物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)

物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位名稱：物業(yè)管理主管二、崗位性質(zhì)：管理崗位三、直接上級(jí)：物業(yè)管理經(jīng)理四、直接下級(jí)：物業(yè)管理員、工程技術(shù)人員、客服人員等五、崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理。2.組織實(shí)施物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.根據(jù)公司要求和業(yè)主需求，制定年度物業(yè)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保物業(yè)管理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理員、工程技術(shù)人員、客服人員等下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算、控制和審核，確保物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)合理性。7.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)業(yè)主利益。8.負(fù)責(zé)與政府部門、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)等外部單位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。9.負(fù)責(zé)組織物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。10.負(fù)責(zé)組織物業(yè)安全管理工作，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。11.負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理項(xiàng)目的收尾工作，確保項(xiàng)目順利交付使用。六、崗位權(quán)限：1.對(duì)下屬人員進(jìn)行工作安排、考核和獎(jiǎng)懲。2.制定物業(yè)管理工作的計(jì)劃、方案和措施。3.對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算、控制和審核。4.參與物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)和合同簽訂。5.對(duì)物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)和更新提出建議。6.參與物業(yè)管理公司的重大決策。七、任職資格：1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)管理主管或類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力。4.身體健康，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。八、績(jī)效評(píng)估：1.工作態(tài)度：是否積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，遵守公司規(guī)章制度。2.工作質(zhì)量：是否按時(shí)完成工作任務(wù)，工作成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能否與其他部門有效溝通和協(xié)作。4.績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況：是否完成年度績(jī)效目標(biāo)。5.業(yè)主滿意度：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度。九、培訓(xùn)與發(fā)展：1.公司將為物業(yè)管理主管提供各類專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和管理水平。2.物業(yè)管理主管可根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求，參加相關(guān)行業(yè)認(rèn)證考試。3.公司為物業(yè)管理主管提供晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為物業(yè)管理經(jīng)理。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（1）一、崗位名稱：物業(yè)管理主管二、直接上級(jí)：物業(yè)管理經(jīng)理三、直接下級(jí)：物業(yè)管理員、客服人員、安保人員等四、工作地點(diǎn)：物業(yè)管理區(qū)域五、工作性質(zhì)：全職六、主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的全面管理工作，確保項(xiàng)目運(yùn)行順暢、安全、有序。2.制定物業(yè)管理計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定。3.組織開(kāi)展物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主、物業(yè)使用人、政府部門、相關(guān)單位等保持良好溝通，處理各類投訴、糾紛。5.監(jiān)督檢查各部門、各崗位的工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的成本控制，提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。7.組織開(kāi)展物業(yè)管理項(xiàng)目的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。9.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作，提升物業(yè)管理區(qū)域的整體形象。10.領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬員工的工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。七、崗位要求：1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的物業(yè)管理項(xiàng)目主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通能力和解決問(wèn)題的能力。4.體能要求：具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)物業(yè)管理的加班和戶外工作。5.職業(yè)素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。八、工作權(quán)限：1.主持物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理工作，有權(quán)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。2.擁有對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目重大決策的參與權(quán)和建議權(quán)。3.擁有對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算的審批權(quán)和調(diào)整權(quán)。4.擁有對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目突發(fā)事件的處理權(quán)。九、績(jī)效評(píng)估：1.完成項(xiàng)目管理目標(biāo)，確保項(xiàng)目運(yùn)行順暢、安全、有序。2.業(yè)主滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.員工滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.項(xiàng)目成本控制達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.項(xiàng)目安全生產(chǎn)無(wú)事故。6.項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。7.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。八、薪酬福利：1.基本工資：根據(jù)崗位級(jí)別和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情確定。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定。3.五險(xiǎn)一金：按照國(guó)家規(guī)定繳納。4.帶薪年假、病假、婚假等。5.定期體檢、員工培訓(xùn)等。6.其他福利：根據(jù)公司政策執(zhí)行。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（2）一、崗位名稱：物業(yè)管理主管二、直接上級(jí)：物業(yè)管理經(jīng)理三、崗位職責(zé)：1.