國際地產(chǎn)員工手冊

深圳國際房地產(chǎn)咨詢股份有限公司貴州分公司

SHENZHENINTERNATIONALREALESTATECONSULTANTCO.,LTD.GUIZHOUFILIALE

員工手冊

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集團(tuán)簡介

基恩國際集團(tuán)成立于1998年，是集城市經(jīng)營管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、資產(chǎn)評估、

投資開發(fā)與一身的、具有國際化的集團(tuán)企業(yè)。也是中國首家獲得政府頒發(fā)“城市

經(jīng)營管理”業(yè)務(wù)資格的持牌者。集團(tuán)擁有一批由美、意、德、中國香港、臺灣及

大陸等地富有高尖理論水平與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)、城市專家等組成的精英隊(duì)伍。

多年來，這支隊(duì)伍，以全球化的視野，嚴(yán)謹(jǐn)而富有創(chuàng)造性的思維，在城市戰(zhàn)略規(guī)

劃、城市規(guī)劃與設(shè)計(jì)、城市建設(shè)與開發(fā)、城市經(jīng)營與管理、房地產(chǎn)行業(yè)研究、城

市競爭力研究、城市經(jīng)營與發(fā)展等領(lǐng)域取得了豐碩成果并創(chuàng)造了多個(gè)第一。

集團(tuán)主要業(yè)務(wù)為：

城市經(jīng)營：城市開發(fā)與經(jīng)營、城市規(guī)劃與設(shè)計(jì)、城市策劃與研究、城市顧

問與信息、城市競爭力研究與提升、城市CIS形象系統(tǒng)導(dǎo)入、城市信息化工程建

設(shè)、城市生態(tài)建設(shè)與工程建設(shè)、城市資產(chǎn)經(jīng)營、城市招商引資、城市總資產(chǎn)專業(yè)

評估；

地產(chǎn)經(jīng)營：房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)全程策劃與咨詢、代理交易、評估、土地

評估、資產(chǎn)評估、工程造價(jià)咨詢、物業(yè)管理；

其他經(jīng)營：投資實(shí)業(yè)、環(huán)保工程投資與咨詢、礦產(chǎn)開發(fā)、生物醫(yī)藥工程、

金融證券投資、高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化與交易。市場經(jīng)營策劃、廣告策劃、廣告設(shè)計(jì)

與制作、媒體代理、商業(yè)經(jīng)銷、物資供銷、書刊編輯、出版印刷。

集團(tuán)以“立足深港、服務(wù)中國、走向世界”為經(jīng)營路向，在鞏固深港市場

的同時(shí)，全力開拓國內(nèi)外市場，服務(wù)遍及全國600多個(gè)城市，同時(shí)與2000多家

中外企業(yè)、跨國公司、上市公司、國際投資集團(tuán)的首腦層建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟、顧問

服務(wù)、專家協(xié)作關(guān)系。

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企業(yè)榮譽(yù)

