2024年服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)合同本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方信息1.2乙方信息1.3合同范圍與服務(wù)器信息2.維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式與支付時(shí)間4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條款5.違約責(zé)任與賠償5.1甲方違約5.2乙方違約5.3賠償方式與金額6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約保密條款7.爭(zhēng)議解決方式7.1爭(zhēng)議解決方式7.2訴訟管轄法院8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.其他條款9.1服務(wù)與技術(shù)支持9.2甲方員工培訓(xùn)9.3乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要求10.甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利10.2甲方義務(wù)11.乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方權(quán)利11.2乙方義務(wù)12.技術(shù)支持與維護(hù)記錄12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.2維護(hù)記錄保存期限13.合同的附件13.1服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)方案13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.合同的簽署與份數(shù)14.1簽署時(shí)間與地點(diǎn)14.2合同份數(shù)與保存第一部分：合同如下：1.合同主體與范圍1.1甲方信息甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]1.2乙方信息乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.3合同范圍與服務(wù)器信息本合同范圍包括但不限于：服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查及修復(fù)等服務(wù)。服務(wù)器信息：[服務(wù)器型號(hào)、數(shù)量、配置等詳細(xì)信息]2.維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保服務(wù)器的正常運(yùn)行。具體包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警系統(tǒng)補(bǔ)丁更新與安全升級(jí)網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)硬件設(shè)備檢查與更換2.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行必要的軟件與硬件升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。具體包括但不限于：操作系統(tǒng)升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)用軟件升級(jí)硬件設(shè)備升級(jí)2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間乙方提供7x24小時(shí)服務(wù)支持，對(duì)于甲方提出的維護(hù)與升級(jí)需求，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予回應(yīng)，并按照雙方約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為[服務(wù)費(fèi)用總額]，其中包括：維護(hù)費(fèi)用：[維護(hù)費(fèi)用]升級(jí)費(fèi)用：[升級(jí)費(fèi)用]現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用：[現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用]3.2支付方式與支付時(shí)間在合同簽訂后的[支付時(shí)間]內(nèi)支付[首期付款金額]作為預(yù)付款。在服務(wù)期間，甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)進(jìn)度報(bào)告進(jìn)行階段性支付。在合同到期前[支付時(shí)間]，甲方應(yīng)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自合同簽訂之日起計(jì)算。4.2續(xù)約條款在服務(wù)期限屆滿前[提前通知時(shí)間]，甲方有權(quán)選擇續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂續(xù)約合同，并按照屆時(shí)市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。5.違約責(zé)任與賠償5.1甲方違約甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總額的[違約金比例]。5.2乙方違約乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總額的[違約金比例]。5.3賠償方式與金額如因乙方原因?qū)е录追椒?wù)器出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)故障，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，最高賠償金額不超過(guò)合同總額的[賠償金額比例]。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約保密條款如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向受損方支付違約金，違約金為損失金額的[違約金比例]。8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.3合同解除除非合同約定或法律原因，否則任何一方不得單方面解除合同。如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.其他條款9.1服務(wù)與技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)服務(wù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)派員現(xiàn)場(chǎng)解決。9.2甲方員工培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)為甲方員工提供服務(wù)器維護(hù)與管理方面的培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練操作和使用服務(wù)器。9.3乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要求乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并遵守甲方的管理制度。如乙方服務(wù)人員違反甲方規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。10.甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方服務(wù)過(guò)程。10.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行服務(wù)。11.乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供服務(wù)條件。11.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保甲方服務(wù)器正常運(yùn)行。12.技術(shù)支持與維護(hù)記錄12.1技術(shù)支持內(nèi)容定期檢查服務(wù)器硬件與軟件狀態(tài)系統(tǒng)補(bǔ)丁與安全升級(jí)故障排查與修復(fù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.2維護(hù)記錄保存期限乙方應(yīng)將維護(hù)記錄保存至少[保存期限]，以備甲方查閱。13.合同的附件13.1服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)方案附件中詳細(xì)說(shuō)明乙方將如何進(jìn)行服務(wù)器的維護(hù)與升級(jí)工作，包括具體流程、時(shí)間安排等。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件中詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)等。14.合同的簽署與份數(shù)14.1簽署時(shí)間與地點(diǎn)本合同于[簽署時(shí)間]在[簽署地點(diǎn)]簽署。14.2合同份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同簽署后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，直至合同終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商等。