物業(yè)管理主管崗位招聘筆試題及解答(某大型集團(tuán)公司)2024年

2024年招聘物業(yè)管理主管崗位筆試題及解答(某大型集團(tuán)公司)(答案在后面)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、物業(yè)管理主管崗位的主要職責(zé)是()。A.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備B.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃管理C.負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)D.負(fù)責(zé)物業(yè)財(cái)務(wù)管理2、以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于物業(yè)管理的重要指標(biāo)？()。A.物業(yè)費(fèi)收繳率B.物業(yè)維修及時(shí)率C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分D.物業(yè)安全事故發(fā)生率3、負(fù)責(zé)管理建筑物內(nèi)的安全系統(tǒng)包括但不限于（答案：C）A.物業(yè)管理員的日常工作B.物業(yè)管理硬件設(shè)施管理C.安全防盜措施、監(jiān)控系統(tǒng)和安全培訓(xùn)D.空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)4、物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括的條款包括（答案：D）A.物業(yè)管理費(fèi)用B.物業(yè)管理范圍C.受害人賠償D.以上全部5、在物業(yè)服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于直接服務(wù)內(nèi)容？A、綠化養(yǎng)護(hù)B、公區(qū)保潔C、房屋維修保養(yǎng)D、物業(yè)投訴處理6、下列關(guān)于合同管理的描述，錯(cuò)誤的是：A、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循平等、自愿、協(xié)商一致的原則。B、物業(yè)服務(wù)合同的條款應(yīng)清晰明確，避免模糊不清。C、物業(yè)服務(wù)合同的漏洞可以隨意補(bǔ)充。D、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)定期審視和完善，確保符合實(shí)際情況。7、有關(guān)于層高，聯(lián)合國(guó)關(guān)于住宅的定義為（）米。A.2.5-3B.2.7-3.0C.3.0-9D.3.0-3.18、物業(yè)管理的間接功能包括（）。A.確保物業(yè)的價(jià)值、安全、有效使用B.提高物業(yè)整體功能C.同時(shí)具有管理性和服務(wù)性D.為各類(lèi)物業(yè)所有人和使用人提供管理和服務(wù)9、物業(yè)管理的主要職責(zé)之一是維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和使用壽命，其中哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)管理范疇？A.安裝物業(yè)的電氣線(xiàn)路和供暖設(shè)備。B.確保樓宇內(nèi)外的綠化工作達(dá)標(biāo)。C.定期巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。D.組織社區(qū)文化活動(dòng)豐富居民生活。10、在物業(yè)管理中，對(duì)于突發(fā)事件的處理是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下關(guān)于突發(fā)事件處理的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)是不正確的？A.突發(fā)事件處理需要迅速響應(yīng)并有效應(yīng)對(duì)。B.突發(fā)事件的處理過(guò)程必須遵循公司的既定流程進(jìn)行。C.對(duì)于突發(fā)事件的預(yù)防措施不夠重要，只需要及時(shí)應(yīng)對(duì)即可。D.在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極與業(yè)主和相關(guān)方溝通并協(xié)商解決方案。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1.物業(yè)管理的主要職責(zé)包括哪些？A.住宅小區(qū)的日常管理和服務(wù)B.商業(yè)大廈的設(shè)施維護(hù)與管理C.餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所的安全監(jiān)督D.所有選項(xiàng)均正確2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的核心內(nèi)容？A.公共區(qū)域清潔與衛(wèi)生B.業(yè)主車(chē)輛停放管理C.居民日常生活服務(wù)提供D.社區(qū)文化活動(dòng)組織3、下列哪個(gè)選項(xiàng)不是物業(yè)管理主管的工作職責(zé)？A.維護(hù)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備B.負(fù)責(zé)物業(yè)的安保工作C.負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作D.負(fù)責(zé)物業(yè)的衛(wèi)生清潔工作4、下列哪個(gè)選項(xiàng)不是物業(yè)管理主管需要具備的能力？