事項(xiàng)。

5.項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目及其資源為對(duì)象，運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)

戈U、組織、實(shí)施和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理方法體系。

四、簡(jiǎn)述題

1.答：項(xiàng)目與日常運(yùn)作(OngoingOperations)有著本質(zhì)的區(qū)別。項(xiàng)目是一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的任務(wù)，而

日常運(yùn)作是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的重復(fù)活動(dòng)。

比較項(xiàng)目日常運(yùn)作

目的特殊常規(guī)

責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理

時(shí)間要求有限的相對(duì)無(wú)限的

管理方法風(fēng)險(xiǎn)性確定性

持續(xù)性一次性重復(fù)性

屬性獨(dú)特性普遍性

組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組織職能部門(mén)

考核指標(biāo)以目標(biāo)為導(dǎo)向效率

《項(xiàng)目管理》

資源需求多變性穩(wěn)定性

2.答：項(xiàng)目的特征：

⑴一次性一次性是項(xiàng)目與其他日常運(yùn)作的最大區(qū)別。項(xiàng)目有確定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒(méi)有可以

完全照搬的經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)有完全相同的復(fù)制。項(xiàng)目的其他特征都是從這一主要的特征衍生出來(lái)的。

⑵獨(dú)特性每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，或者其提供的成果有自身的特點(diǎn)；或者其提供的成果與其

他項(xiàng)目類似，然而其時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)部和外部的環(huán)境，自然和社會(huì)條件有別于其他項(xiàng)目，因此項(xiàng)

目總是獨(dú)一無(wú)二的。

⑶目標(biāo)的確定性項(xiàng)目有確定的目標(biāo)，譬如：a時(shí)間目標(biāo)，如在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)或規(guī)定的時(shí)刻

之前完成；b.成果目標(biāo)，如提供某種規(guī)定的產(chǎn)品、服務(wù)或其它成果；c其他需滿足的要求，包括

必須滿足的要求和應(yīng)盡量滿足的要求。目標(biāo)允許有一個(gè)變動(dòng)的幅度，也就是可以修改。不過(guò)

一旦項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，就不再是原來(lái)的項(xiàng)目了，而將產(chǎn)生一個(gè)新的項(xiàng)目。

⑷活動(dòng)的整體性項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相互聯(lián)系的，構(gòu)成一個(gè)整體。不能有多余的活動(dòng)，

也不能缺少某些活動(dòng)，否則必將損害項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

⑸組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，其人數(shù)、成員、職責(zé)都在不斷地變

化。某些成員是借調(diào)來(lái)的，項(xiàng)目終結(jié)時(shí)團(tuán)隊(duì)要解散，人員要轉(zhuǎn)移。參與項(xiàng)目的組織往往有多個(gè)，

甚至幾十個(gè)或更多。他們通過(guò)協(xié)議或合同以及其他的社會(huì)關(guān)系結(jié)合到一起，在項(xiàng)目的不同時(shí)段以

不同的程度介入項(xiàng)目活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，項(xiàng)目組織沒(méi)有嚴(yán)格的邊界，是臨時(shí)的、開(kāi)放的。這一點(diǎn)與一

般的企、事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)很不一樣。

(6)開(kāi)發(fā)與實(shí)施的漸進(jìn)性每一個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，因此其項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)必然是漸進(jìn)的，不可

能從其它模式那里一下子復(fù)制過(guò)來(lái)。即使有可參照、借鑒的模式，也都需要經(jīng)過(guò)逐步的補(bǔ)充、修

改和完善。項(xiàng)目的實(shí)施同樣需要逐步地投入資源，持續(xù)地累積可交付成果，始終要精工細(xì)作，直

至項(xiàng)目完成。

⑺后果的不可挽回性。項(xiàng)目具有較大的不確定性，它的過(guò)程是漸進(jìn)的，潛伏著各種風(fēng)險(xiǎn)。它不

像其他事情可以試做，或失敗了可以重來(lái)。項(xiàng)目要求有合理的計(jì)劃、精心的制作和有效的控制，

從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目干系人的類型。

答：一般地，下列人員或組織可能成為項(xiàng)目的干系人：

(1)項(xiàng)目經(jīng)理一負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。

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《項(xiàng)目管理》

(2)客戶——使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織?？蛻艨赡苁嵌鄬哟蔚?。

(3)項(xiàng)目承約商一承接項(xiàng)目滿足客戶需求的個(gè)人或組織。

(4)項(xiàng)目發(fā)起人一執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體，他們以現(xiàn)金或?qū)嵨餅轫?xiàng)目提供資金來(lái)

源。

(5)組織內(nèi)的參與者——組織內(nèi)部與項(xiàng)目有關(guān)的人。包括高層管理人員、項(xiàng)目成員、采購(gòu)部門(mén)、

頂算部門(mén)、辦公室主管等。

(6)供應(yīng)商一為項(xiàng)目提供原材料、設(shè)備、工具等物資設(shè)備的個(gè)人或組織。

(7)其他受項(xiàng)目結(jié)果影響的組織或個(gè)人，如社區(qū)公眾等。

4.簡(jiǎn)述項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段。

答：項(xiàng)目生命周期一般可歸納為四個(gè)階段：

第一個(gè)階段是啟動(dòng)階段。在這個(gè)階段主要的工作任務(wù)是項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目選擇，其

形成的文字資料主要有項(xiàng)目建議書(shū)或可行性研究報(bào)告。

第二個(gè)階段是計(jì)劃階段。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目執(zhí)行的藍(lán)本，它主要是解決如何、何時(shí)、由誰(shuí)來(lái)完

成項(xiàng)目的目標(biāo)等問(wèn)題，即制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，具體包括確定項(xiàng)目工作范圍、進(jìn)行項(xiàng)目工作分解；估

算各個(gè)活動(dòng)所需的時(shí)間和費(fèi)用；進(jìn)度安排和人員安排等。

第三個(gè)階段是執(zhí)行階段。在這個(gè)階段具體實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，是項(xiàng)目從無(wú)到有的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。管理

重點(diǎn)是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、跟蹤執(zhí)行過(guò)程和進(jìn)行過(guò)程控制，當(dāng)項(xiàng)目在具體的執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差時(shí),

必須確保項(xiàng)目按照計(jì)劃有序、協(xié)調(diào)地執(zhí)行。同時(shí)，這一階段也需要根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，對(duì)項(xiàng)目

的計(jì)劃進(jìn)行必要修改和補(bǔ)充，即項(xiàng)目的變更控制。項(xiàng)目執(zhí)行階段是順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。

第四個(gè)階段是收尾階段。當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或項(xiàng)目的目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目就進(jìn)人

收尾階段。管理重點(diǎn)是項(xiàng)目的交接、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和總結(jié)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

為完善以后的項(xiàng)目管理積累經(jīng)驗(yàn)。

5.簡(jiǎn)述項(xiàng)目生命周期的特征。

答：典型的項(xiàng)目生命周期具有如下持征：

(1)項(xiàng)目資源的投入具有波動(dòng)性。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，主要投入的資源是智力勞動(dòng)，而物力和

財(cái)力投入比較低，花費(fèi)的時(shí)間也比較少。進(jìn)入項(xiàng)目的執(zhí)行階段后，項(xiàng)目的各種活動(dòng)數(shù)量迅速增加，

無(wú)論是入力、物力和財(cái)力的投入，還是時(shí)間的消耗都急劇增加，達(dá)到最高峰。此后便是項(xiàng)目的收

尾階段，投入水平下降，直到項(xiàng)目終止。

(2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度逐漸變小。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，由于存在著很多不確定因素，成功完成項(xiàng)目的概

率是最低的，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，不確定因素逐漸減少，成功完成項(xiàng)目的概

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《項(xiàng)目管理》

率通常會(huì)逐步增加，項(xiàng)目生命周期中完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)間的關(guān)系也如圖所示。

(3)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的控制力逐漸變?nèi)酢ｍ?xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用和項(xiàng)目產(chǎn)品特征的

影響力在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)是最強(qiáng)的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目干系人的影響力就會(huì)逐漸減弱，這主要是

因?yàn)殡S著項(xiàng)目的深入，變更和糾錯(cuò)成本不斷增加的緣故。

6.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的特征。

答：項(xiàng)目管理與日常管理相比，有許多不同之處：

(1)項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，決定了每實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目都要具有創(chuàng)新性。

(2)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，具有較強(qiáng)的不確定性。項(xiàng)目一般由多個(gè)部分組成，工作跨

越多個(gè)組織、多個(gè)學(xué)科、多個(gè)行業(yè)，可供參考的經(jīng)驗(yàn)很少甚至沒(méi)有，不確定因素很多，而項(xiàng)目管

