旅游新媒體營銷與運(yùn)營 課件 模塊二 微信的運(yùn)營

模塊二

微信的運(yùn)營旅游新媒體營銷與運(yùn)營-01-素養(yǎng)目標(biāo)-02-知識目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)概述-03-能力目標(biāo)養(yǎng)成對旅游行業(yè)的熱愛；樹立工匠精神；養(yǎng)成協(xié)同合作的精神；熟悉企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的基本功能掌握企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的運(yùn)營過程；理解企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序運(yùn)營的本質(zhì)是為了吸引目標(biāo)用戶，增加用戶流量。；

能進(jìn)行微信社群運(yùn)營；能利用微信短視頻進(jìn)行引流；能利用微信公眾號和小程序進(jìn)行營銷推廣；-01-重點(diǎn)-02-難點(diǎn)

重點(diǎn)與難點(diǎn)企業(yè)微信社群的運(yùn)營和視頻號的運(yùn)營；微信公眾號的內(nèi)容策劃創(chuàng)作與微信小程序的設(shè)計(jì)；任務(wù)一

企業(yè)微信的運(yùn)營旅游新媒體營銷與運(yùn)營引導(dǎo)案例

對于春秋航空在內(nèi)的航司來說，傳統(tǒng)的觸達(dá)旅客的方式大致有兩類：一是打電話，二是官方App或公眾號等方式。這兩類觸達(dá)方式都存在一定的缺陷：前者具有主動性，但卻容易對旅客造成打擾，而后者則是同用戶的被動接觸，也很難給旅客帶來一對一的專屬服務(wù)體驗(yàn)。

近幾年有部分航司轉(zhuǎn)向使用了個人微信平臺，春秋航空也不例外。然而，使用個人微信，雖然能夠部分滿足主動觸達(dá)用戶，以及給旅客帶來專屬服務(wù)的目標(biāo)，卻也存在不少遺憾，比如個人微信號的客服身份缺乏統(tǒng)一認(rèn)知符號，容易降低客戶的信任感；用戶數(shù)據(jù)處于黑匣子當(dāng)中，無法進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。為了提高對微信群的運(yùn)營效率，更好地服務(wù)每一位旅客，春秋航空最終選擇了企業(yè)微信平臺。正如春秋航空的市場部運(yùn)營總監(jiān)楊煥民先生所言，“開始的時候我們在使用個人微信平臺，為了提高對微信社群的運(yùn)營效率，我們展開了對第三方的微信運(yùn)營工具的調(diào)研。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的原生功能本身就很出色，其面向B端的架構(gòu)，面向員工、客戶管理和溝通的能力都很符合我們的需要?！?/p>

2020年7月，春秋航空正式將原本的個人微信社群遷移到了企業(yè)微信平臺。春秋航空的用戶沉淀路徑目前是以線上為主，在App、公眾號等的一些場景化的觸點(diǎn)進(jìn)行引流。線下則起到輔助性的作用，主要是服務(wù)短信、機(jī)場地推。由于平臺的遷移，先前使用個人微信產(chǎn)生的問題不復(fù)存在，航司的旅客客戶群運(yùn)營效率有了大幅提升。從2020年7月啟動企業(yè)微信社群運(yùn)營到當(dāng)年11月，春秋航空已經(jīng)積累了5萬名精準(zhǔn)的旅客，近300個社群。通過企業(yè)微信，每一名春秋航空的員工成為了一個對外的服務(wù)窗口，為旅客提供有溫度的服務(wù)。在這個過程中更是發(fā)生了不少員工和旅客的溫情故事，楊煥民就提到，“在我們遭受誤解時，一些客戶會主動出來維護(hù)和幫助我們，甚至還有用戶在群里得到我們的幫助后，寫表揚(yáng)信給我們的企業(yè)微信運(yùn)營人員。部分企業(yè)微信客戶還在群里主動支持我們業(yè)務(wù)”。