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.豐富的法律法規(guī)知識(shí)D.出色的解決問(wèn)題能力5、物業(yè)服務(wù)人員對(duì)于維護(hù)小區(qū)的整體形象是非常重要的，物業(yè)管理公司應(yīng)該通過(guò)哪些方式來(lái)提升物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和形象？（）A、定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)B、規(guī)定并執(zhí)行統(tǒng)一的著裝標(biāo)準(zhǔn)C、提供合理的薪酬待遇D、鼓勵(lì)員工參加社會(huì)活動(dòng)6、在物業(yè)管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度通常是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，物業(yè)管理公司應(yīng)該采取以下哪些措施？（）A、定期收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議B、建立健全的投訴處理機(jī)制C、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)事務(wù)D、所有物業(yè)服務(wù)都實(shí)行收費(fèi)制度7、下列人員中，屬于重點(diǎn)物業(yè)管控的關(guān)鍵要素的為：A.廠(chǎng)商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)B.物業(yè)國(guó)際化聯(lián)盟、物業(yè)管理軟件提供商C.We-depender，物業(yè)管理者的接班人培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)問(wèn)題D.相關(guān)政策的制定與修訂有A、B、D三個(gè)選項(xiàng)是正確選項(xiàng)，C是完全錯(cuò)誤的。重點(diǎn)物業(yè)管控是一種具有。戰(zhàn)略意義的現(xiàn)代化物業(yè)管理模式，重點(diǎn)物業(yè)管控的實(shí)質(zhì)在于，強(qiáng)化物業(yè)管理者對(duì)于物業(yè)主要相關(guān)要素的影響能力和控制能力。其中“廠(chǎng)商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)”這幾個(gè)關(guān)鍵要素能給物業(yè)管理者在重點(diǎn)物業(yè)管控體系中逐步確立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而另一組關(guān)鍵要素“顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)要素”對(duì)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)物業(yè)管控的關(guān)鍵作用主要體現(xiàn)在：能夠獲得相關(guān)政府部門(mén)和利益相關(guān)方的支持并為其提供幫助。8、在錯(cuò)誤的物業(yè)管理事件之中，從物企的利益來(lái)說(shuō)，按照其問(wèn)題的嚴(yán)格程度，可以將造成一、二、三級(jí)錯(cuò)誤事件的原因分為()。A.內(nèi)部原因B.外部原因C.主體行為原因D.客觀(guān)環(huán)境原因9.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.費(fèi)用收取B.維修資金管理C.保潔服務(wù)D.安全保衛(wèi)服務(wù)10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》D.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、物業(yè)管理主管的主要職責(zé)是確保物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的提升。2、物業(yè)管理主管不需要與業(yè)主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。3、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)表決同意。（）4、物業(yè)管理的考核目標(biāo)只關(guān)注硬性指標(biāo)，如物業(yè)費(fèi)收入、維修費(fèi)用等。（）5、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)物業(yè)主要設(shè)備（比如中央空調(diào)、電梯等）的安裝、維修保養(yǎng)等相關(guān)工作。6、客服部是負(fù)責(zé)解決住戶(hù)投訴、收集住戶(hù)意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)統(tǒng)籌社區(qū)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作。7.物業(yè)管理主管崗位需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，因?yàn)槲飿I(yè)管理工作中涉及到與業(yè)主、供應(yīng)商、政府部門(mén)等多方的合作與協(xié)調(diào)。8.物業(yè)管理工作中，嚴(yán)格的紀(jì)律要求是維持物業(yè)秩序和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。