顧客至上主義讀后感六篇

第顧客至上主義讀后感精選六篇人物簡介：稻盛和夫，1932年出生于日本鹿兒島，鹿兒島大學(xué)工學(xué)部畢業(yè)。

27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會社(現(xiàn)名京瓷Kyocera)，52歲創(chuàng)辦第二電電(原名DDI，現(xiàn)名KDDI，目前在日本為僅次于NTT的第二大通訊公司)，這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強，兩大事業(yè)皆以驚人的力道成長。

《成功方程式》讀后感：我學(xué)習(xí)了稻盛先生的著作《成功方程式》，讀完之后，真是受益匪淺。

這篇著作區(qū)區(qū)二百多頁，但卻是博大精深。

它是稻盛先生一生經(jīng)營企業(yè)的寫照，也是他集所有著作的思想精華。

里面的很多經(jīng)典語句“想法變，一切都變”、“現(xiàn)金主義原則”“不迷信洋設(shè)備”的觀點真是讓我贊嘆不已。

稻盛先生是一個成功的企業(yè)家，企業(yè)里面有幾萬號員工。

所以很多東西沒有立刻理解，又從網(wǎng)上下載了稻盛先生的其它著作《你的夢想一定能實現(xiàn)》和《阿米巴經(jīng)營》。

對于《成功方程式》里面部分不能理解的問題，在這兩本書里面得到了詮釋，所以我準(zhǔn)備有時間把稻盛先生其它的著作有時間也閱讀一下。

稻盛先生的特色經(jīng)營有很多，對很多企業(yè)管理和經(jīng)營有啟發(fā)和借鑒作用，這些特色經(jīng)營，不但是京瓷公司的經(jīng)營原則，也是各個大企業(yè)的共用原則。

一、阿米巴經(jīng)營阿米巴經(jīng)營在京瓷運行的非常成功，它是一個讓企業(yè)迅速適應(yīng)變化的管理法則。

企業(yè)在重視研發(fā)的同時，也同樣重視營銷，讓研發(fā)和營銷兩條腿走路。

營銷決定成本和各項費用，各個部門就是一個“阿米巴蟲”，同時各項費用能迅速反映在報表中，盈虧會立刻顯示出來，可以迅速做出調(diào)整。

同時稻盛先生提出：阿米巴經(jīng)營特別適合具有制造能力的企業(yè)，是各個企業(yè)借鑒的法則。

我認(rèn)識的一位朋友，原來在南京的某外企，當(dāng)時采用的是類似阿米巴經(jīng)營的管理方法，不過由于是美國企業(yè)，根據(jù)美國企業(yè)的特點，在稻盛先生的基礎(chǔ)上進行了改進，采用的是阿米巴經(jīng)營和成果主義的獎勵措施。

二、客戶至上的經(jīng)營堅持“客戶至上”是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。

因為在市場經(jīng)濟條件下，沒有客戶，就沒有衣食父母，就沒有銷售渠道，就沒有生存依托，就沒有發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)條件。

搞企業(yè)，你可以沒有廠房，你可以沒有產(chǎn)品，你甚至可以沒有資金，但唯一不可缺少的就是客戶。

因此，一個企業(yè)或一個公司能否正常運做、發(fā)展壯大，一個關(guān)鍵因素就是客戶對本企業(yè)的滿意度及美譽度。

京瓷公司新產(chǎn)品的研發(fā)除了在質(zhì)量、價格、交貨期等一切方面完全滿足客戶的需求，有時還會超出客戶的期待。

任何企業(yè)要想做強做大，都必須以客戶至上為原則，因為有了客戶，才會有營銷，才會有利潤，所以我覺得“客戶至上”與“阿米巴”經(jīng)營中的以營銷來決定成本的方法是一致的，生產(chǎn)和研發(fā)都以客戶和營銷為基礎(chǔ)。

國內(nèi)電子廠商“華為”采用的就是這種原則，華為與其它企業(yè)不一樣，并沒有去研發(fā)特別高科技的技術(shù)，而是采用的“能用即可”，去滿足客戶的需求。

因為有時處在研發(fā)前沿的技術(shù)，并不能迅速轉(zhuǎn)化為商品，產(chǎn)生效益，只有符合客戶需求的技術(shù)和商品，才能產(chǎn)生效益。