理要在各種約束條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，這些條件決定了項(xiàng)目管理的復(fù)雜性。

(3)項(xiàng)目管理需要專門(mén)的組織和團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目管理通常要跨越部門(mén)的界限，在工作中將會(huì)遇到

許多不同部門(mén)的人員，因此，需要建立一個(gè)不受現(xiàn)存組織約束的項(xiàng)目組織，組建一個(gè)由不同部門(mén)

專業(yè)人員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

(4)項(xiàng)目經(jīng)理的作用非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理要在有限的資源和時(shí)間的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、

科學(xué)合理的方法對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的所有工作進(jìn)行有效的管理，因此項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成敗起著非常

重要的作用。

(5)項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理。

(6)項(xiàng)目管理全過(guò)程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想。

7.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的工作過(guò)程。

答：項(xiàng)目管理的過(guò)程是由五個(gè)基本工作過(guò)程組成，即啟動(dòng)工作過(guò)程、計(jì)劃工作過(guò)程、執(zhí)行工

作過(guò)程、控制工作過(guò)程和收尾工作過(guò)程。

(1)啟動(dòng)工作過(guò)程(InitiatingProcess)定義一個(gè)項(xiàng)目或階段的工作與活動(dòng)，決策其開(kāi)始與

否，并決定是否有意向后推進(jìn)的過(guò)程。這是由一系列決策性的項(xiàng)目管理活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理工

作過(guò)程。

(2)計(jì)劃工作過(guò)程(PlanningProcess)—擬定、編制并改進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目工作階段的目標(biāo)、

工作計(jì)劃方案、資源汁劃、成本預(yù)算等方面的工作，從各種備選方案中選擇最好的方案，以實(shí)現(xiàn)

所承擔(dān)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。這是由一系列計(jì)劃性的項(xiàng)目管理活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理工作過(guò)程。

(3)執(zhí)行工作過(guò)程(ExecutingProcesses)---組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作、人員和其他資源，

激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，形成項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程。這是由一系列組織性的項(xiàng)目管

理活動(dòng)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理工作過(guò)程。

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《項(xiàng)目管理》

(4)控制工作過(guò)程(ControllingProcesses)---制定標(biāo)準(zhǔn)、定期監(jiān)控和測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)展，確定實(shí)

際情況與計(jì)劃存在的偏差，采取糾正措施等活動(dòng)的過(guò)程。這是由一系列控制性的項(xiàng)目管理活動(dòng)所

構(gòu)成的項(xiàng)目管理工作過(guò)程。

(5)收尾工作過(guò)程(ClosingProcesses)---制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段移交的文件，對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)

目階段正式接收，進(jìn)而使項(xiàng)目順利結(jié)束的過(guò)程。這是由一系列文檔化和移交性的項(xiàng)目管理活動(dòng)所

構(gòu)成的項(xiàng)目管理工作過(guò)程。

五、論述題

1.論述項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域。

答：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域有九個(gè)，分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述

了現(xiàn)代項(xiàng)目管理者需要的知識(shí)、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實(shí)踐。

a)項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目所要完成的工作范圍進(jìn)行管理和控制的過(guò)程和活動(dòng)的總和。范圍管

理包括用以保證項(xiàng)目能按要求的范圍完成所涉及的所有過(guò)程，如啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目，編制項(xiàng)目范圍

計(jì)劃，界定項(xiàng)目范圍，由客戶確認(rèn)項(xiàng)目范圍，對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行控制。

b)項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的

目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)度及日程安排所進(jìn)行的管理過(guò)程。它包括項(xiàng)目活動(dòng)定義、項(xiàng)目活動(dòng)排序、

項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度控制。

c)項(xiàng)目成本管理是指為保證項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本低于項(xiàng)目預(yù)算成本所進(jìn)行的管理過(guò)程和活動(dòng)。

它包括項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算和項(xiàng)目成本控制等。

d)項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行的

計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)。它包括項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制、項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制。

e)項(xiàng)目采購(gòu)管理是指為達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)而從項(xiàng)目組織的外部獲取物料、工程和服務(wù)所需的過(guò)

程。它包括項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的編制、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施、項(xiàng)目采購(gòu)合同管理和項(xiàng)目采購(gòu)合同收尾。

f)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)合理地使用各

種管理方法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的不利后果，以

最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、項(xiàng)

目風(fēng)險(xiǎn)控制四個(gè)過(guò)程。

g)項(xiàng)目溝通與沖突管理。項(xiàng)目溝通管理是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳遞，對(duì)項(xiàng)目信息的內(nèi)

容、信息傳遞的方式、信息傳遞的過(guò)程進(jìn)行的全面管理。它包括項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制、項(xiàng)目信息發(fā)

布、執(zhí)行情況報(bào)告和管理收尾。項(xiàng)目沖突管理是指分析沖突、解決沖突和防范沖突的過(guò)程。

h)項(xiàng)目人力資源管理是指項(xiàng)目組織對(duì)該項(xiàng)目的人力資源所進(jìn)行的科學(xué)的規(guī)劃、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合

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《項(xiàng)目管理》

理的配置、準(zhǔn)確的評(píng)估和有效的激勵(lì)等方面的一系列的管理工作。它包括人力資源計(jì)劃、項(xiàng)目人

員配備和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

i）項(xiàng)目整體/綜合管理是指保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)過(guò)程，它的內(nèi)容有項(xiàng)目

整體計(jì)劃的編制、項(xiàng)目整體計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目變更的整體控制。

第2章項(xiàng)目組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

一、判斷題

1.X2.X3.V4.V5.V

二、單選題

1.C2.A3.C4.A

三、名詞解釋

1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)由共同合作的若干成員組成的正式組織。

2.項(xiàng)目經(jīng)理：是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制，是項(xiàng)目管理的核心。

四、簡(jiǎn)述題

1?試評(píng)價(jià)職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

職能型組織結(jié)構(gòu)具有如下優(yōu)點(diǎn)：

①該組織結(jié)構(gòu)層次清晰，結(jié)構(gòu)分明，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己明確的上司；

②充分利用公司內(nèi)部資源，人員使用靈活，可盡量避免人員和設(shè)備的浪費(fèi)；

③該組織結(jié)構(gòu)的部門(mén)是按照職能和專業(yè)劃分，有利于各職能部門(mén)的專業(yè)人員鉆研業(yè)務(wù)，從而提

高其專業(yè)技能；

④該組織結(jié)構(gòu)為本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員日后的職業(yè)生涯提供了保障。

職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：

①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員屬于原來(lái)的職能部門(mén)，他們都有自己的日常工作，項(xiàng)目不是其活動(dòng)和關(guān)心的重點(diǎn),

常常會(huì)因?yàn)樽非缶植坷娑鲆暳丝蛻艉晚?xiàng)目的整體利益，具有一定的狹隘性；

②由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常情況下是兼職的，因此，他們不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，而且，項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)成員是由職能經(jīng)理派遣的，具有一定的流動(dòng)性，導(dǎo)致權(quán)責(zé)難以明確，給項(xiàng)目管理帶來(lái)了一定的

困難；

③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于不同的職能部門(mén)，橫向聯(lián)系較少，成員之間缺乏合作：

④當(dāng)不同職能部門(mén)發(fā)生利益沖突且因項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力限制難以協(xié)調(diào)時(shí)，可能會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。

2.試評(píng)價(jià)矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

-6-

《項(xiàng)目管理》

矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：

①矩陣型結(jié)構(gòu)具有靈活性的特點(diǎn)，能夠?qū)蛻艉凸镜囊笞龀鲚^快的響應(yīng)；

②項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目，可以從職能部門(mén)抽調(diào)所需的人員，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目的資源；

③當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以對(duì)各個(gè)項(xiàng)目所需的資源、進(jìn)度和成本等方面進(jìn)行總體協(xié)調(diào)

和平衡，保證每個(gè)項(xiàng)目都能完成預(yù)定的目標(biāo)；

④當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)回到原來(lái)的職能部門(mén)，因而不必?fù)?dān)心日后的生計(jì)；

⑤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有來(lái)自于公司行政管理部門(mén)的人員，他們能保證項(xiàng)目的規(guī)章制度與公司保持一致，

這樣可以增加公司高層管理者對(duì)項(xiàng)目的信任；

矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：

①矩陣型組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求較高，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要處理好資源分配、技術(shù)支持、進(jìn)

度安排等方面的問(wèn)題，還要懂得如何與各職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合；

②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)接受多重領(lǐng)導(dǎo)，即項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理等，當(dāng)他們的命令發(fā)生沖突時(shí),