9、物業(yè)管理主管的主要職責(zé)是確保物業(yè)的正常運(yùn)行和維護(hù)，包括設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修。10、物業(yè)管理主管不需要參與制定物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，談?wù)勀鷮?duì)物業(yè)管理工作的理解，以及您認(rèn)為是物業(yè)管理主管該具備的核心素質(zhì)和技能？第二題題目描述：請(qǐng)闡述你對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的理解，說(shuō)明您如何通過(guò)制度建設(shè)和培訓(xùn)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，并給出幾個(gè)具體的案例展示您在實(shí)際工作中實(shí)施相關(guān)措施的效果。2024年招聘物業(yè)管理主管崗位筆試題及解答(某大型集團(tuán)公司)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、物業(yè)管理主管崗位的主要職責(zé)是()。A.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備B.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃管理C.負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)D.負(fù)責(zé)物業(yè)財(cái)務(wù)管理答案：C解析：物業(yè)管理主管崗位的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)，包括處理業(yè)主投訴、協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系等。因此，選項(xiàng)C是正確答案。其他選項(xiàng)雖然也是物業(yè)管理主管需要掌握的知識(shí)和技能，但不是其主要職責(zé)。2、以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于物業(yè)管理的重要指標(biāo)？()。A.物業(yè)費(fèi)收繳率B.物業(yè)維修及時(shí)率C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分D.物業(yè)安全事故發(fā)生率答案：D解析：物業(yè)管理的重要指標(biāo)包括物業(yè)費(fèi)收繳率、物業(yè)維修及時(shí)率和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分等，這些指標(biāo)反映了物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。而物業(yè)安全事故發(fā)生率則是物業(yè)管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一，但并不是最重要的指標(biāo)之一。因此，選項(xiàng)D是不正確的。3、負(fù)責(zé)管理建筑物內(nèi)的安全系統(tǒng)包括但不限于（答案：C）A.物業(yè)管理員的日常工作B.物業(yè)管理硬件設(shè)施管理C.安全防盜措施、監(jiān)控系統(tǒng)和安全培訓(xùn)D.空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)答案：C解析：物業(yè)管理主管的主要職責(zé)之一是確保物業(yè)的安全和秩序。這通常涉及到諸如安裝和維護(hù)安全防盜措施、監(jiān)控系統(tǒng)以及組織定期安全培訓(xùn)等活動(dòng)來(lái)提高住戶(hù)和工作人員的安全意識(shí)。4、物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括的條款包括（答案：D）A.物業(yè)管理費(fèi)用B.物業(yè)管理范圍C.受害人賠償D.以上全部答案：D解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)管理和物業(yè)使用人之間的法律協(xié)議，因此它應(yīng)當(dāng)詳細(xì)設(shè)定物業(yè)管理的相關(guān)條款，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理范圍、受害人的賠償?shù)龋源_保雙方的義務(wù)和責(zé)任得到明確界定。5、在物業(yè)服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于直接服務(wù)內(nèi)容？A、綠化養(yǎng)護(hù)B、公區(qū)保潔C、房屋維修保養(yǎng)D、物業(yè)投訴處理答案：D解析：直接服務(wù)是指針對(duì)居民提供直接體驗(yàn)的，例如綠化養(yǎng)護(hù)、公區(qū)保潔、房屋維修保養(yǎng)等。物業(yè)投訴處理屬于間接服務(wù)，是指解決居民遇到的問(wèn)題，間接提升服務(wù)質(zhì)量。6、下列關(guān)于合同管理的描述，錯(cuò)誤的是：A、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂應(yīng)遵循平等、自愿、協(xié)商一致的原則。B、物業(yè)服務(wù)合同的條款應(yīng)清晰明確，避免模糊不清。C、物業(yè)服務(wù)合同的漏洞可以隨意補(bǔ)充。D、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)定期審視和完善，確保符合實(shí)際情況。答案：C解析：物業(yè)服務(wù)合同的條款應(yīng)清晰明確，漏洞存在會(huì)導(dǎo)致合同解釋困難，甚至無(wú)法執(zhí)行。