三、大家族主義的經(jīng)營稻盛先生在創(chuàng)辦公司早期的時候，采用了大家族主義的經(jīng)營。

在談?wù)摯蠹易逯髁x經(jīng)營的同時，他提出了“貫徹執(zhí)行實力主義”。

我對這個“貫徹執(zhí)行實力主義”比較贊同。

稻盛先生認(rèn)為有時大家族主義經(jīng)營，大家關(guān)系比較好，是兄弟，是父子，個別干部的過失，就沒有計較，這樣的縱容態(tài)度，會影響企業(yè)的經(jīng)營效率。

我認(rèn)為如果沒有執(zhí)行力，公司的很多規(guī)定和章程，就會形同虛設(shè)。

各個管理人員在自己的領(lǐng)域中各自為政，濫用職權(quán)，不但在公司內(nèi)會形成一種不良風(fēng)氣，而且會導(dǎo)致員工的積極性下降，所以強有力的執(zhí)行力是保障公司順利運行的政策。

美國很多企業(yè)的總裁都是西點軍校畢業(yè)的，他們所執(zhí)行的第一條就是“服從”。

服從即遵照指示做事，學(xué)不會服從即學(xué)不會管理。

一個優(yōu)秀的員工在需要發(fā)表意見的時候，應(yīng)該坦而言之，盡其所能;但當(dāng)上司決定了什么事情之后就要堅決服從，努力執(zhí)行;對上司不要有任何猜疑。

要通過嚴(yán)格的訓(xùn)練使員工將服從養(yǎng)成習(xí)慣，同時也留下恰當(dāng)?shù)目臻g讓他們發(fā)揮創(chuàng)意。

“貫徹執(zhí)行實力主義”與西點軍校的“服從”是一脈相承的。

四、提高人才的效率筋肉堅實原則就是不良庫存及時處理，原料及時買進等等。

只有堅持筋肉堅實原則，才能使原材料、資金、設(shè)備處于高效率中，這與家園提高效率的政策是相當(dāng)吻合的。

我認(rèn)為在提高設(shè)備和資金效率的同時，還應(yīng)該提高人才的效率，打造人才的“零庫存”。

人才的“零庫存”就是讓公司的各種人才物盡其用，人盡其能，在崗位上做出自己最大的貢獻。

根據(jù)不同員工的專業(yè)設(shè)置和興趣愛好，安排好合適的崗位，讓技術(shù)員工和銷售員工做好對應(yīng)的工作;同工種的員工合理安排好工作量，對于目前閑置和工作量小的員工，可以移為別用，做機動安排;同樣的職位上，安排好相應(yīng)水平的員工，有余力的員工可以兼職另外部門的工作量，稻盛先生也這樣管理過公司。

五、不迷信洋設(shè)備稻盛先生在創(chuàng)業(yè)的時候，比較自制設(shè)備和洋設(shè)備的效率，通過計算，發(fā)現(xiàn)從投資設(shè)備的效率看，土設(shè)備更合算。

我覺得根據(jù)稻盛先生的“不迷信洋設(shè)備”引申出來就是“不迷信洋技術(shù)”。

我覺得任何企業(yè)在經(jīng)營的時候，都要權(quán)衡利弊。

根據(jù)投資效率以及成熟的可行性報告，引進“洋設(shè)備”和“洋技術(shù)”，來為企業(yè)增加利潤。

因為有時只要在原有設(shè)備上進行改造和技術(shù)創(chuàng)新，并不比“洋設(shè)備”差勁，反而能減少企業(yè)的成本，為企業(yè)創(chuàng)造性價比最高的利潤。

總之，成功的企業(yè)都是不一樣的，每個企業(yè)都有自己的特點和特色。

京瓷公司根據(jù)日本的國情、日本的企業(yè)文化發(fā)展了自己的特色經(jīng)營，迅速成為世界五百強企業(yè)之一。

我相信我們家園也會根據(jù)中國的國情、文化和公司的特點，吸取經(jīng)驗，建立自己的經(jīng)營特色，使各項成績更上一層樓。

第四篇:顧客至上主義讀后感精巧的《京瓷哲學(xué)》小書，終于有機會粗略地通閱了一遍，對稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)有了一個較為全面的大概認(rèn)識，受益匪淺。京瓷哲學(xué)78條，每一條背后都蘊含著豐厚精神實質(zhì)，適用于我們的方方面面，我們能從內(nèi)心里真正理解并在實踐中踐行，則一定可以克服一切困難，最終圓我們的初心。今后需細(xì)細(xì)逐條品味。

