初級(jí)民航客運(yùn)員初級(jí)理論試題及答案

初級(jí)民航客運(yùn)員初級(jí)理論試題及答案

一、多選題（共20題，共40分）

1.

客運(yùn)服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括（）

A.姿態(tài)

B.表情

C.與旅客談話的方式

D.語言

【答案】：ABCD

2.

除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）

A.甘肅

B.西藏

C.青海

D.新疆

【答案】：CD

3.

伊斯蘭教主要流傳于（）

A亞洲國家

B.非洲

C.近代歐美各國

D.美洲

【答案】:AB

4.

轉(zhuǎn)機(jī)聯(lián)程機(jī)票的英文是（）

A.transferticket

B.connectionticket

C.connectingticket

□.connectticket

【答案】：AC

5.

以下（）電報(bào)是行李查詢方面的專用電報(bào)

A.AHL

B.PTM

C.OHD

D.FWD

【答案】：ACD

6.

以下關(guān)于機(jī)票有效期的說法，正確的是（）

A.客票有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的零時(shí)起至有效期滿之日的零時(shí)為止

B.客票有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零

時(shí)為止

C.有效期為三個(gè)月的特殊機(jī)票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個(gè)月有效的運(yùn)輸規(guī)定

D.由于旅客個(gè)人的原因造成客票過了有效期，承運(yùn)人原則上不予延期

【答案】：BCD

7.

有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時(shí)通知（）

A.接待單位或旅客本人

B.經(jīng)停站和到達(dá)站要客服務(wù)部門

C.經(jīng)停站和到達(dá)站的接待單位

D.經(jīng)停站和到達(dá)站有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

【答案】：ABCD

8.

如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在（）

A.靠近機(jī)艙口的位置

B.靠近乘務(wù)員的位置

C.飛機(jī)左側(cè)過道位置（單通道K機(jī)）

D.飛機(jī)右側(cè)過道位置（單通道飛機(jī)）

【答案】：ABD

9.

以下關(guān)于擔(dān)架旅客，敘述正確的是（）

A.每架飛機(jī)所能承運(yùn)的擔(dān)架旅客的數(shù)量不同

B.擔(dān)架旅客可以臨時(shí)申請?zhí)厥鈸?dān)架旅客服務(wù)

C.擔(dān)架旅客需要為拆卸的座位付費(fèi)

DJH架旅客的陪同人員無需購票

【答案】：AC

10.

當(dāng)為被押送的犯人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上。

A.靠近安全員的位置

B.機(jī)艙尾部

C.機(jī)艙中部

D.緊急出口

【答案】：ACD

11.

以下客票的組成，錯(cuò)誤的是（）

A.由出發(fā)機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用

B.由出發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的地機(jī)場的運(yùn)輸費(fèi)用

C.由出發(fā)機(jī)場至目的地機(jī)場市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用

D.由出發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的地機(jī)場市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用

【答案】：BCD

12.

以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機(jī)牌的形式是（）

A.手工卡式登機(jī)牌

B.機(jī)打卡式登機(jī)牌

C.機(jī)打A4紙樣登機(jī)牌

D.手工A4紙樣登機(jī)牌

【答案】：BC

13.

在客票及行李票的“免費(fèi)行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有（）

A.KG

B.K

C.NIL

D.P

【答案】：ABC

14.

關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是（）

A.在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費(fèi)

B.在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費(fèi)

C.在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費(fèi)

D.在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費(fèi)

【答案】：CD

15.

以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費(fèi)用.

A.寵物狗

B.盲人的助聽犬

C.聲明價(jià)值行李

D.裝寵物的籠子

【答案】：AD

16.

以下（）物品必須支付逾重行李費(fèi)

A.貴重物品

B.已辦理申明價(jià)值的行李

C.外交信袋

D.寵物狗

【答案】：CD

17.

下列物品中，（）是不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

A.放射性物品

B.爆炸物品類

C.管制刀具

D.體育運(yùn)動(dòng)用槍支和彈藥

【答案】：ABC

18.

以下有關(guān)遲運(yùn)行李的處理，正確的是（）

A.始發(fā)站應(yīng)盡快向到達(dá)站拍發(fā)電報(bào)，告知遲運(yùn)行李的信息

B.立即安排最早的后續(xù)航班將行李運(yùn)至目的地

C.如果遲運(yùn)行李是因?yàn)槁每捅旧碓蛟斐傻?，則不必拍發(fā)有關(guān)電報(bào)到有關(guān)航站

D.遲運(yùn)行李運(yùn)出時(shí)，應(yīng)填寫和拴掛速運(yùn)行李牌

【答案】：ABD

19.

