產(chǎn)品開發(fā)管理

產(chǎn)品開發(fā)管理目錄一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述二、需求工程概述三、需求收集四、需求整理和需求分析五、產(chǎn)品需求分解和分配六、需求管理七、需求管理機(jī)制建設(shè)產(chǎn)品需求管理一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述1、產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程1890195019801990200020102020發(fā)明與商品化時代產(chǎn)品成功時代快速上市時代研發(fā)生產(chǎn)率時代

目前新產(chǎn)品開發(fā)已步入由“快速上市的時代”到“研發(fā)生產(chǎn)率時代”的過渡階段，目標(biāo)市場逐步由快速發(fā)展步入相對穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，因此，產(chǎn)品需求的滿足策略也應(yīng)由快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^提升研發(fā)生產(chǎn)率降低成本和縮短開發(fā)周期。2、普遍存在的產(chǎn)品開發(fā)病態(tài)先期產(chǎn)品需求研究不到位，導(dǎo)致：產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)后，前期工作較為順利，中后期產(chǎn)品雛形形成，逐漸開始暴露問題，然后隨之而來的就是產(chǎn)品變更，一階段內(nèi)可按要求進(jìn)行微調(diào)，后期逐漸開始不受控，大范圍的狀態(tài)調(diào)整，進(jìn)而出現(xiàn)問題的反復(fù)。如此開發(fā)出的產(chǎn)品，功能不斷滿足需求，但性能卻遠(yuǎn)離目標(biāo)設(shè)定，客戶進(jìn)一步要求，結(jié)果越來越差。實(shí)際需求需求輸入產(chǎn)品雛形產(chǎn)品變更開發(fā)產(chǎn)品二、需求工程概述1、需求的含義:需求是指消費(fèi)者（家庭）在某一特定時期內(nèi)，在每一價格水平時愿意而且能夠購買的某種商品量。需求是購買欲望與購買能力的統(tǒng)一。

表示某種商品的價格與需求量之間關(guān)系的表就是需求表?？蛻粜枨螅嚎蛻粢蟮墓δ堋⒎?wù)和利益。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品提供的功能和服務(wù)。實(shí)際上：產(chǎn)品需求清單往往只是客戶需求的一個子集合，不能完全涵蓋客戶的需求，因此，需要多個產(chǎn)品組合滿足客戶需求。1、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置

項(xiàng)目啟動概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布理解需求收集需求（內(nèi)部/外部）核心技術(shù)方案分析標(biāo)桿研究解釋需求匯總產(chǎn)品包需求市場需求驗(yàn)證需求分解總體方案設(shè)計(jì)需求分配規(guī)格確定需求確定工作劃分需求跟蹤需求變更控制需求內(nèi)部驗(yàn)證需求外部驗(yàn)證產(chǎn)品需求過程管理2、需求的定義

需求是對產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測試的、可度量的，而且對于產(chǎn)品或過程的可接受性來說是必須的。

特征表述準(zhǔn)確命中需求過程約束到位明確的可測試的可度量的明確的可測試的可度量的3、缺陷引入階段分析

根據(jù)牛津大學(xué)統(tǒng)計(jì)結(jié)果：結(jié)果一：超過50%的缺陷由不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求所引起結(jié)果二：80%以上的用于定位產(chǎn)品錯誤的費(fèi)用是基于產(chǎn)品開發(fā)需求定義的錯誤4、需求工程

定義：把所有與需求直接相關(guān)的活動統(tǒng)稱為需求工程分類：需求工程中的活動可分為兩大類，需求開發(fā)、需求管理需求工程需求開發(fā)需求管理獲取分析描述確認(rèn)版本跟蹤變更5、產(chǎn)品需求開發(fā)與管理

收集分析分配實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證外部來源：＊客戶＊經(jīng)銷商＊行業(yè)分析＊競爭對手＊展覽＊其他內(nèi)部來源：＊公司管理層＊產(chǎn)品經(jīng)理＊項(xiàng)目組＊售后服務(wù)＊預(yù)研＊營銷部門＊研發(fā)部門＊其他部門收集需求：＊外部需求＊內(nèi)部需求需求整理：＊解釋＊過濾＊分類需求分析：＊排序＊選擇＊證實(shí)需求分發(fā)業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品平臺規(guī)劃產(chǎn)品版本規(guī)劃在研產(chǎn)品（變更）決策需求納入：＊業(yè)務(wù)計(jì)劃/平臺規(guī)劃＊產(chǎn)品信函編制＊產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的需求說明書開發(fā)需求：＊新方案＊新產(chǎn)品/新版本＊變更正在開發(fā)的產(chǎn)品需求跟蹤需求變更控制驗(yàn)證6、需求轉(zhuǎn)化流程客戶需求市場需求內(nèi)部需求產(chǎn)品包需求標(biāo)準(zhǔn)約束產(chǎn)品需求架構(gòu)設(shè)計(jì)

開發(fā)需求資源需求產(chǎn)品規(guī)格·無邊界·質(zhì)量屬性·DFX·書面標(biāo)準(zhǔn)·事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)·功能需求·非功能需求·整理甄選后的需求·零部件資源·技術(shù)資源·人力資源·經(jīng)濟(jì)投入·鎖定某個或某系列產(chǎn)品·產(chǎn)品功能需求·產(chǎn)品性能需求·產(chǎn)品配置需求·產(chǎn)品成本需求·定型產(chǎn)品規(guī)格DFX技術(shù)是并行工程的支持工具之一。它是一種新的設(shè)計(jì)技術(shù)，在設(shè)計(jì)階段盡可能早地考慮產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、可制造性、可裝配性、可測試性、產(chǎn)品服務(wù)和價格等因素。

三、需求收集管理需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程PRBPMTPDTTDT產(chǎn)品委員會或商品改進(jìn)委員會（PRB）做正確的事把事做正確市場信息客戶反饋競爭對手技術(shù)趨勢產(chǎn)品組合理解市場市場細(xì)分組合分析制定細(xì)分市場策略及計(jì)劃調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理細(xì)分市場并評估成績概念計(jì)劃開發(fā)與測試驗(yàn)證發(fā)布生命周期產(chǎn)品需求管理候選項(xiàng)目--產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃--產(chǎn)品線項(xiàng)目組合--產(chǎn)品路標(biāo)版本技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)市場管理市場需求管理滿意的客戶1、需求收集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)際調(diào)研√市場細(xì)分√產(chǎn)品拓展路線圖√波士頓矩陣√技術(shù)鴻溝√干系人分析√決策分析√關(guān)注點(diǎn)分析√焦點(diǎn)小組√調(diào)查方法選擇√10種調(diào)查方法√需求訪談10問√調(diào)查問卷設(shè)計(jì)√原型法√單項(xiàng)需求調(diào)研√聆聽√一二手信息√客戶描述√需求陳述√短中長期需求

