醫(yī)院人文關(guān)懷制度

醫(yī)院人文關(guān)懷制度1.前言本制度旨在落實(shí)醫(yī)院的人文關(guān)懷理念，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者的身心健康，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與關(guān)系，營(yíng)造溫馨的醫(yī)療環(huán)境。全部醫(yī)院?jiǎn)T工都應(yīng)遵守本制度的規(guī)定。2.溝通與溝通2.1醫(yī)患溝通2.1.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、耐性的態(tài)度對(duì)待患者，盡力解答其疑問(wèn)。2.1.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期接受溝通與心理幫助培訓(xùn)，提升溝通本領(lǐng)。2.1.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重每位患者的個(gè)人隱私，不得隨便透露其隱私信息。2.1.4醫(yī)院應(yīng)建立患者看法反饋機(jī)制，樂(lè)觀(guān)聽(tīng)取患者的建議和看法，并及時(shí)做出回應(yīng)。2.2內(nèi)部溝通2.2.1醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部溝通渠道，供應(yīng)員工之間及不同部門(mén)之間的有效溝通平臺(tái)。2.2.2員工之間應(yīng)友好相處，關(guān)懷相互，并能夠相互支持和幫忙。2.3跨文化溝通2.3.1醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)跨文化溝通培訓(xùn)，提升員工處理不同文化背景患者時(shí)的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。2.3.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重與關(guān)懷患者的文化背景和習(xí)俗，避開(kāi)沖突和誤會(huì)。3.患者關(guān)懷3.1預(yù)約與就診3.1.1醫(yī)院應(yīng)推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)，方便患者進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。3.1.2醫(yī)院應(yīng)及時(shí)布置患者的就診時(shí)間，盡量減少患者等待時(shí)間。3.2服務(wù)環(huán)境3.2.1醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。3.2.2醫(yī)院應(yīng)設(shè)置舒適的候診區(qū)，供應(yīng)充分的座位，并增設(shè)隱私空間，方便患者休息與冥想。3.3醫(yī)護(hù)人員關(guān)懷3.3.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)核實(shí)患者的身份和病史，了解其病情與需求。3.3.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)關(guān)懷患者的情緒變動(dòng)，及時(shí)供應(yīng)心理支持和勸慰。3.3.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)細(xì)心照料患者的生活需求，包含供應(yīng)清潔衛(wèi)生用品、適當(dāng)?shù)娘嬍车取?.4病友關(guān)系3.4.1醫(yī)院應(yīng)鼓舞患者之間的相互幫忙和支持，促進(jìn)病友關(guān)系的建立。3.4.2醫(yī)院應(yīng)定期組織病愈活動(dòng)，供應(yīng)溝通和共享的機(jī)會(huì)。3.4.3醫(yī)院應(yīng)設(shè)立病友互助小組，幫助患者共享生活經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)策略。4.醫(yī)務(wù)人員關(guān)懷4.1崗位培訓(xùn)4.1.1醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)全面的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，幫忙醫(yī)務(wù)人員不絕提高專(zhuān)業(yè)技能。4.1.2醫(yī)院應(yīng)定期舉辦學(xué)術(shù)溝通會(huì)議，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員間的溝通與學(xué)習(xí)。4.2員工關(guān)懷4.2.1醫(yī)院應(yīng)建立員工關(guān)懷機(jī)制，關(guān)懷員工的身心健康。4.2.2醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)必需的休假制度，保證他們的工作與生活平衡。4.2.3醫(yī)院應(yīng)設(shè)立員工活動(dòng)委員會(huì)，定期組織各種活動(dòng)，加強(qiáng)員工凝集力。4.3心理幫助4.3.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)心理支持和幫助。4.3.2醫(yī)院應(yīng)定期組織心理健康講座，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的心理抗壓本領(lǐng)。5.侵權(quán)與糾紛處理5.1醫(yī)院應(yīng)建立患者投訴處理機(jī)制，妥當(dāng)處理患者投訴，確保其合法權(quán)益。5.2醫(yī)務(wù)人員的行為應(yīng)符合法律法規(guī)和職業(yè)道德，如有侵權(quán)行為，將依法追究責(zé)任。5.3在發(fā)生糾紛時(shí)，醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀(guān)引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商與調(diào)解，化解矛盾。6.懲罰措施6.1對(duì)于違反本規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，將依照醫(yī)院相關(guān)制度進(jìn)行處理，包含但不限于批判教育、停職、解除勞動(dòng)合同等。6.2醫(yī)院將建立員工行為記錄系統(tǒng)，對(duì)員工的失職和欠妥行為進(jìn)行記錄，并依照記錄情況進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。7.