航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）

A.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊蚵每驼f明情況并致歉意

B.盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班

C.按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)

D.為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通

【答案】：ABD

20.

常見的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具中的（）不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的主要因素的

統(tǒng)計(jì)圖表

A排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.對(duì)策表

【答案】：BD

二、判斷題（共30題，共60分）

21.

購買電子客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價(jià)折扣。

【答案】：X

22.

（）用評(píng)價(jià)方法建立標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制過程中建立標(biāo)準(zhǔn)的方法之一。

【答案】：J

23.

（）注意能力是指服務(wù)人員在工作中把心理活動(dòng)定向集中在旅客身上的能力。

【答案】：J

24.

（）實(shí)驗(yàn)法是民航旅客服務(wù)心理學(xué)主要的研究方法。

【答案】：V

25.

（）航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息。

【答案】：V

26.

（）在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常時(shí)，無論何種原因，承運(yùn)人都應(yīng)提供膳宿服務(wù)。

【答案】:J

27.

（）飛機(jī)的最大落地重量只能在符合使用這個(gè)重量條件的情況下.才能使用。

【答案】：V

28.

（）K機(jī)的最大起飛重:量是根據(jù)飛機(jī)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和發(fā)動(dòng)機(jī)功率等而規(guī)定的飛機(jī)在起動(dòng)滑行

時(shí)全部重量的最大限額。

【答案】：J

29.

（）未能與旅客同機(jī)到達(dá)的行李，自承運(yùn)人發(fā)出到達(dá)通知次日起，免費(fèi)保管3天，過期核

收保管費(fèi)。

【答案】：V

30.

（）旅客的免費(fèi)行李額僅指托運(yùn)行李。

【答案】：X

31.

（）逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙公布單程直達(dá)票價(jià)的1.5%計(jì)算。

【答案】：V

32.

（）持頭等艙客票的旅客可有兩件免費(fèi)隨身攜帶物品。

【答案工J

33.

（）每位旅客只限攜帶一件自理行李，其重量不得超過5公斤。

【答案】：X

34.

（）托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。

【答案】：V

35.

（）開賬與結(jié)算計(jì)劃是供航空公司使用中性客票進(jìn)行銷售和結(jié)算的系統(tǒng)。

【答案】：X

36.

（）因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。

【答案】：X

37.

（）凡在航班規(guī)定離站時(shí)間前24小時(shí)以前，旅客自愿變更航班都不需要收費(fèi)。

【答案】：X

38.

（）如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

【答案】：V

39.

（）客票始終由旅客持有。

【答案】：X

40.

（）為確保其他旅客的旅途舒適與安全，旅客只要飲酒后，承運(yùn)人均可以拒絕其乘機(jī)。

【答案】:X

41.

（）運(yùn)輸病殘旅客所需的如救護(hù)車、升降機(jī)等地面設(shè)備的費(fèi)用，應(yīng)由承運(yùn)人負(fù)擔(dān)。

【答案】：X

42.

（）孕婦旅客乘機(jī)，航班起匕后承運(yùn)人必須向相關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報(bào)”PSM0

【答案】：X

43.

（）如因航空公司原因迨成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應(yīng)免費(fèi)提供旅客在等候后續(xù)航班

期間的膳宿。

【答案】：J

44.

（）“我至少可以給您安排一個(gè)靠過道的座位?！钡挠⑽氖恰癐cangiveyouanaisleseatat

last.”

【答案】：X

45.

（）“感謝您的合作?！坝⑽氖?Thankyouforyourcooperation.

【答案】：J

46.

（）中華人民共和國的公民在國內(nèi)旅行不得使用護(hù)照，只能使用《居民身份證》，包括《臨

時(shí)身份證》。

【答案】:X

47.

（）不管是否經(jīng)承運(yùn)人同意，凡在飛機(jī)上載運(yùn)的人員都可稱為旅客。

【答案】：X

48.

（）旅客在購票之日不滿十二周歲，但開始旅行時(shí)已超過十二周歲，他須補(bǔ)交成人票價(jià)的

差額。

【答案】:J

49.