1、重視人心，提高心性———重視企業(yè)文化創(chuàng)建

稻盛和夫提倡：與“宇宙的意志”相和諧的心性以愛意、真誠以及和諧的心性為本以純潔的心靈來描繪愿望擁有純樸的心性必須經(jīng)常保持謙虛的姿態(tài)深懷感謝之心始終保持明朗之心等。我們要滿足物質(zhì)生活，可仰賴于外力，而要滿足精神生活，則靠我們自己的內(nèi)心。只有具有一定修養(yǎng)的人，才能不屑于榮辱得失，心態(tài)才能平和，做事工作才有源泉，這是其一。

其二，我們生活在萬千世界，就像我們金石資源這么一個集團公司，員工與管理者均來自五湖四海，教育程度、文化背景、習(xí)慣等參差不齊，索取得目的也不一樣，就像一個濃縮的小社會，又像一個擴充了的大家庭。要想這個小社會，大家庭正常運營，并不斷的發(fā)展壯大，重要的一個方面就是要有統(tǒng)一的理念來統(tǒng)一大家的價值觀、人生觀。換句話說，就是要擁有自己的企業(yè)文化，來規(guī)范、約束、統(tǒng)一每一個員工的行為，才能勁往一處使，這是我們工作的方向。

2、人生工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力

人生工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力——這是稻盛和夫提出的著名公式。個人認(rèn)為能力是與生俱來和后天培養(yǎng)的，需要一個過程時間和歷練，短時間內(nèi)很難有質(zhì)的飛躍；熱情是受個人控制的，一個人如果對每一件事保持高度的重視，認(rèn)真對待，那工作的結(jié)果不言而喻。當(dāng)然人都有惰性，熱情會受其影響，特別是受到榮譽獎賞，不能膨脹，必須經(jīng)常保持謙虛的姿態(tài)；受到批評甚至委曲時，不能喪失斗志，深懷感謝之心，保持一如既往的工作熱情；思維是關(guān)鍵，她決定和影響我們的態(tài)度，“一個破公司，既然發(fā)牢騷也無濟于事，我想不如將全部精力投入研究中去”，結(jié)果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假設(shè)我們也更換思維模式，讓思維這項得滿分，那必將也能成就我們的美好人生，這可能也是時下倡導(dǎo)“創(chuàng)新”的另種詮釋。

將這個著名公式聯(lián)系到我們?nèi)粘９芾砉ぷ髦幸彩窍嗤?，比如上級交代一件事，兩個專業(yè)能力相同的人，雖然最終都能完成。但其中一人在接到任務(wù)后，主動思考，尋求資源，快速行動，過程當(dāng)中的問題、異常、進度等第一時間反饋，最后快速圓滿地完成了任務(wù)。反之，其中另一人在接到任務(wù)后態(tài)度消極拖沓，事前沒謀劃，發(fā)生的問題沒有應(yīng)對措施也不反饋`，以致一再拖延，在再三催促下最后，總算完成了，但這僅是結(jié)果而不是我們所要的“效果”，企業(yè)追求的是效果而不是結(jié)果，就管理團隊來說這反映了執(zhí)行力問題。

因此在工作中：一要有“成為漩渦的中心”的態(tài)度，要主動當(dāng)擔(dān)，敢牽頭、敢管事。要讓自己成為漩渦的中心，要讓自己成為下棋的人，而不是充當(dāng)別人的棋子。二要“在相撲的中央發(fā)力”，很多時候，我們沒能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，不是因為能力不夠，而是有“拖延癥”。總覺得時間還有很多，離期限還早的很，結(jié)果，中途被各種異常事件耽誤而導(dǎo)致工作沒完成。所以，提早行動，給自己預(yù)留足夠多的時間，保證在期限內(nèi)完成任務(wù)。三要不斷創(chuàng)造性地工作。當(dāng)工作有了枯燥乏味的感覺時，要對工作重新審視、反思，用“不積小溪，無以成江河”這句話來詮釋改善、創(chuàng)新的積累對一個人、一個公司是多么地重要。

