金色雨林服務(wù)手冊(cè)

客戶戚務(wù)孑冊(cè)

第一章金色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探討中心簡(jiǎn)介

第二章客戶服務(wù)人員基本要求（素養(yǎng)）

一、行為規(guī)范

二、語言規(guī)范

三、儀容規(guī)范

第三章客戶服務(wù)工作內(nèi)容和操作規(guī)范

一、詢問

二、業(yè)務(wù)受理

三、課程支配

四、投訴、爭(zhēng)議的處理

五、客戶跟蹤服務(wù)

六、客戶檔案的建立管理

七、內(nèi)勤

附件一、二、三、四

第一章

北京金色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探討中心

簡(jiǎn)介

北京金色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探討中心成立于1994年，是全國(guó)第一家專業(yè)為3-15

歲兒童供應(yīng)學(xué)習(xí)實(shí)力、心理素養(yǎng)等方面詢問、測(cè)量、指導(dǎo)的教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，全國(guó)教

化科學(xué)“十五”規(guī)劃部委重點(diǎn)課題的試驗(yàn)基地。

本中心綜合國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的兒童心理與教化的理論和方法，在中國(guó)科學(xué)院心理

探討所專家、荷蘭萊頓高校兒童心理學(xué)博士張雨青教授和金色雨林中心林薇主任的

10多年探討和實(shí)踐中，依據(jù)兒童生理和心理發(fā)展的特點(diǎn)，經(jīng)過總結(jié)和完善，已經(jīng)

形成一套獨(dú)特、成熟的學(xué)習(xí)實(shí)力訓(xùn)練體系一一“特性化教化方案”(Individual

EducationalProgram,簡(jiǎn)稱‘IEP')。

通過對(duì)每一個(gè)不同特質(zhì)的孩子進(jìn)行科學(xué)的”基本學(xué)習(xí)實(shí)力測(cè)試”，分析孩子學(xué)習(xí)

成果不好的成因，找出孩子學(xué)習(xí)過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，將孩子的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)實(shí)力氣

化成每一個(gè)細(xì)小的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為每一個(gè)孩子實(shí)施極富針對(duì)性的訓(xùn)練，從而使孩子找

到適合自己特性的學(xué)習(xí)方法。中心在奠定孩子基本學(xué)習(xí)實(shí)力基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開拓孩

子的思維水平以和解決問題的實(shí)力，輔以兒童成長(zhǎng)過程必需的心理潛能的培育，真

正幫助孩子達(dá)到開發(fā)學(xué)習(xí)潛能、提高學(xué)習(xí)成果、增加心理素養(yǎng)的目標(biāo)。

創(chuàng)辦至今，經(jīng)過金色雨林中心訓(xùn)練指導(dǎo)的孩子已達(dá)50000多人，學(xué)習(xí)實(shí)力訓(xùn)

練有效率為96.8%,得到教化界專家、老師、家長(zhǎng)的充分確定。可以說，正是這

種當(dāng)今世界上最前沿的特性化的教化理念，幫助每一個(gè)“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”的孩子在

學(xué)習(xí)中找到自信，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，

金色雨林中心不僅定位于“教書育人”更期盼能夠?yàn)橹袊?guó)的教化事業(yè)供應(yīng)推動(dòng)

力，因此在幫助孩子的過程中更著眼于對(duì)優(yōu)秀師資的打造。在十幾年里中心培育了

大批擁有強(qiáng)大專業(yè)素養(yǎng)的兒童學(xué)習(xí)實(shí)力指導(dǎo)老師，并為全國(guó)近40所醫(yī)院創(chuàng)建了兒

童學(xué)習(xí)困難門診。

我們的志向是：讓每一個(gè)走進(jìn)“金色雨林”孩子都能勝利學(xué)習(xí)、自信成長(zhǎng)！

金色雨林中心作為一個(gè)兒童學(xué)習(xí)實(shí)力和心理素養(yǎng)的專業(yè)探討和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們

提倡這樣一種企業(yè)精神：

誠(chéng)懇、合作、求知、創(chuàng)新

所謂誠(chéng)懇，是成人世界與兒童世界之間溝通的橋梁，不僅體現(xiàn)在做人，也體現(xiàn)