就會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員無(wú)所適從；

③項(xiàng)目經(jīng)理只是關(guān)心所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成敗，而不是以公司的整體目標(biāo)為努力方向；

④如果項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理之間的力量不均衡，或他們對(duì)各自成員的影響力不同，都會(huì)影響

項(xiàng)目進(jìn)度或職能部門(mén)的日常工作。

3.簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的分類。

根據(jù)項(xiàng)目組織中項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理權(quán)限的大小，可以將矩陣型組織結(jié)構(gòu)細(xì)分為弱矩陣式、

平衡矩陣和強(qiáng)矩陣三種不同模式。其中弱矩陣式保留了職能式組織的許多特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理只相當(dāng)

于協(xié)調(diào)人的角色；強(qiáng)矩陣式具有許多項(xiàng)目式組織的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理有了相當(dāng)大的權(quán)限；平衡矩陣

式組織結(jié)構(gòu)處于弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)之間，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的權(quán)限大

體相等。

4.簡(jiǎn)述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)該運(yùn)用權(quán)變理論，即不同的環(huán)境運(yùn)用不同的組織結(jié)構(gòu)。

⑴項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度

⑵項(xiàng)目采用的技術(shù)

⑶項(xiàng)目復(fù)雜程度

⑷項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間

⑸項(xiàng)目投資規(guī)模

(6)客戶的類型

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《項(xiàng)目管理》

⑺對(duì)公司內(nèi)部的依賴性

⑻對(duì)公司內(nèi)部的依賴性

5.簡(jiǎn)述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有以下特征：

(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有一定的目的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織。團(tuán)隊(duì)是基于完成項(xiàng)目任務(wù)的目的而組建，一旦項(xiàng)目任務(wù)完成，項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)即可解散。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的最高的決策者和管理者。

(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，它按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)作業(yè)的模式來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，這

就要求成員具有高度的合作精神，相互信任，相互協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)合作精神是項(xiàng)目成功的有力保障。

(5)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的增減具有靈活性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組建的初期，其成員可能較少，隨著項(xiàng)目

進(jìn)展的需要，團(tuán)隊(duì)會(huì)逐漸擴(kuò)大，而且團(tuán)隊(duì)成員的人選也會(huì)調(diào)整。

(6)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目成功的組織保障。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技能培訓(xùn)、

人員的績(jī)效考核以及人員激勵(lì)。

(7)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有一定的發(fā)展階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始到結(jié)束是一個(gè)不斷變化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)

程包括五個(gè)階段，即形成階段、磨合階段、規(guī)范階段、表現(xiàn)階段和解散階段。

6.影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有哪些？

影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素一般包括：

(1)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效緊密聯(lián)系在一起的，缺少團(tuán)隊(duì)精神會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)

效下降。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的最高領(lǐng)導(dǎo)，他的經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、能力、性格等都會(huì)

對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生重要影響。

(3)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確性。項(xiàng)目成員如果不能對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工

作效率。

(4)信息溝通。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通的渠道交流信息可以減少不必要的誤解，減少?zèng)_突，從而

提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

(5)激勵(lì)機(jī)制。如果激勵(lì)措施的力度不夠，很可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極的工作態(tài)度，這樣

就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

(6)團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度可以規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)及其成員的工作和行為，為團(tuán)

隊(duì)的高效運(yùn)行提供制度保障。

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《項(xiàng)目管理》

(7)團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)的明確性。如果團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)不清或團(tuán)隊(duì)在管理上存在著職責(zé)重復(fù)的問(wèn)

題，就會(huì)導(dǎo)致某些工作的延誤，造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率下降。

(8)約束機(jī)制。約束機(jī)制可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的一些錯(cuò)誤行為形成制約，有利于提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

的績(jī)效。

7.項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于公司的組織結(jié)構(gòu)以及項(xiàng)目的重要性。如果公司采用項(xiàng)目型組織結(jié)

構(gòu)，那么項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力就相對(duì)較大，很可能在職能部門(mén)經(jīng)理之上；如果公司采用職能型組織結(jié)

構(gòu)，則項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力就相對(duì)較小，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力就很可能在職能部門(mén)經(jīng)理之下。另外，如果

項(xiàng)目對(duì)于公司比較重要，則項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力就相對(duì)較大。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力表現(xiàn)在以下

幾個(gè)方面：

(1)項(xiàng)目經(jīng)理具有選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的最終決定權(quán)；

(2)在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)比較重要的決策有著直接的決定權(quán)；

(3)項(xiàng)目經(jīng)理具有項(xiàng)目資源具體使用和分配的權(quán)力。

8.你認(rèn)為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？

項(xiàng)目經(jīng)理特殊的工作性質(zhì)，決定其必須具備如下良好的素質(zhì)與能力：

(1)知識(shí)素質(zhì)。知識(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的基礎(chǔ)，項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)水平主要表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)知識(shí)

的深度、綜合知識(shí)的廣度和管理知識(shí)水平三個(gè)方面。項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)素質(zhì)的三個(gè)方面應(yīng)該是共同發(fā)

展并相互協(xié)調(diào)的，不能偏向于某一方向。

(2)品格素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理的品格素質(zhì)包括性格品質(zhì)和道德品質(zhì)。性格品質(zhì)：待人真誠(chéng)、熱情,

遇事沉著冷靜；思維敏捷，反應(yīng)迅速；做事楔而不舍；勇于創(chuàng)新。

(3)領(lǐng)導(dǎo)能力。項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)和指揮整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，他的領(lǐng)導(dǎo)能力決定了

項(xiàng)目的成敗。

(4)人際交往能力。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人物，他必須與項(xiàng)目外部的組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

成員打交道，因此，良好的人際交往能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能，這種技能需要良好的口頭表達(dá)

能力和書(shū)面溝通能力。

(5)人員開(kāi)發(fā)能力。項(xiàng)目經(jīng)理要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員能夠通過(guò)各自的工作來(lái)不

斷提高他們的專業(yè)技能。項(xiàng)目經(jīng)理可以讓團(tuán)隊(duì)成員參加一些培訓(xùn)來(lái)提高他們的能力，從而更好地

為項(xiàng)目服務(wù)！

(6)處理問(wèn)題的能力。項(xiàng)目經(jīng)理首先要及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題甚至是潛在的問(wèn)

題；其次，項(xiàng)目經(jīng)理要具有一定的分析問(wèn)題的能力；最后，項(xiàng)目經(jīng)理還要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)及其產(chǎn)

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《項(xiàng)目管理》

生的原因，帶領(lǐng)和指揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同來(lái)解決問(wèn)題。

(7)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目的具體實(shí)施者，所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須要組建一支

高效、協(xié)調(diào)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

第3章項(xiàng)目啟動(dòng)

一、判斷題

1.X2.X3.V4.V5.V6.V7.V

二、單選題

1.D2.A3.B4.C5.B

三、名詞解釋

1.需求識(shí)別一即是客戶基于某些方面的變化(如市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、法律法規(guī)等)而產(chǎn)生

的一種特定需求。

2.需求建議書(shū)——是客戶向承約商發(fā)出的用來(lái)說(shuō)明如何滿足其已識(shí)別需求所要進(jìn)行的全部工作

的書(shū)面文件。

3.項(xiàng)目構(gòu)思一又稱項(xiàng)目創(chuàng)意，是指承約商在需求建議書(shū)規(guī)定的條件和實(shí)際情況下提出各種實(shí)

施方案以滿足客戶的需求。

四、論述題

1.簡(jiǎn)述客戶的主要需求來(lái)源。

客戶的需求主要來(lái)源于如下四個(gè)方面：

(1)市場(chǎng)需求。由市場(chǎng)變化所引起的需求。

(2)競(jìng)爭(zhēng)需求，即公司基于提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力所引起的需求。

(3)技術(shù)需求，即基于技術(shù)創(chuàng)新所引起的需求。

(4)法律需求，即基于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的法律變化所引起的需求。

2.理想的項(xiàng)目需求建議書(shū)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

(1)項(xiàng)目工作陳述。項(xiàng)目工作陳述涉及的內(nèi)容主要是項(xiàng)目的工作范圍，客戶應(yīng)在此明確指出

承約商所要完成的工作任務(wù)或任務(wù)范圍。

(2)項(xiàng)目目標(biāo)的要求?？蛻粼谛枨蠼ㄗh書(shū)中必須明確規(guī)定項(xiàng)目可交付成果的規(guī)格、技術(shù)性能