這些溫情的工作片段充實(shí)著每一位春秋航空的運(yùn)營人員，來自用戶的反饋更是讓春秋航空的服務(wù)得到進(jìn)一步的提升。楊煥民說，“我們也從一些反饋里，挖掘了不少好的建議和需求”。微信功能局限：微信軟件廣泛使用，集社交支付于一體，成企業(yè)日常工作工具，但個人微信已不能滿足需求，過度營銷易封號，好友上限嚴(yán)管理。企業(yè)微信興起：應(yīng)運(yùn)而生，專業(yè)辦公管理工具，與微信互通，助力高效辦公管理，對內(nèi)溝通高效，對外連接11億微信生態(tài)，私域運(yùn)營新選擇。私域運(yùn)營新選擇：企業(yè)微信逐步承擔(dān)私域運(yùn)營重任，先了解應(yīng)用者將在私域流量運(yùn)營中占得先機(jī)，打造專業(yè)辦公管理工具，助力企業(yè)高效運(yùn)營。企業(yè)微信的優(yōu)勢與選擇

打通微信，高效管理客戶企業(yè)微信與個人微信的聯(lián)動是其優(yōu)勢之一，無需用戶下載其他應(yīng)用，便于員工管理和維護(hù)客戶，同時進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。員工離職，客戶不流失企業(yè)微信的離職繼承和在職繼承功能，確保員工離職時客戶不流失，維護(hù)了企業(yè)價值與信譽(yù)，同時也方便了新員工與客戶的交接。會話存檔，監(jiān)管聊天記錄企業(yè)微信的會話存檔功能解決了無法實(shí)時監(jiān)控聊天記錄的問題，能實(shí)時存檔聊天記錄，便于合規(guī)性審查，并避免證據(jù)丟失的風(fēng)險。企業(yè)微信的關(guān)鍵功能要點(diǎn)三第一步進(jìn)入注冊頁面打開瀏覽器，輸入企業(yè)微信注冊官網(wǎng)的官網(wǎng)/，也可以在搜索引擎中直接搜索“企業(yè)微信”，然后點(diǎn)擊鏈接-立即注冊-進(jìn)入注冊頁面。要點(diǎn)一要點(diǎn)二第二步填寫注冊信息包括企業(yè)、政府或組織的名稱、行業(yè)類型選擇以及人員規(guī)模；填寫管理員姓名以及注冊管理員的手機(jī)號碼；輸入完畢后，點(diǎn)擊“獲取短信驗(yàn)證碼”，將驗(yàn)證碼輸入至相應(yīng)的驗(yàn)證碼輸入框。第三步綁定微信賬號在輸入所有必要信息后，點(diǎn)擊“我同意”和“注冊”選項(xiàng)；注冊成功后，點(diǎn)擊「進(jìn)入管理后臺」，管理員再次登錄管理后臺；只需用此前綁定的管理員微信掃描登錄頁面二維碼，即可登錄管理后臺。要點(diǎn)三企業(yè)微信的注冊企業(yè)微信定位服務(wù)窗口，員工名片和自動回復(fù)是重要展示手段，名片提升形象，自動回復(fù)提高效率。設(shè)置員工信息建立社群需設(shè)置自動歡迎語、自動回復(fù)和社群規(guī)則，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并維護(hù)良好的社群環(huán)境。通過建立渠道活碼、裂變引流和區(qū)域活碼等方式，將用戶有效引流至私域，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和線下門店引流。旅游企業(yè)需發(fā)紅包、簽到、定期去重等手段來提高用戶活躍度和留存率，從而更好地運(yùn)營社群。通過用戶分層和精細(xì)化運(yùn)營，企業(yè)可建立用戶標(biāo)簽體系，并定期推送不同內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)用戶價值最大化。建立社群社群引流社群運(yùn)營用戶分層企業(yè)微信的運(yùn)營流程線上多渠道推廣通過官方網(wǎng)站、社交媒體等線上渠道發(fā)布企業(yè)微信介紹和使用方法，引導(dǎo)用戶關(guān)注下載，并發(fā)布相關(guān)活動和信息吸引參與。在線下場所設(shè)置企業(yè)微信二維碼，印刷品上印制二維碼，鼓勵員工分享，擴(kuò)大曝光率，設(shè)立獎勵機(jī)制，激勵員工參與推廣。舉辦抽獎、優(yōu)惠券發(fā)放等活動吸引用戶關(guān)注企業(yè)微信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)用戶信任，設(shè)立專門客服團(tuán)隊(duì)提供一對一支持。企業(yè)微信推廣需綜合運(yùn)用多種手段，從線上線下、內(nèi)外部全面推廣，優(yōu)化策略提服務(wù)質(zhì)量，吸引用戶關(guān)注，支持企業(yè)發(fā)展。線下多渠道曝光線上線下活動引流全面推廣策略企業(yè)微信的推廣企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別任務(wù)二