在做事上。作為金色雨林中心的一份子，我們須要做到人前人后一個(gè)樣，誠(chéng)懇地對(duì)

待自己，對(duì)待工作，也就能誠(chéng)懇地對(duì)待他人。

所謂合作，是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展動(dòng)力。世上沒有個(gè)人英雄，任何一個(gè)事業(yè)都須要

集體的力氣才能真正勝利。金色雨林中心的員工身上應(yīng)當(dāng)蘊(yùn)涵團(tuán)結(jié)、合作的精神,

這種精神不僅體現(xiàn)在與同事的合作上，還體現(xiàn)與孩子、家長(zhǎng)合作的方方面面。

所謂求知，正是金色雨林能夠持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有求知欲的老師就不行能教

出一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的孩子。榜樣的力氣是無窮的，金色雨林的每一個(gè)員工必需具備足夠

的求知欲和好學(xué)、會(huì)學(xué)的精神，真正起到引領(lǐng)學(xué)問技術(shù)潮流的作用。

所謂創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)動(dòng)腦，敢于提出自己的主見，勇于開拓、進(jìn)行新嘗試。只有具

備這樣的創(chuàng)新精神，金色雨林的血液才能恒久地保持簇新，才能不被時(shí)代淘汰。

其次章

客戶服務(wù)人員基本要求（素養(yǎng)）

良好的客戶服務(wù)是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)、不斷發(fā)展的重要保障，客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、

服務(wù)水平干脆關(guān)系到“金色雨彬的品牌形象，干脆關(guān)系到“金色雨林”加盟分中

心的長(zhǎng)期利益。每個(gè)加盟分中心運(yùn)用的都是“金色雨林”的品牌，所經(jīng)營(yíng)的“金色

雨林”是無形資產(chǎn)------種先進(jìn)有效的教化服務(wù)理念，因此品牌的樹立、維護(hù)是

我們生存的根本。以下是金色雨林客戶服務(wù)人員應(yīng)遵循的操作細(xì)則，希望客戶服務(wù)

人員熟記并遵守。

一、儀容規(guī)范

a）相貌端正、聲音美麗、具有親和力

b）服裝儀容整齊，并且化淡妝

0不允許留長(zhǎng)指甲和涂指甲

d）不能佩帶項(xiàng)鏈?zhǔn)罪?/p>

e）不能佩帶有別針的徽章和胸牌

0在上班時(shí)間一律要求穿著金色雨林統(tǒng)一服裝

g）在上班時(shí)間一律要求佩帶“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”標(biāo)記牌

二、語言規(guī)范

a）熟記金色雨林的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等基本業(yè)務(wù)要求

b）服務(wù)要常帶微笑，看法要有禮貌，談吐要有親切感

0必需以贊揚(yáng)、激勵(lì)式的語言說孩子的問題，不能當(dāng)著孩子與家長(zhǎng)說孩子的不

良問題

d）不論任何理由不得與客戶有任何干脆的語言沖突

0在接待詢問的時(shí)候，所做出的承諾不得做出超過“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”服務(wù)項(xiàng)

目的范圍

0講求職業(yè)道德，保障客戶基本信息資料的隱私，謝絕與營(yíng)地工作人員以外的

任何人或機(jī)構(gòu)談?wù)摗⑿孤?/p>

三、行為規(guī)范

a）為客戶服務(wù)時(shí)不得出現(xiàn)任何冷淡、不理或者相互推委的狀況

b）不論任何理由不得與客戶有任何干脆的沖突

0不在工作區(qū)內(nèi)私下談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?/p>

d）不在工作區(qū)內(nèi)看報(bào)紙、睡覺、吃東西、高聲喧嘩等

第三章

客戶服務(wù)工作內(nèi)容和操作規(guī)范

一、詢問（含電話詢問和上門現(xiàn)場(chǎng)詢問）

1,工作內(nèi)容

a）為電話、上門詢問的客戶供應(yīng)熱忱、專業(yè)的指導(dǎo)

b）在接聽電話或者接待上門詢問的客戶時(shí)要盡量提起精神、面帶微笑、看法親

切

0當(dāng)自己以無法回答客戶提出的服務(wù)要求時(shí)，要馬上匯報(bào)給分中心主任

d）當(dāng)超出分中心服務(wù)權(quán)限的問題，可以匯報(bào)總部各個(gè)相關(guān)部門，由總部來做說

明工作

e）負(fù)責(zé)將全部來電、上門詢問的客戶做具體的登記記錄

2,操作規(guī)范

因?yàn)榱己玫男那?、專業(yè)的解答可以感染對(duì)方，讓客戶增加彼此談話的愛好和對(duì)

