2024年服務器技術支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務器技術支持與維護合同本合同目錄一覽1.服務器技術支持與維護服務內容1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務人員2.服務器技術支持與維護服務標準2.1響應時間2.2解決問題的時間2.3服務滿意度3.服務器技術支持與維護服務費用3.1服務費用計算方式3.2服務費用支付方式3.3服務費用調整4.服務器技術支持與維護服務期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務5.技術支持與維護服務團隊的培訓與支持5.1培訓內容5.2培訓時間5.3培訓費用6.服務器技術支持與維護服務過程中的變更管理6.1服務變更申請6.2服務變更審批6.3服務變更的實施與通知7.服務器技術支持與維護服務過程中的故障處理7.1故障報修7.2故障處理流程7.3故障處理結果反饋8.服務器技術支持與維護服務的質量保證8.1服務質量標準8.2服務質量評估8.3服務質量改進9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密泄露的責任10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任的具體處理方式10.3違約賠償金額的計算方法11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決的地點11.3爭議解決的時效12.附則12.1合同的生效12.2合同的修改與補充12.3合同的終止13.其他約定13.1技術支持與維護服務以外的其他服務13.2合作雙方的其他權利與義務13.3合作雙方的其他協(xié)商事項14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務器技術支持與維護服務內容1.1服務范圍本合同所指的服務范圍包括但不限于服務器硬件維護、系統(tǒng)軟件升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復、網(wǎng)絡監(jiān)控、故障排查等。乙方應確保甲方服務器正常運行，提供7x24小時在線技術支持。1.2服務時間乙方應按照甲方約定的服務時間提供技術支持與維護服務。服務時間為每周一至周日，每天8小時（北京時間08:0017:00）。如需延長服務時間，甲乙雙方可另行協(xié)商。1.3服務人員乙方應指派具有專業(yè)資格和豐富經(jīng)驗的技術人員為甲方提供服務。乙方技術人員應具備相關領域的專業(yè)知識和技能，能夠解決甲方在使用服務器過程中遇到的問題。第二條服務器技術支持與維護服務標準2.1響應時間乙方在接到甲方故障報修后，應在4小時內給予響應，并盡快確定故障原因及解決方案。對于緊急故障，乙方應在12小時內解決；對于一般故障，乙方應在48小時內解決。2.2解決問題的時間乙方應保證在規(guī)定的時間內解決甲方服務器故障。如因乙方原因導致故障處理超時，乙方應按照甲方造成的實際損失向甲方支付賠償金。2.3服務滿意度乙方應定期對甲方進行服務滿意度調查，并針對調查結果進行改進。甲方對乙方提供的服務滿意度評價不應低于90%。第三條服務器技術支持與維護服務費用3.1服務費用計算方式本合同的服務費用根據(jù)甲方服務器數(shù)量、服務范圍、服務期限等因素計算。具體費用詳見附件。3.2服務費用支付方式甲方應按照本合同約定的付款周期和金額向乙方支付服務費用。支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息由乙方提供。3.3服務費用調整如遇市場行情變化、政策調整等原因導致服務費用發(fā)生變動，甲乙雙方可按照公平合理的原則協(xié)商調整服務費用。第四條服務器技術支持與維護服務期限4.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2年。合同期滿后，如甲乙雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.2續(xù)約條款甲方如需續(xù)約，應在本合同到期前3個月內向乙方提出書面續(xù)約申請。乙方應在收到申請后1個月內回復甲方。4.3提前終止服務如甲乙雙方提前終止本合同，甲方應向乙方支付違約金，具體金額按照甲方應支付的服務費用總額的10%計算。第五條技術支持與維護服務團隊的培訓與支持5.1培訓內容乙方應為甲方提供服務器技術培訓，包括服務器硬件、軟件及網(wǎng)絡安全等方面的知識。5.2培訓時間乙方應在合同生效后3個月內完成對甲方技術支持團隊的培訓。培訓時間安排由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3培訓費用乙方承擔培訓所需的場地、講師及材料費用。甲方人員參加培訓的交通、住宿費用由甲方承擔。第六條服務器技術支持與維護服務過程中的變更管理6.1服務變更申請甲方如需變更服務內容、服務范圍或其他條款，應向乙方提出書面變更申請。6.2服務變更審批乙方應在收到甲方變更申請后15天內給予審批回復。如乙方同意變更，雙方應簽訂書面變更協(xié)議。6.3服務變更的實施與通知雙方達成服務變更協(xié)議后，乙方應按照變更后的服務內容、范圍和標準為甲方提供服務。變更后的服務費用按雙方約定的方式計算和支付。第八條服務器技術支持與維護服務的質量保證8.1服務質量標準乙方應按照行業(yè)標準和甲方要求，確保服務器的正常運行，并提供高質量的技術支持與維護服務。8.2服務質量評估甲方應定期對乙方提供的服務質量進行評估。評估結果作為乙方績效考核的依據(jù)。8.3服務質量改進乙方應根據(jù)甲方反饋的質量評估結果，及時調整和優(yōu)化服務流程，提高服務質量。第九條保密條款9.1保密內容乙方應對在提供技術支持與維護服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。9.2保密期限乙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。9.3保密泄露的責任如乙方違反保密義務，導致甲方秘密泄露，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方的損失。第十條違約責任10.1違約行為乙方未按照合同約定提供服務，或甲方未按照約定支付服務費用，均視為違約。10.2違約責任的具體處理方式違約方應承擔對方因此造成的直接損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額按照雙方約定的方式計算。10.3違約賠償金額的計算方法違約方應根據(jù)甲方因違約所造成的實際損失，支付相應的賠償金。賠償金不足以彌補損失時，違約方還應承擔不足部分的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的地點本合同爭議解決的地點為合同簽訂地。