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文檔簡介
醫(yī)療預約與排隊管理制度1.前言為了提高醫(yī)院的服務質量和患者的就醫(yī)體驗,確保醫(yī)療資源的合理調配和利用,醫(yī)院訂立了本《醫(yī)療預約與排隊管理制度》。2.預約管理2.1患者預約方式2.1.1電話預約:患者可撥打醫(yī)院預約熱線進行預約,預約熱線號碼在醫(yī)院公告欄和官方網(wǎng)站上公布。2.1.2網(wǎng)上預約:患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站進行在線預約,具體操作方式在網(wǎng)站上進行說明。2.1.3窗口預約:醫(yī)院將指定少量窗口供應現(xiàn)場預約服務。2.2預約時間段2.2.1早間預約:患者可提前一天上午8:00至12:00預約第二天的就醫(yī)時間段。2.2.2下午預約:患者可提前一天下午14:00至17:00預約第二天的就醫(yī)時間段。2.3預約確認2.3.1電話預約:醫(yī)院接聽患者電話預約后,核實患者信息和預約時間,并將信息記錄在系統(tǒng)內。2.3.2網(wǎng)上預約:患者在完成預約操作后,系統(tǒng)自動發(fā)送預約確認短信給患者,患者需保存短信作為預約憑證。2.3.3窗口預約:醫(yī)院窗口工作人員將詢問患者就醫(yī)需求和信息,確認預約并供應預約憑證。2.4預約更改和取消2.4.1更改預約:患者可提前至少一天通知醫(yī)院更改預約時間,更改方式包含電話、網(wǎng)上和窗口。2.4.2取消預約:患者可提前至少一天通知醫(yī)院取消預約,取消方式包含電話、網(wǎng)上和窗口。2.5預約失效2.5.1假如患者未能定時就醫(yī),且未提前取消或更改預約,醫(yī)院將自動取消該預約,并視情況進行相應處理。3.排隊管理3.1排隊方式3.1.1預約優(yōu)先:已經(jīng)預約的患者優(yōu)先于沒有預約的患者就醫(yī)。3.1.2現(xiàn)場排隊:沒有預約的患者按先到先看的原則進行現(xiàn)場排隊。3.2排隊須知3.2.1患者在排隊時需保持安靜,嚴禁高聲喧嘩、吸煙等行為。3.2.2患者在排隊時應遵守醫(yī)院規(guī)定的隊列標識,不得插隊。3.2.3患者在排隊時應注意個人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.3排隊等待時間3.3.1醫(yī)院將依據(jù)患者就醫(yī)需求和醫(yī)生接診情況,合理布置預約和現(xiàn)場排隊患者的就診時間,并依據(jù)實際情況及時調整。3.3.2醫(yī)院將及時公告就診耽擱等情況,并提前通知患者做好相應調整。4.其他管理事項4.1患者行為規(guī)范4.1.1患者在醫(yī)院內應保持良好的行為舉止,不得損壞醫(yī)院公共設施和環(huán)境。4.1.2患者在醫(yī)院就醫(yī)期間,應聽從醫(yī)務人員引導和要求,不得阻礙醫(yī)院正常工作秩序。4.2規(guī)章制度宣傳4.2.1醫(yī)院將通過多種渠道宣傳規(guī)章制度,包含官方網(wǎng)站、公告欄、就診卡等。4.2.2醫(yī)院將定期組織醫(yī)務人員進行規(guī)章制度培訓,確保醫(yī)務人員能夠正確執(zhí)行。5.違規(guī)處理5.1對于違反預約和排隊規(guī)定的患者,醫(yī)院將視具體情況予以相應的處理,包含口頭警告、限制就診、暫時停止預約等。5.2對于嚴重違規(guī)行為的患者,醫(yī)院將保存進一步追究的權利,包含報警處理。6.結束語本制度旨在規(guī)范醫(yī)療預約與排隊管理,提高醫(yī)院服務質量,對順利就醫(yī)和合理調配醫(yī)療資源起到樂觀作用。醫(yī)務人員和患者應共同遵守本制度,共同維護
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