中國第一家：房地產(chǎn)策劃、代理、交易、評估、咨詢及通過IS09002國際

質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)；

中國第一屆：房地產(chǎn)博覽會、國際城市研討會成功策劃舉辦者；

中國第一部：房地產(chǎn)專著《香港房地產(chǎn)》、《房地產(chǎn)改革、經(jīng)營、管理》編

輯出版單位；

中國第一本：地產(chǎn)年鑒《深圳房地產(chǎn)年鑒》、《中港房地產(chǎn)年鑒》、《中外房

地產(chǎn)年鑒》編輯出版單位：

中國第一家：獲政府特準(zhǔn)進(jìn)行“城市經(jīng)營管理與投資開發(fā)”的機(jī)構(gòu)；

中國第一家：進(jìn)行城市戰(zhàn)略規(guī)劃、整體競爭力提升實(shí)戰(zhàn)操作科研機(jī)構(gòu)；

中國第一家：城市競爭力評估指標(biāo)體系研制創(chuàng)建機(jī)構(gòu)；

中國第一家：自主創(chuàng)新研制與應(yīng)用城市資產(chǎn)評估體系機(jī)構(gòu)；

中國第一家：進(jìn)行中國城市競爭力排序機(jī)構(gòu)；

中國第一家；城方首腦經(jīng)營管理素質(zhì)效績評估指標(biāo)體系創(chuàng)建機(jī)構(gòu)；

中國第一家：舉行“中國十大風(fēng)云市長”、“中國縣級市長十杰”等民意

調(diào)查評價(jià)發(fā)布機(jī)構(gòu)。

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員工培訓(xùn)守則

一、總則

為了不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力水平，公司將對全體員工有計(jì)劃、有目

標(biāo)、有重點(diǎn)地進(jìn)行基本技能、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識和行為規(guī)范等方面的教育培訓(xùn)和考

核。

二、范圍和原則

（一）公司全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。

（二）員工培訓(xùn)是以提高自身綜合業(yè)務(wù)能力水平和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，須有

益于公司利益和企業(yè)形象。

（三）員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相

結(jié)合、講求實(shí)效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主的原則。

三、內(nèi)容和形式

培訓(xùn)方式采用職前教育培訓(xùn)、在職教育培訓(xùn)、選送教育培訓(xùn)等。

（一）職前教育培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司基本情況（公司的歷史、組織、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)、市場、環(huán)境、

發(fā)展）；員工手冊、員工鹵位職責(zé)制度；

2、公司管理體系培訓(xùn)；

3、計(jì)算機(jī)常用辦公軟件使用、漢字輸入法訓(xùn)練；

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、公司局域網(wǎng)、辦公平臺使用與安全管理;

5、電腦及印刷類文檔管理、技術(shù)文檔資料管理、保密守則；

6、部、室間日常工作流程及協(xié)調(diào)，部、室日常工作指引；

7、財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)；

8、公司業(yè)務(wù)、工作流程。

（二）在職教育培訓(xùn)內(nèi)容：

1、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識、技能培訓(xùn)；

2、管理知識、技能、技巧培訓(xùn)；

3、市場運(yùn)作；

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4、財(cái)務(wù)管理等。

（三）選送教育培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展及需要，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

四、培訓(xùn)實(shí)施辦法

（-）職前教育培訓(xùn)

1、新員工入公司都將參加職前培訓(xùn)；

2、職前教育培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排；

（二）在職教育培訓(xùn)

1、公司會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況定出培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一安排在職教育培

訓(xùn)；

2、各部、室根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和部、室業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以提出培訓(xùn)

申請，由人力資源部酌情安排。

3、公司除通過上述培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間

到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類培訓(xùn)教育；如影響工作,

則需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可參加。

（三）選送教育培訓(xùn)

1、被選送人員須與公司簽定培訓(xùn)合同，其培訓(xùn)費(fèi)由公司報(bào)銷；

2、外培員工的工資原則上享受同等工資最低檔。

3、公司送出進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的員工，必須為公司服務(wù)滿三年；公司

送出進(jìn)修深造的員工，必須為公司服務(wù)滿五年。否則，除交納

違約金外，還要交納培訓(xùn)進(jìn)修費(fèi)用。

4、公司本著對口培訓(xùn)原則，選派人員參加培訓(xùn)回來后，一般不得

要求調(diào)換崗位。

五、培訓(xùn)評估

（一）凡公司安排的各類培訓(xùn)，公司會考核員工培訓(xùn)成績或效果，并納入

員工整體考核指標(biāo)體系。

（二）外出參加在職教育培訓(xùn)和選送教育培訓(xùn)的員工培訓(xùn)結(jié)束后，必須對

其他員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，使更多的人共同分享培訓(xùn)成果。

（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績不合格者，費(fèi)用自理。

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深圳國際企業(yè)人才理念

我們需要的是一批有思想的地產(chǎn)專業(yè)人員,他們崇尚行動(dòng),不

斷學(xué)習(xí),是為社會和企業(yè)負(fù)責(zé),為個(gè)人成長負(fù)責(zé)的人。

人才的成長和企業(yè)的成長是相輔相承的，人才和企業(yè)是休戚與共的合作關(guān)