受所處崗位性質(zhì)限定，市場人員在項(xiàng)目的研究和提報(bào)上易偏重于短期利益，而研發(fā)人員在項(xiàng)目的研究和提出上，更具長遠(yuǎn)和系統(tǒng)性。限定客戶范圍、產(chǎn)品需求研究方向等明確客戶性質(zhì)，以獲取可信信息確定有效的調(diào)查方法，科學(xué)開展調(diào)研工作調(diào)研實(shí)施集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）市場信息客戶反饋競爭對手技術(shù)趨勢產(chǎn)品組合理解市場市場細(xì)分組合分析制定細(xì)分市場策略及計(jì)劃調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理細(xì)分市場并評估成績概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期項(xiàng)目任務(wù)書Y2、市場管理流程與產(chǎn)品管理流程之間的關(guān)系產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品路標(biāo)版本市場管理流程IPD流程市場管理市場需求管理滿意的客戶3、識別客戶：誰是客戶？？？用戶：用戶是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”、“最終客戶”和“間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。掏錢購買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個人，也可能不是同一個人?？蛻糍徺I者最終客戶使用者間接客戶間接影響者①市場細(xì)分方式細(xì)分方式優(yōu)勢劣勢適用范圍/用途人口統(tǒng)計(jì)易于識別“誰”，便于命中回答了誰，但沒有回答為什么，以及什么消費(fèi)品，酒類、食品類等帶有口味、風(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)品、廣告、渠道心理及生活方式回答了“為什么”，相對易于識別“誰”沒回答買“什么”時尚品，保健品等高檔消費(fèi)類或品牌設(shè)計(jì)需求細(xì)節(jié)易于識別差異化需求（什么）不易識別“誰”新產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)行為易于識別市場機(jī)會和容量（何時、多少）沒有回答“為什么”、不易于識別“誰”廣告、渠道選擇

針對目標(biāo)市場研究目的，需有側(cè)重點(diǎn)的選用上述細(xì)分方式，并結(jié)合研究需求，往往采取組合的方式開展研究，以彌補(bǔ)不同方式間的缺點(diǎn)。②

確定目標(biāo)市場/客戶群PM1PM2PM3戰(zhàn)略客戶C1主要客戶C2普通客戶C3客戶等級客戶群戰(zhàn)略客戶：對公司極其重要的客戶。與該類客戶關(guān)系的建立，將對整體業(yè)務(wù)的發(fā)展起到戰(zhàn)略性意義，因?yàn)?，為獲取該部分用戶，可能要采取部分非常規(guī)的策略。主要客戶：為公司面對的主要用戶群，該部分用戶具備需求特點(diǎn)集中、需求比重大等特點(diǎn)，大部分情況下，該部分用戶成為了公司主要的銷量或利潤來源。普通客戶：除以上兩種情況的客戶，該系列客戶需求較為普通，且不代表行業(yè)或產(chǎn)品未來的需求發(fā)展趨勢，針對該部分用戶，大部分采取兼顧或放棄策略。③需求采集的要點(diǎn)：確定用戶開發(fā)商零部件開發(fā)商經(jīng)銷商增值代理商銷售支持最終用戶回溯

在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種情況，對最終用戶的購買決定進(jìn)行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人，對影響條件的人的影響度進(jìn)行排序，即可得到調(diào)研的重要環(huán)節(jié)、優(yōu)先次序及詳盡度等。④選擇需求采集對象誰是購買的主要決策者-------回答誰需要他們主要關(guān)注產(chǎn)品的哪些方面----回答需要什么購買階段：問題發(fā)現(xiàn)解決方法規(guī)格確定來源搜尋詢問分析建議評價賣主選擇購買執(zhí)行安裝實(shí)施業(yè)績評價4、客戶需求獲?、?/p>

6大類收集途徑用戶大會專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針標(biāo)桿研究用戶拜訪產(chǎn)品推介客戶反饋現(xiàn)場問題解決客戶使用回訪新聞簡報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告訂閱的報(bào)告報(bào)告交流競爭者信息市場活動銷售活動用服活動公開信商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫②需求獲取的來源·涉眾·相關(guān)產(chǎn)品·硬數(shù)據(jù)·重要文檔·相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)

用戶客戶領(lǐng)域?qū)＜沂袌鋈藛T、銷售人員等其他用戶替代源

基礎(chǔ)產(chǎn)品競爭產(chǎn)品協(xié)作產(chǎn)品（裝載機(jī)、打包機(jī)等）

日常需求積累信息及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息及數(shù)據(jù)

基礎(chǔ)產(chǎn)品的規(guī)格說明競爭產(chǎn)品的規(guī)格說明協(xié)作產(chǎn)品的規(guī)格說明客戶的訴求（委托開發(fā)的規(guī)格說明、招標(biāo)書）

相關(guān)政策法規(guī)及規(guī)章制度行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)③需求收集的7個步驟步驟一：下達(dá)需求收集任務(wù)----------------以銷售和技術(shù)為主步驟二：了解產(chǎn)品規(guī)劃----------------------確保按在規(guī)劃范圍內(nèi)步驟三：分析客戶群-------------------------明確客戶關(guān)注點(diǎn)，準(zhǔn)確制定調(diào)查內(nèi)容步驟四：選擇被調(diào)查的對象----------------明確調(diào)查主體步驟五：確定需求收集方法----------------結(jié)合調(diào)查需求選擇正確的調(diào)查方法步驟六：準(zhǔn)備調(diào)查工作----------------------進(jìn)行問卷印刷、用戶資料篩選等步驟七：進(jìn)行實(shí)際調(diào)查----------------------實(shí)施實(shí)際調(diào)查④

需求采集舉例1—用戶大會·會議主要目的新產(chǎn)品發(fā)布檢視過去、規(guī)劃未來加強(qiáng)與客戶的溝通交流·需求采集方面驗(yàn)證當(dāng)前開發(fā)計(jì)劃商討未來計(jì)劃·優(yōu)點(diǎn)高層次的交流、容易去的有價值的需求·缺點(diǎn)需求采集淹沒在產(chǎn)品的推銷中客戶在會議上的言語閃爍其詞·特點(diǎn)需求為中長期、未來版本·用戶大會步驟定義會議主題根據(jù)市場細(xì)分選擇客戶名單（高層業(yè)務(wù)、技術(shù)管理）輸入：制定需求采集人、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷制定會議計(jì)劃宣布會議主題

----公布公司未來開發(fā)計(jì)劃

----與客戶共同確認(rèn)、調(diào)整計(jì)劃

----各方討論戰(zhàn)略方向

----收集客戶未來需求發(fā)放調(diào)查問卷、分段介紹計(jì)劃和產(chǎn)品觀察客戶、調(diào)整分組方案收集調(diào)查問卷整理、分析調(diào)查問卷分組討論、交流，客戶間分享戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)輸出：形成需求文件，輸入需求管理庫，并提交客戶一份概要分發(fā)、傳遞、補(bǔ)充、跟蹤·用戶大會輸出用戶未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向用戶目前存在未解決的問題對公司未來計(jì)劃的意見對計(jì)劃中特別關(guān)注的部分對計(jì)劃中不以為然的部分需求模板中的其他內(nèi)容需求采集舉例2—專家顧問團(tuán)·目的找到跨不同用戶群和產(chǎn)品的共同需求，確定他們的匯聚點(diǎn)·優(yōu)點(diǎn)相互激發(fā)思維·缺點(diǎn)容易走題某代表較激烈時將影響周圍人員的發(fā)言·特點(diǎn)需求中長期、明確·專家顧問團(tuán)確定主題

--產(chǎn)品

--產(chǎn)品線選擇參與對象

--經(jīng)驗(yàn)、背景、角色、崗位輸入

--場景描述

--崗位需求

--非功能性需求

--與需求相關(guān)的收益

--客戶如何使用公司和競爭對手的產(chǎn)品及評述

--需求分類

--需求優(yōu)先級輸出

--目前需求（產(chǎn)品改進(jìn)需求）

--未來需求（應(yīng)用舉例、客戶期望的滿意度水平、期望的產(chǎn)品表現(xiàn)）需求采集舉例3—用戶訪談·目的獲得用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，開發(fā)中，新產(chǎn)品的早期反饋、驗(yàn)證·優(yōu)點(diǎn)在反饋、驗(yàn)證過程中得到更多需求，客戶對競爭者和公司產(chǎn)品的綜合評述·缺點(diǎn)意見散亂·輸入用戶意見調(diào)查表、新產(chǎn)品規(guī)格定義書（原型）·輸出客戶添加/刪除的新產(chǎn)品功能、特性功能優(yōu)先度組合客戶滿意度·訪談要點(diǎn)利用一個或兩個客戶群體優(yōu)化調(diào)查的問題，并了解在市場細(xì)分中的普遍問題進(jìn)行單個的訪談來了解特殊客戶的需求。