項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)管理所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常物業(yè)管理工作；確保項(xiàng)目管理制度、流程得到貫徹執(zhí)行；優(yōu)化項(xiàng)目管理，提升項(xiàng)目滿意度。2.團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作；提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。3.服務(wù)質(zhì)量制定并落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；及時(shí)處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。4.財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)信息公開(kāi)透明；制定和執(zhí)行合理的收費(fèi)計(jì)劃和預(yù)算；監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)超支或虧損進(jìn)行原因分析和處理。5.設(shè)施設(shè)備管理負(fù)責(zé)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，預(yù)防故障；組織設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。6.安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全管理工作，制定應(yīng)急預(yù)案；組織安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)；定期進(jìn)行安全檢查，確保項(xiàng)目安全無(wú)事故。7.環(huán)境管理制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生整潔；監(jiān)督綠化植物的養(yǎng)護(hù)，確保綠化效果；維護(hù)別墅區(qū)、住宅小區(qū)的生活環(huán)境。8.客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，及時(shí)收集業(yè)主意見(jiàn)與需求；負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織和籌備；參與重大業(yè)主活動(dòng)的策劃與實(shí)施。9.其他參與公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)；負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、崗位要求：1.教育背景本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、建筑工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)3年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備中級(jí)以上物業(yè)管理師資格者優(yōu)先；具備成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理流程和規(guī)范。3.能力素質(zhì)具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通和解決問(wèn)題的能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心；思維清晰，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)。4.其他要求工作地點(diǎn)：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求；工作時(shí)間：根據(jù)公司及項(xiàng)目要求。五、薪酬福利：薪資待遇：根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)，面議；保險(xiǎn)福利：五險(xiǎn)一金；帶薪年假、節(jié)日福利等。【注】本崗位說(shuō)明書(shū)僅供參考，具體內(nèi)容以實(shí)際需求為準(zhǔn)。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（3）一、崗位名稱：物業(yè)管理主管二、崗位性質(zhì)：全職三、直接上級(jí)：物業(yè)管理部門經(jīng)理四、直接下級(jí)：各類物業(yè)管理人員、維修人員、安保人員等五、崗位概述：物業(yè)管理主管負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，確保物業(yè)項(xiàng)目的居民或用戶享受到優(yōu)質(zhì)、舒適的居住或工作環(huán)境，維護(hù)物業(yè)管理公司的形象和利益。六、主要職責(zé)：1.物業(yè)項(xiàng)目管理組織和實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目計(jì)劃，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)整和優(yōu)化，提高物業(yè)項(xiàng)目的管理水平；督促和檢查各項(xiàng)目管理人員的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃進(jìn)行。2.團(tuán)隊(duì)管理帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提高工作效率和質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核和績(jī)效管理下屬人員；處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問(wèn)題，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。3.客戶服務(wù)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶投訴和需求；與客戶保持良好溝通，提升客戶滿意度；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，確?？蛻衾妗?.安全管理制定和完善安全隱患整改措施，保障物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保各類設(shè)施的運(yùn)行安全；定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)。5.辦公室管理負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)部規(guī)章制度制定和實(shí)施；管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)，確保財(cái)務(wù)狀況良好；其他與物業(yè)管理相關(guān)的行政事務(wù)。七、崗位要求：1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)管理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上物業(yè)管理主管職位經(jīng)驗(yàn)；3.技能要求：具備物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；擁有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力；熟練掌握辦公軟件，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；熟悉物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，熟悉各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。八、薪資待遇：根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、能力及公司規(guī)定確定。九、工作時(shí)間：周一至周五具體工作時(shí)間根據(jù)公司規(guī)定及工作需要調(diào)整。十、培訓(xùn)與發(fā)展：1.提供內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工專業(yè)技能和工作能力；2.定期組織外出考察和交流活動(dòng)，拓寬員工視野；3.提供晉升通道，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步。本崗位說(shuō)明書(shū)最終解釋權(quán)歸公司所有。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（4）一、崗位職責(zé)1.指導(dǎo)和組織物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化流程得以執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理措施，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)安全管理。3.