2016年7月更新連云港市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《提高自身績效路徑與方法》必過題庫

2015年提高自身績效路徑與方法（2015年必修課選擇三）試

單選題

1、常見的組織結(jié)構(gòu).職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行

專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式，它的缺點(diǎn)是（）？

答案：D

A、員工從屬于職能部門和直線領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不利于組織進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和集中

領(lǐng)導(dǎo)，容易造成行政工作的混亂，令下屬無所適從

B、不可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導(dǎo)下屬的工作，培養(yǎng)專門化人才

C、機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，管理費(fèi)用較大，增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)

D、決策需要考慮到多方職能部門，效率較低，不能靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化等

2、勝任特征模型的建構(gòu)是基于勝任特征的人力資源管理和開發(fā)的邏輯起點(diǎn)和（）

答案：C

A、終點(diǎn)

B、重點(diǎn)

C、基石

D、結(jié)束

3、專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點(diǎn)，不包括（）

答案:A

A、碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒

B、考慮問題非對(duì)即錯(cuò)、非黑即白，不會(huì)變通，沒有管理者全面

C、對(duì)工作沒耐心，總希望能找個(gè)好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場(chǎng)

D、專業(yè)技術(shù)人員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵(lì)者

4、由于人格具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用

答案：A

A、個(gè)人因素

B、崗位因素

C、娛樂因素

D、遺傳因素

5、服務(wù)型的人希望用自己的（）、技巧幫助別人

答案：B

A、知識(shí)

B、行為

C、經(jīng)驗(yàn)

D、態(tài)度

6、績效管理流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由（）、績效執(zhí)行、績效評(píng)價(jià)、績效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)

成

答案：C

A、績效關(guān)系

B、績效任務(wù)

C、績效計(jì)劃

D、績效培訓(xùn)

7、績效評(píng)估寬大化傾向是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作的評(píng)價(jià)往往高于其實(shí)際成績。出現(xiàn)這種誤

差的原因不包括？（）

答案:D

A、評(píng)價(jià)者為了保護(hù)下屬，避免留下不良績效的書面記錄，不愿意嚴(yán)格地評(píng)價(jià)下屬

B、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作太有自信心

C、評(píng)價(jià)要素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確

D、評(píng)價(jià)者想要鼓勵(lì)工作表現(xiàn)有所提高的員工

8、專業(yè)技術(shù)人員呈現(xiàn)的績效特征不包括？（）

答案：B

A、績效行為難以監(jiān)控

B、績效成果難以衡量

C、績效取得的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性

D、績效成績非常微小

9、工作分析的內(nèi)容不包括哪項(xiàng)?（）

答案：D

A、該項(xiàng)工作做什么，是指從事該工作的工作活動(dòng)和工作責(zé)任

B、為何要完成該項(xiàng)工作，是指從事該項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用，主要包括工作目的和工

作關(guān)系

C、對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者新企業(yè)建立所需要進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)

D、完成該項(xiàng)工作需要哪些條件，是指完成工作活動(dòng)所需的人力和物力資源

10、在運(yùn)用勝任特征進(jìn)行人力資源管理時(shí)，首先要確定什么是（）所必需的勝任特征

答案：B

A、工作崗位

B、環(huán)境崗位

C、目標(biāo)崗位

D、個(gè)人崗位

11、平衡計(jì)分卡所指的平衡是?種怎樣的平衡？（）

答案：C

A、片面

B、靜態(tài)

C、戰(zhàn)略

D、無

12>

又稱（）分析或職務(wù)分析

答案：B

A、持久

B、崗位

C、目標(biāo)

D、環(huán)境

13、莫特威德羅確定了五類典型的周邊績效行為，以下哪項(xiàng)不是：（）

答案：C

A、主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作的任務(wù)

B、在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的工作熱情

C、工作時(shí)只需要專心做好自己的事就行

D、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度

14、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)由（）個(gè)部分組成

答案：D

A、-

B、二

C、三

D、四

15、職業(yè)價(jià)值觀是人們?cè)诼?業(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種（）

答案：C

A、價(jià)值取向

B、目標(biāo)取向

C、職責(zé)取向

D、職位取向

16、以下哪項(xiàng)不是工作設(shè)計(jì)的基本目的？（）

答案：D

A、工作設(shè)計(jì)改變了員工和工作的基本關(guān)系

B、提高員工工作績效

C、提高管理者的積極性

D、改變員工的工作態(tài)度

17、工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，其直接結(jié)果是崗位說明書，包括（）和崗位

規(guī)范

答案：C

A、資格描述

B、工作描述

C、崗位描述

D、職責(zé)描述

18、工作流程設(shè)計(jì)的基本原則不包括？（)

答案：A

A、以顧客為中心

B、以價(jià)值為導(dǎo)向

C、以人為本

D、以市場(chǎng)為中心

19、專業(yè)技術(shù)人員如何培養(yǎng)創(chuàng)造性思維你認(rèn)為以下哪點(diǎn)不適合？（）

答案：B

A、展開”幻想”的翅膀

B、培養(yǎng)發(fā)散思維

C、培養(yǎng)思維的流暢性、靈活性和獨(dú)創(chuàng)性

D、沒事就胡思亂想，異想天開有助于發(fā)散思維

20、谷歌OKR的優(yōu)點(diǎn)不包括？（）

答案：D

A、規(guī)范思維，核心目標(biāo)突出

B、溝通更精準(zhǔn)，讓每個(gè)人都很清楚什么對(duì)他們是最重要的

C、建立測(cè)量過程的指標(biāo)，時(shí)刻了解我們距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)

D、使個(gè)人的努力超過組織

多選題

21、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）

答案：ABCD

A、員工參與管理

B、以自我管理為中心

C、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)

D、重視成果

22、目標(biāo)管理又稱為成果管理，俗稱責(zé)任制，它是在泰勒的（）的基礎(chǔ)上，形成的一套管

理制度。

答案：AB

A、面對(duì)挫折

B、科學(xué)管理

C、行為科學(xué)管理

D、超越困難

23、工作流程設(shè)計(jì)的基本原則（）

答案：AC

A、以簡單為中心：越簡單工作設(shè)計(jì)越好

B、以顧客為中心：企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力主要反映在對(duì)顧客資源的占有和把握，只有最大

限度的滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)；

C、以價(jià)值為導(dǎo)向：工作流程設(shè)計(jì)的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率

24、"績效"的英文單詞是"performance",這個(gè)詞在英文中的本意是（）

答案：C

A、履行

B、執(zhí)行

C、表演

D、成績

25、分析數(shù)據(jù)信息的過程包含哪幾個(gè)步驟：（）

答案：A

A、將錄音資料，訪談?dòng)涗浀蠕浫胗?jì)算機(jī)，校對(duì)、整理成文稿

B、組織編碼小組進(jìn)行編碼訓(xùn)練，修正關(guān)鍵事件中的能力定義

C、獨(dú)立分析編碼，將績效優(yōu)秀于一般者的資料列出來，找出其中的差異

D、正式編碼

26、認(rèn)識(shí)自己所在部門的職能和功能，即自己部門的存在價(jià)值；認(rèn)識(shí)自己崗位的（）

答案：AB

A、具體責(zé)任

B、任務(wù)

