跨境網(wǎng)店運營-第四章-跨境電商物流

跨境網(wǎng)店運營第四章跨境電商物流1郵政物流渠道2國際商業(yè)快遞渠道3專線物流渠道跨境電商的包裝目錄CONTENTS跨境電商物流的主要渠道跨境電商物流的發(fā)運流程12跨境電商平臺發(fā)貨流程3跨境物流網(wǎng)規(guī)1跨境電商通關流程2目的地海關對進口貨物的規(guī)定3跨境電商B2C的出口退稅4創(chuàng)建海外倉的流程目錄CONTENTS跨境電商物流的清關海外倉12海外倉商品運費模板的設置3海外倉費用結構海外倉平臺規(guī)則跨境電商物流的主要渠道01跨境電商物流的主要渠道目前，跨境電商企業(yè)所采用的物流方式主要5種核心渠道，即郵政物流、國際商業(yè)快遞、專線物流、第三方物流和海外倉模式。本書主要介紹前3種渠道郵政物流渠道郵政物流渠道就是通過當?shù)氐泥]局將本地貨品送達境外買家手里。郵政物流網(wǎng)絡遍布全球，目前可覆蓋全球220個國家和地區(qū)，比其他的物流渠道都要廣泛，只要設置了郵局的國家，都可以通郵。因此，郵政物流渠道也是目前大多數(shù)跨境電商賣家使用較頻繁的發(fā)貨方式。1.中國郵政航空小包中國郵政航空小包（ChinaPostAirMail）又稱中國郵政小包、郵政小包、航空小包。它是指包裹重量在2kg以內(nèi)，外包裝長寬高之和小于90厘米，且最長邊小于60厘米，通過郵政空郵服務寄往境外的小郵包。它包含掛號、平郵兩種服務?？杉倪_全球各個郵政網(wǎng)點。掛號服務費率稍高，可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務，適用于貨值低、重量較輕、買家對到貨時效性要求不高的商品。中國郵政航空小包出關不會產(chǎn)生關稅或清關費用，但在目的地國家或地區(qū)入關時有可能產(chǎn)生進口關稅，具體根據(jù)每個國家或地區(qū)海關稅法的規(guī)定而各有不同（相對其他商業(yè)快遞來說，中國郵政航空小包能最大限度地避免關稅）。此外，中國郵政航空小包服務渠道有：比利時郵政小包、荷蘭郵政小包、新加坡郵政小包、香港郵政小包等。特點：成本低；計費方式全球統(tǒng)一，簡化運費核算；航空小包清關能力較強；覆蓋范圍廣，能送達全球幾乎任何一個國家或地區(qū)的客戶手中。時效：亞洲鄰國（地區(qū)）5-10天；歐美主要國家

（地區(qū)）7-15天，運力緊張時需要更久。穩(wěn)定性：時效穩(wěn)定性不高；丟件率較高，達到在1%-5%。計價方式：依據(jù)實重，按每克計費，不計首重和續(xù)重。2.國際e郵寶國際e郵寶（e-Packet）是郵政速遞物流為適應跨境電商輕小件物品寄遞需要推出的經(jīng)濟型國際速遞業(yè)務，利用郵政渠道清關，進入合作郵政輕小件網(wǎng)絡投遞。目前提供發(fā)向美國、澳大利亞、英國、加拿大、法國、俄羅斯等國家或地區(qū)的包裹寄遞服務。美國、澳大利亞和加拿大e郵寶業(yè)務可提供全程跟蹤查詢，但不提供收件人簽收證明。時效：7-10個工作日?？煊谝话愕膰H小包，發(fā)往美國可以提供全程時限跟蹤查詢，但不提供收件人簽收證明。穩(wěn)定性：較好。偏向：發(fā)往美國，e郵寶的價格比普通國際小包有優(yōu)勢。但發(fā)往其它國家，要具體問題具體分析。單件最大尺寸：長、寬、厚合計不超過90厘米，最長邊不超過60厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不超過104厘米，長度不得超過90厘米。單件最小尺寸：長度不小于14厘米，寬度不小于11厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不小于17厘米，長度不小于11厘米。查詢：提供收寄、出口封發(fā)、進口接收、實時跟蹤查詢信息，不提供簽收信息，只提供投遞確認信息?？蛻艨梢酝ㄟ^EMS網(wǎng)站或撥打客服專線、寄達國郵政網(wǎng)站查看郵件跟蹤信息。賠償：暫不提供郵件的丟失、延誤、損毀補償、查驗等附加服務。對于無法投遞或收件人拒收郵件，提供集中退回服務。3.國際EMS國際EMS是中國郵政速遞物流股份有限公司與各國（地區(qū)）郵政合作開辦的中國與其他國家或地區(qū)寄遞特快專遞郵件的一項服務，可為客戶快速傳遞國際各類文件資料和物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。該業(yè)務與各國（地區(qū)）郵政、海關、航空等部門緊密合作，打通綠色便利郵寄通道。此外，郵政速遞物流還提供代客包裝、代客報關等一系列綜合延伸服務。業(yè)務特點：郵政渠道、清關便捷；全程查詢、信息安全

；API（應用程序接口）對接、發(fā)運方便；在線打單、批量處理；時限提速、省時省力；物流提質(zhì)、店鋪加分。4.國際e特快國際e特快是中國郵政速遞物流開發(fā)的又一款方便跨境電商發(fā)貨的服務產(chǎn)品，產(chǎn)品的定位吸收了國際EMS與國際e郵寶兩者的長處，是對兩者的優(yōu)化。計泡標準：國際e特快實行計泡收費，具體是指取郵件體積重量和實際重量中的較大者，作為計費重量，再按照資費標準計算應收郵費。體積重量計算公式為：郵件體積重量(kg)=長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000。郵件的長、寬、高，按郵件外包裝自然外廓的最長、最寬、最高部位尺寸計算；暫時針對單邊長度達到60cm及以上郵件進行計泡收費。與國際EMS的相同之處:（1）采用國際EMS相同的運輸方式轉運貨物，可在EMS網(wǎng)上全程詳細跟蹤；（2）有異常時，可像國際EMS一樣做書面查詢。與國際e郵寶的相同之處：（1）與電商平臺或電商賣家系統(tǒng)對接，客戶在線打印詳情單，提交攬收信息，或上門自送；（2）采取50克，起續(xù)重的計費模式，符合電商產(chǎn)品的特點，有效降低賣家的物流成本，提高產(chǎn)品的市場競爭力。國際商業(yè)快遞渠道跨境電商業(yè)務中的國際商業(yè)快遞主要是指DHL、FedEx和UPS。此外，還有中國的順豐速遞、郵政渠道的EMS和澳大利亞的TOLL。商業(yè)快遞渠道與郵政物流渠道的最大區(qū)別在于計費標準與時效性。商業(yè)快遞是通過自有的貨機團隊和本地化派送服務，為客戶提供良好體驗的一種快遞服務。缺點是運費成本較高。1.DHLDHL（敦豪航空貨運公司）

