保險(xiǎn)行業(yè)招標(biāo)投訴接收指南

保險(xiǎn)行業(yè)招標(biāo)投訴接收指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________電子郵箱：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為保險(xiǎn)行業(yè)招標(biāo)活動(dòng)的組織方，乙方為參與該招標(biāo)活動(dòng)的投標(biāo)方，雙方為保證招標(biāo)活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)，特制定本投訴接收指南。一、投訴范圍1.甲乙雙方在招標(biāo)活動(dòng)過(guò)程中，如認(rèn)為對(duì)方存在違反招標(biāo)文件規(guī)定的行為，可以向?qū)Ψ教岢鐾对V。2.投訴內(nèi)容應(yīng)涉及招標(biāo)活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)等方面，包括但不限于投標(biāo)文件的編制、遞交、評(píng)審過(guò)程等。二、投訴方式1.投訴應(yīng)以書(shū)面形式提出，并由投訴方加蓋公章或法定代表人簽字。2.投訴材料應(yīng)包括投訴書(shū)、相關(guān)證據(jù)材料及法律依據(jù)，并注明投訴對(duì)象、投訴事項(xiàng)、投訴理由等。3.投訴材料應(yīng)通過(guò)郵寄、快遞或直接送達(dá)方式提交至被投訴方。三、投訴處理1.收到投訴材料后，被投訴方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對(duì)符合投訴條件的，應(yīng)啟動(dòng)投訴處理程序。2.被投訴方應(yīng)組成專(zhuān)門(mén)的投訴處理小組，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。3.被投訴方應(yīng)在收到投訴材料后的10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果書(shū)面通知投訴方。4.如投訴方對(duì)被投訴方的處理結(jié)果不服，可以向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)投訴處理。四、保密條款1.投訴過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)對(duì)投訴材料及相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。2.投訴結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)將投訴材料及相關(guān)文件及時(shí)銷(xiāo)毀，除非有法律保留要求。五、法律適用及爭(zhēng)議解決1.本投訴接收指南的解釋權(quán)歸甲方所有。2.本投訴接收指南的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。3.雙方在履行本投訴接收指南過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本投訴接收指南自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本投訴接收指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.招標(biāo)文件2.投標(biāo)文件3.投訴書(shū)4.證據(jù)材料5.法律依據(jù)6.投訴處理決定書(shū)7.行政監(jiān)督部門(mén)投訴處理申請(qǐng)二、違約行為及認(rèn)定：1.違反招標(biāo)文件規(guī)定的行為，如：投標(biāo)文件的編制、遞交、評(píng)審過(guò)程不符合招標(biāo)文件要求。2.未按照本投訴接收指南規(guī)定的方式提出投訴。3.泄露投訴材料及相關(guān)信息給第三方。4.不按照本投訴接收指南規(guī)定的方式處理投訴。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.招標(biāo)活動(dòng)：指招標(biāo)人發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)不特定法人或者其他組織參加投標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)文件確定中標(biāo)人的活動(dòng)。2.投標(biāo)方：指響應(yīng)招標(biāo)、參加投標(biāo)的法人或者其他組織。3.投訴：指對(duì)招標(biāo)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為或者不公正行為提出的指控。4.投訴處理：指對(duì)投訴進(jìn)行審查、調(diào)查和采取相應(yīng)措施的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：投訴材料不符合要求。解決辦法：按照本投訴接收指南規(guī)定的方式重新準(zhǔn)備投訴材料。2.問(wèn)題：投訴處理超時(shí)。解決辦法：提醒被投訴方加快處理速度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理決定。3.問(wèn)題：投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意。解決辦法：向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)投訴處理，尋求進(jìn)一步的幫助和指導(dǎo)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.保險(xiǎn)行業(yè)招標(biāo)活動(dòng)中的投訴處理。2.保險(xiǎn)