系。

地產(chǎn)顧問服務(wù)是一種需要腦力和體力都要付出很多的行業(yè)，顧問企業(yè)員工要

比服務(wù)對象懂得多，需要大量的專業(yè)知識做支撐。所以必須是有思想的人才且具

有不斷學(xué)習(xí)和不斷挑戰(zhàn)自我的精神，有為企業(yè)、為社會、為行業(yè)做貢獻(xiàn)的理念，

這不僅需要員工有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，還要有責(zé)任感的員工才能夠勝任。

企業(yè)的核心價(jià)值觀：用智慧創(chuàng)造價(jià)值

永不言棄，鼓勵(lì)創(chuàng)新、持續(xù)成長

為企業(yè)的理想、為客戶的利益、為社會貢獻(xiàn)的責(zé)任讓我們永不言棄，通過不

斷的創(chuàng)新，提升我們的綜合競爭力，在服務(wù)中追求卓越，服務(wù)中與客戶一起成長。

因尊重員工而尊重客戶，因團(tuán)隊(duì)能力而讓客戶信賴

為員工提供較大的發(fā)展空間，充分尊重員工，讓員工在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作

用，其目的是為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值，為客戶提供更多的增值服務(wù)。

企業(yè)使命：跨越成功極限，引領(lǐng)時(shí)代潮流；

提出企業(yè)使命的背景是因?yàn)楫?dāng)前貴州房地產(chǎn)中介行業(yè)普遍缺乏規(guī)范，魚目

混雜；房地產(chǎn)中介公司企業(yè)形象不高，工作得不到客戶的充分尊重、認(rèn)可與信賴，

我們以為客戶提供信賴的服務(wù)為己任，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)作，努力為客戶、

為社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。

發(fā)展戰(zhàn)略：創(chuàng)建國際企業(yè)，鑄造世界名牌；

企業(yè)精神：敢超越，勇創(chuàng)新，勝不驕，敗不餒；

企業(yè)作風(fēng)：認(rèn)真做事，注重實(shí)效，團(tuán)結(jié)合作；

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企業(yè)境界：永爭第一；

企業(yè)承諾：最優(yōu)服務(wù)，最佳質(zhì)量，最好管理，最響品牌；

企業(yè)座右銘：愛拼才會贏；

企業(yè)愿景：成為最具創(chuàng)造力和競爭力的中國西北地產(chǎn)服務(wù)品牌

創(chuàng)造力對于提供服務(wù)與資訊的中介公司而言是開拓進(jìn)取的源泉，因此成為

最具創(chuàng)造力的公司是公司發(fā)展與努力的方向。

競爭力是一種綜合能力，公司朝著做強(qiáng)的方向前進(jìn)，最終目的是成為最

具競爭力的西北地產(chǎn)中介公司。提出成為“中國貴州地產(chǎn)服務(wù)品牌”而不是

“中國貴州地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，是因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是一定要成為品牌地產(chǎn)顧訶企

.業(yè)，使公司真正具有創(chuàng)造力，在市場上有強(qiáng)大的競爭力。

經(jīng)營路向：立足深港，服務(wù)中國，走向世界；

經(jīng)營策略：人無我有，人有我好，人好我精；

經(jīng)營宗旨：專業(yè)專注，誠信為本，永續(xù)經(jīng)營；

經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、精英、互動(dòng)；

經(jīng)營哲學(xué)：海納百川，兼收并蓄；

對內(nèi)的行為哲學(xué)：團(tuán)隊(duì)、溝通、原則、效率

對外的行為哲學(xué)：誠信、價(jià)值、服務(wù)、形象

品牌意識：精益求精，鑄造永恒；

員工理念：成就社會，成就公司，成就自己；

主席語錄：員工是最大財(cái)富，創(chuàng)新是發(fā)展靈魂，學(xué)習(xí)是進(jìn)步動(dòng)力，卓越是

永遠(yuǎn)追求；

企業(yè)語錄：路遙知馬力，日久見實(shí)力，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們是最好

