文書模板-電商平臺(tái)與外包服務(wù)公司合作協(xié)議

會(huì)計(jì)實(shí)操文書模板-電商平臺(tái)與外包服務(wù)公司合作協(xié)議甲方（電商平臺(tái)方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]乙方（外包服務(wù)公司）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]鑒于甲方是一家在電子商務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，乙方是一家專業(yè)的外包服務(wù)公司，擁有豐富的[具體外包服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域，如客戶服務(wù)、物流配送、技術(shù)維護(hù)等]經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容與范圍1.外包服務(wù)項(xiàng)目乙方將為甲方提供以下外包服務(wù)：[詳細(xì)列舉外包服務(wù)項(xiàng)目，如客服熱線接聽與處理、訂單處理與物流跟蹤、平臺(tái)技術(shù)維護(hù)與升級(jí)、商品信息錄入與更新等]。2.服務(wù)范圍具體描述客服服務(wù)：負(fù)責(zé)接聽和處理甲方電商平臺(tái)用戶的咨詢、投訴和建議電話，通過在線客服系統(tǒng)回復(fù)用戶的在線咨詢，工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間范圍]。對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行分類、記錄和跟蹤，確保問題得到及時(shí)、有效的解決，客戶滿意度達(dá)到[具體滿意度指標(biāo)]以上。根據(jù)用戶反饋和常見問題，定期整理和更新客服知識(shí)庫，為用戶提供準(zhǔn)確、一致的信息。物流服務(wù)（如有）：接收甲方電商平臺(tái)生成的訂單信息，進(jìn)行訂單處理，包括但不限于訂單審核、配貨、包裝等操作。選擇合適的物流配送合作伙伴，確保商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶手中，配送準(zhǔn)確率達(dá)到[具體準(zhǔn)確率指標(biāo)]以上，配送時(shí)效在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)。跟蹤物流信息，及時(shí)將物流狀態(tài)更新到甲方電商平臺(tái)，方便用戶查詢。對(duì)于物流異常情況，如延誤、丟失等，及時(shí)協(xié)調(diào)處理并向甲方和用戶反饋。技術(shù)服務(wù)（如有）：對(duì)甲方電商平臺(tái)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)等進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)可用性達(dá)到[具體可用性指標(biāo)]以上。及時(shí)處理平臺(tái)出現(xiàn)的技術(shù)故障，包括但不限于網(wǎng)站卡頓、頁面加載緩慢、支付失敗等問題，故障響應(yīng)時(shí)間不超過[具體響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)]，故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)問題嚴(yán)重程度在[具體修復(fù)時(shí)長(zhǎng)范圍]內(nèi)。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化，包括新功能開發(fā)、界面改進(jìn)等，確保平臺(tái)技術(shù)的先進(jìn)性和用戶體驗(yàn)的提升。二、合作期限本協(xié)議自[開始日期]起生效，至[結(jié)束日期]止。合作期滿前，雙方應(yīng)提前[通知期限]天書面通知對(duì)方是否續(xù)簽。如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]，延續(xù)期間雙方權(quán)利義務(wù)不變，如有變更，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算客服服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方每月處理的客服咨詢量（包括電話咨詢和在線咨詢），按照[具體單價(jià)，如每條咨詢[X]元]計(jì)算，預(yù)計(jì)每月費(fèi)用為[預(yù)計(jì)金額]元。若咨詢量超過/低于一定范圍，費(fèi)用將根據(jù)雙方協(xié)商的階梯價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。物流服務(wù)費(fèi)用：以乙方處理的訂單數(shù)量為計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)，每單費(fèi)用為[具體單價(jià)]元，預(yù)計(jì)每月訂單量為[預(yù)計(jì)訂單數(shù)量]單，每月物流服務(wù)費(fèi)用預(yù)計(jì)為[預(yù)計(jì)金額]元。若訂單量有較大波動(dòng)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。技術(shù)服務(wù)費(fèi)用：對(duì)于平臺(tái)的日常維護(hù)和監(jiān)控，甲方每月向乙方支付固定費(fèi)用[具體金額]元。對(duì)于平臺(tái)功能升級(jí)和優(yōu)化項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和工作量另行協(xié)商確定費(fèi)用，具體項(xiàng)目費(fèi)用在項(xiàng)目啟動(dòng)前簽訂的項(xiàng)目協(xié)議中明確。2.支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)月的第[支付日期]天之前，根據(jù)乙方在上個(gè)月提供的服務(wù)情況，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方付款前[發(fā)票開具期限]天向甲方開具合法有效的發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與服務(wù)內(nèi)容相符。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供外包服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告。對(duì)于不符合要求的服務(wù)，有權(quán)要求乙方整改或采取補(bǔ)救措施。在乙方違反本協(xié)議約定或?qū)追诫娚唐脚_(tái)造成損害時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.義務(wù)向乙方提供開展外包服務(wù)所必需的信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)接口、業(yè)務(wù)流程等資料，并確保其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助乙方與甲方內(nèi)部相關(guān)部門或第三方合作伙伴（如物流供應(yīng)商、支付平臺(tái)等）進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，為乙方履行外包服務(wù)提供必要的支持。按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得將乙方在服務(wù)過程中提供的方案、報(bào)告、數(shù)據(jù)等信息泄露給第三方或用于非本協(xié)議目的。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供開展外包服務(wù)所需的支持和協(xié)助，并按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。在甲方違反本協(xié)議約定，影響乙方正常提供服務(wù)或?qū)е乱曳綋p失時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方的損失。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，組建專業(yè)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的人員為甲方提供外包服務(wù)。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自變更服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心成員。制定詳細(xì)、完善的服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)情況，保障甲方電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、用戶信息、交易數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露、篡改或用于任何其他目的。保密期限為本協(xié)議有效期及協(xié)議終止后[保密期限]年。