看完這本書，使我認(rèn)識到：作為管理者，如果我自己缺乏正確的思想和高尚的人生觀，就很難吸引大家，帶動大家。要想管理好公司并出彩，就必須提高自己的思想水平和價值觀，將思維方式、熱情發(fā)揮到極致，這毋庸多筆墨。

第五篇:顧客至上主義讀后感稻盛和夫通過《京瓷哲學(xué)》告訴我們，如何去做一個企業(yè)，需要把握做企業(yè)的核心理念和核心要素。核心理念即銷售最大化，利潤最大化，通過多個阿米巴累加成公司的銷售和利潤；核心要素即“人”和“事”的因素，確定好“做人”和“做事”的原則，并按原則執(zhí)行，必然會馬到功成。道理很簡單，即設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)，目標(biāo)分解，把握核心要素，按要求執(zhí)行。

做人和做事的原則

把握核心要素，稻盛先生考慮很多，特別是“做人”和“做事”的原則上，做人應(yīng)具有坦誠、感恩、和諧、謙虛、樂觀等品質(zhì)；做事要為伙伴盡力、構(gòu)筑信賴關(guān)系、貫徹完美主義、認(rèn)真努力、腳踏實地、戒除私心等。

有了“做人”和“做事”的原則要求，在企業(yè)的環(huán)境里，就要求如何做出新的判斷，怎樣戰(zhàn)勝困難，結(jié)合“做人”、“做事”的原則，形成工作準(zhǔn)則，才能做出正確的判斷，如利他、膽大心細(xì)、有意、公平、公私分明。對待工作中出現(xiàn)的困難，則需要有勇氣、斗志、開拓精神、言行一致、有始有終的毅力。

如果人生是一場修行，自身的修行和在工作中的修行發(fā)生矛盾時，如何去解決，它會沖擊我們的世界觀、人生觀和價值觀，會覺得很痛苦，需要思考人生。稻盛先生也給出自己的答案：人生。工作的結(jié)果=思維方式x熱情x能力。認(rèn)真過好每一天，有目標(biāo)、有執(zhí)行力、動機至善、純粹之心、小善乃大惡等方式，并且不斷進行反省，進行糾錯。

經(jīng)營十二條

與精益六西格瑪、5S管理相互滲透

稻盛先生修行的造詣是非常高的，并將此融入企業(yè)管理上，將“做人”和“做事”結(jié)合本土文化，形成獨特的企業(yè)文化，并因此獲得成功。做人、做事都有原則，且出現(xiàn)矛盾時，稻盛先生也給出合適的解決方式，理念已形成，那么在具體企業(yè)管理工作中，采用什么的方法呢？稻盛先生由此導(dǎo)出京瓷哲學(xué)的原則：

以心為本的經(jīng)營、光明正大地追求利潤、遵循原理原則、貫徹顧客至上原則、貫徹實力主義、注重伙伴關(guān)系、全員參與經(jīng)營、統(tǒng)一方向、形成合力、透明經(jīng)營、樹立高目標(biāo)等。這些原則與精益六西格瑪、5S中都有交集。

其中，遵循原理原則，體現(xiàn)體系中核心思想，即按言、行、書一致去做事；顧客至上原則是精益六西格瑪?shù)然驹瓌t之一。如果將5S日常的工作，放到阿米巴管理中，就是針對經(jīng)營目標(biāo)的每日或定期核查，日畢日清，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，并上升到素養(yǎng)層次去堅持去做；樹立高目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)狀況逐步提出“原町第一到世界第一”的目標(biāo)，在精益六西格瑪、5S管理體系中都有目標(biāo)分解及實現(xiàn)步驟等內(nèi)容。

