第五章第1節(jié)練習(xí)

第五章第1節(jié)練習(xí)1.中國郵政儲蓄銀行VIP客戶手工評級實行（）管理。[單選題]名單資產(chǎn)數(shù)量有效期(正確答案)答案解析：5.12.為支撐分支行挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，中國郵政儲蓄銀行系統(tǒng)提供手工評級功能。手工評級由()營銷管理員在CRM平臺中發(fā)起。[單選題]總行一級分行(正確答案)二級分行一級支行（縣市機構(gòu)）答案解析：5.13.郵政儲蓄銀行按要求合規(guī)采集的客戶信息，按照一定的編制規(guī)則生成標(biāo)識客戶唯一性的編碼，即（）。[單選題]客戶經(jīng)理號身份證號客戶號(正確答案)集團客戶號答案解析：5.14.對于多個客戶使用同一聯(lián)系電話開立賬戶的，郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與使用該聯(lián)系電話的客戶逐個核實其他客戶開戶的（）。[單選題]真實性合理性(正確答案)有效性合規(guī)性答案解析：5.15.客戶無論是否申領(lǐng)郵儲銀行VIP卡，對于系統(tǒng)評級不符合原級別標(biāo)準的，中國郵政儲蓄銀行都會給予其（）延展期，在延展期內(nèi)暫時保留客戶原級別。[單選題]1個月2個月3個月(正確答案)6個月答案解析：5.16.經(jīng)核實聯(lián)系電話非客戶本人使用，且無法證明合理性的，郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對相關(guān)銀行賬戶進行（）處理。[單選題]凍結(jié)止付暫停非柜面(正確答案)限額答案解析：5.17.VIP客戶的服務(wù)與管理要嚴格遵循相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)，以及行內(nèi)業(yè)務(wù)管理相關(guān)制度，這個屬中國郵政儲蓄銀行VIP客戶管理原則中的()。[單選題]客戶中心原則專業(yè)服務(wù)原則綜合經(jīng)營原則規(guī)范管理原則(正確答案)答案解析：5.18.客戶號管理是以()為索引，對同一個客戶在系統(tǒng)中記錄的各種信息按客戶號進行歸納的管理方式，以達到采集和分析客戶信息的目的。[單選題]客戶姓名客戶證件號碼客戶號(正確答案)客戶姓名+客戶證件號碼答案解析：5.19.郵儲業(yè)務(wù)制度規(guī)定：郵政儲蓄機構(gòu)客戶持本人有效身份證件在（）范圍辦理聯(lián)系電話核實登記。[單選題]全國(正確答案)省內(nèi)同一地市同一縣市答案解析：5.110.以下（）屬于客戶信息，若其發(fā)生變化，需及時更新，并以最后更新的信息為準。證件(正確答案)賬號戶名(正確答案)聯(lián)系地址(正確答案)答案解析：5.111.以下關(guān)于中國郵政儲蓄銀行VIP客戶標(biāo)準說法錯誤的有（）。連續(xù)3個月日均個人金融資產(chǎn)與35%的個人貸款余額之和在人民幣10萬元（含）至50萬元（不含）或等值外幣之間的可評為金桂客戶連續(xù)3個月日均個人金融資產(chǎn)與35%的個人貸款余額之和在人民幣50萬元（不含）至200萬元（含）或等值外幣之間的可評為富嘉客戶(正確答案)連續(xù)3個月日均個人金融資產(chǎn)與35%的個人貸款余額之和在人民幣200萬元（含）至500萬元（不含）或等值外幣之間的可評為富嘉客戶（鉆石）(正確答案)客戶開戶不滿3個月的，仍以評級月向前滾動3個月（含當(dāng)月）的自然天數(shù)為除數(shù)計算3個月月均個人金融資產(chǎn)及貸款(正確答案)答案解析：5.112.中國郵政儲蓄銀行對VIP客戶要體現(xiàn)專業(yè)價值，包括（）。服務(wù)隊伍的專業(yè)性(正確答案)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性(正確答案)渠道體驗的便捷性(正確答案)客戶訴求響應(yīng)的及時性(正確答案)答案解析：5.113.中國郵政儲蓄銀行對VIP客戶的手工評級實行有效期管理，有效期在手工評級申請時確定，可選擇的有效期有（）。1年(正確答案)3年(正確答案)5年(正確答案)10年(正確答案)答案解析：5.114.