C、要求

D、權(quán)限范圍

27、直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：（）

答案：AC

A、組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性

B、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

C、組織內(nèi)部缺乏橫向交流

D、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

28、據(jù)國外研究結(jié)果，專業(yè)技術(shù)人員關(guān)注的前四個(gè)因素依次為：（）

答案：AB

A、個(gè)人成長

B、工作自主

C、業(yè)務(wù)成就

D、金錢財(cái)富

29、專業(yè)技術(shù)人員在生活工作中如何正確的控制自己的情緒？（）

答案：BCD

A、始終保持有積極的生活目標(biāo)

B、建立良好的人際關(guān)系

C、善于傾訴和積極情緒的表達(dá)

D、學(xué)會(huì)總結(jié)和尋找快樂體驗(yàn)

30、工作分析與崗位設(shè)置既有一定的區(qū)別，同時(shí)二者又（）

答案：CD

A、復(fù)雜性

B、相互促進(jìn)

C、緊密聯(lián)系

D、集權(quán)化

31、智力的構(gòu)成通常包括（）分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力

答案：A

A、觀察力

B、注意力

C、記憶力

D、想象力

32、潛能開發(fā)的要素（）

答案：C

A、高度的自信

B、堅(jiān)定的意志

C、矛盾的激化

D、強(qiáng)烈的愿望

33、組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織戰(zhàn)略的重大變化而調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)可以從以下方面來衡量：（）

答案：C

A、復(fù)雜性

B、正規(guī)化

C、集權(quán)化

D、綜合性

34、專業(yè)技術(shù)人員從事工作的性質(zhì)，使得他們?cè)诠ぷ髦幸话憔哂邢铝刑攸c(diǎn)：（）

答案：ACD

A、工作壓力小

B、較強(qiáng)的自主意識(shí)

C、獨(dú)立的價(jià)值觀

D、較強(qiáng)的流動(dòng)意愿

35、績效評(píng)價(jià)誤差的類型有哪些方面（）

答案：AB

A、暈輪效應(yīng)

B、首因效應(yīng)

C、嚴(yán)格化傾向

D、寬大化傾向

36、沖突具體可以分為（）

答案：A

A、人際沖突

B、內(nèi)心沖突

C、組織內(nèi)沖突

D、組織與外部的沖突

37、目標(biāo)管理的具體做法分哪幾個(gè)階段（）

答案：ABC

A、目標(biāo)的設(shè)置

B、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理

C、為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果

D、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不擇手?jǐn)嗟倪^程

38、績效定量管理法采用了哪些評(píng)價(jià)方法：（）

答案：ABCD

A、相對(duì)評(píng)價(jià)法

B、挑選法

C、絕對(duì)評(píng)價(jià)法

D、描述法

39、PDCA是Plan/Do/Check/Action的縮寫，即為（）。

答案：BD

A、計(jì)劃

B、執(zhí)行

C、檢查

D、行動(dòng)

40、績效管理是為了達(dá)成以下哪些方面的目的（）

答案：B

A、戰(zhàn)略目的

B、管理目的

C、加薪目的

D、開發(fā)目的

是非題

41、?個(gè)將要成為管理者的技術(shù)人員，必須明確所在組織的目標(biāo)、價(jià)值觀、愿景等

答案：A

A、正確

B、不正確

42、績效的多因性是指員工的績效會(huì)受到組織內(nèi)外部多方面因素的影響。

答案：B

A、正確

B、不正確

43、"妥協(xié)"是處理沖突的一種非常理想的方式。

答案：B

A、正確

B、不正確

44、人格主要指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格.

答案：B

A、正確

B、不正確

45、創(chuàng)造法，發(fā)現(xiàn)和制造新的事物的能力。

答案：A

A、正確

B、不正確

46、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是聯(lián)合了多個(gè)性質(zhì)相似的事業(yè)部的力量研發(fā)產(chǎn)品或者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)

營活動(dòng)，提供產(chǎn)品和服務(wù)，形成集體優(yōu)勢(shì)。

答案：A

A、正確

B、不正確

47、情商管理不僅對(duì)生活影響巨大，而且現(xiàn)在也正在延續(xù)著對(duì)工作中崗位中的相對(duì)重要作

用了。

答案：B

A、正確

B、不正確

48、首因效應(yīng)也稱為第一印象，是指員工在績效評(píng)價(jià)初期的績效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)其以后的

績效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性影響。

答案：B

A、正確

B、不正確

49、網(wǎng)絡(luò)溝通是指組織通過基于信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和組織外部的溝通。

答案：B

A、正確

B、不正確

50、潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。

答案：A

A、正確

B、不正確

51、價(jià)值觀是主觀對(duì)客觀事物按其自身對(duì)社會(huì)的意義或重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：A

A、正確

B、不正確

52、想象力是人類運(yùn)用儲(chǔ)存在大腦中的信息進(jìn)行綜合分析、推斷和設(shè)想的思維能力。

答案：B

A、正確

B、不正確

53、團(tuán)隊(duì)特征不包括團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)等方面具有互補(bǔ)性，在工作中的積極協(xié)同，

充分信任溝通。

答案：A

A、正確

B、不正確

54、目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的

管理；第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。

答案：A

A、正確

B、不正確

55、口頭溝通是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說、吵架以及電話聯(lián)系等。

答案：A

A、正確

B、不正確

56、雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。

答案：B

A、正確

B、不正確

57、創(chuàng)造力是人的一種最基本能力，創(chuàng)造性活動(dòng)是人類最簡單的實(shí)踐活動(dòng)。

答案：A

A、正確

B、不正確

58、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素，始終不偏離終極目標(biāo)和

結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。

答案：A

A、正確

B、不正確

59、對(duì)任何一個(gè)組織而言，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘他們的創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提

高他們的績效水平，都不重要。

答案：A

A、正確

B、不正確

60、工作設(shè)計(jì)，是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，通過對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有

關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，滿足員工與工作的有關(guān)要求，最終提高工作績效的一種管理方法。

答案：B

A、正確

B、不正確

綜合題

61、管寧、華歆共園中鋤菜，見地有片金，管揮鋤與瓦石不異，華捉而擲去之。又嘗同席讀

書，有乘軒冕過門者，寧讀如故，歆欲廢書出觀。寧割席分坐日：“子非吾友也?！?/p>

(1)、個(gè)體與其生活環(huán)境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應(yīng)稱為()

答案：A

A、人格結(jié)構(gòu)

B、人格發(fā)展

C、人格適應(yīng)

D、人格動(dòng)力

(2)、職業(yè)價(jià)值觀的影響因素有

答案：C

A、年齡

B、職業(yè)興趣

C、文化程度

D、性別

62、李某是桂林伐木裝飾公司銷售部門主管，該部門有10多名員工，其中既有銷售人員又

有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員

工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占比例30%,同事打分占比

例70%。在考評(píng)時(shí)、多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作

中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。

(1)、上述的案例中，公司銷售部門不屬于高效團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)的特征不包括

答案：C

A、清晰的目標(biāo)

B、懼怕沖突

C、相關(guān)的技能

D、A和C項(xiàng)