--注意被訪問對象的篩選；

--建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行；

--允許將你所見的加入客戶的聲音中去?！V泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品的美好回憶-------------------需繼續(xù)保留的使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷-------------------需改善的最近一次購買的所思所想---------------需增加的客戶試圖解決哪些問題-----------------需增加的其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成-------需提升的如何自己設(shè)計(jì)-------------------------需創(chuàng)造的需求采集舉例4—售后反饋·方式用戶熱線、售后維修記錄、用戶滿意度調(diào)查·目的了解現(xiàn)有產(chǎn)品缺陷·優(yōu)點(diǎn)主要問題可以得到有效的體現(xiàn)·缺點(diǎn)信息量大、雜亂·特點(diǎn)短期·輸入經(jīng)過按照頻度、危害性分類的記錄·輸出新產(chǎn)品改進(jìn)要點(diǎn)⑤

需求采集—角色與職責(zé)活動角色管理單位客戶開發(fā)支持用服市場銷售維修用戶大會♂♂♂♂市場專家顧問團(tuán)♂♂♂♂♂♂市場、開發(fā)需求探針♂♂♂開發(fā)、用服用戶訪談♂♂♂♂銷售、開發(fā)研發(fā)高層♂♂研發(fā)用服高層♂♂用服合作開發(fā)♂♂♂♂市場、開發(fā)產(chǎn)品試用♂♂♂♂市場、開發(fā)現(xiàn)場支持♂♂♂♂用服售后反饋♂♂♂維修

輸入：♂效果方法時間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長期當(dāng)前未來直接用戶大會★★★專家顧問團(tuán)★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★研發(fā)高層★★★★★用服高層★★合作開發(fā)★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★

需求采集—不同采集方法的特點(diǎn)

需求采集—不同采集方法的目的方法目的用戶大會驗(yàn)證當(dāng)前的開發(fā)計(jì)劃、商討未來計(jì)劃專家顧問團(tuán)匯集不同用戶群和產(chǎn)品的共性需求需求探針實(shí)地了解客戶目前的業(yè)務(wù)和需求，根據(jù)客戶戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，預(yù)測客戶需求用戶訪談獲得用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，對開發(fā)中的新產(chǎn)品進(jìn)行早起反饋、驗(yàn)證高層技術(shù)交流交流雙方在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上目前的問題、未來的趨勢產(chǎn)品試用對產(chǎn)品概念、原型的驗(yàn)證和補(bǔ)充，實(shí)際驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境下的可用性現(xiàn)場支持及時響應(yīng)客戶的支持需求，獲得產(chǎn)品問題和服務(wù)需求售后反饋了解現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷5、需求收集①

基本技能·訪談·調(diào)查問卷·原型·頭腦風(fēng)暴·場景和用例分析②

問卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)·提供足夠的空白空間·提供足夠的答復(fù)空間·要求回答者清楚地標(biāo)出他們的答復(fù)·使用目標(biāo)幫助確定格式·保持風(fēng)格一致數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性開放式問題封閉式問題低低低廣多難高高高窄少易問題形式的變化封閉式問卷·是非法（是與否）·多項(xiàng)選擇（三個以上答案供選擇）·李克量表（在堅(jiān)決同意和堅(jiān)決不同意間選擇）·語義級差（在最好和最差之間選擇）·重要量表（在最重要和最不重要之間選擇）開發(fā)式問卷·自由格式（無人和引導(dǎo)、暗示或限制）·填充式（在不完整的語句中填入有關(guān)內(nèi)容）·聯(lián)想式（對于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想）·圖示式（給予一幅圖畫，增添內(nèi)容或進(jìn)行聯(lián)想）客戶永遠(yuǎn)不知道他想要什么！------------史蒂夫·喬布斯（產(chǎn)品需求需要研究和發(fā)現(xiàn)）③

需求收集的要點(diǎn)·聽的技巧

--多問多聽少建議，不要推銷你的想法----------避免左右被調(diào)查者的思想

--對于聽到的確認(rèn)，確保理解對方的意思--------避免曲解需求

--表現(xiàn)的“無知”些，讓他們詳細(xì)的描述或舉例--詳盡了解需求真相

--聚焦于人們的期望而不是問題----------------創(chuàng)意來源于期望

--注意傾聽大家不一致的地方------------------差異有助辨別真?zhèn)魏退茉炱孥E·充分利用原型產(chǎn)品收集需求·真正理解客戶意圖

--找到客戶購買的根本原因

--盡量還原客戶使用產(chǎn)品的場景④

客戶需求向市場需求的轉(zhuǎn)化客戶需求1客戶需求2客戶需求3

歸類、提煉市場需求初始產(chǎn)品包1初始產(chǎn)品包n平臺需求包1平臺需求包k市場需求管理流程產(chǎn)品規(guī)劃流程（一）關(guān)鍵產(chǎn)品賣點(diǎn)少，而不是多（二）時間越長，變數(shù)越大，產(chǎn)品開發(fā)成功率也越低四、需求整理和需求分析需求收集解釋原始需求整理需求設(shè)置權(quán)重概念選擇√識別客戶√一對一訪談√客戶需求十問√單項(xiàng)需求收集單√系統(tǒng)工程√核心分組法√DFX√需求評判√產(chǎn)品包√鍍金需求√沖突矩陣√卡片法√2-5個大組√BSA法√APH法√2-5個等級√雷達(dá)圖√SWOT分析√未來需求是否充分考慮√價值創(chuàng)造√產(chǎn)品包需求√概念甄別√電梯測驗(yàn)需求要素權(quán)重客戶需求和期望定義需求分級重要性市場需求整理表模板1、解釋原始數(shù)據(jù)—需求描述·需求描述的5個原則：產(chǎn)品必須做什么，而非應(yīng)該怎么做像陳述原始數(shù)據(jù)那樣詳細(xì)表達(dá)需求使用肯定句，而非否定句把需求表達(dá)成產(chǎn)品的屬性避免使用必須和應(yīng)該原則客戶陳述正確需求描述錯誤需求描述“什么”而非“怎樣”有時塵土?xí)M(jìn)入駕駛室，給我?guī)砺闊{駛室需要增加防塵功能駕駛室增加密封條，以提供防塵功能特點(diǎn)干活的時候，保險(xiǎn)杠經(jīng)?？呐霰ｋU(xiǎn)杠輕微磕碰后，可簡單修復(fù)使用保險(xiǎn)杠設(shè)計(jì)不好，經(jīng)常被磕碰肯定而非否定根據(jù)工程需求，雨天都要工作雨天車輛仍能夠正常啟動和工作雨天車輛不會不能啟動和工作產(chǎn)品屬性油箱內(nèi)沒油了，我希望能帶一些備用油車輛增加備用油箱，可適當(dāng)儲備部分備用油駕駛員可以攜帶備用油避免“必須”和“應(yīng)該”當(dāng)我的車子啟動不起來的時候，我很生氣增加功能，當(dāng)油量少的時候，可以提前提示車輛應(yīng)該有油量多少的顯示·對客戶需求的翻譯：客戶之聲