定期參與物業(yè)檢查和維護(hù)，監(jiān)督水、電、暖、通訊等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保設(shè)施安全運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的各類意見(jiàn)和訴求，協(xié)調(diào)溝通物業(yè)、開(kāi)發(fā)商及各部門間的關(guān)系，盡量解決業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。5.與政府部門、服務(wù)供應(yīng)商等相關(guān)單位保持良好的合作，確保按時(shí)維護(hù)小區(qū)的治安、清潔衛(wèi)生等事項(xiàng)。6.負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。7.定期進(jìn)行物業(yè)管理情況總結(jié)，向上級(jí)匯報(bào)，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)物業(yè)管理方案。二、任職要求1.國(guó)家統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2.至少具備5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，累積2年以上物業(yè)管理主管崗位經(jīng)歷；3.具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)處理公共事務(wù)及物業(yè)管理控制風(fēng)險(xiǎn)；4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；5.熟練掌握溝通技巧，具備較好的人際交往能力和協(xié)調(diào)談判能力；6.身體素質(zhì)良好，能接受彈性工作時(shí)間和適應(yīng)戶外工作環(huán)境；7.有具備良好的組織策劃能力、強(qiáng)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神、工作細(xì)致入微、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的職業(yè)操守。三、崗位素養(yǎng)1.對(duì)于各類物業(yè)服務(wù)需求，具備積極響應(yīng)能力和快速應(yīng)對(duì)能力。2.熟悉物業(yè)管理工作中的各項(xiàng)安全生產(chǎn)、治安管理及環(huán)保生態(tài)措施。3.準(zhǔn)確掌握國(guó)家及地方的法律法規(guī)，確保所管理物業(yè)項(xiàng)目工作合理合法進(jìn)行。4.能夠保證所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期檢查、維修保養(yǎng)，保障業(yè)主的舒適生活，快速有效解決各類設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，確保第一時(shí)間恢復(fù)正常使用。5.具備良好的公共事務(wù)協(xié)調(diào)能力，能夠準(zhǔn)確分析并協(xié)調(diào)好各類關(guān)系和工作。6.積極進(jìn)取，主動(dòng)完成工作任務(wù)，具有高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，能良好地與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成物業(yè)管理工作。此項(xiàng)崗位說(shuō)明書(shū)作為物業(yè)管理主管職位的參考，最終解釋權(quán)歸杭州某一物業(yè)管理公司所有。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（5）一、崗位概述物業(yè)管理主管崗位是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理活動(dòng)進(jìn)行全面管理與領(lǐng)導(dǎo)的職位，負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)管理體系，主導(dǎo)日常管理事務(wù)，監(jiān)督和評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)。物業(yè)管理主管需要具備高度的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，以確保物業(yè)公司所提供服務(wù)的專業(yè)性、合法性和高效性。二、崗位職責(zé)1.管理與決策：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的日常管理和運(yùn)營(yíng)管理，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃及管理目標(biāo)的落實(shí)與執(zhí)行。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理：領(lǐng)導(dǎo)和管理各部門經(jīng)理及一線員工，建立健全高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和工作效率。3.物業(yè)運(yùn)營(yíng)：制定和優(yōu)化物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平；協(xié)調(diào)處理各類客戶需求和投訴，確?？蛻粜枨蟮玫綕M意的響應(yīng)和解決。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，完善安全防范措施，確保物業(yè)的安全運(yùn)行及小區(qū)的和諧穩(wěn)定。5.資源管理：合理利用物業(yè)資源，控制運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。6.合作與溝通：與其他部門溝通協(xié)調(diào)，建立良好的內(nèi)外部資源合作關(guān)系，促進(jìn)有效溝通和信息分享。三、任職要求1.教育背景：物業(yè)管理、工商管理、建筑管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在中級(jí)管理崗位上的管理經(jīng)驗(yàn)。3.專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；具備較強(qiáng)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，能夠有效監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。4.綜合素質(zhì)：具有良好的人際溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神；能夠處理和解決復(fù)雜問(wèn)題；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和解決問(wèn)題的能力。四、職業(yè)發(fā)展路徑物業(yè)管理主管可以向更為高級(jí)的管理職位邁進(jìn)，如區(qū)域經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理等，也可以選擇專注于某一細(xì)分領(lǐng)域，成為某一領(lǐng)域的專家。五、工作環(huán)境物業(yè)管理崗位工作環(huán)境多樣，既包括室內(nèi)的辦公環(huán)境，也包括戶外的物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)。六、薪資福利薪資構(gòu)成一般包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金及額外福利等，具體薪資福利面議，取決于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力及公司的政策。這份《物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)》僅供參考，您可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整各項(xiàng)內(nèi)容。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（6）崗位名稱：物業(yè)管理主管崗位概述：物業(yè)管理主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理物業(yè)小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施運(yùn)作正常，衛(wèi)生環(huán)境保持良好，安全狀況穩(wěn)定，以及處理住戶的各種物業(yè)相關(guān)事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，促進(jìn)與其他服務(wù)商、政府部門、住戶等外部關(guān)系的良好溝通。職責(zé)與任務(wù)：1.小區(qū)運(yùn)營(yíng)管理：制定和實(shí)施日常運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，確保小區(qū)內(nèi)的一切活動(dòng)符合法規(guī)和公司政策。管理和優(yōu)化物業(yè)成本，控制日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。