(2)、下列哪項(xiàng)不屬于潛能開發(fā)所包含的要素？

答案：D

A、高度的自信

B、堅(jiān)定的意志

C、遠(yuǎn)大的目標(biāo)

D、強(qiáng)烈的愿望

63、某中藥生產(chǎn)企業(yè)的管理非常好，員工非常尊重領(lǐng)導(dǎo)，但是這家企業(yè)的績效管理也存在一

些問題，基本上不運(yùn)用金錢獎(jiǎng)勵(lì)措施，因此員工的積極性總是不高。

(1)、通過上述案例我們可以了解到()

答案：ACD

A、績效考評(píng)的作用非常重要

B、績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，是績效管理工作的基礎(chǔ)，而且也是有難度的工作

C、績效指標(biāo)體系一定要有關(guān)鍵指標(biāo)

D、關(guān)鍵指標(biāo)的確立可以使績效考核順利進(jìn)行下去

(2)、日本人從《孫子兵法》中提煉出來現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備智、信、仁、勇、嚴(yán)五種素

質(zhì)，這種績效指標(biāo)確立的方法是()

答案：D

A、問卷調(diào)查法

B、個(gè)案研究法

C、訪談法

D、專題訪談法

64、某大型國有企業(yè)的管理人員在同下屬企業(yè)的經(jīng)營者設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)深感頭痛，該企業(yè)的

管理人員希望咨詢公司幫助他制定能自動(dòng)設(shè)定經(jīng)營績效目標(biāo)的公式，這樣，企業(yè)管理人員不

必每年同下屬企業(yè)經(jīng)營者玩“貓捉老鼠”的游戲。

(1)、屈從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是

答案：C

A、屈從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是

B、遷就策略

C、回避策略

(2)、在企業(yè)中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況"員工被選拔到自己不稱職，不勝任的崗位匕這種情

況沒有遵循科學(xué)選拔的()原則。

答案：A

A、建立以職位為基礎(chǔ)的晉升階梯

B、未對(duì)招聘的有效性進(jìn)行檢測(cè)

C、業(yè)績與能力的有效統(tǒng)一

D、招聘篩選的參考

65、某集團(tuán)公司的總部在美國，歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3

家工廠，這家企業(yè)的績效管理做得非常不錯(cuò)。他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒有什么訣竅，就是

董事長非常重視，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了全球化經(jīng)濟(jì)，中國制造而振興。非常

不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)要求來制定其個(gè)人目標(biāo)。

(1)、對(duì)于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是

答案：B

A、目的分析，地點(diǎn)分析，順序分析，人員分析，方法分析

B、地點(diǎn)分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析

C、人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點(diǎn)分析

(2)、對(duì)于績效輔導(dǎo)說法錯(cuò)誤的是()

答案：A

A、績效輔導(dǎo)階段是績效計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施階段

B、主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工

C、與員工的直接上級(jí)無關(guān)

單選題

1、常見的組織結(jié)構(gòu).職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能

管理部門，實(shí)行

專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式，它的缺點(diǎn)是（）？答案：DA、員工從屬

于職能部

門和直線領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不利于組織進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和集中領(lǐng)導(dǎo)，

容易造成行政工

作的混亂，令下屬無所適從B、不可以充分發(fā)揮專家的作用，更好的指導(dǎo)下

屬的工作，培

養(yǎng)專門化人才C、機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，管理費(fèi)用較大，增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)D、

決策需要考慮

到多方職能部門，效率較低，不能靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化等

2、勝任特征模型的建構(gòu)是基于勝任特征的人力資源管理和開發(fā)的邏輯起點(diǎn)

和（）答案：C

A、終點(diǎn)B、重點(diǎn)C、基石D、結(jié)束

3、專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點(diǎn)，不包括（）答案：DA、碰到技術(shù)

難題會(huì)迎

難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒B、考慮問題非對(duì)即錯(cuò)、非黑即白，

不會(huì)變通，沒

有管理者全面C、對(duì)工作沒耐心，總希望能找個(gè)好老板，好環(huán)境，舒舒服服

的干一場(chǎng)D、

專業(yè)技術(shù)人員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵(lì)者

4、由于人格具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性特征，因此人格研究者更注重（）的作用答

案：DA、個(gè)

人因素B、崗位因素C、娛樂因素D、遺傳因素

5、服務(wù)型的人希望用自己的（）、技巧幫助別人答案：AA、知識(shí)B、行

為C、經(jīng)驗(yàn)D、

態(tài)度

6、績效管理流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由0、績效執(zhí)行、績效評(píng)價(jià)、績效

反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)

成答案：cA、績效關(guān)系

B、績效任務(wù)C、績效計(jì)劃D、績效培訓(xùn)

7、績效評(píng)估寬大化傾向是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作的評(píng)價(jià)往往高于其實(shí)際成

績。出現(xiàn)這種誤

差的原因不包括？（）答案：BA、評(píng)價(jià)者為了保護(hù)下屬，避免留下不良

績效的書面

記錄，不愿意嚴(yán)格地評(píng)價(jià)下屬B、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作太有自信心C、評(píng)價(jià)要

素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

不明確D、評(píng)價(jià)者想要鼓勵(lì)工作表現(xiàn)有所提高的員工

8、專業(yè)技術(shù)人員呈現(xiàn)的績效特征不包括？（）答案：DA、績效行為難以

監(jiān)控B、

績效成果難以衡量C、績效取得的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性D、績效成績非常微小

9、工作分析的內(nèi)容不包括哪項(xiàng)？（）答案：CA、該項(xiàng)工作做什么，是指從

事該工作

的工作活動(dòng)和工作責(zé)任B、為何要完成該項(xiàng)工作，是指從事該項(xiàng)工作在整個(gè)

組織中的作用，

主要包括工作目的和工作關(guān)系C、對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者新企業(yè)建立所

需要進(jìn)行的工

作設(shè)計(jì)D、完成該項(xiàng)工作需要哪些條件，是指完成工作活動(dòng)所需的人力和物

力資源

10、在運(yùn)用勝任特征進(jìn)行人力資源管理時(shí)，首先要確定什么是（）所必需的

勝任特征答案：

CA、工作崗位B、環(huán)境崗位C、目標(biāo)崗位D、個(gè)人崗位

11、平衡計(jì)分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡？（）答案：CA、片面B、

靜態(tài)C、戰(zhàn)

略D、無

12、工作分析又稱（）分析或職務(wù)分析答案：B

A、持久B、崗位C、目標(biāo)D、環(huán)境

13、莫特威德羅確定了五類典型的周邊績效行為，以下哪項(xiàng)不是：（）

答案：CA、主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作的任務(wù)B、在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的

工作熱情C、

工作時(shí)只需要專心做好自己的事就行D、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度

14、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)由（）個(gè)部分組成答案：CA、一B、二C、三D、四

15、職業(yè)價(jià)值觀是人們?cè)诼殬I(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種（）答案：AA、價(jià)值

取向B、目

標(biāo)取向C、職責(zé)取向D、職位取向

16、以下哪項(xiàng)不是工作設(shè)計(jì)的基本目的？（）答案：cA、工作設(shè)計(jì)改變

了員工

和工作的基本關(guān)系B、提高員工工作績效C、提高管理者的積極性D、改變

員工的工作態(tài)