--客戶反饋/原始陳述，反饋了客戶所關(guān)心和所渴望的場景圖畫

--基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象和圖畫關(guān)鍵要素

--講“客戶之聲”和“場景圖畫”的聯(lián)系，產(chǎn)生關(guān)鍵字或詞語客戶需求

--包含一個或幾個關(guān)鍵要素的一句陳述

用戶需求翻譯的過程，就是用戶需求整理、提煉的過程，通過整理、提煉，形成需求包，而需求包的描述應(yīng)越抽象越好，一方面，給予研發(fā)充分的發(fā)揮和創(chuàng)新空間，另一方面，可以避免提出環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)知識不足，導(dǎo)致錯誤的出現(xiàn)。2、整理需求①將需求組織歸類■KJ親和圖（卡片法）■樹形圖■$APPEALS（需求評判法）A可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期成本S社會接受程度S價格■歸類工具1--KJ親和圖（卡片法）就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識，以利于解決的一種方法。A、避免重復(fù)，將意見相同的內(nèi)容刪除，卡片排列成能夠一覽的模式（刪除的頻度記錄）B、將內(nèi)容意思相近的卡片集中4-5張，整理成組C、命名能夠代表各組內(nèi)容的名稱，計(jì)入標(biāo)記Bn（n：1-9）卡片D、將Bn內(nèi)容意思相近的卡片集中4-5張整理成組，記入標(biāo)記An（n：1-9）卡片E、將內(nèi)容與B、A有出入的重新分組案例：時代驍運(yùn)KJ圖一次水平需求二次水平需求三次水平需求車輛在保持平板車特點(diǎn)的前提下，增加貨物自卸功能·車速快·動力相對強(qiáng)勁·發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速高·動力傳動效率高·乘駕靈便、快捷·操控性好·整車輕便·一致性高·整備質(zhì)量符合一致性要求·整車尺寸參數(shù)符合一致性要求·性能參數(shù)符合一致性要求·具備自卸功能·增加自卸裝置·貨箱結(jié)構(gòu)符合自卸要求·平板車風(fēng)格·車身外觀采用平板車風(fēng)格·貨箱采用平板車風(fēng)格■歸類工具2--樹形圖需求1子需求1.1子需求1.2子需求1.3需求2子需求2.1子需求2.2子需求2.3需求3子需求3.1子需求3.2子需求3.3整理需求形成層次體系■歸類工具3--$APPEALSA可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期成本S社會接受程度S價格可獲得性—必須確保目標(biāo)用戶有能力獲得設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品包裝—包含產(chǎn)品實(shí)物包裝和宣傳包裝兩個范疇性能—這是可以為用戶感知的，直接影響到用戶后期使用滿意度易用性—針對客戶不懂層次，應(yīng)充分考慮使用的簡易程度保證性—充分考慮維修快捷和配件通用性生命周期成本—不僅關(guān)注購買成本，還需關(guān)注使用成本和殘余價值社會接受程度—充分考慮行業(yè)現(xiàn)狀，避免產(chǎn)品沖突（如法規(guī)符合性等）$APPEALS可結(jié)合目標(biāo)市場對新產(chǎn)品的關(guān)注情況進(jìn)行分析要素的設(shè)定，通常有以下幾類：價格—客戶最終付出的購買成本，亦可結(jié)合競爭的演變，延伸至使用成本和殘余價值

該工具不僅體現(xiàn)了做什么，也體現(xiàn)了賣什么，需要研發(fā)部門和營銷部門共同來做，與用戶需求雷達(dá)圖對比，可找到差異化需求或優(yōu)勢。②

確定產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)：說服客戶為什么購買我們的產(chǎn)品的簡單地決策依據(jù)。如：價格、性能、功能、成本、服務(wù)、品牌、可拓展性等。舉例：案例一：車型A，與車型B相比賣點(diǎn)為最高車速高，與車型C相比賣點(diǎn)為油耗低。（賣點(diǎn)提煉的關(guān)鍵點(diǎn)：先入為主）案例二：車型E，在山區(qū)與某競品相比具備爬坡能力強(qiáng)的賣點(diǎn)，在平原與某競品相比具備承載重量大的賣點(diǎn)。（賣點(diǎn)提煉的關(guān)鍵點(diǎn)：找到區(qū)域特點(diǎn)）賣點(diǎn)是針對競爭對手說的，每一個產(chǎn)品針對不同競品的賣點(diǎn)可以存在差異，針對不同的市場環(huán)境可以存在差異。3、設(shè)置優(yōu)先級需求重要性的確定：·需求分級—BSA法·重要性排序—5級或9級排序·重要性準(zhǔn)則權(quán)重—層次分析法■單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）B（basic）：基本需求-----------------------------必須滿足S（satisfier）：讓客戶滿意的需求-----------------區(qū)別點(diǎn)A（attractive）：具有吸引力的需求----------------“賣點(diǎn)”KANO模型：定義了三個層次的顧客需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。客戶不滿意度客戶滿意度很好地執(zhí)行很差的執(zhí)行興奮需求最好滿足的需求基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望型需求連顧客都不太清楚，卻是他們希望得到的。在市場調(diào)查中，顧客談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨螅谕托枨笤诋a(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意，當(dāng)沒有滿足這些需求時，顧客就不滿意。要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時，并且是無關(guān)緊要的特性，則顧客無所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時，顧客就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。■需求的重要性排序排序等級5分制評分方式9分制評分方式必備59重要47應(yīng)該35好23不重要11未提及00從客戶角度出發(fā)，把需求的重要性按數(shù)字排序。■權(quán)重分析

用數(shù)字來表示重要性，以排列需求組基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)，以決定權(quán)重基于對潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評估需要在成本、速度與相對正確性之間進(jìn)行平衡查參與最初問卷訪談的客戶，以判斷權(quán)重的相對重要性權(quán)重解放東風(fēng)重汽規(guī)劃產(chǎn)品價格20%9787-功能20%9889品質(zhì)20%6768+服務(wù)10%8889+使用費(fèi)用10%7978-外觀10%6977-品牌10%6979★權(quán)重應(yīng)由具備較高經(jīng)驗(yàn)或信息的人員定性設(shè)定（拍腦袋）；★差異化不可太多，少了增加，多了砍掉；★不是所有需求都做，做得越多，往往死得越快。■設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重A可獲得性10%5%P包裝P性能25%E易用5%A保證10%L生命周期成本20%S社會接受程度10%S價格15%需求群圈中設(shè)置方法---層次分析法（APH）

層次分析法衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛性或可能性的基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，是市場細(xì)分的依據(jù)?！ひc(diǎn)分層展開，如：A、B、C

每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5個，最多9個兩兩比較，經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)·步驟建立層次結(jié)構(gòu)模型

構(gòu)造判斷矩陣

相對重要程度判斷

一致性檢驗(yàn)

綜合重要度計(jì)算4、基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場競爭特性分析①需求差距分析的三個方面（3C模型）·客戶需求（Customer）·競爭廠家（Competition）·企業(yè)定位（Corporation）與客戶需求的差距與競爭對手的差距與企業(yè)定位的差距找到差距尋找改進(jìn)點(diǎn)定義產(chǎn)品包②標(biāo)桿分析（用雷達(dá)圖與友商進(jìn)行對比）A可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期成本S社會接受程度S價格10=絕對最好