任何補(bǔ)充內(nèi)容都需要雙方重新協(xié)商、修改合同并重新簽署。7、有關(guān)于層高，聯(lián)合國(guó)關(guān)于住宅的定義為（）米。A.2.5-3B.2.7-3.0C.3.0-9D.3.0-3.1答案：C解析：題目給出的在國(guó)外，聯(lián)合國(guó)組織關(guān)于三層以下的建筑物歸入住宅范疇。而我國(guó)主張，三層以上的叫住宅小區(qū)。對(duì)于層高的說(shuō)法，聯(lián)合國(guó)的定義和答案基本一致。8、物業(yè)管理的間接功能包括（）。A.確保物業(yè)的價(jià)值、安全、有效使用B.提高物業(yè)整體功能C.同時(shí)具有管理性和服務(wù)性D.為各類(lèi)物業(yè)所有人和使用人提供管理和服務(wù)答案：B9、物業(yè)管理的主要職責(zé)之一是維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和使用壽命，其中哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)管理范疇？A.安裝物業(yè)的電氣線(xiàn)路和供暖設(shè)備。B.確保樓宇內(nèi)外的綠化工作達(dá)標(biāo)。C.定期巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。D.組織社區(qū)文化活動(dòng)豐富居民生活。答案：A解析：物業(yè)管理主要關(guān)注物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理，但不包括物業(yè)設(shè)施的初始安裝工作，如電氣線(xiàn)路和供暖設(shè)備的安裝屬于建設(shè)或開(kāi)發(fā)階段的工作，不屬于物業(yè)管理范疇。B、C兩項(xiàng)是物業(yè)管理中常見(jiàn)的設(shè)施管理內(nèi)容，D項(xiàng)屬于物業(yè)管理中的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。10、在物業(yè)管理中，對(duì)于突發(fā)事件的處理是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下關(guān)于突發(fā)事件處理的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)是不正確的？A.突發(fā)事件處理需要迅速響應(yīng)并有效應(yīng)對(duì)。B.突發(fā)事件的處理過(guò)程必須遵循公司的既定流程進(jìn)行。C.對(duì)于突發(fā)事件的預(yù)防措施不夠重要，只需要及時(shí)應(yīng)對(duì)即可。D.在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極與業(yè)主和相關(guān)方溝通并協(xié)商解決方案。答案：C解析：突發(fā)事件的處理不僅需要迅速響應(yīng)和有效應(yīng)對(duì)，還需要遵循公司的既定流程進(jìn)行，同時(shí)積極與業(yè)主和相關(guān)方溝通并協(xié)商解決方案。預(yù)防措施的重要性不可忽視，可以預(yù)防或減少突發(fā)事件的發(fā)生及其可能帶來(lái)的損失。因此，C項(xiàng)的說(shuō)法是不正確的。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1.物業(yè)管理的主要職責(zé)包括哪些？A.住宅小區(qū)的日常管理和服務(wù)B.商業(yè)大廈的設(shè)施維護(hù)與管理C.餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所的安全監(jiān)督D.所有選項(xiàng)均正確答案：D解析：物業(yè)管理的主要職責(zé)包括住宅小區(qū)的日常管理和服務(wù)、商業(yè)大廈的設(shè)施維護(hù)與管理以及餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所的安全監(jiān)督等。2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的核心內(nèi)容？A.公共區(qū)域清潔與衛(wèi)生B.業(yè)主車(chē)輛停放管理C.居民日常生活服務(wù)提供D.社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：B解析：物業(yè)管理以公共區(qū)域清潔與衛(wèi)生、居民日常生活服務(wù)提供以及社區(qū)文化活動(dòng)組織為核心內(nèi)容，而業(yè)主車(chē)輛停放管理更多屬于具體業(yè)務(wù)范疇。3、下列哪個(gè)選項(xiàng)不是物業(yè)管理主管的工作職責(zé)？A.維護(hù)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備B.負(fù)責(zé)物業(yè)的安保工作C.負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作D.負(fù)責(zé)物業(yè)的衛(wèi)生清潔工作答案：C解析：物業(yè)管理主管的主要職責(zé)是維護(hù)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備、負(fù)責(zé)物業(yè)的安保工作和負(fù)責(zé)物業(yè)的衛(wèi)生清潔工作。綠化工作通常由專(zhuān)門(mén)的園林工程師或綠化部門(mén)負(fù)責(zé)。4、下列哪個(gè)選項(xiàng)不是物業(yè)管理主管需要具備的能力？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.豐富的法律法規(guī)知識(shí)D.