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售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合同編號:__________售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鑒于:1.甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商,乙方為購買甲方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶;2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等事項,經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成一致;3.本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù),保障雙方的合法權(quán)益。第一條售后服務(wù)范圍1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品或服務(wù),自驗收合格之日起,享有__________年的質(zhì)保期。質(zhì)保期結(jié)束后,乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù),應(yīng)與甲方另行簽訂服務(wù)合同。1.2乙方在質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障或性能下降,甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。1.3乙方在質(zhì)保期內(nèi),非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障或性能下降,甲方應(yīng)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。1.4甲方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于:設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級、故障排查等。第二條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi),提供專業(yè)的售后服務(wù),確保乙方的設(shè)備正常運(yùn)行。2.2甲方應(yīng)對乙方人員進(jìn)行必要的操作培訓(xùn),確保乙方能夠熟練掌握產(chǎn)品或服務(wù)的使用方法。2.3甲方在接到乙方報修電話后,應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng),并在__________小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.4甲方在維修或更換設(shè)備時,應(yīng)使用原廠配件,確保產(chǎn)品性能和質(zhì)量。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供售后服務(wù)時,如需收取費(fèi)用的,應(yīng)事先告知乙方,并按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。3.2乙方在質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障或性能下降,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.3乙方在質(zhì)保期內(nèi),非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障或性能下降,甲方應(yīng)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。第四條售后服務(wù)期限4.1本協(xié)議所述售后服務(wù)期限為__________年,自驗收合格之日起計算。4.2質(zhì)保期結(jié)束后,乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù),應(yīng)與甲方另行簽訂服務(wù)合同。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為合同金額的__________%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)向甲方支付滯納金,滯納金為應(yīng)付款項的__________%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)質(zhì)量保證書3.維修服務(wù)記錄表4.培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù),包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲維修、未使用原廠配件等。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用,包括但不限于延遲支付、部分支付、拒付等。3.甲方未按照約定的質(zhì)保期提供服務(wù),提前終止質(zhì)保。4.乙方未按照約定的使用方法操作產(chǎn)品,導(dǎo)致設(shè)備損壞。三、法律名詞及解釋:1.售后服務(wù):指產(chǎn)品銷售后,供應(yīng)商為客戶提供的設(shè)備維修、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.質(zhì)保期:指產(chǎn)品驗收合格之日起,供應(yīng)商承諾免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)的期限。3.違約金:指一方未履行合同約定義務(wù),應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滯納金:指乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)向甲方支付的逾期賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法:甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間提供服務(wù),如延遲則應(yīng)支付違約金。2.問題:乙方延遲支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法:乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間支付費(fèi)用,如延遲則應(yīng)支付滯納金。3.問題:甲方未使用原廠配件提供維修服務(wù)。解決辦法:甲方應(yīng)使用原廠配件,如未使用則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.問題:乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。解決辦法:乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和培訓(xùn)資料操作,如因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞,則乙方需承擔(dān)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品或服務(wù)。3.雙方約定售后服務(wù)范圍、

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