《全媒體運營實務(wù)》試卷2

《全媒體運營實務(wù)》期末考試試卷題號一二三四總分復(fù)核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題1分，共10分）1、全媒體運營的核心在于（）

A.內(nèi)容運營

B.用戶運營

C.電商運營

D.直播運營

答案：A2、以下關(guān)于小紅書的內(nèi)容策劃及傳播技巧的說法，正確的是（）

A.小紅書的用戶主要是男性

B.小紅書上的內(nèi)容以長視頻為主

C.小紅書上的“種草”筆記通常具有較強的實用性和指導(dǎo)性

D.小紅書不適合進行品牌宣傳

答案：C3、直播運營所需的基本能力不包括（）

A.規(guī)劃和組織能力

B.營銷推廣能力

C.數(shù)據(jù)分析能力

D.編程能力

答案：D4、以下關(guān)于抖店的搭建的說法，正確的是（）

A.開通抖店需要有大量的粉絲和作品

B.開通抖店需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、銀行賬戶信息等

C.開通抖店后，用戶無法在賬號主頁面看到“商品櫥窗”字樣

D.抖店只能在手機上開通

答案：B5、以下不屬于“種草”式“帶貨”特點的是（）

A.多以推薦某類商品作為開頭

B.通常有自然分享的感覺

C.廣告性質(zhì)明顯

D.如果賬號的“種草”類視頻較多，粉絲的信任度會降低

答案：C6、以下關(guān)于線上和線下的互動營銷的說法，正確的是（）

A.線上營銷主要是為了宣傳品牌，線下營銷主要是為了銷售產(chǎn)品

B.線上和線下的互動營銷可以提高銷售額和用戶黏性

C.線上和線下的產(chǎn)品應(yīng)該完全相同

D.線上和線下的營銷活動應(yīng)該獨立進行，互不干擾

答案：B7、矩陣營銷的重點在于（）

A.覆蓋更多的平臺

B.發(fā)布更多的內(nèi)容

C.吸引更多的用戶

D.根據(jù)目標受眾選擇合適的策略和平臺

答案：D8、數(shù)據(jù)驅(qū)動全媒體營銷的核心是（）

A.依靠經(jīng)驗和直覺進行營銷決策

B.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行營銷決策

C.減少數(shù)據(jù)分析的投入

D.只關(guān)注銷售數(shù)據(jù)

答案：B9、全媒體時代政府傳播力和影響力策略不包括（）

A.發(fā)布枯燥乏味的政策文件

B.入駐各類新媒體平臺

C.強化內(nèi)容的可讀性

D.熱點事件及時報道和解讀

答案：A10、企業(yè)進行危機處理和聲譽管理時，不需要（）

A.建立健全的危機應(yīng)對機制

B.強化輿情監(jiān)控與分析

C.隱瞞事實真相

D.真誠道歉，承擔(dān)責(zé)任

答案：C二、多選題（每小題1.5分，共15分）1、以下屬于短視頻平臺的是（）

A.抖音

B.快手

C.視頻號

D.嗶哩嗶哩

答案：ABCD2、社群的基本類型包括（）

A.電商型社群

B.學(xué)習(xí)型社群

C.人際關(guān)系型社群

D.娛樂型社群

答案：ABC3、以下屬于直播互動技巧的是（）

A.發(fā)福袋

B.截圖抽獎

C.表演節(jié)目

D.與嘉賓“連麥”

答案：ABCD4、以下關(guān)于抖店的商品選擇與優(yōu)化的說法，正確的是（）

A.選擇賣點突出的商品

B.選擇有特色設(shè)計的商品

C.生產(chǎn)直播間特供商品

D.選擇復(fù)購率高的商品

E.專注于熱門商品

F.提高上新頻率

答案：ABCDEF5、以下屬于“硬廣”式“帶貨”特點的是（）

A.“帶貨”更為直接，目的性更強

B.對商品的介紹往往較為專業(yè)

C.形式較多樣

D.廣告性質(zhì)不明顯

答案：ABC6、以下屬于線上和線下的互動營銷策略的是（）

A.線下引導(dǎo)線上策略，將用戶沉淀到私域

B.線上互動與宣傳策略，提升品牌影響力

C.渠道產(chǎn)品銷售策略，設(shè)計線上線下不同產(chǎn)品

D.線上線下互推，實現(xiàn)流量閉環(huán)