（）機(jī)型相同但起飛到達(dá)時(shí)刻不同的航班，航班號(hào)相同。

【答案】:X

50.

（）中國民航加班飛行航班的航班號(hào)，除航空公司的兩字代碼外，由四位數(shù)字組成。

【答案】：X

附：職業(yè)人士學(xué)習(xí)方法分享

“學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)”本身并不難，不少學(xué)員曾遇到的困難在于：如何培養(yǎng)和長

久保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，穩(wěn)定在一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)中？!

一、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃藍(lán)圖、學(xué)習(xí)目的，知道自己正穩(wěn)步朝目標(biāo)邁進(jìn)，

就能夠安心學(xué)習(xí)

不妨找一些文章和一些親友好好探討一下這個(gè)問題，讓自己明確為什么說學(xué)

財(cái)稅專業(yè)的前景是光明的，出路是寬廣的：大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的首腦都是至少懂財(cái)

務(wù)的，學(xué)好財(cái)稅知識(shí)，進(jìn)可攻一一做企業(yè)管理或經(jīng)濟(jì)管理、行政管理;退可守一一

做財(cái)務(wù)，稅務(wù)，審計(jì)，或人力資源，行政文秘,,,,擅長與數(shù)字打交道的可以做財(cái)稅、

審計(jì)、統(tǒng)計(jì)，擅長交際或?qū)懽鞯目梢宰鲇浾呋蚓庉嫞瑦蹖W(xué)習(xí)的可以做教師或?qū)＜?/p>

學(xué)者。

人與生俱來就渴望成功，追求卓越!誰不想要精彩的人生，優(yōu)秀的自己？！

學(xué)習(xí)目的可以有三個(gè)：一、學(xué)以致用，為今后的工作打基礎(chǔ);二、充實(shí)自己，

證實(shí)自己學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，是個(gè)優(yōu)秀的人才!三、給自己未來的或正在成長的小孩做

個(gè)好榜樣，讓自己的親友為自己感到驕傲！二、克服畏難情緒，培養(yǎng)興趣，樹立

考試必勝的信心

有的人看書就困或有畏難情緒，很可能是起點(diǎn)不對(duì)，沒有從適合自己那本

書開始，個(gè)別人***尤其是非會(huì)計(jì)專業(yè)轉(zhuǎn)學(xué)財(cái)務(wù)或稅務(wù)時(shí)***_基礎(chǔ)會(huì)計(jì)一都還沒學(xué)

明白，直接學(xué)注稅或注會(huì)，自然容易產(chǎn)生畏難情緒，自學(xué)中基■礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)較弱，

信心不是很足的人，可以拿一基礎(chǔ)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)初/中級(jí)實(shí)務(wù)的教材和輔導(dǎo)書先打

一下基礎(chǔ)，再正式學(xué)注稅或注會(huì)。因?yàn)榫拖罂赐庹Z小說一樣，直接看生詞太多的

原著，總得查字典，不易看出興趣和成就感，換簡易本、中英文對(duì)照本后，學(xué)出

興趣和信心后，再讀原著，就更容易看進(jìn)去了。如果起初學(xué)財(cái)稅知識(shí)的興趣不是

很濃，一看書就困或皺眉，可以拿手機(jī)上個(gè)鬧鐘，先花十分鐘學(xué)學(xué)自己更感興趣

的知識(shí)，如背幾個(gè)英漢對(duì)照的勵(lì)志短句，或做一道有趣的數(shù)學(xué)題，興奮起來了，

就可以“愛A及B”地，開始學(xué)財(cái)稅知識(shí)了。學(xué)的時(shí)候，可以把它想象成自己最

感興趣、最愛學(xué)的知識(shí)，學(xué)一段時(shí)間，真正學(xué)進(jìn)去了，體味到收獲新知的樂趣,

就會(huì)真的學(xué)習(xí)興趣越來越濃厚了。

三、制訂合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，化壓力為動(dòng)力

報(bào)名了，當(dāng)然希望報(bào)兒門過幾門，但有時(shí)因各種主客觀因素，往往難以如愿，

其中一個(gè)原因就是心理壓力太大，把結(jié)果看得太重，心思放到不必要的地方去了。

有的人總想著，時(shí)間一天天過去，自己看書的狀態(tài)和進(jìn)度還是這么不理想，估計(jì)