是全球著名的郵政和物流集團

DeutschePostDHL旗下公司，可以寄達全球220個國家和地區(qū)，是全球國際化程度最高的公司之一。參考妥投時效為3～7個工作日（不包括清關時間，特殊情況除外）。2.FedEx聯(lián)邦快遞（FederalExpress，F(xiàn)edEx）在中國的業(yè)務分別為中國聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務（InternationalPriority,IP）和中國聯(lián)邦快遞經(jīng)濟型服務（InternationalEconomy,IE）。2016年5月24日，F(xiàn)edEx以44億歐元（約49億美元）收購了尼德蘭TNT快遞。由于FedEx在歐洲的業(yè)務雖有涉及但始終不是強項，而TNT總部設在尼德蘭，歐洲的路線與運輸網(wǎng)絡非常完備，因此聯(lián)邦快遞收購TNT后，對聯(lián)邦快遞在歐洲的運營與業(yè)務開展幫助非常大，能帶來顯著的利潤提升。而且，一些歐洲國家或地區(qū)對于TNT的品牌認可度強于聯(lián)邦快遞，因此兩者相整合對聯(lián)邦快遞快速擴展業(yè)務和持續(xù)發(fā)展具有重大的意義。FedEx的參考時效：中國聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務派送正常時效為2～5個工作日，中國聯(lián)邦快遞經(jīng)濟型服務派送正常時效為4～6個工作日，時效為從快件上網(wǎng)起至收件人收到此快件止，另需根據(jù)目的地海關通關速遞決定。3.UPS聯(lián)合包裹服務公司（UnitedParcelService，UPS），總部設在美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電商服務的領導性的提供者。UPSWorldwideExpressPlus:全球特快加急，資費最高。UPSWorldwideExpress:全球特快。UPSWorldwideSaver:全球速快，也就是所謂的紅單。UPSWorldwideExpedited:全球快捷，也就是所謂的藍單，是最慢的，資費最低。UPS的參考時效：2～4個工作日。UPS-SCS服務：UPS集團旗下企業(yè)，主要從事空運、海運、倉儲服務，提供全面的供應鏈解決方案。其實就是UPS的一種定制化大件貨物門到門服務，單票清關、單票派送，從提取到派送全程可在UPS官網(wǎng)跟蹤，價格低。目前主要為美國、加拿大FBA服務。4.TOLLToll環(huán)球快遞是TollGlobalExpress公司旗下的一個快遞業(yè)務，Toll到澳大利亞、泰國、越南等國家/地區(qū)的價格較有優(yōu)勢。Toll的參考時效如下表所示。國家/地區(qū)參考時效東南亞3～5個工作日美國/加拿大6～10個工作日澳大利亞3～5個工作日歐洲6～10個工作日南美8～15個工作日中東8～15個工作日TOLL的參考時效商業(yè)快遞計費標準有兩種方式，具體介紹如下。計費方式一：體積重（又稱拋貨），即貨物的最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）÷6000計費方式二：重量，單價×千克數(shù)，一般以0.5千克為一個計重單位，第一個單位成為首重，從第二個單位開始成為續(xù)重，首重的費用通常比續(xù)重的費用高。這兩種計費方式以價格高的為準。有時還需要加上燃油附加費和包裝費。即總費用=（運費+燃油附加費）×折扣+包裝費。專線物流渠道部分跨境電商平臺除了和中國郵政、商業(yè)快遞合作外，還會搭建面向不同國家或地區(qū)的專線。專線物流最大的特點是可向指定國家或地區(qū)發(fā)帶電產(chǎn)品，時效快，資費性價比高，清關順利。專線物流服務主要是依托發(fā)件國與收件國的業(yè)務量規(guī)模。在此原則下，市面上最普遍的專線物流產(chǎn)品是美國專線（國際e郵包）、西班牙專線（中外運－西郵標準小包、中外運－西郵經(jīng)濟小包）、澳大利亞專線、俄羅斯專線（速優(yōu)寶芬蘭郵政、芬蘭郵政經(jīng)濟小包、中通俄羅斯專線、139俄羅斯專線、中俄航空Ruston、中俄快遞－SPSR）、中東專線（Aramex）、南美專線、南非專線等。針對體量大的收件目的國，賣家可能會有多種專線物流服務可供選擇，例如俄羅斯是目前速賣通上最大的購買群體，在后臺的線上發(fā)貨系統(tǒng)有多種物流專線服務可以選擇。物流專線的特性就是性價比相對于國際小包與商業(yè)快遞是最高的。物流專線在尺寸與重量的要求與國際小包相同，時效上雖然不及商業(yè)快遞，但已經(jīng)遠比國際小包提高很多。通常專線物流的時效在7～14天或14～21天之內(nèi)。1.掛號專線掛號專線物流服務，又稱專線小包、小包專線，專門針對跨境電商商戶，計費方式靈活，頭程或尾程使用了快遞運送，全程妥投時效快，費用相對低廉。常見的掛號專線有各類國際專線、電商專線、空運專線等，其物流分類說明如下表所示。類型常見名稱區(qū)域性專線歐洲專線、北美專線、南美專線、中東專線、東南亞專線、非洲專線等單路向專線美國專線、英國專線、法國專線、德國專線、意大利專線、西班牙專線、澳洲專線、巴西專線、日本專線、俄羅斯專線等掛號專線物流分類說明掛號專線除目的地不同外，大多數(shù)有近似的特點，下面介紹歐洲專線和北美專線。不同的物流服務商（貨代），在服務和資費方面存在一定的差異，具體以各個物流服務商（貨代）的為準。（1）歐洲專線歐洲專線，有些物流公司也稱為中歐專線，是為跨境電商賣家立足歐洲市場并銷售較高價值的產(chǎn)品而量身定制的優(yōu)質(zhì)高效的物流服務，該服務利用中國香港地區(qū)充足的空運資源與英國清關的優(yōu)勢，打造出時效快、清關強的跨境電商專線服務，特別適合運送價值高、要求時效的輕小物品。①服務優(yōu)勢歐洲專線的服務優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面?！砂l(fā)帶電產(chǎn)品?！淄稌r效快，全程運送3～7個工作日?！纯擞嬞M，無首重，可寄送最大重量為30kg。▲目的地（尾程）派送采用本地快遞派送，非?？??！扇淘诰€追蹤物品，代簽收信息?！谟淮吻尻P，在歐洲境內(nèi)無二次清關費用，可有效避免德國、意大利等海關的煩瑣手續(xù)和導致的滯留。②資費參考歐洲專線的資費可以參考下表。國家妥投時效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制處理費（元／件）千克重（元／件）0～2kg2～3kg英國3～50～30L＋W＋H≤200cmL≤120cm203840西班牙5～70～30L＋W＋H≤210cmL≤120cm224745德國5～70～30L＋W＋H≤270cm224745意大利5～70～30L＋W＋H≤220cmL≤120cm405250法國5～70～30L＋W＋H≤150cmL≤100cm255250愛爾蘭5～70～30L＋W＋H≤270cmL≤100cm405250歐洲專線資費參考③關稅標準▲申報價值≤18.44美元，附加稅＝0?！?8.44美元＜申報價值≤160美元，附加稅＝（申報價值＋關稅）×25%?！陥髢r值＞160美元，附加稅＝（申報價值＋關稅）×30%。此外，阿里跨境電商物流公司還專門打造了一條歐洲VAT專線。這條專線為不包稅渠道，客戶必須提供VAT號碼以供清關使用，VAT號碼必須通過阿里跨境電商物流審核方可使用，關稅在尼德蘭繳納，進口VAT在目的地國家或地區(qū)自行處理（收件地址是哪個國家或地區(qū)就提供對應的VAT號碼）。（2）北美專線北美專線是專門為跨境電商賣家服務，將目的地國家郵政和本土快遞服務結合的一條專門針對北美客戶的專線。①服務優(yōu)勢北美專線的服務優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面?！砂l(fā)帶電產(chǎn)品?！淄稌r效快，全程運送6～8個工作日?！纯擞嬞M，無首重。▲目的地專業(yè)清關?！扇淘诰€追蹤物品，代簽收信息。②資費參考北美專線的資費參考如下表所示。國家妥投時效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制處理費