微信視頻號運(yùn)營旅游新媒體營銷與運(yùn)營引導(dǎo)案例2023年暑期旅游相關(guān)短視頻和直播內(nèi)容熱度增長明顯，文化、科普類直播最受親子和學(xué)生群體歡迎。數(shù)據(jù)顯示，7月博物館類視頻號關(guān)注度環(huán)比上漲89%，8月動物園類視頻號關(guān)注度環(huán)比增長116%。游客既可以通過視頻號內(nèi)容挑選出行目的地，也可以在短視頻和直播中了解科普知識，視頻號已成為游客種草新路徑。近期，視頻號進(jìn)一步探索創(chuàng)新的商業(yè)化模式。視頻號信息流廣告能夠助力旅游行業(yè)以更自然的方式融入視頻號內(nèi)容流，并通過多元鏈路直達(dá)轉(zhuǎn)化。而視頻號小店為商家提供了商品信息展示、商品交易等服務(wù)，全方位支持商家在視頻號場景內(nèi)開店經(jīng)營。新疆國旅視頻號以內(nèi)容直播和帶貨直播為抓手，白天帶觀眾云游特色美景、分享人文故事，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)心智種草；晚上帶貨直播無縫銜接，選品貼合暑期需求，直鏈小商店促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化。直播間觀看人數(shù)突破53萬，互動點(diǎn)贊量達(dá)30萬次以上，并沉淀了2500多位新增粉絲。視頻號簡介微信視頻號是一個集創(chuàng)作、分享、商業(yè)推廣于一體的短視頻平臺，內(nèi)嵌于微信之中，用戶無需額外下載其他應(yīng)用即可使用。視頻號互動功能通過微信視頻號，用戶可以發(fā)布和分享自己的短視頻內(nèi)容，與其他用戶進(jìn)行互動，如點(diǎn)贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。視頻號商業(yè)推廣功能微信視頻號也為商家提供了一個新的商業(yè)推廣渠道，他們可以通過視頻號直播賣貨，拓展銷售渠道。認(rèn)識微信視頻號視頻號社交功能微信視頻號不僅是一個記錄和創(chuàng)作的平臺，更是一個了解他人、了解世界的窗口，進(jìn)行互動交流。視頻號推薦機(jī)制讓優(yōu)秀內(nèi)容被更多用戶發(fā)現(xiàn)，增加內(nèi)容傳播范圍和影響力，為創(chuàng)作者提供更廣闊的展示平臺。用戶可將視頻號內(nèi)容分享到朋友圈、聊天場景等微信社交場景中，與好友分享自己的發(fā)現(xiàn)和感受。微信視頻號是一個功能豐富、操作便捷的短視頻平臺，為用戶提供了全新的創(chuàng)作和分享體驗(yàn)，同時也為商家提供了更多的商業(yè)機(jī)會。視頻號推薦機(jī)制視頻號社交屬性總結(jié)認(rèn)識微信視頻號打開微信后點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)——視頻號——點(diǎn)擊右上角人像圖片——發(fā)表動態(tài)——完善資料——開通成功。視頻號開通一個好的賬號名字應(yīng)該第一時間讓用戶知道你是誰？是干什么的？通過微信生態(tài)搜索到，獲取更多自然流量。視頻號的起名頭像應(yīng)當(dāng)能表達(dá)出賬號定位和創(chuàng)作者個性的，根據(jù)賬號定位來配合適的頭像；企業(yè)賬號建議用品牌LOGO。視頻號的頭像微信視頻號的注冊與認(rèn)證微信視頻號的注冊與認(rèn)證視頻號簡介中一般包括：你是誰、你是干什么的、你的優(yōu)勢、你能提供的價值、你的引流信息，簡介是用戶了解創(chuàng)作者信息的重要渠道之一。