長春工業(yè)大學(xué)《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁長春工業(yè)大學(xué)

《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項是不正確的？A.在線客服實時解答客戶疑問B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細解決方案C.社交媒體平臺與客戶互動，增強品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本2、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要方法？A.數(shù)據(jù)挖掘；B.統(tǒng)計分析；C.可視化分析；D.以上都是。3、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對物流行業(yè)的整合作用？A.物流企業(yè)兼并重組；B.物流資源優(yōu)化配置；C.物流服務(wù)標準化；D.以上都是。4、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對社會就業(yè)的影響？A.創(chuàng)造新的就業(yè)機會；B.改變就業(yè)結(jié)構(gòu)；C.提高就業(yè)質(zhì)量；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的商品拍攝中，以下哪個方面對于提升商品的吸引力作用不大？A.清晰的圖片B.復(fù)雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點6、在電子商務(wù)的跨境交易中，以下哪種風(fēng)險對企業(yè)的影響最為嚴重：A.匯率波動風(fēng)險，導(dǎo)致交易成本和收益的不確定性。B.文化差異風(fēng)險，影響產(chǎn)品的市場接受度和營銷策略的有效性。C.法律法規(guī)風(fēng)險，不同國家的法律規(guī)定可能導(dǎo)致交易違法或糾紛。D.物流配送風(fēng)險，貨物在運輸過程中可能丟失、損壞或延遲送達。7、電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)水平的提升主要體現(xiàn)在哪些方面？A.快速響應(yīng)客戶需求；B.個性化服務(wù)提供；C.客戶問題解決效率提高；D.以上都是。8、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)？A.安全風(fēng)險；B.法律法規(guī)不完善；C.人才短缺；D.以上都是。9、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對就業(yè)培訓(xùn)的需求？A.電子商務(wù)技能培訓(xùn)；B.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；C.跨領(lǐng)域知識培訓(xùn)；D.以上都是。10、在電子商務(wù)的品牌危機管理中，及時應(yīng)對負面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機管理策略的描述，哪一項是不準確的？A.迅速公開透明地回應(yīng)負面事件B.采取措施彌補消費者損失C.試圖掩蓋事實真相D.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善管理機制11、在電子商務(wù)的移動支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付12、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力13、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項是不正確的？A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費者帶來經(jīng)濟損失14、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對教育領(lǐng)域的影響？A.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)；B.教育模式創(chuàng)新；C.在線教育發(fā)展；D.以上都是。15、對于電子商務(wù)企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，以下哪項成本通常占比較大？A.研發(fā)成本B.營銷成本C.人力資源成本D.辦公場地租賃成本16、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式在電子商務(wù)中較為常見？A.應(yīng)收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預(yù)付款融資D.以上都是17、電子商務(wù)中的跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娚痰膬?yōu)勢有哪些呢？跨境電商能夠打破國界限制，讓消費者購買到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？A.海關(guān)監(jiān)管，商品的進出口需要符合海關(guān)規(guī)定。B.物流配送，國際物流成本高、時間長。C.支付結(jié)算，不同國家的支付方式和貨幣存在差異。D.以上都是。18、對于電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)隱私保護，以下哪種做法是不正確的？A.明確告知用戶數(shù)據(jù)用途B.隨意買賣用戶數(shù)據(jù)C.采取加密技術(shù)D.遵循相關(guān)法律法規(guī)19、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險較難預(yù)測？A.自然災(zāi)害B.供應(yīng)商違約C.庫存積壓D.市場需求變化20、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對環(huán)境保護的意義？A.減少資源浪費；B.降低碳排放；C.推動綠色消費；D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過開展市場調(diào)研，了解目標市場的文化差異和消費習(xí)慣，制定針對性營銷策略？2、（本題10分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費者信任建立機制，如品牌聲譽、用戶評價、第三方認證等，增強消費者的購買信心。3、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌用戶參與激勵機制，提高用戶參與度。4、（本題10分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的結(jié)合模式，以及對農(nóng)產(chǎn)品銷售和農(nóng)村發(fā)展的促進作用。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）論述電子