（元／件）千克重

（元／kg）加拿大6～80～2L＋W＋H≤90cmL≤60cm2566美國6～80～22566北美專線資費參考③違禁品及申報說明▲禁運產(chǎn)品：危險化學物品、液體、粉末狀物品、食品鮮貨、違禁藥品、腐蝕性物品、易燃易爆物品，以及武器彈藥等都是違禁產(chǎn)品。▲內(nèi)置電池產(chǎn)品（如手表、平板、手機等）可以接受，寄件人應盡可能提供物質(zhì)安全數(shù)據(jù)單（MaterialSafetyDataSheet，MSDS），以保證通關速度?！枋鑫锲氛埐灰褂肧ample、Accessories、Gift、Parts、Tools等籠統(tǒng)字眼。注意：掛號專線物流服務商可參考Wish郵、萬歐國際、萬邑通、歐速通、歐陸通、順豐等。2.平郵專線平郵專線是專門針對跨境電商賣家，為平郵類國際小包提供專線專發(fā)的專屬物流服務。比較常見的平郵專線有歐洲專線平郵、美國專線平郵、西班牙專線平郵、歐郵寶、新澳爆、燕郵寶等。（1）歐洲專線平郵歐洲專線平郵是針對歐洲路向的跨境電商賣家推出的一條時效快、優(yōu)惠多的專線類平郵服務，妥投時效一般是7～15個工作日。①可寄送物品范圍普貨，內(nèi)置電池物品。②配送國家德國、法國、意大利、西班牙、奧地利、芬蘭、荷蘭、尼德蘭、丹麥、希臘、盧森堡、瑞典、葡萄牙、保加利亞、比利時、愛爾蘭、塞浦路斯、捷克、匈牙利、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、波蘭、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、愛沙尼亞等。③資費參考歐洲專線平郵的資費可以參看下表。國家時效（工作日）重量限制（kg）尺寸限制千克重（元/kg）處理費英國7～100～2kg50g起重L＋W＋H≤90cmL≤60cm880西班牙7～10880法國7～10880意大利7～10880歐洲專線平郵資費參考④重量與體積限制▲重量：不超過2kg。▲體積：包裝最大單邊尺寸不超過600cm，長＋寬＋高不超過90cm。▲需計拋重（體積重），公式為長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000，拋重與實重都不超過2kg。（2）美國專線平郵美國專線平郵是物流服務商（貨代）與美國當?shù)剜]政（USPS）合作的非掛號物流服務，覆蓋美國全境。①服務優(yōu)勢▲價格優(yōu)惠，服務質(zhì)量好。▲妥投時效為7～10個工作日?！砂l(fā)普貨、配套電池產(chǎn)品、帶電池產(chǎn)品，禁發(fā)仿牌及敏感產(chǎn)品、易燃易爆、液體類產(chǎn)品等。②資費參考▲90元/kg＋處理費2元/件?！亓浚翰怀^2kg?！纯擞嬞M，單個包裹不足100g按100g計費。③尺寸限制包裹最大規(guī)格為：40（cm）×40（cm）×40（cm）。注意：平郵專線物流服務商可參考Wish郵、萬歐國際、遞四方、出口易、飛特、云途等?？缇畴娚涛锪鞯陌l(fā)運流程02跨境物流的發(fā)運流程跨境物流的發(fā)運流程是體現(xiàn)跨境店鋪服務質(zhì)量的重要指標。它不僅要考慮國際包裹的送達時效，還要考慮運送的成本；包裹包裝還需要考慮各物流渠道對包裹尺寸、重量等的限制?？缇嘲陌b1.發(fā)貨流程跨境電商賣家在初期訂單不多的情況下，發(fā)貨流程一般是先登錄各個電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通等平臺），進入訂單管理模塊，把訂單信息導出到Excel工作表，按照產(chǎn)品進行歸類，然后拿著這個歸好類的Excel訂單到倉庫中去揀貨，接著批量打印地址標簽，按照訂單打包貨物，之后對比訂單信息將地址標簽粘貼在相應的打包好的貨物上，最后到電商平臺的后臺將發(fā)貨狀態(tài)標記為已發(fā)貨，同時輸入物流跟蹤號，完成發(fā)貨任務。當?shù)赇佭\營到一定階段后，隨著訂單量的增加，初期的發(fā)貨流程就不能滿足工作需要了，這個階段一般會借助ERP軟件協(xié)助發(fā)貨。ERP軟件可以把當天的訂單從各個平臺上下載并合并好，同時結合訂單上的產(chǎn)品在各個倉庫中不同的庫存情況（針對多倉庫而言）自動分發(fā)到對應符合條件的倉庫，并提醒倉庫發(fā)貨人員發(fā)貨。發(fā)貨人員可以在系統(tǒng)中打印配貨單，然后揀貨，直接掃描產(chǎn)品上的二維碼即可實現(xiàn)自動打印對應該產(chǎn)品的訂單收貨地址標簽，然后粘貼上去，完成發(fā)貨。發(fā)貨之后，ERP系統(tǒng)會自動將已發(fā)貨的訂單標記為已發(fā)貨的狀態(tài)，無須手工錄入跟蹤號，通過與第三方物流信息的對接，可以直接將物流跟蹤號自動錄入到平臺的跟蹤號里面。這樣可以免去了很多重復、煩瑣的操作，提高工作效率。2.發(fā)貨包裝技巧包裝備貨是跨境電商末端環(huán)節(jié)的工作。新手賣家因為沒有經(jīng)驗，在打包貨物的工作中稍不留意就會造成得不償失的結果，既浪費包裝成本，又影響客戶購物體驗，甚至帶來一系列差評，影響賬號表現(xiàn)得分。包裝前要確保發(fā)出的產(chǎn)品是正確的、無瑕的產(chǎn)品。例如服飾類產(chǎn)品由于其款式、顏色繁多，因此發(fā)貨前要特別注意發(fā)出的是正確的產(chǎn)品，而且質(zhì)量檢查也非常重要。服飾類物品的質(zhì)量問題主要有破洞、開線、污點等，這些問題都比較細小，所以對發(fā)貨前的質(zhì)量檢查要求比較高，質(zhì)檢人員需要特別仔細、小心地檢查每一件物品。除了保證質(zhì)量外，碰到購買多件物品的買家，發(fā)貨人員要確認所有的物品都放入包裹中，可以自己打印裝箱清單對照清單將對應的產(chǎn)品裝入。好的包裝要保證產(chǎn)品完好無損地到達買家手中。國際運輸?shù)臅r間短則一星期長則一個月，因此首先要把物品包裝牢固才能抵御裝卸過程中的碰撞和路途中的擠壓顛簸；其次，包裝在保證產(chǎn)品不被損壞的前提下，還要體現(xiàn)專業(yè)度，不能使用廢報紙或塑料袋充當包裝材料，而應該使用氣泡膜或充氣袋等專業(yè)的包裝材料，使得買家獲得良好的購買體驗。（1）包裝箱尺寸很重要過大的箱子會造成較高運費以及填充物的浪費。而大小合適的箱子可以減少產(chǎn)品與箱子之間的碰撞。挑選適合的箱子，試著用不同的方式將產(chǎn)品裝箱。使用堅固的紙皮箱裝箱，確認裝箱后是否超出重量的限制，并用廢紙、聚苯乙烯的填充物或硬紙板將空隙填滿，以固定產(chǎn)品，避免在運輸過程中因為移動造成箱內(nèi)產(chǎn)品的碰撞。箱內(nèi)的空隙需用填充物填滿至箱子上方的邊緣，確認產(chǎn)品不會因為搖晃而移動。封箱前在箱內(nèi)上方放入一片厚紙板，并留下足夠的空間來封箱。（2）選用品質(zhì)好的包裝材料包裝時應根據(jù)不同產(chǎn)品的特點選擇包裝材料。例如服飾類產(chǎn)品因為一般不存在被壓壞的問題，所以只要防水就行，可以采用快遞袋或氣泡袋的包裝；而鞋類產(chǎn)品就要做好防壓、防水的措施，所以多采用盒子的包裝形式，放入一些氣泡膜或泡沫防壓；小飾品類產(chǎn)品屬于易碎產(chǎn)品，因此最好也用盒子包裝。比起聚苯乙烯只能承受一次的沖撞力，聚乙烯和聚氨基甲酸脂的材質(zhì)相對有較高的受力度。因為這些材質(zhì)不僅薄，力度強，而且可以消耗較少的量來達到更好的包裝效果，所以可以選擇較小的箱子來裝箱，還可以節(jié)省運費。易碎的產(chǎn)品一般要使用聚苯乙烯填充粒子或是氣泡紙來包裝，有必要時可以使用雙層包裝。如果兩個產(chǎn)品同時裝在一個箱子里，務必在包裝后產(chǎn)品的中間有足夠的空間加入填充泡綿，避免移動中碰撞。最后在箱子的外面一定要注上“易碎”的標示。（3）迎合節(jié)日營銷包裝對每個人來說，收到損毀的產(chǎn)品是一件非常懊惱的事，尤其是節(jié)日或作為生日禮物，買家更是難以接受。在不同的節(jié)日營銷中，賣家除了要更加重視產(chǎn)品能夠按時送達以外，更要保證買家收到的產(chǎn)品一定是完好的。所以賣家要多花點心思將商品包裝好，包裝得漂亮點，這些對于小細節(jié)的重視會讓買家對你的服務更加滿意。（4）適應各種環(huán)境的包裝為了避免包裹在運輸途中受損，包裝前可以自行設計一個實驗，在任何可能發(fā)生的惡劣環(huán)境下，如溫差和濕度條件，測試該包裝是否能適應這些環(huán)境。不論寄送什么樣的產(chǎn)品，一定要確保產(chǎn)品包裝良好并能夠防水。否則將會發(fā)生包裹上的地址被雨水污染、淋濕的包裹因為重量加重以致買家收到貨時必須額外加付超重費用等情況，都可能導致店鋪收到差評。（5）再次確認地址確認正確的運送地址是最基本、也是最容易出錯的環(huán)節(jié)，最好在外包裝箱上加上清楚的退貨地址。地址應該能夠依附在或是直接寫在外包裝箱上面，最好使用油性筆來書寫，如果寫錯的話可以比較容易察覺并作修正。這也能夠避免因為雨水模糊地址的問題，或是標簽摺皺看不清楚地址等情況發(fā)生。3.物流方式選擇原則（1）對于跨境電商的新賣家來說，首先應該根據(jù)所售產(chǎn)品的特點（尺寸、是否易碎等）來選擇合適的物流模式。如大件產(chǎn)品（例如家具）就不適合走郵政包裹渠道，更適合海外倉模式。（2）亞馬遜賣家前期可以使用FBA自行直郵發(fā)貨。雖然FBA在價格方面存在劣勢，但是可以幫助賣家先熟悉整個流程，等訂單穩(wěn)定了再進行海外倉模式。這種做法一方面少投資，另一方面也節(jié)約時間，防止盲目鋪貨造成損失。（3）新賣家可以根據(jù)淡旺季選擇不同的物流方式。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品分析，在淡季時使用小包降低成本；在旺季或促銷活動時期，選擇平臺認可的物流服務商來保證時效，爆單等。（4）從買家的角度出發(fā)。賣家應該為買家購買的產(chǎn)品做全方面的考慮，包括運費、安全度、運送速度、是否有關稅等。產(chǎn)品無須精美的外包裝，重點是安全快速地送達買家手中。（5）盡量在滿足產(chǎn)品安全度和速度的情況下，為買家選擇運費低廉的服務。有的買家可能適合多種運送方式，賣家可以寫出店鋪常用的方式及折扣，為買家省去部分運費，也可為店鋪掙得更多的回頭客。注意：跨境電商賣家即使擁有再多的經(jīng)驗，也無法估計所有買家的情況，所以把選擇權交給買家更為合適。賣家只需要在產(chǎn)品描述中標明所支持的運輸方式，再確定一種默認的運輸方式，當買家有別的需要時就會聯(lián)系賣家?？缇畴娚唐脚_發(fā)貨流程從接到訂單到發(fā)貨，各平臺都要經(jīng)過訂單資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理等工作。雖然過程相同，但各平臺的處理方式存在差異?，F(xiàn)以速賣通、亞馬遜和Wish平臺為例，分別進行介紹。1.速賣通發(fā)貨處理流程速賣通發(fā)貨分為線上發(fā)貨和線下發(fā)貨兩種。線上發(fā)貨是由阿里巴巴全球速賣通、菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合多家優(yōu)質(zhì)第三方物流商打造的物流服務體系。賣家使用“線上發(fā)貨”需要在速賣通后臺在線下物流訂單，物流上門后（或賣家自寄至物流商倉庫），賣家可在線支付運費并在線發(fā)起物流維權。阿里巴巴作為第三方將全稱監(jiān)督物流商服務質(zhì)量，保障賣家權益。線下發(fā)貨是跨境電商的傳統(tǒng)發(fā)運方式，可以通過郵局或四大官方快遞來發(fā)運，但更多的還是選擇和貨代公司合作的方式。（1）速賣通線上發(fā)貨速賣通的新手賣家既沒有穩(wěn)定的訂單量，在國際物流方面也缺乏經(jīng)驗，因此速賣通線上發(fā)貨是非常好的選擇。賣家可以選擇這3種方式進行線上發(fā)貨：一是在速賣通后臺進行線上發(fā)貨操作；二是通過第三方軟件，如全球交易助手、速脈打單寶、速賣ERP等進行線上發(fā)貨操作；三是對接線上發(fā)貨API接口，通過自有ERP進行線上發(fā)貨操作。