以下關(guān)于郵政儲蓄銀行客戶信息規(guī)范說法不正確的有（）。賬戶開立后發(fā)現(xiàn)客戶身份信息需要補錄或修改的，應(yīng)及時更新各級機構(gòu)不得向任何單位和個人對外提供客戶個人金融信息(正確答案)客戶信息項中證件有效期應(yīng)大于等于當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)日期聯(lián)系電話核實登記時，代理人可持本人、代理人雙人有效身份證件在全國范圍內(nèi)辦理(正確答案)答案解析：5.115.中國郵政儲蓄銀行客戶號生成涉及的要素包括（）?？蛻粜彰?正確答案)客戶證件號碼(正確答案)客戶聯(lián)系電話客戶證件類型(正確答案)答案解析：5.116.中國郵政儲蓄銀行的客戶號管理包括（）?？蛻籼柕木幹?正確答案)客戶號的生成(正確答案)客戶號的歸集(正確答案)客戶號的注銷答案解析：5.117.同一客戶在3年內(nèi)只能成功申請1次即時評級，總行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行適當(dāng)調(diào)整。對錯(正確答案)答案解析：5.118.每個客戶信息項均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準，其中證件號碼應(yīng)符合對應(yīng)證件類型的法定編碼規(guī)則，證件有效期必須大于當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)日期。對錯(正確答案)答案解析：5.119.中國郵政儲蓄銀行即時評級期按照一級分行各自設(shè)定的時間為準，一般為3或5個自然日。對錯(正確答案)答案解析：5.120.未申領(lǐng)VIP卡的客戶可申領(lǐng)高于其客戶級別的VIP卡。對錯(正確答案)答案解析：5.121.中國郵政儲蓄銀行每個自然月月末以個人客戶進行系統(tǒng)評級，評定VIP客戶。對錯(正確答案)答案解析：5.122.中國郵政儲蓄銀行VIP客戶客戶降級后，可將原中國郵政儲蓄銀行VIP卡更換為與實際級別對應(yīng)的VIP卡或普卡。對(正確答案)錯答案解析：5.123.已存在客戶號的客戶，以相同三要素開立賬戶需柜員進行手動歸集，將其賬戶歸集至已有的客戶號下。對錯(正確答案)答案解析：5.124.中國郵政儲蓄銀行對VIP客戶同號換卡/掛失補發(fā)交易僅支持達到對應(yīng)客戶級別的VIP客戶換發(fā)/補發(fā)與原VIP卡級別相同的VIP卡。對(正確答案)錯答案解析：5.125.中國郵政儲蓄銀行對VIP客戶的手工評級實行有效期管理，有效期在手工評級申請時確定，有效期內(nèi)客戶最低級別即為手工評級申請級別，手工評級成功后，不再系統(tǒng)評級。對錯(正確答案)答案解析：5.126.經(jīng)核實聯(lián)系電話為客戶本人使用的，郵政儲蓄機構(gòu)登記合理性說明，無法證明合理性的，應(yīng)當(dāng)對相關(guān)銀行賬戶進行賬戶停用處理。對錯(正確答案)答案解析：5.127.客戶對某個賬戶修改三要素中的一個或多個時,如修改后的新三要素不存在對應(yīng)的客戶號,則根據(jù)新三要素新生成客戶號；若存在對應(yīng)的客戶號，則自動歸集到該客戶號下。對(正確答案)錯答案解析：5.128.經(jīng)核實該聯(lián)系電話非客戶本人使用的，客戶無法證明其合理性的，應(yīng)當(dāng)對相關(guān)銀行賬戶______。空1答案：暫停非柜面業(yè)務(wù)29.郵儲銀行VIP客戶即時評級期是按照一級分行各自設(shè)定的時間為準，一般是______?？?答案：5或7個自然日30.郵儲銀行對富嘉客戶（鉆石）標(biāo)準為：連續(xù)______個人金融資產(chǎn)與一定比例（35%）個人貸款余額之和在200萬元（含）至600萬元人民幣或等值外幣之間空1答案：3個月日均31.連續(xù)3個月日均個人金融資產(chǎn)與一定比例（35%）個人貸款余額之和在______人民幣或等值外幣之間的，被評為富嘉客戶?？?答案：50萬元（含）至200萬元（不含）32.若客戶連續(xù)3個月日均個人金融資產(chǎn)與一定比例（35%）個人貸款余額之和在50萬元（含）至200萬元人民幣或