考試過關(guān)或報(bào)幾門過幾門的希望越來越渺茫，如果考不過，多讓人笑話，多影響

前程””哎!好焦急，好沒信心?。?/p>

其實(shí)，就象棋盤里放麥粒，學(xué)習(xí)狀態(tài)肯定是越來越好的，第一天學(xué)半頁，第

二天學(xué)1頁，第三天學(xué)2頁，第四天學(xué)4頁，第五天學(xué)6頁小，算算看，每天進(jìn)一

小步，一個(gè)月就是進(jìn)一大步，到考試時(shí)，肯定時(shí)間就來得及了！要對(duì)自己有信心!

如果你實(shí)在學(xué)不進(jìn)專業(yè)，也不要去看電視，喝酒，蹦迪，打游戲，搓麻””可以找

些勵(lì)志書籍或短文，每天看看、背背格言警句，讓幫自己強(qiáng)化好學(xué)上進(jìn)的心。

當(dāng)腦子里總是充滿了“自己應(yīng)該勤奮學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)、我能行、我肯定能

做最好的自己、我一定要成功、我要立即付諸行動(dòng)！”這些信息時(shí)，自然就會(huì)想

看書，愛學(xué)習(xí)了！

給自己制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定每天要看多少書，做多少題，如果完成得好，

就兩科或多科交叉進(jìn)行，同步學(xué)習(xí)，如果完成得不好，就選擇近期最急用先學(xué),

或自己最感興趣，或最容易學(xué)進(jìn)去的科目專一地學(xué)習(xí)。這樣，自己今年至少能過

一門，來年這個(gè)時(shí)候的學(xué)習(xí)能力一定比現(xiàn)在強(qiáng)，明年過兩三門可能也沒問題，這

樣一來，是不是覺得前景好多了、信心也更足了？！四、把學(xué)專業(yè)、給心靈充電、

休息、鍛煉的時(shí)間均勻分配好，養(yǎng)成作息規(guī)律的好習(xí)慣1、在固定的時(shí)間、安靜

的環(huán)境中專心學(xué)專業(yè)

每天晚飯后花10分鐘整理一-下內(nèi)務(wù)，然后先散步十分鐘***保護(hù)好自己的胃

***,再學(xué)2?3小時(shí)專業(yè)，在復(fù)習(xí)資料上做記號(hào)，標(biāo)明學(xué)習(xí)起止時(shí)間及位置。當(dāng)

天學(xué)過的知識(shí)，一小時(shí)后復(fù)習(xí)一遍，第二天，早起20?30分鐘，把前一天學(xué)過的

知識(shí)再復(fù)習(xí)一-遍。學(xué)過的知識(shí)，一周后再復(fù)習(xí)一遍，這樣按記憶規(guī)律，就能花最

少的時(shí)間，把知識(shí)記得最牢，學(xué)習(xí)效率很高！

學(xué)習(xí)時(shí)不要開其它網(wǎng)頁，更不能開聊天工具***最好把UC,QQ都關(guān)掉***,

書桌上只整齊地?cái)[放學(xué)習(xí)資料和文具，不能擺放其它自己感興趣或容易讓自己分

心走神的東西，把“集中精力，專時(shí)專用，不能分心走神想別的！”這句話貼在

書桌或電腦上。

最好別在床上和開著電視的房間學(xué)，如果沒有安靜的書房，可以到附近的圖

書館或?qū)W校自習(xí)室去學(xué)。

2、午休：最好午休，哪怕只是十分鐘，會(huì)對(duì)提高學(xué)習(xí)與工作的效率非常有

好處，除非工作原因、實(shí)在沒有條件，建議一定養(yǎng)成午休這個(gè)好習(xí)慣。

3、睡眠：保持足夠但不過量的睡眠能讓自己頭腦清醒，精力充沛!幾點(diǎn)唾，

幾點(diǎn)起，最好也固定下來，因?yàn)橥ǔＫ眠^多或過少對(duì)當(dāng)日和次日的學(xué)習(xí)與工作

效率都會(huì)有不利影響。

4、給心靈充電：我們有時(shí)無法集中精力、靜心、專心工作，往往是因?yàn)?/p>

心有千千結(jié)、重重霧、種種困惑，對(duì)別人及所謂不公的怨恨，對(duì)