2024年智能設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能設(shè)備運(yùn)維服務(wù)本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1智能設(shè)備1.2運(yùn)維服務(wù)1.3本合同第二條服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備監(jiān)測(cè)2.2故障排查2.3軟件更新2.4硬件維護(hù)2.5技術(shù)支持第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3服務(wù)續(xù)約第四條服務(wù)地域4.1服務(wù)范圍4.2客場(chǎng)服務(wù)第五條服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1技術(shù)人員配備5.2技術(shù)人員資質(zhì)第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1故障響應(yīng)時(shí)間6.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第七條服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用計(jì)算7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整第八條設(shè)備保修與維護(hù)8.1保修政策8.2保修范圍8.3保修期限8.4保修服務(wù)流程第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約9.2客戶違約第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同解除第十二條保密條款12.1保密信息12.2保密期限12.3信息泄露后果第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1智能設(shè)備本合同所稱智能設(shè)備，是指由甲方提供的，用于生產(chǎn)、辦公、科研等目的，具備一定程度自主學(xué)習(xí)、判斷、執(zhí)行能力的電子設(shè)備。1.2運(yùn)維服務(wù)本合同所稱運(yùn)維服務(wù)，是指乙方為甲方提供的，針對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行的設(shè)備監(jiān)測(cè)、故障排查、軟件更新、硬件維護(hù)和技術(shù)支持等服務(wù)。1.3本合同本合同是指乙方為甲方提供智能設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，甲乙雙方簽訂的具有法律效力的書(shū)面文件。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備監(jiān)測(cè)乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)甲方智能設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取措施。2.2故障排查乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，乙方應(yīng)立即解決；對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，乙方應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)提供解決方案。2.3軟件更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方智能設(shè)備提供軟件更新服務(wù)。更新前應(yīng)征得甲方同意，并確保更新后的軟件符合甲方的業(yè)務(wù)需求。2.4硬件維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方智能設(shè)備進(jìn)行硬件維護(hù)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。維護(hù)內(nèi)容包括但不僅限于清理設(shè)備、檢查硬件部件、更換損壞部件等。2.5技術(shù)支持乙方應(yīng)提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為甲方提供技術(shù)支持。技術(shù)支持內(nèi)容包括但不僅限于解答甲方關(guān)于設(shè)備使用的問(wèn)題、提供設(shè)備優(yōu)化建議等。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2結(jié)束日期本合同有效期屆滿后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約____年。3.3服務(wù)續(xù)約雙方應(yīng)在合同有效期屆滿前____個(gè)月，協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。如雙方未能達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同屆時(shí)終止。第四條服務(wù)地域4.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地域范圍內(nèi)為甲方提供運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)地域范圍包括甲方注冊(cè)地及分支機(jī)構(gòu)所在地。4.2客場(chǎng)服務(wù)如甲方設(shè)備所在地不在乙方服務(wù)地域范圍內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供客場(chǎng)服務(wù)?？蛨?chǎng)服務(wù)的費(fèi)用及安排，雙方另行協(xié)商確定。第五條服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1技術(shù)人員配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備規(guī)模及服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量的技術(shù)人員。技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并能熟練操作甲方設(shè)備。5.2技術(shù)人員資質(zhì)第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。6.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)維護(hù)周期內(nèi)，對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行至少一次全面檢查。如設(shè)備存在問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第八條設(shè)備保修與維護(hù)8.1保修政策乙方向甲方提供的智能設(shè)備，自驗(yàn)收合格之日起，享有____個(gè)月的免費(fèi)保修期。保修期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。8.2保修范圍保修范圍包括設(shè)備本身及乙方提供的原裝配件。對(duì)于非原裝配件及因甲方使用不當(dāng)造成的故障，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。8.3保修期限保修期自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。如甲方在保修期內(nèi)遷移、更改設(shè)備，或因甲方原因?qū)е略O(shè)備損壞，保修期相應(yīng)順延。8.4保修服務(wù)流程甲方如需保修服務(wù)，應(yīng)向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。乙方在接到申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換故障部件。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在____日內(nèi)改正。乙方逾期不改正的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。9.2客戶違約甲方未按照本合同約定支付費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方賠償因此造成的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更本合同的變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止本合同有效期屆滿，或甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí)，本合同終止。