11.3爭議解決的時效雙方應在爭議發(fā)生之日起6個月內解決爭議，超過該時效的，雙方均有權終止爭議解決程序。第十二條附則12.1合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2合同的修改與補充合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后與本合同具有同等法律效力。12.3合同的終止本合同期滿或者雙方達成終止協(xié)議的，合同即行終止。合同終止后，乙方應按照甲方要求移交給相關資料和服務。第十三條其他約定13.1技術支持與維護服務以外的其他服務如甲乙雙方在其他領域有合作需求，可另行簽訂相關協(xié)議，約定服務內容、費用等事項。13.2合作雙方的其他權利與義務甲乙雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他權利與義務，應本著公平原則，通過友好協(xié)商確定。13.3合作雙方的其他協(xié)商事項甲乙雙方在其他事項上的協(xié)商結果，應以書面形式記錄，并經(jīng)雙方簽署。第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3簽署日期本合同的簽署日期為2024年，甲乙雙方代表在本合同上簽字或蓋章，并加蓋公章，即表示對本合同的認可和遵守。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介機構、咨詢公司、審計機構、維修服務商等。1.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的評估、監(jiān)督、檢驗、維修、咨詢等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲方或乙方如需第三方介入，應向對方提出書面申請，并說明介入的理由、范圍和期限。2.2第三方介入條件第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確介入的事項、范圍、期限及責任。第三條第三方介入的費用與支付3.1第三方費用第三方介入的費用由提出介入請求的一方承擔。如雙方協(xié)商確定由第三方承擔部分或全部費用，則按約定執(zhí)行。3.2第三方費用支付方式第三方費用的支付方式由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。支付方式應確保第三方及時收到費用。第四條第三方介入的責任與義務4.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務，并確保服務質量和結果符合合同要求。4.2第三方義務第三方應遵守合同約定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。4.3第三方責任限額第三方對甲方和乙方的損失負有賠償責任。賠償限額根據(jù)第三方介入的事項、范圍和期限，由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方變更如甲方或乙方因客觀原因需變更第三方，應提前通知對方，并協(xié)商確定新的第三方。5.2第三方終止第三方介入的事項完成后，甲乙雙方應與第三方協(xié)商終止合同。第三方終止合同后，應將工作成果及相關資料交付甲乙雙方。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議第三方與甲方或乙方發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2第三方爭議解決的地點第三方爭議解決的地點為合同簽訂地。6.3第三方爭議解決的時效雙方應在爭議發(fā)生之日起6個月內解決爭議，超過該時效的，雙方均有權終止爭議解決程序。第七條第三方介入與其他各方的關系7.1第三方與甲方、乙方的關系第三方介入不影響甲方與乙方之間的合同關系。甲方和乙方仍應按照本合同約定履行各自的義務。7.2第三方與甲方、乙方以外的其他方的關系第三方介入不涉及甲方、乙方以外的其他方。其他方與甲方、乙方之間的合同關系不受第三方介入影響。第八條第三方介入的附加條款與說明8.1附加條款甲乙雙方可根據(jù)本合同的履行情況，與第三方協(xié)商簽訂附加條款，明確雙方的權利、義務和責任。8.2說明本合同關于第三方介入的條款，旨在明確第三方的概念、責任限額以及與其他各方的關系。甲乙雙方應嚴格按照本條款履行合同，確保合同的順利實施。第二部分：第三方介入后的修正共計1500字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務器技術支持與維護服務內容詳細清單本附件詳細列出了服務器技術支持與維護服務的具體內容，包括但不限于硬件維護、軟件升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復、網(wǎng)絡監(jiān)控、故障排查等。附件二：服務質量評估標準本附件詳細列出了服務質量評估的標準，包括響應時間、解決問題的時間、服務滿意度等指標，以及對應的評估方法和流程。附件三：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括費用構成、計算公式、支付方式等。附件四：培訓計劃和要求本附件詳細列出了培訓計劃的內容和要求，包括培訓時間、培訓地點、培訓費用等。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細列出了第三方介入的協(xié)議內容，包括第三方介入的范圍、條件、費用、責任等。附件六：爭議解決方式及流程本附件詳細列出了爭議解決的方式及流程，包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。附件七：保密協(xié)議本附件詳細列出了保密協(xié)議的內容，包括保密信息、保密期限、保密泄露的責任等。說明二：違約行為及責任認定：2.乙方提供的服務質量不符合約定標準。3.乙方未按照約定支付服務費用。4.甲方未按照約定支付費用或未履行其他合同義務。5.第三方未按照約定提供服務或未達到約定標準。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度，確定違約責任的具體金額。2.違約方應承擔因違約給對方造成的直接損失。3.違約方應按照約定支付違約金。示例說明：如乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付遲延履行違約金，具體金額根據(jù)遲延時間及合同約定計算。說明三：法律名詞及解釋：1.服務器：指用于提供數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)挠嬎銠C系統(tǒng)。2.技術支持