出色的解決問(wèn)題能力答案：C解析：物業(yè)管理主管需要具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和出色的解決問(wèn)題能力，以便更好地管理物業(yè)，解決各種問(wèn)題。雖然物業(yè)管理涉及到一定的法律法規(guī)知識(shí)，但這并不是必備的能力，而是需要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)掌握的。5、物業(yè)服務(wù)人員對(duì)于維護(hù)小區(qū)的整體形象是非常重要的，物業(yè)管理公司應(yīng)該通過(guò)哪些方式來(lái)提升物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和形象？（）A、定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)B、規(guī)定并執(zhí)行統(tǒng)一的著裝標(biāo)準(zhǔn)C、提供合理的薪酬待遇D、鼓勵(lì)員工參加社會(huì)活動(dòng)答案：A、B、C解析：提升物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和形象，需要從多個(gè)方面進(jìn)行。定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)可以提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能；規(guī)定并執(zhí)行統(tǒng)一的著裝標(biāo)準(zhǔn)可以提升服務(wù)人員的形象，給客戶(hù)留下良好的第一印象；提供合理的薪酬待遇可以激勵(lì)員工更加努力工作，同時(shí)也是對(duì)他們勞動(dòng)的一種尊重。鼓勵(lì)員工參加社會(huì)活動(dòng)雖然有益于員工發(fā)展，但并不直接提升物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和形象。因此，合理的答案應(yīng)為A、B、C。6、在物業(yè)管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度通常是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，物業(yè)管理公司應(yīng)該采取以下哪些措施？（）A、定期收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議B、建立健全的投訴處理機(jī)制C、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)事務(wù)D、所有物業(yè)服務(wù)都實(shí)行收費(fèi)制度答案：A、B、C解析：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度需要全面的客戶(hù)服務(wù)和管理。定期收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議可以幫助物業(yè)管理公司及時(shí)了解客戶(hù)需求和不足，及時(shí)作出調(diào)整；建立健全的投訴處理機(jī)制能夠有效地處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和問(wèn)題，減少負(fù)面情緒；及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)事務(wù)能夠確?？蛻?hù)的基本需求得到滿(mǎn)足，提高服務(wù)質(zhì)量。而所有物業(yè)服務(wù)都實(shí)行收費(fèi)制度并不是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要條件，而且可能會(huì)影響到一些基本的服務(wù)項(xiàng)目，減少客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，合理的答案應(yīng)為A、B、C。7、下列人員中，屬于重點(diǎn)物業(yè)管控的關(guān)鍵要素的為：A.廠(chǎng)商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)B.物業(yè)國(guó)際化聯(lián)盟、物業(yè)管理軟件提供商C.We-depender，物業(yè)管理者的接班人培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)問(wèn)題D.相關(guān)政策的制定與修訂有A、B、D三個(gè)選項(xiàng)是正確選項(xiàng)，C是完全錯(cuò)誤的。重點(diǎn)物業(yè)管控是一種具有。戰(zhàn)略意義的現(xiàn)代化物業(yè)管理模式，重點(diǎn)物業(yè)管控的實(shí)質(zhì)在于，強(qiáng)化物業(yè)管理者對(duì)于物業(yè)主要相關(guān)要素的影響能力和控制能力。其中“廠(chǎng)商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)”這幾個(gè)關(guān)鍵要素能給物業(yè)管理者在重點(diǎn)物業(yè)管控體系中逐步確立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而另一組關(guān)鍵要素“顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)要素”對(duì)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)物業(yè)管控的關(guān)鍵作用主要體現(xiàn)在：能夠獲得相關(guān)政府部門(mén)和利益相關(guān)方的支持并為其提供幫助。