工具表-勝任力素質詞典

綜合能力素質詞典及解釋,,,,

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能力素質指標,不合格的勝任特征行為,合格的勝任特征行為,優(yōu)秀的勝任特征行為,卓越的勝任特征行為

1．1使命與愿景、核心價值理念、企業(yè)精神,了解,理解并認同,認同并指導工作,高度認同并努力推進落地

2.1客戶意識,客戶意識淡薄，不了解客戶的真實需求；客戶關系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關系，客戶生命周期短。,有較強的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關系,有非常強烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。,以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關系管理能力，為客戶創(chuàng)造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向

2.2激情滿溢,積極按時完成工作任務,任何工作任務及時主動、保質保量完成,對自己本職工作有前瞻規(guī)劃性，為達到整個工作效能最大化積極努力工作,激情飽滿，時刻對工作充滿熱情，為工作成果最大化努力

2.3開放的心態(tài),不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗與心得，知識結構單一。,比較愿意與他人交流，分享結果與實踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息,善于與他人一起進行鉆研探討，分享結果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗與大家分享。,3非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結構多樣化。

2.4嚴謹而求實,工作中只注重結果，不注意過程中的細節(jié)；不夠嚴謹，對于計劃中的細節(jié)缺失和漏洞不以為然。,對細節(jié)、事實有一定的關注，會注意工作中的細節(jié)問題，嚴謹處事。對于計劃中的細節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實求是。,“以事實說話”；善于發(fā)現(xiàn)計劃中的細節(jié)缺失和漏洞，顧全全局的同時關注細節(jié)的完美。,非常務實、注重細節(jié)，對任何事情都積極尋求事實依據(jù)，不憑主觀猜測

2.5創(chuàng)新思維,因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新。,對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。,對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新,行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導新思維，決策時比較大膽激進。

2.6進取之心,沒有強烈的進取心，對事業(yè)沒有追求；沒有強烈的求知欲與好奇心，對于新事物的興趣不高；沒有明確的個人目標。,有較強烈的進取心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領域挑戰(zhàn)；有比較強烈的求知欲與好奇心，會及時學習，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個人目標，并為之奮斗。,"有強烈的進取心，對事業(yè)追求有自己的目標并為之努力:主動從多種渠道吸收信息,能夠迅速提高業(yè)務素質，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學習各方面知識，加強自身素質的提高；對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能，對個人職業(yè)目標有規(guī)劃，并逐步實現(xiàn)。",制訂高目標，并視為個人事業(yè)，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進取、主動好學；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；對新事物有強烈的求知欲，并學以致用。將從事的工作視為個人的事業(yè)，并為之奮斗終身

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2.7執(zhí)行能力,執(zhí)行力差：對于上級給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計劃的執(zhí)行能力差，無法調動各方面資源，對于計劃實施缺乏控制、反饋與跟進，導致目標與計劃實施出現(xiàn)偏差。,一般執(zhí)行力：能夠將上級的指示與意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計劃推行實施能力，對計劃的實施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調各方面的資源，成果不會出現(xiàn)較大的偏差，經(jīng)上級指導糾正后，能取得滿意的成果。,高效執(zhí)行力：能夠準確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項工作進展上起著重要作用；對于計劃的實施有強大的推動能力，并能在計劃實施過程中，適當監(jiān)控和指導，并能根據(jù)計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進，無須糾正就能取得滿意的成果,卓越執(zhí)行力：卓越的計劃推行能力，能將上級意圖直接轉化成完整的計劃步驟，并按照計劃逐步實施，積極調動資源和團隊克服計劃推行中的各種問題；在計劃過程中，全程監(jiān)控，把將責任落實，不斷地對于計劃效果進行反饋于改進，能取得既定的目標成果，甚至超出預定目標。

2.8團隊意識,團隊合作意識淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認為自己是團隊中可有可無的一員，與團隊中成員溝通不暢達，配合不夠默契；缺乏集體責任感、榮譽感。,有一定的團隊合作意識，能與團隊成員配合好；意識到自己是團隊中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔起責任；與團隊成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團隊利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。,盡可能的彼此支援與配合，認為自己所在的團隊是一個充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個人為團隊所做的努力。,能夠以自己的專業(yè)知識與素養(yǎng)建立信任，優(yōu)秀的團隊溝通能力與協(xié)作能力；角色適應能力極強，能夠在最短時間找到自己對團隊最佳貢獻區(qū)，調整并承擔其相應的責任；強烈的集體榮譽感與責任感。