我們服務(wù)的信念，于是當(dāng)對(duì)方還是處于電話詢問狀態(tài)下，我們接聽電話解答問題的

看法就特別重要了。

a）當(dāng)有電話詢問時(shí)，就應(yīng)當(dāng)盡力留下客戶的一些具體信息，為今后的宣揚(yáng)以和

下一步客戶進(jìn)營(yíng)駕馭第一手的資料，但是要做到客戶自愿留下，不能強(qiáng)迫客

戶留下完整的信息

b）客戶電話詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)一手持電話，一手做記錄

c）為保障客戶的隱私，上門詢問的客戶信息也由我方工作人員接待填寫。

d）記錄信息范本（具體見本章后面“金色雨林詢問信息匯總表”），各地分中心

還可以依據(jù)自己須要制表。

3,規(guī)范用語

接聽電話時(shí)常用規(guī)范用語

a）“您好，金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”

b）“請(qǐng)問您須要什么幫助？”

遇到超出自己技術(shù)范疇的說明回答

a）“請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)這方面的專業(yè)授課老師（例：何）老師來給您解答!”

b）“對(duì)不起，現(xiàn)在我不能說明清晰您問的問題，您是否可以留下您便利的聯(lián)系

電話，待會(huì)兒由我們專業(yè)的老師來給您解答？”

0"電話里我們也不能確定您孩子問題的最終所在，您是否可以抽空到我們中

心來給孩子作個(gè)評(píng)測(cè)，我們成熟的評(píng)測(cè)和訓(xùn)練已經(jīng)為全國(guó)近2萬名兒童解

決過學(xué)習(xí)上的一些問題J

d）“您可以用紙和筆記錄下我們的地址……”

詢問結(jié)束用語

a）“請(qǐng)問您是否可以留下您的具體聯(lián)系地址和郵政編碼？當(dāng)我們開展內(nèi)部專

家講座和其他活動(dòng)的時(shí)候，我們可以給您寄發(fā)邀請(qǐng)函和實(shí)惠信息J

b）“請(qǐng)問您是否可以留下您具體的通信地址和郵政編碼？我們可以給您免費(fèi)

寄發(fā)一些最新的有關(guān)孩子學(xué)習(xí)解決問題方面的資料，以供您參考!”

0"我們“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”是最早起先探討4-14歲孩子學(xué)習(xí)問題的專業(yè)教

化機(jī)構(gòu)，希望您有機(jī)會(huì)來我們營(yíng)地了解一些有關(guān)解決孩子學(xué)習(xí)上的一些問題

的具體資料J

d）“您要是還想了解我們的一些狀況可以查閱我們的網(wǎng)站”

前臺(tái)日常電話詢問留意要點(diǎn)

在進(jìn)行電話詢問時(shí)，不要一味介紹我們中心開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，終旨是建立在

孩子觀個(gè)體狀況下，必須要家長(zhǎng)感受到我們的教化特色和對(duì)孩子教化的緊迫感.