視頻號簡介視頻號認(rèn)證后擁有v標(biāo)識，能夠提高信任度，當(dāng)用戶在微信搜索相關(guān)內(nèi)容時，認(rèn)證后的賬號會比未認(rèn)證的賬號更靠前顯示，另外可以獲得對應(yīng)流量獎勵、創(chuàng)作變現(xiàn)、搜索排前等權(quán)益。視頻號的認(rèn)證主要分為個人認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證，只需在主頁點(diǎn)擊相機(jī)圖標(biāo)>“我的視頻號”>點(diǎn)擊右上角的“...”選項(xiàng)>進(jìn)入“認(rèn)證”。視頻號的認(rèn)證IP起號IP起號需定好賬號IP人設(shè)，根據(jù)目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)立，設(shè)內(nèi)容方向，保持垂直統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)增加豐滿度。私域起號運(yùn)營商若在私域有大量用戶，可通過直播預(yù)約引導(dǎo)流量，通過多渠道觸達(dá)用戶，形成公私域聯(lián)動流量機(jī)制。直播起號直播起號需掌控“人”、“貨”、“場”匹配，測試前置商品短視頻，篩選爆款商品，提升點(diǎn)擊率、支付轉(zhuǎn)化率。視頻號的運(yùn)營流程(一）視頻號起號視頻號成長階段123提升直播間曝光率和停留時間，優(yōu)化背景和封面，優(yōu)化主播話術(shù)和商品選擇，吸引用戶停留。好內(nèi)容的核心指標(biāo)提升商品氣泡點(diǎn)擊率、支付轉(zhuǎn)化率及開播窗口期成交金額，通過多渠道推廣和差異化定價吸引用戶下單。好貨品的核心指標(biāo)商家應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)，提升店鋪DSR評分，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶信任度和購買意愿。好服務(wù)的核心指標(biāo)視頻號的運(yùn)營流程賬號定位提前了解目標(biāo)人群，參考對標(biāo)賬號，研究粉絲畫像和內(nèi)容定位，賬號定位由人設(shè)、場景、呈現(xiàn)方式、內(nèi)容和價值組成。熱門選題明確用戶群、內(nèi)容關(guān)心點(diǎn)和產(chǎn)品應(yīng)用場景關(guān)聯(lián)；借助行業(yè)特性挖掘話題，如中高考內(nèi)容；利用工具借鑒熱門內(nèi)容。視頻腳本不同領(lǐng)域和商品內(nèi)容腳本不同，最快學(xué)習(xí)方法是參照同行或熱門視頻的腳本結(jié)構(gòu)仿寫，熱門視頻主要采用4種視頻腳本。視頻號的運(yùn)營流程二、視頻號內(nèi)容運(yùn)營視頻拍攝視頻剪輯視頻封面初學(xué)者用手機(jī)拍攝即可，需穩(wěn)定器等輔助工具防抖；掌握景別技巧，如特寫、近景、中景、遠(yuǎn)近、全景，根據(jù)需求選擇。現(xiàn)在的短視頻基本上90%都可以用剪映來完成，對于0基礎(chǔ)剪輯能力創(chuàng)作者來說，可使用剪映APP的模板，一剪成片。封面需突出重點(diǎn)，真人出鏡以真人畫面為底圖，非真人需突出拍攝對象；封面文案要短小精悍，統(tǒng)一風(fēng)格保證連貫性。視頻號的運(yùn)營流程發(fā)布時需注意視頻號尺寸為1080×1920（9:16），封面尺寸為1080×1440（3:4），確保顯示效果最佳。發(fā)布尺寸發(fā)布第一條視頻時，了解用戶刷視頻時間，提前30分鐘到1個小時發(fā)布；可發(fā)至朋友圈、社群，獲取初始流量。發(fā)布時機(jī)與推廣視頻號的運(yùn)營流程賬號簡介引流賬號簡介下方留下顯眼的轉(zhuǎn)化入口，用戶可能會點(diǎn)擊添加企業(yè)微信或進(jìn)入含有電話、微信號、直播福利引導(dǎo)的文字簡介頁面。旅游企業(yè)發(fā)布視頻時，可添加擴(kuò)展鏈接引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，目前僅支持公眾號鏈接，需注意鏈接標(biāo)題的引導(dǎo)性和公眾號內(nèi)容的展示。