8、在錯(cuò)誤的物業(yè)管理事件之中，從物企的利益來(lái)說(shuō)，按照其問(wèn)題的嚴(yán)格程度，可以將造成一、二、三級(jí)錯(cuò)誤事件的原因分為()。A.內(nèi)部原因B.外部原因C.主體行為原因D.客觀(guān)環(huán)境原因答案：CD、此題考的是案例分析能力。案例產(chǎn)生錯(cuò)誤事件的原因大致歸納為三層，每一層的針對(duì)錯(cuò)誤事件涉及的相關(guān)因素雖然不同，但其組合方式的邊界模糊聯(lián)系緊密，能夠構(gòu)成統(tǒng)一的群結(jié)構(gòu)。第一層的錯(cuò)誤事件產(chǎn)生的原因是主體行為原因是核心，這種內(nèi)向的作用形式構(gòu)成了錯(cuò)誤事件產(chǎn)生的根本原因；第二層的錯(cuò)誤事件產(chǎn)生的原因是客觀(guān)環(huán)境原因是條件，這種內(nèi)向的作用形式構(gòu)成了錯(cuò)誤事件產(chǎn)生的必要條件；第三層的錯(cuò)誤事件產(chǎn)生的原因是C、D外部原因。其內(nèi)外的兩股作用力構(gòu)成了錯(cuò)誤事件產(chǎn)生的外部效應(yīng)和集體原因。因此這道題答案是CD。9.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.費(fèi)用收取B.維修資金管理C.保潔服務(wù)D.安全保衛(wèi)服務(wù)答案：ABC解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括費(fèi)用收取、維修資金管理以及保潔服務(wù)等。選項(xiàng)D屬于安全保衛(wèi)服務(wù)的范疇，但不是物業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》D.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》以及《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、物業(yè)管理主管的主要職責(zé)是確保物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的提升。答案：正確解析：物業(yè)管理主管的職責(zé)通常包括對(duì)物業(yè)的日常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保物業(yè)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，維護(hù)物業(yè)的安全和清潔，并不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。2、物業(yè)管理主管不需要與業(yè)主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理主管需要與業(yè)主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，是物業(yè)管理工作中非常重要的一部分。通過(guò)與業(yè)主的溝通，物業(yè)管理主管可以了解業(yè)主的需求和反饋，解決業(yè)主的抱怨和投訴，同時(shí)也可以向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)管理的相關(guān)信息，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和配合。3、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)表決同意。（）答案：√解析：物業(yè)服務(wù)合同的簽訂涉及到物業(yè)管理的具體運(yùn)營(yíng)事宜，會(huì)影響到業(yè)主們的利益，因此需要通過(guò)業(yè)主會(huì)議的方式，在全體業(yè)主或業(yè)主代表的同意下進(jìn)行簽訂，確保合同的合法性和可執(zhí)行性。4、物業(yè)管理的考核目標(biāo)只關(guān)注硬性指標(biāo)，如物業(yè)費(fèi)收入、維修費(fèi)用等。（）答案：×解析：物業(yè)管理的考核目標(biāo)不僅要關(guān)注硬性指標(biāo)，如物業(yè)費(fèi)收入、維修費(fèi)用等，更要注重軟性指標(biāo)，如業(yè)主滿(mǎn)意度、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共安全保障等。只有綜合考慮硬軟指標(biāo)，才能真正評(píng)價(jià)物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。5、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)物業(yè)主要設(shè)備（比如中央空調(diào)、電梯等）的安裝、維修保養(yǎng)等相關(guān)工作。答案：對(duì)的解析：這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行與物業(yè)設(shè)備有關(guān)的日常任務(wù)，包括安裝、修理、保養(yǎng)和維護(hù)工作，以確保設(shè)備正常高效運(yùn)行。6、客服部是負(fù)責(zé)解決住戶(hù)投訴、收集住戶(hù)意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)統(tǒng)籌社區(qū)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作。答案：對(duì)的解析：客服部門(mén)的主要職責(zé)包括處理住戶(hù)的投訴、接收和處理住戶(hù)反饋的意見(jiàn)，同時(shí)也負(fù)責(zé)策劃和管理社區(qū)活動(dòng)，以增強(qiáng)住戶(hù)的歸屬感和社區(qū)凝聚力。7.