速賣通線上發(fā)貨的流程如下圖所示。速賣通線上發(fā)貨流程（2）速賣通線下發(fā)貨從運營成本來看，線下發(fā)貨的價格要比線上發(fā)貨的價格低20%左右，尤其是一些主要的流量國家，因為有物流專線，價格對賣家更為有利。當?shù)赇伒挠唵瘟窟_到一定數(shù)量時，一些物流渠道還會給予一定的折扣。但是，線下發(fā)貨如果出現(xiàn)賠償問題，解決的周期會比較長。注意：如果線下發(fā)貨的物流出現(xiàn)問題將會影響賣家服務等級，物流低分的訂單將納入“不良體驗訂單”中。2．亞馬遜的發(fā)貨流程（1）亞馬遜的發(fā)貨方式亞馬遜發(fā)貨主要分自發(fā)貨、FBA和第三方海外倉，這3種發(fā)貨方式各有所長（見下表），跨境電商賣家可以根據(jù)店鋪的實際情況進行選擇。發(fā)貨方式優(yōu)勢劣勢自發(fā)貨減少壓貨成本，倉儲費用少，操作上具有靈活性產(chǎn)品曝光和排名比選用FBA的低，容易因物流原因得到買家差評，沒有Prime標志，很難爭取到Prime會員的青睞FBA物流速度快，增加客戶信任度，提高產(chǎn)品的排名，如果因為物流原因收到了買家差評，亞馬遜會幫助移除總體費用稍高，頭程操作煩瑣，需要自己進行清關，買家退貨率容易提升，增加壓貨成本，退貨地址只支持美國（發(fā)美國FBA的情況下）第三方海外倉降低物流成本，加快物流速度，有利于開拓當?shù)厥袌?，費用比FBA的稍低庫存壓力大，有積壓風險，第三方海外倉管理水平參差不齊亞馬遜中國賣家對跨境物流操控能力的強弱在一定程度上決定了其利潤率和轉化率，良好的物流操控能力未必能讓產(chǎn)品排名上升，但糟糕的物流操控能力一定會導致差評不斷。受制于地理因素，物流環(huán)節(jié)可以說是亞馬遜中國賣家目前的痛點之一，單件商品運費高、遞送速度慢、破損率和丟包率難以控制等問題都讓人頭疼。因此，能否找到高性價比的跨境物流，成為亞馬遜中國賣家做好跨境電商極為重要的一個環(huán)節(jié)。選擇好了，不但會縮減物流成本，還會得到買家的支持和信賴；反之則會招致差評，讓辛苦優(yōu)化的產(chǎn)品曝光、排名和轉化率急劇下降。（2）亞馬遜自發(fā)貨流程亞馬遜FBA發(fā)貨操作在第8章亞馬遜店鋪運營中會有詳細闡述，第三方海外倉的發(fā)貨和其他平臺的海外倉操作是一樣的，因此放在后面的海外倉部分闡述，本節(jié)主要闡述亞馬遜自發(fā)貨的操作流程。自發(fā)貨流程是：亞馬遜后臺操作訂單－打包發(fā)貨－投遞包裹－客戶收貨。3.Wish發(fā)貨流程Wish平臺的發(fā)貨方式分為自發(fā)貨、線上發(fā)貨和WishExpress等幾種方式。自發(fā)貨的發(fā)貨流程和速賣通等平臺的類似。（1）線上發(fā)貨介紹Wish線上發(fā)貨是wish平臺專為賣家提供下單、攬收、配送、跟蹤查詢等專屬物流解決方案。該平臺包括官方物流產(chǎn)品“Wish郵”