2.9感恩心態(tài),對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展，也不感恩公司、同事的信任與支持,較認同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信心；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。,對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織、工作常懷感恩，積極響應公司的工作安排、支持其他同事的工作,非常強烈的歸屬感與使命感，對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契

2.10學習與改進,沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進行自我總結，對自己沒有一個正確完成的評價，不求進步，安于現(xiàn)狀；,能夠較清楚的認識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時偶爾會對自己的工作做一些總結，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗的總結，嘗試改進。,有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間；?？偨Y和提煉失敗的經(jīng)驗，以資借鑒、學習與發(fā)揚；以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價，并不斷改進。,經(jīng)?？偨Y自己的失敗經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)與個人發(fā)展的需要加以改進，持續(xù)自我增值。

2.11愛崗敬業(yè),對工作較不滿意，工作熱情不高：不鐘愛本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強，沒有奉獻精神；事業(yè)心與上進心不足，沒有很高的追求。對企業(yè)沒有很強的認同感和歸屬感。,比較認同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進心，努力追求更好的業(yè)績；愿意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。,有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；有事業(yè)心和上進心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時愿意做出自我犧牲；對企業(yè)有強烈的認同感與歸屬感。,有強烈的主人翁意識，對企業(yè)的價值觀與使命感完全認同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個事業(yè)上盡其一生精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機時犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。

2.12市場導向,市場意識淡?。汉苌訇P注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標；市場洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時，較少考慮市場要素，而以自身經(jīng)驗為主。,有一定的市場意識：經(jīng)常性地會關注市場動向。能以一部分市場因素作為自己工作的方向標；具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時會考慮到市場因素,有明確的市場意識：能夠保持對市場的密切關注，持續(xù)思考應對策略；以客戶需求、技術發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標；具備高度的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場分析依據(jù)。,一切以市場為中心：時刻關注時機動向，有豐富的市場經(jīng)驗；卓越的市場洞察力，對于市場上細微的變動都明察秋毫；卓越的預見能力，通過長時間對市場的觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋

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2.13溝通協(xié)調能力,缺少協(xié)調與溝通：平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強權或回避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調與溝通。,愿意溝通：了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人，能及時回復一部分信息；略懂得聆聽的藝術，愿意以制度方式明確溝通職責,積極溝通：與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。,充分溝通：企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合

2.14分享和發(fā)展,信息封閉，不與他人共享,有所保留，部分信息共享，基本上能保證團隊共同發(fā)展,能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源，共同推進團隊目標的完成,主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持；主動推進團隊目標的實現(xiàn)與團隊成員的共同發(fā)展，努力推進團隊的提升；

2.15專業(yè)素質與能力,專業(yè)素質與能力不強：對業(yè)界動態(tài)漠不關心，專業(yè)技能不夠嫻熟，專業(yè)知識不夠豐富，領悟力、駕馭能力欠缺；沒有持續(xù)學習的精神；對自己的領域不夠自信，觀念老套。,專業(yè)素質與能力較強：比較關注業(yè)界動態(tài)，對于專業(yè)知識有較好的領悟力；擁有較豐富的專業(yè)知識，經(jīng)常性的追蹤前沿的技術，能有一些自己特定的想法與觀點，能做好與其他部門的銜接。,專業(yè)素質與能力強：關注業(yè)界動態(tài)，樂于通過多種渠道保持與專業(yè)前沿的接觸；針對專業(yè)領域，經(jīng)常發(fā)表令人耳目一新的想法與觀點；能夠被稱為行業(yè)內(nèi)的“專家”；愿意了解其他人的工作，思考如何與其配合和銜接。,專業(yè)素質與能力非常強：某一領域的權威人物，引領該領域的發(fā)展；擁有絕對豐富的專業(yè)知識與嫻熟的技能；對該領域有包容并蓄的心態(tài)；樂于將自己的專業(yè)知識傳授他人。

3.1性格（人際關系）,待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應性比較差。,待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強的社會適應性,能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當?shù)谋磉_和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應對策略,待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關系

3.2領導風格,"指導型（高任務—低關系）：領導者對于被領導者給予明確的指導并近距離監(jiān)督；指導性行為多,支持性行為少","推銷型（高任務—高關系）：領導者對于被領導者進行監(jiān)督、指導、傾聽、鼓勵和允許試錯，并鼓勵對方參與決策；指導性行為多,支持性行為多","參與型（低任務—高關系）：領導者鼓勵被領導者自主決策，鼓勵他們按照自己的方式做事情。支持性行為多,指導性行為少","授權型（低任務—低關系）：由被領導者自己決策并執(zhí)行。指導性行為少,支持性行為少"

