2024年智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)建設(shè)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第三條系統(tǒng)實(shí)施范圍和時(shí)間3.1實(shí)施范圍3.2系統(tǒng)建設(shè)周期3.3系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1技術(shù)支持4.2售后服務(wù)4.3培訓(xùn)與指導(dǎo)第五條合同金額與支付方式5.1合同金額5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決第十一條其他條款11.1不可抗力11.2合同的解釋11.3合同的附件第十二條雙方簽字蓋章第十三條合同生效日期第十四條合同正本與副本14.1合同正本14.2合同副本第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××。1.2乙方名稱：×××科技公司，地址：×××。第二條系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：根據(jù)甲方需求，乙方需為甲方建設(shè)一套具備智能語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、轉(zhuǎn)接人工服務(wù)等功能的全流程智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)功能要求：（1）具備自動(dòng)識(shí)別客戶語(yǔ)音并給出相應(yīng)回復(fù)的功能；（2）能夠根據(jù)客戶需求自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)；（3）支持客戶通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行菜單選擇；（4）具備語(yǔ)音識(shí)別錯(cuò)誤時(shí)的糾正功能；（5）能夠記錄客戶撥打記錄、服務(wù)記錄等信息。2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不低于95%；（2）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒；（3）系統(tǒng)具備較強(qiáng)的抗干擾能力，能夠在嘈雜環(huán)境下正常運(yùn)行；（4）系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端等。第三條系統(tǒng)實(shí)施范圍和時(shí)間3.1實(shí)施范圍：本合同項(xiàng)下的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)建設(shè)，包括但不限于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)等工作。3.2系統(tǒng)建設(shè)周期：自合同簽訂之日起，共計(jì)12個(gè)月。3.3系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)間：系統(tǒng)建設(shè)完成后，由雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后進(jìn)入售后服務(wù)階段。第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2售后服務(wù)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)咨詢等。4.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并指導(dǎo)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和管理。第五條合同金額與支付方式5.1合同金額：人民幣萬(wàn)元整。5.2支付方式：合同簽訂后，甲方支付乙方合同金額的50%作為預(yù)付款；系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方剩余的50%作為尾款。5.3支付時(shí)間：見(jiàn)附件《支付時(shí)間表》。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起，至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按約定支付預(yù)付款或尾款的，每延遲一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.5%作為滯納金；（2）甲方未按約定提供技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失；（3）甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)成果的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。7.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)建設(shè)的，每延遲一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.5%作為滯納金；（2）乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致無(wú)法正常使用的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失；（3）乙方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟；8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但有權(quán)要求對(duì)方支付合理的律師費(fèi)；8.4訴訟應(yīng)當(dāng)適用中華人民共和國(guó)的法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效；9.2任何一方不得單方面變更或終止合同，除非出現(xiàn)不可抗力等法定原因；9.3如果合同因不可抗力等原因無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，必要時(shí)可終止合同；第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；10.2雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；10.3如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件；11.2合同的解釋：本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；11.3合同的附件：本合同附件包括《支付時(shí)間表》、《技術(shù)需求書》、《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等，附件與本合同具有同等法律效力。第十二條雙方簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。第十四條合同正本與副本14.1合同正本：本合同的正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；14.2合同副本：本合同的副本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方：本合同中第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項(xiàng)目實(shí)施的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。1.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方協(xié)商確定的責(zé)任范圍承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3第三方權(quán)利：第三方根據(jù)合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于獲取項(xiàng)目收益、使用項(xiàng)目成果等。第二條第三方介入程序2.1甲方、乙方同意第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；2.2第三方介入前，應(yīng)向甲方、乙方提供相關(guān)資格證明，確保其具備履行合同的能力；2.3第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方共同制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃、分工和時(shí)間表，并報(bào)甲方、乙方審批。第三條第三方管理與協(xié)調(diào)3.1甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量；3.2甲方、乙方應(yīng)協(xié)調(diào)解決第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)項(xiàng)目利益；3.3甲方、乙方均有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)措施。