9=行業(yè)領(lǐng)先者

8=在前兩位

7=在3-5位

6=在市場普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的

5=大多數(shù)購買者能接受

4=有大約20-35%的購買者不接受

3=大多數(shù)購買者不能接受

2=極不滿意

1=不合格X競爭對手客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X產(chǎn)品有那些可以借鑒的，X產(chǎn)品是否是十全十美的？能夠超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對我們的優(yōu)點(diǎn)會有哪些改進(jìn)措施，這些措施對我們的威脅，如何還能做得更好？5、全方位的需求收集和提煉客戶需求市場需求內(nèi)部需求產(chǎn)品包需求標(biāo)準(zhǔn)約束產(chǎn)品需求架構(gòu)設(shè)計(jì)

開發(fā)需求資源需求產(chǎn)品規(guī)格·質(zhì)量屬性·DFX·書面標(biāo)準(zhǔn)·事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)·功能需求·非功能需求競爭需求其他需求◆識別信息◆需求標(biāo)識◆產(chǎn)品信息◆需求描述◆BSA定義◆產(chǎn)品信息◆客戶優(yōu)先級◆公司優(yōu)先級◆狀態(tài)產(chǎn)品包需求文檔市場需求和產(chǎn)品包需求的差異序號市場需求產(chǎn)品需求1價格：客戶希望對他們所尋求的價值支付多少錢？定價考慮以來與競爭市場壓力和客戶目前通常購買的競爭對手產(chǎn)品。競爭性價格和實(shí)際產(chǎn)品成本之間的平衡需根據(jù)目標(biāo)利潤率仔細(xì)權(quán)衡。2可獲得性：客戶完成購買的經(jīng)驗(yàn)—包括購買渠道產(chǎn)品需求必須清晰地指出銷售渠道。理想的銷售渠道來自于過去銷售經(jīng)驗(yàn)，以及詢問客戶現(xiàn)在和將來的購買經(jīng)歷。3包裝：形象評估/包裝產(chǎn)品的包裝必須有說明，不僅要考慮客戶，還要考慮使用和維修問題。4性能：需要哪些功能和性能特性？產(chǎn)品需求應(yīng)當(dāng)概述客戶愿意接受的性能接受級別，性能級別應(yīng)該通過客戶在實(shí)際使用中對系統(tǒng)的測試來得到確認(rèn)。5易用性：什么構(gòu)成易于使用、安裝、管理等？產(chǎn)品需求清晰地定義了有關(guān)產(chǎn)品易于使用的可用性需求，因此對于客戶或最終用戶更具吸引力。6保修：給客戶提供整套產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品需求將就整個產(chǎn)品保修級別和/或提供給客戶的服務(wù)提供更為明確和技術(shù)的觀點(diǎn)。7生命周期成本：哪些生命周期成本考慮影響購買意向？如何有效的保護(hù)客戶的投資？從產(chǎn)品系統(tǒng)的角度分析如何降低產(chǎn)品的物料成本、加工成本、供應(yīng)成本、維護(hù)成本，在設(shè)計(jì)中構(gòu)建成本。8……5、高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)什么樣的需求是好的需求可驗(yàn)證性可行性完整性優(yōu)先級必要性正確性無冗余無歧義性概念設(shè)計(jì)和選擇☆概念：是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息概念A(yù)概念B概念C概念評估為概念選擇提供依據(jù)為標(biāo)識風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求產(chǎn)品概念書☆產(chǎn)品概念是對產(chǎn)品的一種闡述或描述☆產(chǎn)品概念應(yīng)包含產(chǎn)品的基本要素五、產(chǎn)品需求的分解和分配1、需求分解與分配過程功能定義

需求分配

設(shè)計(jì)驗(yàn)證功能分解架構(gòu)建立√分析產(chǎn)品包需求√定義功能接口√分配非功能需求√QFD功能展開√可選設(shè)計(jì)方案√CBB構(gòu)思√Build劃分√功能分組和分解√分配非功能需求√產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求√產(chǎn)品總體方案√DAR（故障評估）√功能架構(gòu)完整性√物理架構(gòu)完整性√約束的滿足程度√確定優(yōu)先的設(shè)計(jì)方案√定義子功能√定義子功能的操作√進(jìn)行功能失效模式分析2、需求分解與分配的主要內(nèi)容·產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：為實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，需要開發(fā)的零部件模塊和模塊之間的關(guān)系；·功能需求設(shè)計(jì)：說明功能需求的輸入、處理、輸出，可以采用數(shù)據(jù)流圖、消息流圖、狀態(tài)遷移圖來說明功能需求實(shí)現(xiàn)的處理過程；·性能需求設(shè)計(jì)：說明性能需求如何達(dá)到，對內(nèi)存大小、任務(wù)優(yōu)先級的要求等；·性能需求設(shè)計(jì)六、產(chǎn)品需求管理1、需求管理的目的·需求的影響力整個后續(xù)的產(chǎn)品生命周期VS需求開發(fā)階段·需求規(guī)格說明文檔

后續(xù)的開發(fā)工作都應(yīng)該以軟件需求規(guī)格說明文檔的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)來進(jìn)行·需求管理

在需求開發(fā)之后的生命周期當(dāng)中，保證需求作用的有效發(fā)揮2、需求管理的作用·增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對復(fù)雜產(chǎn)品特征在細(xì)節(jié)和相互依賴關(guān)系上的理解增強(qiáng)了項(xiàng)目涉眾對需求（尤其是復(fù)雜需求）的掌握·增進(jìn)了項(xiàng)目涉眾之間的交流

