社區(qū)治理信訪工作制度與處理流程

社區(qū)治理信訪工作制度與處理流程第一章總則為規(guī)范社區(qū)信訪工作，提升信訪事項處理效率，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)相關法律法規(guī)及政策，制定本制度。信訪工作是社區(qū)治理的重要組成部分，旨在及時了解和解決居民的合理訴求，防止矛盾激化，促進社會和諧。第二章適用范圍本制度適用于社區(qū)內(nèi)所有居民及相關利益方提出的信訪事項。信訪內(nèi)容主要包括但不限于生活保障、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、治安維穩(wěn)等方面的問題和建議。第三章工作目標建立暢通的信訪渠道，確保居民的意見和建議能夠及時反映。通過有效的溝通和處理，提升居民的滿意度和幸福感，增強社區(qū)的凝聚力。推動信訪工作制度化、規(guī)范化，建立健全信訪工作長效機制。第四章信訪管理規(guī)范信訪工作由社區(qū)工作委員會及專門信訪小組共同負責。信訪小組由社區(qū)工作人員及志愿者組成，負責信訪事項的接待、登記、調(diào)查和處理。信訪事項應做到及時受理、分類處理、限期反饋。第五章信訪事項的受理居民可通過多種渠道提出信訪事項，如電話、信函、電子郵件、網(wǎng)絡平臺等。信訪小組應在接到信訪事項后，及時進行登記，登記內(nèi)容包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項及提交時間等信息。信訪事項應在接到后24小時內(nèi)完成初步審核。第六章信訪事項的處理流程信訪事項經(jīng)登記后，按照以下流程進行處理：1.分類處理根據(jù)信訪事項的性質(zhì)，進行分類處理。涉及政策性問題的，由社區(qū)工作委員會研究解決；涉及具體事務的，交由相關責任部門進行處理。2.調(diào)查核實責任部門應在接到處理通知后，及時對信訪事項進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)材料，并與信訪人進行溝通，了解詳細情況。3.處理意見形成調(diào)查核實后，責任部門應形成書面處理意見，明確解決方案和落實措施，并報送社區(qū)工作委員會審核。4.反饋信訪人社區(qū)工作委員會審核通過后，應在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給信訪人，反饋內(nèi)容包括處理意見、落實措施及相關政策依據(jù)。5.歸檔管理所有信訪事項的處理過程及結果均需進行檔案管理，確保信訪資料的完整性和可追溯性。第七章監(jiān)督機制社區(qū)信訪工作實行監(jiān)督機制，確保處理過程透明、結果公正。具體措施包括：1.信訪事項公示定期對處理結果進行公示，接受居民監(jiān)督，增強信訪工作的透明度。2.意見反饋渠道設立意見箱、熱線電話等多種反饋渠道，鼓勵居民對信訪工作提出意見和建議。3.定期評估社區(qū)工作委員會定期對信訪工作進行評估，分析信訪數(shù)據(jù)，研究改進措施，并向居民公布評估結果。第八章附則本制度自發(fā)布之日起實施，由社區(qū)工作委員會負責解釋與修改。定期對制度進行評估，依據(jù)實際情況進行必要的調(diào)整，確保其適用性和有效性。信訪工作是社區(qū)治理的重要環(huán)節(jié)，推動信訪制度的落實與完