醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧

醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：鑒于甲方為醫(yī)院，乙方為專業(yè)服務(wù)公司，甲方希望乙方提供關(guān)于醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。1.2乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師和咨詢師為甲方提供服務(wù)。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)培訓(xùn)材料和咨詢服務(wù)報(bào)告。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)，提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的場所和設(shè)施。2.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)予以配合和支持。三、服務(wù)時(shí)間和方式3.1乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，為甲方提供醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，合理調(diào)整培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間。四、服務(wù)費(fèi)用4.1雙方同意，乙方向甲方提供醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，費(fèi)用為人民幣【】。4.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方提交服務(wù)費(fèi)用支付通知，甲方應(yīng)在接到通知后【】內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)秘密和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在簽訂本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為【】。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.乙方提供的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)報(bào)告2.乙方提供的培訓(xùn)材料3.服務(wù)費(fèi)用支付通知4.違約金支付證明5.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照約定時(shí)間和方式提供或接受服務(wù)。4.雙方未保守對(duì)方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)秘密。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指醫(yī)院，提供服務(wù)的一方。2.乙方：指專業(yè)服務(wù)公司，提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的一方。3.培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的關(guān)于醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧的培訓(xùn)活動(dòng)。4.咨詢服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于醫(yī)院服務(wù)投訴處理技巧的咨詢服務(wù)活動(dòng)。5.違約金：指一方未履行合同約定時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按照約定提供服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：及時(shí)向甲方發(fā)送支付通知，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。3.雙方未按照約定時(shí)間和方式提供或接受服務(wù)：及時(shí)與對(duì)方溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式，確保合同的履行。4.雙方未保守對(duì)方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)秘密：如發(fā)現(xiàn)有泄露情況，立即采取補(bǔ)救措施，如情況嚴(yán)重，可解除合同并追究對(duì)方法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為醫(yī)院，需要提升服務(wù)投訴處理技巧，乙方為專業(yè)服務(wù)公司，有