a）家長(zhǎng)詢問開班狀況時(shí)，可先不用回答家長(zhǎng)這個(gè)問題，回答家長(zhǎng):“我們這里是一

個(gè)從事孩子學(xué)習(xí)實(shí)力探討的單位、您的孩子今年幾年級(jí)了？”

b）“在日常學(xué)習(xí)中您（家長(zhǎng)）發(fā)覺了孩子哪些簡(jiǎn)單犯的小毛病，比如馬虎、寫

作業(yè)慢等等狀況（列舉這些狀況主要以孩子日常簡(jiǎn)單出現(xiàn)的問題為主）”等

待家長(zhǎng)回答完后，告知家長(zhǎng)，

c）“您（家長(zhǎng)）提的問題主要是因?yàn)楹⒆拥膶W(xué)習(xí)實(shí)力發(fā)展不平衡造成的，我們

的培訓(xùn)班里可以解決，但是須要先做測(cè)評(píng)，這個(gè)星期的（具體的時(shí)間）可以過

來，測(cè)評(píng)能了解孩子具體的狀況我們可以依據(jù)這個(gè)結(jié)果舉薦孩子入哪個(gè)班?！?/p>

d）“您（家長(zhǎng)）現(xiàn)在可以在我這里預(yù)約測(cè)評(píng)，您（家長(zhǎng)）看這個(gè)星期（周幾、具

體時(shí)間）過來嗎?”

e）其他的問題，請(qǐng)盡量給家長(zhǎng)明確的答復(fù)和開班信息。

f）留下家長(zhǎng)的聯(lián)系方法。

★留意，不要一味介紹開班狀況，不要只是在回答家長(zhǎng)的問題，一旦出現(xiàn)這種

狀況要留意引導(dǎo)家長(zhǎng)回到以上6點(diǎn)你想要的談話結(jié)果中來。

處理客戶上門詢問服務(wù)

要求看法親善可親、運(yùn)用禮貌用語，當(dāng)客戶詢問問題超出自己專業(yè)學(xué)問解答范

圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)可以電話聯(lián)系總部的師資培訓(xùn)部，由總部來做出說明；專業(yè)教化技術(shù)之

外的可以要求總部相關(guān)部門幫助。

g）拿出總部以和當(dāng)?shù)胤种行牡男麚P(yáng)資料為客戶介紹我們的教化特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)

h）宛轉(zhuǎn)謝絕客戶提出的進(jìn)營(yíng)參觀的要求

i）請(qǐng)客戶在家長(zhǎng)等候區(qū)觀看由總部制作的學(xué)能教化電視節(jié)目

j）具體介紹“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”的專家背景和我們的權(quán)威技術(shù)支持（專家介紹

詳見附件“金色雨林部分專家列表”）

k）請(qǐng)客戶自己填寫孩子“學(xué)能調(diào)查卷”

二、業(yè)務(wù)受理

1,工作內(nèi)容

a）負(fù)責(zé)學(xué)員入營(yíng)、訓(xùn)期結(jié)束手續(xù)的辦理

b）負(fù)責(zé)分中心業(yè)務(wù)的接待、分類處理

c）負(fù)責(zé)家長(zhǎng)等候區(qū)

2,操作規(guī)范

a）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格依據(jù)分中心制訂的相關(guān)政策執(zhí)行，不得私自多收、少收、亂收

b）和時(shí)將各類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到各個(gè)相關(guān)部門

0協(xié)調(diào)各個(gè)部門間的工作

三、課程支配

1,工作內(nèi)容

a）負(fù)責(zé)學(xué)員每次訓(xùn)練時(shí)間的簽到

b）依據(jù)測(cè)驗(yàn)時(shí)間和具體狀況，仔細(xì)填寫預(yù)約測(cè)驗(yàn)單（見附錄“預(yù)約測(cè)驗(yàn)單”），

和時(shí)告之測(cè)驗(yàn)老師，如有變更和時(shí)通知家長(zhǎng)

0制訂電話通訊簿，聯(lián)絡(luò)有關(guān)事項(xiàng)，在開學(xué)前通知學(xué)員開學(xué)日期

d）督促、檢查學(xué)員攜帶學(xué)員卡（見附錄“金色雨林學(xué)員卡”）

2,操作規(guī)范

a）在學(xué)員卡上對(duì)已經(jīng)訓(xùn)練過的時(shí)間劃次

b）讓家長(zhǎng)在“金色雨林學(xué)員簽到表”上簽到

0請(qǐng)家長(zhǎng)在家長(zhǎng)等候區(qū)等候，為保證訓(xùn)練效果宛轉(zhuǎn)謝絕家進(jìn)步營(yíng)參觀訓(xùn)練

