機場控煙管理制度及實踐

機場控煙管理制度及實踐第一章總則為加強機場控煙管理，維護良好的公共衛(wèi)生環(huán)境和旅客的健康安全，依據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本制度?？責煿芾硎潜Ｕ蠙C場內外環(huán)境衛(wèi)生、提升服務質量的重要舉措，旨在減少煙草對旅客和工作人員的危害，營造無煙的機場環(huán)境。第二章適用范圍本制度適用于機場內所有區(qū)域，包括候機樓、登機口、行李提取區(qū)、安檢區(qū)域、商業(yè)區(qū)及其他公共場所。所有工作人員、旅客及其他進入機場的人員均需遵守本制度。第三章管理規(guī)范1.禁煙區(qū)域的劃定所有候機樓內及機場公共區(qū)域為禁煙區(qū)域，任何人不得在該區(qū)域內吸煙。吸煙區(qū)應設置于指定的室外場所，且與主要人流通道保持一定距離。2.吸煙區(qū)管理吸煙區(qū)應設置明顯的標識牌，告知旅客吸煙區(qū)的位置。吸煙區(qū)內應配備煙灰缸等設施，確保煙蒂的合理處理。定期對吸煙區(qū)進行清掃和消毒，保持環(huán)境整潔。3.宣傳與教育開展控煙宣傳活動，利用海報、電子顯示屏等多種方式向旅客宣傳吸煙對健康的危害及禁煙規(guī)定。定期組織員工培訓，提高員工的控煙意識和服務能力。第四章執(zhí)行流程1.日常巡查安排專門人員定期對禁煙區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)吸煙行為應及時勸阻。巡查人員應佩戴統(tǒng)一標識，表明其職務和職責。2.違規(guī)處理對于在禁煙區(qū)域吸煙的旅客，工作人員應友好勸阻并告知相關規(guī)定。如旅客拒絕配合，工作人員可向機場安保人員報告，由安保人員進行處理。對于屢次違規(guī)者，應記錄相關信息，并視情節(jié)嚴重性采取相應措施。3.投訴處理旅客如發(fā)現(xiàn)有違反禁煙規(guī)定的行為，可通過機場服務熱線或投訴渠道進行反饋。相關部門應及時處理投訴，并對違規(guī)行為進行調查。第五章監(jiān)督機制1.管理責任機場管理部門應設立專門的控煙管理小組，負責制度的實施與監(jiān)督。各部門應明確責任，確保控煙工作落實到位。2.定期評估每季度對控煙管理工作進行評估，分析實施效果，收集旅客和員工的反饋意見，對制度進行必要的調整和優(yōu)化。3.數(shù)據統(tǒng)計統(tǒng)計控煙工作相關數(shù)據，包括吸煙行為的發(fā)生頻率、投訴處理情況等，為后續(xù)的管理決策提供依據。第六章附則本制度由機場管理部門負責解釋，自頒布之日起實施。根據實際情況和法律法規(guī)的變化，定期對本制度進行修訂和完善。第七章實踐案例在實施控煙管理制度過程中，各機場積極探索有效措施，取得了一定成效。例如，某大型國際機場通過設立專門的吸煙區(qū)和完善的宣傳機制，使得禁煙區(qū)域內吸煙現(xiàn)象顯著減少，旅客滿意度有所提升。此外，機場還利用智能監(jiān)控設備對吸煙行為進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。通過不斷的努力，機場控煙管理制度的實施不僅營造了良好的公共環(huán)境，