和持征，如大小、顏色、質(zhì)量、數(shù)量、重量等。

(3)客戶供應(yīng)條款。該條款規(guī)定了在項(xiàng)目執(zhí)行期間，客戶應(yīng)該向承約商提供的資源數(shù)量、類

型等。

(4)合同類型。合同必須確定一個(gè)商定的價(jià)格，以此對(duì)承約商付款。

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《項(xiàng)目管理》

(5)客戶的付款方式。此項(xiàng)是承約商最關(guān)心的內(nèi)容，客戶應(yīng)說(shuō)明何時(shí)向承約商支付多少金額。

(6)項(xiàng)目的時(shí)間要求。在需求建議書(shū)中客戶要明確項(xiàng)目完成的時(shí)間，以及在某個(gè)特定時(shí)刻項(xiàng)

目應(yīng)該完成的程度。

(7)對(duì)承約商項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)的要求。需求建議書(shū)還要規(guī)定有關(guān)承約商項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容、格式

和提交的最后期限等，以便能夠公平、合理地選擇承約商。

(8)承約商項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般包括要考慮的因素及權(quán)重，如：承約商提出的技術(shù)

方法(30%),承約商在類似項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)(30%),成本(30%)；進(jìn)度計(jì)戈1(10%)。

3.承約商在識(shí)別項(xiàng)目時(shí)需要考慮的因素有哪些？

承約商在識(shí)別項(xiàng)目時(shí)需要考慮的因素有：客戶的預(yù)算能否滿足其已識(shí)別的需求；客戶識(shí)別的

需求經(jīng)濟(jì)上是否合理；客戶識(shí)別的需求在技術(shù)上是否可行。

4.試比較項(xiàng)目識(shí)別與需求識(shí)別的不同點(diǎn)。

項(xiàng)目識(shí)別與需求識(shí)別不同。項(xiàng)目識(shí)別是以承約商為主體的行為，而需求識(shí)別則是以客戶為主

體的一種行為。項(xiàng)目識(shí)別以需求識(shí)別為基礎(chǔ)，是用來(lái)回應(yīng)需求識(shí)別的。在很多情況下，項(xiàng)目識(shí)別

和需求識(shí)別是相互聯(lián)系、相互融合的?？蛻糇⒆≡诋a(chǎn)生需求的同時(shí)，就開(kāi)始向承約商了解各種備

選方案的優(yōu)缺點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)合理性和技術(shù)可行性，甚至還邀請(qǐng)承約商進(jìn)行實(shí)地考察。這樣就能使承約

商幫助客戶更好地識(shí)別需求。

5.項(xiàng)目方案選擇過(guò)程中必須要考慮哪些方面的因素？

項(xiàng)目方案選擇是指在各備選方案中經(jīng)過(guò)初步的分析和比較，選擇出那些技術(shù)上可行、投入少

收益大的方案的過(guò)程。在項(xiàng)目方案選擇過(guò)程中，必須要考慮各方面的因素，其中包括生產(chǎn)因素、

市場(chǎng)因素、財(cái)務(wù)因素、員工因素和其他因素等。

(1)生產(chǎn)因素。生產(chǎn)因素一般包括生產(chǎn)設(shè)備的安全性、設(shè)備的生產(chǎn)能力、單位產(chǎn)量的生產(chǎn)成

本和生產(chǎn)時(shí)間的變動(dòng)、所需原料的供應(yīng)情況、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和技術(shù)的適用性等：

(2)市場(chǎng)因素。市場(chǎng)因素一般包括潛在的市場(chǎng)占有率、達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)占有率所需的時(shí)間、競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的狀況、互補(bǔ)產(chǎn)品和替代產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況以及客戶的滿意程度等。

(3)財(cái)務(wù)因素。財(cái)務(wù)因素一般包括項(xiàng)目的預(yù)算、項(xiàng)目的凈現(xiàn)值、客戶的資信狀況、項(xiàng)目投資

回收期、內(nèi)部收益率、現(xiàn)金需求量和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平等。

(4)員工因素。員工因素一般包括員工的技能水平、員工能夠承受的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作條件、

員工參加的培訓(xùn)等。

(5)其他因素。其他因素如國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)、項(xiàng)目的社會(huì)影響、交通狀況等。

6.簡(jiǎn)述項(xiàng)目可行性研究應(yīng)包括哪些過(guò)程?

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《項(xiàng)目管理》

項(xiàng)目可行性研究包括三個(gè)過(guò)程：機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究和詳細(xì)可行性研究。

1)機(jī)會(huì)研究包括的內(nèi)容有：

①地區(qū)研究一通過(guò)分析項(xiàng)目的地理位置及其相關(guān)因素來(lái)選擇投資或發(fā)展的方向，例如該地

區(qū)的人文習(xí)俗、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。

②行業(yè)研究——通過(guò)分析行業(yè)的持征，來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目發(fā)展方向的選擇；

③資源研究一分析資源的分布狀況以及投資者的資源占有情況，來(lái)選擇項(xiàng)目。

2)初步可行性研究。初步可行性研究也稱為項(xiàng)目的預(yù)可行性研究。

①機(jī)會(huì)研究得出的結(jié)論是否可信；

②對(duì)項(xiàng)目的投入和產(chǎn)出作出初步的估算，判斷項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否合理；

③判斷項(xiàng)目能否及時(shí)、足額地籌措到所需資金；

④項(xiàng)目所需要的生產(chǎn)設(shè)備和原材料是否能夠充足地供應(yīng)；

⑤項(xiàng)目的進(jìn)度安排是否得當(dāng)，項(xiàng)目能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

3)詳細(xì)可行性研究。詳細(xì)可行性研究也稱為最終可行性研究，是項(xiàng)目可行性研究中最重要的工作。

具體包括以下內(nèi)容：

①市場(chǎng)研究和需求分析；

②項(xiàng)目在技術(shù)上是否可行；

③項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否具有競(jìng)爭(zhēng)力；

④項(xiàng)目需要多少投資；

⑤項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析；

⑥項(xiàng)目的社會(huì)效應(yīng)；

⑦項(xiàng)目需求的資源狀況分析。

7.簡(jiǎn)述項(xiàng)目啟動(dòng)的一般步驟。

一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)一般有以下步驟：

(1)項(xiàng)目發(fā)起。項(xiàng)目發(fā)起就是讓項(xiàng)目干系人充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目實(shí)施的必要性，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)

任。項(xiàng)目發(fā)起人可以是投資者、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的用戶或者提供者、項(xiàng)目客戶、實(shí)施項(xiàng)目的組織。

項(xiàng)目發(fā)起人可以來(lái)自政府或民間。

(2)項(xiàng)目核準(zhǔn)。項(xiàng)目核準(zhǔn)是指由項(xiàng)目實(shí)施組織的最高決策者正式承認(rèn)項(xiàng)目的必要性，把完成項(xiàng)

目的全部權(quán)力授權(quán)給項(xiàng)目組織的過(guò)程。

(3)項(xiàng)目啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)就是項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始執(zhí)行項(xiàng)目的具體工作。項(xiàng)目正

式啟動(dòng)的標(biāo)志包括：任命項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；頒發(fā)項(xiàng)目章程。

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《項(xiàng)目管理》

8.簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目目標(biāo)的特征。

項(xiàng)目目標(biāo)是指實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果或者最終產(chǎn)品。一般項(xiàng)目目標(biāo)的特征：

1）項(xiàng)目目標(biāo)由一個(gè)目標(biāo)體系構(gòu)成。項(xiàng)目必須滿足多方面的需要，從而形成一個(gè)由多個(gè)目標(biāo)構(gòu)

成的復(fù)雜的有機(jī)系統(tǒng)。時(shí)間進(jìn)度、成本、技術(shù)性能一般是所有項(xiàng)目都具有的三個(gè)基本目標(biāo)；同時(shí)

項(xiàng)目不同方面的目標(biāo)之間往往有沖突。

2）不同階段各方面目標(biāo)的優(yōu)先性不同。在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，項(xiàng)目目標(biāo)的重要性也不同。

一般而言，在項(xiàng)目實(shí)施的初始階段，技術(shù)性能是最重要的目標(biāo)；而成本和時(shí)間進(jìn)度在項(xiàng)目實(shí)施的

整個(gè)過(guò)程很重要。

3）項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性。項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)構(gòu)一般呈金字塔形狀，最上層是項(xiàng)目的總目標(biāo)；以下各

層是項(xiàng)目的各級(jí)分目標(biāo)。上層目標(biāo)較抽象，越往下目標(biāo)越具體。

9.確定項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)注意什么問(wèn)題？

a）項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)清晰而準(zhǔn)確，盡量使項(xiàng)目目標(biāo)的結(jié)果或產(chǎn)品以可測(cè)量的數(shù)據(jù)作為其限定條件；

b）目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的，不是理想化的，項(xiàng)目的結(jié)果或產(chǎn)品都是可以通過(guò)努力達(dá)到的，不可能實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)沒(méi)有任何意義；

c）目標(biāo)的描述應(yīng)盡量簡(jiǎn)化和明確，應(yīng)使每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都充分理解項(xiàng)目的目標(biāo)；

d）目標(biāo)應(yīng)該是面向結(jié)果的，不是面向成本的；

e）項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該能對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員起到激勵(lì)作用。