的品牌企業(yè)。

影響深圳國際人的若干信條

做企業(yè)和做人i樣，都要注重品德修養(yǎng)，沒有資金不要緊，沒有項(xiàng)目也不

要緊，如果企業(yè)、員工沒有好的品德，不值得信賴，那才是窮途末路。

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——誠信文化

在深圳國際，是什么比是誰更重要。

以往的市場規(guī)則是大魚吃小魚，而今是快魚吃慢魚。速度慢就有被吃的危

險(xiǎn)。

一一速度效率文化

企業(yè)最怕的就是喪失了創(chuàng)業(yè)初期的激情，每個(gè)人都應(yīng)擁有永恒、持續(xù)的創(chuàng)

業(yè)激情，我們渴望這樣一種生命狀態(tài)。

——?jiǎng)?chuàng)業(yè)文化

我們倡導(dǎo)的合作精神，不能簡單地概括為員工之間的合作，而更應(yīng)該是公

司與員工的合作，公司與其它行業(yè)公司的合作，公司和發(fā)展商、置業(yè)者的合作，

公司和社會的合作。

一一合作文化

長遠(yuǎn)來看，唯一能持久的競爭優(yōu)勢，就是你的組織有能力比對手學(xué)習(xí)得更

快。沒有一種外力能搶走你這個(gè)優(yōu)勢。任何人想模仿你，在他們的模仿中，你又

超越了他們一大步。

——學(xué)習(xí)文化

創(chuàng)新是我們的生命線，讓創(chuàng)新遍布深圳國際的每一個(gè)角落。

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員工行為指引

一、基本準(zhǔn)則

公司倡導(dǎo)〃誠信、創(chuàng)新、精英、互動(dòng)〃的經(jīng)營理念和〃團(tuán)隊(duì)、溝通、原則、效

率〃的行為準(zhǔn)則，員工的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)公司利益、對社會負(fù)責(zé)為根

本山發(fā)點(diǎn)。

二、工作觀念

1、開放的心態(tài)：善用、整合、共享資源和開放自我是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。

團(tuán)結(jié)、溝通是每個(gè)人工作永恒的主題。一個(gè)部門大愿意與其它部門團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，一

個(gè)人只埋頭苦干，那么他不僅限制了自己的發(fā)展，也阻礙了團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展?？?/p>

法不一致或批評、提意見并不意味著不團(tuán)結(jié)，反而是善意和積極敬業(yè)、進(jìn)取的。

2、寬廣的胸懷：要懂得欣賞、贊賞其它成員的勞動(dòng)成果；容忍別人不同

的想法、不同的習(xí)慣和不礙大局的小毛??；狹隘的嫉妒、抱怨絲亳無益于問題的

解決，應(yīng)該以適當(dāng)方式不斷地觀察和解決矛盾；勇敢地接受壓力和挑戰(zhàn)，主動(dòng)溝

通和快樂的工作，同時(shí)把快樂帶給他人。

3、增強(qiáng)責(zé)任意識：對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對個(gè)人負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)困

難，不推諉責(zé)任。

4、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新的空間存在于每一位員工的本職工作中，只要善于挖

掘，每一個(gè)人都會作出創(chuàng)造性的成果；學(xué)習(xí)一切有益于公司發(fā)展的優(yōu)秀成果，提

升自我、完善工作。

5、正確的理解團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)意味著大家有共同的目標(biāo)，講求的是團(tuán)隊(duì)

成員的協(xié)作與共進(jìn)退，是為了更充分地發(fā)揮每一個(gè)人的長處；我們講團(tuán)隊(duì)合作并

不意味著就不會有沖突，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成長更需要批評與自我批評，我們要成長

為一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，而不是只做〃老好人〃；我們遵循優(yōu)勝劣汰，一切為了人才、

為了一切人才、為了人才的一切，但我們決不遷就人才。

6、要具有自我批判的精神：謙虛、勤奮、勝不驕敗不餒、不恃才傲物、

積極進(jìn)取、主動(dòng)溝通等等是個(gè)人在團(tuán)隊(duì)平臺上成功的必需；縱容自己就是不負(fù)責(zé)