、“Wish達”

、“Wish速”

和第三方物流服務商提供的物流服務。官方物流產(chǎn)品中，“Wish郵”

集成的是平郵類產(chǎn)品，特點是經(jīng)濟、穩(wěn)定；“Wish達”

集成的是妥投類產(chǎn)品，特點是高效、安全，與一般的掛號類和專線類產(chǎn)品相比，“Wish達”

所有的線路全程配備了物流時效保險，并且“Wish達”

部分重點國家路向，采取了智能化多渠道匹配，突破了2kg限制，并能承運部分內(nèi)置電池貨物；“Wish速”

集成的是快遞類產(chǎn)品，其特點是便捷、快速，客單價高且時效要求極高的產(chǎn)品可以全球直達。（2）發(fā)貨流程待履行的Wish訂單都會顯示在“訂單－未處理”頁面里。賣家可以在此瀏覽具體的訂單信息，聯(lián)系買家，編輯配送地址及進行標記、發(fā)貨等操作?？缇澄锪骶W(wǎng)規(guī)跨境物流網(wǎng)規(guī)主要分為兩部分，一部分是常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)，另一部分是訂單缺陷率（OrderDefectRate，ODR）相關的網(wǎng)規(guī)。因為每個跨境電商平臺規(guī)則的更新變化比較頻繁，因此，作為跨境電商運營，需要時常關注平臺規(guī)則的變化，及時做出調(diào)整。1.常見的跨境物流網(wǎng)規(guī)（1）全球速賣通平臺規(guī)則（賣家規(guī)則）對物流的規(guī)定。①賣家可以參考如下的物流政策選擇發(fā)貨的物流方式?！砹_斯訂單實際支付金額>5美元的訂單：允許使用標準類、快速類物流服務，不可使用經(jīng)濟類物流服務(即無掛號平郵)及簡易類物流服務。訂單實際支付金額≤5美元的訂單：允許使用線上簡易類物流服務、標準類和快速類物流服務，不可使用經(jīng)濟類物流服務(即無掛號平郵)及線下簡易類物流服務?！靼嘌烙唵螌嶋H支付金額>5美元的訂單：允許使用標準類物流服務中的“AliExpress無憂物流-標準”（特殊類目商品除外）及快速類物流服務，不可使用其他標準類、簡易類物流服務及經(jīng)濟類物流服務。訂單實際支付金額>2美元且≤5美元的訂單：允許使用線上簡易類物流服務、標準類和快速類物流服務，不可使用經(jīng)濟類物流服務(即無掛號平郵)及線下簡易類物流服務。

訂單實際支付金額≤2美元的訂單：

允許使用線上經(jīng)濟物流服務的“中外運西郵經(jīng)濟小包”、線上簡易類物流服務、標準類物流服務及快速類物流服務，不可使用線下簡易類物流服務及線下經(jīng)濟類物流服務?！绹唵螌嶋H支付金額>5美元的訂單：允許使用標準類物流服務中的“E郵寶”“AliExpress無憂物流-標準”（特殊類目商品除外）及快速類物流服務，不可使用其他標準類物流服務及經(jīng)濟類物流服務。訂單實際支付金額≤5美元的訂單：

允許使用標準類、快速類物流服務及線上經(jīng)濟類物流服務，不可使用線下經(jīng)濟類物流服務（即無掛號平郵）?！▏商m，智利訂單實際支付金額>5美元的訂單：允許使用標準類物流服務中的“AliExpress無憂物流-標準”（特殊類目商品除外）及快速類物流服務，不可使用其他標準類及經(jīng)濟類物流服務。訂單實際支付金額≤5美元的訂單：

允許使用線上經(jīng)濟物流服務、標準類及快速類物流服務，不可使用線下經(jīng)濟類物流服務?！臀?，烏克蘭，白俄羅斯所有訂單不可使用經(jīng)濟類物流服務。▲其他國家訂單實際支付金額>5美元的訂單：允許使用標準類及快速類物流服務，不可使用經(jīng)濟類物流服務。訂單實際支付金額≤5美元的訂單：