減少了可能的誤解和交流偏差·減少了工作量的浪費(fèi)，提高了生產(chǎn)力

需求管理能夠更加有效的處理需求的變更·準(zhǔn)確反映項(xiàng)目的狀態(tài)，幫助進(jìn)行更好的項(xiàng)目決策

需求跟蹤信息能夠更加準(zhǔn)確的反映項(xiàng)目的進(jìn)展情況·改變項(xiàng)目文化，使得需求的作用得到重視和有效發(fā)揮

使得項(xiàng)目涉眾認(rèn)識到需求在項(xiàng)目工作中的重要性3、需求管理的活動需求管理維護(hù)需求基線▼交流涉眾需求什么▼驅(qū)動設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作▼測試和驗(yàn)證最終產(chǎn)品▼輔助項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)需求跟蹤▼將需求應(yīng)用到解決方案▼將需求分配到各零部件維護(hù)需求基線▼控制變更▼控制迭式開發(fā)中的變化4、需求基線·已經(jīng)通過正式評審和批準(zhǔn)的規(guī)格說明或產(chǎn)品，他可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只有通過正式的變更控制過程才能修改它；·是被明確和固定下來的需求集合，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在某一特定產(chǎn)品版本中實(shí)現(xiàn)的特征和需求集合。需求開發(fā)需求管理建立需求基線不同的需求看法沒有正式的文檔總是處于變化之中共同的需求理解納入配置管理的文檔變更控制A、需求基線配置管理·標(biāo)識配置項(xiàng)·版本控制·變更控制·訪問審計(jì)·狀態(tài)報(bào)告控制需求并建立基線工作產(chǎn)品和活動與需求基線保持一致×需求基線1需求基線2需求基線N×需求……需求經(jīng)過項(xiàng)目組的評審和認(rèn)可變化B、需求基線狀態(tài)維護(hù)狀態(tài)定義已提議該需求已被有相應(yīng)權(quán)限的人提出已批準(zhǔn)該需求已經(jīng)被分析，他對項(xiàng)目的影響已進(jìn)行了估計(jì)，并且已經(jīng)被分配到某一特定版本的基線中。關(guān)鍵涉眾已同意包含這一需求，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)已承諾實(shí)現(xiàn)這一需求已實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)之一需求的系統(tǒng)組件已經(jīng)完成了設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。之一需求已經(jīng)被跟蹤到相關(guān)的設(shè)計(jì)元素和實(shí)現(xiàn)元素已驗(yàn)證已在集成產(chǎn)品中確認(rèn)了這一需求的功能是現(xiàn)實(shí)是正確的。這一需求已經(jīng)被跟蹤到相關(guān)的測試用例。這一需求目前可以被認(rèn)為是以完成了。已刪除已批準(zhǔn)的需求又從需求基線中取消了。要解釋清楚為什么要刪除之一需求，以及是誰決定刪除的。已否決需求已被提議，但并不在下一版本中實(shí)現(xiàn)它。要解釋清楚為什么要否決這一需求，以及是誰決定否決的。5、需求跟蹤·避免在開發(fā)過程或者演化過程中與需求基線不一致或者偏離的風(fēng)險(xiǎn)；·前向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之前的需求演化過程向前跟蹤到需求：說明涉眾的需求和目標(biāo)產(chǎn)生了哪些軟件需求從需求向后回溯：說明產(chǎn)品需求來源于哪些涉眾的需要和目標(biāo)·后向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之后的需求演化過程從需求向前跟蹤：說明產(chǎn)品需求是如何被后續(xù)的開發(fā)無見支持和實(shí)現(xiàn)的回溯到需求的跟蹤：說明各種零部件是因?yàn)槭裁丛蚨婚_發(fā)出來的涉眾需求/目標(biāo)產(chǎn)品需求（規(guī)格說明文檔）后續(xù)開發(fā)零部件跟蹤跟蹤回溯回溯

需求跟蹤的內(nèi)容·最低層次：低端用戶捕獲各個零部件之間的關(guān)系·更高層次：高端用戶捕獲零部件之間的聯(lián)系捕捉各個零部件的工作背景（如：選擇的理由、實(shí)現(xiàn)的方案、實(shí)現(xiàn)技術(shù)的假設(shè)、決策依據(jù)、變化歷程等）·最高層次：高端用戶捕獲更高層次信息捕獲項(xiàng)目的組織過程（例如：負(fù)責(zé)人、時間安排、資源消耗、最終成果等）產(chǎn)品對象依賴滿足演化理由過程對象涉眾資源創(chuàng)建作用結(jié)果

需求跟蹤矩陣樣例·貫穿項(xiàng)目始終的一個極端有用的跟蹤需求的工具序號車型原始需求分配原始規(guī)格需求檢測概要設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評審詳細(xì)設(shè)計(jì)測試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程跟蹤結(jié)論開發(fā)階段生準(zhǔn)階段試銷階段5、需求變更·需求的變化是正確和不可避免的問題發(fā)生了改變環(huán)境發(fā)生了變化需求基線存在缺陷用戶變動用戶對軟件的認(rèn)識變化相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)原項(xiàng)目計(jì)劃變更之后開發(fā)時間開發(fā)人數(shù)零部件資源項(xiàng)目成本·變更過程控制：以可控、一致的方式進(jìn)行需求基線中需求的變更處理，包括對變化的評估、協(xié)調(diào)、批準(zhǔn)或拒絕、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證。

對已經(jīng)基線化的需求的更改申請PM將修改意見、方案、影響范圍、工作量估計(jì)等提交給CCBCCB裁決修改產(chǎn)品概念或設(shè)計(jì)評審、簽發(fā)結(jié)束結(jié)束NY更新的概念更新的設(shè)計(jì)輸入研討輸出流程變更跟蹤單項(xiàng)目名稱：編號：提出人：提出日期：提出理由及優(yōu)先級：變更需求描述：評估人：評估日期：評估優(yōu)先級：變更類型：影響范圍：工作量估算：變更評價：提交CCB日期：CCB決策日期：CCB決定：修改人：修改日期：修改結(jié)果：驗(yàn)證人：驗(yàn)證日期：驗(yàn)證結(jié)果：備注：·變更控制委員會（CCB）評價需求的變更，作出批準(zhǔn)或者拒絕變化的確定，并確保已批準(zhǔn)變化的實(shí)現(xiàn)變更控制委員會可能由來自下列部門的人員組成：

--項(xiàng)目或程序管理部門；

--產(chǎn)品管理或者需求分析部門；

--開發(fā)部門；

--測試或者質(zhì)量保障部門；

--市場或客戶代表；

--編寫用戶文檔的部門；

--技術(shù)支持或幫助部門；

--配置管理部門。七、需求管理機(jī)制建設(shè)（組織、流程、管理平臺、績效管理）1、組織保障產(chǎn)品行銷部總體技術(shù)部市場需求管理平臺各專業(yè)產(chǎn)品行銷部各客戶群銷售部各辦事處國際行銷部總體技術(shù)部預(yù)研部市場接口處各產(chǎn)品項(xiàng)目組各產(chǎn)品項(xiàng)目組各產(chǎn)品項(xiàng)目組市場代表R&D代表PDT需求管理推行由研發(fā)與市場部門聯(lián)合組建的“市場需求管理推行小組”，負(fù)責(zé)建立市場需求管理的監(jiān)控、測評體系。研發(fā)方面以產(chǎn)品線總體技術(shù)組為單位進(jìn)行測評，市場方面以個專業(yè)產(chǎn)品行銷部為單位進(jìn)行測評；各專業(yè)產(chǎn)品行銷部每月按時提供需求管理月度報(bào)告，包括：需求提交數(shù)量和建議分析、調(diào)研進(jìn)展、困難等；各產(chǎn)品線總體技術(shù)組每月按時提供需求管理月度報(bào)告，包括：需求答復(fù)、調(diào)研請求和進(jìn)展、困難等；初期先關(guān)注數(shù)量和實(shí)效性，對總體技術(shù)組的測評項(xiàng)目為需求答復(fù)及時率：對每條市場需求在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)；要求答復(fù)及時率不得低于80%，每月10日左右統(tǒng)計(jì)上月需求的答復(fù)情況。對各專業(yè)產(chǎn)品行銷部的測評項(xiàng)目為新需求數(shù)量；每月10日左右統(tǒng)計(jì)上月（1—30日）填寫的新需求數(shù)量，需求每月最低需求數(shù)量不少于15條。初期由市場接口處每月提交市場需求管理監(jiān)控月報(bào)，包含以上內(nèi)容的執(zhí)行。2、需求收集流程

項(xiàng)目CCB需求CCB需求接口人需求提交人提出需求需求分析與初步處理對需求進(jìn)行指派對需求進(jìn)行論證分析對需求進(jìn)行確認(rèn)是否為需求變更提出需求提出需求提出需求提出需求開始拒絕該需求拒絕該需求結(jié)束結(jié)束構(gòu)造例行化需求收集構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)；形成需求收集報(bào)告機(jī)制；組件需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)；與員工任職資格、績效掛鉤；控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）。3、需求管理體系IT平臺需求收集系統(tǒng)需求管理系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)測試管理系統(tǒng)4、與需求相關(guān)的績效管理指標(biāo)1月2月3月本月最好、最差版本年度目標(biāo)一、范圍規(guī)格更改率二、進(jìn)度項(xiàng)目周期、階段周期及進(jìn)度偏差項(xiàng)目進(jìn)度偏差率三、質(zhì)量客戶反饋產(chǎn)品缺陷（產(chǎn)品故障率、遺留問題缺陷密度、重大事故次數(shù)）階段關(guān)鍵交付件發(fā)現(xiàn)缺陷深度問題及時解決率◆