從經(jīng)營角度看待管理

京瓷哲學(xué)從經(jīng)營角度對交集內(nèi)容進行詮釋。除此外，稻盛先生將人的品質(zhì)、企業(yè)文化、日本文化融合于經(jīng)營之中，形成獨有的京瓷原則，所有的經(jīng)營必須合乎情理，遵循道德，并以財務(wù)角度出發(fā)，在經(jīng)營中把財務(wù)核算提升到日常核算，也就是“一手理念，一手算盤”的經(jīng)營思路，從經(jīng)營角度看待管理，如以心為本的經(jīng)營、光明正大地追求利潤等，都是京瓷哲學(xué)獨特的經(jīng)營理念。

體系是基礎(chǔ)平臺，阿米巴是經(jīng)營方法，精益六西格瑪、5S是管理方法，各種管理理念和經(jīng)營思路融合在一起并不矛盾，而且相得益彰，當(dāng)管理目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生矛盾時，京瓷哲學(xué)已經(jīng)給出解決問題的原則，如在阿米巴出現(xiàn)責(zé)權(quán)不一致時，解決問題的原則是誰受益，誰擔(dān)責(zé)，原則把握住，事情就明了。

京瓷哲學(xué)將人性與企業(yè)文化、企業(yè)利潤進行融合，把握核心原則，按規(guī)則分解，按規(guī)則做事，就會成功，正所謂“大道至簡，知易行難。知行合一，得道功成！”

第六篇:顧客至上主義讀后感

非常感謝公司給提供此次機會以及《京瓷哲學(xué)》這本好書。書中稻盛和夫闡述了科學(xué)管理方法及經(jīng)營哲學(xué)，通過對該書的閱讀，個人感悟頗多。

首先，個人的思維方式及心態(tài)極其重要。正如稻盛和夫先生所說：人生的結(jié)果以及工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價值觀和態(tài)度，工作以及人生才能有更好的結(jié)果。

個人認(rèn)為，能力是可以培養(yǎng)的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態(tài)積極向上了，才能從每一件簡單的工作中找到工作的規(guī)律，才能從每一件充滿挑戰(zhàn)性的工作中看到成長。有了這種思維方式，才能從心底熱愛工作，才能對工作充滿熱情。用了正確的心態(tài)、用了對工作的熱情，才能在問題到來時冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務(wù)，從而獲得成功的喜悅和成就感。

競技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態(tài)不能炸。只有思維方式正確，只有心態(tài)端正，才能成功時不飄，失敗時不躁，才能堅持到柳暗花明的時刻。

其次，變成一個漩渦的心。公司內(nèi)部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉(zhuǎn)的人；點不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。

對于我們個人來言，首先要堅持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問題時不推脫責(zé)任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動周圍的人，才能體驗到工作的快樂。而對于工作環(huán)境和工作氛圍的建設(shè)，成為漩渦的核心也至關(guān)重要。在工作環(huán)境中，無法做到每個人都理解和支持公司的經(jīng)營理念，就會導(dǎo)致內(nèi)部充斥著少數(shù)的雜音和抱怨，對于此類聲音，我們應(yīng)該努力堅持自身的立場，通過自身的表率和感染，帶動那些抱怨的人變得積極向上。

第三，能力將來時以及設(shè)置高目標(biāo)。以前對于公司的年度方針中數(shù)據(jù)的設(shè)定，個人一直不理解，認(rèn)為是拍腦袋、無依據(jù)。通過此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來時，設(shè)置目標(biāo)時我們不能依據(jù)現(xiàn)有的能力狀態(tài)去判斷是否可以完成，因為能力是可以提升的。而反過來，貌似無法企及硬性指標(biāo)，又可以推動、督促我們自身能力的提升，最終的結(jié)果是自身能力提升了，而指標(biāo)也完成了。

對于日常基礎(chǔ)管理，更應(yīng)該堅持高目標(biāo)原則，制度流程不可以有特例，設(shè)立的原則絕不可因為充斥著的雜音就降低標(biāo)準(zhǔn)。如同破窗原理所說一樣：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。同樣，對于管理的要求，管理者心中會有一個潛意識的偏差接受范圍，執(zhí)行者心中會有一個試探范圍，因此每一次因為環(huán)境中少許的雜音和抱怨而被調(diào)低的管理要求，都依然無法保證要求百分百達成。就像公司提出來的，對于管理過程中異常要以“一次為問題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴(yán)肅對待處理，才能有效地推動異常的減少。