11.3合同解除甲乙雙方均有權(quán)解除本合同。解除合同的，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條保密條款12.1保密信息甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。12.2保密期限保密信息自甲方知悉之日起，保密期限為_(kāi)___年。12.3信息泄露后果如甲乙雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式，相互發(fā)送與本合同有關(guān)的通知和文件。14.2合同附件本合同附件包括甲乙雙方簽署的《智能設(shè)備運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目清單》等。14.3合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外，根據(jù)本合同約定參與智能設(shè)備運(yùn)維服務(wù)過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、維修供應(yīng)商、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定，向甲乙雙方提供相應(yīng)服務(wù)。第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任，但甲乙雙方的權(quán)益不受影響。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方。選擇第三方時(shí)，應(yīng)考慮第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等因素。2.2第三方接入甲乙雙方與第三方簽訂接入?yún)f(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。第三方接入?yún)f(xié)議應(yīng)符合本合同的約定。2.3第三方評(píng)估甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，確保第三方提供的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等因素確定。3.2責(zé)任限額調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、履行合同情況等因素，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。3.3責(zé)任限額通知甲乙雙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，以書(shū)面形式通知第三方。第四條第三方違約處理4.1第三方違約如第三方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。第三方逾期不改正的，甲乙雙方有權(quán)解除本合同，并要求第三方賠償因此造成的損失。4.2第三方違約處理甲乙雙方與第三方協(xié)商處理違約事宜。如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供服務(wù)。第三方對(duì)甲方承擔(dān)責(zé)任，但甲乙雙方的權(quán)益不受影響。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供服務(wù)。第三方對(duì)乙方承擔(dān)責(zé)任，但甲乙雙方的權(quán)益不受影響。第六條第三方保密義務(wù)6.1第三方保密信息第三方在履行本合同過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。6.2第三方保密期限第三方保密信息自甲方知悉之日起，保密期限與甲乙雙方約定的保密期限相同。6.3第三方信息泄露后果如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。第七條第三方服務(wù)費(fèi)用7.1第三方服務(wù)費(fèi)用計(jì)算第三方服務(wù)費(fèi)用根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等因素確定。7.2第三方服務(wù)費(fèi)用支付甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式、支付時(shí)間等，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。7.3第三方服務(wù)費(fèi)用調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、履行合同情況等因素，適時(shí)調(diào)整第三方服務(wù)費(fèi)用。第八條第三方變更或解除合同8.1第三方變更合同如第三方因特殊情況需變更本合同，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2第三方解除合同如第三方因特殊情況需解除本合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.3第三方變更或解除合同后果如第三方變更或解除本合同，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1第三方與甲乙方的爭(zhēng)議第三方與甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更本合同的變更，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：智能設(shè)備運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出甲方提供的智能設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息，以及乙方據(jù)此提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。附件二：運(yùn)維服務(wù)時(shí)間表明確乙方應(yīng)按照的時(shí)間表提供運(yùn)維服務(wù)，包括設(shè)備檢查、軟件更新、硬件維護(hù)等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括故障排查、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等。附件四：保修服務(wù)說(shuō)明列出乙方提供的保修服務(wù)內(nèi)容，包括保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程等。附件五：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單列出甲乙雙方選擇的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等信息。附件六：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。附件七：合同變更協(xié)議用于記錄合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等條款的變更。附件八：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方及第三方在履行合同過(guò)程中的違約行為。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供運(yùn)維服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按照約定提供服務(wù)。5.第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按照約定時(shí)間提供運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或重新提供服務(wù)。4.第三方未按照約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方解決問(wèn)題，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的損失。5.第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或重新提供服務(wù)。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.智能設(shè)備：指具備一定程度自主學(xué)習(xí)、判斷、執(zhí)行能力的電子設(shè)備。2.運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行的設(shè)備監(jiān)測(cè)、故障排查、軟件更新、硬件維護(hù)和技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修服務(wù)：指乙方為甲方提供的智能設(shè)備