17、工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，其直接結(jié)果是崗位說明書，包

括（）和崗位

規(guī)范答案：CA、資格描述B、工作描述C、崗位描述D、職責(zé)描述

18、工作流程設(shè)計(jì)的基本原則不包括？（）答案：DA、以顧客為中心B、

以價(jià)值為

導(dǎo)向

C、以人為本D、以市場(chǎng)為中心

38、績效定量管理法采用了哪些評(píng)價(jià)方法：（）答案：ACDA、相對(duì)評(píng)

價(jià)法B、挑選

法C、絕對(duì)評(píng)價(jià)法D、描述法

39、PDCA是Plan/Do/Check/Action的縮寫，即為（）。答案：ABCDA、

計(jì)劃B、執(zhí)

行C、檢查D、行動(dòng)

40、績效管理是為了達(dá)成以下哪些方面的目的（）答案：ABDA、戰(zhàn)略目

的B、管

理目的C、加薪目的D、開發(fā)目的

是非題

41、一個(gè)將要成為管理者的技術(shù)人員，必須明確所在組織的目標(biāo)、價(jià)值觀、

愿景等答案：

AA、正確B^不正確

42、績效的多因性是指員工的績效會(huì)受到組織內(nèi)外部多方面因素的影響。答

案：AA、正

確B、不正確

43、〃妥協(xié)”是處理沖突的一種非常理想的方式。答案：BA、正確B、不正

確

44、人格主要指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)

格。

答案：AA、正確B、不正確

45、創(chuàng)造法，發(fā)現(xiàn)和制造新的事物的能力。答案：AA、正確B、不正確

46、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是聯(lián)合了多個(gè)性質(zhì)相似的事業(yè)部的力量研發(fā)產(chǎn)品

或者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)

營活動(dòng)，提供產(chǎn)品和服務(wù)，形成集體優(yōu)勢(shì)。答案：BA、正確B、不正確

47、情商管理不僅對(duì)生活影響巨大，而且現(xiàn)在也正在延續(xù)著對(duì)工作中崗位

中的相對(duì)重要作

用了。答案：AA、正確B、不正確

48、首因效應(yīng)也稱為第一印象，是指員工在績效評(píng)價(jià)初期的績效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)

者評(píng)價(jià)其以后的

績效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性影響。答案：AA、正確B、不正確

49、網(wǎng)絡(luò)溝通是指組織通過基于信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和組

織外部的溝通。

答案：AA、正確B、不正確

50、潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。答案：BA、正確B、不正確

51、價(jià)值觀是主觀對(duì)客觀事物按其自身對(duì)社會(huì)的意義或重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)和選

擇的標(biāo)準(zhǔn)。答

案：AA、正確B、不正確

52、想象力是人類運(yùn)用儲(chǔ)存在大腦中的信息進(jìn)行綜合分析、推斷和設(shè)想的思

維能力。答案：

A

A、正確B、不正確

53、團(tuán)隊(duì)特征不包括團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)等方面具有互補(bǔ)性，在工

作中的積極協(xié)同，

充分信任溝通。答案：BA、正確B、不正確

54、目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的

管理；第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。答案：AA、正確B、不正確

55、口頭溝通是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說、吵架以及電話聯(lián)系等。答案:

BA、正確B、

不正確

56、雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。答案：A

A、正確B、

57、創(chuàng)造力是人的一種最基本能力，創(chuàng)造性活動(dòng)是人類最簡單的實(shí)踐活動(dòng)。

答案：BA、

正確B、不正確

58、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素，始終不

偏離終極目標(biāo)和

結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。答案：AA、正確B、不正確

59、對(duì)任何一個(gè)組織而言，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘他們的創(chuàng)造

潛力，持續(xù)地提

高他們的績效水平，都不重要。答案：BA、正確B、不正確

60、工作設(shè)計(jì)，是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，通過對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、

工作關(guān)系等有

關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)，滿足員工與工作的有關(guān)要求，最終提高工作績效的

一種管理方法。

答案：AA、正確B、不正確

綜合題

61、管寧、華歆共園中鋤菜，見地有片金，管揮鋤與瓦石不異，華捉而擲去

之。又嘗同席讀

書，有乘軒冕過門者，寧讀如故，歆欲廢書出觀。寧割席分坐曰：“子非吾

友也。”

(1)、個(gè)體與其生活環(huán)境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應(yīng)稱為()答

案：CA、人

格結(jié)構(gòu)B、人格發(fā)展C、人格適應(yīng)D、人格動(dòng)力

(2)、職業(yè)價(jià)值觀的影響因素有答案：ABCDA、年齡B、職業(yè)興趣C、文化

程度D、

性別

62、李某是桂林伐木裝飾公司銷售部門主管，該部門有10多名員工，其中

既有銷售人員又

有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體

做法是：根據(jù)員

工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占比例30%,

同事打分占比

例70%o在考評(píng)時(shí)，多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少

與員工就工作

中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。

(1)、上述的案例中，公司銷售部門不屬于高效團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)的特征不包

括答案：BA、

清晰的目標(biāo)B、懼怕沖突C、相關(guān)的技能D、A和C項(xiàng)

(2)、下列哪項(xiàng)不屬于潛能開發(fā)所包含的要素？答案：CA、高度的自信B、

堅(jiān)定的意志

C、遠(yuǎn)大的目標(biāo)D、強(qiáng)烈的愿望

63、某中藥生產(chǎn)企業(yè)的管理非常好，員工非常尊重領(lǐng)導(dǎo)，但是這家企業(yè)的績

效管理也存在一

些問題，基本上不運(yùn)用金錢獎(jiǎng)勵(lì)措施，因此員工的積極性總是不高。

(1)、通過上述案例我們可以了解到()答案：ABCDA、績效考評(píng)的作

用非常重要B、

績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，是績效管理工作的基礎(chǔ)，而且也是有難度的工作C、

績效指標(biāo)體系

一定要有關(guān)鍵指標(biāo)D、關(guān)鍵指標(biāo)的確立可以使績效考核順利進(jìn)行下去

(2)、日本人從《孫子兵法》中提煉出來現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備智、信、仁、

勇、嚴(yán)五種素

質(zhì)，這種績效指標(biāo)確立的方法是()答案：BA、問卷調(diào)查法B、個(gè)案研

究法C、訪

談法D、專題訪談法

64、某大型國有企業(yè)的管理人員在同下屬企業(yè)的經(jīng)營者設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)深感

頭痛，該企業(yè)的

管理人員希望咨詢公司幫助他制定能自動(dòng)設(shè)定經(jīng)營績效目標(biāo)的公式，這樣，

企業(yè)管理人員不

必每年同下屬企業(yè)經(jīng)營者玩“貓捉老鼠”的游戲。

(1)、屈從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及意愿的沖突處理策略是答案:

BA、合作

策略B、遷就策略C、回避策略

(2)、在企業(yè)中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況”員工被選拔到自己不稱職，不勝任的