發(fā)布視頻號作品時，內(nèi)容描述應(yīng)簡潔，不超過40個字，避免被折疊，影響流量?？赏ㄟ^口播、畫外音、圖片等多種方式引導(dǎo)用戶。旅游企業(yè)可通過自己評論引導(dǎo)用戶評論，留下聯(lián)系方式，并使用相關(guān)話術(shù)強(qiáng)化信任關(guān)系，也可從同類熱門視頻下留言尋找目標(biāo)用戶。私信是重要的引流方式，可分為主動和被動，通過引導(dǎo)用戶私信領(lǐng)取福利，可以篩選出感興趣的用戶，對用戶進(jìn)行分層，方便后續(xù)引流。擴(kuò)展鏈接引流評論區(qū)引流私信引流內(nèi)容描述引流微信視頻號的引流推廣廣告收入廣告是視頻號主要變現(xiàn)方式；當(dāng)有一定粉絲基礎(chǔ)和流量時，可與廣告主合作，在其視頻中插入廣告，選擇合適合作方式，獲得廣告費(fèi)用。視頻號支持粉絲打賞功能，當(dāng)粉絲覺得內(nèi)容有趣或有價值時，可通過打賞表達(dá)支持；可設(shè)置不同打賞金額，提供特殊福利回饋粉絲，增加參與度和忠誠度。若視頻號有高質(zhì)量內(nèi)容和獨(dú)特價值，旅游企業(yè)可考慮設(shè)置付費(fèi)訂閱功能，提供獨(dú)家內(nèi)容、教程等，吸引用戶付費(fèi)訂閱，需要運(yùn)營商不斷提升創(chuàng)作能力。視頻號與小程序結(jié)合，提供購買平臺；可推廣旅游企業(yè)產(chǎn)品，用戶直接購買；選擇符合受眾需求的產(chǎn)品，通過專業(yè)真實(shí)方式推薦，旅游企業(yè)可獲得傭金。粉絲打賞付費(fèi)訂閱電商推廣知識拓展任務(wù)三

微信公眾號運(yùn)營宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局以夷陵文旅公眾號為載體，在公眾號的功能入口，結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行功能創(chuàng)新與融合，真正實(shí)現(xiàn)了“一號多能”，讓游客只關(guān)注一號，便解決相關(guān)系列問題。主要做法有：一是數(shù)據(jù)共享，以旅彰文。在夷陵文旅公眾號的功能入口上，一體化提供文化服務(wù)與旅游服務(wù)的功能入口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以旅彰文，以文促旅。具體而言，公眾號開設(shè)文化夷陵、玩轉(zhuǎn)夷陵、文旅在線三大版塊，包含線上圖書館、文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文創(chuàng)大賽、夷陵酒店信息介紹、夷陵特色餐飲介紹、夷陵特產(chǎn)介紹、旅游投訴等十余種細(xì)分功能，讓游客只關(guān)注一號，便解決系列問題。二是二次開發(fā)，服務(wù)升級。公眾號融入圖書館的圖書借閱功能，進(jìn)行二次開發(fā)，圖文借閱數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)實(shí)時統(tǒng)計(jì)分析，助力圖書產(chǎn)品更新和讀者意見建議收集，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)升級。在“書香夷陵”線上圖書館板塊，免費(fèi)為用戶提供兩萬本各類書刊雜志，使讀者隨時閱讀自己喜歡的書籍，極大豐富讀者的文化需求。線上圖書館月均閱讀人數(shù)達(dá)10萬+。在“讀者大廳”板塊，打通夷陵圖書館線上和線下借閱系統(tǒng)，使讀者在線上即可提前查找圖書館書籍，提前預(yù)約，大大節(jié)省讀者的查找和借閱時間成本。三是平臺互通，流量互促。公眾號與網(wǎng)易宜昌本地頁卡打通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容專題的媒體化推送，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流量互促。宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局在商業(yè)資訊平臺設(shè)立文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文化進(jìn)萬家等專項(xiàng)內(nèi)容專題。四是四館合一，一號融通。公眾號服務(wù)“四館合一”的機(jī)構(gòu)設(shè)置升級，實(shí)現(xiàn)一號融通，一站式資訊服務(wù)平臺建設(shè)。夷陵區(qū)文旅局及其二級單位原來在宣傳上過于分散，各二級單位獨(dú)立運(yùn)營自己的公眾號、微博等自媒體平臺，宣傳分散、功能接口分散?，F(xiàn)將文化館、博物館、歌舞團(tuán)、圖書館和夷陵區(qū)文旅局實(shí)現(xiàn)一號融通。五是數(shù)字場景，舞動夷陵。建設(shè)舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設(shè)置線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備。將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備結(jié)合，推進(jìn)本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。引導(dǎo)案例建設(shè)舞動夷陵平臺：建設(shè)舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設(shè)置線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備。資訊終端多場景：將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設(shè)備結(jié)合，推進(jìn)本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。數(shù)字場景舞動夷陵在開始運(yùn)營微信公眾號之前，需要進(jìn)入微信公眾平臺的官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的立即注冊，選擇適合自己的賬號類型。注冊與認(rèn)證注冊并認(rèn)證后，旅游企業(yè)可進(jìn)入后臺管理界面進(jìn)行基本設(shè)置，包括公眾號名稱、頭像、介紹及類型選擇。旅游企業(yè)可通過設(shè)置菜單，創(chuàng)建自定義的菜單，方便用戶進(jìn)行導(dǎo)航和操作，并設(shè)定菜單的響應(yīng)動作。素材管理是微信公眾號運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)可上傳多媒體素材，創(chuàng)作圖文消息，并定時發(fā)布或推送給用戶。用戶管理是微信公眾號運(yùn)營的核心，管理員可查看關(guān)注者列表，通過消息群發(fā)等功能與用戶互動，并提供個性化服務(wù)?；驹O(shè)置菜單設(shè)置素材管理用戶管理賬號設(shè)置與管理（一）內(nèi)容策劃1.目標(biāo)設(shè)定明確公眾號的內(nèi)容定位和目標(biāo)受眾，根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的內(nèi)容策略。例如，針對年輕人的時尚公眾號，應(yīng)注重時尚潮流、美妝穿搭等方面內(nèi)容的策劃。2.選題方向根據(jù)熱點(diǎn)話題、節(jié)日節(jié)點(diǎn)、社會事件等，選取具有吸引力的主題。同時，要關(guān)注用戶需求，選取用戶關(guān)心、感興趣的話題。3.內(nèi)容形式結(jié)合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內(nèi)容表現(xiàn)力。在策劃時，應(yīng)考慮不同形式的特點(diǎn)，合理搭配使用，提升用戶體驗(yàn)。4.更新頻率保持穩(wěn)定的內(nèi)容更新頻率，有利于提高用戶粘性。根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的更新計(jì)劃，保持持續(xù)的內(nèi)容輸出。5.互動設(shè)計(jì)在內(nèi)容中設(shè)計(jì)互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強(qiáng)用戶參與感。同時，通過評論區(qū)管理，及時回復(fù)用戶留言，提高用戶滿意度。

