2024年度電子商務(wù)平臺(tái)FBA物流技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺(tái)FBA物流技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1FBA物流技術(shù)支持服務(wù)2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持的具體內(nèi)容3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)問(wèn)題解決流程第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間安排4.3培訓(xùn)方式第五條技術(shù)文檔和資料提供5.1技術(shù)文檔的種類(lèi)5.2技術(shù)文檔的更新第六條技術(shù)支持費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算6.2費(fèi)用支付方式第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限第八條服務(wù)成果的歸屬8.1服務(wù)成果的定義8.2服務(wù)成果的歸屬權(quán)第九條違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條通知機(jī)制12.1通知的方式12.2通知的時(shí)限第十三條合同的優(yōu)先級(jí)13.1與其他合同的沖突13.2優(yōu)先級(jí)的規(guī)定第十四條一般條款14.1適用法律14.2解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2定義1.2.1FBA：指的是甲方平臺(tái)上的賣(mài)家將商品存儲(chǔ)在甲方平臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)中，并由甲方平臺(tái)負(fù)責(zé)打包、配送、退貨和客戶(hù)服務(wù)等服務(wù)。1.2.2FBA物流技術(shù)支持服務(wù)：指的是乙方公司為甲方平臺(tái)提供的關(guān)于FBA物流服務(wù)方面的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1FBA物流技術(shù)支持服務(wù)2.1.1乙方公司將為甲方平臺(tái)提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和升級(jí)。2.1.2乙方公司應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，以滿(mǎn)足甲方平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方公司提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：物流系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告、操作培訓(xùn)等。2.2.2乙方公司應(yīng)根據(jù)甲方平臺(tái)的具體情況，制定詳細(xì)的服務(wù)范圍說(shuō)明，并在合同有效期內(nèi)保持服務(wù)范圍的穩(wěn)定。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方公司提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3.2如甲方平臺(tái)遇到緊急情況，乙方公司應(yīng)在接到甲方平臺(tái)的緊急通知后，立即組織技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。第三條技術(shù)支持的具體內(nèi)容3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備3.1.1乙方公司應(yīng)根據(jù)甲方平臺(tái)的技術(shù)支持需求，配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持人員。3.1.2乙方公司的技術(shù)支持人員應(yīng)具備豐富的技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地解決甲方平臺(tái)遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方公司在接到甲方平臺(tái)的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.2.2對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方公司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予解決或提供可行的解決方案。3.3技術(shù)問(wèn)題解決流程3.3.1甲方平臺(tái)遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)指定的聯(lián)系方式向乙方公司提出技術(shù)支持請(qǐng)求。3.3.2乙方公司接到請(qǐng)求后，應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間和解決流程進(jìn)行問(wèn)題處理。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1乙方公司應(yīng)為甲方平臺(tái)提供關(guān)于FBA物流技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、故障排查等內(nèi)容。4.1.2乙方公司應(yīng)根據(jù)甲方平臺(tái)的具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。4.2培訓(xùn)時(shí)間安排4.2.1乙方公司應(yīng)在合同生效后的一個(gè)月內(nèi)完成首次培訓(xùn)。4.2.2此后，乙方公司應(yīng)根據(jù)甲方平臺(tái)的需求，定期安排培訓(xùn)活動(dòng)。4.3培訓(xùn)方式4.3.1乙方公司可根據(jù)甲方平臺(tái)的具體要求，采取線上或線下培訓(xùn)方式。4.3.2乙方公司應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果，確保甲方平臺(tái)的工作人員能夠熟練掌握所需技能。第五條技術(shù)文檔和資料提供5.1技術(shù)文檔的種類(lèi)5.1.1乙方公司應(yīng)向甲方平臺(tái)提供包括但不限于系統(tǒng)操作手冊(cè)、故障排查指南等技術(shù)文檔。5.1.2乙方公司應(yīng)確保技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和完整性，并及時(shí)更新。5.2技術(shù)文檔的更新5.2.1乙方公司應(yīng)在每個(gè)季度末對(duì)現(xiàn)有技術(shù)文檔進(jìn)行更新，并將更新后的文檔提供給甲方平臺(tái)。5.2.2乙方公司應(yīng)在必要時(shí)，及時(shí)向甲方平臺(tái)提供針對(duì)特定問(wèn)題的技術(shù)文檔或指南。第八條服務(wù)成果的歸屬8.1服務(wù)成果的定義8.1.1服務(wù)成果是指乙方公司根據(jù)甲方平臺(tái)的請(qǐng)求，為解決技術(shù)問(wèn)題或提供技術(shù)支持而產(chǎn)生的所有成果。8.1.2服務(wù)成果包括但不限于：技術(shù)文檔、解決方案、改進(jìn)建議等。8.2服務(wù)成果的歸屬權(quán)8.2.1除非雙方另有約定，服務(wù)成果的版權(quán)歸屬于甲方平臺(tái)。8.2.2乙方公司應(yīng)確保服務(wù)成果的合法性，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.1.2違約行為包括但不限于：未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式雙方另行約定。9.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而給守約方造成的直接損失，包括但不限于：經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.2.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同變更程序11.2.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。11.2.2合同變更不得影響合同的合法性和有效性。11.3合同終止條件11.3.1合同的終止條件如下：11.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.3.1.2合同期限屆滿(mǎn)；11.3.1.3一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；11.3.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十二條通知機(jī)制12.1通知的方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、傳真、快遞等方式進(jìn)行正式通知。12.1.2通知應(yīng)在發(fā)送后的第三個(gè)工作日內(nèi)在發(fā)送方的官方郵箱或傳真上予以確認(rèn)。12.2通知的時(shí)限12.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的重要事項(xiàng)，應(yīng)立即通知對(duì)方。