答案：ABCD7、矩陣營銷的優(yōu)勢包括（）

A.擴大品牌影響力

B.提高市場份額

C.滿足不同用戶需求

D.降低營銷成本

答案：ABC8、數(shù)據(jù)驅(qū)動全媒體營銷可以幫助企業(yè)（）

A.打造“爆款”內(nèi)容

B.開發(fā)符合用戶需求的產(chǎn)品

C.優(yōu)化直播效果

D.實現(xiàn)精細化電商運營

答案：ABCD9、全媒體時代政府的傳播力和影響力策略可以（）

A.更好地傳達政策精神

B.塑造良好的政府形象

C.增強公眾對政策的認知和支持

D.提升政府的透明度和公信力

答案：ABCD10、企業(yè)的品牌塑造和形象宣傳需要（）

A.統(tǒng)一品牌識別系統(tǒng)

B.多渠道協(xié)同傳播

C.保持內(nèi)容策略一致性

D.建立品牌社群

答案：ABCD三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、內(nèi)容運營

答：內(nèi)容運營是指通過各種渠道，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，生產(chǎn)和發(fā)布原創(chuàng)或經(jīng)過篩選和整合的內(nèi)容，并通過對這些內(nèi)容進行策劃、編輯、審核、發(fā)布和推廣，實現(xiàn)內(nèi)容的傳播和價值的增值。2、引流式直播

答：引流式直播指的是企業(yè)或個人利用直播來獲客或者實現(xiàn)后端變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，一般不銷售商品，涉及“人”“貨”“場”三個因素，但其“貨”的轉(zhuǎn)化周期延長。3、口碑評分

答：口碑評分是電商平臺根據(jù)商品體驗、物流體驗及服務(wù)體驗等多個維度對店鋪進行的綜合評價，滿分為5分，由近30天內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)加權(quán)計算得出，每天上午進行分數(shù)更新。4、矩陣營銷

答：矩陣營銷是指通過同時布局多個渠道和平臺，從多角度、多維度來推廣產(chǎn)品或服務(wù)，以達到獲得更廣泛的受眾群體，并提高市場份額和銷售額的目標。5、品牌社群

答：品牌社群是指企業(yè)通過建立企業(yè)微信群、抖音群、線下社群、線上論壇等方式，為用戶提供的一個互動交流平臺，企業(yè)可以在其中發(fā)布品牌信息、分享產(chǎn)品知識、回應(yīng)用戶反饋等，與用戶建立更加緊密的聯(lián)系。四、簡答題（每題10分，共40分）1、簡述用戶運營的四大板塊。

答：用戶運營的四大板塊包括拉新、促活、轉(zhuǎn)化和留存。拉新是指通過各種渠道吸引新用戶；促活是指通過內(nèi)容優(yōu)化、福利引導(dǎo)等方式提升用戶活躍度；轉(zhuǎn)化是指將用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶或?qū)崿F(xiàn)其他商業(yè)目標；留存是指通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足用戶需求等方式留住用戶，減少用戶流失。2、請運用新榜或者蟬媽媽，查詢抖音近期的產(chǎn)品熱賣榜單，并分析熱賣的原因。

答：運用新榜或蟬媽媽等工具，可以查詢到抖音近期的產(chǎn)品熱賣榜單。熱賣的原因可能有以下幾點：產(chǎn)品需求：產(chǎn)品滿足了消費者的某種需求，如實用性、美觀性、創(chuàng)新性等。品牌影響力：知名品牌的產(chǎn)品往往更容易獲得消費者的信任和青睞。營銷推廣：有效的營銷推廣活動，如直播“帶貨”、短視頻推廣、明星代言等，能夠提高產(chǎn)品的知名度和銷售量。價格優(yōu)勢：價格合理、性價比高的產(chǎn)品更容易吸引消費者購買。用戶口碑：好的用戶口碑能夠促進產(chǎn)品的銷售，消費者更愿意購買其他用戶推薦的產(chǎn)品。平臺推薦：抖音平臺的推薦算法會根據(jù)用戶的興趣和行為，將相關(guān)產(chǎn)品推薦給用戶，從而提高產(chǎn)品的曝光率和銷售量。3、簡述矩陣營銷布局策略。

答：矩陣營銷的布局策略包括橫向矩陣、縱向矩陣和橫縱聯(lián)合矩陣。橫向矩陣：指企業(yè)在全媒體平臺的布局，代表著同一個主體或IP在不同平臺的覆蓋式運營，重點在于廣度，追求全網(wǎng)覆蓋，觸達不同平臺的用戶群體，以提升企業(yè)和品牌的知名度?？v向矩陣：指企業(yè)在某些平臺上的生態(tài)布局，代表的是同一主體在相同平臺上的多IP垂直縱深運營，是其各個產(chǎn)品線的縱深布局，重點在于深度，追求領(lǐng)域深耕，精準鎖定行業(yè)內(nèi)人群，提升企業(yè)和品牌的專業(yè)度。橫縱聯(lián)合矩陣：當企業(yè)的新媒體運營做到一定程度時，一般都會考慮這種形式，即將橫向矩陣和縱向矩陣相結(jié)合，既布局不同平臺的新媒體賬號，也追求產(chǎn)品線的縱深布局，打造細分賬號，兼具廣度與深度。4、請簡述企業(yè)應(yīng)如何做好危機處理和聲譽管理。

