快遞公司客戶意見箱管理規(guī)范

快遞公司客戶意見箱管理規(guī)范合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，需要乙方提供客戶意見箱管理服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶意見箱管理服務(wù)一事達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方建立、維護和運營客戶意見箱，確?？蛻粢庖娤涞挠行院图皶r性。1.2乙方應(yīng)及時收集、整理、分類客戶意見，并將有效意見反饋給甲方，以便甲方及時改進服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)保證客戶意見的保密性，不得泄露客戶個人信息。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議不得提前終止。三、服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)按雙方約定的費用支付乙方服務(wù)報酬，具體金額及支付方式如下：（1）固定費用：人民幣____元/月；（2）績效費用：根據(jù)乙方實際處理有效客戶意見的數(shù)量，按照每條____元計算。3.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時間、質(zhì)量要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，并有權(quán)按約定扣除相應(yīng)費用。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶意見箱管理服務(wù)協(xié)議2.客戶意見箱運營報告3.客戶意見分類及處理流程4.保密協(xié)議5.服務(wù)費用支付憑證6.客戶意見反饋記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間、質(zhì)量要求提供服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，視為違約。3.甲方未按約定支付服務(wù)費用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶意見箱：指為收集客戶對快遞公司服務(wù)質(zhì)量的反饋而設(shè)立的渠道。2.保密義務(wù)：指在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.有效意見：指具備一定數(shù)量、質(zhì)量，對甲方提升服務(wù)質(zhì)量具有實際指導(dǎo)意義的客戶反饋。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方收集的意見不全面、不及時。解決辦法：甲方應(yīng)定期與乙方溝通，監(jiān)督乙方履行收集、整理、分類意見的職責(zé)。2.問題：乙方泄露客戶個人信息或公司商業(yè)秘密。解決辦法：加強乙方工作人員的保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進行追責(zé)。3.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：甲方未履行保密義務(wù)。解決辦法：加強甲方的保密意識，簽訂保密協(xié)議，對違反保密義務(wù)的行為進行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的需求。2.快遞公司需