d）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

四、投訴、爭(zhēng)議的處理

遇到有客戶進(jìn)行投訴的時(shí)候，良好的看法就是一劑“潤(rùn)滑劑。應(yīng)當(dāng)做到看

法溫柔、親切有禮，通過談話找到問題的根本緣由，假如不知道該如何解決，

就請(qǐng)客戶先回去，然后告之分中心主任，等查明緣由后再通知客戶解決方法。

1,工作內(nèi)容

a）負(fù)責(zé)分中心的客戶對(duì)訓(xùn)練效果、師資狀況等投訴處理工作

b）安撫投訴人的心情，盡量將事態(tài)化小

c）當(dāng)超出自己職責(zé)范圍時(shí)，和時(shí)找到分中心負(fù)責(zé)人來幫助解決

d）請(qǐng)投訴客戶具體填寫“金色雨林客戶投訴單”，并和時(shí)將狀況反映給分中心

負(fù)責(zé)人

2,操作規(guī)范

a）要求看法禮貌、措辭宛轉(zhuǎn)

b）接到投訴到初步供應(yīng)投訴人解決方案，時(shí)間不得超過三天

0留下客戶的聯(lián)系方法，將投訴處理結(jié)果和時(shí)通知投訴人

d）未查明事情真相前，不能說問題的責(zé)任

e）并經(jīng)過分中心負(fù)責(zé)人的允許，不得予以客戶任何承諾

0問題查實(shí)后是我方的緣由就應(yīng)馬上以客戶的要求做出相應(yīng)的解決方案

g）問題查實(shí)后若不是我方的問題應(yīng)以坦誠(chéng)、周到、禮貌的措辭向客戶盡力說明,

盡量把問題沖突化解。

五、客戶跟蹤服務(wù)

1,工作內(nèi)容

a）當(dāng)家長(zhǎng)為孩子訓(xùn)練請(qǐng)假時(shí)，客服必需詢問緣由，假如是因?yàn)楹⒆由?，客?/p>

有責(zé)任代表中心對(duì)家進(jìn)步行勸慰；假如孩子是因?yàn)橛?xùn)練效果不佳而請(qǐng)假，客

服有責(zé)任對(duì)家長(zhǎng)做溝通說明工作。

b）不定時(shí)的常常向?qū)W員和其家長(zhǎng)口頭詢問對(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目的建議、看法

0負(fù)責(zé)在接待詢問時(shí)“金色雨林”教化理念的推廣和客戶信息反饋的收集、匯

總

d）定期向?qū)W員家長(zhǎng)發(fā)放、匯總“家長(zhǎng)看法調(diào)查表”

e）每個(gè)月向?qū)W員發(fā)放、匯總“執(zhí)教老師滿足度調(diào)查表”

0每個(gè)月給學(xué)員（含以往訓(xùn)練過的學(xué)員）發(fā)放、郵寄“生日賀卡”并電話問候

2,操作規(guī)范

a）將每次客戶反映的重要狀況和問題做具體記錄,并不定期的向分中心負(fù)責(zé)人

匯報(bào)

b）作為分中心與客戶之間的橋梁，要主動(dòng)與學(xué)員和其家長(zhǎng)溝通

c）看法熱忱、語言親切

六、客戶檔案的建立管理

1,工作內(nèi)容

a）負(fù)責(zé)會(huì)員資格的考核和會(huì)員卡的發(fā)放

b）會(huì)員卡的運(yùn)用狀況登記

0負(fù)責(zé)入營(yíng)學(xué)員檔案的建立管理

d）每期、每個(gè)學(xué)員的評(píng)測(cè)報(bào)告、訓(xùn)練支配、訓(xùn)練結(jié)果等內(nèi)容的整理歸類

2,操作規(guī)范

力求各類資料匯總的完整、真實(shí)

3,會(huì)員卡的發(fā)放要求

當(dāng)任何一位學(xué)員第一期的訓(xùn)練結(jié)束，填制“訓(xùn)練結(jié)果滿足調(diào)查表”后，征詢學(xué)

員家長(zhǎng)的看法，在其情愿再次接受和享受我們?yōu)闀?huì)員供應(yīng)的各類服務(wù)的基礎(chǔ)上，請(qǐng)