3.3工作條理性,工作沒有條理性，不懂得計劃安排工作各項流程：對于工作的統(tǒng)籌安排能力較差，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對于自己應承擔的各項工作沒有清晰的認識。,工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項任務：能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時間；對于自己應承擔的工作有較清晰的認識，對計劃有較好的堅持性。,工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務：約束自己的能力強；能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時間；遇事臨危不亂，穩(wěn)重成熟；對自己應承擔的各項工作有非常清晰的認識；對計劃中的目標有良好的堅持性，不會因額外因素的干擾而輕易改變計劃。,作事情有條不紊，非常重視條理性：非常重視次序與規(guī)則，對工作中的各項事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級，進而非常有序的按計劃安排工作進程，嚴格按照程序辦事。

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3.4邏輯思維,對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力：根據(jù)外部的信息，無法很快的認清楚事物的本質；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。,能夠較快的認清和把握事物的本質；對事物有自己的看法：能夠較深入的分析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會在大量的工作后從眾多方案中找到一個合適的方案。,能夠很快的認清和把握事物的本質：能夠很快的認清和把握事物的本質；對事物有自己的獨到見解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對事物之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。,卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力：具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對于事物的本質能夠把握的非常準確；卓越的推理能力，對事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優(yōu)的解決方案。

4.1責任心,工作不夠投入：對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；,工作比較投入：對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團隊的目標而犧牲自我的利益。,能夠與企業(yè)或團隊共患難：在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性，因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進行思考，提出建議,強烈的企業(yè)主人翁意識：充分認識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻自己。

4.2積極性,工作積極性差，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風氣的影響，退縮不前，對自己沒有自信。,敢于主動請戰(zhàn)，積極承擔相應的工作與職責；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信，工作比較積極。,敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。,具有強烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結構；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。

4.3主動性,需他人的督促才會完成工作任務。任何工作需要布置安排后才會動手去做；工作需要督促，在督促下才會完成工作；不會提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性；工作未按時完成時，也不會考慮加班加點。,自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒有人要求的情況下，能自覺地加班加點。,及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。得知與公司發(fā)展有關的事件或政策后，能夠及時作出反應；當意識到公司內(nèi)存在某種會產(chǎn)生負面影響問題時，能迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度；主動承擔不屬于自己的事情或主動幫助他人解決工作上的問題；尤其當公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔一些責任。,提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。在工作中，提前意識到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題；主動為他人的工作創(chuàng)造條件和機會。

4.4協(xié)作能力,協(xié)作意識淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對待合作者，缺乏集體責任感、榮譽感,有一定的協(xié)作意識，能與團隊成員配合好；以團隊利益為重,盡可能的彼此支援與配合，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻,優(yōu)秀的團隊溝通能力與協(xié)作能力，調整并承擔其相應的責任；強烈的集體榮譽感與責任感

4.5需求（層次）,生理需求/安全需求：薪資待遇是其最主要的需求,社交關系需求：對友誼、愛情、親情、人際關系以及隸屬關系的需求。,尊重需求：成就、名聲、地位和晉升機會等。既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。,自我實現(xiàn)：實現(xiàn)人生價值追求與境界，或超越自我，期望達到行業(yè)的高峰

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4.6紀律表現(xiàn),紀律松懈：沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關系與利益面前，迷失了自我,遵守紀律：有一定的事業(yè)心與使命感，對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能為自己所做的事情負責,遵守紀律，并帶動他人：言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重；帶給同事、員工應對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣,非常遵守紀律：有著非常強烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負責，對紀律嚴格遵守；企業(yè)中的靈魂人物，常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關系動心

5.1戰(zhàn)略規(guī)劃與落地,戰(zhàn)略理解：認識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠目標間的關系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用，按領導的要求完成職責范圍內(nèi)的工作,戰(zhàn)略行動：按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過計劃與任務的完成，支持公司整體戰(zhàn)略的實現(xiàn),戰(zhàn)略分解：在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，分解落實管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略，并制定行之有效的落地方案,戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)外部市場環(huán)境及內(nèi)部核心競爭力，準確的把握市場趨勢，制定具有前瞻性的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，并整合資源，推進戰(zhàn)略落地。

5.2影響力,影響力不足，不具備足以影響他人的條件與資源，需要說服他人。,具備一定的影響力：因個人能力、德行或性格魅力等，能獲得大家的認可與信任，能引導或說服大部分人，對其工作或言論予以支持；,具備較強的影響力：因個人能力、德行或性格魅力較強，并具備一定的資源支持與有利條件，讓人無法拒絕，自然聽從其工作安排,具備楷?；蝾I袖般的影響力：因其個人能力、德行或性格魅力堪稱表率，或背后具備強大的資源支持與有利條件，讓無法抗拒，樂于追隨，并以之為楷模，愿意為其指引的方向，前赴后繼，勇往直前