2.維護(hù)維修：支持對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施（如電梯、安保系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等）的維護(hù)和修理，確保設(shè)施的安全和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。與外部供應(yīng)商合作，確保設(shè)備保養(yǎng)和維修服務(wù)收集并記錄維修和維護(hù)請(qǐng)求。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：確保小區(qū)內(nèi)日常清潔工作，包括垃圾處理、綠化維護(hù)、景觀美化等。監(jiān)督清潔人員和服務(wù)方，確保環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.安全事務(wù)：組織和監(jiān)督安全檢查，包括消防、安防等設(shè)施的定期檢查及其維護(hù)。制定和執(zhí)行緊急應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括火災(zāi)、盜竊或其他安全事故的緊急響應(yīng)機(jī)制。5.客戶服務(wù)和支持：解決住戶往返方面的糾紛和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。匯總住戶反饋，提出改進(jìn)和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議。6.環(huán)境和社會(huì)責(zé)任：確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)遵守所有環(huán)保法規(guī)，定期開(kāi)展環(huán)境教育和節(jié)能活動(dòng)。積極參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)部凝聚力。7.員工管理：指導(dǎo)和監(jiān)督清潔、維修及其他團(tuán)隊(duì)員工的工作。提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的工作技能和服務(wù)質(zhì)量。任職資格：教育背景：物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上的主管級(jí)別經(jīng)驗(yàn)為佳。專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。綜合素質(zhì)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理經(jīng)驗(yàn)。輔助條件：擁有駕照，能夠承擔(dān)夜班或輪班工作。工作環(huán)境：主要在室內(nèi)工作，但也需進(jìn)行戶外巡視，進(jìn)行設(shè)施檢查和維修工作。需要長(zhǎng)時(shí)間坐在辦公室工作，也需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和維護(hù)工作。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（7）一、崗位名稱：二、崗位職責(zé)：1.協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定和實(shí)施物業(yè)管理工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。2.監(jiān)督和指導(dǎo)物業(yè)部員工按照公司規(guī)定，完成日常物業(yè)管理工作。3.督促和檢查各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。4.處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾和糾紛。5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)和管理工作，包括項(xiàng)目的前期籌備、項(xiàng)目驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等工作。6.組織和主持員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。7.定期對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)狀況的檢查與評(píng)估。8.參與物業(yè)管理項(xiàng)目的成本控制和預(yù)算編制。9.負(fù)責(zé)物業(yè)管理的檔案管理，包括業(yè)主資料、物業(yè)公司資料、工程維修記錄等。10.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。11.根據(jù)公司要求，及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。12.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全管理工作，確保無(wú)安全事故發(fā)生。三、任職資格：1.學(xué)歷：具備相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。2.掌握物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策。3.具有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程。4.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。5.具有較強(qiáng)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。6.具有一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。7.具有良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)。四、工作環(huán)境：1.工作地點(diǎn)：根據(jù)公司安排，可能涉及不同區(qū)域項(xiàng)目。2.考核周期：每月進(jìn)行績(jī)效考核，每季度進(jìn)行崗位評(píng)估。3.培訓(xùn)與發(fā)展：公司提供內(nèi)部培訓(xùn)和外部進(jìn)修機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自我。五、薪酬福利：1.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)。2.福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年休假、節(jié)日福利等。3.員工關(guān)懷：定期舉辦員工活動(dòng)，關(guān)愛(ài)員工身心健康。六、晉升空間：1.崗位晉升：可晉升為物業(yè)管理經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目管理總監(jiān)等。2.職業(yè)發(fā)展：提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)自我。物業(yè)管理主管崗位說(shuō)明書(shū)（8）一、職位概述1.職位名稱：物業(yè)管理主管2.直屬領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理3.工作地點(diǎn)：（具體辦公樓社區(qū)地址）4.入職要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。5.職責(zé)說(shuō)明：負(fù)責(zé)管理并實(shí)施物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于維護(hù)社區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化，處理業(yè)主和租戶的問(wèn)題，年度預(yù)算編制，及其他各類緊急情況響應(yīng)。二、主要職責(zé)1.制定和監(jiān)督實(shí)施物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；2.對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理與年度全面檢查；3.協(xié)調(diào)解決業(yè)主及租戶的各種問(wèn)題與糾紛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，確保社區(qū)安全；5.制度并執(zhí)行日常清潔、維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)；6.負(fù)責(zé)與各部門及供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)；7.制定物業(yè)預(yù)算并監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)；8.定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，提供管理建議；9.組織并管理志愿者，將社區(qū)建設(shè)活動(dòng)策劃并執(zhí)行；10.配合政府部門的相關(guān)檢查與審批工作。三、任職資格1.具有