家長(zhǎng)填制“金色雨林會(huì)員申請(qǐng)表”（見本章后“會(huì)員申請(qǐng)表”）然后將客戶填寫的基

本會(huì)員資料傳到北京總部，總部依據(jù)人數(shù)來組織會(huì)員卡的制作，再由總部針對(duì)會(huì)員

資料的狀況來策劃各類針對(duì)性的活動(dòng)，然后由各個(gè)分中心來具體實(shí)施。發(fā)放會(huì)員卡。

七、內(nèi)勤

1,工作內(nèi)容

b）為中心的各個(gè)部門人員進(jìn)行考勤記錄、匯總并按時(shí)遞送分中心負(fù)責(zé)人，作為

人事考核依據(jù)

0為在等候區(qū)的學(xué)員家長(zhǎng)供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)

d）負(fù)責(zé)放映在家長(zhǎng)等候區(qū)的“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”教化電視節(jié)目

e）負(fù)責(zé)家長(zhǎng)等候區(qū)“金色雨林”宣揚(yáng)資料的發(fā)放、補(bǔ)齊工作

0在分中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下幫助營(yíng)地其他部門的工作

g）對(duì)營(yíng)地其他工作人員進(jìn)行考勤記錄

h）負(fù)責(zé)分中心對(duì)外宣揚(yáng)合作報(bào)紙信息的剪貼、整理

i）對(duì)各類中小學(xué)教化信息保持敏感，負(fù)責(zé)同行推出最新教化服務(wù)信息的收集、

匯總

2,操作規(guī)范

a）遵照分中心內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度幫助各個(gè)部門的工作

b）假如崗位有調(diào)整變動(dòng)，必需指定接任者，并把工作交接細(xì)致

附件一

金色雨林專家團(tuán)部分專家介紹

北京金色雨林教化探討中心在兒童學(xué)習(xí)實(shí)力、心理素養(yǎng)等探討領(lǐng)域已經(jīng)走過了

8年的歷程，其間得到多位國(guó)內(nèi)多家權(quán)威機(jī)構(gòu)和在學(xué)習(xí)實(shí)力、兒童心理素養(yǎng)領(lǐng)域有

卓越貢獻(xiàn)的專家支持，并且是中國(guó)兒童衛(wèi)生保健指導(dǎo)中心、中國(guó)心理學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)心理

專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)教化科學(xué)“十五”規(guī)劃部委重點(diǎn)課題的試驗(yàn)基地。

在8年中通過對(duì)5萬名兒童的測(cè)評(píng)跟蹤和學(xué)習(xí)實(shí)力、心理素養(yǎng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,

希望我們強(qiáng)大的科研技術(shù)、完善的服務(wù)模式、有效的課程設(shè)置,能讓更多的孩子“勝

利學(xué)習(xí)、自信成長(zhǎng)”！

以下是長(zhǎng)期為金色雨林的孩子做專業(yè)指導(dǎo)的國(guó)內(nèi)外權(quán)威專家，希望您能與我們

共同邁進(jìn)一個(gè)新的學(xué)習(xí)時(shí)代。

張雨青博士

中國(guó)科學(xué)院心理探討所教授，北京高校、荷蘭Leiden高校發(fā)展心理學(xué)博士，香港

中文高校教化心理學(xué)博士后，中國(guó)心理學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)心理專業(yè)委員會(huì)副主任，中科院超

常兒童探討會(huì)副主任，金色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探討中心專家組成員，就0—12歲兒童

“因材施教、特性培育、兒童創(chuàng)建性”等方面有深化探討、實(shí)踐。

林薇主任

中國(guó)教化學(xué)會(huì)兒童心理專業(yè)委員會(huì)學(xué)習(xí)障礙專業(yè)探討會(huì)副秘書長(zhǎng)，中心電視臺(tái)《東

方兒童》欄目專家指導(dǎo)，在兒童心理、學(xué)習(xí)實(shí)力領(lǐng)域有豐富的理論和實(shí)踐閱歷，金

色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探討中心專家組成員。

張梅玲教授

中國(guó)科學(xué)院心理探討所教授，《現(xiàn)代小學(xué)數(shù)學(xué)試驗(yàn)教材》主編，國(guó)家教委“十五”