第4章項(xiàng)目計(jì)劃

一、判斷題

1.V2.X3.V4.V5.X

二、單選題

1.C2.A3.B4,D

三、名詞解釋

1.項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃：是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)所制定的，并目經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)的計(jì)劃，即初始擬定的計(jì)劃。

2.項(xiàng)目基線：是指項(xiàng)目的規(guī)范、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度指標(biāo)、成本指標(biāo)、人員和其他資源使用指標(biāo)等。

3.工作分解結(jié)構(gòu)：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是項(xiàng)目管理中最有價(jià)值的工具，是制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)

目成本計(jì)劃的基礎(chǔ)；它將需要完成的項(xiàng)目按照其內(nèi)在工作性質(zhì)或內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分為相對(duì)獨(dú)立、內(nèi)容單一

和易于管理的工作單元，從而有助于找出完成項(xiàng)目工作范圍所有的任務(wù)。WBS可以把整個(gè)項(xiàng)目聯(lián)系起

來(lái)，把項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)化為許多可行的、更易操作的，并且是相對(duì)短期的任務(wù)。

4.工作包：完成項(xiàng)目目標(biāo)所要進(jìn)行的相關(guān)工作活動(dòng)的集合，為項(xiàng)目控制提供充分和合適的管理

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《項(xiàng)目管理》

信息，它位于工作分解結(jié)構(gòu)的最底層，也就是最低層次的可交付成果。

5.責(zé)任分配矩陣：責(zé)任分配矩陣(ResponsibilityAssignmentMatrix,RAM)是一種將所分解的

工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，并明確表示出他們?cè)诮M織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的方法和

工具。責(zé)任分配矩陣明確表示每項(xiàng)工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)、由誰(shuí)具體執(zhí)行，并且明確了每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目中的

地位。

6.項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表：項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表是以工作分解結(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)，將項(xiàng)目的一系列活動(dòng)或任務(wù)

進(jìn)一步細(xì)分，并按內(nèi)在的層次關(guān)系把持續(xù)時(shí)間、緊前任務(wù)和所需的資源等，匯總并記錄所形成的表格。

四、簡(jiǎn)述題

1.項(xiàng)目計(jì)劃工作過(guò)程要解決的問(wèn)題有哪些？

項(xiàng)目計(jì)劃工作是為了完成項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的系統(tǒng)安排任務(wù)的一系列過(guò)程。項(xiàng)目計(jì)劃工

作過(guò)程所要解決的問(wèn)題如下：

①什么：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須完成哪些工作；

②誰(shuí)：確定每項(xiàng)工作由誰(shuí)來(lái)完成；

③何時(shí)：確定完成各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間；

④耗時(shí)：確定完成各項(xiàng)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間；

⑤花費(fèi)：確定完成每項(xiàng)工作需要多少成本。

2.簡(jiǎn)述項(xiàng)目計(jì)劃的作用。

①項(xiàng)目計(jì)劃可以明確地確定完成項(xiàng)目目標(biāo)的努力范圍；

②項(xiàng)目計(jì)劃可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明白自己的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方法，從而可以使項(xiàng)目更

加有效地完成，提高效率；

③項(xiàng)目計(jì)劃可以使項(xiàng)目干系人之間相互溝通，增進(jìn)理解；

④項(xiàng)目計(jì)劃可以使項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，同時(shí)還能確定出關(guān)鍵的活動(dòng)；

⑤項(xiàng)目計(jì)劃可以為項(xiàng)目實(shí)施和控制提供基準(zhǔn)計(jì)劃，該基準(zhǔn)計(jì)劃可以使整個(gè)項(xiàng)目始終處于可控

狀態(tài)，從而減少項(xiàng)目的不確定性、提高項(xiàng)目成功的可能性。

3.試論述項(xiàng)目計(jì)劃的形式。

項(xiàng)目計(jì)劃的形式按計(jì)劃制定的過(guò)程可分為概念性計(jì)劃、詳細(xì)計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃。

(D概念性計(jì)劃，也稱為自上而下的計(jì)劃。根據(jù)初步確定的工作分解結(jié)構(gòu)圖從最高層開(kāi)始，

逐步分解到更為細(xì)節(jié)性的層面。概念性計(jì)劃主要規(guī)定了項(xiàng)目的戰(zhàn)略導(dǎo)向和戰(zhàn)略重點(diǎn)。

(2)詳細(xì)計(jì)劃，也稱為自下而上的計(jì)劃。詳細(xì)計(jì)劃的任務(wù)是制定詳細(xì)的工作分解結(jié)構(gòu)圖，詳

細(xì)計(jì)劃提供了項(xiàng)目的詳細(xì)范圍。

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《項(xiàng)目管理》

(3)滾動(dòng)計(jì)劃，即用滾動(dòng)的方法對(duì)可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)逐步制定詳細(xì)計(jì)劃，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，分階

段地重估自上而下計(jì)劃制定過(guò)程中所制定的進(jìn)度和預(yù)算。滾動(dòng)計(jì)劃它有助于提高計(jì)劃的質(zhì)量，增

強(qiáng)準(zhǔn)確性；能及時(shí)地調(diào)節(jié)由于項(xiàng)目環(huán)境變化而引起的偏差；增大計(jì)劃的靈活性，提高項(xiàng)目組織的

應(yīng)變能力。

4.簡(jiǎn)述項(xiàng)目計(jì)劃編制的內(nèi)容。

在計(jì)劃編制過(guò)程中，所提供的輸出文件很多，最主要的計(jì)劃文件有：

(1)范圍計(jì)劃。確定了項(xiàng)目所有必要的工作和活動(dòng)的范圍。

(2)工作計(jì)劃。說(shuō)明了應(yīng)如何組織實(shí)施項(xiàng)目，研究怎樣用盡可能少的資源獲得最佳的效益。具

體包括工作細(xì)則、工作檢查及相應(yīng)的措施。工作計(jì)劃中最主要的工作就是項(xiàng)目工作分解和排序，

制定出項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖，同時(shí)分析各工作單元之間的相互依賴關(guān)系。

(3)人員管理計(jì)劃。說(shuō)明了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)以及各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，

同時(shí)制定出項(xiàng)目成員工作績(jī)效的考核指標(biāo)和方法及人員激勵(lì)機(jī)制。

(4)資源供應(yīng)計(jì)劃。明確了項(xiàng)目實(shí)施所需要的各種機(jī)器設(shè)備、能源燃料、原材料的供應(yīng)及采購(gòu)

安排。

(5)進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃。主要包括進(jìn)度計(jì)劃和狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃是表明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開(kāi)

展順序、開(kāi)始及完成時(shí)間以及相互關(guān)系的計(jì)劃。狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃規(guī)定了描述項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)展情況的狀

態(tài)報(bào)告的內(nèi)容、形式以及報(bào)告時(shí)間等。

(6)成本計(jì)劃。確定了完成項(xiàng)目所需要的成本和費(fèi)用，并結(jié)合進(jìn)度安排，獲得描述成本一時(shí)間

關(guān)系的項(xiàng)目費(fèi)用基準(zhǔn)，并以費(fèi)用基準(zhǔn)作為度量項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程費(fèi)用支出的主要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

(7)質(zhì)量計(jì)劃。是為了達(dá)到客戶的期望而確定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針，以及實(shí)

現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)施和管理過(guò)程。

(8)變更控制計(jì)劃。規(guī)定了當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生偏差時(shí)，處理項(xiàng)目變更的步驟、程序，確定了實(shí)施變更

的具體準(zhǔn)則。

(9)文件控制計(jì)劃，是指對(duì)項(xiàng)目文件進(jìn)行管理和維護(hù)的計(jì)劃，它保證項(xiàng)目成員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確

地獲得所需文件。

(10)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。主要是對(duì)項(xiàng)目中可能發(fā)生的各種不確定因素進(jìn)行充分的估計(jì)，并制定應(yīng)

急預(yù)案。

(11)支持計(jì)劃，即對(duì)項(xiàng)目管理的一些支持手段，包括軟件支持計(jì)劃、培訓(xùn)支持計(jì)劃和行政支

持計(jì)劃。

5.簡(jiǎn)述項(xiàng)目計(jì)劃編制的程序。

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《項(xiàng)目管理》

①定義項(xiàng)目的目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解；

②進(jìn)行任務(wù)分解和排序；

③完成各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間的估算；

④以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)描繪活動(dòng)之間的次序和相互依賴關(guān)系；