崗位上，這種

情況沒有遵循科學(xué)選拔的()原則。答案：AA、建立以職位為基礎(chǔ)的晉

升階梯B、

未對(duì)招聘的有效性進(jìn)行檢測(cè)C、業(yè)績與能力的有效統(tǒng)一D、招聘篩選的參考

65、某集團(tuán)公司的總部在美國，歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公

司，在東莞有

3家工廠，這家企業(yè)的績效管理做得非常不錯(cuò)。他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒

有什么訣竅，就

是董事長非常重視，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了全球化經(jīng)濟(jì)，中國

制造而振興。非

常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)要求來制定其個(gè)人目標(biāo)。

（1）、對(duì)于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是答案：AA、目的分析，

地點(diǎn)分析，順

序分析，人員分析，方法分析B、地點(diǎn)分析，目的分析，順序分析，人員分

析，方法分析C、

人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點(diǎn)分析

（2）、對(duì)于績效輔導(dǎo)說法錯(cuò)誤的是（）答案：CA、績效輔導(dǎo)階段是績效計(jì)

劃的整個(gè)實(shí)

施階段B、主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工C、與員工的直接上級(jí)無關(guān)

2職業(yè)價(jià)值觀是人們?cè)诼殬I(yè)生活中表現(xiàn)出來的一利（）價(jià)值取向目標(biāo)取

向職

責(zé)取向職位取向

3衡量組織績效優(yōu)劣的指標(biāo)有很多，除了傳統(tǒng)的投資回報(bào)率、利潤率、股

票???

O客戶滿意度新產(chǎn)品研究過程員工工資公司費(fèi)了多少人力物力

4溝通的最高境界是心靈的溝通，良好溝通的基礎(chǔ)是要有一個(gè)良好的（）

心態(tài)行動(dòng)職業(yè)實(shí)踐

5以下哪種不是工作設(shè)計(jì)的方法（）物理型工作設(shè)計(jì)法激勵(lì)性工作設(shè)計(jì)法

知覺

運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法

6情商EQ,不包含下列哪項(xiàng)？A了解自我，監(jiān)測(cè)情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化B激

勵(lì)他人，

不需要自我激勵(lì)C識(shí)別他人的情緒，能夠通過細(xì)微感受到他人的需求和欲

望。D

自我管理，調(diào)控好自己的情緒，使之適度地表現(xiàn)出來。

7績效，主要強(qiáng)調(diào)的是（）計(jì)劃行為結(jié)果成績

8專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點(diǎn)，不包括（）p401碰到技術(shù)難題會(huì)迎

難而上，但

碰到人的難題就有畏難情緒2考慮問題非對(duì)即錯(cuò)，非黑即白，不會(huì)變通,

沒有管理者全

面。3對(duì)工作沒耐心，總希望能找個(gè)好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場(chǎng)。

4專業(yè)技

術(shù)人員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵(lì)者

12首因效應(yīng)也稱為（）第一印象第二印象第三印象第四印象

13專業(yè)技術(shù)人員如何提高自己的情商（）1學(xué)會(huì)制定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?

找個(gè)合

適的方法，在感覺失去理智時(shí)平靜下來3想抱怨時(shí)直接抱怨4掃除一切浪

費(fèi)精力的食

物

14平衡計(jì)分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡（）片面靜態(tài)戰(zhàn)略無

15網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)又稱為（）虛擬組織集中組織經(jīng)營組織現(xiàn)實(shí)組

織

16組織結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)方面來衡量：復(fù)雜性、正規(guī)化、（）組織化持續(xù)

化集

權(quán)化培訓(xùn)化

17（）是執(zhí)行無法選擇的必然因素。

環(huán)節(jié)環(huán)境程序人員

18組織績效是指作為一個(gè)整體的組織自身的（）以及在多大程度上達(dá)成了

組織的預(yù)定

目標(biāo)。利潤率市場(chǎng)占有率運(yùn)營效率投資回報(bào)率

19價(jià)值觀是人們思想認(rèn)知的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的（）觀和人生觀。

工作世界目標(biāo)環(huán)境

20360度績效評(píng)估是指由員工自己、上司、直接部屬、同事以及顧客等全

方位的各個(gè)角度

來了解個(gè)人的績效，不包括（）溝通技巧家庭關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力行

政能力

和適應(yīng)性4減輕了公司總經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，使其能夠?qū)⒏嗟木性谘芯?/p>

企業(yè)戰(zhàn)略方針的制定以及重大管理問題等方面

39時(shí)間管理的三大觀念（）

時(shí)間觀念價(jià)值觀念效率觀念效能觀念

40組織結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)方面來衡量（）

復(fù)雜性簡單性正規(guī)化集權(quán)化

判斷題

41高度的專業(yè)化分工使各個(gè)部門的眼界比較狹窄，使他們往往更不重視部

門績效。錯(cuò)42充分發(fā)揮了各事業(yè)部主管人員的主觀能動(dòng)性，會(huì)影響他們的工作

積極性。錯(cuò)

43工作設(shè)計(jì)，是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，通過對(duì)工作內(nèi)容，工作職責(zé),

工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)管理方法。對(duì)

44組織是指在一定的社會(huì)環(huán)境中，為了某個(gè)特定的目標(biāo)，由相互間有協(xié)作

愿望的個(gè)人在分工合作，協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程。錯(cuò)

45在人際關(guān)系方面，管理者表現(xiàn)得簡單、清松一些。錯(cuò)

46完整的溝通過程包括輸出者、信息、渠道、干擾、反饋等五個(gè)主要因素。

錯(cuò)

47在績效評(píng)價(jià)中，暈輪效應(yīng)就是指由于個(gè)別特性評(píng)價(jià)而影響整體印象的傾

向。對(duì)48GTD的具體做法可以分為收集、整理、組織、行動(dòng)四個(gè)步驟。錯(cuò)

49情緒是身體對(duì)行為成功的可能性及至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體

驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。對(duì)

50績效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。對(duì)

51專業(yè)技術(shù)人員的工作內(nèi)容是以創(chuàng)造性勞動(dòng)為主。對(duì)

52投射測(cè)驗(yàn)是一種獨(dú)特的人格測(cè)驗(yàn)，它是目前應(yīng)用最廣泛的測(cè)試方法。錯(cuò)

53復(fù)雜性是指組織的分化程度。對(duì)

54潛伏階段是沖突的萌芽期，是感覺階段。錯(cuò)

55崗位分析具有明確崗位職責(zé)，提高工作績效等好處。對(duì)

56集權(quán)化是指決策時(shí)權(quán)力的集中程度。對(duì)

57KPI的兩個(gè)基本特征是可度量和行為化。13對(duì)

58所謂動(dòng)態(tài)性是指員工的績效并不是一成不變的。對(duì)

59崗位說明書具有一勞永逸的好處。錯(cuò)

60管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人。對(duì)