重點(diǎn)課題負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期從事孩子數(shù)學(xué)思維實(shí)力的培育和開發(fā)，金色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探

討中心專家組成員。

張樹泓主任醫(yī)師

美國(guó)HU基金會(huì)中國(guó)項(xiàng)目組專家、英國(guó)HOPE基金會(huì)中國(guó)項(xiàng)目組專家指導(dǎo)，浙江

省兒科專家，對(duì)兒童感覺統(tǒng)合、學(xué)習(xí)實(shí)力、自閉癥問題有深化探討。

施建農(nóng)

世界人才探討會(huì)中國(guó)人才探討會(huì)常務(wù)理事長(zhǎng)，中科院心理探討所教授，長(zhǎng)期從事超

常（天才）兒童的探討在亞太區(qū)享有盛譽(yù)，金色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探討中心專家組成員。

GedolphA.Kohnstamm教授

國(guó)際聞名心理學(xué)家，荷蘭Leiden高校發(fā)展心理系系主任，和夫人在金色雨林中心

開設(shè)”康斯坦慈善基金”，用于資助單親或雙親下崗經(jīng)濟(jì)困難孩子的學(xué)能培訓(xùn)。

樸華文教授

韓國(guó)特殊教化協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、韓國(guó)大邱大高校特教系教授，多次來中心指導(dǎo)溝通，并邀

請(qǐng)中心骨干老師赴韓培訓(xùn)。

劉誠(chéng)教授

香港浸會(huì)高校兒童發(fā)展探討中心主任。

戴耀華教授

世界衛(wèi)生組織兒童衛(wèi)生合作中心主任，中國(guó)兒童保健指導(dǎo)中心主任，首都兒科探討

所保健專家。在兒童保健、兒童的早期教化等方面具有突出貢獻(xiàn)。

附件二

“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”客戶投訴單編號(hào)00

投訴人姓名：投訴人聯(lián)系方式：200年—月

—日

投訴對(duì)象/事務(wù)調(diào)查結(jié)果處理看法投訴處理結(jié)果反饋欄

（投訴人填寫）（負(fù)責(zé)人填寫）（負(fù)責(zé)人填寫）（投訴人對(duì)處理結(jié)果的

看法）

經(jīng)手人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：

“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”客戶投訴單編號(hào)：01

投訴人姓名：投訴人聯(lián)系方式：200年—月

—日

投訴對(duì)象/事務(wù)調(diào)查結(jié)果處理看法投訴處理結(jié)果反饋欄

（投訴人填寫）（負(fù)責(zé)人填寫）（負(fù)責(zé)人填寫）（投訴人對(duì)處理結(jié)果的

看法）

經(jīng)手人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：

附件三

學(xué)員證

建卡時(shí)間年月日

學(xué)員訓(xùn)練時(shí)間表

訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練

學(xué)員證時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間

月/月/月/月/

“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”

日/日/日/日/

學(xué)員姓名學(xué)員年齡—////

性別年級(jí)_////

訓(xùn)練時(shí)間________________________////

////

聯(lián)系電話_______________________

////

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金色雨林學(xué)習(xí)實(shí)力探討////

中心////

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聯(lián)系電話：

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訓(xùn)練營(yíng)地

////

址：

////

1.本證為學(xué)員接受“金色雨林訓(xùn)練營(yíng)”專業(yè)

訓(xùn)練的唯一憑證；

2.若持卡人因故未能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)請(qǐng)至

少提前一天通知本中

心，未提前請(qǐng)假的學(xué)員本中心將擔(dān)心排補(bǔ)

課；

3.為了保證訓(xùn)練效果，每期請(qǐng)假不得超過兩

次，多出的請(qǐng)假

次數(shù)不予補(bǔ)課；

4.該證僅限本人運(yùn)用，轉(zhuǎn)讓、租借無效；

5.本證請(qǐng)妥當(dāng)保管，如有損壞、遺失請(qǐng)速與

本中心聯(lián)系辦理