⑤進(jìn)行項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算；

⑥編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和成本基準(zhǔn)計(jì)劃；

⑦確定完成各項(xiàng)任務(wù)所需的人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、原料等資源計(jì)劃；

⑧匯總以上成果并編制成計(jì)劃文檔。

6.簡(jiǎn)述工作分解結(jié)構(gòu)的作用。

①明確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍。把項(xiàng)目分解成具體的活動(dòng)，定義具體工作范圍，讓相關(guān)人員清楚了

解整個(gè)項(xiàng)目的概況，對(duì)項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)形成共識(shí)，以確保不漏掉任何重要的事情。

②確定工作內(nèi)容和工作順序。通過(guò)活動(dòng)的界定，按照項(xiàng)目活動(dòng)之間的邏輯順序來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的

實(shí)施，有助于制定完整的項(xiàng)目計(jì)劃；

③通過(guò)項(xiàng)目分解，為制定完成項(xiàng)目所需要的技術(shù)、人力、時(shí)間和成本等質(zhì)量和數(shù)量方面的目

標(biāo)提供基準(zhǔn)；

④針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高估算的準(zhǔn)確性；

⑤為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)和不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的

責(zé)任有明確的劃分。

7.簡(jiǎn)述工作分解結(jié)構(gòu)的分解原則。

1）對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)按實(shí)施過(guò)程，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期或活動(dòng)性質(zhì)等分類；

2）在分解任務(wù)的過(guò)程中不必考慮工作進(jìn)行的順序；

3）不同的項(xiàng)目分解的層次不同，不必強(qiáng)求結(jié)構(gòu)對(duì)稱；

4）把工作分解到能以可靠的工作量估計(jì)為止；

5）在確定最低一級(jí)的具體工作時(shí)，應(yīng)能分配給某個(gè)或某幾個(gè)人具體負(fù)責(zé)。

8.簡(jiǎn)述工作分解結(jié)構(gòu)的分解步驟。

工作分解結(jié)構(gòu)是按照各任務(wù)范圍的大小從上到下逐步分解的。工作分解的步驟包括：1）總項(xiàng)

目；2）子項(xiàng)目或主體活動(dòng)；3）主要的活動(dòng)；4）次要的話動(dòng)；5）工作包。

9.簡(jiǎn)述建立有效工作包的原則。

1）工作包應(yīng)該是可確定的、特定的、可交付的獨(dú)立單元；

2）工作包中的工作責(zé)任應(yīng)落實(shí)到具體的單位或個(gè)人；

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《項(xiàng)目管理》

3)工作包的大多數(shù)工作應(yīng)該適用相同的工作人員，從而提高人員之間的溝通；

4)工作包應(yīng)與特定的WBS單元直接相關(guān)，并作為其擴(kuò)展；

5)工作包單元的周期應(yīng)是最短周期；

6)應(yīng)明確本工作包與其他工作包之間的關(guān)系；

7)能確定實(shí)際的預(yù)算和資源需求。

五、論述題

1.試論述項(xiàng)目計(jì)劃編制時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

(1)要意識(shí)到計(jì)劃的重要性和首要性。沒(méi)有計(jì)劃的項(xiàng)目肯定會(huì)浪費(fèi)更多的資金，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)

目失敗。

(2)項(xiàng)目計(jì)劃要從整體上考慮問(wèn)題。項(xiàng)目計(jì)劃具有系統(tǒng)性。

(3)項(xiàng)目計(jì)劃的范圍要適中。如果只有很少的細(xì)節(jié)，就不可能取得比較精確的估計(jì)；如果包含

太多的細(xì)節(jié)，就會(huì)超出項(xiàng)目經(jīng)理所能控制的范圍。

(4)項(xiàng)目計(jì)劃要具有動(dòng)態(tài)性。項(xiàng)目在計(jì)劃過(guò)程中，要留出適合情況變化和項(xiàng)目部門(mén)的各種具體

要求的調(diào)整空間。

(5)項(xiàng)目計(jì)劃要考慮風(fēng)險(xiǎn)。如果忽視了風(fēng)險(xiǎn)，那么在實(shí)施過(guò)程中就可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

(6)讓具體實(shí)施工作的人員參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定。具休實(shí)施工作的人員最了解各項(xiàng)具體活動(dòng),

有助于準(zhǔn)確制定計(jì)劃。

(7)項(xiàng)目計(jì)劃要具有可理解性和可操作性。

第5章項(xiàng)目執(zhí)行與控制

一、判斷題

1.V2.X3.X4.V5.V6.X

二、單選題

1.A2.C3.B4.C5.B

三、名詞解釋

1.項(xiàng)目跟蹤：就是追蹤項(xiàng)目行駛的軌跡，是指項(xiàng)目各級(jí)管理人員根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)劃和目標(biāo)等，在項(xiàng)目

實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)以及影響項(xiàng)目進(jìn)展的內(nèi)外部因素進(jìn)行及時(shí)的、連續(xù)的、系統(tǒng)的紀(jì)錄和報(bào)

告的系列活動(dòng)過(guò)程。

2.項(xiàng)目控制：是為了保證項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施以及項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的一系列管理活動(dòng)的過(guò)程。

3.項(xiàng)目變更：當(dāng)項(xiàng)目的某些基準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和計(jì)劃從而發(fā)生變化，為了達(dá)到項(xiàng)

目的目標(biāo)，就必須對(duì)項(xiàng)目發(fā)生的各種變化采取必要的應(yīng)變措施，這種行為被稱為項(xiàng)目變更。

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《項(xiàng)目管理》

4.項(xiàng)目變更控制：是指建立一套正規(guī)的程序?qū)?xiàng)目的變更進(jìn)行有效的控制，從而更有可能達(dá)到項(xiàng)目

的目標(biāo)。

四、簡(jiǎn)述題

1.試論述項(xiàng)目執(zhí)行的準(zhǔn)備工作。

在執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目之前，項(xiàng)目經(jīng)理必須事先做好一系列的準(zhǔn)備工作：

(1)項(xiàng)目計(jì)劃核實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)檢查前期制定的計(jì)劃現(xiàn)在是否依然現(xiàn)實(shí)、可行、完整及合理,

如果發(fā)現(xiàn)疏漏和錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和修改，還應(yīng)確認(rèn)項(xiàng)目所需資源是否具有充足的保證。

(2)項(xiàng)目參與者的確認(rèn)。雖然在項(xiàng)目計(jì)劃中已經(jīng)給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，并明確了相應(yīng)的權(quán)限

和職責(zé)，但如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的錯(cuò)誤和維漏，就應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃

(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建。項(xiàng)目經(jīng)理必須組建一個(gè)具有合作精神的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

(4)項(xiàng)目規(guī)章制度的實(shí)施。制定項(xiàng)目規(guī)章制度的目的是為了項(xiàng)目的執(zhí)行活動(dòng)能夠有章可循，以

保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

(5)項(xiàng)目執(zhí)行動(dòng)員。項(xiàng)目經(jīng)理為了增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力、激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情、鼓

舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣、統(tǒng)一項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)所做的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.試論述項(xiàng)目執(zhí)行工作的內(nèi)容。

(D按計(jì)劃執(zhí)行。按計(jì)劃執(zhí)行是指將項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)施，開(kāi)展計(jì)劃中的各項(xiàng)工作。

(2)進(jìn)一步確認(rèn)任務(wù)范圍。根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行中所發(fā)生的情況，進(jìn)一步明確項(xiàng)目計(jì)劃所規(guī)定的任務(wù)

范圍。

(3)質(zhì)量的保證。質(zhì)量的保證包括按既定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際工作，并采取各

種項(xiàng)目質(zhì)量保證和監(jiān)控措施，確保項(xiàng)目能夠符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效管理的綜合

能力。

(5)信息溝通。信息溝通是指建立信息傳遞的渠道，讓項(xiàng)目干系人及時(shí)獲得必要的項(xiàng)目信息。

(6)招標(biāo)。招標(biāo)包括取得報(bào)價(jià)、標(biāo)價(jià)或建議書(shū)等相關(guān)方面的內(nèi)容。

(7)供應(yīng)商選擇。供應(yīng)商選擇是指根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定供應(yīng)商，簽訂合同。

(8)合同管理。包括管理好項(xiàng)目組織與供應(yīng)商的各種合同關(guān)系以及合同履行情況。

3.試論述項(xiàng)目執(zhí)行工作的步驟。

項(xiàng)目執(zhí)行工作要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：

(1)對(duì)將要進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行安排。這是項(xiàng)目執(zhí)行中的第一個(gè)、也是最重要的管理過(guò)程，主要是

