基于人工智能的智能客服解決方案開發(fā)合同

基于人工智能的智能客服解決方案開發(fā)合同合同編號：__________甲方基本信息：________________________（公司名稱）________________________（地址）________________________（聯(lián)系方式）乙方基本信息：________________________（公司名稱）________________________（地址）________________________（聯(lián)系方式）第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：“智能客服解決方案”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，集成了人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)?！敖桓度掌凇敝敢曳桨凑毡竞贤s定完成智能客服解決方案開發(fā)并交付甲方驗收的日期?！凹夹g(shù)文檔”指甲方提供的與智能客服解決方案相關(guān)的需求說明書、設(shè)計文檔等資料。1.2解釋本合同中的條款標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：合同范圍與內(nèi)容2.1范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方開發(fā)一套基于人工智能的智能客服解決方案，包括但不限于以下功能：（1）客戶咨詢自動回復(fù)；（2）客戶問題智能診斷；（3）多渠道接入與統(tǒng)一管理；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與報告。2.2內(nèi)容乙方應(yīng)按照以下階段進(jìn)行智能客服解決方案的開發(fā)：（1）需求分析與設(shè)計；（2）系統(tǒng)開發(fā)與實現(xiàn)；（3）系統(tǒng)測試與優(yōu)化；（4）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)；（5）售后服務(wù)與維護(hù)。第三章：交付與驗收3.1交付乙方應(yīng)在合同約定的交付日期前，將完成開發(fā)的智能客服解決方案及相關(guān)技術(shù)文檔交付甲方。3.2驗收甲方應(yīng)在收到乙方交付的智能客服解決方案后，按照以下流程進(jìn)行驗收：（1）功能驗收：甲方對智能客服解決方案的功能進(jìn)行測試，保證滿足合同約定；（2）功能驗收：甲方對智能客服解決方案的功能進(jìn)行測試，保證滿足合同約定；（3）驗收合格：甲方在驗收合格后，向乙方出具驗收合格證明。第四章：合同價格與付款4.1價格本合同的總價為人民幣___元整（大寫：___元整），該價格包括乙方為完成本合同項下的智能客服解決方案開發(fā)所需的全部費(fèi)用。4.2付款甲方應(yīng)按照以下付款方式進(jìn)行支付：（1）合同簽訂后，甲方支付合同總價30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成智能客服解決方案開發(fā)并交付甲方驗收合格后，甲方支付合同總價50%；（3）剩余20%的款項作為質(zhì)量保證金，待乙方提供一年售后服務(wù)期滿，且無質(zhì)量問題后支付。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其對智能客服解決方案享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，且該解決方案不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。第六章：技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)；（2）針對智能客服解決方案的使用進(jìn)行培訓(xùn)；（3）及時解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（4）根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級服務(wù)。6.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后，立即響應(yīng)并盡快解決問題。對于緊急問題，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)給予答復(fù)；對于非緊急問題，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給予答復(fù)。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約如甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×0.05%×逾期天數(shù)。7.2乙方違約如乙方未按約定時間完成智能客服解決方案開發(fā)，或開發(fā)成果不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總價×5%。第八章：爭議解決8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第九章：合同的變更與終止9.1變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2終止本合同在以下情況下終止：（1）合同履行完畢；（2）雙方達(dá)成一致，提前終止合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同；（4）依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定終止。第十章：其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行或終止。10.2通知與送達(dá)本合同項下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。雙方確認(rèn)的通訊地址和聯(lián)系方式為：甲方：________________________乙方：________________________10.3合同的效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4未盡事宜本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章：培訓(xùn)與售后服務(wù)11.1培訓(xùn)乙方應(yīng)在智能客服解決方案交付甲方后，為甲方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：（1）針對甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）針對甲方技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；（3）提供培訓(xùn)資料和操作手冊。11.2售后服務(wù)乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下售后服務(wù)：（1）提供7×24小時在線技術(shù)支持；（2）及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞和故障；（3）定期提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化方案；（4）針對甲方需求提供定制化服務(wù)。第十二章：合同期限與續(xù)約12.1合同期限本合同的合同期限為自合同簽訂之日起___年。12.2續(xù)約合同到期前，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。若雙方達(dá)成一致，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十三章：違約賠償13.1違約賠償如乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于甲方因乙方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失以及甲方為維權(quán)所支付的合理費(fèi)用。第十四章：適用法律與爭議解決14.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章：合同的簽訂與生效15.1簽字本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部分：甲方（蓋章）：_______________