軟件售后服務熱線承諾書

軟件售后服務承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供軟件產品，為確保甲方權益，提高軟件產品質量，加強售后服務，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書。一、售后服務內容1.1甲方提供的軟件產品，自驗收合格之日起，質保期為__________年。質保期內，如因軟件產品本身原因導致故障，甲方負責免費提供維修、更換等服務。1.2甲方設立專門的售后服務，用于接收和處理乙方在使用過程中遇到的問題。售后服務電話號碼為：__________。1.3甲方承諾在接到乙方售后服務電話后，__________小時內響應，并根據(jù)情況及時解決乙方問題。二、售后服務時間2.1甲方提供軟件產品的售后服務時間為：每天__________時至__________時。2.2如有特殊需求，乙方可與甲方協(xié)商延長售后服務時間。三、售后服務方式3.1甲方通過電話、遠程桌面、現(xiàn)場等方式為乙方提供售后服務。3.2甲方根據(jù)乙方需求，提供在線培訓、技術指導等服務。四、售后服務承諾4.1甲方保證提供的軟件產品符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。4.2甲方保證提供的軟件產品不存在已知的安全隱患。4.3甲方在接到乙方售后服務電話后，保證及時響應并解決問題。五、違約責任5.1如甲方未按照本承諾書約定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.2如甲方提供的軟件產品存在質量問題，乙方有權要求甲方免費維修、更換或退還貨款。六、其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.3本承諾書未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.軟件產品說明書2.軟件產品授權書3.軟件產品安裝調試記錄4.軟件產品驗收報告5.售后服務記錄表6.軟件產品更新升級記錄7.軟件產品故障報告8.現(xiàn)場服務記錄表9.在線培訓記錄表10.技術支持服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾書約定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。2.甲方提供的軟件產品存在質量問題，乙方有權要求甲方免費維修、更換或退還貨款。3.甲方未按照約定時間響應乙方售后服務電話，乙方有權要求甲方支付違約金。4.甲方未按照約定提供軟件產品更新升級服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.甲方未按照約定提供在線培訓、技術指導等服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。三、法律名詞及解釋：1.軟件產品：指甲方開發(fā)、擁有知識產權并能夠為乙方提供功能使用的計算機軟件。2.售后服務：指甲方在軟件產品質保期內，為乙方提供軟件產品的維修、更換、技術支持等服務。3.質保期：指甲方承諾軟件產品在正常使用條件下的保修期限。4.售后服務：指甲方設立的用于接收和處理乙方售后問題的電話聯(lián)系方式。5.違約金：指甲方因違約行為，按照約定向乙方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時間內響應乙方售后服務電話。解決辦法：乙方可以要求甲方支付違約金，并積極與甲方溝通，協(xié)商延長售后服務時間。2.問題：甲方提供的軟件產品存在質量問題。解決辦法：乙方可以要求甲方免費維修、更換或退還貨款，并要求甲方在質保期內提供免費技術支持。3.問題：甲方未按照約定提供在線培訓、技術指導等服務。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔違約責任，并要求甲方在約定時間內提供相關服務。4.問題：乙方在使用軟件產品過程中，遇到技術難題。解決辦法：乙方可以聯(lián)系甲方售后服務，尋求技術支持，甲方應及時提供解決方案。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供軟件產品，乙方需要甲方提供質保期內的售后服務。2.乙方在使用軟件產品過程中遇到問題，需要通過售后服務尋求甲方支持。3.