5.3領導力,領導力缺乏：在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無法塑造良好的領導者形象，獲得員工的信賴,具備一定領導力：有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠為員工構建一個美好實際的發(fā)展藍圖，提倡共同發(fā)展、追求卓越，有一個較好的企業(yè)領導者形象,具備令人信服的領導力：令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描繪發(fā)展的藍圖，使他們對企業(yè)未來發(fā)展充滿信心；倡導團結協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領導過程中突出“人格魅力”，做一個有“人格魅力”的領導者,完美的領導力：企業(yè)中的精神領袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂人物；他所構建的企業(yè)發(fā)展藍圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因為崇拜他的個人魅力，而來到企業(yè)，對于他很多的言論都奉為經(jīng)典

5.4團隊建設,對團隊和下屬有基本的了解，偶有關懷和支持,1明確團隊目標并確保成員理解，分析團隊成員情況適時給予支持,設立挑戰(zhàn)性目標，指明團隊努力方向，凝聚團隊，通過管理制度實現(xiàn)規(guī)范管理,融合團隊，激發(fā)團隊潛能和工作熱情，形成士氣高漲的團隊氛圍

5.5決策能力,在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量,能堅持立場，決策時以事實為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策,面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承擔風險,在復雜、模糊且風險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策

分值等級,0級,1級,2級,3級

5.6培養(yǎng)人才,無培養(yǎng)人才的意識：認為培養(yǎng)儲備骨干只是人力資源部門的任務，對于企業(yè)內(nèi)部培訓熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應的職業(yè)生涯；很少給予下屬學習與實踐機會,認識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備骨干的重要性；遇到培訓的機會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎上，幫助他人；愿意給下屬學習與實踐機會,將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓，落實“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學習和實踐機會，并鼓勵他們不要害怕錯誤,有著培養(yǎng)人才的強烈意識，視人才為企業(yè)發(fā)展之本，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關注員工的潛質與可塑性，為員工的發(fā)展提供全方位的支持，在實際工作中不斷幫助他們成長

5.7團隊激勵,缺乏激勵：對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵,適當激勵：對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶爾對于員工的參與會表示鼓勵，但在推動員工參與企業(yè)運作上還表現(xiàn)得不夠積極,有意識地激勵：將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標；經(jīng)常性的鼓勵和贊揚員工在工作中取得的成就和進步。不搶功諉過，在遇到問題時，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團隊，把榮譽分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策，并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作,全方位激勵：優(yōu)秀的心理分析能力，掌握全方法的管理方法，能針對不同的員工進行多種類別的激勵，達到員工效用最大化

5.8計劃管理能力,計劃管理能力差：對于上級的意圖領悟較差，不能把握好方案計劃的初衷與方向；計劃制定時較少的考慮企業(yè)實際，較少征求各方面的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差,基本的計劃管理能力：對于上級的意圖領悟較好，能較好地把握方案計劃的初衷與方向；在計劃制定時能考慮到企業(yè)現(xiàn)實，并征求各方面的意見，對于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程,較強的計劃管理能力：能夠準確領會上級意圖，能夠把握好方案計劃的初衷與方向；能夠在計劃制定時充分考慮企業(yè)現(xiàn)實，從目標到實施過程都能切合企業(yè)實際；制定計劃時，能夠征求各方意見，并進行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財力和時間等資源，制定合理的工作流程,全面的計劃管理能力：能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合各方資源，制定全面的、具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督、推進、指導計劃實施的能力

5.9推動能力,推動力不足：與上級溝通不夠，無法說服上級對計劃的認可與支持；橫向溝通不暢，無法得到有關部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應對各種障礙和問題。,推動力一般：能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認可與支持；計劃推行時，也能獲得同級部門的一部分支持，但是計劃推動力還不夠，無法調動好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。,較強推動力：善于發(fā)現(xiàn)利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，激發(fā)參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標、職責與價值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關部門的業(yè)務流程與特點，以便在計劃推行時使得阻力最小,卓越的推動力：企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調工作；強大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益

5.10解決問題能力,解決問題能力弱：遇到問題分不清本質，很少依靠團隊的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機管理意識淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應急處理能力差,有效解決問題：遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發(fā)危機,高效解決問題：分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所選擇，迅速整合各方資源，采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對