物業(yè)管理主管崗位需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，因?yàn)槲飿I(yè)管理工作中涉及到與業(yè)主、供應(yīng)商、政府部門(mén)等多方的合作與協(xié)調(diào)。答案：正確解析：物業(yè)管理主管作為物業(yè)項(xiàng)目的管理者，需要處理各種突發(fā)事件和日常事務(wù)，這要求其必須具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，以確保物業(yè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。8.物業(yè)管理工作中，嚴(yán)格的紀(jì)律要求是維持物業(yè)秩序和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。答案：正確解析：物業(yè)管理崗位需要高度的自律性和責(zé)任心，嚴(yán)格的紀(jì)律要求有助于規(guī)范員工行為，確保物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。注意：請(qǐng)考生仔細(xì)閱讀題目并謹(jǐn)慎作答，確保答案準(zhǔn)確無(wú)誤。9、物業(yè)管理主管的主要職責(zé)是確保物業(yè)的正常運(yùn)行和維護(hù)，包括設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修。答案：正確解析：物業(yè)管理主管的職責(zé)的確包括確保物業(yè)的正常運(yùn)行和維護(hù)，這通常包括設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修。他們需要確保物業(yè)的各種設(shè)施如水電設(shè)施、電梯、安全系統(tǒng)等都處于良好狀態(tài)，能夠正常運(yùn)作。此外，他們還需負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和公共區(qū)域的維護(hù)工作，確保居住或工作環(huán)境的舒適與安全。10、物業(yè)管理主管不需要參與制定物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理主管雖然主要負(fù)責(zé)日常的物業(yè)管理和維護(hù)工作，但他們也需要了解和參與制定物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。長(zhǎng)期規(guī)劃可能涉及物業(yè)的更新改造、擴(kuò)建、管理合同談判、客戶(hù)服務(wù)策略等相關(guān)事項(xiàng)。作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心人員，物業(yè)管理主管可以在規(guī)劃過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議，幫助管理層做出更合理的決策。因此，參與制定物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃是物業(yè)管理主管職責(zé)的一部分。四、問(wèn)答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，談?wù)勀鷮?duì)物業(yè)管理工作的理解，以及您認(rèn)為是物業(yè)管理主管該具備的核心素質(zhì)和技能？答案我認(rèn)為物業(yè)管理工作是連接著業(yè)主和物業(yè)公司之間的一座橋梁，Itsmission是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活品質(zhì)，同時(shí)維護(hù)資產(chǎn)安全和提升物業(yè)價(jià)值。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，想要做好物業(yè)管理主管，需要具備以下核心素質(zhì)和技能：1.領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力:物業(yè)管理主管需要帶領(lǐng)和協(xié)作不同崗位的員工，有效組織和分配工作任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.溝通和協(xié)商能力:需要與業(yè)主、供應(yīng)商、員工、政府部門(mén)等多方溝通，處理各種潛在問(wèn)題，協(xié)調(diào)需求并達(dá)成共識(shí)。3.問(wèn)題解決能力:物業(yè)管理工作充滿(mǎn)著各種突發(fā)事件和問(wèn)題，需要能夠迅速分析問(wèn)題，制定解決方案并有效執(zhí)行。4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能:掌握物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如法律法規(guī)、消防安全、環(huán)境保護(hù)、工程維護(hù)等，并能夠應(yīng)用于實(shí)際工作中。5.責(zé)任心和執(zhí)行力:需要能夠高度負(fù)責(zé)，確保物業(yè)各項(xiàng)工作按流程開(kāi)展，并杜絕潛在事故和風(fēng)險(xiǎn)。6.抗壓能力:物業(yè)管理工作壓力較大，需要能夠有效應(yīng)對(duì)來(lái)自各方的壓力，保持冷靜和理智。(請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷，補(bǔ)充更具體的實(shí)例和細(xì)節(jié))解析該題考察應(yīng)試者的對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的理解、以及自身工作能力的分析能力和表達(dá)能力。答案需要結(jié)合