允許使用標準類、快速類物流服務及線上經(jīng)濟類物流服務，不可使用線下經(jīng)濟類物流服務。②賣家發(fā)貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的物流方式，未經(jīng)買家同意，不得無故更改物流方式。③賣家填寫發(fā)貨通知時，所填寫的運單號必須真實并可查詢。（2）關于物流引起的糾紛①賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款（若賣家設置的限時達時間小于5天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款），買家提交退款申請時糾紛即生成。②當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。③如果買賣雙方協(xié)商達成一致，則按照雙方達成的退款協(xié)議進行操作；如果無法達成一致，則提交至速賣通進行裁決。▲買家提交糾紛后，雙方有7天的協(xié)商期，“糾紛小二”會在7天內(nèi)（包含第7天）介入處理?！糍I家提起的退款申請原因是“未收到貨-貨物在途”，則系統(tǒng)會在限時到達后自動提交速賣通進行裁決。④為提高買家體驗和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協(xié)商；協(xié)商不一致的情況下，“糾紛小二”主動介入給出解決方案（“糾紛小二”介入后，買賣雙方還是可以協(xié)商的）。⑤如果買賣雙方達成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理?！I家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結束退款流程并交易完成?！I家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家30天內(nèi)確認收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行?！I家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，賣家30天內(nèi)未確認收貨且未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行?！I家退貨并填寫退貨信息后的30天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。2.ODR相關網(wǎng)規(guī)全球速賣通平臺規(guī)則（賣家規(guī)則）關于賣家保護政策具體內(nèi)容如下。（1）物流相關①采用線上發(fā)貨物流方式的訂單▲若產(chǎn)生“DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”“仲裁提起”“賣家責任裁決率”，平臺會對該筆訂單的這4項指標進行免責?！蛭锪鲉栴}產(chǎn)生的糾紛（如妥投地址錯誤，但賣家填寫地址無誤的情況），賣家可發(fā)起線上發(fā)貨投訴。②采用無憂物流發(fā)貨的訂單▲若產(chǎn)生“DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”“仲裁提起”“賣家責任裁決率”，平臺會對該筆訂單的這4項指標進行免責?！蛭锪鲉栴}產(chǎn)生的糾紛，直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責?！锪鲗е碌募m紛退款，由平臺承擔（標準物流賠付上限800元，優(yōu)先物流賠付上限1200元）。（2）不可抗力相關交易期間突發(fā)不可抗力事件，平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況來追責。①對因該事件引起的“成交不賣”“仲裁提起”“仲裁有責”訂單是否計入相關指標進行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準。②在糾紛處理規(guī)則和時效上會做出相應的調(diào)整，具體的判定及時間以平臺公告為準。跨境電商物流的清單03跨境物流的海關清關清關是指在口岸海關進行的申報、查驗、繳稅、放行等一系列程序的通稱。清關即結關，習慣上又稱為通關。貨物在清關期間受海關監(jiān)管，不可以自由流通?？缇畴娚趟械陌夹枰?jīng)過海關，海關會仔細檢查每一個包裹，違禁物品會被海關扣留，高貨值物品會被征稅，未正常交稅的物品會被退回。如果包裹在目的國海關被抽檢到?jīng)]有馬上放行，就需要交稅后才能放行。發(fā)生海關沒有放行的情況時，需要買家配合海關進行清關。賣家支付給物流公司的費用僅是從賣家手上遞送到買家手上的費用，不包含清關所產(chǎn)生的稅費?？缇畴娚掏P流程1.跨境電商出口通關流程跨境電商出口的通關流程介紹如下。（1）在“跨境電商服務平臺”上備案。（2）貨物售出后，電商、物流、支付企業(yè)向“跨境電商服務平臺”提交訂單、支付、物流三單信息。（3）“跨境電商服務平臺”完成三單比對，自動生成貨物清單，并向“中國電子口岸”發(fā)送清單數(shù)據(jù)。（4）貨物運往跨境電商監(jiān)管倉庫。（5）海關通過“跨境電商服務平臺”審核，確定單、貨相符后，將貨物放行出口。（6）跨境電商企業(yè)憑報關單向國稅局申請退稅。2.跨境進口商品的通關流程自由貿(mào)易試驗區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)必須在口岸的海關特殊監(jiān)管區(qū)內(nèi)注冊公司，才可以開展跨境電商保稅備貨模式進口。（1）入關跨境貨物要進入海關特殊監(jiān)管區(qū)等待查驗。保稅區(qū)內(nèi)設有跨境電商監(jiān)管中心。（2）普貨查驗跨境貨物進入海關監(jiān)管倉，等待海關進行查驗關簽。查驗的目的是核對實際進口貨物與報關單證所報內(nèi)容是否相符，有無錯報、漏報、瞞報、偽報等情況。海關工作人員檢查無誤后，貨物進入保稅倉儲存，等待抽樣檢驗。（3）理貨上架倉庫分為儲存區(qū)、包裝區(qū)和監(jiān)管區(qū)三個區(qū)域，例如，對溫度和濕度有較高要求的貨物，如食品、母嬰產(chǎn)品、保健品等，則存儲于恒溫倉中，以確保其品質(zhì)。（4）抽樣檢驗海關工作人員要在兩天內(nèi)完成對貨物的抽查檢驗。其中，食品及保健品還需送到專業(yè)實驗室進行成分檢驗。（5）收到訂單后在電商企業(yè)完成備貨后，境內(nèi)消費者直接在電商平臺下單后，電商企業(yè)就會將生成訂單發(fā)送到商品所在保稅倉，同時支付企業(yè)發(fā)送支付單、物流企業(yè)發(fā)送物流單，即“三單比對”。在訂單生成之時，訂單的相關數(shù)據(jù)會全部傳輸?shù)娇缇撤掌脚_（即接受企業(yè)備案的外網(wǎng)平臺），服務平臺再將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦芾砥脚_（即海關內(nèi)網(wǎng)）。（6）打包保稅倉工作人員開始按訂單打包對應貨物。（7）過光機查驗打包完畢的貨物運送到分揀中心，通過過光機進行查驗。操作人員需掃描輸入貨物的條形碼，經(jīng)過過光機的貨物均有圖像留檔，每一筆訂單信息都將被保存。（8）海關查驗海關的工作人員對過光機的貨物進行現(xiàn)場監(jiān)控。在過光機中可以看到申報的物品和發(fā)出的物品是否一致，防止貨物夾帶。如果經(jīng)查驗沒有問題，包裹就會被放行。（9）系統(tǒng)布控系統(tǒng)會對商品進行抽驗。海關對抽出的包裹進行現(xiàn)場查驗，比對數(shù)據(jù)、實物等各項信息。（10）通關放行包裹在通關放行后，會經(jīng)由境內(nèi)物流，運往目的地，送到買家手中。對擁有“三單”的物流配送車輛，海關特殊監(jiān)管區(qū)卡口智能系統(tǒng)將自動識別車號放行。3.跨境B2C出口退稅（1）什么是出口貨物退稅出口貨物退（免）稅，簡稱出口退稅，其基本含義是指對出口貨物退還其在國內(nèi)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)實際繳納的增值稅、消費稅?？缇畴娚唐髽I(yè)合理利用出口退稅，可有效降低成本，提高毛利。很多使用亞馬遜、速賣通、eBay、Wish等B2C平臺的跨境電商賣家都是通過小郵包出口，具有批次多、頻率高、貨值低、品種雜、無報關單等特點，按照一般貿(mào)易方式辦理退稅非常麻煩。為了支持跨境電商賣家退稅，國家出臺了“9610”