案例分析：

61狹義的創(chuàng)造性思維就是一種具有開創(chuàng)意義的思維活動(dòng)，即在人類認(rèn)識(shí)史

上第一次出現(xiàn)的具有較大社會(huì)意義的思維。1發(fā)明新技術(shù)2形成新觀念3提出

新方案和決策4創(chuàng)建新理論

62創(chuàng)造性思維有哪些特征？1新穎性2極大的靈活性3藝術(shù)性和虛擬化4

無風(fēng)險(xiǎn)性

63個(gè)體與其生活環(huán)境保持和諧狀態(tài)所表現(xiàn)出來的行為反應(yīng)稱為：（）單

項(xiàng)選1人格結(jié)構(gòu)2人格發(fā)展3人格適應(yīng)4人格行為

64職業(yè)價(jià)值觀的影響因素有：（）多選：1年齡2職業(yè)興趣3文化程度4

性別

65對(duì)于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是：（）

單選：1目的分析，地點(diǎn)分析，順序分析，人員分析，方法分析2地點(diǎn)分析,

目的分析，順序分析，人員分析，方法分析3人員分析，目的分析，順序分析,

方法分析，地點(diǎn)分析66對(duì)于績效輔導(dǎo)說法錯(cuò)誤的是：（）單選：1績效輔導(dǎo)

階段是績效計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施階段。2主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工3與員工的

直接上級(jí)無關(guān)。

67服從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是（）單

選：1服從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略。2遷就策

略3回避策略

68在企業(yè)中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況“員工被選拔到自己不稱職，不勝任的

崗位上，這種情況沒有遵循科學(xué)選拔的（）規(guī)則。1建立以職位為基礎(chǔ)的晉升

階梯2未對(duì)招聘的有效性進(jìn)行檢測(cè)3業(yè)績與能力的有效統(tǒng)一4招聘篩選的參

考

69下列哪項(xiàng)不是人力成本所包含的內(nèi)容（）

單選：1人力資本獲取成本2勞動(dòng)力成本3人工使用成本4員工流動(dòng)成本

70組織中對(duì)組織成員之間形成一定媒介作用的是：（）

單選：地位角色權(quán)力義務(wù)

2、組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)有力的促進(jìn)組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、。和有序

答案：A

A、持久B、控制C、目標(biāo)D、環(huán)境

3

、直線制又稱()結(jié)構(gòu)

答案：B

A、職能式B、軍隊(duì)式C、指揮式D、關(guān)系式

7、很多剛剛走上管理崗位的新經(jīng)理在從技術(shù)走向管理的過程中存在如下問

題你認(rèn)為哪個(gè)不可能發(fā)生？答案：A

A、角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)

B、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，效率卻很低下

C、不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)。

D、不希望下屬多提意見，影響自己的領(lǐng)導(dǎo)形象

(1)、下列哪項(xiàng)不是人力成本所包含的內(nèi)容？

答案：B

A、人力資本獲取成本

B、勞動(dòng)力成本

C、人工使用成本

D、員工流動(dòng)成本

(2)、組織中對(duì)組織成員之間形成一定媒介作用的是()

答案：C

A、地位B、角色C、權(quán)力D、義務(wù)

(1)、不易為生產(chǎn)單位提供明確任務(wù)，造成考核上的困難，這是哪一種組織

結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)？答案：C

A、直線職能制B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、模擬分權(quán)制D、職能制

(2)、在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：

答案：b

A、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識(shí)

B、了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配

C、注重能力類型的差異，做到揚(yáng)長避短

D、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識(shí)

1、專業(yè)技術(shù)人員在工作中沖突產(chǎn)生的原因不包括？（C）P174

A、相互之間缺乏溝通

B、對(duì)有限資源的爭奪

C、分工或責(zé)任劃分的太過于清晰

D、個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和看法不同

2、影響執(zhí)行力的第一個(gè)要素是（B）UNC

A、習(xí)慣

B、恐懼

C、激勵(lì)

D、沖突

3、工作設(shè)計(jì)改變了員工和（A）的基本關(guān)系P67

A、工作

B、崗位

C、目標(biāo)

D、環(huán)境

4、績效執(zhí)行的關(guān)鍵在于績效輔導(dǎo)的水平、管理者與員工之間（B）的有效性

以及績效評(píng)價(jià)信息的有效性P12

A、績效評(píng)價(jià)

B、績效溝通

C、績效執(zhí)行

D、績效輔導(dǎo)

5、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)由（C）個(gè)部分組成P116

A、一

B、二

C、三

D、四

7、超事業(yè)部制乂稱（A）P58

A、執(zhí)行部制

B、單行線制

C、多行線制

D、群行線制

8、個(gè)人績效是指員工（C）自己所承擔(dān)的崗位職責(zé)，達(dá)到組織為他們確定

的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的程度P3

A、集體履行

B、團(tuán)體履行

C、個(gè)人履行

D、他人履行

9、從技術(shù)走向管理的成長路徑不包括以下哪幾個(gè)步驟？（D）P44

A、正視角色的差異、以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

B、認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)、明確部門職能

C、設(shè)法了解員工，贏得團(tuán)隊(duì)信任，樹立自己的權(quán)威

D、大膽改革，推翻原有的制度

10、績效考核中出現(xiàn)中心化傾向產(chǎn)生的原因不包括？（D）P17

A、人們往往不愿意做出“極好”、“極差”之類的極端評(píng)價(jià)

B、對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象不甚了解，難以做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)

C、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心

D、評(píng)價(jià)方法明確，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定

11、以下哪項(xiàng)不是工作設(shè)計(jì)的基本目的？（C）P67

A、工作設(shè)計(jì)改變了員工和工作的基本關(guān)系

B、提高員工工作績效

C、提高管理者的積極性

D、改變員工的工作態(tài)度

12、“績效”主要強(qiáng)調(diào)的是（B）P2

A、計(jì)劃

B、行為

C、結(jié)果

D、成績

13、（C）價(jià)值觀、個(gè)人興趣和特長是人們?cè)趽駱I(yè)時(shí)需要考慮的最重要的三

個(gè)因素P85

A、工作

B、世界

C、職業(yè)

D、個(gè)人

D、職位

二、多選題（每題2分，共20題）

23、據(jù)國外研究結(jié)果，專業(yè)技術(shù)人員關(guān)注的前四個(gè)因素依次為：（abed）

A、個(gè)人成長

B、工作自主

C、業(yè)務(wù)成就

D、金錢財(cái)富

24、中心化傾向產(chǎn)生的原因有（ABCD）

A、人們往往不愿意做出“極好”、“極差”之類的極端評(píng)價(jià)；

B、對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象不甚了解，難以做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)；

C、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心；

D、評(píng)價(jià)要素的說明不完整，評(píng)價(jià)方法不明確；

25、建立勝任特征模型一般有哪幾個(gè)步驟：（ABCD）

A、明確目標(biāo)

B、定義績效標(biāo)準(zhǔn)

C、選取分析效標(biāo)樣本

D、收集獲取效標(biāo)樣本勝任特征數(shù)據(jù)信息

26、對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來說，在工作中如何才能揚(yáng)長避短，發(fā)揮出自己的能

力優(yōu)勢(shì)呢？具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：（ABCD）

A、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)

B、正確區(qū)分能力與知識(shí)

C、了解自己的能力范圍以及工作對(duì)知識(shí)、能力和技能等的要求

D、注重能力類型的差異，做到揚(yáng)長避短

27、成就導(dǎo)向表現(xiàn)為個(gè)人關(guān)注(ABD)并追求改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，在組織中力求

資源使用最優(yōu)化P47

A、結(jié)果

B、效率

C、要求

D、標(biāo)準(zhǔn)