對(duì)活動(dòng)的里程碑進(jìn)行定義(即該活動(dòng)將要產(chǎn)生的一種可測(cè)量的結(jié)果)，以及選擇要參與活動(dòng)的人員

-18-

《項(xiàng)目管理》

并定義這些人員的角包和職責(zé)。

(2)對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)。對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)是通過(guò)工作授權(quán)系統(tǒng)來(lái)完成的。工作授權(quán)系統(tǒng)是批淮項(xiàng)

目實(shí)施工作的正式程序，它賦予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定的權(quán)力。

(3)安排活動(dòng)日程。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表和項(xiàng)目責(zé)任矩陣來(lái)安排項(xiàng)目活

動(dòng)的日程。

(4)估算活動(dòng)所消耗的成本費(fèi)用；通過(guò)WBS所描述的活動(dòng)，確定各個(gè)活動(dòng)所要消耗的資源的類

型、數(shù)量，從而確定其成本費(fèi)用。

(5)項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目的計(jì)劃完成預(yù)定的工作。

4.試論述項(xiàng)目控制必須遵循的原則。

(1)項(xiàng)目的執(zhí)行自始至終必須以項(xiàng)目計(jì)劃為依據(jù)。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的核心和甚準(zhǔn)，它為項(xiàng)

目的執(zhí)行和控制提供了依據(jù)。

(2)定期和及時(shí)測(cè)量實(shí)際進(jìn)展情況，并與計(jì)劃進(jìn)程的情況相比較。只有這樣，這樣才能盡快地

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；如有必要，就應(yīng)立即采取措施，及時(shí)解決問(wèn)題。

(3)隨時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可能發(fā)現(xiàn)了執(zhí)行任務(wù)的

更有效的方法，或者客戶會(huì)改變項(xiàng)目要求，或者項(xiàng)目環(huán)境(競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)則等)發(fā)生變化等，應(yīng)該根據(jù)

項(xiàng)目變更的信息對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，使項(xiàng)目計(jì)劃始終是切實(shí)可行的。

(4)充分的、及時(shí)的信息溝通。只有這樣，項(xiàng)目管理人員可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目進(jìn)展的狀況,

項(xiàng)目的實(shí)施人員也能了解有關(guān)項(xiàng)目的更為詳細(xì)和準(zhǔn)確的信息。

(5)詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄項(xiàng)目的進(jìn)展和變化。詳細(xì)準(zhǔn)確的項(xiàng)目記錄是控制和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)依

據(jù)，也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究、討論和尋求適當(dāng)解決方案的基礎(chǔ)。

5.試論述項(xiàng)目控制工作的步驟。

(1)建立項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃是項(xiàng)目控制的基礎(chǔ)，項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃應(yīng)該回答以下幾

個(gè)問(wèn)題：1)項(xiàng)目中必須完成什么工作；2)每項(xiàng)任務(wù)必須在何時(shí)完成；3)每項(xiàng)任務(wù)由

誰(shuí)負(fù)責(zé)：4)完成項(xiàng)目期望提交什么可交付成果。

(2)收集有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況的信息。這是項(xiàng)目控制的關(guān)鍵。信息的主要收集渠道有以下幾種:

項(xiàng)目經(jīng)理面談；項(xiàng)目進(jìn)展情況會(huì)議；各種記錄資料。

(3)尋找偏差。將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃結(jié)果相比較，以便找出偏差。偏差是指實(shí)際成本、進(jìn)度和質(zhì)

量指標(biāo)與項(xiàng)目計(jì)劃的偏離。

(4)偏差的原因和趨勢(shì)分析。當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差的確存在時(shí)，要仔細(xì)查找其原因。

(5)采取管理行動(dòng)糾正偏差。采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差有如下三種形式：1)不采取行動(dòng)。

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《項(xiàng)目管理》

如果問(wèn)題不大，沒(méi)有必要采取措施；2)修改計(jì)劃。查驗(yàn)各項(xiàng)計(jì)劃，在預(yù)定進(jìn)度、人員、成本

等內(nèi)容上適當(dāng)修改。3)調(diào)整計(jì)劃。開(kāi)始探討變動(dòng)的可能性，增加進(jìn)度表的時(shí)間，或者增加入

員、增加經(jīng)費(fèi)等。

(6)通知有關(guān)的部門(mén)。當(dāng)對(duì)偏差進(jìn)行糾正時(shí)，必然會(huì)對(duì)項(xiàng)目的其他部分產(chǎn)生影響，所以要通知

有關(guān)部門(mén)。

6.簡(jiǎn)述項(xiàng)目變化的原因。

(1)項(xiàng)目干系人主動(dòng)提出項(xiàng)目的更改要求，如項(xiàng)目業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)發(fā)生改變。

(2)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)新技術(shù)和新方法。

(3)項(xiàng)目預(yù)算的減少會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的縮小，資源緊缺，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)原有的項(xiàng)

目計(jì)劃進(jìn)行凋整，降低項(xiàng)目的成本和費(fèi)用，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

7.簡(jiǎn)述項(xiàng)目變化的影響。

項(xiàng)目變化的影響一般有兩層含義：一是項(xiàng)目變化受什么因素的影響；二是項(xiàng)目的變化對(duì)項(xiàng)目

帶來(lái)什么影響。一般來(lái)講，項(xiàng)目的變化會(huì)受到下列因素的影響：

(1)項(xiàng)目的生命周期。項(xiàng)目的生命周期越長(zhǎng)，項(xiàng)目就越可能發(fā)生變化；項(xiàng)目的生命周期越短,

項(xiàng)目變化的可能性也會(huì)越小。

(2)項(xiàng)目組織。缺乏有效的組織保障的項(xiàng)目容易發(fā)生變化，人員流動(dòng)、協(xié)調(diào)困難、管理不科

學(xué)都會(huì)使項(xiàng)目發(fā)生較大變化。

(3)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)。高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理能夠應(yīng)付復(fù)雜多變的項(xiàng)目環(huán)境，從而使項(xiàng)目變化不

會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；反之，低素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理難以根據(jù)項(xiàng)目變化做出相應(yīng)的調(diào)整，從而使項(xiàng)

目蒙受損失，其至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

(4)外部因素。如天氣狀況、法律糾紛、資源短缺、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的消極情緒和上級(jí)的干預(yù)

都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。

項(xiàng)目變化會(huì)對(duì)以下各方面帶來(lái)影響：(1)項(xiàng)目的目標(biāo)。(2)項(xiàng)目的成本預(yù)算。(3)項(xiàng)目的進(jìn)度工

期。(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。(5)項(xiàng)目所需的工具、原材料和設(shè)備。

8.簡(jiǎn)述項(xiàng)目變更控制的程序。

①明確項(xiàng)目變更的目標(biāo)。

②對(duì)所有提出的變更要求進(jìn)行審查。

③分析項(xiàng)目變更對(duì)項(xiàng)目績(jī)效所造成的影響。

④明確產(chǎn)出相同的各替代方案的變化。

⑤接受或否定變更要求。

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《項(xiàng)目管理》

⑥對(duì)項(xiàng)目變更的原因進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)所選擇的變更方案給予解釋

⑦與所有相關(guān)團(tuán)體就變更進(jìn)行交流。

⑧確保變更合理實(shí)施。

9.簡(jiǎn)述項(xiàng)目變更控制的原則

為了對(duì)項(xiàng)目的變更進(jìn)行有效地控制，成功地完成項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目變更應(yīng)該遵循以下原則：

(D把項(xiàng)目變更融人到項(xiàng)目的計(jì)劃中去。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目控制的基準(zhǔn)，當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，就

要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行新的規(guī)劃，只不過(guò)這一次的規(guī)劃是以原來(lái)的計(jì)劃為基礎(chǔ)。

特別是當(dāng)變更完成后，就必須對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃做修改，以反映項(xiàng)目的變更。

(2)選擇影響最小的方案。在進(jìn)行項(xiàng)目變更決策時(shí)，應(yīng)該選擇對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、預(yù)算、成本、質(zhì)

量和團(tuán)隊(duì)成員這些主要項(xiàng)目因素產(chǎn)生影響最小的變更方案。如果這些主要的因素發(fā)生較大的變化,

將有可能徹底地推翻項(xiàng)目已經(jīng)完成的工作。

(3)所有的變更在準(zhǔn)備變更申請(qǐng)和評(píng)估之前，必須與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行商討。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施

的具體負(fù)責(zé)人，他們的觀點(diǎn)和看法往往最具說(shuō)服力。

(4)及時(shí)地發(fā)布項(xiàng)目的變更信息。當(dāng)項(xiàng)目做出變更以后，應(yīng)該及時(shí)地將變更的信息通知項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)成員。