需求穩(wěn)定度◆規(guī)格更改率謝謝大家！有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書有關(guān)互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書關(guān)鍵詞：互聯(lián),計(jì)劃書,創(chuàng)業(yè)有關(guān)互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書介紹：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)“敲門磚”，互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)書面摘要，一份優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書往往會使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事半功倍互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)效果。下面互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)小編為大家整理互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)關(guān)于互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)閱讀。前言隨著生活互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)信息化，電腦互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)普及及運(yùn)用，上購物已經(jīng)取代了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)購物模式，上購物不受時間和空間互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)有關(guān)互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書詳情：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)“敲門磚”，互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)書面摘要，一份優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書往往會使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事半功倍互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)效果。下面互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)小編為大家整理互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)關(guān)于互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)閱讀。前言隨著生活互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)信息化，電腦互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)普及及運(yùn)用，上購物已經(jīng)取代了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)購物模式，上購物不受時間和空間互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)便利與選擇，吸引了越來越多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)今流行互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)購物模式，因此上開店成為了一種潮流，并且越來越多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)人選擇strong>電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)背景及地位在我國至1998年開始發(fā)展電子商務(wù)以來，他也驚人互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)速度蓬勃發(fā)展，幾乎各行各業(yè)都在電子商務(wù)方面有所成就。電子商務(wù)現(xiàn)在占全國總消費(fèi)水平互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)13%,而且正在以高速互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)增長速度發(fā)展。

XXX(你選擇互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)商品類型)發(fā)展現(xiàn)狀分析我從事互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲點(diǎn)卡方向互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)研究，主要經(jīng)營騰訊QQ互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)幾大熱面游戲互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)虛擬點(diǎn)卡、官方CDK等等。眾所周知現(xiàn)在絡(luò)游戲已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個人們生活休閑娛樂當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)必須品，他可以在人們工作累互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)時候給人們一種放松，而且可以給人一種在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中無法體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)成就感、滿足感。讓人們在緊張互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)工作生活中得到放松，從而更好地工作生活。中國現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)游戲市場很大而且相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)配套設(shè)施比較完善，針對有游戲互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)法律法規(guī)已經(jīng)相當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)健全，這也使得中國互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)游戲市場得到了良性互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)發(fā)展，并且游戲互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)發(fā)展速度互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)展最快互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，也互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)盈利性最強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)。我研究互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在絡(luò)上最熱門互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)幾款游戲，也互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家人數(shù)最多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)熱門游戲。而且這些游戲玩家大多數(shù)為了在游戲當(dāng)中更好地展示自己互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)本領(lǐng)和霸權(quán)主義，多數(shù)都愿意花人民幣來裝備自己互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)游戲角色，讓他們變得更加互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)強(qiáng)大，從而顯示出自己互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)英雄氣概。這當(dāng)中就有了市場，商家就有了實(shí)現(xiàn)盈利互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)手段，而且這些潛在互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)用戶會源源不斷互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)充值來裝備自己互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)游戲角色，讓游戲當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)領(lǐng)主互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)地位得到穩(wěn)固，

C2C電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀分析

我主要對淘寶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)研究，它互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個綜合性互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)平臺，里面有各種各樣互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)商家，和龐大互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)消費(fèi)用戶群體。也互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)目前中國電子商務(wù)領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)領(lǐng)頭羊、主力軍。淘寶互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)更開始起步絡(luò)創(chuàng)業(yè)者最好互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)選擇之一，淘寶去年一年互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)消費(fèi)金額互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一萬億。這互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個多么大互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)數(shù)字，而且這些交易金額都互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)由成千上萬互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)CtoC商家來獨(dú)立完成互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)?？梢娞詫毣ヂ?lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)價值所在，并且淘寶互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)中國電子商務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)一個里程碑式互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)標(biāo)榜，他最先實(shí)現(xiàn)了絡(luò)交易互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)可行性，安全性、便捷性、等等。

淘寶創(chuàng)始人馬云先生在去年互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)商大會上說，今年淘寶要創(chuàng)造十萬億互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)交易金額，而在這么多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)交易金額背后互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)有著強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)技術(shù)支持、法律法規(guī)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)逐步完善來配套互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)共同結(jié)果。淘寶互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)未來發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)光明互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)有著無限潛力互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)一個電子商務(wù)平臺。也互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)千千萬萬中小創(chuàng)業(yè)者渴望成功互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)搖籃。淘寶在未來發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部管strong>

項(xiàng)目開發(fā)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)swot分析

內(nèi)在優(yōu)勢

(1)需要大想想我們身邊互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)哥們，哪個不見手機(jī)，哪個不需要呢。

(2)無需物流不見發(fā)貨互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)困擾，基礎(chǔ)上只要幾分鐘就可以完工一樁交易~無需物流，就不會產(chǎn)生因快遞地方互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)錯誤而產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)糾紛哦。(3)撥款小不壓錢只要花300元就可以開張了。而且操作容易。只要發(fā)動軟件,一切都交給軟件自動完工。無需存貨，不用考慮賣不出門互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)壓貨問題。(4)適合兼職基礎(chǔ)上不需要先期購買啥，不需要跑來跑去互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)浪費(fèi)時刻，只要有一臺電腦，就可以隨時完工交易，不會被固定互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)地點(diǎn)套住自我互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)步伐。

(5)累積信譽(yù)快做實(shí)物難就難在信譽(yù)累積太慢，不見信譽(yù)，顧客流失率就高。而做話費(fèi)，周內(nèi)都有可能升鉆。

內(nèi)在劣勢

現(xiàn)在淘寶店鋪互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)信用分為，虛擬寶貝交易和實(shí)物寶貝交易兩種

什么互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)虛擬寶貝?主要指無需物流就可以完成交易互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)商品，比如絡(luò)游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值戲幣等等。

什么互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)物寶貝?主要指需要物流參與互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)一些實(shí)實(shí)在在互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)商品，比如服裝、化妝品等等。在實(shí)物寶貝中有一類互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)比較特殊互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，比如在淘寶上軟件、店鋪裝修、虛擬主機(jī)、站建設(shè)、裝修模板等等，都互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)屬于實(shí)物寶貝互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)生活服務(wù)類目下互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)商品，所以由這類寶貝帶來互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)交易也屬于實(shí)物寶貝交易。

相信有很多朋友會知道，我以前店鋪經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)自動充值軟件，同時在我剛從事這個行業(yè)初期也做充值業(yè)務(wù)，所以積累了很多虛擬寶貝交易。

但互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，由于現(xiàn)在淘寶在7月8日以后已經(jīng)推出了一些新互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)規(guī)則，并且淘寶自身也出了充值系統(tǒng)，所以，以前絡(luò)上很多人都說互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)先靠虛擬沖鉆然后轉(zhuǎn)型做實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)做法就不再適用了。

所以，現(xiàn)在想做實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)掌柜就最好不要讓自己互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)店鋪有任何互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)虛擬寶貝交易互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)信用，如果現(xiàn)在還有互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)朋友互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)想靠虛擬沖鉆然后轉(zhuǎn)型做實(shí)物，那么這樣你打造出來互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)店鋪互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個廢店，會存在很多弊端。