28、人際關(guān)系的基本原則(ACD)UNC

A、平等交互原則

B、功利原則

C、自我價(jià)值保護(hù)原則

D、情緒控制原則

三、判斷題(每題1分，共20題)

41、管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人。VP41

正確

不正確

42、周邊績效的提出就是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)的績效考核方法的不足。VP6

正確

不正確

43、首因效應(yīng)也稱為第一印象，是指員工在績效評(píng)價(jià)初期的績效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)

者評(píng)價(jià)其以后的績效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性影響。VP17

正確

不正確

44、解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。VP173

正確

不正確

45、信息是指在溝通過程中傳給接受者的消息JP155

正確

不正確

46、對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的討好。XP46

正確

不正確

47、崗位分析又成為工作分析或職務(wù)分析。VP65

正確

不正確

48、高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺(tái)就有多

大。高情商的人不斤斤計(jì)較，有一顆包容和寬容的心。V

正確

不正確

49、沖突產(chǎn)生的原因不包括個(gè)人因素。XP174

正確

不正確

50、“績效”主要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是行為。XP2

正確

不正確

51、能夠較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些

臨時(shí)性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難；VP60

正確

不正確

52、從激勵(lì)理論的角度來看，工作設(shè)計(jì)是對(duì)組織內(nèi)在獎(jiǎng)酬的設(shè)計(jì)。JP67

正確

不正確

53、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素，始終不

偏離終極目標(biāo)和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。VP138

正確

不正確

54、決策只需要考慮到自己部門，效率較低，不用靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

正確

不正確

55、任務(wù)績效與周邊績效的一個(gè)主要區(qū)別是它們關(guān)注于完成任務(wù)本身還是人

際互動(dòng)。VP5正確

不正確

56、績效的多因性是指員工的績效會(huì)受到組織內(nèi)外部多方面因素的影響。V

P2

正確

不正確

57、無論是對(duì)于組織還是個(gè)人，機(jī)會(huì)對(duì)績效的影響都是至關(guān)重要的。VP5

正確

不正確

58、團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員組成的，相互影響，相互協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)目

標(biāo)的工作群體XP161

正確

不正確

59、工作分析在組織與人力資源管理中扮演著不重要的角色，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略

的落地和組織的優(yōu)化不具有意義。XP66

正確

不正確

60、勝任特征概念在學(xué)術(shù)界引起廣泛關(guān)注是在20世紀(jì)80年代。XP89

正確

不正確

四、案例分析題（每題4分，共5題）

61、A員工來公司半年有余，因工作績效不高在公司內(nèi)部換了三四個(gè)崗位，

在我們部門也工作了兩個(gè)月左右時(shí)間，但工作績效就是不高。記得那是05年八、

九月的事情，A員工調(diào)到

我們部門在我們部門的工作還算簡單，主要是對(duì)客戶所購圖書進(jìn)行蓋館藏

章、打流水號(hào)、貼條形碼、貼磁條等基礎(chǔ)加工，只要工作認(rèn)真、仔細(xì)，用心做一

般人都是能勝任這份工作的，但A始終沒法融入進(jìn)來，當(dāng)然也就無法將工作干好

了。

(1)、能力是指人能順利完成某種活動(dòng)所必須具備并影響活動(dòng)效率的心理特

征。能力是工作行為的(D)要素。單選UNC

A、能力

B、科技

C、知識(shí)

D、核心

(2)、能力的差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面類型？CD

A、差異水平差異表現(xiàn)早晚差異

B、差異水平早晚差異

C、差異水平差異表現(xiàn)

D、差異表現(xiàn)早晚差異

62、某人剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候做電腦生意，上級(jí)公司給他電腦、打印機(jī)等產(chǎn)品，

年利潤標(biāo)準(zhǔn)為10萬元，年薪為銷售利潤的10%，這人非常高興，但他又想到利

潤如果超過10萬元怎么辦，于是和老板商定，如果利潤在10萬到20萬元之間，

年薪為銷售利潤的20%,如果利潤在20萬元以上，年薪為銷售利潤的40%,訂

立這樣的標(biāo)準(zhǔn)之后，這人就開始賣力地工作。一年下來，核算發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績純利

潤達(dá)到了110萬元，如果按照當(dāng)初的協(xié)議，他一個(gè)人的年薪收入要比公司其余所

有人的工資之和還要多，如果公司不給他兌現(xiàn)承諾，公司就會(huì)失信于員工，公司

的制度就會(huì)失去權(quán)威性，但公司一下子要拿出這么多的現(xiàn)金也比較困難，如何處

理工資成了一個(gè)難題。最后，公司還是想辦法為他兌現(xiàn)了承諾。由于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定

得過低造成的這個(gè)問題，確實(shí)讓公司非常尷尬。

(1)、屬于組織特征的是(AB)UNC

A、明確的目標(biāo)導(dǎo)向

B、精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)

C、無意識(shí)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)

D、與外部密切聯(lián)系

(2)、對(duì)于任務(wù)績效，描述錯(cuò)誤的是(B)單選P5

A、是硬性行為

B、他受情境等因素的限制

C、直接用于組織效率

63、Jack加入公司從事項(xiàng)目開發(fā)的工作有半年的時(shí)間了。Jack在項(xiàng)目開發(fā)

方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈，并且具有很強(qiáng)的開發(fā)能力。在這半年內(nèi)，Jack非常

努力，并超額完成了上半年1000萬的銷售任務(wù)?？墒?，其上級(jí)卻對(duì)其工作不滿

意,認(rèn)為Jack主要做的是中低端產(chǎn)品，

C、直線職能制

D、模擬分權(quán)制

(2)、對(duì)于員工績效，描述潛力觀說法錯(cuò)誤的是(AC)UNC

A、潛力觀只需要對(duì)目前員工的成績給予肯定即可

B、潛力觀是用發(fā)展的眼光看待員工的績效

C、潛力觀僅僅關(guān)注員工當(dāng)前做了什么

浙江省紹興市專業(yè)技術(shù)人員公需科目繼續(xù)教育2015年

《提高自身績效路徑與方法》復(fù)習(xí)資料大全

四、案例分析題(每題4分，共5題)

61、A員工來公司半年有余，因工作績效不高在公司內(nèi)部換了三四個(gè)崗位，

在我們部門也工作了兩個(gè)月左右時(shí)間，但工作績效就是不高。記得那是05年八、

九月的事情，A員工調(diào)到我們部門在我們部門的工作還算簡單，主要是對(duì)客戶所

購圖書進(jìn)行蓋館藏章、打流水號(hào)、貼條形碼、貼磁條等基礎(chǔ)加工，只要工作認(rèn)真、

仔細(xì)，用心做一般人都是能勝任這份工作的，但A始終沒法融入進(jìn)來，當(dāng)然也就

無法將工作干好了。

(1)、能力是指人能順利完成某種活動(dòng)所必須具備并影響活動(dòng)效率的心理特

征。能力是工作行為的()要素。單選UNC

A、能力

B、科技

C、知識(shí)

D、核心

(2)、能力的差異主要表現(xiàn)在以下兒個(gè)方面類型？

A、差異水平差異表現(xiàn)早晚差異

B、差異水平早晚差異

C、差異水平差異表現(xiàn)