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方約定或法院判決確定；4.2如果第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.3甲方、乙方均有權(quán)要求第三方提供擔(dān)保，以確保第三方履行合同義務(wù)。第五條第三方違約處理5.1第三方未按合同約定履行義務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)要求其改正或解除合同；5.2第三方嚴(yán)重違約導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，甲方、乙方有權(quán)解除合同，并追究其法律責(zé)任；5.3甲方、乙方均有權(quán)要求第三方賠償因違約造成的損失。第六條第三方退出機(jī)制6.1第三方因不可抗力等原因無(wú)法繼續(xù)履行合同的，應(yīng)立即通知甲方、乙方；6.2第三方退出項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方約定或法院判決，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；6.3甲方、乙方均有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要，決定第三方的退出。第七條第三方與其他各方關(guān)系7.1第三方應(yīng)尊重甲方、乙方的權(quán)益，不得侵犯甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；7.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法解決；7.3甲方、乙方與第三方之間的合同，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第八條第三方介入后的合同變更8.1甲方、乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確變更事項(xiàng)、范圍、時(shí)間等；8.2合同變更應(yīng)遵循平等自愿、公平誠(chéng)信的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益；8.3合同變更后，甲方、乙方應(yīng)重新簽署合同，并報(bào)相關(guān)政府部門備案。第九條第三方介入后的合同終止9.1甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以終止合同；9.2合同終止后，第三方應(yīng)按照甲方、乙方要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；9.3合同終止后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，按照雙方約定或法院判決處理。第十條第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；10.3訴訟過(guò)程中，甲方、乙方與第三方應(yīng)繼續(xù)履行合同，確保項(xiàng)目正常進(jìn)行。第十一條第三方介入后的其他條款11.1甲方、乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)、社會(huì)公德、行業(yè)規(guī)范等；11.2甲方、乙方與第三方之間的合同，不得違反國(guó)家政策、損害社會(huì)公共利益；11.3甲方、乙方與第三方應(yīng)共同努力，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)合同目的。第十二條第三方介入后的合同附件12.1附件應(yīng)包括第三方資格證明、第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍、第三方權(quán)利等內(nèi)容；12.2附件與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。第十三條第三方介入后的合同簽訂本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方與第三方簽字蓋章后生效。第十四條第三方介入后的合同生效日期本合同自甲乙雙方與第三方簽字蓋第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《支付時(shí)間表》詳細(xì)說(shuō)明：本附件列出了合同金額的支付時(shí)間表，包括預(yù)付款、進(jìn)度款和尾款的支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)、金額和條件。附件二：《技術(shù)需求書》詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)乙方提供的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的技術(shù)需求，包括系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、兼容性要求等。附件三：《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)說(shuō)明：本附件規(guī)定了系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括驗(yàn)收合格的條件、驗(yàn)收方法以及驗(yàn)收不合格的處理方式。附件四：《第三方資格證明》詳細(xì)說(shuō)明：本附件提供了第三方的資格證明文件，包括第三方企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書等。附件五：《第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍》詳細(xì)說(shuō)明：本附件明確了第三方在合同履行過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，包括工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密義務(wù)等。附件六：《第三方權(quán)利》詳細(xì)說(shuō)明：本附件闡述了第三方在合同中的權(quán)利，包括獲取項(xiàng)目收益、使用項(xiàng)目成果、參與項(xiàng)目決策等。附件七：《第三方違約處理協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了第三方違約的各種情形，以及違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件八：《第三方退出協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明：本附件規(guī)定了第三方在合同履行過(guò)程中退出項(xiàng)目的條件和程序，以及退出后的責(zé)任承擔(dān)和權(quán)益處理。附件九：《第三方評(píng)價(jià)和監(jiān)督協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明：本附件明確了甲方、乙方對(duì)第三方工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，以及甲方、乙方對(duì)第三方工作的監(jiān)督權(quán)利。附件十：《第三方擔(dān)保協(xié)議》詳細(xì)說(shuō)明：本附件規(guī)定了第三方提供擔(dān)保的方式、金額、有效期限以及擔(dān)保責(zé)任的履行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.第三方未按合同約定時(shí)間完成工作；2.第三方提供的成果質(zhì)量不符合合同要求；3.第三方未經(jīng)許可泄露甲方、乙方商業(yè)秘密；4.第三方違反合同約定的保密義務(wù)；5.第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.違約行為導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲的，第三方應(yīng)按約定支付滯納金；3.違約行為嚴(yán)重影響到項(xiàng)目正常進(jìn)行的，甲方、乙方有權(quán)解除合同，并追究第三方法律責(zé)任；4.第三方違約行為導(dǎo)致合同解除的，第三方應(yīng)賠償甲方、乙方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如果第三方未按合同約定時(shí)間完成工作，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲，第三方應(yīng)按約定支付滯納金。如果第三方泄露甲方、乙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方、乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)建設(shè)合同，由甲方與乙方