10.簡(jiǎn)述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員被賦予權(quán)力和責(zé)任的條件。

㈠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員首先必須明確其負(fù)責(zé)活動(dòng)的目標(biāo)，并說(shuō)明理由；

㈡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)其負(fù)責(zé)的活動(dòng)要有可行的計(jì)劃；

㈢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須擁有對(duì)其負(fù)責(zé)的活動(dòng)相關(guān)的技術(shù)和資源；

㈣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要有衡量其負(fù)責(zé)的活動(dòng)成果的方法；

㈤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要明確其被賦予的權(quán)力，以便在工作出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取措施。

11.簡(jiǎn)述偏差分析的三個(gè)基本參數(shù)。

偏差分析的二個(gè)基本參數(shù)：

(1)計(jì)劃工作量的預(yù)算成本(BCWS,BudgetedCostforWorkScheduled),即根據(jù)批準(zhǔn)認(rèn)可的

進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算計(jì)算的截至某一時(shí)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)完成的工作所需投人資金的累積值?？梢园阉斫鉃椤坝?jì)

劃投資額”

(2)已完成工作量的實(shí)際成本(ACWP.ActualCostforWorkPerformed),即到某一時(shí)點(diǎn)已完

成的工作所實(shí)際化費(fèi)的總金額。可以把它理解為“實(shí)際消耗的投資額”

(3)已完成工作量的預(yù)算成本(BCWP,BudgetedCostforWorkPerformed),是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

程中某階段實(shí)際完成工作量按預(yù)算定額計(jì)算出來(lái)的成本，反映了滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度。

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《項(xiàng)目管理》

可以把它理解為“已實(shí)現(xiàn)的投資額”。

12.簡(jiǎn)述因果分析技術(shù)的步驟。

因果分析技術(shù)是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，逐步深入研究和討論項(xiàng)目目前存在問(wèn)題

的方法。因果分析技術(shù)的可支付成果就是因果分析圖，又稱特性要因圖、魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖等，它

將特性與因素之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。因果分析技術(shù)的步驟：

(1)明確存在的問(wèn)題。如成本超支、進(jìn)度滯后、工作不合格率高等；

(2)定義原因的主要類型。最常見(jiàn)的類型有機(jī)器、人員、材料等。

(3)查找產(chǎn)生該問(wèn)題的原因。為了從系統(tǒng)的角度充分認(rèn)識(shí)各方面原因，可以采用頭腦風(fēng)暴法發(fā)

動(dòng)大家尋找可能的原因，并將原因進(jìn)行歸類。

(4)對(duì)原因進(jìn)行篩選，并根據(jù)其對(duì)結(jié)果的影響程度分出它們的層次。

(5)畫(huà)出魚(yú)刺圖，把各個(gè)原因標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。

(6)解釋說(shuō)明。

五、計(jì)算題

1.計(jì)算任務(wù)「4的關(guān)鍵比值。

任務(wù)預(yù)算成本實(shí)際成本實(shí)際進(jìn)度預(yù)算進(jìn)度關(guān)鍵比值

143681

234230.5

324650.6

445880.8

第6章項(xiàng)目收尾

一、判斷題

1.X2.X3.X4.V5.V

二、單選題

1.D2.B

三、名詞解釋

1.項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目驗(yàn)收，也稱范圍核實(shí)或移交。它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活

動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。項(xiàng)

目驗(yàn)收時(shí)，要關(guān)注：一要明確項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)；二要明確項(xiàng)目的最后成果；三要明確各子項(xiàng)目成果

的標(biāo)志。

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《項(xiàng)目管理》

2.項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：是判斷項(xiàng)目產(chǎn)品是否合乎項(xiàng)目目標(biāo)的根據(jù)。項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)一般包括：項(xiàng)

目合同書(shū)、國(guó)際慣例、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)等。對(duì)于不同性質(zhì)的項(xiàng)目、

選用的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也不相同。

3.項(xiàng)目審計(jì)：是對(duì)項(xiàng)目管理工作的全面檢查，包括項(xiàng)目的文件記錄、管理的方法和程序、財(cái)產(chǎn)

情況、預(yù)算和費(fèi)用支出情況以及項(xiàng)目工作的完成情況。項(xiàng)目審計(jì)既可以對(duì)擬建、在建或竣工的項(xiàng)目進(jìn)

行審計(jì)，也可以對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)行審計(jì)，還可以對(duì)項(xiàng)目的部分進(jìn)行審計(jì)。

4.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)：是在項(xiàng)目完成并運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)

營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等方面進(jìn)行的全面而系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，從而判別項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

的一種評(píng)價(jià)方法。

四、簡(jiǎn)述題

1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目終止的原因。

㈠項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；

㈡項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)不可能實(shí)現(xiàn)；

㈢項(xiàng)目組織發(fā)生重大變化，迫使項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展；

㈣項(xiàng)目被迫無(wú)限期地延長(zhǎng)；

㈤項(xiàng)目目標(biāo)與組織的目標(biāo)已經(jīng)不一致；

閑項(xiàng)目不再具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，不需要繼續(xù)進(jìn)行下去。

2.簡(jiǎn)述項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容。

(1)項(xiàng)目績(jī)效，將項(xiàng)目完成情況與計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行比較，來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，并提

出項(xiàng)目管理的一系列建議。

(2)管理績(jī)效，記錄項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決的方式，并總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)

(3)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并指出其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的促進(jìn)或制約作

用。

(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、成員之間的溝通及相互合作精神進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(5)項(xiàng)目管理技術(shù)的運(yùn)用。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告要對(duì)項(xiàng)目中運(yùn)用的項(xiàng)目管理技術(shù)，如預(yù)算技術(shù)、計(jì)劃

技術(shù)、資源分配技術(shù)和控制技術(shù)等，進(jìn)行檢查和總結(jié)。

3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)。

項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)(1)工作成果。工作成果是項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果，項(xiàng)目收尾時(shí)提交的工作成

果要符合項(xiàng)目目標(biāo)。(2)成果說(shuō)明。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還要向客戶提供說(shuō)明項(xiàng)目成果的文件，如技術(shù)要

求說(shuō)明書(shū)、技術(shù)文件、圖紙等，以供驗(yàn)收審查。

-23-

《項(xiàng)目管理》

4.簡(jiǎn)述項(xiàng)目驗(yàn)收的工作程序。

(1)做好項(xiàng)目的收尾工作。收尾工作如果處理不好，就可能會(huì)影響到項(xiàng)目今后的正常運(yùn)營(yíng)。

(2)準(zhǔn)備驗(yàn)收材料。準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，要將項(xiàng)目文件進(jìn)行匯總、整理，形成一套完整的驗(yàn)收

材料，為項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收提供保障。

(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自檢并提交驗(yàn)收申請(qǐng)。項(xiàng)目管理人員先要會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等部門(mén)的

有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行檢查，從而找出項(xiàng)目存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)采取補(bǔ)救措施；項(xiàng)目自檢

合格后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就可以向客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并附送相關(guān)的驗(yàn)收材料，以備客戶組織人員進(jìn)行

驗(yàn)收。

(4)驗(yàn)收工作組檢查驗(yàn)收材料。項(xiàng)目客戶會(huì)同項(xiàng)目監(jiān)理人員、政府有關(guān)人員和其他相關(guān)人員

組成驗(yàn)收工作組，按照項(xiàng)目的要求對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收材料進(jìn)行檢查。

(5)對(duì)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行初審。項(xiàng)目驗(yàn)收工作組根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提交的驗(yàn)收申請(qǐng)，可組織人

員對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行初步檢查。

(6)正式驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收工作組在驗(yàn)收材料和初審合格的基礎(chǔ)上，就可以組織人員公開(kāi)、公

正地對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行全面的正式驗(yàn)收。

(7)簽署驗(yàn)收鑒定書(shū)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，如果項(xiàng)目產(chǎn)品符合驗(yàn)收標(biāo)淮和相關(guān)的法律、法規(guī)，項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)要和客戶簽訂驗(yàn)收鑒定書(shū)，表示雙方當(dāng)字人已經(jīng)認(rèn)可并驗(yàn)收了該項(xiàng)目產(chǎn)品。

(8)項(xiàng)目移交。項(xiàng)目移交是在簽訂完項(xiàng)目驗(yàn)收鑒定書(shū)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目產(chǎn)品和有關(guān)的技術(shù)

檔案資料的所有權(quán)移交給客戶。

5.簡(jiǎn)述項(xiàng)目審計(jì)的職能。

㈠經(jīng)濟(jì)監(jiān)督就是把項(xiàng)目的實(shí)施