政策，針對B2C跨境電商直郵發(fā)貨方式的出口退稅。（2）跨境電商B2C可辦理退（免）稅的情形國家對通過一般貿(mào)易方式出口的貨物可以按規(guī)定辦理退（免）稅，目前跨境電商B2C可辦理退（免）稅的情形如下。①海外倉頭程（海運/空運/快遞）發(fā)貨；②FBA頭程（海運/空運/快遞）發(fā)貨；③國際快遞發(fā)貨（9610）（3）跨境電商B2C零售出口退稅流程9610模式下的出口流程是：境外買家網(wǎng)上購物－訂單付款－清單核放－買家收到貨物－匯總申報。清單核放指跨境電商企業(yè)可先填寫將要出口的產(chǎn)品清單，把產(chǎn)品交易平臺上的訂單信息推送到海關“單一窗口”平臺，海關對“清單”進行核放并辦理包裹放行手續(xù)。這樣可以讓企業(yè)通關效率更高，從而降低通關成本。匯總申報是指跨境出口電商企業(yè)定期匯總清關，形成報關單進行申報，海關為企業(yè)出具報關單退稅證明，可解決企業(yè)退稅難題。使用FBA頭程、海外倉服務賣家等可以采用一般貿(mào)易的形式清關，只要符合出口退稅條件就可以申報出口退稅。退稅流程如下。①數(shù)據(jù)對接，海關、電子口岸業(yè)務備案數(shù)據(jù)對接。②企業(yè)正常走貨，將訂單、物流等信息上傳快速通過。③進行報關，也可委托報關行、整理相關資料報關。④外管局辦理結匯手續(xù)。⑤整理相關材料去國稅申請退稅。新規(guī)出臺之前，外貿(mào)電商從業(yè)者基本是小型公司，退稅方面面臨諸多問題；新規(guī)出臺后，跨境電商企業(yè)可以將退稅業(yè)務外包給專業(yè)服務平臺，這樣可以提升退稅操作效率，同時企業(yè)也不必為了辦理退稅配置和培養(yǎng)專門的人員。（4）可退稅企業(yè)的資格有資格做出口退稅的企業(yè)：一是有工商登記（營業(yè)執(zhí)照）、稅務登記、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案的外貿(mào)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)；二是有工商登記（營業(yè)執(zhí)照）、稅務登記、無外貿(mào)易經(jīng)營者備案的生產(chǎn)企業(yè)。目的國海關對進口貨物的規(guī)定有些國家（如巴西、俄羅斯、印尼、阿根廷等）或地區(qū)在清關時會出現(xiàn)不同程度的延誤。因此，跨境電商運營者需要提前知道目的國海關對進口貨物的規(guī)定。本節(jié)就以巴西和俄羅斯這兩個國家的海關為例進行說明。1.巴西的相關海關規(guī)定（1）寄到巴西的包裹如果估價超過50美元，那么所征收的關稅最高為估價的60%。（2）所有通過快件形式進口至該國的物品必須隨貨附上關稅號或收件人的護照或公民證復印件，否則會造成24~48小時的清關延誤。（3）包裹在運單和發(fā)票上沒有備注VATNO.（收件人增值稅號），海關將不會做任何通知，直接退回始發(fā)地。（4）巴西不接受無費用棄件，目的地清關失敗，發(fā)件人選擇棄件，需要支付每票至少50歐元的棄件費，否則會安排到付退回。（5）一些偏遠區(qū)或是未列明地區(qū)，不接受關稅到付，稅款必須由寄件人付清。（6）巴西海關對進口包裹進行100%查驗。（7）如果實際產(chǎn)品與包裹所寫的品名不符，將直接罰款50歐元。（8）所有寄給當?shù)厮饺说奈锲?，同樣的貨物?shù)量不能超過3件，否則海關將拒絕清關而直接安排退回發(fā)貨地（退件前不會有任何通知），所產(chǎn)生的一切運費均由發(fā)貨人承擔。2.俄羅斯海關的清關要求（1）出口到俄羅斯的快件不接受個人名義的包裹，因此發(fā)件人以及收件人必須為公司名義，如有一方是私人，快件未被送達目的地會直接安排退回，退回的費用將由發(fā)件人承擔。（2）俄羅斯只有莫斯科和圣彼得堡有快件包裹服務。（3）俄羅斯不接受棄件，目的地清關失敗，快件就會被安排退回，退回的費用將由發(fā)件人承擔。（4）俄羅斯禁止以“生日禮物”“圣誕禮物”等類型的禮品。（5）俄羅斯海關禁止的產(chǎn)品：私人禮品、鏈條及別針類、珠寶、服飾類、珍貴金屬及寶石類、酒精飲料類、容易腐蝕物品類等。（6）俄羅斯食品類產(chǎn)品進口的收件人必須持有進口許可文件，并且因收件人沒有持有進口許可文件而導致產(chǎn)品被退回發(fā)件人，產(chǎn)生的費用由發(fā)件人承擔。（7）如果貨物（包括運費）超過200歐元，則需支付相關的關稅。（8）征收稅率：商業(yè)貨物，海關征收關稅為20%申報價值+5%海關關稅；對于私人物品，海關征收關稅為50%申報價值+20%海關關稅?？缇畴娚藼2C的出口退稅1.跨境電商B2C可以享受出口退稅的情形并不是所有的跨境電商B2C的貨物都可以享受退稅。國家對通過一般貿(mào)易交易方式出口的貨物可以按規(guī)定辦理退（免）稅，目前跨境電商賣家適用的情形可包括海外倉頭程（海運/空運/快遞）發(fā)貨、FBA頭程（海運/空運/快遞）發(fā)貨、國際快遞發(fā)貨。2.退稅的形式退稅形式分三種：一是出口免稅并退稅，二是出口免稅不退稅，三是出口不免稅也不退稅。出口不免稅是指國家限制出口的某些貨物在出口環(huán)節(jié)視同內(nèi)銷，照常征稅；出口不退稅是指對這些貨物不退還出口前實際負擔的稅款。適用這個政策的主要是稅法列舉限制或禁止出口的貨物。3.出口退稅貨物應具備的條件出口退稅貨物應具備以下條件：一是必須屬于增值稅、消費稅征稅范圍的貨物，二是必須是報關離境的貨物，三是必須是在財務上做銷售處理的貨物，四是必須是出口收匯并已核銷的貨物。注意：外貿(mào)企業(yè)必須在貨物報關出口之日起90天內(nèi)辦理出口退稅申報手續(xù)，生產(chǎn)企業(yè)必須在貨物報關出口之日起三個月后免抵退稅申報期內(nèi)辦理免抵稅申報手續(xù)。海外倉04海外倉隨著境外買家對跨境電商購物體驗品質(zhì)的要求越來越高，如何突破跨境電商物流存在的困境，如配送慢、清關難、跟蹤難、易破損、丟包率高、難退換等問題，是跨境電商賣家一直在探索的課題。海外倉就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。海外倉是指在本國以外的其他國家和地區(qū)設置的倉庫，一般有自營性海外倉和由第三方服務商提供的海外倉。賣家把貨物批量寄往海外倉，當買家下單后由海外倉負責打包發(fā)貨。賣家需要支付的海外倉費用包括頭程運費、倉儲費用、包裹處理費、當?shù)嘏伤唾M以及貨物通過目的國海關時產(chǎn)生的關稅等。創(chuàng)建海外倉的流程