答：企業(yè)做好危機處理和聲譽管理可以從以下幾個方面入手：建立健全的危機應(yīng)對機制：成立危機管理小組，由品牌公關(guān)、市場、法務(wù)等部門組成，形成快速反應(yīng)團隊；制定危機應(yīng)對預(yù)案，預(yù)設(shè)可能發(fā)生的危機類型，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和話術(shù)。強化輿情監(jiān)控與分析：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實時監(jiān)控全媒體平臺上的與品牌相關(guān)的言論；分析輿情趨勢，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機隱患，并采取措施提前化解。積極溝通，公開透明：在危機發(fā)生后，迅速發(fā)布官方消息，避免信息真空導(dǎo)致謠言滋生；保持信息更新，及時回應(yīng)公眾關(guān)心的問題，以透明度贏得信任。真誠道歉，承擔(dān)責(zé)任：如果危機是由品牌自身的問題引起的，應(yīng)立即道歉，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；道歉應(yīng)真誠，體現(xiàn)出對問題的認識和對用戶的尊重。制定長期聲譽管理策略：堅持誠信經(jīng)營，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好口碑；積極履行社會責(zé)任，提升品牌形象。培訓(xùn)與演練：定期對員工進行危機處理和聲譽管理的培訓(xùn)，提升員工的危機應(yīng)對意識；定期進行危機應(yīng)對演練，提高團隊的實戰(zhàn)能力。利用媒體渠道進行正面宣傳：利用官方網(wǎng)站、社交媒體、短視頻平臺等多渠道發(fā)布正面信息；制作高質(zhì)量的內(nèi)容，如品牌故事、用戶評價等，增強品牌正面影響力。與媒體建立良好關(guān)系：與各類媒體平臺建立長期合作關(guān)系，確保在危急時刻能夠得到支持；在危機發(fā)生時，與媒體保持溝通，提供準確信息，爭取輿論支持。合理利用第三方力量：在必要時，可以聘請專業(yè)的危機公關(guān)公司協(xié)助處理；利用行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖等第三方力量，為品牌聲譽發(fā)聲。五、材料分析題（20分）閱讀以下材料，回答問題。某品牌在抖音上進行直播“帶貨”，主播在介紹一款化妝品時，聲稱該化妝品具有美白、祛斑等功效，但實際上該化妝品并沒有這些功效。隨后，有消費者購買了該化妝品，并發(fā)現(xiàn)了這一問題，于是在抖音上發(fā)布了相關(guān)視頻，引起了其他消費者的關(guān)注和討論。問題：1、該品牌在直播“帶貨”中存在哪些問題？（5分）2、這些問題可能會對該品牌造成哪些影響？（5分）3、如果你是該品牌的負責(zé)人，你會如何處理這一危機？（10分）答案：1、該品牌在直播“帶貨”中存在的問題包括：虛假宣傳：主播聲稱化妝品具有美白、祛斑等功效，但實際上該化妝品并不具備這些功效，這是一種虛假宣傳的行為，違反了相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德。產(chǎn)品質(zhì)量問題：如果化妝品沒有達到其宣傳的功效，可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，這會影響消費者的使用體驗和對品牌的信任。2、這些問題可能會對該品牌造成以下影響：聲譽受損：虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題會導(dǎo)致消費者對品牌的信任度下降，品牌聲譽受到損害，可能會失去一部分忠實客戶。銷售下降：消費者對品牌的不信任會導(dǎo)致購買意愿降低，從而影響產(chǎn)品的銷售，可能會導(dǎo)致銷售額下降。法律風(fēng)險：虛假宣傳可能會違反相關(guān)法律法規(guī)，品牌可能會面臨法律訴訟和罰款等風(fēng)險。3、如果我是該品牌的負責(zé)人，我會采取以下措施來處理這一危機：立即道歉：在發(fā)現(xiàn)問題后，第一時間向消費者道歉，承認錯誤，表達對消費者的歉意和對問題的重視。召回產(chǎn)品：對存在問題的化妝品進行召回，停止銷售，并對消費者進行賠償，以減少消費者的損失。調(diào)查原因：對產(chǎn)品進行全面檢查，找出問題的根源，是生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題還是宣傳環(huán)節(jié)的問題，以便采取針對性的措施進行改進。加強內(nèi)部管理：對員工進行培訓(xùn)，加強對產(chǎn)品宣傳和銷售的管理，確保類似問題不再發(fā)生。與消費者溝通