D、差異表現(xiàn)早晚差異

62、某人剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候做電腦生意，上級(jí)公司給他電腦、打印機(jī)等產(chǎn)品，

年利潤標(biāo)準(zhǔn)為10萬元，年薪為銷售利潤的10%,這人非常高興，但他又想到利

潤如果超過10萬元怎么辦，于是和老板商定，如果利潤在10萬到20萬元之間，

年薪為銷售利潤的20%,如果利潤在20萬元以上，年薪為銷售利潤的40%,訂

立這樣的標(biāo)準(zhǔn)之后，這人就開始賣力地工作。一年下來，核算發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績純利

潤達(dá)到了110萬元，如果按照當(dāng)初的協(xié)議，他一個(gè)人的年薪收入要比公司其余所

有

人的工資之和還要多，如果公司不給他兌現(xiàn)承諾，公司就會(huì)失信于員工，公

司的制度就會(huì)失去權(quán)威性，但公司一下子要拿出這么多的現(xiàn)金也比較困難，如何

處理工資成了一個(gè)難題。最后，公司還是想辦法為他兌現(xiàn)了承諾。由于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

定得過低造成的這個(gè)問題，確實(shí)讓公司非常尷尬。

(1)、屬于組織特征的是()UNC

A、明確的目標(biāo)導(dǎo)向

B、精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)

C、無意識(shí)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)

D、與外部密切聯(lián)系

(2)、對(duì)于任務(wù)績效，描述錯(cuò)誤的是()單選P5

A、是硬性行為

B、他受情境等因素的限制

C、直接用于組織效率

63、Jack加入公司從事項(xiàng)目開發(fā)的工作有半年的時(shí)間了。Jack在項(xiàng)目開發(fā)

方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈，并且具有很強(qiáng)的開發(fā)能力。在這半年內(nèi)，Jack非常

努力，并超額完成了上半年1000萬的銷售任務(wù)?？墒牵渖霞?jí)卻對(duì)其工作不滿

意，認(rèn)為Jack主要做的是中低端產(chǎn)品，公司鼓勵(lì)的是做高端，提高利潤率，而

不在于中低端產(chǎn)品，因此上半年給Jack的考核成績?yōu)椴缓细瘛?duì)于此，Jack感

到很委屈，自己明明完成了銷售任務(wù)，為什么得到這樣的結(jié)果。

(1)、耗費(fèi)時(shí)間和缺乏發(fā)腹指的是哪種溝通的缺點(diǎn)？單選P156

A、非言語溝通

B、書面溝通

C、口頭溝通

D^無

(2)、對(duì)于任務(wù)績效，描述正確的是：P5

A、是硬性行為

B、受情境等因素的限制

C、直接用于組織效率

64、桂林伐木裝飾公司是桂林市的一家民營企業(yè)，為了使員工準(zhǔn)時(shí)上班，實(shí)

行打卡制度，每天打卡三次，早上八點(diǎn)半之前打卡一次，中午12點(diǎn)至1：30之

間打卡一次,下午5：30之后打卡一次，早上8：30至9：00之間打卡為遲到，

前三次遲到不扣工資，之后依次累加，中午到了而忘記打卡，前三次每次扣5

元，之后從30元依次累加，肖某為本公司員工，由于忘記打卡而導(dǎo)致扣掉工資，

但實(shí)際情況是肖某當(dāng)天仍在工作崗位工作，卻被扣去工資，經(jīng)調(diào)查公司有很多員

工都因?yàn)橥洿蚩ǘ豢酃べY，引起了員工的不滿。

(1)、案例忽視了績效反饋的()功能。單選UNC

A、績效反饋在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，是考核公開化,

確?？己说墓胶凸?/p>

B、績效反饋是提高績效的保證

C、績效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力

D、績效反饋可以將考核信息完整的反饋給員工

(2)、上述的案例中，在規(guī)定內(nèi)容中缺少的是：單選UNC

A、工作業(yè)績

B、行為表現(xiàn)

C、改進(jìn)措施

D、新的目標(biāo)

65、Bill是生產(chǎn)部的生產(chǎn)管理專員，他從事該工作有兩年多的時(shí)間了。他

工作很認(rèn)真，在接到訂單后，總是能夠迅速安排生產(chǎn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)車間完成生產(chǎn)

任務(wù)。然而，Bill每年的考核成績都只是合格，并且這兩年一直沒有得到晉升,

自己感到很困惑。其上級(jí)則認(rèn)為，Bill的能力和工作積極性都不錯(cuò)，但總是會(huì)

出現(xiàn)一些情況：包括生產(chǎn)計(jì)劃尚未溝通，直接發(fā)給車間；多次出現(xiàn)，與他關(guān)系較

好的車間提報(bào)申請(qǐng)生產(chǎn)設(shè)備，未經(jīng)上級(jí)許可即給予調(diào)撥，造成其他車間生產(chǎn)任務(wù)

受到影響。其領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，可他還是屢錯(cuò)屢犯。

(1)、組織結(jié)構(gòu)中最早也是最簡單的組織形式是()單選P54

A、職能制

B、直線制

C、直線職能制

D、模擬分權(quán)制

(2)、對(duì)于員工績效，描述潛力觀說法錯(cuò)誤的是()UNC

A、潛力觀只需要對(duì)目前員工的成績給予肯定即可

B、潛力觀是用發(fā)展的眼光看待員工的績效

C、潛力觀僅僅關(guān)注員工當(dāng)前做了什么

1、專業(yè)技術(shù)人員在工作中沖突產(chǎn)生的原因不包括？(C)

A、相互之間缺乏溝通B、對(duì)有限資源的爭奪

C、分工或責(zé)任劃分的太過于清晰D、個(gè)人對(duì)事物態(tài)度和看法不同

2、影響執(zhí)行力的第一個(gè)要素是(B)A、習(xí)慣B、恐懼C、激勵(lì)D、沖突

3、工作設(shè)計(jì)改變了員工和(A)的基本關(guān)系A(chǔ)、工作B、崗位C、目標(biāo)D、

環(huán)境

4、績效執(zhí)行的關(guān)鍵在于績效輔導(dǎo)的水平、管理者與員工之間(B)的有效性

以及績效評(píng)價(jià)信息的有效性

A、績效評(píng)價(jià)B、績效溝通C、績效執(zhí)行D、績效輔導(dǎo)

5、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)由（C）個(gè)部分組成A、一B、二C、

三D、四

6、超事業(yè)部制又稱（A）A、執(zhí)行部制B、單行線制C、多行線制D、群

行線制

8、個(gè)人績效是指員工（C）自己所承擔(dān)的崗位職責(zé)，達(dá)到組織為他們確定

的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的程度

A、集體履行B、團(tuán)體履行C、個(gè)人履行D、他人履行

9、從技術(shù)走向管理的成長路徑不包括以下哪兒個(gè)步驟？（D）o

A、正視角色的差異、以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)B、認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)、明確部門

職能

C、設(shè)法了解員工，贏得團(tuán)隊(duì)信任，樹立自己的權(quán)威D、大膽改革，推翻原

有的制度

10、績效考核中出現(xiàn)中心化傾向產(chǎn)生的原因不包括？（D）

式，不屬于它