定期向甲方匯報(bào)外包服務(wù)的進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案，接受甲方的監(jiān)督和檢查。對(duì)于甲方提出的合理意見和建議，應(yīng)及時(shí)采納并改進(jìn)服務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方平臺(tái)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。五、服務(wù)質(zhì)量保障與監(jiān)督1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保外包服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：客服服務(wù)：用戶咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過[具體響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)]，問題解決率達(dá)到[具體解決率指標(biāo)]以上，用戶滿意度達(dá)到本協(xié)議約定的水平。物流服務(wù)：訂單處理準(zhǔn)確率達(dá)到[具體準(zhǔn)確率指標(biāo)]，配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[具體準(zhǔn)時(shí)率指標(biāo)]，物流信息更新及時(shí)率達(dá)到[具體更新率指標(biāo)]。技術(shù)服務(wù)：平臺(tái)系統(tǒng)故障率低于[具體故障率指標(biāo)]，故障修復(fù)及時(shí)率達(dá)到[具體修復(fù)率指標(biāo)]，新功能開發(fā)和平臺(tái)優(yōu)化符合項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)和時(shí)間要求。2.監(jiān)督與反饋甲方將通過定期檢查、不定期抽查、用戶反饋調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后[整改期限]天內(nèi)制定并實(shí)施整改措施，并將整改情況書面反饋給甲方。若乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)有效整改質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題嚴(yán)重影響甲方電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)，甲方有權(quán)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取以下措施：扣除部分服務(wù)費(fèi)用、要求乙方支付違約金、暫停服務(wù)直至解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方因履行本協(xié)議而創(chuàng)作的任何作品、開發(fā)的軟件、技術(shù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[具體歸屬方，如乙方所有或雙方共有等，需明確約定]。若歸雙方共有，雙方應(yīng)協(xié)商一致確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用方式和收益分配。乙方保證其提供的外包服務(wù)及相關(guān)內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)因侵權(quán)行為導(dǎo)致的一切法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息、交易數(shù)據(jù)等（以下統(tǒng)稱“保密信息”）予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。本條款的保密期限為本協(xié)議有效期及協(xié)議終止后[保密期限]年。在保密期限內(nèi)，即使本協(xié)議因任何原因終止，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。七、人員管理與培訓(xùn)1.人員管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行全面管理，包括但不限于人員招聘、培訓(xùn)、考勤、薪酬福利、勞動(dòng)紀(jì)律等。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員遵守國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和本協(xié)議約定。乙方服務(wù)人員在為甲方提供服務(wù)過程中視為乙方的員工，乙方應(yīng)承擔(dān)雇主的全部法律責(zé)任，包括但不限于勞動(dòng)糾紛處理、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷事故處理等。2.培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)外包服務(wù)的要求和甲方的建議，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于甲方電商平臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)操作、安全保密等方面，以提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。八、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議變更或補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，且雙方在不可抗力事件發(fā)生后的[協(xié)商期限]天內(nèi)未能就繼續(xù)履行協(xié)議達(dá)成一致意見。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在[違約整改期限]天內(nèi)仍未改正。乙方連續(xù)[連續(xù)不達(dá)標(biāo)期限]次未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)甲方要求整改后仍不能滿足要求。甲方連續(xù)[逾期支付期限]個(gè)月未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照以下原則處理善后事宜：乙方應(yīng)立即停止外包服務(wù)，并按照甲方要求妥善交接相關(guān)工作、資料和數(shù)據(jù)等。甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際完成的服務(wù)工作量和本協(xié)議約定的費(fèi)用計(jì)算方式結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，但有權(quán)扣除因乙方違約或未完成服務(wù)內(nèi)容而給甲方造成的損失金額。雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方的保密信息。九、違約責(zé)任1.若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元。若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方因此遭受的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.若乙方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)內(nèi)容提供外包服務(wù)，每逾期一天或每出現(xiàn)一次不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)按照本服務(wù)周期服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期/質(zhì)量問題違約金比例]向甲方支付違約金；若因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方遭受用戶投訴、索賠或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若甲方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期違約金比例]向乙方支付違約金。十、不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、政府行為（如政策法規(guī)調(diào)整、征收、征用等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等）。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[通知期限]天內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，該方的義務(wù)應(yīng)予以延期履行，且不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后的[恢復(fù)期限]天內(nèi)恢復(fù)履行義務(wù)，并采取合理措施減少不可抗力事件對(duì)對(duì)方造成的損失。十一、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。