外在機(jī)會

如果你原來互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)方法大量互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)行動，只能得到你現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)結(jié)果，說明你更加要創(chuàng)業(yè)賺錢了，如果你不去改變五年十年二十年，你可能還互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在這個樣子!為什么每一個中國人都在活著，因?yàn)槊恳粋€人一出生下來互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)時候，就下定決心一定要活著，當(dāng)生命遇到危險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)時候，不論他有沒有錢，他都會變出錢來，想盡一切辦法，所以當(dāng)人生命遇到問題互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)時候他永遠(yuǎn)沒有借口，因?yàn)樗欢ㄒ钪?，生命對于我們重不重?成功對于我們重不重要?假如活著不成功，又有什么意義呢?當(dāng)你把生命和成功劃為等號互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)時候，你互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)人生當(dāng)中永遠(yuǎn)都沒有借口了，當(dāng)你沒有借口互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)時候，你真互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)可以大成功了，互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)還互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)不互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)?雖然上創(chuàng)業(yè)已經(jīng)開始成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)一種發(fā)展態(tài)勢很好互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)選擇,有很多機(jī)遇,但也存在許多亟需解決互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)問題。第一個問題:較強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)意識與對創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)不了解之間互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)矛盾。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)意識較為強(qiáng)烈,但互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)相關(guān)信息可以說極為不了解,存在“眼高手低”互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)現(xiàn)象,這互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、包括上創(chuàng)業(yè)潛在互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)問題之一。第二個問題：資金問題。盡管上創(chuàng)業(yè)有成本少互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)優(yōu)點(diǎn)，但在校大學(xué)生信用檔案與社會沒有接軌，導(dǎo)致融資借貸困難重重資金問題局限了大學(xué)生上創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)規(guī)模和形式，沒有太多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)資金外在威脅

絡(luò)創(chuàng)業(yè)作為一種創(chuàng)業(yè)形式，那么就必不可少互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)會遭遇一定風(fēng)險(xiǎn)，而我們絡(luò)創(chuàng)業(yè)者互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)否就應(yīng)該逃避，放棄繼續(xù)創(chuàng)業(yè)呢?答案肯定互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)否定互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)。任何一個行業(yè)，只要你進(jìn)入就存在風(fēng)險(xiǎn)，我們不能害怕風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)當(dāng)積極互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)去尋求減低風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)發(fā)生。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們初次創(chuàng)業(yè)，必定會遭遇經(jīng)驗(yàn)不足、處事錯誤、資金缺乏等一系列問題。所以，在初次創(chuàng)業(yè)時，我們可以適當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)降低我們互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)投資額度、投資范圍，用初期互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)時間換取創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，在這期間，我們可以尋求他人互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)幫助，互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)自己互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更完美互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)進(jìn)行。大學(xué)生絡(luò)創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個新互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)就業(yè)選擇，不可避免互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)會產(chǎn)生一些比較成功互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)例子，當(dāng)然，更加少不了失敗互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)例子。所以，我們需要用辯證互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)眼光看待問題。有報(bào)道說：淘寶創(chuàng)造了大量互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)奇跡，公正說它帶動了上下游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)發(fā)展，包括物流、金融等等，也有大量互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)賣家通過經(jīng)營自己互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)淘寶店獲得了成功，但互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)我們應(yīng)該去客觀判斷這些賣家互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)成功，他們互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)成功莫不互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)付出了大量互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)努力，并且擁有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)貨源以及營銷方面互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)優(yōu)勢。近日來，曾有某些所謂“專家”開始建議大學(xué)生大量互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)進(jìn)入淘寶進(jìn)行絡(luò)創(chuàng)業(yè)，對于這些言論我們應(yīng)更多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)抱著一種憤怒互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)心情;這些所謂互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)“專家”到底對于淘寶店互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)盈利、經(jīng)營模式了解多少，對于成功互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)賣家實(shí)際了解有多少，對于成功店互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)經(jīng)營流程了解有多少。絡(luò)銷售并不互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)人想互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)那么一馬平川，20%互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)賣家至少獲得了80%互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)成交量，剩下互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)那些賣家只能算互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)純粹玩票性質(zhì)，更多互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)擔(dān)當(dāng)“陪太子讀書互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)角色”。所以說，我們大學(xué)生想要進(jìn)行絡(luò)創(chuàng)業(yè)不應(yīng)當(dāng)更風(fēng)進(jìn)行，一定要自己事先考慮清楚，多方面進(jìn)行了解、咨詢，最終做出符合自身利益互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)決定。因此，縱覽全局，大學(xué)生在絡(luò)創(chuàng)業(yè)之前應(yīng)該考慮自己拿什么和其他專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)

絡(luò)市場細(xì)分及定位

截至20XX年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)民規(guī)模突破5億，達(dá)到億，全年新增民5580萬?；ヂ?lián)普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，打到%。在如此龐大互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)絡(luò)市場中，其中絡(luò)購物用戶達(dá)到億人，較上年底增長%，上支付用戶和上銀行全年用戶也增長了%和%，目前用戶規(guī)模分別為億和億。為了更好互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)宣傳產(chǎn)品，我們進(jìn)行了絡(luò)市場互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)細(xì)分和選擇，最終確定絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體。

絡(luò)市場細(xì)分

隨著互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)普及，電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)盛行，無論互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)個人還市公司互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)應(yīng)用人群在日益增多。

1.移動話費(fèi)充值。通過通信人家園數(shù)據(jù)顯示目前互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)移動用戶大約互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)7億人，所以移動話費(fèi)充值具有很大互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)消費(fèi)市場。

2.電信話費(fèi)充值。DCCI互聯(lián)數(shù)據(jù)顯示電信用戶為420萬，在話費(fèi)充值領(lǐng)域也占有一定互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)市場份額。

3.聯(lián)通話費(fèi)充值。DCCI互聯(lián)數(shù)據(jù)顯示聯(lián)通用戶大約有億萬戶，雖然聯(lián)通用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動用戶多，但其市場也互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)比較樂觀互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)。幣。截止20XX年，騰訊QQ用戶已經(jīng)突破億。所以根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)QQ用戶情況來看，Q幣互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)充值市場也互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)非常大互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)。

5.游戲點(diǎn)卡。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，%互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)被調(diào)查人群為男性，也在這些男性中，大多數(shù)都喜歡玩絡(luò)游戲，所以游戲點(diǎn)卡會受到男性互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)青睞。

目標(biāo)消費(fèi)者定位

通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行上充值互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)一般互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)在校學(xué)生和上班一族。

1、在校學(xué)生。因?yàn)樵谛＝?jīng)常接觸電腦，尤其互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)還互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生基本人手一臺電腦，并且對購很容易接受，他們上時間很充足，甚至可以說大學(xué)生已經(jīng)對絡(luò)產(chǎn)生了依賴性。

2、上班一族。考慮到這一群體因?yàn)楣ぷ髟?，很少有時間到營業(yè)廳充話費(fèi)，并且大多數(shù)上

班一族都會接觸到電腦，所以上互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)時間也很充足，在沒有話費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)情況下，他們也會選擇最便捷互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)上充值。

3.項(xiàng)目建設(shè)及管理模式

進(jìn)貨渠道選擇

店分為實(shí)物和虛擬兩種：實(shí)物需要有好互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)進(jìn)貨渠道，投資相對就比虛擬互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)大很多，如果做實(shí)物代理，又受限制，虛擬則不同，做虛擬店你只需要投資300購買軟件就可以終身受益，虛擬店互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)每一個在淘寶開店互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)好互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)選擇，虛擬店不用找貨源，也不擔(dān)心貨物積壓。我們用互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)軟件互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)第5代速度達(dá)自動充值軟件，不用東奔西走互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算機(jī)找貨源，不用擔(dān)心壓貨，也無需你一直都守在電腦旁，購買了軟件后，你就互聯(lián)網(wǎng)，IT，計(jì)算