內(nèi)容形式結(jié)合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內(nèi)容表現(xiàn)力，在策劃時，考慮不同形式的特點(diǎn)，合理搭配使用，提升用戶體驗(yàn)。更新頻率保持穩(wěn)定的內(nèi)容更新頻率，有利于提高用戶粘性，根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的更新計(jì)劃，保持持續(xù)的內(nèi)容輸出?；釉O(shè)計(jì)在內(nèi)容中設(shè)計(jì)互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強(qiáng)用戶參與感，同時，通過評論區(qū)管理，及時回復(fù)用戶留言。（一）內(nèi)容策劃內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容創(chuàng)作是內(nèi)容運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，根據(jù)策劃計(jì)劃，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)文章、編輯精美圖片、制作有趣視頻等。微信公眾號頻道眾多，而文章可自由發(fā)表，需精準(zhǔn)定位，了解受眾需求與心理，優(yōu)化內(nèi)容以吸引目標(biāo)受眾。微信公眾號運(yùn)營需注重標(biāo)題獨(dú)特、內(nèi)容創(chuàng)新、定期更新、文章長度適中及圖文視頻搭配，以提升用戶體驗(yàn)和關(guān)注度。在微信公眾號上完成內(nèi)容創(chuàng)作后，需選擇合適的時間和方式發(fā)布，通過圖文消息功能設(shè)置標(biāo)題、封面圖、摘要等。確定目標(biāo)受眾和定位創(chuàng)作的方法和技巧內(nèi)容發(fā)布（二）內(nèi)容創(chuàng)作微信群推廣公眾號明確目標(biāo)受眾，分享有價值內(nèi)容吸引群成員；提及公眾號并提供激勵，建立信任，增加關(guān)注；遵守規(guī)定，尊重群成員意愿，適度推廣。制作高質(zhì)量H5頁面，嵌入公眾號二維碼或鏈接，利用社交媒體推廣，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略，以提升公眾號關(guān)注度及品牌影響力。創(chuàng)建吸引人直播間，引導(dǎo)觀眾關(guān)注公眾號，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，利用社交媒體平臺推廣，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以增強(qiáng)粉絲關(guān)注與互動。優(yōu)化關(guān)鍵詞、整合社交媒體、優(yōu)化內(nèi)容和關(guān)鍵詞策略、利用數(shù)據(jù)分析工具、增強(qiáng)用戶互動，提升公眾號在搜索引擎中的排名和曝光度。策劃相關(guān)線下活動，設(shè)置二維碼、利益誘導(dǎo)、社交分享、互動體驗(yàn)，并與合作推廣，以吸引目標(biāo)受眾，提升公眾號關(guān)注度和用戶粘性。H5頁面引流SEO優(yōu)化推廣線下活動引流微信直播間吸粉公眾號運(yùn)營推廣的策略用戶分析用戶分析涵蓋新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)及累積關(guān)注人數(shù)，可通過來源分析如公眾號搜索、掃描二維碼等提升用戶關(guān)注。