12.2.2一般事項(xiàng)的通知應(yīng)在發(fā)生后五個(gè)工作日內(nèi)完成。第十三條合同的優(yōu)先級(jí)13.1與其他合同的沖突13.1.1若本合同與其他合同發(fā)生沖突，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的優(yōu)先級(jí)。13.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得以本合同為由違反其他合同的約定。13.2優(yōu)先級(jí)的規(guī)定13.2.1當(dāng)本合同與其他合同的條款不一致時(shí)，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。13.2.2雙方應(yīng)確保本合同的履行不受其他合同的影響。第十四條一般條款14.1適用法律14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.2本合同未盡事宜，應(yīng)參照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2解釋權(quán)歸屬14.2.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2.2任何一方不得單獨(dú)解釋本合同，對(duì)合同條款的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的宗旨和原則。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，因特定事項(xiàng)或需要而邀請(qǐng)第三方參與，以協(xié)助解決或提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。第二條第三方介入的條件與程序2.1甲乙方在合同履行過(guò)程中，如有需要第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。2.2第三方介入需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出決定。2.3第三方介入的條件包括但不限于：專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)需要第三方專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、法律法規(guī)要求第三方參與、雙方協(xié)商決定等。第三條第三方介入的具體事宜3.1第三方介入的具體事宜應(yīng)由甲乙方與第三方共同商定，并以書(shū)面形式明確。3.2第三方介入的事宜包括但不限于：專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、評(píng)估、審計(jì)、監(jiān)管等。第四條第三方介入的費(fèi)用與支付4.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在書(shū)面協(xié)議中明確。第五條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲乙方提供的保密信息。5.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，并履行合同約定的義務(wù)。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式雙方另行約定。6.2第三方如因違約給甲乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的適用法律與解釋權(quán)8.1第三方介入適用中華人民共和國(guó)法律。8.2第三方介入的解釋權(quán)歸甲乙方共同所有。第九條第三方介入的優(yōu)先級(jí)9.1當(dāng)本合同與其他合同的條款不一致時(shí)，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。9.2雙方應(yīng)確保本合同的履行不受其他合同的影響。第十條第三方介入的保密條款10.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息予以保密，保密信息的定義、保護(hù)期限等詳見(jiàn)本合同保密條款。第十一條第三方介入的終止條件11.1第三方介入的終止條件如下：11.1.1雙方協(xié)商一致解除第三方介入；11.1.2合同期限屆滿(mǎn)；11.1.3一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除第三方介入；11.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十二條第三方介入的通知機(jī)制12.1雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、傳真、快遞等方式進(jìn)行正式通知。12.2通知的時(shí)限與內(nèi)容詳見(jiàn)本合同通知機(jī)制條款。第十三條第三方介入的合同優(yōu)先級(jí)13.1當(dāng)本合同與其他合同的條款不一致時(shí)，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。13.2雙方應(yīng)確保本合同的履行不受其他合同的影響。第十四條第三方介入的一般條款14.1適用法律與解釋權(quán)歸屬詳見(jiàn)本合同一般條款。本合同的第三方介入修正條款，旨在明確第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及第三方與其他各方的劃分，確保合同履行過(guò)程中的順利協(xié)作與爭(zhēng)議解決。甲乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本條款約定，邀請(qǐng)、管理及協(xié)調(diào)第三方的工作，確保合同的順利履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料附件三：技術(shù)文檔和資料更新計(jì)劃附件四：費(fèi)用支付明細(xì)表附件五：保密信息清單附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)詳細(xì)列出乙方公司提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)操作手冊(cè)、故障排查指南等。清單應(yīng)明確每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排。附件二：培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料詳細(xì)要求和說(shuō)明：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)人員。培訓(xùn)材料應(yīng)包括培訓(xùn)講義、操作手冊(cè)、案例分析等，確保培訓(xùn)效果的實(shí)用性。附件三：技術(shù)文檔和資料更新計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：更新計(jì)劃應(yīng)明確技術(shù)文檔和資料的更新頻率、時(shí)間點(diǎn)和更新內(nèi)容。確保甲方平臺(tái)人員能夠及時(shí)獲取最新的技術(shù)文檔和資料。附件四：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：費(fèi)用支付明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。確保甲乙雙方對(duì)費(fèi)用支付有清晰的了解和共識(shí)。附件五：保密信息清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)明確列出甲乙方需要保密的信息內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、客戶(hù)數(shù)據(jù)等。確保雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的保護(hù)。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的條件、程序、費(fèi)用支付和責(zé)任劃分。確保甲乙雙方在第三方介入時(shí)的權(quán)益得到保障。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按約定時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定保密信息未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)未按約定更新技術(shù)文檔和資料未按約定支付費(fèi)用違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約金計(jì)算方式：根據(jù)合同金額的一定比例計(jì)算違約金。損失賠償計(jì)算方式：根據(jù)甲方平臺(tái)因違約行為所遭受的實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。示例說(shuō)明：若乙方公司未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方平臺(tái)可依據(jù)違約金計(jì)算方式向乙方公司追討違約金。若乙方公司未按約定保密信息，甲方平臺(tái)可要求乙方公司承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)悍擅~：合同：本合同是指