1.申請海外倉權限開通海外倉權限，使用海外倉有利于產(chǎn)品的曝光，有利于流量的提升，有利于轉化率的提高和方便退換貨等?？缇畴娚谈髌脚_都設有海外倉，在使用前需要開通使用權限。現(xiàn)以速賣通平臺為例，開通海外倉權限。（1）申請流程店鋪的主賬號和子賬號都可以報名，申請成功后，系統(tǒng)會同時開通主賬號以及所屬子賬號的權限。申請流程如下圖所示。（2）需提交的資料如果企業(yè)使用的是第三方海外倉，申請時需要提供以下資料。①合作物流商。②客戶代碼（物流商給客戶用的代碼）。③與第三方物流商簽訂的合同照片。④使用第三方物流系統(tǒng)的后臺截圖（庫存查詢、訂單管理頁面等）。海外倉權限申請流程如果使用的是自營海外倉，需要提供以下資料。①海外倉地址。②中國發(fā)貨證明（如發(fā)貨底單、發(fā)貨拍照、物流跟蹤詳情截圖等）。③海外通關證明（如繳稅證明等）。④倉庫照片（將報名ID寫在或打印在小紙條上并放在當?shù)刈罱膱蠹埳吓恼?，照片背景可看到門牌號或倉庫實景）。如果沒有通過審核，可能因為以下原因。①海外無庫存（含貨物在途）。②提交的資料不全或無法證明有海外庫存。③海外倉所在地不在開通范圍內(nèi)（目前僅支持9個海外發(fā)貨地：美國、英國、德國、西班牙、法國、意大利、俄羅斯、澳大利亞、印度尼西亞）。2.海外倉倉儲服務海外倉儲服務是由海外倉物流服務商提供的一項在其他國家或地區(qū)建立的海外倉儲物流服務，可以為跨境賣家提供目的地的倉儲，用來存放賣家在跨境平臺上售賣的產(chǎn)品。當然，海外倉倉儲并不是只提供字面上的倉儲服務，大部分的物流服務商都會提供一站式包括分揀、包裝、派送等服務。海拓通海外倉儲還提供FBA退換貨、轉倉、重打或代貼標簽、FBA產(chǎn)品檢測、代繳關稅、保險等服務?？缇畴娚藤u家選擇了海外倉倉儲服務，可以大大縮短配送時間，降低物流運費，且為客戶收到產(chǎn)品，提供輕松的退換貨服務。有了良好的購物體驗后，既可以增加客戶回購率，同時也能提高產(chǎn)品銷量以及品牌口碑，而且海外倉儲服務并不局限于亞馬遜平臺，在速賣通、eBay、wish等跨境電商平臺中也可以使用。3.海外倉操作流程（1）前期準備①在海外倉服務商提供的物流平臺注冊會員，開通后臺賬號，成為會員。②在后臺系統(tǒng)建立自己的產(chǎn)品信息單。③備貨。④等候海外倉確認訂單后的出貨安排通知。（2）使用流程中國賣家通過海運、空運或快遞等方式將產(chǎn)品集中運往海外倉儲中心進行存儲，并通過物流服務商的庫存管理系統(tǒng)下達操作指令，具體流程如下。①賣家自己將產(chǎn)品運至海外倉儲中心，或委托物流服務商將產(chǎn)品發(fā)至服務商海外的倉庫。這段國際貨運頭程可采取海運、空運或快遞的方式到達倉庫。②賣家在線遠程管理海外倉儲。賣家使用物流商的物流信息系統(tǒng)，遠程操作海外倉儲的產(chǎn)品，并且保持實時更新。③根據(jù)賣家指令進行貨物操作。根據(jù)物流商海外倉儲中心自動化操作設備，嚴格按照賣家指令對貨物進行存儲、分揀、包裝、配送等操作。④系統(tǒng)信息實時更新。發(fā)貨完成后系統(tǒng)會及時更新，以便賣家實時掌握庫存狀況。4.海外倉一件代發(fā)海外倉一件代發(fā)就是利用第三方平臺的貨源、物流、倉儲等資源，把產(chǎn)品信息掛到自己的平臺上，等待客戶下單，客戶下單后就可以把訂單信息提交給第三方平臺，由第三方平臺來安排發(fā)貨。整個流程中，只有店鋪的運營是賣家操作，其他全權交給第三方平臺來完成。（1）海外倉一件代發(fā)的好處海外倉一件代發(fā)的好處主要體現(xiàn)在以下方面。①避開批發(fā)模式，不限制數(shù)量和金額，哪怕只有一件也會幫助賣家發(fā)貨，交易自由。②發(fā)貨地址本土化，賣價可以更高，更有競爭力。③時效更快，運費更便宜。④省去煩瑣的物流操作，全程自動化發(fā)貨。⑤海外倉一件代發(fā)是發(fā)展型電商的必要選擇，除了用FBA外，還需要同時擁有海外倉，避免旺季FBA爆倉所產(chǎn)生的潛在損失。（2）海外倉一件代發(fā)的操作流程①收集有哪些第三方平臺可做海外倉一件代發(fā)的，確定一家一件代發(fā)的平臺。②選取自己感興趣的品類，利用平臺提供的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包在自己的店鋪上架，優(yōu)化圖片和關鍵詞，提高曝光量。③接到訂單后，把信息推送給第三方平臺。由第三方平臺來完成訂單的發(fā)貨，即使產(chǎn)生售后問題也可以很順利地解決。海外倉商品運費模板的設置在設置海外倉商品運費模板時，商品發(fā)貨地必須和運費模板設置完全一致，所以需要根據(jù)公司海外倉所在地新增或編輯運費模板。本小節(jié)以速賣通為例介紹運費模板的設置。假設有3個商品，發(fā)貨地各不一樣，那么就需要分別設置3個不同的運費模板，因為“商品發(fā)貨地“必須完全和“運費模板設置的發(fā)貨地”一致，所以A商品只能關聯(lián)運費模板1，不能夠關聯(lián)運費模板2和3，如下表所示。商品發(fā)貨地商品可關聯(lián)的運費模板A中國運費模板1:發(fā)貨地只有中國B美國運費模板2:發(fā)貨地只有美國C中國和美國運費模板3:有兩個發(fā)貨地，分別是中國和美國海外倉不同運費模板1.運費模板設置

第一步：新增或編輯運費模板。進入速賣通賣家后臺，單擊“產(chǎn)品管理—模板管理—管理運費模板”，進入管理運費模板界面，單擊“新增運費模板”按鈕或選擇現(xiàn)有運費模板右側的“編輯”按鈕進行編輯，如圖4-3所示。第二步：選擇發(fā)貨地。單擊“增加發(fā)貨地”按鈕（見圖4-4），選擇發(fā)貨地所在國家和地區(qū)，單擊“確認”按鈕（見圖4-5），同一運費模板可以同時設置多個發(fā)貨國家。目前運費模板中可選擇的發(fā)貨地設置僅包含中國在內(nèi)的10個國家，如果商品發(fā)貨地不在其中，可選擇發(fā)貨地為中國。后續(xù)平臺會根據(jù)賣家發(fā)貨地分布新增支持的發(fā)貨國家。圖4-3管理運費模板界面圖4-4增加發(fā)貨地

圖4-5選擇發(fā)貨地第三步：設置運費及限時達時間。單擊發(fā)貨地區(qū)右側的“展開設置”選項，可針對不同的發(fā)貨地區(qū)以及不同的物流方式分別設置運費承諾運達時間，如圖4-6所示。圖4-6設置運費及承諾運達時間

可以選擇“自定義運費”，選擇物流方式所支持的國家及運費；也可以選擇“自定義運達時間”，對不同國家設置不同的承諾運達時間，如圖4-7所示。例如，發(fā)貨地在美國，可以設置支持發(fā)往美國、加拿大、墨西哥、智利、巴西5國，并分別設置運費及承諾運達時間。發(fā)貨國與目的地一致（除俄羅斯外），承諾運達時間最長不能超過15天，俄羅斯可按照分區(qū)設置承諾運達時間。自定義運費2.發(fā)布海外倉商品速賣通海外倉商品的發(fā)布跟非海外倉商品的發(fā)布不同之處在于需要特別關注“發(fā)貨地”和“運費模板”信息的填寫。具體操作步驟如下。第一步：填寫發(fā)貨地。在“發(fā)貨地”欄中單擊選中商品發(fā)貨地前的復選框，可同時選中多個發(fā)貨地，如下圖所示。目前運費模板中可選擇的發(fā)貨地設置僅包含中國在內(nèi)的8個國家，如果商品發(fā)貨地不在其中，可選擇發(fā)貨地為中國。后續(xù)平臺會根據(jù)賣家發(fā)貨地分布新增支持的發(fā)貨國家。填寫發(fā)貨地需要注意的是海外本地發(fā)貨默認提供本地無理由退貨服務。（1）僅發(fā)件地和目的地一致的訂單默認提供本地無理由退貨服務。例如：賣家備貨在美國倉的商品支持發(fā)往美國和加拿大，只有收貨地為美國的訂單才默認提供無理由退貨服務。（2）無理由退貨服務承諾。若買家不喜歡所購買的商品，可選擇在交易結束