圖文分析包括送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)、閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)及次數(shù)、收藏人數(shù)、原文頁閱讀人數(shù)及次數(shù)等核心數(shù)據(jù)。在微信公眾平臺—統(tǒng)計(jì)—菜單分析，可查看微信公眾號會話頁里的一級菜單以及子菜單的點(diǎn)擊情況，了解用戶偏好并做出調(diào)整規(guī)劃。在微信公眾平臺—統(tǒng)計(jì)—消息分析，可查看粉絲在公眾號回復(fù)消息情況，根據(jù)“小時報/日報/周報/月報”查看相應(yīng)時間內(nèi)的消息發(fā)送人數(shù)、次數(shù)以及人均發(fā)送次數(shù)。圖文分析菜單分析消息分析微信數(shù)據(jù)分析豐富的內(nèi)容資源故宮博物院公眾號每天都會推送有關(guān)故宮的各類文章，同時，公眾號還會不定期推出專題報道，深入挖掘故宮的文化內(nèi)涵，讓讀者更加深入地了解故宮。線上線下結(jié)合故宮博物院公眾號線上線下結(jié)合推廣文化，線上互動答題、征集作品，線下文物展覽、講座體驗(yàn)豐富，引導(dǎo)粉絲參與，實(shí)現(xiàn)線上線下良性互動。精準(zhǔn)定位和推廣故宮博物院公眾號精準(zhǔn)定位，根據(jù)用戶興趣推送文章活動；注重推廣，通過社交媒體、廣告擴(kuò)大品牌影響力，提升用戶閱讀體驗(yàn)和滿意度?；有詮?qiáng)故宮博物院公眾號注重粉絲互動，推出線上答題等活動，增強(qiáng)參與感與粘性；及時回復(fù)留言評論，保持良好溝通，提升用戶滿意度與歸屬感。知識拓展任務(wù)四

微信小程序運(yùn)營0102微信小程序定義與特點(diǎn)微信小程序由騰訊開發(fā)，無需下載安裝，實(shí)現(xiàn)觸手可及的應(yīng)用體驗(yàn)，用戶可通過掃一掃或搜索快速打開，設(shè)計(jì)理念為“用完即走”，便捷高效。小程序開發(fā)與旅游行業(yè)小程序開發(fā)成本低，適合中小商家和個人，基于微信生態(tài)提供多樣服務(wù)，覆蓋多領(lǐng)域，旅游小程序應(yīng)運(yùn)而生，為旅行者和旅游公司帶來便捷的旅行體驗(yàn)。旅游電商類小程序主要服務(wù)于旅行社和酒店等旅游服務(wù)供應(yīng)商，通過小程序平臺提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂、支付、客服等電商服務(wù)，例如，一些旅行社或在線旅游平臺會開發(fā)自己的小程序。旅游輔助服務(wù)類小程序提供旅游過程中的輔助服務(wù)，如景區(qū)講解、地圖導(dǎo)覽、預(yù)約入園等，特點(diǎn)為功能單一但實(shí)用性強(qiáng)，能夠解決游客在旅游過程中的一些實(shí)際問題。旅游信息類小程序主要提供旅游信息資訊服務(wù)，包括游記攻略、政策公告等；這類小程序通常與其他小程序形成矩陣，互相導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化、留存復(fù)購的循環(huán)。030405認(rèn)識微信小程序123設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)為核心，界面追求簡單易用。避免復(fù)雜繁瑣，讓用戶輕松上手，提升使用意愿。簡潔用戶友好小程序應(yīng)聚焦核心功能，去除冗余，以快速解決用戶問題為核心，精簡設(shè)計(jì)，提升效率。保留核心功能設(shè)計(jì)時應(yīng)確保用戶清晰了解小程序功能及操作流程，通過直觀的操作指引，降低使用難度。引導(dǎo)操作一目了然微信小程序的開發(fā)保持系統(tǒng)一致性界面設(shè)計(jì)風(fēng)格需統(tǒng)一，避免用戶困惑，增強(qiáng)辨識度，讓用戶能夠?qū)Ｗ⒂诠δ苁褂?，提升體驗(yàn)。明確小程序用戶群體和主題，旅游小程序面向年輕人群和旅行愛好者，提供在線預(yù)訂、行程規(guī)劃等便捷服務(wù)。小程序注冊分企業(yè)與個人版，企業(yè)版需提供多種