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于：服務(wù)器硬件及軟件供應(yīng)商數(shù)據(jù)遷移與備份服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商16.第三方選擇與審批16.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇合適的第三方服務(wù)提供商。乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)評(píng)估和支持，以確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。16.2第三方審批甲方應(yīng)在合同中明確第三方的職責(zé)與義務(wù)，并將第三方服務(wù)提供商的信息通知乙方。乙方如有異議，應(yīng)在[異議期限]內(nèi)提出，否則視為默認(rèn)第三方服務(wù)提供商的選擇。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程的合規(guī)性。如因第三方服務(wù)提供商原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方義務(wù)第三方服務(wù)提供商應(yīng)遵守甲乙雙方的保密義務(wù)，不得泄露合同相關(guān)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方服務(wù)提供商在合同履行過(guò)程中，因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失的最高賠償限額。18.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)提供商的信譽(yù)、實(shí)力及保險(xiǎn)狀況等因素確定，并在合同中予以明確。19.第三方介入的額外條款及說(shuō)明19.1額外條款第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)要求第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分19.2說(shuō)明第三方服務(wù)提供商的選擇標(biāo)準(zhǔn)第三方服務(wù)提供商的責(zé)任界定第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制20.第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方的關(guān)系20.1第三方服務(wù)提供商與甲方關(guān)系第三方服務(wù)提供商應(yīng)直接向甲方負(fù)責(zé)，提供約定的服務(wù)。甲方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。20.2第三方服務(wù)提供商與乙方關(guān)系第三方服務(wù)提供商應(yīng)遵守本合同的約定，按照乙方的技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。乙方有義務(wù)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和管理。21.第三方服務(wù)提供商的賠償責(zé)任21.1第三方服務(wù)提供商造成損失的賠償如第三方服務(wù)提供商因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額不超過(guò)第三方責(zé)任限額。21.2第三方服務(wù)提供商賠償后的責(zé)任轉(zhuǎn)移第三方服務(wù)提供商在賠償甲方損失后，有權(quán)向造成損失的責(zé)任方追償。22.第三方服務(wù)提供商的更換22.1第三方服務(wù)提供商更換條件如第三方服務(wù)提供商無(wú)法按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方更換第三方服務(wù)提供商。22.2第三方服務(wù)提供商更換程序甲方提出更換第三方服務(wù)提供商的請(qǐng)求后，乙方應(yīng)盡快協(xié)助甲方選擇新的服務(wù)提供商，并辦理相關(guān)手續(xù)。23.第三方服務(wù)提供商的退出23.1第三方服務(wù)提供商退出條件23.2第三方服務(wù)提供商退出后的責(zé)任處理第三方服務(wù)提供商退出合同后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成后續(xù)服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。如因第三方服務(wù)提供商退出導(dǎo)致甲方損失，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。24.第三方服務(wù)提供商的合規(guī)性24.1第三方服務(wù)提供商的合規(guī)性要求第三方服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。24.2第三方服務(wù)提供商合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)如第三方服務(wù)提供商因合規(guī)性問(wèn)題導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方有權(quán)要求乙方更換第三方服務(wù)提供商，并追究第三方服務(wù)提供商的法律責(zé)任。25.第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方的溝通與協(xié)調(diào)25.1第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方的溝通渠道第三方服務(wù)提供商應(yīng)與甲乙雙方建立有效的溝通渠道，確保服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。25.2第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方協(xié)調(diào)機(jī)制第三方服務(wù)提供商應(yīng)與甲乙雙方建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。26.第三方服務(wù)提供商的記錄保存26.1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)方案詳細(xì)說(shuō)明乙方將如何進(jìn)行服務(wù)器的維護(hù)與升級(jí)工作，包括具體流程、時(shí)間安排、服務(wù)內(nèi)容等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)等。附件3：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)要求明確第三方服務(wù)提供商應(yīng)具備的資質(zhì)條件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書(shū)等。附件4：第三方服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決率、客戶滿意度等。附件5：第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分明確第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)劃分。附件6：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)明確第三方責(zé)任限額，包括限額金額、限額適用范圍等。附件7：第三方服務(wù)提供商更換程序詳細(xì)說(shuō)明第三方服務(wù)提供商更換的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任處理。附件8：第三方服務(wù)提供商退出后的責(zé)任處理明確第三方服務(wù)提供商退出合同后應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括完成后續(xù)服務(wù)、辦理相關(guān)手續(xù)等。附件9：第三方服務(wù)提供商合規(guī)性要求詳細(xì)說(shuō)明第三方服務(wù)提供商應(yīng)遵守的國(guó)家法律法規(guī)要求。附件10：第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制明確第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未按約定提供服務(wù)條件或第三方服務(wù)提供商的服務(wù)條件。5.甲方未按約定使用第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。3.違約行為涉及第三方服務(wù)提供商，第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，提供服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的一方。2.乙方：指本合同的另一方，接受服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的一方。3.第三方：指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過(guò)程的各方。4.服務(wù)器維護(hù)與升級(jí)服務(wù)：指乙方為甲方提供的服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件升級(jí)、安