任，我們的事業(yè)剛剛起步，我們的員工都很年輕，我們需要不斷的自我批判、提

高自控能力，不要任個(gè)性不良的一面發(fā)展，做一人受大家歡迎的人，這個(gè)過程也

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是向成功邁進(jìn)的過程。

三、工作紀(jì)律

（一）員工必須遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）員工有義務(wù)執(zhí)行公司獎(jiǎng)勵(lì)、處分、晉升、調(diào)離等決定；

（三）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)辦公環(huán)境，不得影響他人工作；

（四）按公司的工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，對外的傳真和報(bào)告等必

須采用統(tǒng)一格式；

（五）自覺維護(hù)公司形象，不傳播和散布不利于公司的言論；

（六）不得從事兼職活動(dòng)；

（七）保密義務(wù)：

1、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得擅自對外泄漏公司經(jīng)營、管理等信息;

2、公司內(nèi)部嚴(yán)格遵守薪金保密規(guī)定。

（八）經(jīng)營活動(dòng)：

1、未經(jīng)公司授權(quán)，不得對外從事超越職權(quán)范圍的活動(dòng)；

2、除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)和批準(zhǔn)不準(zhǔn)從事下

列活動(dòng)：

C1）以公司名義考察、談判、簽約、提供擔(dān)保和證明、對新聞

媒體發(fā)表意見、消息等；

（2）代表公司出席公眾活動(dòng)。

（九）其他：

1、不準(zhǔn)索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，不得收受回扣；

2、不得利用職權(quán)和職務(wù)便利牟取個(gè)人利益。

四、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

（一）員工必須保持儀表整潔和良好的精神狀態(tài)；

（二）服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過度修飾；

（三）在公司內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，對人禮貌、大方；

（四）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；

（五）盡可能為同事創(chuàng)造方便，不得影響他人工作

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結(jié)束語

當(dāng)你合上這本手比的時(shí)候，你是否欣慰于加入這樣一個(gè)光榮、精英的團(tuán)隊(duì)，

這里為你提供了工作上發(fā)揮的舞臺、事業(yè)上發(fā)展的空間。

一切為了人才，為了人才的一切，為了一切人才。我們的愿望就是致力于把

員工的理想融入公司的發(fā)展，使員工通過對公司的責(zé)任轉(zhuǎn)化成對社會、對客戶、

對合作伙伴以及對員工個(gè)人及家庭的責(zé)任，從而成為一個(gè)在推進(jìn)中國房地產(chǎn)發(fā)展

進(jìn)程里永遠(yuǎn)充滿活力和創(chuàng)造力，并具有國際美譽(yù)度的專業(yè)房地產(chǎn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

我們堅(jiān)信這個(gè)高效、精英的團(tuán)隊(duì)會與時(shí)共進(jìn)、繼往開來、創(chuàng)造輝煌

一個(gè)充滿青春活力，充滿創(chuàng)新精神的精英團(tuán)隊(duì)……

在客戶與市場面前，樹立我們專業(yè)專注、勤奮敬業(yè)的形象、傳播我們的智

慧與友善。我們將每位客戶都珍視為自己的戰(zhàn)略伙伴，我們將每次合作機(jī)會珍視

為唯一的機(jī)會，從而，使得我們始終能抱以兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰、力求完美的

態(tài)度對待每一項(xiàng)工作。

我們的定位及服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃，來源于自身長期的運(yùn)營管理及成功案例的操

作，更來源于中國企業(yè)愈來愈細(xì)致、愈來愈深入的現(xiàn)實(shí)需要。時(shí)刻保持沉著冷靜

的思維、高瞻遠(yuǎn)矚的眼光、迅速及時(shí)的反應(yīng)速度、敏銳的市場洞察力、準(zhǔn)確的判

斷力，使得風(fēng)時(shí)代廣告始終向客戶提供超值實(shí)效的服務(wù)，而深得客戶贊譽(yù)！

沁園春?雪

北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。

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望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上

下，頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試

比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖燒。

江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。

惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋

祖，稍